南大客户关系管理第二次作业

1、说明：说明：说明：说明：题号：1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：1.96网站重复拒绝接受表格的提交，直到每个领域都完成为止。这种浪费消费者时间的例子反应了有效互动管理的（）特征。A、尊敬的B、有益的C、可信任的D、情感的标准答案：a说明：题号：2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:1.96最有效的内容管理系统必须能够缩短Web应用程序进入市场的时间，这句话体现了内部管理系统的（）特点。A、有效的商业内容通讯B、良好的用户体验C、快速部署时间D、企业可伸缩性和集成标准答案：c题号：3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：1

2、.96查询去年企业在中国的销售情况，然后还有具体到江苏省的销售情况，这属于数据挖掘的（）阶段。A、数据收集B、数据访问C、数据仓库与决策支持D、数据挖掘标准答案：c说明：题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:1.96网站内容无法引发顾客注意或促使其采取进一步行动，这是不符合有效互动管理的（）特点.A、有益的B、移情的C、反应性D、有说服力的标准答案：d题号：5题型:单透题（请在以下几个选项中透择唯一正确答案）本题分数:.96在实施变革的（）阶段，要求技术要素能够整合前后台的信息。A、识别B、分类C、互动D、定制标准答案：d说明：题号：6题型:单透题（请在以下几个选

3、项中透择唯一正确答案）本题分数:1.96（）类型的CRM主要是提供多种与客户进行交互的渠道手段A、运营型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、协作型CRM标准答案：d说明：题号：7题型:单透题（请在以下几个选项中透择唯一正确答案）本题分数:196变革实施的识别阶段，（）要素需要考虑保密政策和隐私问题。A、组织B、流程C、A、组织B、流程C、信息D、技术标准答案：b说明：标准答案：b说明：题号：8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:1.96以销售自动化为代表的办公室前端应用是（）类型的CRM。A、运营型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、协作型CRM标准答案：a

4、说明：题号：9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:1.96对客户咨询长时间没反应不符合有效互动管理的（）特点。A、有益的B、移情的C、反应性D、有说服力的标准答案：c说明：题号：10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：196下列关于以客户为中心的交叉销售的说法错误的是（）。A、它是将利润高的产品服务强制捆绑销售B、不能忽视其教育功能C、要适应客户的渠道偏好D、要辨识出客户需求的变化标准答案：a说明：题号：11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：196交叉销售在关系的建立中扮演的角色不包括（）。A、促销B、教育HdlD:12

5、-*BK:196BisITnD1S19|:13B9W番(smlu-HJvh當丹譬sIIEsmM)WB:196aslm、lu-Ha墨DHi3HDI()。WI丑严翥indmDM日标准答案：d说明：题号：14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196CRM战略在公司层的驱动因素不包含（）。A、企业愿景B、客户视角C、价值观建设D、企业战略标准答案：c说明：题号：15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196对客户反馈的认识有误的一项是（）。A、客户反馈的不一定是客户抱怨B、企业应该主动寻求客户反馈C、要及时回应顾客建议D、客户赞扬和客户抱怨一样都比较集

6、中标准答案：d说明：题号：16题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196客户的培训属于组织变革的（）阶段。A、识别B、分类C、互动D、定制标准答案：c说明：题号：17题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196CRM系统的支持层不包含（）。A、网络通信协议B、数据接口C、数据库管理系统D、操作系统标准答案：b说明：题号：18题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196需求链的驱动因素不包含（）。A、消费者分析B、供应商生产的产品C、消费者行为D、集中于消费者的原则标准答案：b说明：题号：19题型:单选题（请在以下几个选项中选择

7、唯一正确答案）本题分数:196CRM中的关键性阶段是（）。A、数据收集B、数据挖掘C、数据分析D、数据报告标准答案：b说明：题号：20题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.92客户关系管理三角是（）要素。A、理念、软件、人员B、软件、实施、人员C、理念、实施、软件D、理念、实施、人员标准答案：c说明：题号：21题型:判断题本题分数:2.94主动营销是在客户通过柜台、呼叫中心、互联网等渠道联系时借机向其推荐产品。1、错2、对标准答案：1说明：题号：22题型:判断题本题分数:2.94据挖掘是用来在知识发现过程中辨识存在于数据中的未知关系和模式的一些方法。怀乙蹴理aw條:画

8、:旳映i4X、乙哥、l6乙蹴pz-B:旳映z:嚣昜卿4X、乙哥、1窟島團等牡嬰am啊婀美壬戛驯鮑島亦鸥泄锌聊锌卿v6z：asaw條:画za:旳映z:嚣昜卿4X、乙如果有一位客户投诉，就可能有10位客户没有对相同的问题进行投诉。1、错2、对标准答案：2说明：题号：26题型:判断题本题分数:2.94基于CRM战略的企业文化变革要勇于打破企业原有的价值观体系1、错2、对标准答案：2说明：题号：27题型:判断题本题分数:2.94同客户进行的每一次对话，都应该从上一次停下来的地方开始。1、错2、对标准答案：2s.尸菇-2s.尸菇2,誇-2S.?CRM别绥凹器sanl-Ha卵圖39舅第卵尸ii：2、对标准

9、答案：1说明：题号：31题型:判断题本题分数:2.94CRM不仅可以了解客户，也可以了解供应商。1、错2、对标准答案：2说明：题号：32题型:判断题本题分数:2.94CRM的核心是通过科学管理实现共赢的思想。1、错2、对标准答案：2说明：题号：33题型:判断题本题分数：2.944X、乙哥、i。钳帕3寅牛書雪目uw卿176乙蹴SHiESSs:旳映I嚣昜卿4X、乙哥、11two环176N：撫&科9H條:画V：S:旳映Z:嚣昜卿4X、乙哥、1诩诞加耀舉腳M書杲聊H返硏蜩逞l/RDP6乙蹴SHfl條:画8S:旳映z:wsa4X、乙哥、l，Y9轴d删貝去期”6乙蹴aw険画ia:旳映i：wsa4X、乙哥、

10、iP6乙蹴SHfl條:画9S:旳映96*幕|9枪-svsDDIPH-S1-1-SS友7掴，I.sssssiEsi02DIPH0SWS3SKSsawssa6nDIPls题号题号： 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196查询去年企业在中国的销售情况，然后还有具体到江苏省的销售情况，这属于数据挖掘的（）阶段。A、数据收集B、数据访问C、数据仓库与决策支持D、数据挖掘标准答案：c说明：题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:1.96网站内容无法引发顾客注意或促使其采取进一步行动，这是不符合有效互动管理的（）特点.A、有益的B、移情的C、反应性D、

11、有说服力的标准答案：d说明：（辜房耐一軌婀姬酌皿锂）解亩：画S:旳映I/W刪昭、GI/W甜B3IAI3崗卑串、日I/W勰虫、V尊圭加硏亘冏SM药轉豹SW丰I/W顺藥（）96lWS（彌姫一軌邸也t染皿L畑榮）解审画99:旳映轄、G购互SD籽、日i做、v伽昨那导aai彌*耀董，窗的（）$3396.1-I幕|9枪-svs6丽He-IAI%硼世豆Ql/W星RJIAI%硼運骰，8l/W硼閒.ig-96l幕K检-SSHIess$3ssmsOODIPIS蚕Q邮eJ1,8番BisITnp1S1逮赛w;s.9|:13B9W番(smlu-HJvh當丹譬sIIEsmM)WB:196WI丑严翥indmD,M日逮赛w-

12、d说明：题号：14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196CRM战略在公司层的驱动因素不包含（）。A、企业愿景B、客户视角C、价值观建设D、企业战略标准答案：c说明：题号：15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196对客户反馈的认识有误的一项是（）。A、客户反馈的不一定是客户抱怨B、企业应该主动寻求客户反馈C、要及时回应顾客建议D、客户赞扬和客户抱怨一样都比较集中标准答案：d说明：96dKwt-sms8i一DIPISq-isQ塢當施tt囂Jffil,8selgiQtglnlJ慕，8屎s96dKwt-sms9dDIPH需求链的驱动因素不包含（）

13、。A、消费者分析B、供应商生产的产品C、消费者行为D、集中于消费者的原则标准答案：b说明：题号：19题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196CRM中的关键性阶段是（）。A、数据收集B、数据挖掘C、数据分析D、数据报告标准答案：b说明：题号：20题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.92客户关系管理三角是（）要素。A、理念、软件、人员B、软件、实施、人员C、理念、实施、软件D、理念、实施、人员标准答案：c说明：题号：21题型:判断题本题分数:2.94主动营销是在客户通过柜台、呼叫中心、互联网等渠道联系时借机向其推荐产品。1、错2、对标准答案：1

14、说明：题号：22题型:判断题本题分数:2.94据挖掘是用来在知识发现过程中辨识存在于数据中的未知关系和模式的一些方法.1、错2、对标准答案：2说明：题号：23题型:判断题本题分数:2.94核心竞争力的竞争观认为企业管理的重点在于关键环节的管理，而不是全面管理。1、错2、对标准答案：2说明：题号：24题型:判断题本题分数:2.94交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变，而其教育功能往往不需要多重视。1、错2、对标准答案：1说明：题号：25题型:判断题本题分数:2.94如果有一位客户投诉，就可能有10位客户没有对相同的问题进行投诉。3:嚣昜卿4X、乙哥、1昨皇關瞇丄刪一丁啣井回6乙蹴:旳映z:嚣昜卿

15、4X、乙哥、1鉴她團卿阜颐却耳壬W硏卿I/WP6N：狮&凰申9H條:画9乙層凰:旳映Z:嚣昜卿4X、乙畀、1尸菇2,誇-2S.尸菇2,誇-2S.?CRM欝凹器川今9nl-畫卵sss0尸菇2,誇标准答案：1说明：题号：31题型:判断题本题分数:2.94CRM不仅可以了解客户，也可以了解供应商。1、错2、对标准答案：2说明：题号：32题型:判断题本题分数:2.94CRM的核心是通过科学管理实现共赢的思想。1、错2、对标准答案：2说明：题号：33题型:判断题本题分数:2.94CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。EX7掴，IawssaRDIPIS-sEX7,II-l-ss友7,IEsiSDIPH

16、1-1-s4X、乙哥、lan條:画號層凰:旳映z:嚣昜卿4X、乙哥、11Y91Y9轴锦酹砂;176N：撫&科9H條:画a:旳映I：嚣昜卿4X、乙哥、1P6乙蹴SHfl條:画9SNisswsrDIPls-sv-l-ssEX7,I.SSSSSS&SHsiESsi.sv-l-EX7,IOSWSSKKsE96nDIPls-s1-1-ss客户在论坛留言，抱怨产品不适用，论坛管理员及时回应客户，介绍了企业另一款产品，解决了客户的问题。这体现了企业采取（）的营销方式。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销标准答案：c说明：题号：2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2最有效

17、的内容管理系统必须能够缩短Web应用程序进入市场的时间，这句话体现了内部管理系统的（）特点。A、有效的商业内容通讯B、良好的用户体验C、快速部署时间D、企业可伸缩性和集成标准答案：c说明：题号：3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在客户关系管理发展的（）阶段，把市场份额作为衡量成功的主要指标，与客户的互动比较肤浅。A、直接销售B、大规模营销C、目标营销D、关系营销标准答案：c说明：题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2CRM系统的功能层包含了若干分系统，以下（）并不在功能层。A、销售管理系统B、市场管理系统C、供应链管理系统D、客户支

18、持与服务管理系统标准答案：c说明：题号：5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）类型的CRM主要是提供多种与客户进行交互的渠道手段。A、运营型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、协作型CRM标准答案：d说明：题号：6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2以销售自动化为代表的办公室前端应用是（）类型的CRM。A、运营型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、协作型CRM标准答案：a说明：题号：7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2理解客户的区别是实施变革的分类阶段对（）要素的要求。A、组织B、流程c、信息D、技

19、术标准答案：a说明：题号：8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2在实施变革的（）阶段，要求技术要素做到共享数据库。A、识别B、分类C、互动D、定制标准答案：a说明：题号：9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2下列关于数据库营销的特点的说法有误的一项是（）。A、在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录B、每位客户的记录不仅包括个人身份和输入信息（如姓名和地址），还应该包括一系列营销信息C、公司不可能利用现有的信息决定怎样满足每位客户的要求乏硼世豆QI/W星RJ乏硼運骰山I/W硼閒Oiseiu()-smi1-ldDIPnIAI%硼世豆Q

20、l/W星RJIAI%硼運骰，8l/W硼閒)swsorDIPls、g觀啊SD觀出B百匚鵜虫、v()砂WbKSl/RD锌3动:乙墉&H电(塞房脱丑一軌瞬电竝抵期)輙青:画TB:旳映P:嚣昜卿辽KG綁俸SD郢糜旨军百輕由漳、V()書関昨罰任HIOI1旱嬰祁环乙墉&i緯(SSI3I軌瞬电鲫21/山灌)鲫浦:画ZlS:旳映P:嚣昜卿说明：题号：14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2CRM战略在公司层的驱动因素不包含（）。A、企业愿景B、客户视角C、价值观建设D、企业战略标准答案：c说明：题号：15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2呼叫中心在数据库营

21、销活动中属于（）。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销标准答案：c说明：乙墉緯（SSI3I軌瞬41鲫灌）鲫浦:画819:旳映P:嚣昜卿宙剥備皋蔭、Gd-ffi王焊蔭3芒聽卿/UH邑百芒聽卿詹郦、V如雪砂（）宙圖SV赠I/Wz：aa（辜期ini軌第Mi塑禹z/u山粧灌）鲫滾:画ia:旳映3:嚣昜卿I/W刪昭、GI/W甜B3IAI3崗卑串、日I/W勰虫、V乍购I删l/W()zEHiaSSdS乙墉&i緯（3脱丑一軌瞬电竝抵kirl期）辭浦:画9TS。()SIWisKciKwt(MSHIessf)Sas6DDIPIS-sP-SISISEK-QJ出运伺山)SRW胃&DIPffi.sy-81蹙

22、凶山帅QH1JR&崔帅cn養圧帅A、市场的供求关系B、企业的成本控制C、客户的需求D、领导的意志标准答案：c说明：题号：21题型:判断题本题分数:3主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式，有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。1、错2、对标准答案：2说明：题号：22题型:判断题本题分数:3确立顾客层级，调整服务策略的不同要素，以适应各个层级的需要是锁定客户的必选途径。1、错2、对nnwtawssa屯DIPISI-l-ssEX7,IEX7,I。黄&KilsK&sbsKW3SIsusnnwtE9&DIPK-s据挖掘是用来在知识发现过程中辨识存在于数据中的未知关系和模式的一些方法.1、错2、

23、对标准答案：2说明：题号：26题型:判断题本题分数:3运营型CRM是基于多媒体联系中心、建立在统一接入平台上的CRM系统。1、错2、对标准答案：1说明：题号：27题型:判断题本题分数:3企业网站不提供任何联系方式，不符合有效互动管理可信任的特点1、错2、对标准答案：2s.尸菇2,誇-2s.尸MN誇is-1s.1M标准答案：2说明：题号：31题型:判断题本题分数:3据库营销就是增加主动营销，减少被动营销。1、错2、对标准答案：1说明：题号：32题型:判断题本题分数:3有效互动管理只在有需要的时候想客户提问。1、错2、对标准答案：2说明：题号：33题型:判断题本题分数：3友7掴“Ifflfisi廣

24、DIPIS-sz-EX7,!v-l-EX7,InKwtEsssa4X、乙哥、l里宙如职XdSvvKfaaw険画ia:旳映i：wsa4X、乙哥、i：缺血辛an條:画9S:旳映96*幕|9枪-svsDDIPH-S1-1-SS友7掴，I-S1-1-W紀器*友7掴，Innwtawssa6nDIPls-sI-l-ssEX7站重复拒绝接受表格的提交，直到每个领域都完成为止。这种浪费消费者时间的例子反应了有效互动管理的（）特征。A、尊敬的B、有益的C、可信任的D、情感的标准答案：a说明：题号：2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:1.96最有效的内容管理系统必须能够缩短Web应用程序

25、进入市场的时间，这句话体现了内部管理系统的（）特点。A、有效的商业内容通讯B、良好的用户体验C、快速部署时间D、企业可伸缩性和集成标准答案：c说明：题号：3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196交易交换以是否确实需要为限，不询问不需要的信息，这说明了有效互动管理的）特点.A、可信任的B、社会适应C、明确的D、移情的标准答案：b说明：题号：4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:196A、有益的B、移情的C、有说服力的D、情感的标准答案：b说明：题号：5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:1.96在信息要素方面，变革的（）

26、阶段要求扌b捉价值和需求的主机系统。A、识别B、分类C、互动D、定制标准答案：c说明：题号：6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：1.96在数据挖掘技术的发展历程中，最初的数据收集阶段的特点是（）。A、提供预测性数据B、提供静态数据C、提供记录级动态数据D、提供多级动态数据标准答案：b说明：题号：7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：1.96以销售自动化为代表的办公室前端应用是（）类型的CRM。A、运营型CRMB、定制型CRM乏硼世豆QI/W星RJ乏硼運骰山I/W硼閒IU()96M幕19枪-SWS6丽HU.W紀器*QZuz.8()leugssw96W幕K怜MSHISSS$3SswsWDIPISe-IAI%硼世豆Ql/W星RJ标准答案：a说明：题号：10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：196销售自动化管理属于（）CRM类型的表现形式。A、运营型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、协作型CRM标准答案：a说明：题号：11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：196A、数据质