电信客服销售话术技巧培训【牟先辉】

1、营销牟略销售话术根本功创维集团 业务员，培训经理万科地产 培训经理多彩集团 海外销售总监华尔街全球英语培训 销售经理因势营销研究机构咨询参谋新美商学院院长自媒体?营销牟略?主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2021杰出奉献奖个人介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过200

2、个城市，现场受训人数超越了50000人。牟老师的经历销售话术根本功主导迎合垫子制约一，主导welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience定义主导：掌握对话中的主题，通过主题来赢得对话的主导权。例子1：甲：最近我怎么老是很疲劳。乙：.。例子2：顾客：这部 可不可以上网？导购：.。方法总结：现象+结论演练主导话题的能力1. 我找了个女朋友，但吃不准她到底怎么样。主导：2. 到公司好几年了，怎么没什么大开展呢？主导：3. 这部 是触摸屏吗？主导：4. 我的孩子十几岁了，进入青春期了。

3、主导：welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience定义迎合：承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈气氛。例子1：客户：这部 太贵了。销售员：例子2：顾客：怒气冲冲你们的宽带质量太差了！刚装一个月就坏了。维修：方法总结：现象+结论演练迎合对方的能力1. 我不喜欢吃麦当劳、肯德基这样的垃圾食品。迎合：2. 我不想换号码。迎合：3. 我想买电信的 。迎合：welcome to use these PowerPoint templates, New Content

4、design, 10 years experience定义垫子：在答复客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。例子1：客户：我都来了三四次了，这款 还有什么优惠呀？销售员：方法总结：评价+回避例子2：小伙子：嫁给我好吗？姑娘：演练铺垫的能力1. 这 带GPRS功能吗？垫子：2. 我能明天再过来办吗？垫子：welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience定义制约：预测顾客后面的话，并主动说出方法、结论，制约客户的思考思路。例子1：赵本山：你要不给钱呢，你不好意思。你

5、要给钱呢，范伟：演练制约对方意图的能力1. 你开车来了吗？制约：2. 你现在手上有多少现金？制约：3. 你们移动的3G是什么技术制式？制约：课件制作谢谢观看创维集团 业务员，培训经理万科地产 培训经理多彩集团 海外销售总监华尔街全球英语培训 销售经理因势营销研究机构咨询参谋新美商学院院长自媒体?营销牟略?主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2021杰出奉献奖牟先辉介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。

6、深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训人数超越了50000人。牟先辉经历注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示1234点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加

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