MIS-01 管理信息系统概论

1、韩毅Tel:anyi2022/8/121教学内容管理信息系统的基本概念和基本原理相关信息技术管理信息系统规划与设计的基本方法管理信息系统的开发与管理的基本流程管理信息系统的发展与未来2022/8/122arctic_wind教学目标掌握管理信息系统的基本概念掌握管理信息系统的开发过程能够规划设计简单的管理信息系统2022/8/123arctic_wind第一章 管理信息系统概论1.1 数据与信息1.2 系统与信息系统1.3 管理信息系统1.4 管理信息系统与企业管理2022/8/124arctic_wind第一节 数据与信息数据数据（data）是对客观事物的性质、状态

2、以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。2022/8/125arctic_wind第一节 数据与信息数据分类 数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序； 非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm2022/8/126arctic_wind第一节 数据与信息信息的概念 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 在MIS中定义： 信息是经过加工后的数据,它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜

3、在的价值。事物状态数据信息记录解释2022/8/127arctic_wind第一节 数据与信息第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。2022/8/128arctic_wind第一节 数据与信息信息的分类来源信息量精度内容作用时间加工方法保密性外少低概括长不确定高内多高具体短确定低2022/8/129arctic_wind第一节 数据与信息信息的属性价值性可加工性可传输性可存储性

4、共享性信息的滞后性信息的时效性2022/8/1210arctic_wind信息量的大小与原来事件发生的概率有关，也就是与信息所消除的对事物认识不确定程度有关。(申农的信息论)设某一事件X，其结果有多种不确定的可能性x1、x2、xn，其概率分别为P1、P2、Pn，每一种可能性的不确定性为-P1LogP1、-P2LogP2、-PnLogPn，整体事件的不确定性为当K为1、对数底为2时，信息量单位为比特（Bit）第一节 数据与信息2022/8/1211arctic_wind思考题：若某地区各种天气出现的概率为晴（4/8）、阴（2/8）、大雨（1/8）、小雨（1/8），则我们听到一则该地区天气预报后获

5、得的信息量为多少？第一节 数据与信息2022/8/1212arctic_wind第一节 数据与信息思考题：若某地区各种天气出现的概率为晴（4/8）、阴（2/8）、大雨（1/8）、小雨（1/8），则我们听到一则该地区天气预报后获得的信息量为多少2022/8/1213arctic_wind浙江工业大学1000人经贸管理学院100人信管学科10人某校教师有1000人“此人是经贸管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信管学科的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)信息熵的计算2022/8/1214arctic_wind系统系统（system）指在一定环境中，

6、为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。第二节 系统与信息系统2022/8/1215arctic_wind系统的分类（1）人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。自然系统人造系统复合系统系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。2022/8/1216arctic_wind局域网系统2022/8/1217arctic_wind系统的分类（2）封闭系统、开放系统 静态系统和动态系统 普通系统与大系统2022/8/1218arctic_wind系统的特征 目的性集合性相关性层次性整体性环境适应性第二节 系统与信息系统2

7、022/8/1219arctic_wind第二节 系统与信息系统系统工程的思想总体最优思想 组合思想 分解协调思想 系统程序思想2022/8/1220arctic_wind信息系统的概念 信息系统(Information System, IS)：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理和控制。第二节 系统与信息系统2022/8/1221arctic_wind信息系统的概念结构在信息系统中，信息管理者起着主导作用信息管理者信息源信息用户信息处理器信息存储器第二节 系统与信息系统2022/8/1222arctic

8、_wind第二节 系统与信息系统信息系统的类型过程控制系统信息资源服务系统 管理信息系统 其他信息系统2022/8/1223arctic_wind2022/8/1224arctic_wind2022/8/1225arctic_wind2022/8/1226arctic_wind2022/8/1227arctic_wind第二节 系统与信息系统信息处理的流程数据收集存储加工传输输出信息信息系统的基本功能2022/8/1228arctic_wind第三节 管理信息系统20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争

9、议和完善2022/8/1229arctic_wind1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。代表性的定义2022/8/1230arctic_wind3、相关的几个名词（90年代以来） “决策支持系统”、 “信息技术” 、“信息管理” “信息系统”、“信息资源管理”综上所述，可

10、为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。代表性的定义(续)2022/8/1231arctic_wind第三节 管理信息系统概念结构2022/8/1232arctic_wind企业管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统2022/8/1233ar

11、ctic_wind组成要素硬件包括计算机、必要的通信设备等；软件系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行的保证2022/8/1234arctic_wind管理信息系统发展阶段单项处理阶段（50年代中期到60年代中期 ）,EDP阶段综合数据处理阶段(60年代中期到70年代初期)，MIS阶段支持决策阶段，DSS阶段2022/8/1235arctic_wind成本核算制造资源计划MRP

12、II销售物料需求计划MRP I 财务1965197019801980197519901975人事 帐务19952000价值链 供应链 (制造企业) 需求链(零售企业)企业管理信息系统的发展历程2022/8/1236arctic_wind1)业务处理系统 业务处理系统(Transaction Processing System，TPS)又称为狭义的管理信息系统，TPS主要功能是处理企业的常规业务，这些常规业务每天发生。 业务处理系统的特点是：业务信息是高度结构化的信息，而且信息量大；问题是明确的，处理的方法是规范的，提供的信息一般是规范的报表，这种系统主要是由企业的各种业务操作人员使用。各项业务

13、还基本上是一项一项分别进行处理的方式，没有从企业的全局优化角度来开发系统。主要是企业基层使用该系统，对中层和高层管理工作的支持还没有。2022/8/1237arctic_wind2)企业管理信息系统 企业意义上的管理信息系统，是从企业的全局优化角度来开发建设的系统。该系统除了可以处理常规业务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规的数据报表、为有关的管理人员提供信息，主要为决策者提供决策用信息。企业基层使用该系统，同时对中层管理工作的有支持作用。对高层管理工作的支持少或没有支持。 2022/8/1238arctic_wind3)决策支持系统 决策支持系统(Decision Support Sys

14、tem，DSS)首先包括了企业管理信息系统，还包括决策支持功能，除了处理常规业务外，还为有关的管理人员提供信息，主要为决策者提供决策用信息，对中层管理工作的有支持作用，对高层管理工作决策有辅助支持作用。 具有决策支持系统的管理信息系统特点是：信息包含高度结构化的和非结构化信息，业务包含规范的和非规范的问题。 2022/8/1239arctic_wind现代管理信息系统的特点 面向管理决策综合性人机系统与现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学2022/8/1240arctic_wind管理信息系统的功能 从信息系统角度划分功能 收集、存储、加工、传输、输出从企业管理层次划分功能 战略

15、、战术、作业从企业组织管理职能划分功能 计划、组织、领导、控制2022/8/1241arctic_wind现代管理方法和手段相结合2022/8/1242arctic_wind多学科交叉的边缘科学相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、图论等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等。2022/8/1243arctic_windMI

16、S与企业管理的关系计划职能的支持组织职能和领导职能的支持控制职能的支持第四节 管理信息系统与企业管理2022/8/1244arctic_wind决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。第四节 管理信息系统与企业管理2022/8/1245arctic_wind决策过程以决策者为主体的管理决策历经三个阶段情报(Intelligence)设计(Design)抉择(Choice)第四节 管理信息系统与企业管理现实状态目标约束条件情报阶段设计阶段抉择阶段2022/

17、8/1246arctic_wind决策活动的一般过程第四节 管理信息系统与企业管理收集情报资料拟定方案评定选择方案跟踪方案实施情况调整开始新的决策确定决策目标实施所选方案满意?否是否2022/8/1247arctic_wind决策科学化的发展用信息系统支持和辅助决策将传统的管理信息系统普遍运用于结构化决策之中，决策支持系统广泛运用于半结构化决策之中决策支持系统与人工智能的结合，出现了智能化决策支持系统决策支持系统与网络化的结合，出现了群体决策支持系统第四节 管理信息系统与企业管理2022/8/1248arctic_wind决策问题的类型第四节 管理信息系统与企业管理结构化决策信息所表现的事实、

18、数量、状态及信息自身的形式是确定的。半结构化决策介于结构化和非结构化之间的信息。非结构化决策信息所表达的事实是不确定的，甚至信息难以用某种方式来表达。决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化问题转化，因此，决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。2022/8/1249arctic_wind结构化 非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售