重庆广播电视大学商务礼仪概论-形考任务四0答案

1、试卷总分:100 得分:47对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（ ? ）。七个六个八个九个答案:D2.接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有 “铃响不过（ ?）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。四遍法则二遍法则三遍法则五遍法则 ?答案:C3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ? ）。先问清对方是谁先告诉对方，他找的人不在先问对方有什么事先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理答案:B4.举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时

2、间应以（ ）左右为宜。半小时30分钟以下1小时2小时以上答案:C5.享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（ ? ）排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、不准外带、送回餐具、照顾他人和积极交际排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带答案:A6.商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（ ? ）几个具体方 面。避免滥用慎选功能避免滥用认真撰写答案:BCD7.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（ ），以及通话者所在组织或企

3、业的整体水平。待人接物的态度个人的形象企业的整体水平个人的素质答案:ACD8.闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要 “棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（ ?）。时间地点形式人数答案:ABCD9.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（ ? ）。文明礼貌明了?简捷答案:ABD10.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ? ）。不要同时与其他人闲聊不要拉着电话线，走来走去地通话为了维护自己形象，不边吃东西边打电话不要坐着打电话答案:ABC11.赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ ? ）。适宜对外实事求是自然而然

4、因人而异答案:BCD12.在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）落落大方重在及时用语规范借助“物语”答案:ABCD13.以下（）适宜作为商务闲谈中可选的话题。文艺、体育时尚习俗名人轶事旅游答案:ABCDE14.商务人员在人际交往中，为了使自己对他人的称呼不失敬意，通常应当避免以下哪几种禁忌：（）。忌用通俗性称呼忌错用地域性称呼忌用绰号作为称呼忌滥用行业性称呼忌用歧视性称呼答案:ABCDE15.到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（）。有所约定目标明确，服从管理尊重教练讲究衣着自练为主答案:ABCDE16.跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是 “久仰”，或者说“幸会”。（ ?）答案:错误17.

5、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ ）答案:错误18.从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（ ? ）答案:错误19.回避拒绝，即避实就虚，对对方不说 “是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（ ?）答案:正确20.与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些 “中性”的话题。（ ?）答案:错误21.在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（ ）答案:错误22.电子邮件邀约

6、，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须确认对方是否收到邮件。（ ）答案:正确23.所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（ ? ）答案:错误24.打网球与保龄球、高尔夫球一道并称为“绅士运动三大球”。（ ）答案:正确25.根据惯例，举行工作餐的地点应由客人选定，主人们尊重客人。（ ）答案:错误26.如何正确地对待商务交往中的争执?答案: 在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要和交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在

7、必行，义不容情，在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。一般要注意以下几点：(1)考虑争辩的必要性。在进行争辩时应考虑的头等大事是它有没有实际意义。若为大事就当进行争辩，且应当据理力争。此外，还须静思如下三个细节性问题：第一，争辩获胜后，对自己是利大还是弊大?第二，争辩的欲望是出自理智，抑或情感?第三，对争辩对于有无敌意或成见?如果有，则务必克制、冷静。(2)熟知争辩的基本点。在进行争辩时，应始终坚持的基本点是：勿忘常存敬人之心。在争执辩论的过程中依旧要讲文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以礼，动之以情。在商界与他人交锋之际，勿忘台上是对手，台下是朋友之理。常存

8、理解与同情之心，常常设身处地地替对方想一想。(3)掌握争辩的技巧。在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。简言之，就是要掌握一定的技巧，并做好充分的准备。在阐述自己的观点时注意如下三点：第一，语气自然果断。有理不在声高，发言要快慢相间、舒缓有致，便不怒而戚。第二，说理简单明了。争辩时，没有必要东拉西扯、高谈阔论。第三，善于以例服人。在争辩中，摆事实，讲道理常被联系到一起，实在是大有道理的。当对方指责我方时，一定要让事实来支持自己的合理要求。 27.商务人员在使用手机时有何禁忌？答案: 1放置到位，手机使用者应将其放在适当位置2遵守公德3确保通畅4重视私密5注意安全 28.应该怎样安排工作餐？答案: 在工作餐进行之前的有