2、现有客户分类crm等级分类

1、CRM等级分类2大礼不辞小让，细节决定成败。在淘宝，想把店铺做好的卖家很多，但是愿意从细节做起的卖家却不多。其实殊不知，细小的事情往往发挥着重大的作用，它同样可以给你带来可观的收益。3大顾客生意大，利润多，就喜欢和大顾客打交道。而对于自认为不重要的小顾客，就不感兴趣，另眼相看，采取冷淡或蔑视的态度，怠慢他们，这是营销人员成功的一大禁忌。顾客是营销工作的主要对象，赢得顾客是推销员努力工作的目标和结果。推销员应该认识到，你和你所代表的公司的前途取决于顾客的态度。推销人员的薪金和报酬来自顾客，而不是来自你为之服务的公司，顾客才是你的衣食父母。而随着资金周转额的不断增加，一些所谓的小顾客终究会成为大顾

2、客。所以，对待任何顾客都要当作重要的大顾客来对待。有时，面对单个顾客的流失，你也许认为并不重要，或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的5倍，而且一个不满意的顾客平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个顾客，其实意味着你失去了一系列的顾客，其口碑效应的影响是巨大的，你说哪个顾客不重要？41:为什么要分等级? 在市场竞争日趋激烈的当前，企业要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的客户资源进行有效的分析和管理，以此指导企业更合理地配置有限的服务和管理资源，才能实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。将具有最大价值的客户放在最核心

3、的位置，重点了解和满足他们的需求，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。因此我们很有必要做会员的分级管理。52:怎么去分等级?会员等级管理制度及权益制度发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性。根据各类产品的顾客群,利润点,受益人群定制;举例:淘宝卖家系统,淘宝买家系统; 用来断定客户价值的一种方式;63:等级划分的好处在哪里?有利于对会员的管理，以及吸引会员升级。培养忠实的客户，也利于VIP客户的后续跟踪针对不同会员的情况进行具体分析，取长补短，从而改善自己的服务，这样做巧妙地开发潜在客户了解各类顾客所需,更好的对产品进行分类和推荐,让买家

4、第一时间找到自己所需;只有去细分客户等级，才能有目的有针对性去开发和发展客户。74:要对客户建立详细的关怀体系。一个店的客户能不能保持持久性，主要还是看这家店的服务情况。首先要保证与客户的活跃积极互动。客户提出的问题最好能马上解决，不能马上解决的，找到解决方式之后也要第一时间告知客户。让客户得到更多的消费体验之后，依赖这种服务，并延续消费习惯。85:怎么去划分会员等级?1:根据买家消费频次和消费额度来划分,对应额度享受等级的响应政策;2:根据买家地区性划分,因地制宜,才能知道买家需要什么3:根据买家购买产品类进行分组,根据产品了解到买家需要什么,达到可关联营销的目的;4:根据自定义标签类分组,

5、可明白特别顾客所需,根据顾客需求来定制营销体系96:分完等级需要做什么?总结以上所说,重点无非在于.1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。 最关键的:是客户的划分和跟踪处理。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。 我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。 第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。 第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。 第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： 紧急客户（

6、一般需要在一周内做出处理） 缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） 不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） 可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户） 第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求） 以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。我们如何管理客户呢？总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法-客户等级划分。 我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级： A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；