物业管理实习报告3篇【精编】

1、物业管理实习报告3篇物业管理实习报告篇1时光荏苒，转眼间我已经在物业实习快五个月的时间了，非 常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。 五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越, 工程紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场 和大型超市辅称左右。年批准西安政府北迁北城作为新城市 中心，占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户 数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率到达30.2

2、%,小区内 配套充分，表达人性关怀，设有地下商业街1万多平方米，集体 闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉 点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称 独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。小区两居 一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布 局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套 等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。工程不仅满足 务。在市首家取得了 “省城市优秀物业管理住宅小区”的荣 誉，同时还获得了 “市平安文明小区”、“市平安文明小区” 等称号。公司注重管理人员的培训，于年月与高等专科学 校合作在设立了

3、“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为 即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年 IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、GB/T28001职 业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争 实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。二、实习人作报告人程维修人程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运 转，为客户/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。1、问常入户维修1）接报修a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确, 应在一分钟之内开出维修单或给予答复处理时间。b、特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（

4、如：电视 报障）C、较困难复杂的维修要求一小时内完成（人作技术要求特 殊的除外）；同时应向住户解释原因；2）入户维修a、维修部当值人员接到维修单后立即安排人员进行处 理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在一小时之内到达现 场。一般性维修不超过一小时之完成，较困难复杂的维修要求 小时内完成（人作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原 因；b、入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的 住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对 讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的 身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c、维修时应多征求住户意见，如住

5、户提出不可行的意见或 要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说 明；d、维修后要做好现场清理人作，用垃圾袋将维修垃圾清理 干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；e、功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比拟表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足 住户要求。3）供排水维修a更换水表a）关上水前第一阀门，排空管内的剩余水后拆下水表，阅 卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具 有合格不的水表安装上去；b）安装时注意水表的水流方向保持一致；c）维修结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正 常；d）维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。

6、b、水龙头漏水a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；b）根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头， 如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗 漏，使用时切勿过度拧紧。c、更换角阀a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换;b）安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以 防渗漏；C）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。d、更换软管a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障原因；b）根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因 软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c）安装时应注意，更换

7、同型号同长度的软管，接头处不可 过拧紧，以免拧坏镶丝；d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。f、马桶漏水维修a）阅卷漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修；b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水 浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c）维修完后，记开水阀查看有无渗水现。g、菜盆排水管漏水a）阅卷漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动;b）安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭， 待胶干后试水阅卷。h、维修马桶堵塞阅卷堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅 落通。i、局部楼层停水a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗 后重新装上；b

8、）市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4）供电维修a、更换电表a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有 检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正 确。b）安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备使用正常， 电表转动正常；c）维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b、维修开关 a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；b）好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置， 用万用表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后给予排除；c、灯管、白炽灯的维修a）断开电源、取出白炽灯，如果灯丝烧断，可更换同一型 号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b

9、）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅 卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电 阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障立即排除，恢 复正常照明；d、线路检测a）线路停电检修应及时通知住户；b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2维修开关进行处理;c）电表损坏的维修见开章4、4、1更换电表方法进行处理;d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障原因并及时处理;f）当确认故障排除后方可送电。5）门窗维修a、门铃维修a）无电情况时可更换新电池；b）电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；c）因线路短路美化造成的

10、故障，用万用表（兆欧表）阅卷 线路找出故障点并及时处理。b、维修门窗1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3）更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块好下伤人。c、更换门锁拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理及时修理，无法修理 好的可通知住户更换新锁；d、非一般性的维修委托专业维修队维修，人程维修人员并对所委托工程的维修质量进行监督和跟踪。三、几点体会1、增长了知识和才干。一出去，我发现在学校学到的知识 很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发 现缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么IS09000. OHSAS18001及IS0

11、14001等体系认不，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对 高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓 紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理 作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一个新兴行业，开展时间不长，在摸索和 实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方矛 盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清， 客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人 身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企 业义务承当某些社会功能的现象等问益突出，在一定程

12、度上阻碍 了物业管理行业的开展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业 从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管 理漏洞，防止质量事故的发生，防止企业不应有的损失。同时，相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的 方向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须 强化如下方面人作：1、要树立风险意识和规范开展意识。物业管理公司是自负 盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险， 才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细 节，明确哪

13、些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项 目；与义务是否对等，例如：物业管理的保安人作，应在合 同中明确，只是协助和配合开地平安机关维护公共秩序，而不承 担人身平安、财产保护责任。(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制 度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对 员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地防止 因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保 安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等 美化及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进 出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理人 作做得周到扎

14、实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理 责任也无需赔偿。(3)购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立 保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公 共责任险等，将可能遇到的风险化解，防止经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教育培训人作，通过法律来维 护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚 至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视 或忽视了自身的法律建设。因此，增强员人的法制观念是加强自 身权益保护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提高 法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身 权益。如：对于无理拖欠管理费或

15、拒绝承当毗邻土屋或共用部位、 共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应依据法律 法规、管理制度和客户公约，积极或支持权益受损的客户寻求法 律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣传活 动，加强包括客户在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和 理解。3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业 管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统 一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，防止法规的 相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全 物业管理法规体系，需着重注意如下几点：了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人 居价值指标，

16、小区24小时均有平安防范服务人员，小区内设有 可视对讲，为小区的平安管理进一步提供了有利的条件为业主和 住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至 上，服务第一”的服务理念。在实习中我熟悉了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有 人来访时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了 解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应 细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表 示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反应，对 于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入 座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联系， 其次真诚以

17、待相敬有礼，及时处理回访有序，善于理解做贴心人 对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们 的意见与投诉。在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作， 并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的 装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需 有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本 资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水 电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不 超过3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住 户所欠应缴纳费用。(1)物业管理主管部门、其他职能部门如需物业管理 企业配合职能部门的局

18、部人作，应由部门出具委托并授 权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。(2)尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套实施细那么, 用法规和制度来操作和约束不正当竞争行为。(3)对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化 相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不 构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业 哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经客户大 会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的客户，物业管理企 业可以采取哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争 的外部环境。物客户管部门应注意用市场观念、市场机制来培育 和

19、开展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据 服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。 应积极引导和催促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原那么， 树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外， 还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注重企业 形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良 好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、私人的 物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管 理的认识。物业管理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣传， 使公众对这新

20、兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方 面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营 行为、服务行为是否规范。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、 电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大 规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体 会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和 支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地开展 和壮大。五个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理 是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、 专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸 现其重要性，如今的物业管

21、理以成为人们买房置业过程中最关键 的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越 来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务， 首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断 丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前 所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公 司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我 自身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一 步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为 善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更 好，不断

22、提升自己的综合素质，为公司的开展尽自己的一份力量。物业管理实习报告篇2光阴荏苒，转眼已至20_年岁末。我管理处围绕“诚信经 营、依法管理、以人为本、服务至上”的开展思路，创新工作模 式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管 理工作的开展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 现将我管理处20年主要工作总结如下：一、今年完成的重点工作1、管理处的筹建及人员招聘为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储藏人才，先 定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至 目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架

23、构体系的 建立。2、交房前期介入及装修管理工作：（1）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管 理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对 基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资 料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。（2）为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下, 对原有的业主手册进行了修订，管理处制订了详细的入住 方案，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件, 如入住流程图、答客问、入住手续会签单、交接 验收表等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作 的细致及温馨。(3)目前前来办理交房手续业主共计户，办理装修手 续业主户，随

24、着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所 以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破 坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规 要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如房屋装修指 南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修 申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交 装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面 及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求楼管员 坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题 及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并 积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一

25、起联合办 公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。(4)急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提 出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部 门及施工单位联系，在不违反原那么的前提下，以最大可能为业主 解决难题，得到广大业主的好评。3、日常部门工作完成情况(1)综合事务部做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处开展需要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训制度、周例 会制度等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有 计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。(2)客服部针对客服部的工作特殊性，由工程经理直接兼管，要求建立

26、完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台 接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进 行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规 定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修 特别考前须知进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态o(3)工程部为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案，做至I日 常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命，到达养护 设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(4)秩序部小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给 业主提

27、供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工 作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定 了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身 体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更 制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人 坏事大胆管理，使今年平安防范工作情况良好。在前期装修阶段 进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了施工人 员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任 务：(5)保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组 织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护 过程中出现的问题，及时提出合理化建议催促施工方整改。加强 绿化防护管理工作。三、工作中的一些管理思路(1)员工管理目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认 同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工 作只是暂时的，因此，干一天算一天，没有长远打算。我管