白东蕊网店运营与管理第2版-教学大纲2021

1、网店运营与管理课程教学大纲、课程介绍网店运营与管理课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、 运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电 商知识解决实际问题的能力。二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标了解常见的网店平台及其特点。了解开通淘宝网店的流程。学会卖家中心主要栏目的使用及网 店的基本设置。了解常见的货源渠道及其特点，掌 握选择货源的注意事项。主要内容网店基础知识常见

2、的网店平台淘宝平台简介开通淘宝店铺登录/注册淘宝账户支付宝实名认证淘宝开店认证千牛卖家中心操作货源的选择商品的选择货源渠道的选择教学重点.开通淘宝网店.淘宝平台的规则教学难点.支付宝的实名认证.货源的选择第2章商品发布学习目标.学会在淘宝网店中发布商品。.学会合理使用关键词设置商品标题、 优化商品主图、撰写商品描述。主要内容上传和发布商品商品发布的流程发布商品的关键要素运费模板和运单模板的设置运费模板的设置运单模板的设置淘宝助理的使用批量上传商品批量编辑商品批量导出或导入商品教学重点.商品的发布技巧.设置商品标题、优化商品主图、撰写 商品描述。教学难点.设置商品标题.撰写商品描述。第3章网店管

3、理学习目标.学会淘宝网店的基本设置、商品的 分类管理、子账号管理。.熟练掌握商品交易管理。. 了解客户服务管理。主要内容网店基本管理第1页共5页网店的基本设置商品分类管理子账号管理商品交易管理订单管理评价管理客户服务管理违规管理举报管理投诉管理申诉管理教学重点.网店的基本设置.订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标.学会网店商品拍摄的基本方法. 了解网店图片的常见格式。.掌握网店商品图片的基本处理方法。.掌握网店商品主图、详情图及海报 图的构成要素及制作方法。主要内容商品图片拍摄拍摄器材拍摄基本知识网店商品的拍摄图片处理基础操作调整图片的大小和方向美化图片抠图制作商品展

4、小图片制作商品主图制作商品详情描述图制作海报图海报图制作要求海报图制作技巧教学重点.网店商品图片的基本处理方法.网店商品主图、详情图及海报图的构成要素及制作方法教学难点1.对商品图片进行抠图第5章网店装修学习目标. 了解网店装修的主要内容。.学会手机端网店页面和电脑端网店 页面的装修。.学会商品详情的装修。主要内容网店装修基础网店装修的目标网店装修的内容网店装修的方法手机端页面装修页面基础设置页面装修模块管理电脑端首页装修首页的风格和布局设计主要模块区域设计商品详情装修单个商品详情装修商品详情批量投放智能详情装修教学重点.网店装修的布局设计。.优化宝贝图片和店招的美化教学难点.商品详情的装修第

5、6章网店搜索引擎优化学习目标.掌握影响商品排名的因素。.学会商品标题的设置与优化。.学会淘宝网的类目优化、商品属性 优化和商品上下架时间优化。主要内容淘宝网的自然搜索规律淘宝网自然搜索的原理与搜索 引擎的工作步骤第2页共5页影响商品排名的因素优化商品标题关键词的类型关键词的来源商品标题的优化其他类型的优化类目优化商品属性优化商品上下架时间优化.影响商品排名的因素.商品标题的设置与优化教学难点1.商品标题的设置与优化第7章网店推广和营销学习目标. 了解网店客服的沟通技巧。.熟悉售前客服和售后客服的工作内 容。.熟悉阿里店小蜜的基本功能。.掌握客户列表的操作、客户群组工 具的使用及VIP设置。主要

6、内容店内推广店内活动及营销工具各种营销工具的应用站内推广站内流量来源淘宝活动常见的站内营销推广方式站外推广淘宝客推广抖音短视频推广“头条号”推广其他站外推广教学重点.店内推广、站外推广工具的应用.站内推广方法的应用教学难点1.外部推广与营销第8章网店物流与客户关系管学习目标.学会在淘宝网店内设置运费模板和 运单模板。. 了解网店客服的沟通技巧。.熟悉售前客服和售后客服的工作内 容。.掌握淘宝网店会员等级的设置、客 户群组工具的使用及VIP设置。主要内容网店客服网店客服的沟通技巧售前客服售后客服智能客服阿里店小蜜客户关系管理千牛接待中心客户管理客户分类管理客户忠诚度管理教学重点.智能客服阿里店小

7、蜜。.使用客户群组工具。.店内VIP设置。教学难点1.网店客服沟通技巧第9章网店运营数据分析学习目标. 了解网店运营数据分析的意义和流 程。.学会对网店运营中的核心数据进行 分析。.能灵活使用数据分析工具生意参谋 对网店运营数据进行分析。主要内容网店运营数据分析的意义和流程网店运营数据分析的意义网店运营数据分析的流程网店运营数据分析的核心数据流量数据网店主要页面数据客服数据第3页共5页店铺动态评分数据转化率数据使用生意参谋分析网店数据实时直播流量分析品类分析交易分析营销分析教学重点.店铺运营数据分析的核心数据.生意参谋分析店铺教学难点1.生意参谋分析店铺第10章移动网店运营学习目标. 了解移动

8、网店的主要形式。.学会用电脑端与手机端注册开通微 店的方法。.掌握微店的设置、装修与商品管理。.熟练掌握微店官方营销工具的应用。主要内容移动网店的主要形式传统企业自建移动商城App零售电子商务平台的手机 端App第三方移动网店 App平台移动网店运营与管理注册开通移动网店微店后台功能微店装修与商品管理教学重点.第三方移动网店APP平台.微店的设置、装修与商品管理教学难点.微店官方营销工具的应用三、实验实验一淘宝店铺开通基本要求熟悉淘宝开店的流程、开店规则和商品发布的技巧；熟悉如何选择货源。主要内容.开通淘宝店铺.选择货源实验二商品的发布基本要求熟悉商品发布的流程；淘宝助理的使 用，运费模板和运

9、单模板的使用。主要内容.商品的发布.批量发布商品：淘宝助理的使用.运费模板、运单模板的设置实验三店铺管理基本要求掌握店铺管理；熟练操作店铺运营管理 工具；了解淘宝的日程运营管理。主要内容.商品的发布.店铺管理：店铺的基本设置、宝贝的 分类管理、图片空间.网店的日常运营管理： 宝贝管理、交 易管理、子账号管理、在线接待实验四 商品的拍摄与图片处理基本要求熟悉数码相片的拍摄，包括光圈和景深 的调整、曝光补偿和白平衡调整；掌握根据 一种构图方式拍摄照片的技巧；熟练掌握 PS处理图片的技巧。主要内容.网店商品图片拍摄技巧：不同表面质 感的商品的拍摄、多角度拍摄商品细节.图片的处理：图片大小、颜色的调整

10、， 商品主图、商品详情描述、店铺海报的制作实验五淘宝店铺装修基本要求熟悉旺铺的基本功能和手机店铺的设 置；掌握宝贝图片和店招的美化；熟练掌握营销型店铺的装修主要内容. PC店铺装修：店招（营销型店招，第4页共5页含商品、促销信息链接等）、自定义页面、 宝贝描述；店铺首页基础模块（导航、图片 轮播、特价专区、宝贝推荐）等。.手机店铺装修：首页基本模块、促销 活动页面、无线店铺菜单实验六搜索引擎优化基本要求熟悉商品关键词的来源和类型；掌握搜索引擎优化的方法。主要内容.优化商品关键词.其他类型的优化实验七店铺营销基本要求熟悉网店推广的具体方法； 掌握店内推 广、淘宝站内推广、外部推广的方法；熟练 掌握店铺营销工具的使用。主要内容.店内推广与营销.淘宝站内推广与营销.外部推广与营销实验八网店客服与客户关系管理基本要求熟悉智能客服店小蜜的设置与应用；掌握客户关系管理的方法；掌握店铺客服的技 巧。主要内容.智能客服店小蜜的设置.店铺客户运营工具的应用实验九店铺运营数据分析基本要求熟悉店铺运营数据分析的核心概念；运用生意参谋分析店铺的数据。主要内容.店铺运营核心数据分析.生意参谋分析店铺数据实验十移动网店运营基本要求熟悉移动网店的主要形式；开通微店, 并熟悉微店的后台功能。主要内容.微店的开通.微店的装修与商品管理四、学时分配章节名称讲授 时数实验 时数小计第1章网上开店概述22