2013考研华东师范大学应用心理硕士备考分析

1、第十章 预测与决策技术8/12/20221 在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 彼得德鲁克 8/12/20222第一节 决策概述第二节 决策的程序第三节 定量决策技术本章主要内容： 8/12/20223 一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。 走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。该由谁骑这头驴8/12/2

2、0224两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。 两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？8/12/20225西蒙：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。亨利 艾伯斯：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。”第一节 决策概述一、决策的涵义8/12/20226里基 格里芬: “决策是从两个以上的

3、备选的方案中选择一个的过程。”周三多: “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”8/12/20227决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。1、决策的定义8/12/20228目标性可行性选择性动态性2、四个要点：8/12/20229决策注意事项1程序性。是程序而不是结果2创造性。可以模仿不可抄袭3选优性。是满意而不是最好4指导性。规划规划墙上一挂8/12/2022103、决策类型按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。8/12/2022113、

4、决策类型战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。8/12/202212战略决策战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。8/12/202213战略决策在战略决策中，找出关键问题并利用复杂计算更为有效。因此，必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。淮海战役8/12/202214管理决策管理决策（战术决策

5、）是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。华东野战军与中原野战军协调8/12/202215业务决策业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。某个部队的行动8/12/2022163、决策类型按决策的性质分类确定型决策风险决策（亦称统计型决策）非确定型决策8/12/202217确定性决策这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从所有备

6、选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好的即可。8/12/202218确定性决策确定型决策问题必须具备如下4个条件：存在着决策者期望达到的目标；只存在一个确定的自然状态；具有两个或两个以上可供选择的行动方案；不同行动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来。8/12/202219风险决策（亦称统计型决策）这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态i(i=1,，m),每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局,且能预先估计出各个自然状态出现的概率。 P(i)(i=1,2,m)。决策分析的重要讨论对象是风险型决策8/12/202220风险决策（亦称统计型决策）构成风险型决策问题应具备

7、5个条件存在决策者期望达到的决策目标；存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态；存在两个或两个以上可供决策者选择的行动方案；8/12/202221风险决策（亦称统计型决策）构成风险型决策问题应具备5个条件不同行动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来；在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。8/12/202222非确定型决策非确定型决策这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。8/12/20222

8、33、决策类型按决策的规范性分类，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题；例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。8/12/202224程序化决策程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，处理方法和标准等。8/12/202

9、225程序化决策“决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要重复处理他们。”确定型决策、业务决策和大部分管理决策均属此类。对于决策问题，只要获得所需的信息，就可按规定的程序进行决策。决策分析中主要讨论这类决策问题，它们大多数可用数量化方法解决。8/12/202226非程序化决策非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方法的科学性。8/12/202227五

10、种决策关系战略决策管理决策业务决策程序化决 策非程序化决策五种决策关系图8/12/202228信息；信息的数量和质量直接影响决策水平；适量的信息。田忌赛马故事。老一辈革命家陈云著名的9:1原则。 4、决策的依据8/12/202229赫伯特 西蒙：有限理性原则“满意原则不是最优”。决策的原则8/12/202230收集与决策有关的全部信息；根据目标和信息制定所有可能的备选方案；能准确预测到每个方案在未来的执行结果。完全理性或绝对理性的条件：结论：上述要求“不可能”达到！8/12/202231 人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。西蒙的有限理性概念：

11、8/12/202232决策者（个人、群体、组织社会）；决策目标决策的可行方案,用dj(j= 1,2,n)表示；事件，包括自然的状态或对手的行动，用i（i=1,2,m）表示；自然状态概率，用P(i)(i=1,2,m)表示；5、 决策要素8/12/202233结果，即各方案在各种可能的自然状态下产生的结果，当选用dj方案，自然状态为i时，产生的结局用R(dj，i)表示。决策准则8/12/202234 Uij dj方案在i状态下产生的利润值 Lij dj方案在i状态下产生的损失值R(i, dj) =8/12/202235 方案 损失值状态d1 d2 dn 1 P(1) 2 P(2)m P(m)L11

12、 L12 L1nL21 L22 L2n Lm1 Lm2 Lmn 8/12/202236 例9-1 某公司生产家电产品，共设计了A1、A2和A3三个工艺方案。根据市场预测分析，需求量可能会出现下面3种状态及状态出现的概率：8/12/202237销路好，出现的概率为0.2；销路一般，出现的概率为0.5；销路差，出现的概率为0.3。 根据以往历史资料分析，预计3种方案在各种市场需求状态下，公司能获得的利润值见下表。在这些数据资料下，公司应选择什么方案最为有利？8/12/202238 方案 收益状态 A1 A2 A3 1 P(1)=0.2 2 P(2)=0.5m P(m)=0.37284353228/

13、12/202239 在上述决策问题中，基本要素如下： 决策者公司经理； 备选方案d1工艺方案A1，d2工艺方案A2，d3工艺方案A3 自然状态市场可能出现状态：1销路好，2销路一般，3销路差； 自然状态概率市场各种状态出现的可能性：P(1）=0.2，P（2）=0.5，P（3）=0.3； 结局各方案在各种可能市场状态下的获利值由上表给出。8/12/202240各种方案下的收益如下： 应该选择方案A1。8/12/202241 决策过程应该包括有6个基本程序，是一个动态的连续过程。 第二节 决策的程序8/12/202242 发现问题是解决问题的前提，所有决策分析的最终目标都是为了解决问题。问题是指决

14、策对象的现实状态与期望状态之间存在的差异。 提出一个问题往往比解决一个问题更重要。一、发现问题8/12/202243 决策目标是根据问题现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。目标的3个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。二、确定目标8/12/202244 决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。三、收集资料8/12/202245 制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段，备选方案应满足以下要求：整体详尽性相互排斥性方案的可比性四、制定方案8/12/20224

15、6 根据已选定的决策目标，从所有可供选择的方案中选择一个最佳方案，或者选择一个最满意方案。 五、方案选择8/12/202247 决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。六、执行决策8/12/202248 所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。追踪检查是决策动态过程的反映，即决策 执行 再决策 再执行。七、追踪检查8/12/202249 问题目标方案选择检查实施（决策信息）反馈决策（风险）分析方法否是作出研究作出决策评价（包括风险）8/12/202250第三节 定量决策技术 定量决策技术，又称“硬”方

16、法，就是运用数学的决策方法，其核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，用数学关系表示，即建立数学模型，然后，通过计算求出答案，供决策者参考使用。这种方法经常在程序化决策中被广泛应用。8/12/202251 确定型决策所处理的未来事件有一个最显著的特性，就是对未来情况是十分明确地把握，即事物各种自然状态是完全稳定而明确的。一、确定型决策8/12/2022521、线性规划 一般来讲，一个经济、管理问题满足以下条件时，才好用线性规划模型来解：问题的目标能用数值指标来反映。存在着达到目标的多种方案。要达到的目标在一定约束条件下实现。 8/12/202253确定影响目标大小的变量；列出目标

17、函数方程；找出实现目标的约束条件，列出约束条件方程组，寻找最优可行解。基本步骤：8/12/202254 例：某厂生产两种产品，需要三种资源，已知各产品的利润、各资源的限量和各产品的资源消耗系数如下表：事 项产品 A产品 B资源限量劳动力设 备原材料9434510360200300利润元/kg701208/12/202255问题：如何安排生产计划，使得获利最多？步骤：确定决策变量：设生产A产品x1 kg,B产品x2 kg确定目标函数：max Z = 70 x1+120 x2确定约束条件： 人力约束 9x1+4x2360 设备约束 4x1+5x2 200 原材料约束 3x1+10 x2300 非负

18、性约束 x10 x208/12/2022561、决策的分类不确定型决策是决策者对将要发生结果的概率无法确定或者一无所知，只能凭借主观意向或偏好进行的决策。风险型决策是指自然环境不完全确定，但是其发生的概率是可以推算或者已知的。二 、风险型决策8/12/2022572、不确定型决策例 根据市场预测，某商品未来销售有畅销、中等、滞销三种可能，现有三种经营方案S1、 S2 、 S3 ，其收益表为-300-250600 S3-20050150 S2-1000100S1滞销中等畅销 状态 收益 方案策略集： ， 记作Si事件集： 畅销，中等，滞销 记作Ei 8/12/202258悲观主义准则（Max M

19、in） 悲观主义准则也叫做最大最小准则（小中取大）。这种决策方法的思想是对事物抱有悲观和保守的态度，在各种最坏的可能结果中选择最好的。决策时从决策表中各方案对各个状态的结果选出最小者，记在表的最右列，再从该列中选出最大者。8/12/202259悲观主义准则（Max Min）-300-250600 S3-20050150 S2-1000100S1滞销中等畅销 状态 收益 方案f(Si)-100-200-300S* = S1 8/12/202260乐观主义准则（Max Max） 乐观主义准则也叫大中取大原则，持这种准则思想的决策者对事物总抱有乐观和冒险的态度，他决不放弃任何获得最好结果的机会，争取

20、以好中之好的态度来选择决策方案。决策者在决策表中各个方案对各个状态的结果中选出最大者，记在表的最右列，再从该列中选出最大者。8/12/202261乐观主义准则（Max Max）-300-250600 S3-20050150 S2-1000100S1滞销中等畅销 状态 收益 方案f(Si)100150600S* = S3 8/12/202262等可能性准则-300-250600 S3-20050150 S2-1000100S1滞销中等畅销 状态 收益 方案E(Si)0050/3S* = S3 8/12/202263折中决策准则8/12/202264乐观系数准则：乐观系数（ 01 ）收益（万元）需

21、求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170对于0.7（1 ）0.3最优决策为大批量生产CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=1708/12/202265先计算各个行动方案在不同自然状态下的后悔值，然后找出最大后悔值，再从这

22、些最大后悔值中选择最小的后悔值，最终将这个后悔值对应的方案确定为最优方案遗憾抉择准则8/12/202266遗憾抉择准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300后悔值矩阵8/12/2022673、风险型决策问题具有决策者希望的一个明确目标。具有两个以上不以决策者意志为转

23、移的自然状态。具有两个以上的决策方案可供选择。不同决策方案在不同自然状态下的损益值可计算出来。不同自然状态出现的概率（？成本）可以事先计算或者估计出来。风险型决策具备的条件：8/12/202268-300-250600-20050150-1000100滞销中等畅销 状态 收益 方案特征：0.40.50.1概率值自然状态发生的概率分布已知。8/12/2022691、期望值准则EMV306585S* = -300-250600-20050150-1000100滞销中等畅销 状态 收益 方案0.40.50.1 最大期望收益（EMV）准则8/12/202270E()=1000.4+ 00.5 +(-1

24、00)0.1=30E()=1500.4+ 500.5 +(-200)0.1=65E()=6000.4+ (-250)0.5 +(-300)0.1=85结论：8/12/202271（1）决策树的结构 结点决策节点 状态节点 结局节点分枝决策分枝 状态分枝 （由决策节点引出 ）（由状态节点引出） 例如2、决策树8/12/202272（2）决策步骤 绘制决策树； 自右左计算各方案的期望值 剪枝8/12/202273（3）举例畅销 (0.4)中等 (0.5)滞销 (0.1)1000-100-300-250600-20050150-1000100滞销中等畅销 状态 收益 方案 0.4 0.5 0.1例1畅销 (0.4)中等 (0.5)滞销 (0.1)15050-200畅销 (0.4)中等 (0.5)滞销 (0.1)600-250-3003065858/12/202274例2 多阶段决策问题某化工厂改建工艺，两种途径：自行研究（成功概率0.6） 引进（成功概率0.8）。无论哪种途径，只要成功，则考虑两种方案：产量不变或增产，若失败，则按原工艺生产。 6002501003涨价（0.4）-2505002不变（0.5）-300-300-1001跌价（0.1）自行研究成功引进成功 失败原工艺生产状态收益方案2000-20015050-200不变增产增产不变两