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文档简介

1、整体解决方案系列酒店突发停电应急预案（前厅部）（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-30778酒店突发停电应急预案（前厅部）Hotel emergency power outage emergency plan front office说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定当酒店发生突发停电事件时，前厅部各班组员工应执行以下操作：前厅部经理：（到安保消控室领取一支大容量应急手电）致电各班组布置停电应急工作，确认电话联系方式是否畅通；检查各班组停电应急预案执行是否完善；与其他部门负责人保持联系，参与管理层工作任务实施，联动服务

2、；在酒店大堂协助AM，GRO和CHIEFCON管理；大堂副理：（一支大容量应急手电）致电工程部询问原因，立即汇报FOM和MOD;电话通知总机和商务中心执行停电应急预案；告知礼宾主管和GRO负责执行大堂区域停电应急预案;携带应急手电，立即加入酒店应急小组，检查客用电 梯是否有客人；若确认无客人在电梯，回到酒店大堂，全权负责大堂 区域现场管理；确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助 和客人需求；礼宾主管：（三支小容量应急手电）FOM和AM不在现场时由礼宾主管全权安排大堂区域 现场管理；确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助 和客人需求；立即安排两名礼宾员分别到1#和2#消防通道口，

3、打 开上下楼梯通道门，确保从消防通道上下客人能及时指引至 大堂区域；打开办公室内电源开关箱，关闭大堂区域照明空气控 制开关，避免突发来电后，造成灯泡或电源损坏；迅速检查办公室人员和物品，关闭照明开关；迅速检查贵重物品保险室物品安全，关闭照明开关，锁闭保险室房门迅速检查行李房物品安全，关闭照明开关，锁闭行李 房门；通知大堂吧准备一定数量的欢迎茶，用于提供给停电 期间在大堂吧休息客人；配合GRO关注每一位进出和滞留大堂的客人，做好解 释和指引工作；前台员工：在前台UPS尚能继续供电情况下，立即通过系统打印 三份停电应急各项报表，（一份前台使用，一份GRO使用，一 份备用）和当日营业结算报表；将现金抽屉锁闭，钥匙随身携带；通知各个营业挂账点，对于住店客人需要挂房帐的签 字账单，必须立即通知和递交前台，方便停电期间客人退房 结算；检查电话和银行刷卡机是否正常工作，准备手工押金 单，手工压卡机和压卡单；停电期间，前台执行手工办理入住退房程序，告知正 在前台办理手续的客人酒店突发停电，正在调查原因，电力 将很快恢复。准备足够量的欢饮饮料券，发放客人使用，办 理入住客人结束登记预授手续后，请GRO陪同客人到大堂吧 稍做休息，等待电力回复后制作房卡给客人进房间；关注每一位到前台或致电前台的客人，做好解释和指 引

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