8D及解决问题的程序

1、COMPAQ 8D (discipline)Use the team approach:成立處理團隊Problem description:問題描述Containment plan:暫時(緊急)對策Describe the cause:原因分析Permanent C/A plan:永久對策Verification of effectiveness:效果驗證Prevent recurrences:防止再發Congratulate your team:恭喜你的團隊D1:成立處理團隊選擇並登錄內部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員).選擇小組捍衛者(應由能排除

2、小組工作障礙的管理階層人員擔任).選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人).D1:成立處理團隊小組長是誰 ?需要供應商加入團隊嗎 ?需要客戶加入團隊嗎 ?這些隊員分別擔任什麼任務 ?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎 ?採用腦力激盪來解決問題嗎 ?D2: 問題描述採用客戶了解的術語.描述製程條件變異或造成問題發生之潛在因素.以量化表示.D2: 問題描述從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼?Date Code? 製造日期 ?Lot No? 批號 ?不良數?不良率?說明所有客戶提供之數據.說明規格之要求.說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果.D2: 問題描述所報告的問題是真正的問題嗎?

3、連續問5次為什麼.採用5W2H.D3:緊急對策應在口頭或書面通知供應商後24小時內答覆.立即執行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.以5W1H說明目前你如何控制該項不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中.由成本,交期及引發其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.D3:緊急對策嫌疑品可由製造日期,批號等作判別.應評估緊急對策是否有效區分嫌疑品.緊急對策進行中?已完成?注意時效.檢查/測試/分析結果說明.詳列檢查數,不良數,不良率.詳述檢查方法, 方法可行嗎?有作有效性驗證嗎?D3:緊急對策應說明執行緊急對策之責任者.緊急對策引起其它問題嗎?D4:原因分析應在SCAR發出後5個工作天答覆

4、.應詳述不良之根本原因為何.說明為何會發生條件變異,或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統漏洞.將根本原因分類:如人,機,材料,方法環境等.採用魚骨圖.提供相關的數據嗎?D4:原因分析以前發生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?連續問為什麼,直到根本原因找到為止.詳述製程及系統的漏洞.原因對策分析表.D5:永久對策應在SCAR發出後10個工作天答覆.詳述永久對策之內容及執行日期.以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.評估永久對策之影響:包括其他問題點及何時可取消緊急/暫時對策.採用防呆(愚巧法)嗎?可執行嗎?D5:永久對策應證明系統漏洞已有效填補.系統或製程二者中應有一個具備防呆之功能.詳列永久對策的執行時間表.D6:效果驗證應在SCAR發出後25個工作天內答覆.驗證緊急對策及永久對策之有效性,應以量化表示驗證結果(如CpK值可達1.5,或不良發生率降至 0 等).在永久對策驗證有效之前,應持續進行緊急對策.追蹤永久對策執行後之品質推移狀況.D7:防止再發應在SCAR發出後25個工作天內答覆.將採取何種措施以防止再發.說明內部或/及外部系統應作何種變更以防止再發.小組捍衛者有責任將這些建議回報給管理階層,以利執行.製程FMEA是否已檢討並修正.D7:防止再發永久對策是否在別的地方也適用?