话单分析系统功能描述

1、话单分析系统功能描述第一章.话单分析系统功能描述错单分析话单可以应用于计费类投诉解决之外，对于一些无法重现故障现象的投诉，话 单与信令流程报告一样，能够帮助专业人员分析定位故障。因此需要建立一套错单分析模块，基于网络维护与投诉要求，根据使用人员对 错单解析任务的设置，由系统完成对MSC的错单进行分拣并入库，并提供对错单的 查询、统计功能。错单分析范围NOKIA/HUAWEI 话单；系统设置话单文件服务器设置使用人员在界面配置msc与话单IP/USER/PWD的对应关系。.话单文 件路径设置NOKIA和HUAWEI有各自的缺省路径，设置后对所有MSC都采用相同路径进行数 据采集.错单规则设置通过

2、对目前的错单整理，设置字段为编号字段1主叫号码2被叫号码3通话时长4终止原因代码设置条件：,主、被叫号码：1）含有指定的数字串：例如包含非数字字符2）以某数字串开头3）以某数字串结尾4）号码长度:例如大于、小于、等于5）不含有指定的字符串,通话时长大于多少秒、小于多少秒、等于,终止原因代码/终止原因代码的描述，需要找局方确认细化话单中的终止原因代码不等于0的话单4.1.3.任务定制由于针对不同使用情况，而话单的实时解析又需要时间，因此系统采用任务驱动进行话单分拣历史错单任务,功能背景：对过去某个固定时段的话单进行分析，该情况可以针对用户投诉、故障定位进 行查询，面向临时性的工作要求任务举例:2

3、008-04-08 10:00:00，对杭州地区的华为MSC的03/01-03/10的9;00-12:00的话单进行错单分析一般是分析几个网元，使用上会避开不配置相同的网元有任务交叉，用户日常 使用可以按照一周分析一个网元为主可以看见任务执行状态，未执行，执行中FTP，执行中分析话单，结束,定制要素地区选择地区，支持多选厂商NOKIA/华为网元名称选择网元时段可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5的23点后话单进行分析日期选择指定日期任务执行时间该任务的执行时间，可根据时间情况设置到具体时间一为了避免和FTP资源占用，避开BOSS白天采集数据文件，因此需要设置执行时间，可以在界面有【立即执

4、行】选项，则在设置后开始执行。定时错单任务,功能背景：例行的错单分拣任务，面向日常例行的错单分拣的工作要求，定制要素地区选择地区，支持多选厂商NOKIA/华为网元名称选择网元时段可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5的23点后话单进行分析日期选择指定日期任务执行时段该任务的例行执行时间执行周期每天、每周、每月等任务举例:例如每天凌晨1点，对杭州地区的华为MSC的9;00-12:00的话单进 行错单分析成功4.1.4.错单解析错单解析-任务驱动计费侧FTP时间为任务执上传异常话行时间,单文件话单采集模块分厂商、话单类型分拣.。错单规则1错单规则N处理成功,失败异常处理成功话单数据入库日志库异

5、常库结束使用范例：手工选择，系统-第一种方法【运用于初期阶段】手工在界面选择需要 分析错单的MSC选择需要分析的时间段，包括日期、时段；系统通过以上条件，根据已设置的 IP、缺省路径以及各厂商话单文件命名规则，采集分析话单，并把满足错单规则的 数据入库存储，存储入库字段按照用户设置的要求进行存储以上方式常用于系统初期使用，根据实际情况分析指定的MSC话单2.设置自 动任务-第二种方法【运用于中期阶段】自动进行错单分析，用于后期错单规 则完善，系统自动运行错单分析要求：设置任务:包括MSC名称，分析的话单时间段，任务运行时间例如，每天晚上 10点运行前一天10点到今天10点间某些MSC的话单，错

6、单自行入库；3.在线错单分析-【运用于后期阶段】系统缺省对所有MSC的话单进行解析，错单入库。4.1.5.错单查询可对已入库的错单进行查询，查询条件为MSC/时间段，显示错单 查询条件:至 少支持主被叫号码查询、通话时间为条件的查询;查询结果包括的自动参照3.3.4 错单入库字段设置的缺省字段集合为标准，地区【支持多选】,MSC【支持多选】,时段【时间起始，例如对20:00-21:00的话单进行查询】，日期：【支持选 择多个日期，也可以选择连续日期】，LAC,CI,话单类型:主叫、被叫等。,主叫号码:可输入具体号码，也可输入包含特征数字的号码;或者包含特殊字 符的号码,被叫号码：同上,通话时长

7、【可选择时长范围】查询结果显示:可以在HTML格式显示话单，也可以选择直接保存为EXCEL文件；话单投诉分析需求现状用户投诉发生情况:用户收到详单后（话单在月初邮寄给用户），用户对某些有 疑问的详单进行查找，检查原始话单，解决用户疑问；监控室从客服中心接收话单投诉，需要业务支撑中心提供数据，业务支撑中心 返回的结果仍需要人力进行问题定位，其中业务支撑中心提供数据文件一般在半天 以内，监控室对话单文件分析并定位问题，直到IMEP回单，也需要时间处理，由 于过程复杂，会出现特殊问题，投入更多人力解决问题。话单投诉处理流程客服中心监控室支撑中心开始数据1投诉单，话单接收投诉单投诉类话单投诉类环节1转

8、单给支撑中接收处理心，获得话单数据环节2:数据2:基于反馈文件回单信息反馈进行再次处理话单模块功能结束问题总结1）【环节1】到【环节2】，由支撑中心处理，发起请求到支撑中心返回结果 时间一般在半天，周期长；2）【数据2】：支撑中心返回的数据，有时是一个数据文件，有时是一组数据 文件，BOSS系统在话单分拣过程中可能对一些话单不予处理，统一打包到一个文件，因此把一个大文件返回给监控室进行处理。而监控希望可以定位在一个话单文件内；3）【环节2】：针对“数据2”，对各类话单分机型分解，找对应厂商提供的 运行程序，大部分是命令行处理，而处理过程中可能出现异常，又需要人工干预， 整体过程风险多，耗时长。

9、4）工作量:每天有多张单需要处理，1个月处理量在100单左右，由于过程复 杂，需要人员具备经验才能处理，因此该工作耗费时间，影响工单回复时间。功能概述页面要可以新建任务，可以查看任务状态和任务结果，可以设置任务的各 种条件数值，可以导出任务结果集。页面主要分为两部分，左侧为功能树，有新建任务和任务列表两个选项目，点击左侧不同的功能选项，在右侧显示出与其相选项相对应的功能页面。进入新建任务页面会要求输入任务名，会要求设置任务条件：a）任务名由手工输入，具有唯一性，不能为空，字段长度为20个字符以内， 可以使用汉字，字母，数字，下划线，横线，当用户点击任务名输入框时在输入 框右边以红色显示注释：“

10、建议使用工单号等做为任务名”；如用户不输入则自 动默认输入任务名为:任务+当前系统时间，具体格式为:任务_YYMMDD_HHMMSS，并且要求任务输入备注信息说明不输入任务名的理由。b）点击条件设置按纽 进入条件设置页面。在5.3节会详细介绍。话单检索条件设置：条件设置页面要可以设置主叫，被叫，LAC，厂商，地区，开始时间，时长，CELL，IMEI，话单类型的信息。各条件参数的设置规则：1）主叫：可以不填写，但不填写主叫时被叫号码必须填写，可以填多个值，当 多值时中间用逗号隔开，不支持通配符。2）被叫:可以不填写，但不填写被叫 时主叫号码必须填写，可以填多个值，当多值时中间用逗号隔开，不支持通

11、配符。3） LAC:非必填项，可以填多个值，在 多值情况下中间必须用逗号分隔，不支持通配符。4）厂商:非必填项，以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。5）地区:非必填项，以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。6）开始时间:必填项，必须为单值，不支持通配符，开始时间最小单位为分钟，点击开始时间输入框则弹出时间控键设置任务开始时间，格式为YYYY-MM-DD HH:MM。7）终止时间:必填项，必须为单值，不支持通配符，终止时间最小单位为分 钟，点击终止时间输入框则弹出时间控键设置任务终止时间，格式为YYYY-MM-DD HH:MM。8）CELL :非必填项，可以多值，在多值情况下中间必须用逗号分隔，不

12、支持通 配符。9）IMEI:非必填项，可以多值，在多值情况下中间必须用逗号分隔，不支持通 配符。10）话单类型:非必填项，以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。话单检索任务查询点击左侧任务列表选择进入右侧任务列表页面，在此页面要能显示所有任务的 基本信息，任务以分页方式显示，有筛选功能使得任务列表以任务创建时间的前后 来排序，最新创建的任务排在最前面，要能转到任务详情页面。，任务列表页面具备筛选功能，按照任务创建的先后时间排序，最新创建的排在最前面。，点击任务详情按纽进入任务详情页面。,进入任务详情页面，显示该任务的状态和任务参数，并且当任务处于完成或 者错误状态时要可以导出结果集：）任务详情页面，必须显示以下信息：1）任务编号:任务创建时系统自动分配的编号，无实际意义，不能为空，具有 唯一性，不可修改。2）任务名称:显示该任务的任务名，不可修改。3）创建时间：显示该任务创建的时间，格式为YYYY-MM-DD HH:MM，不可修改。4）任务条件:显示该任务创建时的条件设置，未设置的条件显示为空，不可修 改。5）任务状态:显示该任务目前所处状态，和任务列表处应保持一直，同样是用 图表显示未执行，正在执行，错误，完成四种状态。）百分比:如果查看的任务处于正在执行或者完成状态或者错误状态中，