审题强化讲义

1、如果你是小区的保安，你会怎么做？想，保安在这里的是一个中立方，他利去对过错方进行处罚吗？没有的。可能年纪大一点的可以作为长辈教育他们一下，年纪小一点的连教育的权利都没有。保安只能调解，调解双方，缓和紧张的氛围。那么现在双方情绪都比较激动甚至发生了一些肢体的，所以作为小区的保安第一件要做的事，就是去平复双方的情绪，让大家先冷静下来。因为有肢体，所以要看看双方是否有受伤，伤势如何，呼吁群众帮助，呼叫 120 或者是立即送往医院等等。保安能够做的就是调解，避免升级，发生更严重的人身。那现在看一下如果发生了转变，比如这时候你是接到，立即赶到现场的民警，你要怎么做？试想一下当时是一种什么样的场景，两个人

2、发生，还有一群吃瓜群众，现场一片混乱。作为民警，如果你想了解情况，现场吵吵嚷嚷，是不方便你去控场的，甚至大家都听不到你说话，所以第一步应该疏散群众，稳定秩序，以方便更好地了解情况；第二步就需要具体去了解一下发生了什么，可以开启仪，将向群众和当事人了解的情况取证，取证之后就能了解到的具体程度，如果双方可进行调解，危害程度小，对此进行简单的批评教育就可以了。如果双方造成的危害比较大，已经影响到公共秩序，可以依据相关法律对其进行治安处罚，如果情况很严重，甚至可以对其追究刑事责任。最后可以将相关结果在官网或者小区公告栏进行，以便让大家了解情况，并以此为戒，起到警示作用。来看这道例题。这道题中出现了你、

3、四个主体。题目中出现的是平时沉默的因为向反馈小组成果而受到表扬，而平时提出有价值意见的被要求向学习，于是低落。这样要解决包括以下几个：1、让不再低落，愿意继续在工作中贡献意见；2、让与和谐相处，共同努力工作；3、避免再出现让误会的情况。抓住这几个点，答题大体应该没问题了。但是，如果不知道有没有人注意到，还有一个信息，那就是你的：“你是” 。你是，还是只是团队中的普通一员，决定了你能做的、应该做的事情是不一样的。我们具体来看一下区别在哪里。如果未注意到这一，那么在心态展示这一步，会是基于同事来加以思考。这道题是另外两位同事之间有了一定的不和谐，那么可能大家就会想到帮助同事、或者团结和谐了。比如“

4、同事和谐相处、团结共进，有利于工作开展。”第二步解决问题，如果没注意到的。一般会这样解决：第一，与沟通，肯定有想法，能提出有价值的意见，并且建议1、不要消沉，不然是对自己不负责任；2、以后继续多意见，能力会进一步；3、以后多向汇报工作，让看到自己的能力。第二，与沟通，肯定积极汇报的意识，但是也建议：1、以后能和大家一起向汇报；2、在工作中更加积极主动。第三，以后工作中和定期一起向汇报工作。但是如何注意到的，那么就会发现，虽然还是和谐、团结，但是更应该有宏观些的视角，应该更加注意从团队的视角问题。比如“营造良好的团队氛围是的责任，如此才能团结共进，有力推进工作进展。”这一层意思里，既涵盖了前面团

5、结和谐的意思，又注意到了自己的。这样更加切题，也更能突显。联系这一，就会看到，解决还是比较无力的。如果注意到自己是负责人，那么第一，在和沟通时，除了肯定他的成绩，提出建议之外，还会做出自己的承诺：自己会向汇报小组中每个人的工作情况，让能够看到的付出与成绩。第二，在和沟通时，除了肯定其成绩，并提出建议外，还应该能够中肯地加以批评，让认识到自己的做法存在不合适之处。这既是负责，也是对负责。第三，最主要的是，出现这样的情况，自己作为有着不可推卸的责任。所以当自己是时，务必要反思并改进工作。包括：1、小组工作情况、每个人的表现要能够随时并总结，并定期向汇报，让了解；2、建立工作群，邀请加入，充分发挥工

6、作群的作用，既让领导随时了解工作进展情况，也让工作群成为每个人展示工作能力与成绩的；3、具体工作安排上要充分发挥与特长。这样对比大家应该能看到，当注意到时，可以做的，应该做的也更多。列车长具体要做的工作，也是从题目中的来的。但是，因为其是整个列车服务组的，所以可以调配支持配合工作。同样是疏散、安抚可能围观的其他乘客，作为列车长要充分发挥乘警和乘务员的作用。发现争执，立刻让乘警和乘务员采取措施，一是简单解释现场情况，二是让未用餐乘客返回车厢。而作为列车长，可以自己亲自了解争执始末。当然在了解过程中，可以分别通过乘客甲、乘客乙、服务员、其他乘客来全面加以了解。解决问题部分尤其要注意，作为列车长，不

7、仅要解决两位乘客之间座位，而且要注意到服务员与乘客产生了争执，这充分说明服务员本身还是有所的。也应该拿出具体的处理措施。包括代服务员向两位乘客道歉，这件事之后服务水平与能力。作为列车长的总结与，更应该具有宏观性，不仅是个人的总结，而是整个列车组之后如何将工作做得更好。乘警具体要做的工作，同样也要从题目中的来的。但是，因为其负责列车上的安全保障，作为者，其处理事务过程需要符合治安管理处罚法中相关工作流程，做到严格，同时体现人性。同样是疏散、安抚可能围观的其他乘客，这是乘警本身需要完成的本职工作，这一过程中，发挥自己的主导作用，同时也可以通过联合乘务员疏导围观乘客，体现工作中的协调配合意识。乘警出面处理争执，可以通过具有强制性的一些行为突显乘警本身的特质。比如立刻制止争执行为，在向其表明乘警之后，请甲乙双方出示车票和餐票并了解具体情况。而作为乘