人力资源系统优美世界员工手册

1、总经理致辞新伙伴：加入优美世界，首先预祝您踏上了成功！优美世界必将因为您的到来而进一步的增添了生机与。虽然有过辉煌的昨天，但是今天又站在新的起跑线上，相信通过各位同仁的共同努力，发奋图强，必将创造明天的灿烂。这是你册，也是优美世界对管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中学习和成长，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在优美世界充分发挥自己的才能。当您打开这本手册，作为公司的员工，你有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守公司的规范、标准、企业精神。整合个人能力，发挥团队优势，以企业文化，企业使命为共同价值观，才能与企业一起共同发展，辉煌。让紧握双手，为美好的

2、明天而奋斗！总经理：2010 年 3 月 1 日企业文化伴随着公司的不断发展，优美世界一直在努力营造具有自身特色的公司文化。这些文化也是在工作中的最高准则，无论在公司是任何职位，都应遵守这些准则，你才能真正成为优美世界所需要的，才能在优美世界展示你的聪明才智，实现自己的人生理想。的愿景建立中国最具的美发连锁品牌的价值观做人，用心做事，生活，时刻感恩的服务为先，技术为主，一切为了顾客满意！的发展理念为员工谋发展，为股东谋利益，为社会做贡献！公司开门政策公司开门政策是公司对广大工作伙伴征询建议的式，公司以各种与工作伙伴，帮助工作伙伴在优美世界获得快乐、公平的成长，使您的才能获得最大价值的发挥。1.

3、海报栏店内休息室都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的公告和通知，连锁店由店长和人力资源部负责控制使用该海报栏。任何人希望通过海报栏发布有关信息都要事先征得他/她们的同意。2.意见公司至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于对工作及对营运的意见，并对此，这些将有助于改善的管理。3.合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，这对优美世界的成功和发展都是很重要的，请向你的直接转告你的建议。4.日常沟通你所在的连锁店，店长会随时与你进行正式的沟通，以保证你的意见和建议能得到重视，店长也会对沟通内容进行正式，以表示对你的意见和建议的尊重，同时你的意见和

4、建议店长会在权限范围内给你尽快解决。5.总经理座谈会总经理座谈会是工作伙伴和公司最之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会议每季度一次或在公司总经理认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。公司人力资源部：店内组织结构店长技术总监主管高级设计师烫染组长助理组长资深收银员中级设计师高级烫染师洗护师收银员初级设计师中级烫染师助理实习收银员准设计师初级烫染师学员造型师染护师店内管理职能分配表岗位职能技术管理服务管理营业管理员工管务后勤店长技术总监主管烫染组长助理组长“”：代表完全负责此类工作。“”：代表辅助完成此类工作。“”：代表不负责此类工作

5、。店内各岗位工作规范岗位工作规范是指店内在职工作过程中的基，因为岗位的不同，其工作规范的具体要求也不同。1.店长工作规范工作规范（店长）：(1)填写店长作。工作日志，并按一天工作标准流程履行工(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)员工考勤、仪容、仪表检查。前日业绩及其它事项。检查设计师顾客。营业现场服务流程和服务礼仪进行巡检。检查店内清洁卫生和安全状况。核对营业报表和收支数据。抽空与员工进行有效沟通并做。每周工作规范（店长）：周任务目标检查。组织 1 次总结会（营业、技术、服务、培训等方面），并做出会议。每月工作规范（店长）：(1)(2)(3)(4)(5)进行员工。月任务目标检查。 组织

6、1 次月总结会。30 日前撰写月度工作总结。30 日前制定下月工作计划。2.技术总监工作规范：工作规范（技术总监）：(1)(2)(3)(4)按照培训计划组织助理、烫染师、设计师进行培训。填写店内技能培训表，并按培训计划履行工作。营业现场技术操作和技术流程进行巡检。及时处理顾客技术。(5) 对新设计师进行有效辅导。每周工作规范（技术总监）：每 2 周组织 1 次设计师技术交流会，并做出会议每 2 周组织 1 次烫染师技术培训。每月工作规范（技术总监）：。(1)(2)30 日前撰写月度工作总结。30 日前制定下月培训计划。3.主管例行工作：工作规范（填写跟进现场顾主管）：(1)(2)(3)(4)(

7、5)(6)主管工作日志，并按工作表履行工作。务满意度，并做。回访 10 人以上的顾客满意度，并做对店内卫生标准进行巡检。对店内服务流程进行巡检。 对产品物料进行监督和控制。每周工作规范（主管）：(1)(2)(3)商圈开发 1-2 家客户。 组织盘点库存及时补货。组织 1 次服务流程培训。每月工作规范（主管）：30 日前撰写月度工作总结。30 日前制定下月工作计划。4.助理（烫染）组长工作规范(1)(2)(3)(4)(5)(6)协助技术总监组织助理（烫染）技术培训；负责新助理的职前培训；对产品陈列进行监督和控制；每周进行一次盘点，核对物料； 每周根据库存状况进行补货；每月向主管提交库存数据及物料

8、改进建议；(7) 每月提交工作总结。5.设计师工作规范：(1)(2)上班前整理自己仪容仪表，并配带识别工牌。调整心情，默念礼仪规范用语（您好；欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起等）。久等了；您；欢迎下次再来(3)(4)(5)(6)(7)设计师检查顾客，邀约顾客；跟进前日；工作时间内按标准服务流程执行；认真填写顾客；每月提交工作总结。6.发型助理（烫染师）工作规范：(1)(2)上班前整理自己仪容仪表，并配带识别工牌。调整心情，默念礼仪规范用语（您好；欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起等）。久等了；您；欢迎下次再来(3)(4)(5)工作时间内按标准服务流程执行；空闲时进行练习或阅读相关学习

9、笔记；每月提交工作总结。7.收银员工作规范：(1)(2)上班前整理自己仪容仪表，并配带识别工牌。调整心情，默念礼仪规范用语（您好；欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起等）。久等了；您；欢迎下次再来(3)(4)(5)(6)工作时间内按标准服务流程执行；空闲时整理营业数据，填写相关报表；交班前做好帐目交接；每月提交工作总结。员工选聘与入职规范员工选聘基本要求一.应聘初步甄选由店长或技术总监面试，选聘员工时应严格遵循以上要求，若未达到以上基本要求不予聘用。二.新员工面试规范1.应聘到店内应聘，店长须进行初步面试，按照公司员招聘岗位基本要求设计师具备初中或以上学历（中技以上优先录用）不超过 30 岁

10、（男女不限）男身高 1.70M 以上；女身高 1.55M 以上从事设计师专业不低于 3 年相正；有礼貌；笑容有亲和力助 理烫染师具备初中或以上学历（中技以上优先录用）不超过 25 岁（男女不限） 3男身高 1.65M 以上；女身高 1.55M 以上 4助理有无工作经验均可（公司提供培训）烫染师不低于 1 年相关工作经验相正；有礼貌；笑容有亲和力收银员具备高中或中专以上学历（限女性）不超过 30 岁身高 1.55M 以上能熟练操作电脑（会打字和操作办公）相正；有礼貌；笑容有亲和力清洁员厨 工不超过 45 岁（限女性）身高 1.55M 以上清洁员有无工作经验均可（公司提供培训）厨工不低于 1 年相

11、关工作经验相正；有礼貌；笑容有亲和力工招聘的相应标准进行初步评估，达到要求者发给面试通知单到公司人力资源部面试。2.应聘张、到人力资源部面试前应准备 1 寸彩色免冠2复印件 2 份、学历原件和复印件 1 份、健原件和复印件 1 份、康证原件和复印件 1 份、专业资格其它获奖原件和复印件 1 份。收银员需原件及复印件 1 份。3.若无可在职前培训期间补办。三. 岗前培训当你刚进入优美世界团队时，你需要进行 3 天的岗前学习，这 3天中你将学习公司文化、服务素质、规章制度和其他你必须掌握的工作基础，你的学习安排由你所在连锁店的店长负责安排，你只有在岗位培训中学习优秀才能进行试用。四. 试用期规定(

12、1)新员工岗前培训合格后，员工在入职前须签订劳动合约，试用期 1 个月，试用期内考核合格、表现良好即可正式录用。试用期不满 7 日离职或辞职者不支付薪资。试用期内不符合工作要求者，予以辞退，但支付试用期薪资。(2)(3)五. 入职规范你在入职前，公司人力资源部会为你建立员工你必须在入职前提交以下相关文件：员工求职申请表1 份，因此，学历复印件 1 份复印件 1 份复印件 1 份新员工职前培训表1 份员工承诺书1 份员工物品领用表1 份其它专业资格、获奖复印件。另外，你需要在公司指定办理个人储蓄卡，公司通过储蓄卡为你薪资。公司发薪日期：每月 1015 日六.员工离职规范(1)员工申请辞职被批准的

13、或有以下情节被公司辞退的视为离职。A.B.在试用期内被证明不符合录用条件的。患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本职工作，或者也不能从事由公司另行安排工作的。 不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。C.(2)员工申请辞职在店内领取员工辞职申请表，店长批准后到公司人力资源部办理离职手续。(3)店内辞退或员工由店长填写员工辞退通知单，当事人签字后到公司人力资源部办理离职手续。(4)离职又申请复职的，将按照新员工处理。制度七.员工晋级为了使公司人力资源更为顺畅，公司规定员工在晋级阶段中必须新员工进入公司，具体规范如下：1.“助理升至造型师”阶段须助理 1 名；“准设计师升

14、至高级设计师”阶段须合公司选聘标准。设计师 1 名；的新员工必须符2.的新员工必须达到经过试用期与公司签订正式劳动合同为标准，新员工在未签订正式劳动合同前离职不算成功。3.员工是员工晋级的硬性指标，未功者不能参加下一级的晋级考核。新员工或不成4.员工新员工，须填写引荐书注明与被人的关系，有亲属关系的员工完成晋级人和被后，另人不能在同一家店内工作。5.一名合格助理100 元，推荐一名合格设计师100 元。员工考勤制度一. 店内工作时间标准店内营业时间：AM10:00-AM01:00连锁店实行早、中、晚三班制，每 2 周倒班一次。根据店内工作岗位不同，各岗位员工工作时间略有不同。1.2.3.各岗位

15、工作时间按公司标准执行。店内工作时间公司允许不得随意自行调整。设计师、烫染师、助理班次调整一般为每周早班晚班、中班早班、晚班中班，特殊情况店长可酌情进行调整。二.考勤管理规范1.考勤类别设置：比预定上班时间晚到，但不超过 2 小时。早退：比预定下班时间早走。旷工：无故缺勤或2 小时以上。休假：可分为年假、丧假、婚假、产假、病假、事假。2.(1)考勤计分方式：每分钟扣 1 元，10 分钟内扣 2 分，10-30 分钟扣 5 分，以上另记小过 1 次。30-60 分钟扣 10 分，60 分钟(2)早退：早退每分钟扣 1 元，早退 10 分钟内扣 2 分，早退10-30 分钟扣 5 分，早退 30-

16、60 分钟扣 10 分，早退 60 分钟以上另记小过 1 次。旷工：旷工 1 天记大过 1 次，另扣 200 元/天。(3)(4)3.(1)请假超期：超期 1 天按旷工 1 天处理。考勤纪律公司连锁店考勤实行打卡方式，上班前和下班后及工作时间外出前后均需进行打卡。(2)任何员工不得委托或各记警告 1 次。他人打卡或签到，否则当事双方，当事人记警告 1(3)考勤卡上不得乱涂乱画，否则视为次。(4)如忘记打卡，必须有店长或技术总监签名确认方可生效，忘记打卡每次记警告 1 次。公司原则上不允许或顶班，特殊情况须提前 1 天向店长申请，私自和顶班，记小过 1 次。三. 休假管理规范1.请假原则为保证公

17、司能灵活安排工作，除病假之外，员工须事先填写请假申请表，并至少在休假前的 7 个工作日交直属批准。事先批准擅自缺席将视做旷工，并根据公司奖惩制度给予最高解除劳动合同处罚。（即使是紧急情况，员工亦有责任通过各种可能的早向公司请假。）尽2.(1)年假规定根据员工在公司的服务期限按月累计，员工签署正式劳动合同后 3 个月后可开始计算年假，按 1 天/月，年假最高累计限额为 10 天，不允许预支年假。员工应根据公司计划合理安排年休假并需提前 1 个月向店(2)长申请。丧假规定3.如员工以下亲人亡故，可享受丧假：配偶、父母、兄弟、姐妹或配偶父母等。包含节假日、在内，最高 5 天（省外路程假加 2 天）。

18、4.婚假规定如员工本人结婚，可享受婚假：包含节假日、在内，最高 10天（省外路程假 2 天），只有在加入公司之后结婚的员工才能享受婚假，员工必须根据正式结婚证明在自登记之日开始的 1 年内享受婚假。5.产假规定女员工在生子期间可享受产假：包含节假日、在内，最高180 天。6.病假规定员工因病的确不能工作，应在提前 1 天向提出请假申请并告知请假天数，如员工确实无法亲自提出请假申请，应委托他人或通过其他尽早提交申请，在员工身体康复返回岗位时应及时填写请假申请表并附上指定正式医疗机构证明，病假 3 天内有底薪。7.事假规定公司原则上不鼓励事假，公司店长根据工作安排及员工具体请假原因批准事假，事假期

19、间每天扣 100 元。店内轮牌制度业特有的店内工作制度，其目的有二方面的作轮牌管理是美用：第一，是体现公平，使每个人都有公平的工作机会创造个人利益；第二，是通过轮牌管理来控务顾务的满意度。因此，店内的轮牌管理是基于以上二点来进行规范管理的。一流水工作牌的内容轮牌行数为五行：第一行：设计师洗剪吹牌(洗、剪、吹服务项目)第二行：设计师烫染护牌（烫发、染发、护发服务项目）第三行：烫染师牌（烫发、染发、护发服务项目）第四行：染护师牌（染发，护发项目）第五行：洗护牌（洗头服务项目）二轮牌的基本原则1.为使店内安排有序，流水牌由前台管理，叫牌时由前台收银安排，任何人不可随意叫牌。2.员工服务顾客时必须盖牌

20、，服务顾客结束后 1 分钟内必须开牌。为体现顾客至上，叫牌前询问顾客是否有指定的设计师，按顾客的意愿安排，碰到设计师休息或是外出，要向顾客耐心解释，同时应安排其他设计师接待。如叫到牌的设计师或是助理正忙，顾客又不愿等候时，可延续叫下一位。3.4.5.前 4 牌的员工必须在门口站或坐牌、第 3 牌负责倒水、拿书刊等，第 4 牌负责冲水 4 牌若忙应由 3 牌冲水，以此类推。当设计师叫冲水时，助理或前台应大声叫“收到”，由前台安排助理冲水。轮到站牌或坐牌时，应在 1 分钟之内及时归位，不得以任何理由拖拉延迟。6.7.8.前 4 牌的员工不可以随便盖牌、换牌、接打、吃东西、不能聊与工作无关的事、不能

21、大声喧闹。当顾客进门，所有在门口的助理必须全部站立鞠躬微笑说：“欢迎光临，”。顾客出门，站牌的所有助理必须大声说“走，”三助理、烫染师上下牌细则光临，请慢1.助理洗头牌，按每天到店顺序上牌，助理外出 15 分钟必须下洗头牌，回来后再上牌（上尾牌）。烫染师烫染牌常年轮转，在正常休息时将牌盖牌，如遇长假（指超过三天）时，则将牌下掉，回来后上尾牌。烫染师轮牌一次只能轮一个顾客，单调不轮牌，经过管理同意，同时最多服务 2 个顾客。员工在吃饭、上卫生间、服务顾客时应将工作牌盖牌，完成上列事情后需及时开牌，不得随意延误时间开牌。2.3.4.四设计师轮牌细则1.设计师洗剪吹牌以每天到店的先后顺序上牌，新上牌

22、的设计师第 1 个月每天上头牌。设计师临时外出超过 15 分钟必须下洗剪吹牌，回来后再上牌（上尾牌）。设计师烫染护牌常年轮转，在正常休息时将烫染牌盖牌，如遇长假（指超过三天）时，则须下牌，回来后上尾牌。设计师烫染牌当天头牌只能轮一天（新进设计师第一个月除外）。顾客指定或关系户免单时，设计师不用过牌，但需盖牌。设计师洗剪吹头牌，遇顾客指定也需轮牌。若出现顾客同时指定二位或三位设计师时，则按其中的头牌叫牌，不需轮牌。2.3.4.5.6.7.工作时间批准外出时，遇到叫牌设计师不在，无论是烫染牌还是洗剪吹牌一律过到尾牌。8.顾客设计发型或轮牌。问价一律轮烫染牌，设计未成功仍然9.顾客指定以接待沟通时指

23、定为标准，若顾客中途改变指定设计师，则需分出洗剪吹业绩给指定设计师。10.当轮牌遇有争议时，由管理负责裁定。五接待轮牌细则1.2.3.4.5.设计师、烫染师、洗护师服务顾客时，洗剪吹牌须盖牌。繁忙时工作牌已全部盖牌，管理应及时接待顾客。员工服务完顾客应及时开牌，不得故意推延。若多位顾客同时进店，头牌有优先选择权。如头牌未站牌，遇顾客进店，接待后不可以服务此顾客。店内日常行为规范员工基本形象规范一.1.(1)员工发型规范每天上班前必须清洁头发，整理发型至最佳状态，严禁出现未整理发型的员工出现在营业现场。员工发型或色彩若因时间推移而产生变形或退色应及时进行调整。店内发型在每一季需做较大的改变，使来

24、店顾客能产生全新的感受。员工调整发型需向店长或技术总监申请，由技术总监指定发型标准。店内可组织员工发型造型比赛，做出最适合本店风格的发型。员工着装规范进店上班时，必须穿着符合职业要求的服装和按公司要求着装。设计师须穿着时尚、个性，能体现质感的品牌服装。穿着的服装随时保持高度的清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。(2)(3)(4)(5)2.(1)(2)(3)(4)员工外露，必须经常洁、平整。更换，保持领口、袖口的清(5)(6)在岗工作时，严禁卷露裤腿、敞胸露怀等不当穿着。员工须按公司要求佩带、显露公司标志。(7) 助理工作服如产生污迹无法清除，必须及时更换，

25、费用由本人自理。员工基本行为规范二.1.(1)基本礼仪规范在工作区域、有礼貌地打招呼。当有事必须面见、公共场所遇见时，应主动(2)时，要进入其前需轻轻敲门，经允许后方可进入其。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，当职位高于自己的不得在室内滞留。打来时，应礼貌地称呼对(3)方的当 做好与公司问好，客观答复。有请时，要立即到位，。(4)的询问指示，(5)或公司重要宾客相遇时，要主动让路目视或宾客通过；下级或负责接待的，应主动为或宾客开关房间、通道门；员工之间相遇，亦应礼貌相让。谈话时，站姿坐姿按本文前款执行，用心(6)，不抢话、不插话、不争辩，声音适度，语气要温和文雅，严禁顶撞上司；级参考。问题需明

26、，讲清道理，供上(7)员工之间，亦应礼貌交谈，不 得相互争吵、谩骂或有不礼貌行为、不礼貌语言。接待顾客时，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，热情、温暖，态度自然不做(8)作，以、客观满足顾客问询要求。(9) 见到管理好！”。，要主动打招呼问好：“（称呼职位）您(10) 当与你谈话应主动询问：“（职位）请问您要求？”。(11) 对称呼职位，对平级同事须称呼名字。(12) 员工之间应常用礼貌用语：“您”、“请”、“没关系”。”、“对不起”、(13) 当接听时，必须在三声之内接听，并有礼貌地答复“您好，优美世界为您服务，基本行为规范可以帮助您的”。2.(1)工作中应保持

27、饱满的工作热情，如在工作或生活上遇到问题，应及时主动与店长沟通，争取获得良好解决。(2)在营业中要有高度的合作意识，空闲应主动帮助现场的服务，争取以最高效率服务顾客。(3)全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出庄方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。员工必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，常洗发，常吹剪，无头皮屑，保持良好的发型；女员工不得化浓妆，带较大的配饰。注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒（公务应酬经批准除外），保持口腔卫生。员工须经常修剪指甲保持手部干净，不得蓄长指甲，女员(4)(5)(6)工不得涂有太过鲜艳的指甲油。员工在工作区域内，或

28、处于非工作状态时的坐姿、站姿及(7)行走姿态应注意，稳重，严禁在工作区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前，不东张西望。坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其不得翘“二郎腿”。(8)(9)(10) 行姿：不摇不摆，姿态，步履轻声，双臂自然摆动，二人以上行走不得搂抱搭肩。(11) 员工在岗时间内或在工作区域内严禁咀嚼零食、扎堆闲聊。(12) 营业时，门口若无专门接待，任何员工都有责任主动接待顾客并妥善安排顾客，不能怠慢顾客。(13) 如遇进店外访（、社区街道、商圈邻居、朋务的标准接待，热情亲切的店长。友、等）均应

29、按顾询问需求，重要事情应(14) 如遇员工家人或朋友来店探望，切勿在营业区域内逗留，可安排到店外或店内休息室。(15) 服务顾客时须养成物归原处的，在服务过程中尽量抽空现场，切勿造成现场杂乱。(16) 用过的毛巾、吹风机、饰发品等均应及时放置在指定位置，送走顾客后若未及时(17) 营业时间内现场，打扫台位。不能自行安排洗头或做头发。(18) 服务顾客时携带或接打，或在营业现场接打，重要事情可提前委托前台或其他伙伴代接。(19) 顾客进店后或离店时，若顾客从身边走过均应及时做到礼貌的打招呼。(20) 在营业现场同事之间沟通应讲普通话、能用其它方言交流。话或英语，不3.(1)工作用餐规范工作餐到店

30、后，空闲用餐。及时抬至店内用餐区域，营业区域(2)合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾先服务好顾客再用餐的原则。务，员工应遵循(3)用餐时间应不与工作造成为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。(4)用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内场，保持整洁。店内培训会议纪律规范桶，用餐完毕现4.(1)(2)(3)(4)(5)培训或会议时应提前准备笔、笔记本做。培训或会议前将培训或会议时不得接关机或调至机。档。培训或会议不得随意走动，若有特殊时情需向申请。不得随意缺席培训或会议，无故未到场另记小过 1 次，迟到或早退均按店内考勤制度处理。(6) 培训需要预约模特时，参训员工应提前准备预约模特。

31、(7) 培训过程中，不能随意离开现场或闲坐聊天等有扰乱培训秩序的行为。(8) 培训时未带笔记本或不认真听课者。三. 处罚规定日常工作规范者，给予警告处分，若警告后仍不改正或累次者，根据其行为严重程度进行相应处罚。店内奖惩条例一奖惩条例类别1.(1)(2)(3)2.(1)(2)(3)(4)：A.嘉奖；B.小功；C.大功：当月考评加 10 分。：当月考评加 10 分，奖金 200 元。：破格晋级，奖金 500 元。嘉奖小功大功惩罚：A.警告；B.小过；C.大过；D.警告处分：扣当月考评分 5 分。小过处分：扣当月考评分 5 分，处罚金 50 元。大过处分：扣当月考评分 10 分，处罚金 100 元

32、。：严重公司纪律原则或行为造成严重。二惩罚条例1.警告处分条例出现以下行为之一，应予以警告处分：(1)日常基本工作规范者。(2) 因个人过失发生工作错误，或妨碍工作，团体秩序，情节轻微者。(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)从主管合理指导，情节轻微者。有浪费公物行为者。 岗位工作规范者。未及时向主管反应顾客问题者。 未正确填写收银单或重复填单者。无故缺席会议或培训者。工作时服装仪容不整者。(10) 未正确做好顾客资料者。(11)超出规定服务项目者（须依价赔偿）。(12) 店内支出费用者。注：警告处分范围不限以上条例，影响工作或管理制度情节轻微者均在此例。2.小过处分条例出现以下行为之一，

33、应予以小过处分：(1)对指示或有期限的指示，无故未能如期完成，影响公司利益者。在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者。(2)(3)(4)(5)(6)对同事有意语言或，制造事端者。工作中酗酒以致影响自己或他人工作者。私自者。因疏忽导致机器设备或物品材料情节较轻者。损害或伤及他人者，(7)携带外人进入营业场所或入店内参观者。对公司金钱、货物、文件及帐务未按规定处理且虚报，情节较轻者。故意降低工作效率者。品行不良或谎报事实，情节较轻者。(11)公司规定、命令或犯其它过失，情节较轻者。工作疏忽或擅离工作岗位影响工作，情节较轻者。对经手管理的重要文件、设备或工具，未尽保管之责受到破坏或遗失

34、者（应照价赔偿）。(14) 假借公司名义宣布事情或批准任意设立奖惩制度者。(15) 对或相关部门有关查询，故意隐瞒或不实者。(16) 因个人利益造成行为偏差，假公济私、职权者。(17) 帐务报表出现疏漏未造成损失者（若有损失须赔偿）。(18)超出支出范围者。(19) 对公司所者。件、通知、公告内容未明确了解，且未立即(20) 处理顾客抱怨不当，影响公司信誉情节较轻者。注：小过处分范围不限以上条例，影响工作或管理制度情节较轻者均在此例。3.大过处分条例出现以下行为之一，应予以大过处分：(1)(2)(3)擅离职守，使公司蒙受损失者。故意损毁、涂改重要文件或公物者。消极怠工或损失者。擅自变更工作规范

35、，使公司蒙受(4)(5)(6)(7)从主管合理指导，屡劝不听者。不按轮牌制度私自处理者。无故旷工者。机器设备、营业电脑及具有技术性工具，使用人或上级同意擅自操作者（如造成损害须负赔偿责任）。造成退费事件未报知，私自退费者。(8)(9)泄漏营运或商业方面的，未造成影响者。私自挪用营业款项或未按公司财务规定处理，未造成损害的。对公司制度未具认知，在员工面前抱怨、批评上司造成影响者。4.处分条例出现以下行为之一者，公司予以（无的补偿）：(1)(2)(3)当年累计记大过三次或以上的。 严重失职，营私舞弊，对公司造成损害的。同时与其他用人不改正的。建立劳动关系，或者经公司劝告，拒(4)(5)以、胁迫或公

36、司或其他员工的。被依法刑事责任的（包括免予等）。、缓刑、劳动教养(6)其它严重公司规章制度，导致严重的。三条例1.嘉奖条例有以下工作表现者，予以嘉奖：当月业绩超过目标 30%以上者。连续 3 个月全勤者。(3)(4)(5)2.服务，受到顾客表扬（须有 2 人以上证明）。连续 3 个月各项考核达到 100%者。提出合理化建议经采纳被验证有效者。小功条例有以下工作表现者，记小功：(1)(2)(3)(4)3.当月业绩超过目标 100%以上者。遇到，勇于负责，处理得当者。或损害公司利益者。提出合理化建议补采纳并产生较大绩效者。大功条例有以下工作表现者，记大功：(1)(2)(3)遇到意外事件或，奋不顾身

37、，不避减少损害者。公司利益，避免损失者。对公司做出贡献，产生巨大绩效者。四奖惩条例操作规范1.2.3.4.警告 3 次记小过 1 次，小过 3 次则记大过 1 次。嘉奖 3 次记小功 1 次，小功 3 次则记大功 1 次。功过分列，功不可抵过，过不可抵功，不能互相抵消。 获小功或大功者，均需经人力资源部复核，总经理签字批准后执行。5.员工每月奖惩均须于月度奖惩表中，每月上交公司财务部核算薪资后，由财务部转交人力资源部备档。宿舍管理制度1.员工入职后，店长批准入住，入住办理居住证。须在 7 日内到本地派出所2.公司宿舍不允许外人留宿，员工亲友需暂住的，必须征得同意，外人留宿期间如发生财务损失或其

38、它未能预知的事件，均由员工本人承担责任，留宿时间最多一日，超出一日须缴纳 100元住宿费。3.员工严禁带异性入住宿舍，否则记大过 1 次，元。者1004.任何时候不得在宿舍内大声喧哗，吵闹或吵架，当事双方均记大过 1 次，情节严重者。5.为不影响他人休息，深夜 3：00 时前应休息关灯关电视（特殊情况除外），员工超过 3：00 回宿舍记小过 1 次。不得擅自挪用公司毛巾、洗衣粉、洗衣机作私人用途，违者记小过 1 次。6.7.冲凉时间每人限时 10 分钟，窗户要通风，以防煤气使用热水洗衣服，用热水洗衣服者，记小过 1 次。，严禁8.寝室长安排值日，如未安排值日，寝室长记小过 1 次，安排了不打扫

39、卫生的，当事人记小过 1 次。严禁在宿舍内使用超 100 瓦的电器或自行牵线、接线，发现没收电器并记大过 1 次，造成事故的当事人负全责。9.10.宿舍灯管、水件、热水器等坏了，要及修，未及时处理者记小过 1 次。宿舍寝室长不扣水电费。安排叫水电工维11.员工晋升与考核规范员工晋升分别通过技术考核、工作考核、成绩考核三个方面进行考核，每个级别员工通过考核即可晋升至下一级。员工晋升考核标准表职位技术考核工作考核成绩考核学员(15 天考核)头发生理学（初级）；洗护（初级）； 中式洗、泰式洗操作 服务流程无专业知识技术合格助理（60 天考核）头发生理学（中级）；洗护（中级）； 染发知识（初级）染发、

40、护发操作月平均 80 分以上指定客达到 15 个/月技术合格染护师（90 天考核）头发生理学（高级）；洗护（高级）； 电发知识（初级）沟通技术（初级）标准冷热烫技术月平均 80 分以上销售500 元/月指定客达到 20 个/月初级烫染师（60 天考核）电发知识（中级）；染发知识（中级） 沟通技术（中级）；各种烫发技术月平均 80 分以上销售800 元/月指定客达到 20 个/月中级烫染师（60 天考核电发知识（高级）染发知识（高级）沟通技术（高级）电染综合月平均 80 分以上销售1300 元/月 指定客达到 20 个/月成绩考核：通过工作业绩指标进行考核，业绩指标为硬性指标。工作考核：通过月度

41、员工工作考核表对员工进行评分，工作考核以百分制为标准。技术考核：通过技术完成，主要为专业知识理论，实际高级烫染师（180 天考核）电染设计（初级）吹风造型（初级）发型原理（初级）剪电染综合月平均 80 分以上（培训能力强工作考 核第一晋升 为烫染组长）A 类：累计外卖3000元，开卡10000 元 B 类：累计外卖1500元，开卡5000 元，；累计指定客达 120 个造型师（90 天考核）优美世界基础剪发综合课程顾客关系（初级）月平均 80 分以上累计 3 个月指定客90 个，开卡2000 元准设计师（90 天考核）优美世界烫染综合课程；顾客关系（中级）月平均 80 分以上累计 3 个月指定客150 个，内创烫染达20 个初级设计师(180 天考核)发型设计沟通课程；潮流发型顾客关系（高级）优美世界标准发型月平均 80 分以上累计 6 个月指定客360 个，内创烫染达60 个中级设计师（180 天考核）季流发型月平均 80 分以上业绩达 15000 元/月，指定客达 70%高级设计师（180 天考核）技术培训管理课程月平均 80 分以上业绩达 18000 元/月，指定客达 80%操作、现场沟通来完成。管理层晋升考核标准表职位技能考核工作考核成绩考核助理组长洗护导师课程收银员课程导师课程1