人力资源服务机构等级划分与评定

1、 人力资源服务机构等级划分与评定范围本标准规定了人力资源服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。本标准适用于各类人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍符号术语和定义下列术语和定义适用于本文件。从业人员 employe

2、es从事人力资源服务业务岗位的工作人员。主营业务 main business业务量或经济收入占本机构总业务量或总收入20%及以上的服务项目。服务机构等级划分与代号服务机构等级用英文字母A及其数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。服务机构等级的划分实行评价要素量化打分制和评定基本条件相结合的原则。机构在评定等级时，除应满足相应等级的评定基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法按附录A执行。等级与分值的对应关系，如下表所述。表1 等级与分值对应关系表服务机构等级代号分值A5089 AA90129AAA130189AAAA190229AAAA

3、A230及以上服务项目量化打分标准按附录B执行。服务机构等级评定基本条件A级A级服务机构应具备下列条件:基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证；注册资本：注册资本不少于10万元人民币，或净资产达到30万元人民币及以上；从业人员：从业人员中持有人力资源市场从业人员资格证书的不少于5人；从业人员本科及以上学历的比例不低于20%；年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于50；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：计算机、电话机人均不少于1台；复印机、传真

4、机各不少于1台； 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话，接听畅通。服务环境：服务机构所在地交通便利；公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等规定；人力资源服务许可证、营业执照/法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服务场所的显著位置；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。规章制度：员工手册内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；职位说明书内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流

5、程与考核标准等；管理制度内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AA级AA级服务机构，应具备下列条件:基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；注册资本：注册资本不少于20万元人民币，或净资产达到40万元人民币以上；从业人员：从业人员不少于10人，持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于50%；从业人员本科及以上学历的比例不低于30%；年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于100；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公

6、设备：计算机、电话机人均不少于1台；复印机、传真机各不少于1台； 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话，接听畅通。服务环境：服务机构所在地交通便利；公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等规定；人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服务场所的显著位置；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。规章制度：员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；职位说明

7、书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AAA级AAA级服务机构，应具备下列条件:基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；注册资本：注册资本不少于30万元人民币，或净资产达到100万元人民币以上；从业人员：从业人员不少于12人，持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于55%；从业人员本科及以上学历的比例不低于40%；年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于300，并设有客户服务厅；设有服务网站、电子显示屏、电

8、子触摸屏、洽谈室；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：配备笔记本电脑、投影仪、录音、照相等设备；计算机、电话机人均不少于1台；复印机、传真机各不少于1台；有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话，接听畅通。服务环境：服务机构所在地交通便利；公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等规定；人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服务场所的显著位置；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所

9、标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。规章制度：员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AAAA级AAAA级服务机构，应具备下列条件:基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；注册资本：注册资本不少于50万元人民币，或净资产达到600万元人民币以上；从业人员：从业人员不少于30人，仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，从业人员不少于20人；持有

10、人力资源市场从业人员资格证书率不低于60%； 从业人员本科及以上学历的比例不低于50%；年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。设施设备：基础设施：服务场所建筑面积不少于600，其中客户服务厅建筑面积不少于80；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400；在300米内有停车场；设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：具有局域网络管理系统及网络办公系统；配备笔记本电脑、投影仪、录音、照相、摄像等设备；计算机、电话机

11、人均不少于1台；复印机、传真机各不少于1台； 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话，接听畅通。服务环境：服务机构所在地交通便利；公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等规定；人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服务场所的显著位置；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；设有无障碍服务设施。规章制度：员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；职位说明

12、书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。AAAAA级AAAAA级服务机构，应具备下列条件:基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故；注册资本：注册资本不少于100万元人民币，或净资产达到1200万元人民币以上；从业人员：从业人员不少于80人；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，从业人员不少于30人；持有人力资源市场从业人员资格证书率不低于65%；从业人员本科及以上学历的比例不低于60%；年度业务培训人均不少于40课时，并持有培训机构出具的培训证明。设施设备

13、：基础设施：服务场所建筑面积不少于2000，其中客户服务厅建筑面积不少于300；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于800；在300米内有停车场；设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；办公设备：具有局域网络管理系统及网络办公系统；配备笔记本电脑、投影仪、录音、照相、摄像等设备；计算机、电话机人均不少于1台；复印机、传真机各不少于1台； 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话，接听畅通。服

14、务环境：服务机构所在地交通便利；公共信息图形符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9等规定；人力资源服务许可证、营业执照、法人证书及服务内容、工作流程和收费标准等，置于服务场所的显著位置；为客户提供项目介绍、服务须知等资料；服务场所标识明显，环境整洁，通风良好，照明适度；办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观；设有无障碍服务设施。规章制度：员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等；管理制度，内容包括：人事、财务、安全、保密、消防等。机构等级评定与管理评定机构设立人力

15、资源服务机构等级评定委员会（以下简称“评委会”），负责服务机构等级评定工作。评委会由政府相关部门、企事业单位、行业协会的专家及代表，人力资源专家，标准化专家组成。 评委会成员应具备以下条件：从事本专业工作10年以上，具有丰富的实际工作经验，掌握本专业有关的技术标准、技术规范和技术规程，具有解决实际问题的能力；学术造诣深，知识面广，在本行业中有较高的知名度，熟悉本行业的国内外最新技术工作现状和理论研究动态；政策观念强，作风正派，办事公道，能认真履行职责，自觉遵守职业道德和评审工作纪律；身体健康，在任职期内有完成评审工作的时间和精力。评委会下设办公室，负责机构等级评定的组织和实施工作。评定权限A级

16、至AAA级服务机构，由省(自治区、直辖市)级“评委会”审核评定；AAAA级以上服务机构，经省(自治区、直辖市)级“评委会”审核，向国家级“评委会”申报评定。评定原则公开、公正、公平。定性与定量相结合。实行统一标准、统一程序、统一管理。在省市行政区域内，服务机构如设有分支机构，可合并资源申报等级评定。评定程序服务机构等级评定的申请采取不定期方式受理。服务机构申请等级评定应提交如下材料：等级评定申报表（参见附录C）；营业执照/法人证书、组织机构代码证书、人力资源服务许可证副本及复印件；财务报表资料；其他材料。受理与评定应遵守以下流程：接到服务机构申请材料后，评委会办公室应组织专家组，在30个工作日

17、内完成审核工作，并反馈意见；材料审核合格的机构，专家组应在40个工作日内组织完成现场评查，并向评委会提交书面评查报告；评委会在收到评查报告后，适时组织评审工作并出具评定结果；对于通过评定的服务机构应予以公示，公示时间不少于10个工作日；在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实，提交评委会重新评定；对于未通过评定的机构，由评委会办公室通知服务机构并提出改进建议。服务机构等级和证书、标志管理服务机构等级实行自愿申请，强制管理制度。通过评定的服务机构，授予相应等级，并颁发证书和标志。服务机构等级有效期为5年（自颁发证书之日起计算），到期前应重新申请评定。在有效期内，满一年可继续申

18、请评定更高等级。服务机构等级有效期内，被发现有与本标准不符或给客户带来直接、间接利益损害的行为时，评委会可根据情节给予书面警告、通报批评、降级、直至取消服务机构等级的处理。如发生违法违规等重大问题，由评委会取消服务机构等级，收回等级证书及标志。服务机构等级有效期满，应重新申请服务机构等级，通过评定后方可使用相应的证书和标志。等级标志应置于服务机构场所显著位置。服务机构等级证书与标志由评委会统一制作和颁布。 人力资源服务机构等级评价指标体系见表A.1。人力资源服务机构等级指标体系表一级指标二级指标从业人员1.从业人员数量及持有人力资源市场从业人员资格证书情况2.学历及培训情况3.专业技术职务任职

19、资格及职（执）业资格情况4.服务质量、客户满意度服务项目5.服务规模服务项目数（公共服务机构）年度营业收入（经营性服务机构)6.主营业务情况7.服务项目达到相应分值比例8.高端服务项目占所开展服务项目比例设施设备9.服务场所建筑面积10.基础设施11.办公设备12.安全、消防设施服务环境13.机构所在地交通状况14.公共信息图形符合相关标准规定情况15.公示项目16.服务场所环境情况规章制度17.员工手册18.岗位说明书19.各项规章制度20.遵纪守法人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法见表A.2。人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法表评 价 内 容从业人员服务项目设施设备服务

20、环境规章制度1234567891011121314151617181920从业人员数量及人力资源市场从业人员资格证书情况学历及培训情况专业技术职务任职资格及职（执）业资格情况服务质量、客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项目占所开展服务项目比例服务场所建筑面积基础设施办公设备安全、消防设施机构所在地交通状况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法服务项目数（公共服务机构）年度营业收入（经营性服务机构)分值范围F1515151515151515151515151515151515151515权重Wi431134543

21、33312141132因素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20综合得分ZZ=Pi人力资源服务机构等级评价因素分值见表A.3。人力资源服务机构等级评价因素计分表1从业人员数量及人力资源市场从业人员资格证书情况评价因素评价服务机构从业人员数量及持有从业资格证书率对其整体素质水平的影响评价内容1.不少于5人；2.持证人数不低于5人。1.不少于10人；2.持证率不低于50%。1.不少于12人；2.持证率不低于55%。1.不少于30人；仅开展高级人才寻访、人才测评或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于20人；2.

22、持证率不低于60%。1.不少于80人；仅开展高级人才寻访、人才测评或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于30人；2.持证率不低于65%。分值123452学历及培训情况评价因素评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响评价内容1.本科及以上学历比例不低于20%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于30%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于40%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于50%；2.年培训时间人均不少于40课时。1.本科及以上学历比例不低于60%；2.年培训时间人均不少于40课时。分值123

23、453专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况评价因素评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于10%。中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于15%。中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于20%。中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于30%。中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例不低于40%。分值12345表A.3 （续）4服务质量、客户满意度评价因素评价服务机构文明

24、服务程度对其整体素质水平的影响评价内容1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于75%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于80%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于85%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于90%。1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低于95%。分值123455服务规模评价内容服务项目数（公共服务机构）评价公共服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响1项23

25、项45项67项8项及以上年度营业收入（经营性服务机构）评价经营性服务机构年营业收入对市场份额占有程度的影响100万元人民币及以下100万元以上至300万元人民币300万元以上至1000万元人民币1000万元以上至5000万元人民币5000万元人民币以上分值123456主营业务情况评价因素评价服务机构主营业务的业务量或经济收入对本机构总业务量或总收入的比重评价内容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值12345表A.3 （续）7服务项目达到相应分值比例a评价因素评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容1.各服务项目得分2

26、0分以上。1.各服务项目得分20分以上；2.得分40分以上的服务项目比例不低于50%；3.主营业务得分40分以上。1.各服务项目得分20分以上；2.得分70分以上的服务项目比例不低于50%；3.主营业务得分70分以上。1.各服务项目得分40分以上；2.得分100分以上的服务项目比例不低于50%；3.主营业务得分100分以上。1.各服务项目得分70分以上；2.得分130分以上的服务项目比例不低于50%；3.主营业务得分130分以上。分值12345记分方法见附录B8高端服务项目占所开展服务项目比例评价因素评价服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响评价内容20%及以下20%以上至40%4

27、0%以上至60%60%以上至80%80%以上至100%分值12345备注指开展高级人才寻访、人才测评服务、人力资源管理咨询服务。9服务场所建筑面积评价因素评价服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响评价内容不少于50不少于100不少于300不少于600；仅开展高级人才寻访、人才测评或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400不少于2000；仅开展高级人才寻访、人才测评或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于800分值12345表A.3 （续）10基础设施评价因素评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响评价内容1.设有采暖和制冷设备；2.有公共卫生间；

28、3.设有客户洽谈场所。1.设有采暖和制冷设备；2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场所；4.设有客户服务厅。1.设有采暖和制冷设备；2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场所；4.设有客户服务厅；5.客户服务厅建筑面积不少于50；6.有发布供求信息的电子显示屏；7.300米内有停车场。1.设有采暖和制冷设备；2.有公共卫生间；3.客户服务厅建筑面积不少于80；4.有发布供求信息的电子显示屏；5.300米内有停车场；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；8.设有信息触摸查询系统。1.设有采暖和制冷设备；2.有公共卫生间；3.客户服务厅建筑面积不少于300； 4.有发布供求信息的电子显示屏；5.300米

29、内有停车场；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；8.设有信息触摸查询系统；9.设有智能排队管理系统和等候休息区。分值1234511办公设备评价因素评价服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响评价内容1.电话机、计算机人均不少于1台；2.复印机、传真机各不少于1台。1.电话机、计算机人均不少于1台；2.复印机、传真机各不少于1台。3.有为客户使用的电话、打印、复印、传真等设备，性能良好；4.客户服务电话接听通畅。1.电话机、计算机人均不少于1台；2.复印机、传真机各不少于1台；3.有为客户使用的电话、打印、复印、传真等设备，性能良好；4.客户服务电话接听通畅；5.配有笔记本电脑、投影仪、录音、

30、照相等设备。1.电话机、计算机人均不少于1台；2.复印机、传真机各不少于1台；3.有为客户使用的电话、打印、复印、传真等设备，性能良好；4.客户服务电话接听通畅；5.配有笔记本电脑、投影仪、录音、照相、摄像等设备；6.软件系统服务器不少于1台。1.电话机、计算机人均不少于1台；2.复印机、传真机各不少于1台。3.有为客户使用的电话、打印、复印、传真等设备，性能良好；4.客户服务电话接听通畅；5.配有笔记本电脑、投影仪、录音、照相、摄像等设备；6.软件系统服务器不少于1台；7.设有内部局域网络管理系统及网络办公系统。分值12345表A.3 （续）12安全、消防设施评价因素评价服务机构预防和处理安

31、全、消防隐患及事故的能力评价内容1.消防、安全设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位应备有灭火设备。1.消防、安全设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位应备有灭火设备；3.紧急出口通道应畅通，标识明显、清晰。1.消防、安全设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位应备有灭火设备；3.紧急出口通道应畅通，标识明显、清晰；4、服务场所应设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统。1.消防、安全设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位应备有灭火设备；3.紧急出口通道应畅通，标识明显、清晰；4.服务场所应设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位应设有监控设备。1.

32、消防、安全设施设备完备、有效，标识明显、清晰；2.重要部位应备有灭火设备；3.紧急出口通道应畅通，标识明显、清晰；4.服务场所应设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位应设有监控设备；6.配有消防广播系统。分值1234513机构所在地交通状况 评价因素评服务价机构所处位置对服务环境的影响程度评价内容1机构所在地交通便利。1.机构所在地交通便利；2.服务场所应位于主要街道。1.机构所在地交通便利；2.服务场所应位于主要街道；3.服务场所应有3条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通便利；2.服务场所应位于主要街道；3.服务场所应有4条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通便利；

33、2.服务场所应位于主要街道；3.服务场所应有5条以上公共交通线路可到达。分值12345表A.3 （续）14公共信息图形符合相关标准规定情况评价因素评价服务机构服务场地各项标识符合规定的情况评价内容1.各种标识符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等规定。1.各种标识符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等规定；2.标识摆放位置合理。1.各种标识符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等规定；2.标识摆放位置合理；3.标识设置应协调统一。1.各种标识符合GB 2894、GB/T 10001.9、G

34、B/T 10001.1 等规定；2.标识摆放位置合理；3.标识设置应协调统一；4.标识醒目，易识别。1.各种标识符合GB 2894、GB/T 10001.9、GB/T 10001.1 等规定；2.标识摆放位置合理；3.标识设置应协调统一；4.标识醒目，易识别；5.标识信息系统完备。分值1234515公示项目评价因素评价服务机构对客户提供服务信息的情况评价内容1.人力资源服务许可证；2.营业执照或法人证书；3.收费许可证、收费项目表或税务登记证。1.人力资源服务许可证；2.营业执照或法人证书；3.收费许可证、收费项目表或税务登记证；4.对服务机构简介进行公示。1.人力资源服务许可证；2.营业执照

35、或法人证书；3.收费许可证、收费项目表或税务登记证；4.对服务机构简介进行公示；5.对服务项目介绍进行公示。1.人力资源服务许可证；2.营业执照或法人证书；3.收费许可证、收费项目表或税务登记证；4.对服务机构简介进行公示；5.对服务项目介绍进行公示；6.服务场所还应设有引导图。1.人力资源服务许可证；2.营业执照或法人证书；3.收费许可证、收费项目表或税务登记证；4.对服务机构简介进行公示；5.对服务项目介绍进行公示；6.服务场所还应设有引导图；7.设有展示服务机构形象宣传栏。分值12345表A.3 （续）16服务场所环境情况评价因素评价服务机构为服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标评价内

36、容1.服务场所布局合理、整洁卫生。1.服务场所布局合理、整洁卫生；2.服务场所通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰。1.服务场所布局合理、整洁卫生；2.服务场所通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰；3.方便客户正常活动。1.服务场所布局合理、整洁卫生；2.服务场所通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰；3.方便客户正常活动；4.设有无障碍设施。1.服务场所布局合理、整洁卫生；2.服务场所通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰；3.方便客户正常活动；4.设有无障碍设施；5.确保设施设备安全。分值1234517员工手册评价因素评价服务机构员工手册对其规范服务行为的影响评价内容有员工手册，员工对手册内容

37、知晓率50%。有员工手册，员工对手册内容知晓率60%。 有员工手册，员工对手册内容知晓率70%。 有员工手册，员工对手册内容知晓率80%。有员工手册，员工对手册内容知晓率90%。分值1234518岗位说明书评价因素评价服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响评价内容有岗位说明书，员工对其内容知晓率50%。有岗位说明书，员工对其内容知晓率60%。有岗位说明书，员工对其内容知晓率70%。有岗位说明书，员工对其内容知晓率80%。有岗位说明书，员工对其内容知晓率90%。分值12345表A.3 （续）19各项规章制度评价因素评价服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行为自我约束的程度评价内容有管

38、理制度，员工对其内容知晓率50%。有管理制度，员工对其内容知晓率60%。管理制度健全，员工对其内容知晓率70%。管理制度健全，员工对其内容知晓率80%。管理制度健全，员工对其内容知晓率90%。分值1234520遵纪守法评价因素评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务、公平竞争的影响程度评价内容1.一年内无违法违规行为；2.一年内无泄密事件发生。1.二年内无违法违规行为；2. 二年内无泄密事件发生。1.三年内无违法违规行为；2.三年内无泄密事件发生。1.四年内无违法违规行为；2. 四年内无泄密事件发生。1.五年内无违法违规行为；2.五年内无泄密事件发生。分值12345附 录B（规范性附录

39、）人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法现场招聘会服务评价量化指标分值及计算办法见表B.1。表B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素123456789从业人员年举办现场招聘会次数现场招聘会参会人员数量现场招聘会参会单位数量现场招聘会提供工作岗位数量安全工作落实情况公益性专场招聘洽谈会次数材料归档情况客户投诉记录及处理分值范围F151515151515151515权重Wi323345431要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9综合得分ZZ=Pi表B.2 （续）1从业人员评价内容1.从业人员不少于2人；2.现场招聘会现场工作人员与展位数量的比例不小

40、于1：10；3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人。1.从业人员不少于3人；2.现场招聘会现场工作人员与展位数量的比例不小于1：10；3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于60%。1.从业人员不少于5人；2.现场招聘会现场工作人员与展位数量的比例不小于1：10；3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于65%。1.从业人员不少于7人；2.现场招聘会现场工作人员与展位数量的比例不小于1：10；3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于70%。1.从业人员不少于9人；2.现场招聘会现场

41、工作人员与展位数量的比例不小于1：10；3.100个以下展位的现场工作人员不少于10人；4.本科及以上学历比例不低于75%。分值123452年举办现场招聘会次数评价内容不定期现场招聘会主办或协办合计每年不少于1次。主办或协办合计每年不少于2次。主办或协办合计每年不少于3次。主办或协办合计每年不少于4次。主办或协办合计每年不少于5次。定期招聘洽谈会每月不少于2次。每月不少于3次。每月不少于5次。每月不少于7次。每月不少于10次。分值123453现场招聘会参会人员数量评价内容不定期现场招聘会1.大型现场招聘会场均不少于2000人；2.中型现场招聘会场均不少于1000人；3.小型现场招聘会场均不少于

42、200人。1.大型现场招聘会场均不少于3000人；2.中型现场招聘会场均不少于2000人；3.小型现场招聘会场均不少于300人。1.大型现场招聘会场均不少于5000人；2.中型现场招聘会场均不少于3000人；3.小型现场招聘会场均不少于500人。1.大型现场招聘会场均不少于6000人；2.中型现场招聘会场均不少于4000人；3.小型现场招聘会场均不少于800人。1.大型现场招聘会场均不少于8000人；2.中型现场招聘会场均不少于5000人；3.小型现场招聘会场均不少于1000人。定期现场招聘会场均不少于100人。场均不少于200人。场均不少于300人。场均不少于400人。场均不少于500人。分

43、值12345表B.2 （续）4现场招聘会参会单位数量评价内容不定期现场招聘会1.大型现场招聘会场均参会单位不少于400个；2.中型现场招聘会场均参会单位不少于200个；3.小型现场招聘会场均参会单位不少于50个。1.大型现场招聘会场均参会单位不少于500个；2.中型现场招聘会场均参会单位不少于220个；3.小型现场招聘会场均参会单位不少于60个。1.大型现场招聘会场均参会单位不少于600个；2.中型现场招聘会场均参会单位不少于250个； 3.小型现场招聘会场均参会单位不少于80个。1.大型现场招聘会场均参会单位不少于700个；2.中型现场招聘会场均参会单位不少于300个；3.小型现场招聘会场均

44、参会单位不少于120个。1.大型现场招聘会场均参会单位不少于800个；2.中型现场招聘会场均参会单位不少于350个；3.小型现场招聘会场均参会单位不少于150个。定期现场招聘会场均参会单位不少于20个。场均参会单位不少于30个。场均参会单位不少于40个。场均参会单位不少于80个。场均参会单位不少于100个。分值123455现场招聘会提供工作岗位数量评价内容不定期现场招聘会1.大型现场招聘会场均不少于2,000个；2.中型现场招聘会场均不少于800个；3.小型现场招聘会场均不少于200个。1.大型现场招聘会场均不少于3,000个；2.中型现场招聘会场均不少于1,500个；3.小型现场招聘会场均不

45、少于300个。1.大型现场招聘会场均不少于4,000个；2.中型现场招聘会场均不少于2,000个；3.小型现场招聘会场均不少于500个。1.大型现场招聘会场均不少于5,000个；2.中型现场招聘会场均不少于2,500个；3.小型现场招聘会场均不少于800个。1.大型现场招聘会场均不少于6000个；2.中型现场招聘会场均不少于3000个；3.小型现场招聘会场均不少于1000个。定期现场招聘会场均不少于100个。场均不少于200个。场均不少于300个。场均不少于400个。场均不少于500个。分值12345表B.2 （续）6安全工作落实情况评价内容1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2

46、.安保人员数量不低于参会人员流量的8；3. 招聘会现场安全设施、场地面积、通道出口达到标准规定；4.一年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员流量的8；3.招聘会现场安全设施、场地面积、通道出口达到标准规定；4.二年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员流量的8；3.招聘会现场安全设施、场地面积、通道出口达到标准规定；4.三年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员

47、流量的8；3.招聘会现场安全设施、场地面积、通道出口达到标准规定；4.四年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。1.具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员流量的8；3.招聘会现场安全设施、场地面积、通道出口达到标准规定；4.五年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。分值123457公益性专场现场招聘会次数评价内容每年1次。每年2次。每年3次。每年4次。每年5次。分值123458材料归档评价内容1.材料归档率达60%；2. 现场招聘会工作总结、各种数据统计报表等资料上报主管部门备案率80%。1.材料归档率达70%；2. 现场招聘会工作总结、各种数据统计报表等资料

48、上报主管部门备案率85%。1.材料归档率达80%；2. 现场招聘会工作总结、各种数据统计报表等资料上报主管部门备案率90%。1.材料归档率达90%；2. 现场招聘会总结、各种数据统计报表等资料上报主管部门备案率95%。1.材料归档率达100%；2. 现场招聘会总结、各种数据统计报表等资料上报主管部门备案率100%。分值12345表B.2 （续）9客户投诉记录及处理评价内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.有投诉及处理情况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处

49、理情况记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.投诉及处理情况记录保留3年以上。分值12345人力资源网站服务评价量化指标分值及计算方法见表B.2。表B.2 人力资源网站服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678910从业人员服务内容业务体系配套资源运

50、营数据公益服务设备设施材料归档信息化管理程度客户投诉记录及处理分值范围F15151515151515151515权重Wi3534422221要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10综合得分ZZ=Pi表B.2（续）1从业人员评价内容经营性网站1.从业人员不少于5人；2.本科及以上学历比例不低于60%。1.从业人员不少于7人；2.本科及以上学历比例不低于65%；3.研究生学历或硕士以上学位不低于30%。1.从业人员不少于15人；2.本科及以上学历比例不低于70%；3.研究生学历或硕士以上学位不低于30%。1.从业人员不少于20人；2.本科及以上学历比例不低于75%；3.研究生

51、学历或硕士以上学位不低于30%。1.从业人员不少于30人；2.本科及以上学历比例不低于80%；3.研究生学历或硕士以上学位不低于30%。非经营性网站1.从业人员不少于2人；2.本科及以上学历比例不低于60%。1.从业人员不少于3人；2.本科及以上学历比例不低于65%。1.从业人员不少于5人；2.本科及以上学历比例不低于70%。1.从业人员不少于7人；2.本科及以上学历比例不低于75%。1.从业人员不少于15人；2.本科及以上学历比例不低于80%。分值123452服务内容评价内容1.提供单位招聘与用人推荐、个人求职与岗位推荐服务；2.能进行信息更新。1.提供单位招聘与用人推荐、个人求职与岗位推荐

52、服务；2.增值服务应不少于1项；3.信息每月更新。1.提供单位招聘与用人推荐、个人求职与岗位推荐服务；2.增值服务应不少于2项；3.信息每周更新。1.提供单位招聘与用人推荐、个人求职与岗位推荐服务；2.增值服务应不少于3项；3.信息每日更新。1.提供单位招聘与用人推荐、个人求职与岗位推荐服务；2.增值服务应不少于4项；3.信息实时更新。分值123453业务体系评价内容1.具有技术支持、客户服务等岗位或部门。1.初步形成了技术支持、客户服务的业务体系。1.具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系； 2.设有集团大客户管理岗位或部门。1.具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系； 2.

53、设有集团大客户管理岗位或部门；3.设立市场拓展、产品研发部门。1.具有集销售、技术支持、客户服务、市场拓展、产品研发为一体化的服务体系。分值12345表B.2（续）4配套资源评价内容1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库。1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和邮箱。1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱。1.单位招聘、个人简历及相关信息

54、库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱；5.具有简历模板、资料管理系统等。1.单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等符合标准要求；2.具有正版杀毒软件；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱；5.具有简历模板、资料管理系统等；6.设有公共注册邮箱。分值123455运营数据评价内容经营性网站1.有效单位注册数不少于100,000个；2.有效个人注册数不少于200,000个；3.数据库有效简历数不少于60,000份；4.日均浏览量10,000次以上。1.有效单位注册数不少于300,

55、000个；2. 有效个人注册数不少于1,000,000个；3.数据库有效简历数不少于100,000份；4.日均浏览量100,000次以上。1.有效单位注册数不少于500,000个；2. 有效个人注册数不少于5,000,000个；3.数据库有效简历数不少于1,000,000份；4.日均浏览量1,000,000次以上。1.有效单位注册数不少于1,000,000个；2. 有效个人注册数不少于9,000,000个；3.数据库有效简历数不少于8,000,000份；4.日均浏览量10,000,000次以上。1.有效单位注册数不少于1,300,000个；2. 有效个人注册数不少于10,000,000个；3.

56、数据库有效简历数不少于9,000,000份；4.日均浏览量18,000,000次以上。非经营性网站1. 有效单位注册数不少于200个；2. 有效个人注册数不少于5,000个；3.数据库有效简历数不少于5,000份；4.日均浏览量1,000次以上。1. 有效单位注册数不少于300个；2. 有效个人注册数不少于10,000个；3.数据库有效简历数不少于7,000份；4.日均浏览量3,000次以上。1. 有效单位注册数不少于500个；2. 有效个人注册数不少于15,000个；3.数据库有效简历数不少于9,000份；4.日均浏览量5,000次以上。1. 有效单位注册数不少于8,000个；2. 有效个人

57、注册数不少于20,000个；3.数据库有效简历数不少于11,000份；4.日均浏览量7,000次以上。1. 有效单位注册数不少于12,000个；2. 有效个人注册数不少于30,000个；3.数据库有效简历数不少于20,000份；4.日均浏览量11,000次以上。分值12345表B.2（续）6公益服务评价内容年举办公益性网络招聘活动1次。年举办公益性网络招聘活动2次。年举办公益性网络招聘活动3次。年举办公益性网络招聘活动4次。年举办公益性网络招聘活动5次。分值123457设备设施评价内容经营性网站1.自有或租用服务器1台；2.租用IDC机房的共享带宽100M以上。1.自有或租用服务器2台；2.自

58、建机房的独享带宽10M以上。1.自有或租用服务器不少于3台；2.自有或租用网络核心设备不少于1台；3.自建机房的独享带宽10M以上。1.自有或租用服务器不少于4台；2.自有或租用网络核心设备不少于2台；3.自有或租用安全防护设备1台；4.自建机房的独享带宽20M以上。1.自有或租用服务器不少于5台；2.自有或租用网络核心设备不少于2台；3.自有或租用安全防护设备2台。4.自有或租用数据备份设备不少于2台；5.自建机房的独享带宽20M以上。非经营性网站1.自有或租用服务器1台。1.自有或租用服务器1台；2.租用IDC机房的共享宽带100M以上。1.自有或租用服务器1台；2.租用IDC机房的共享宽

59、带100M以上；3.自有或租用网络核心设备1台。1.自有或租用服务器1台；2.租用IDC机房的共享宽带100M以上；3.自有或租用网络核心设备1台；4.自有或租用安全防护设备1台。1.自有或租用服务器1台；2.租用IDC机房的共享宽带100M以上；3、自有或租用网络核心设备2台；4、自有或租用安全防护设备2台；5、自有或租用数据备份设备。分值12345表B.2（续）8材料归档评价内容材料归档率达60%。材料归档率达70%。材料归档率达80%。材料归档率达90%。材料归档率达95%。分值123459信息化管理程度评价内容1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具。1.具备招聘信息与求职信息网络发

60、布管理工具；2.具备招聘单位、求职个人网上自助服务的功能与管理工具。1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；2.具备招聘单位、求职个人网上自助服务的功能与管理工具；3.具备用户业务经办流程的管理工具。1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；2.具备招聘单位、求职个人网上自助服务的功能与管理工具；3.具备用户业务经办流程的管理工具；4.具备岗位供求信息的匹配与管理工具。1.具备全业务全服务流程的信息化管理工具。分值1234510客户投诉记录及处理评价内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；3.有投诉及处理情况记录。1.设有投诉电话