基础知识人力助师三级

1、基础知识人力助师三级2022年8月10日第2页关于考试二级三级理论知识基础知识 10%单选 7基础知识 20%单选 12多选 3多选 8相关知识 90%相关知识 80%专业技能简答题12，14简答题10，10综合题34，20，20计算题20综合题20，20，202022年8月10日第3页第一章 劳动经济学第二章 劳动法第三章 现代企业管理第四章 管理心理与组织行为第五章 人力资源开发与管理2022年8月10日第4页第一章 劳动经济学第一节 劳动经济学的研究对象与研究方法第二节 劳动力供给与需求第三节 完全竞争市场下的工资第四节 就业与失业2022年8月10日第5页补充：劳动经济学的基本内容劳动

2、经济学是研究劳动力市场和劳动关系的经济学基本市场假设 1.充分竞争的劳动力市场 2.追求利润最大化的企业 （追求效用最大化的人） 2022年8月10日第6页劳动经济学的基本依据 1.交易自愿进行，双方都受益 2.一些人受益，但无人受损 3.有人受益，有人受损，但所受损失能够从 别的方面补回来2022年8月10日第7页第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法一、劳动资源的稀缺性 P1 稀缺属性 相对稀缺 绝对稀缺 支付能力手段的稀缺（相对）二、效用最大化 P2 个人目标：效用最大化 企业目标：利润最大化 三、劳动力市场 基本功能 非经济因素四、劳动经济学的研究方法 P4 辨析两种方法 实证研究方法

3、 规范研究方法2022年8月10日第8页树上10只鸟，一枪打下一只，还剩几只？假设前提1：枪不是无声手枪，假设前提2：树上的鸟都不是聋子，假设前提3：鸟有听见声音就乱飞的习性，假设前提4：鸟乱飞时没有撞进树上的老鸦窝，假设前提5：打死的鸟没有挂在树上，假设前提6：没有其他鸟从附近乱飞过来，假设前提结论：树上没有鸟了。 用不同方式思考同样的问题，固然能够拓宽思路，而且也能获得成功但，收益和成本往往是不尽相同的。2022年8月10日第9页一种问题的规范表述和实证表述 企业必须为端午节加班的工人支付加班费 拒绝支付加班费会影响工人的工作积极性如何解决大学生就业难的问题北京市大学生就业状况研究平衡计分

4、卡在企业绩效管理中的真实效用平衡计分卡实用效用研究2022年8月10日第10页第二节 劳动力供给和需求*一、劳动力与劳动力供给 P5 四个概念、 一个弹性 *二、劳动力需求 P7 概念 、弹性、与工资的关系*三、企业短期劳动力需求的决定 P9 原理、 图示、 能判断 四、劳动力市场的均衡 P11 意义*五、人口、资本存量与均衡工资率 P13 人口影响供给、资本存量影响需求、 人口及资本存量影响均衡2022年8月10日第11页 劳动力与劳动力供给 P5劳动力供给指供给主体（个人或家庭）在一定的条件下自愿对存在于主体内部的劳动力使用权的出让1.*劳动力、*劳动力参与率、*劳动力供给 P52.*劳动

5、力供给弹性 P63.经济周期与两种劳参假说P72022年8月10日第12页劳动力供给曲线工资水平就业人数0AEDCBOMN2022年8月10日第13页与劳动力相关的概念 显在劳动力 劳动力资源（人口） 劳动适龄人口 潜在劳动力人 非劳动力 (含病残者)口 非劳动适龄人口上限：我国 16 ，英、日 15 ；美 16 ；菲律宾 10下限：我国 60 、 55 一般不限2022年8月10日第14页劳动力需求P7*劳动力需求是指一定时期内，在某种工资率下雇主愿意并能够雇佣到的劳动力的数量1.劳动力需求的特征劳动力需求是派生需求（生产产品和服务）边际生产率理论是劳动力需求理论的支持理论之一劳动的边际收益

6、大于劳动的边际成本 P9劳动力需求是意愿与支付能力的统一2.*劳动力需求弹性P72022年8月10日第15页劳动力需求曲线劳动力需求量工资水平02022年8月10日第16页 边际生产率递减规律雇佣人数单位工资单位收入单位利润总利润边际利润1405010101 = 101024047772 === 8-754040005 = 0-82022年8月10日第17页均衡工资论 0就业人数工资OBAL1L2L3W1W2W32022年8月10日第18页第三节 完全竞争市场条件下的 工资水平与工作结构*一、均衡价格论的一般原理及工资决定 P14*二、工资形

7、式P15 基本工资：概念 福利：实物支付与延期支付 W1：基本工资 W2： W1 + 奖励工资 W3： W2 + 福利工资 W4： W3+ 延期支付部分2022年8月10日第19页 完全竞争市场的假定条件 1)_ 每一个产品或服务市场都有众多的生产者和消费者 2)_ 每一项产品或服务是同质的 3)_ 所有产品的成本和效益都是内部化的 4)_ 生产者和消费者都具有充分信息 5)_ 不存在交易成本,任何市场的进入和退出都是无成本的 6)_ 所有产品和服务都处在成本递增阶段 2022年8月10日第20页第四节 就业与失业一、*就业总量的决定 P18 概念、含义、总供给、就业总量决定二、*失业及其类型

8、P20 种类熟悉三、*需求不足性失业 P21 两种形式四、失业的度量和失业的影响P21 五、*政府行为和劳动力市场 P23 三大政策2022年8月10日第21页失业及其度量失业指有劳动能力并愿意就业的劳动者找不到工作的一种社会现象条件：1. 统计时被确定有工作能力但无工作，并于此前 4 周内专门找过工作2.暂时被解雇正在等待招回3.一直在找工作但正生病无法工作4.已有工作但一个月被不能报到的人 失业率=失业人数/就业人数+失业人数2022年8月10日第22页第二章 劳动法 第一节 劳动法的体系第二节 劳动法律关系2022年8月10日第23页第一节 劳动法的体系 一、劳动法的概念 P28劳动法是

9、指调整*劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律二、劳动法的基本原则 P28 原则的特点、 作用、内容三、劳动法律渊源 P32 四、劳动法的体系 P392022年8月10日第24页劳动关系劳动法调整的对象P11.劳动是这种关系的内容2.劳动关系的当事人一方是公民，另一方是用人单位3.劳动的一方公民必须参加到另一方用人单位中，成为其成员、执行一定的工作、并遵守单位的规章制度4.关系的发生、变更和终止及当事人双方的权利、义务以及劳动条件均应依法处理5.若国家法律、法规对调整双方关系另有特殊规定的，则不属于劳动法调整的范围2022年8月10日第25页其他关系1.处理劳动争议的关系2.执行

10、社会保险的关系3.监督劳动法律、法规的执行方面的关系4.工会组织与企业、事业单位、国家机关之间的关系5.劳动管理方面的关系 2022年8月10日第26页劳动基本原则的特点具有指导性、纲领性，不调整特定事项或某一行为反映所调整劳动关系的特殊性有高度的稳定性，不会轻易改变有高度的权威性，约束各项劳动法律制度2022年8月10日第27页 我国劳动法的基本原则*1.保证劳动者的劳动权 P30 劳动既是权利又是义务 保护劳动者的*合法权益 2. 劳动关系民主化原则 3 . 物质帮助权 P312022年8月10日第28页保护劳动者合法权益* 权利： P30 劳动权劳动保护权休息权 职业培训权物质帮助权企业

11、民主管理权保护： * 偏重保护 优先保护 平等保护 全面保护 基本保护2022年8月10日第29页劳动法法律渊源 P33宪法中关于劳动问题的规定人民代表大会及其常务委员会制定的劳动法律国务院劳动行政法规国务院各部委制定的劳动规章地方政府劳动法规企业内部劳动规则我国立法机关批准的相关国际公约相关国家机关对已出台法律文件作出的正式解释2022年8月10日第30页第二节 劳动法律关系 P39一、劳动法律关系及其特征 *定义 、转变条件 1. 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系 2.劳动法律关系的种类 P40 3.劳动法律关系特征

12、 P41二、劳动法律关系的构成要素 P42 主体、内容、客体三、劳动法律事实 P442022年8月10日第31页劳动法律关系的特征1.劳动法律关系是劳动关系的现实形态2.劳动法律关系的内容是权利和义务3.劳动法律关系的双务关系4.劳动法律关系具有国家强制性2022年8月10日第32页第三章 现代企业管理 第一节 企业战略管理 第二节 企业计划与决策第三节 市场营销 2022年8月10日第33页第一节 企业战略管理 一、企业战略环境分析 （外部环境分析）P45 概念、图形、 内容、类型*二、企业分析（内部分析，兼顾外部分析）P50 三、企业经营战略的实施与控制 P60 2022年8月10日第34

13、页管理环境环境因素 environment complication指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 一般（宏观）环境：间接因素 外部环境 经济、政治/法律、社会文化、人口、科技 具体（商业）环境：直接因素管理环境 顾客、供应商、竞争者、压力集团 组织文化：间接因素 内部环境 组织目标、哲学、价值观、规章制度、民主意识 经营条件：直接因素 人、财、物、产、供、销习题2022年8月10日第35页一、企业战略环境分析 （外部环境分析）概念与特征 P45企业环境的结构与特点 辨析环境类型经营环境分析的方法P46 调研、预测 *经营环境的微观分析 P47*经营环境的宏

14、观分析 P482022年8月10日第36页 经营环境的微观分析 P47现有竞争对手的分析潜在竞争对手的分析替代产品或服务威胁的分析顾客力量分析供应商力量的分析2022年8月10日第37页二、 企业分析（内部环境分析）企业资源分析 P50企业能力分析 P51 能力、活动、分析方法3. SWOT分析 P52 名词解释 字母含义 模型分析4.企业战略选择 P54 战略名称 能够解释2022年8月10日第38页企业战略类型企业战略总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略一般竞争战略P57低成本战略差异化战略重点战略不同行业的战略新兴行业的战略成熟行业的战略衰退行业的战略2022年8月10日第39页第二

15、节 企业计划与决策 一、科学决策的要求与方法 （一）科学决策的要求 P62 概念 （二）科学决策的方法二、企业经营计划 P70 （一）企业计划职能的作用和特点 （二）制定企业计划的原则 （三）编制经营计划的方法 滚动计划、 PDCA循环、综合平衡 （四）目标管理 P722022年8月10日第40页决策方法分类决策类型决策方法确定型决策P63量本利分析法（原理、公式、经营安全性） 、线形规划法、微分法风险型决策P68收益矩阵、 决策树（程序）、敏感性分析不确定型决策 P69悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔值决策标准、同等概率标准（标准种类、意义）2022年8月10日第41页

16、PDCA循环PDCA123456781、分析现状找问题2、分析主要问题的原因3、找出主要原因4、制订措施计划5、执行措施、实行计划6、检查工作、调查结果7、标准化、巩固成绩8、遗留问题，转下期2022年8月10日第42页第三节 市场营销 引例：推销与营销一、市场分析 P74二、市场营销管理过程P80三、市场营销策略P842022年8月10日第43页一、市场分析（一）市场营销的概念 P74（二）市场的概念及分类 P74 市场涵义 分类 （三）消费者市场分析 P75 消费者市场定义、 影响因素、 购买决策过程 P77 （四）组织市场分析P77 组织市场构成、 购买行为、影响因素2022年8月10日

17、第44页组织市场分析组织市场构成产业市场专卖者市场政府市场产业市场的购买行为产业市场的特点产业购买的决策参与者产业购买者的购买类型 影响产业购买者购买决定的主要因素环境因素组织因素人际因素个人因素2022年8月10日第45页二、市场营销管理过程分析市场机会 P80市场细分（定义）、目标市场战略（种类）、市场定位（定义）2. 选择目标市场 P803. 设计市场营销组合 P82 4P组合：产品、价格、地点、促销4. 执行和控制市场营销计划P832022年8月10日第46页三、市场营销策略（一）产品策略 P85（二）定价策略 P90 （三）分销策略 P93 概念、参数、最佳选择 （四）促销策略 P9

18、5 内容 2022年8月10日第47页产品策略内容内容及策略整体产品 P84核心产品、有形产品、附加产品产品组合 P84指标：宽度、长度、深度、关联度策略：扩大产品、缩减产品、产品线延伸品牌与商标P85概念、策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略）包装策略 P86相似包装、差别包装、组合包装、服用包装、附赠品包装产品生命周期P86投入期、成长期、成熟期、衰退期服务策略 P89售前、售后2022年8月10日第48页宝洁公司的产品组合宽、长度产品组合的宽度产品组合的长度纸巾类食品饮料家用清洁剂妇幼保健 护肤美容个人清洁洗发护发口腔护理得宝纸巾 品 客薯 片汰 渍 护舒宝玉兰油舒肤佳海飞丝佳

19、洁士碧 浪 Cheer帮宝适 SK-系列玉兰油伊卡璐GleamBold Gain 激 爽 潘 婷Era飘 柔DreftCoast沙 宣2022年8月10日第49页宝洁公司的产品组合深度（飘柔系列产 品 规 格）5ml飘柔焗油护理二合一洗发露轻便装 200ml飘柔首乌黑发二合一洗发露400ml飘柔首乌黑发二合一洗发露5ml飘柔首乌黑发二合一洗发露轻便装200ml飘柔定型洗发水（仅在大连市）200ml飘柔轻盈均衡滋润洗发露400ml飘柔轻盈均衡滋润洗发露2022年8月10日第50页*产品生命周期策略 P86 策略名称、营销重点周期策略投入期快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透成长期改进和完善产品

20、、开拓新的市场、梳理产品形象、增强销售渠道功效成熟期市场改良（寻求新细分市场、增加产品使用率、市场重新定位）产品改良（品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良）衰退期维持策略、集中策略、收缩策略、撤退策略2022年8月10日第51页快营销策略的选择高价低价慢1.快速掠夺3.快速渗透2.缓慢掠夺4.缓慢渗透2022年8月10日第52页二、定价策略定价方法P90成本导向定价法成本加成定价法、盈亏平衡阀定价、目标收益定价法、边际成本定价法需求导向定价法 P91理解价值定价法需求差别定价法逆向定价法竞争导向定价法随行就市定价法密封投标定价法定价策略P92新产品定价策略撇油定价策略、渗透定价策略、满意

21、定价策略折扣和折让定价策略数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴心理定价策略整数定价、尾数定价、声望定价、招徕定价分级定价2022年8月10日第53页撇脂定价策略英特尔的奔腾芯片时期竞争顾客价格进入期无商业购买者、发烧友1000成长期对手跟进电脑爱好者700成熟期白热化竞争一般使用者400退出期开始升级普通大众2002022年8月10日第54页第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为的分析第二节 工作团队的心理与行为第三节 领导行为及其理论第四节 人力资源管理中的心理测量技术2022年8月10日第55页第一节 个体心理与行为的分析一、个体差异 P97 *工作满意度 P1

22、00 *社会知觉 P102二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 P104 * 表42社会性动机及其驱动行为 马斯洛的五需求说 *（二）组织公正与报酬分配 P106 三种公平三、员工学习和行为的管理 P109 强化学习、认知学习 社会学习2022年8月10日第56页马斯洛的需求学说 欲望诱导动机，动机刺激行为，行为组成活动只有尚未满足的需求才能影响行为。人的需求是有层次的，由低到高排列生理需求自我实现需求尊重需求社交需求安全需求2022年8月10日第57页第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的动力 P113 * 有效性模型 *团队的动力因素二、群体决策与人际沟通 P1

23、16 （一）群体决策 *优缺点 群体因素 （二）人际关系与沟通P118 人际关系的发展阶段2022年8月10日第58页第三节 领导行为及其理论一、领导的活动与角色 P121 领导者与管理者 经理角色 表 二、领导特质、风格及其权变因素P122 领导行为风格 费德勒权变模型 参与模型 P127三、领导理论中的新观点 P1292022年8月10日第59页第四节 人力资源管理中的心理测量技术一、心理测量的原理 P131 心理测验与测量 测验类型 技术标准二、心理测量与人力资源管理 P134 招聘与筛选 晋升 培训与开发 组织激励和管理诊断2022年8月10日第60页心理测验的类型按测量内容能力测验、人格测验按测验方式纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验按施测人数个别测验、团体测验按测验目的描述性测验、诊断性测验、预测性测验按测验应用领域教育测验、职业测验、临床测验按测验的解释常模参照测验、标准参照测验按检测难度速度测验、难度测验按测验要求选优性测验、典型性测验2022年8月10日第61页第五章 人力资源开发与管理 第一节 人力资源的基本理论第二节 人力资源开发第三节 现代企业人力资源管理2022年8月10日第62页第一节 人力资源的基本理论一、人的哲学人