商业银行工作分析讲义ppt

1、商业银行工作分析讲义ppt讲义目录工作分析的目的和意义基础术语工作分析的基本程序工作分析内容与方法工作分析结果运用案例分析工作分析的表格填写目 的全面系统地了解、收集、筛选株洲商业银行各岗位信息，并通过对各岗位信息的整理与分析，形成各岗位的工作任务、工作职责、工作环境以及任职要求等的工作描述，为编制各岗位职务说明书，建立胜任能力模型、岗位相对价值评估和激励机制建立奠定基础。工作分析的目的职位分析 招聘新设职位与外部竞争者竞争的基础 业务目标制定与业务目标一致的角色 职位评估及级别是认识各职位的价值的结构 绩效管理是发展绩效管理的基础职位继承的计划，培训和发展了解机构要求的技巧和能力 组织开发便

2、利了程序，结构，加强了组织变化。职务分析是人力资源的基础工作通过对工作职责、工作流程的分析，明确岗位职责和岗位工作关系通过对工作环境、工作条件的分析，使人与环境相配合，资源优化配置，物尽其用通过对任职人员能力、个性等条件 分析，做到人职匹配，职得其人， 人尽所长工作分析的重要性工作分析的重要性通过对工作职责的分析，能较合理地制定绩效考核的依据（指标体系），有效激励员工通过对工作价值的分析，能合理地评价岗位价值，为制定工资标准提供客观的依据通过对职位的综合要求分析，为人 事选人、用人、育人、留人决策建 立基础工作分析的重要性工作分析的重要性讲义目录工作分析的目的和意义基础术语工作分析的基本程序工

3、作分析内容与方法工作分析结果运用案例分析工作分析的表格填写工作分析的定义 是人事管理中一项重要的常规技术（组织、程序、方法、统计分析等）； 是整个人事管理工作的基础； 这项目工作已有相当长的历史，目前已趋于完善；组织的人事管理活动分为两类，即日常管理活动和维护促进组织发展的管理活动，工作分析属于第二类管理活动； 工作分析的结果形成职务说明书； 工作分析即岗位分析；工作分析 是指全面了解、收集、研究与岗位工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定岗位的工作内容和任职资格的描述和研究过程，即制定职位描述和职位规范（统称职位说明书）的系统过程 。我们对工作分析的深刻理解任务：指为达到某一

4、特定的目标而进行的一项活动。如文员打印 一份文稿等；职位：在一个特定的组织中的不定时间内，由特定的人所担负的一个或数个任务所组成。销售经理就是一个职位，职位与岗位同义， 职位包括三个要素：职务、职权和责任 ；职务：对员工所承担的工作任务的性质和特点的综合与概括。它 与“职位”一词的区别在于，职务更多强调的是工作任务的 内容，而不是工作任务的地点。基础术语职权：指依法赋予职位的某种权利，以保证履行职责， 完成工作任务；职责：指一个人担负的一项或多项任务组成的活动，职务与责任的统一，对岗位全部工作任务从内容、时间、空间上作出限定。如劳资管理员有十多项工作职责，其中之一是工资调查。 这一职责包括下列

5、任务： a.设计工资调查表 b.发给被调查单位 c.收集整理调查结果 d.写出分析报告。基础术语基础术语工作：由一组主要职责相似的职位所组成。如：两个或两个以上的计算机程序员可以组成一项工作。一项工作也可能只涉及十个职位，例如：开发部经理即是一个职位也是一项工作，工作与职务同义。工作簇：由两个或两个以上的工作组成，这些工人升者工作者有相似的特点，工作簇包括多个平行的任务，例如：销售工作和财务工作分别是两个工作簇，工作簇与职系同义。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成，例如：会计、秘书等。讲义目录工作分析的目的和意义基础术语工作分析的基本程序工作分析内容与方法工作分析结果运用技巧案例分析工

6、作分析的表格填写公司战略分析组织架构分析企业流程分析部门职能分析招聘选拔绩效管理薪酬福利培训开发职级晋升职位分析工作分析的总体工作流程工作分析的程序管理方面1、选择信息来源2、选择分析者3、选择分析的方法与系统1、收集信息2、研究工作因素的分析活动3、综合活动1、工作描述与工作者说明书2、执行标准3、报酬因素1、制作具体应用的文件2、培训职务分析结果的使用者设计方面收集与分析结果表达结果运用1、确定工作分析的目的、结果和使用范围2、选择被分析的工作3、选择被分析工作4、建立职务分析小组5、制定职务分析规范职位规范表职位信息收集三张表格审核信息整理与审核信息运用职位描述表职位分析手册职位分析结果

7、运用职位分析调查表工作日志访谈了解工作分析的步骤讲义目录工作分析的目的和意义基础术语工作分析的基本程序工作分析内容与方法工作分析结果运用案例分析工作分析的表格填写工作名称工作职责工作联系、工作任务工作权限绩效标准工作条件任职资格(有时单独列出)工作分析的一般内容员工完成什么样的体力和脑力活动？工作将在何时完成？工作将在哪里完成？员工怎样完成这项工作？为什么要完成这项工作？完成这项工作需要哪些条件？职务分析要回答的问题要求：A、命名准确B、名称应美化，切忌粗俗工作信息的分析目的：使工作名称标准化，以求通过名称就能使人了解工作的性质和内容要求：A、工作任务分析：明确规定工作行为，如：工作任务、工作

8、内容、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、使用的设备与材料等；B、工作责任分析：通过对工作相对重要性的了解来配备相应权限，保证责任和权限对应。尽量用定量的方法确定责任和权力，如：财务审批的权限用金额数及天数等；C、工作关系分析：了解工作的协作关系，包括；该工作制约哪些工作，该工作受哪些工作的制约，相关工作的协作关系，在哪些工作范围内升迁与调换等；D、劳动强度分析：确定工作的标准活动量，劳动强度指可用本工作活动中劳动强度指数来表示，或用标准工作量来表示，如：劳动定额、工合格率、工作压力等。工作规范的分析目的：通过工作规范的分析，全面认识工作整体。工作环境的分析A、工作的物理环境分析：温度、湿度

9、、照明、噪音、震动、异味、粉尘、污秽、气压、放射等。 B、工作的安全环境分析：危险性、危害性、危害程度、发生频率、职业病、工业卫生等。C、社会环境分析：工作所在地的生活环境、工作的孤独程度、工作的单调性程度、人际交往等目的：通过对工作环境的分析，确认工作的条件和环境。A、必备知识分析：最低学历要求；对有关政策、法令、工作准则及规定的通晓程度；对设备、材料性能、安全技术、工艺过程和操作方法、工具选择等有关知识的最低要求等。 B、必备经验分析：相关工作经历要求、专门训练和职业证书要求、有关工艺规程、操作规程工作完成方法等的实际能力等。C、必备能力分析：根据前两项确定的注意力、决策力、创造力、组织力

10、、判断力、智力、适应性等。D、必备心理素质分析：职业性向；运动心理能力；气质性向等任职资格的分析目的：通过对任职资格的分析，确认工作执行人员的最低任职资格条件。工作实践法观察法访谈法写实法资料文献查阅法工作日志法问卷调查法关键事件法工作分析的方法面谈法：通过职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。优点：1）特别适用对文字理解有困难的人；2）能够及时控制和引导；3）可以提供观察不到的信息；4）可以当场评价信息质量，决定取舍；5）适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。不足：1）职务分析者对某一因有的观念会影响正确的判断；2）问题回答者出于自身利益的考虑而不合作

11、，或夸大重要性，导致问题失真；3）打断工作执行人员的正常工作，可能造成生产损失；4）座谈法不能单独做为信息收集的方法，只适合与其它方法一起使用。面谈法2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.结束面谈6. 跟踪1.面谈准备面谈法面谈法事先获得有关资料让面谈者准备相关材料准备一问题清单面谈准备营建一个较为宽松的环境解释面谈的目的保持目光接触职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。切记获得事实而非观点或偏见控制整个面谈过程，把对方带回主题让对方有时间思考面谈开始获得信息澄清核查信息完整性询问对方有什么问题总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力结束面谈跟踪开放式陈述式 探究式 澄清式封闭式总结式

12、连接式例：（管理类）1、工作中的决策程度2、与人交往3、在教育、经验和性格方面需求4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求5、工作的保密程度6、特殊的沟通技能7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度9、什么是最重要的职责10、监督什么职位和监督多少职位问卷法观察法是职务分析者通过特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得职务信息归纳整理为适用的文字资料。在进行观察法记录时应请注意：1）避免机械记录，应主动反映工作内容、人员上级及同事、主要使用的设备、工作时间、工作中的非

13、正式组织、工作环境等；2）观察力求结构化：观察内容、观测时刻、观察的位置等；观察法一般存在以下几个问题：不适用于工作时间循环周期很长和脑力工作者，不能得到有关任职资格要求作息，紧急而又偶然的信息不易观察到。观察法工作日志法讲义目录工作分析的目的和意义基础术语工作分析的基本程序工作分析内容与方法工作分析结果运用案例分析工作分析的表格填写1、工作描述；2、工作者说明书；3、工作执行标准；4、报酬因素；5、工作簇等。 一般情况下，工作描述和工作者说明书合并，称为“工作（职务）说明书”。工作分析结果工作规范工作描述工作分析知 识素 质技 能任 务职 权职 责人力规划其 它雇员关系激励体系薪酬福利绩效管

14、理培训开发招聘选拔工作分析在人力资源中应用人力资源规划： 解决组织发展过程中“人”与“工作”相互适应的关系 需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。工作分析结果运用人力资源规划工作分析的信息可以提供： *工作执行人员的任职资格； *求职者的信息提取内容； *考试、面试及心理测验的内容设计； *人员录用效度的检验； *求职咨询； *个人职业发展展望；工作分析结果运用招聘选拔*确定员工绩效完成情况（明确任务）；*对员工进行绩效改进指导；*指导员工进行在职培训（执行指导）；*进行职业生涯指导等

15、。工作分析结果运用工作评价*进行培训必要性分析；*确定培训方针和政策；*确定培训内容和选择培训方法；*培训师与受训人选择；*培训效果评估；*培训工作的改善与发展等。工作分析结果运用培训与开发*确定薪酬体系；*确定薪酬标准；*确定薪酬水平；*确定奖励制度；*进行人工成本的有效控制等。工作分析结果运用薪酬福利使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件工作描述的总体目的职位描述是:可接受的、统一规范的书面职位介绍描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责全面而简洁并非详细的任务、程序或活动的清单并非填写个人的业绩和能力工作描述的总体目的职位描述的用途通常包括

16、:入职培训业绩管理沟通职位定价职位评估招聘职业发展规划工作描述的用途人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施部门管理：制定人力资源部的业务流程和岗位职责人员调配：审核各部门岗位设定及定员编制的调整方案薪酬绩效：组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案培训与发展：审核并决定培训机构，保证培训的质量员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效工作描述的用词示例工作描述的要素通常性原则：描述该职位的日常工作状况，而非个别特例；现有岗位原则：描述现有职位，而非未来将设的职位，因为有时职位内容并不按预期发生变化；

17、标准用词原则： 1、避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“财务信息系统”； 2、避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业 术语的人都能读懂；工作描述的指导原则基本信息: 记录可辨明该职位的总体情况职位全称所在部门所在科室所在城市职位级别直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)工作描述的指导原则职责概述: 说明设立该职位的总体目标用二至三句话说明该职位存在的意义简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制要领:完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易句型：根据-(限制条件)做-，以

18、达到-目的限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全工作描述的指导原则主要职责: 详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围依据重要性，列举六至八项关键职责关键职责意指:设立该职位需履行的职责可在其他员工之间进行分派要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响该职责耗时显著要领:仅包括一般职责，而非具体工作任务指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 (例如：员工手册、政策说明、他人所委派的工作任务)仅包括该职位的日常职责；例如：应避

19、免“经理不在时，代行管理员工”之类的职责可附加2-3个实例，以进一步澄清工作描述的指导原则要领 (续):依据重要性，列举六至八项关键职责句式结构应为：内容提要：谓语+宾语+解释性短语+目的/效果谓语始终应以行动为导向宾语是谓语所指动作的实施对象解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、目的及周期如果目的一致，可合并同类项示例:信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。工作描述的指导原则要领 (续):用词必须明确目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等管理动词：履行，评价，达成，确保，明确

20、，提高，加强，扩大，设置，判断，控制，维持，监督，分工，指示等业务动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等”为。努力“应改为”达到。效果“参与程度全面负责直接负责与。共同负责协助工作描述的指导原则批准审核: 跟踪职位描述的最终确定，以便将来的维护与更新；牵涉到制作方：审核方：直接上司、部门负责人确认方：在职者本人工作描述的指导原则工作描述的步骤职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成确定公司的组织结构图归并类似岗位，建立岗位体系工作描述的步骤职位认定职位信息的收集职位描述版式

21、确定信息综合文本的制成界定职位描述的用途确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式工作描述的步骤职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成根据职位描述所需的信息点来收集相关信息问卷面谈确证所收集信息的真实、有效性依据文本格式，归并相关信息职位描述必须及时更新职位会经常变化以适应概述业务需求的变化职位描述应每年或至少每两年更新一次需决定由何人负责协调各经理?职位描述于何处归档?是否将此内容置于网上?工作描述的维护工作描述示例培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授开发课程 收集培训需求制定年度培训计划实施