微信公众服务平台整体解决方案（微信服务公司推广方案）

1、微信公众服务平台整体推广方案我们在帮助企业做什么？一、 微信发展历程二、 微信公众平台功能三、 红星美凯龙微信系统框架目录我们在帮助企业做什么？四、 微信营销推广五、 微信营运团队建设六、 微信项目培训一、微信发展历程 移动新媒体营销微信用户数量增长图二、微信公众平台功能 移动新媒体营销编辑模式开发模式注：编辑模式-开发模式不能同时开启编辑模式注：编辑模式指所有的公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”等功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息开发模式注：使用公众平台的开发接口，

2、公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自定义菜单、获取更多类型的消息等。范例如下：内容摘要微信接口各类返回类型写一个微信“天气预报功能”机器人微信墙文本消息图片消息地理位置链接消息事件推送音乐消息图文消息写一个微信“天气预报功能”机器人微信 平台本地接口远程数据三、红星美凯龙微信系统框架 移动新媒体营销红星美凯龙微信系统框架交互式菜单+图文反馈红星美凯龙企业微网站互动营销区域客户关系管理交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。交互式菜单触发的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。交互式菜

3、单+图文反馈交互式菜单层级设计反馈内容设计菜单使用统计服务包含微信消息回复文本信息用户关注后，可自动发送类似新手引导的文本信息，通过编辑模式做简单的自定义回复；可通过微信自定义回复的消息接口，开发一套常见信息关键词的数据库，如：“活动”，则推送近期的 活动优惠信息；位置信息用户发送自己的位置信息后，公众账号自动推送用户所在位置附近房产信息，及其其他信息。图片信息对用户发送的图片采用人工和机器自动回复相结合的办法，在特定活动期间，如收到用户发送的图片，系统可自动回复，如：分配给用户抽奖码、自动收录照片等语音信息目前对语音的自动回复在识别上有难点，可主动和定时向用户发送语音，如果活动期间电台或节目

4、主持给粉丝的祝福。在客服量大的情况下，可通过技术手段实现微信语音与呼叫中心语音系统对接人机混合引导是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。遇到上述情况，系统可自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。菜单服务特色-人机混合引导 关键词应答 更合理的编辑逻辑 为了提升用户体验，企业除了选择交互式菜单，还可拥有关键词应答服务，用于解答用户可能提出的相关问题。用户可通过微士进行关键词应答设置，并且没有关键词数量限制。 关键词应答是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断

5、用户所在菜单层级，然后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关键词。 自动应答菜单功能、管理与使用分析 全面的菜单管理 在交互式功能的基础上，增加用户使用菜单行为分析，便于企业优化菜单，且菜单项数没有限制。红星美凯龙企业微网站微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。更详细美观的企业展示3G网站层次结构 网页版首页分类在线预订个人中心优惠促销近期活动一元购会员卡在线抽奖问卷调查等等注册/登录账户信息预订记录等等产品介绍详细界面 直拨促

6、销卡销售等等产品分类：家居、家具、建材、卫浴等等风格分类:欧式、价格区间、等等幻灯片/搜索/推荐/家居故事/我的品牌/售后服务等等 网页版（触屏版）将通过HTML5开发，HTML的优点主要在于可实现跨平台使用，既能作为网站或Wep被主流 浏览器支持，也能封装成原生APP通过APP STORE推广，且在用户体验上有非常出色的表现。 网页版本的交易和支付直接调用支付宝企业版的接口、或其他第三方支付接口。二、互动营销区域 移动新媒体营销微信互动营销活动是指企业利用微信的强交互性，通过对互动流程和方式的设计，从而实现在与用户的互动中实现营销的目的。微信互动营销活动抽奖活动互动调查互动推荐互动游戏活动统

7、计服务包含抽奖活动是企业较为常用的互动营销活动，具有较强的娱乐性，通过每日限次摇奖等方式可以提高企业公众号对用户粘性，并在一定程度上形成口碑营销的效果。微仕互联为企业提供了轮盘、刮刮卡、老虎机三种摇奖游戏，企业可自助设计中将概率，摇奖图标。抽奖活动为了方便企业进行市场调查，微信管家为企业提供互动统计模板，可按企业要求设定调查题目及选项，并设置互动统计活动开头语和结束语，并可在结束语中包含相应奖励。互动调查互动推荐是通过微信收集用户某些特性，为用户推荐适合的产品，从而实现个性化营销的效果。企业通过在互动推荐中搭配相关优惠可有效提高产品销量。互动推荐用户进入互动调查判别装修风格木门需求类型判别色彩

8、匹配选择价格区间回复效果图判别装修风格回复效果图木门需求类型判别色系需求选择价格区间微信互动游戏是用户交互性最高的互动方式，并且符合微信娱乐性强的产品本质。企业通过活动冠名、围绕主题设置活动内容等方式可以达到很好的互动营销效果。通过不断更新、补充题库，用户可以反复参与，并可带动周边朋友一起参与，形成很强的口碑营销效果。互动游戏活动统计企业优惠券优惠券模板生成优惠券发放优惠券编号功能优惠券订制优惠券领取统计优惠券使用统计(须商家配合)服务包含图片型优惠券文字型优惠券优惠券发放是目前企业较为流行的促销方式，但是由于目前优惠券发放渠道过多，而且多种渠道多种优惠，款式不同，并且个别渠道带有较为繁琐的获

9、取方式，导致用户使用体验降低。通过企业微信发放优惠券，用户获取优惠券更加方便，且优惠券是由企业自行发布可信度更高，企业一线员工更易对优惠券进行识别。 通过网页后台进行查询SN码 就可以得到相关码的情况（一等级、二等级的）单单有码也是没有用的 要系统自动派发才显示有发放，才有有用的喔这点防作弊很强企业会员卡会员卡发卡管理会员卡信息编辑会员卡特权编辑会员卡积分管理会员卡使用登记（须商家配合）会员卡统计服务包含微信会员卡是指企业对其微信用户提供的身份标识，用户通过微信会员卡可以享受企业相关特权服务。企业可以通过微信会员卡记录用户线上和线下的相关信息，并设立积分、会员卡级别分类等，为用户提供个性化服务

10、，从而提升用户体验，提高企业服务质量，增加企业销售额和利润。对于连锁性企业，经常会遇到用户咨询周边是否有企业服务网点的情况，针对此种情况，微仕互联提供了“搜素周边商家功能”，用户只需通过微信上报所在位置，即可获知距离自己最近的企业营业网点的位置、所提供的服务等相关信息。LBS信息推送互联网的新型呼叫中心多媒体呼叫中心虚拟呼叫中心客服宝在线服务系统是第三方研发的在线通讯和CRM系统。它可以合理分配客服资源，提升客服效率实现低成本、高效率的系统一体化客服管理。在客服宝的基础上，客服宝还成功研发出人工云客服模式，可以为客户提供最优质的全托管式在线客服服务。微信客户关系管理系统（CRM） 分析用户，服

11、务用户，企业微信管理的强大数据支撑 CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。 服务项目包含用户增长咨询统计用户分类用户咨询关键词统计 信息分组推送 微士信息分组服务是根据企业定义的标签对用户进行分组，用户所在组具有不唯一性的特点。微士信息分组推送为了方便企业群发更加有针对性，而不同于公众平台的每日只可对一组用户进行群发。一对一信息推送，主要用户企业发送中奖、账单等个性化信息，此服务企业需与微信管家产品负责人进行沟通，结合企业一对一信息推送方

12、式进行沟通，确定发送信息对接方式。一对一信息推送微信运营数据统计分为整体管理和功能项管理两部分，整体管理包括用户增长统计、用户咨询统计、用户分类统计、用户咨询关键词统计；功能项管理指针对每个功能应用的客户关系管理功能，包括针对交互菜单的交互菜单使用统计、针对企业微网站的网站浏览量统计、针对优惠券活动的优惠券领取统计功能和优惠券使用统计功能、针对互动营销活动的活动统计、针对会员卡的会员卡统计。运营数据统计企业微信管理的强大数据支撑用户增长咨询统计用户分类用户咨询关键词统计服务包含四、微信营销推广 移动新媒体营销微信账号推广微信内容运营微信活动营销微信粉丝互动微信运营工作微信账号推广公司资源推广微

13、信平台推广渠道推广以红星美凯龙公众号二维码为核心，通过公司内部资源，微信平台以及网络等其它渠道进行推广，吸引用户关注，并在此基础上进行口碑、品牌营销和客户管理。红星美凯龙现有会员精准营销转化 公司名片、邮箱、官网、微博等添加二维码 公司员工微信朋友推荐 旗下商铺、宣传材料包装等设置放置二维码 开展关注有奖活动拉粉，如：关注公众账号开通微 会员卡 根据现有会员资料（ 号码、QQ号等）批量关注其中有开通微信的会员，并发送推荐信息，引导其关注红星美凯龙微信公众账号。可开发微信助手软件实现。针对没有开通微信的会员发送短信通知。公司资源推广微信账号推广示例关注微信公众账号，获会员特权在有用户光顾的地方都

14、放上红星美凯龙微信公众账号的二维码，以O2O推广模式开启微会员活劢。线上线下用户关注红星美凯龙微信公众账号后，发送 号码，即可获季候风VIP会员特权，老会员关注可享受会员升级。会员制度采用 认证方式，报 号码即可享受会员待遇。扫描二维码关注公众账号发送 号码会员系统认证线上线下【注】会员卡实行 号码认证，无需持卡，体现人性化朋务（需通过微信消息接口对接红星美凯龙CRM系统进行会员认证）微信账号推广示例官方微博粉丝转化关注红星美凯龙微博 转发并3个好友，即可获得红星美凯龙电子优惠券/品牌折扣/会员朋务等，同时关注红星美凯龙微信公共账号，还将会抽取神秘大礼。 细节：微博海报标注微信二维码和微信号以

15、及如何加关注等信息。 活动规则：鼓励用户分享微博获奖信息到新浪微博或者朋友圈。 目的：提高品牌推广和用户转化【注】用微信来留住真实用户，通过后期维护提高用户的忠诚度，挖掘用户消费能力微博用户微信用户获奖用户真实潜在用户订单订单1、公众账号认证2、微信内部资源如漂流瓶、附近的人等推广（需向微信申请实现）3、微信小号带大号。通过小号主动关注、LBS查看附近的人摇一摇等推广大号4、微信导航网站、微信大号交叉推广、微信关联账号推广5、通过微信自动化营销软件，可批量导入 号码或QQ号等，软件自动判断其中已开通微信的用户并主动关注并发送推荐信息；也可搜索定义范围内的微信附近的人，主动关注并发送推荐信息6、

16、简化关注流程，在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其它操作。微信平台推广微信内容运营内容运营方面需精耕细作，确保向用户提供精彩、实用的优质内容 。红星美凯龙公众账号内容运营可从“产品推介”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面进行主要的内容推送产品推介优惠促销咨询分享可按不同分类的关键词编辑内容，直接明了产品推介商品分类：家具、建材、家居等等主题分类：现场团购、限时特惠、换购等等品牌商家 : 方太厨具、芝华士、华日家居等等生活专家：家居故事、生活故事、产品导购、潮流咨询等等优惠促销电台签售优惠券领取团购活动满xx减xx满xxx送礼品会员折上折鲁班活动限时优惠优惠促销推送界

17、面主标题配图，建议推送产品介绍戒优惠促销信息传统“夗图文息” 推送界面主标题下的信息，可推送资讯分享，主要可归纳为“家居、建材、趣味互动”这几类向用户推送分享互动游戏/话题详细信息展示此类互动性话题，不仅能引起用户的兴趣，而且通过互动也可以增加用户的粘性，提高和稳定用户的忠诚度；另外通过用户的参与，也可以迅速增长粉丝用户，一箭双雕。活动创意之关注我，立送现金！活动时间：201 年XX月XX日201 年XX月XX日参与方式：关注【红星美凯龙五洲店】微信公众账号即可获得X元现金券（每个微信号只限领一次）活动奖品：红星美凯龙现金代用卷5、10、20、50、100元，不可折现，每次仅适合使用一张，不可与活动期间商品同时使用。 本次活动最终解释权归*所有技术支持：用户回复信息时，后台通过这信息统计该用户是第几位，然后回复一条编号给用户，等待活动结束后，公布中奖编号的中奖金额基础维护深度互动互动营销客户管理基础维护：1、关注微信账号成为会员；2、关键字回复获取商品信息；3、行业资讯推送深度互动：1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与客户管理：1、常见问题自动答疑；2、人工客服及售后；3、VIP会员