华为如何培养商业工程师

1、.：.； 德为咨询 豆世红什么是商业工程师？简言之，商业工程师就是技术工程师和商人的结合者。他们既懂技术又懂市场，即知晓业务又懂得商业运营。将传统的技术工程师转型为新型的商业工程师，是企业实现市场导向战略的必经途径，是IBM、华为、微软等世界级企业遥遥领先的秘诀。商业工程师的来源通常是企业原有的技术工程师，当需求跨越本身的技术领域，去掌握商业运营这一新领域的知识和运作规那么时，其难点主要在于如何成为商人。华为在短时间内批量培育商业工程师的胜利实际值得中国企业谦虚学习。高科技企业在人才培育的详细方法方面，通常面临以下问题： 依赖外聘但是效果不理想； 培育手段单一，把人才培育了解成课程培训； 眉毛

2、胡子一把抓，谁都想培育，谁都培育不好； 课程设置不系统、没有针对性； 没有职业化的内部讲师队伍； 课程内容与实践任务需求结合不严密； 暂时抱佛脚，缺人时才想起培育 资源短缺； 员工学习缺乏自动性；针对这些问题，华为公司自创国际标杆企业的做法，从两个方面入手，来处理人才培育的有效性问题，这两个方面是：1、建立人才培育资源池针对人，规划中心岗位，在全公司广泛挑选有培育潜力的重点培育对象，集中资源重点突破；2、建立全面的人才培育资源库针对培育方式，即培训课程、学习资源库、专业工具包。在经过学习气氛的建立，制定一致培育方案、专人跟踪实际、定期测评效果，使人才资源池的培育得到有效落实。以产品经理为例，建

3、立产品经理资源池，首先要明确产品经理的任职资历规范，基于此规范，在全公司范围内选择候选人进入资源池，比如，按明年的业务规划，需求20位产品经理，那么从公司范围内选择50位左右的候选人；这些候选人经过相应的培育和再选拔后，就进入后备队，结合资历认证，后备队人员参与市场运作，进展实战才干、素养的提升，最后，在出现岗位需求的时候，择优释放到部门，承当真正的产品经理角色。 由于公司的资源、才干有限，公司可以根据不同开展阶段，有重点地规划人才资源池，例如，华为公司把对商业工程师的培育放在中心的位置，曾经规划过市场经理、售前工程师、销售工程经理、办事处主任、研发工程经理、系统工程师、工程工程经理、效力销售

4、工程师等商业工程师资源池。建立资源池后，与之配套的措施就是建立系统的培育资源库。所谓的培育资源库是相对传统的课程培育而言的，如今很多企业一谈到培育，往往就想到课程培育，实践上，真正的人才培育，其手段是多种多样的，很多真正的才干提升往往是在在职锻炼、自我学习中实现的，课程培训只是其中一部分，很多公司乃至公司的培训部门都把公司人才培育了解为课程培训，这是非常片面的。在建立了任职资历管理体系后，我们可以设计丰富的人才培育资源例如，华为公司的培育资源包括课程体系、学习资源库、专业工具包等，来开展分布式的学习机制，让每个业务团队、作战单元，在他们任务过程中以灵敏多样的方式及时获取任务中需求的技艺。人才培

5、育资源库表示图 一课程培训课程培训仍不失为主要的人才培育手段。与普通的培训做法不同的是，基于任职资历的课程体系，由于有了详细到每个职位类、每个层级的任职资历行为规范，因此可以在此根底上制定针对性的课程提纲，加上公司在业务方面的知识积累、胜利阅历总结，再适当的结合外部的最正确实际，公司能非常针对性、详细、有效的制定本人的培训方案。以下图即为售前工程师的系统课程培育包部分，可以看出，该课程包是在售前工程师的任职资历规范的根底上，有针对性的设计出来的，并且详细结合了售前工程师的最正确实际，因此指点意义非常的强。售前工程师的培训课程包：二学习资源库所谓学习资源库，就是供员工自我学习与提升的多种资源的集

6、合，通常包括书籍阅读、关系资源如导师、在职训练、自我反思等等。由于企业可以拥有集中培训的课程培育时间是非常有限的，员工的大部分时间是在任务形状，因此，如何利用好与任务严密结合的一些学习手段，就成了人才培育体系中最为关键的一环，学习资源库建立与利用的程度就因此具有了艰苦意义。1书籍阅读很多公司都很注重学习，甚至会定期给员工发放书籍。但是这种没有组织的学习方式，很能够流于方式，也能够由于各种书籍本身思想的分散性，导致企业员工行为的不一致，甚至出现许多对立、冲突。因此，公司应该把这些资源管理起来。基于任职资历规范来选择适宜的书籍，这些书籍是需求经过公司专家验证的，对于内容过多的部分，可以指定选择某一

7、章节来阅读。公司的学习资源库往往指明了某类书籍是针对某项才干的，因此这种学习的效果会更强。2自我反思会自动学习比被动学习更为有效，而要使自动学习产生成效，人们必需学会停下来进展自我的反思。事情的发生往往根源于内因，提升个人职业才干，应该经常注重自我的反思，所谓“吾日三省吾身。比如在管理才干方面的提升，一个管理者能否有指点他人的志愿，能否真心境愿协助 他人生长，能否真心成认他人的奉献等等，必需反躬自省，责问本人的内心才干找到答案，课程培训是无法到达此目的的。华为有效的把这些总结起来，提倡批判与自我批判，多说本人，少说他人，多说客观，少说客观，非常有利于个人的超越。公司可以根据任职资历规范的要求，

8、将可以经过自我反思的才干项总结出来，提供自我反思的途径和平台，促进员工职业才干的提升。3在职历练责任是员工生长的最好手段。无论是国内的华为，还是国外的松下公司等，都对此点奉行不渝。由公司来进展安排，适当的让低级别员工“越俎代庖，从事一些高层次的任务，或参与一些工程，是提升员工才干的最好方法。经过经常性的安排，以及针对员工才干的缺乏项，扩展员工的任务范围，加强员工的在职历练，可以为公司未来贮藏一批高程度的干部或业务骨干，对于提升公司的当前才干和未来才干都有非常积极的意义。4导师制基于任职资历的职业开展通道，从一级到二级到三级不断往上，有着非常严谨的递进关系，高级别的员工都是从低级别员工提升上来的

9、，经过认证，对个人的才干、阅历又进展了系统的总结和提升，在这个前提下，公司经过导师制，可以很迅速、很全面的把老员工的胜利阅历传送究竟级别员工手中，防止了低级别员工的重新探求。任职资历制度和认证程序那么把这些规那么明确下来，使得公司的知识可以顺利的传送下去，员工才干的提升成为一个自发的良性循环系统，不用单独再建立一套导师制、师徒制的管理体系。同时，这也比单纯依赖部门主管进展培育更为有效。5知识库/案例库建立知识库、案例库是公司胜利阅历的总结，当然，也包括了公司花了繁重的代价换来的血的教训，假设不对其进展行之有效的总结，意味着公司后来的员工对已有的阅历又要进展反复的探求，而对那些繁重的教训还要一犯

10、再犯！华为公司任正非就一再强调：“公司最大的浪费就是阅历的浪费，因此，非常注重知识库、案例库的建立。案例：效力工程经理知识库/案例库建立对于效力交付体系来说，知识库/案例库是非常重要的一个工具，它可以提升我们处理问题的效率与效果，最为关键的是还可以将公司从低端的维护效力中解脱出来，做到大部分的维护问题客户可以本人处理、或者代理商/渠道处理。而将公司的效力资源投入到更加增值的专业效力上面。阅历的累计是非常重要的。比如，就拿工程管理来说，好的工程工程管理不仅是一个很好的交付，同时也是一个很好的示范作用。所以要不断的进展案例管理，使整个的系统都可以分享到最好的管理方法与阅历。这样的话，交付运作中的运

11、作效率、管理程度就会不断的提升。如今很多企业普遍存在的问题是： 问题的分级纯粹是从技术的角度，没有和客户关联起来。不同的问题应该有相应的求助级别和求助渠道。假设没有很好的分级，现有的资源就不能够到达很好的利用率。 没有专门的案例的总结和管理。不断总结好的案例，把案例库进展不断的优化。一旦出现了类似的问题就能很快的经过检索找到一样的或者类似的处理方法。这样就能防止或者是减少问题呵斥的损失。 知识库/案例库仅对内部相关员工开放。其实，也要对外部客户、协作同伴开放，使这些人都具备不同层次的维护才干。这需求实行分权管理，不同人员设置不同的权限、看到不同的内容，这样既可保证平安性，又可以充分享遭到知识库

12、的价值。 知识库/案例库的内容少、质量差。应该鼓励员工对知识库不断添砖加瓦，使得知识库内容丰富、质量有保证。以下图是一家领先企业的知识库管理方式图，月均访问超越40万人次。从中我们不仅可以看到该企业的知识库包括产品手册、技术资料、阅历案例以及其它运用方面的知识；而且我们还可以看到它是面对内外部相关人员的。阐明：1. 对客户、协作同伴开放的基于web方式的技术支持知识共享系统2. 可提供资料的智能搜索、订阅、资料自动推送等功能3. 超越10000套技术资料，60000个技术支持案例三专业工具包前面提到，华为任职资历管理体系的一个中心思想，就是任职资历反映的是从事各类任务的才干，它的特点首先是：基

13、于任务内容，并以完成任务内容胜利的行为规范为规范。也就是说优秀的员工，应该是按照所要求的行为规范最正确实际完成其任务内容的员工。它的目的是为了保证任务质量，有助于员工的培训，明确员工需求掌握的知识范围及才干规范。以前我们是根据任务义务或职责来估计员工需求掌握的知识和技艺，并进展相应的培训如图A，这样不可防止地带来两者之间较大的差别。 任职资历就是在两者之间搭起一个桥梁如图B，明确完成任务义务需求的胜利行为的规范是什么，即这个任务过程中的最正确行为是怎样样的，这样我们才知道员工要到达胜利行为的规范需求哪些必备知识与技艺。经过行为的引导来进展员工才干提升，是素质提升、技艺提升的最正确手段。上图的这

14、个操作规范，就是后来华为陆续开发出来的一系列专业工具包。所谓专业工具包就是针对详细的任务事项或某个任务过程，它的最正确任务行为是怎样样的，在哪个环节会用到什么样的工具、模板、表格，应该利用什么资源等等，总之，它是一套能指点员工按最正确方式完成任务的操作指点书和工具包。实际证明，这是正确、高效地培育优秀的商业工程师的最正确方式之一。图X 研发工程工程经理专业工具包案例：华为“三一致效力体系操作指点书专业工具包的建立 效力已成为客户产品运用不断深化的必然需求。什么效力对客户最重要?什么效力是客户急需的效力?本区域客户有什么特殊效力需求?最关键的是，效力工程师如何掌握这些效力技艺，如何快速的培育优秀

15、的效力工程师？这些是华为效力思索的主要问题。华为初步建成的是一个以“一致效力规范(实施规范)，一致效力接入(受理)，一致效力监控为特点的“三一致效力体系，这个效力体系的落实，就是“三一致系列操作指点书。 1、一致效力规范(实施规范指点书)。华为在效力实施的过程中，整个效力链都按照华为制定严厉的“电信级效力规范来规范每个效力操作。一切参与客户效力的工程师按照一致的效力规范和流程去任务，共同维护效力的次序。在效力实施的每个细节中打造较高的效力质量，维护整个效力链中大家共同拥有的品牌。 2、一致效力接入(受理指点书)。华为和协作同伴组成一个效力团队，任何时候，只需客户经过800效力热线提出效力需求，无论该需求是售后技术咨询、缺点申报、设备硬件改换/维修、培训需求、效力政策咨询、效力产品咨询还是效力建议及赞扬，华为都将其效力需求纳入一致的CMS(客户问题管理系统)系统，