销售人员礼仪培训

1、公司誓词 我们存在，是因为有拒绝； 我们坚持，是因为有理解； 我们渴望，是因为有成功。 我们是一群充满希望的人，我们来自四面八方，相伴着青春、理想和热血,聚集在太平洋蔚蓝色的旗帜下。 我们是挑战者，我们宁愿被阳光灼伤、雷电击倒、海浪打翻，也要顽强拼搏，划出人生亮丽的轨迹，打造瞩目的保险品牌。 为了无愧于自己，无愧于历史，无愧于未来 让我们迎着暴风雨勇敢前进。 太保伴我们成长， 胜利与我们同在！资讯分享香蕉也能得“艾滋病”?近日，媒体纷纷报道，称香蕉染上了“黄叶病热带第4型”，没有根本的治疗办法，就像“艾滋病”一样。成片的香蕉，或将面临灭顶之灾。科普： 经研究，“香蕉艾滋”这种病菌，只能作用于香

2、蕉，不能作用于其他作物或人体。再者，香蕉一旦染上这种病，不能光合作用，根本无法正常结果，因此，市面上卖的果实正常的香蕉，都是不会得这种病的香蕉，市民可以正常食用。目前国际上对这种病状没有很好的治疗效果，主要是“以防为主”。 资讯分享合福铁路有望今年通车 今年，作为京福高铁的重要组成部分，合福铁路(合肥福州客运专线)将建成通车。届时，福建到北京进一步提速:福州到北京8个多小时，泉州到北京9个小时。厦门市民可通过福厦铁路无缝转至合福铁路后快速直达北京，全程不到10个小时。同时，厦门市民到武夷山、建瓯、古田一带也更为便捷。 销售人员礼仪培训礼仪培训的目的 销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直

3、接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。 礼仪培训的目的教养体现细节，细节展示素质 第一讲 销售人员的要求 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。思 考 作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求应该有哪些呢？销售人员的基本要求 形 象 准 备 物 品 准 备 知 识 准 备 技 巧 准 备 形 象 准 备 仪 表 举 止

4、 表 情 谈 吐 服 饰 待人接物 形象六要素：职 业 着 装 基本原则-TOP原则 T Time 时 间 O Occasion 场 合 P Place 地 点 即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 职 业 着 装职业女性着装四讲究 整洁平整: 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。 色彩技巧： 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。 配套齐全： 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物

5、点缀： 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多.职 业 着 装严格禁止的着装:牛仔服（衣、裤）超短裙拖 鞋（包括时装凉拖）仪 态 礼 仪 很多人，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ 仪 态 礼 仪 站 姿： 男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松， 女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。 注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距

6、离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。仪 态 礼 仪 坐 姿 ： 入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。就座时，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；保持上身的直立状态。当然，女性坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。 仪 态 礼 仪不良坐姿及纠正： 与人交谈时，双腿不停地抖动

7、，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。 不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。仪 态 礼 仪 行 走： 靠道路的右侧行走。 遇到同事、主管要主动问好。 在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。 上下楼梯时，应尊者、女士先行。 多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 体 态 礼 仪 目 光： 与人交往，是少不了目光接触。正确的运用目光

8、，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 1 三角定律 2 时间规律体 态 礼 仪 三角定律： 根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域； 关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域； 关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。体 态 礼 仪 时间规律： 每次目光接触的时间不要超过三秒钟。 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣； 多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

9、体 态 礼 仪 手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 体 态 礼 仪 距离意识 由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围划得越小。根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离。 体 态 礼 仪亲密距离： 这种距离是人际交往中最小的间距。常发生在爱情、亲友关系之间。 个人距离: 这种距离较少直接身体接触。社交距离: 这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系 公众距离: 这种距离人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。 体 态 礼 仪其他注意事项: 整理好头发 保持手和指甲的清洁 皮鞋擦

10、拭干净 避免让人感到不愉快的气味物 品 准 备 产品说明书、报价单、服务条款公司简介名片、笔记本顾客背景资料记事便条演示文稿、宣传片等其他物品（例如：交通图等） 往 来 礼 仪 称 呼 礼 仪 电 话 礼 仪 见 面 礼 仪 馈 赠 礼 仪 办 公 室 礼 仪称 呼 礼 仪 称呼： 指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。称 呼 礼 仪 职务性称呼 ： 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务

11、、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。职称性称呼： 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 行业性称呼： 在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 性别性称呼： 对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未婚女性；“女士”是称已婚女性。 姓名性称呼： 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间

12、。 电 话 礼 仪 接听电话: 接听电话时应该热情; 左手持听筒、右手拿笔; 电话铃声响过三声之内接起电话; 保持正确姿势; 注意声音和表情; 复诵来电要点; 最后道谢; 让客户先收线; 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则 上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 电 话 礼 仪 拨打电话: 注意控制通话时间噢！见 面 礼 仪 拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要轻

13、轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 馈 赠 礼 仪选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样

14、的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯.必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些 有纪念的礼物较好。送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物办 公 室 礼 仪 协调服饰讲究礼貌 尽量控制私人电话 不要乱动别人的东西 不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私位次排列礼仪 行进中的位次排列乘坐车辆的位次

15、排列会客时的位次排列谈判的位次行进中的位次排列常 规上下楼梯 要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。电梯礼仪 A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

16、电梯内尽量侧身面对客人。C、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。出入房门 起身时让客人先行，快要接近房门时快走两步打开房门让客人先行；乘坐车辆的位次排列 A、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 C、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 D、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 E、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客