专职网格客户经理培训题库151-200附答案

1、专职网格客户经理培训题库151-200151、女性行销人员不能涂抹色彩艳丽、夸张的唇膏、眼影、腮红和睫毛膏，不能描画夸张的什么？（） 单选题 *A、眼影及眉毛B、眼线及睫毛C、眼线及眉毛(正确答案)D、眼影及睫毛152、女性行销人员不留长指甲，不涂色彩艳丽的什么？（） 单选题 *A、指甲油(正确答案)B、口红C、唇彩D、唇膏153、员工发型要规整，以下描述错误的是（） 单选题 *A、梳理整齐B、可以留长刘海(正确答案)C、不油腻无头屑D、不能将头发染成金黄、绿色等夸张颜色154、女性行销人员可短发，长度超过肩部的头发应用统一的带发兜的发饰束起，不能佩带色彩及形状夸张的（） 单选题 *A、发饰(

2、正确答案)B、发夹C、首饰D、耳环155、男生站姿规范：以下描述错误的是（） 单选题 *A、双肩平正略向后收B、双手小腹前自然相握C、双脚平行分开距离与肩同宽D、双手交叉放于胸前(正确答案)156、女生站姿规范：以下描述错误的是（） 单选题 *A、双手小腹前自然交叉B、肘部不紧贴身体也不过分外扩C、双脚跟并拢站立D、双脚交叉站立(正确答案)157、离开客户的家里时，以下错误的行为是（） 单选题 *A、同客户热情道别B、留下客户联系方式C、逼迫客户办理业务(正确答案)D、留下个人联系方式158、来有迎声：当有用户来到你的多少范围之内，均需与用户打招呼，表示对用户的迎接（） 单选题 *A、工作岗位

3、(正确答案)B、休息区域C、就餐区域D、工作单位159、问有答声：在服务的过程中，对用户提出的任何问题，以下错误的是（） 单选题 *A、及时回答B、不予理睬(正确答案)C、准确回答D、耐心回答160、暂离致歉：在对用户服务的过程中，需要暂时离开用户时，一定要向用户说明什么？（） 单选题 *A、具体情况B、具体事情C、离开原因D、离开原因并致歉(正确答案)161、唱收唱付：在收付现金时，需说出什么？（） 单选题 *A、收款金额B、找还金额C、收款金额与找还金额(正确答案)D、账单费用162、长袖款袖长自然下垂时不超过手腕线，不得怎样？（） 单选题 *A、挽袖(正确答案)B、卷袖C、拉伸D、弯曲1

4、63、下装须着蓝、黑纯色中腰或高腰牛仔裤，不得着低腰、喇叭裤脚牛仔裤，裤身不得出现漏洞、流苏、大面积花纹和图案，不得穿（） 单选题 *A、紧身裤和牛仔裙B、运动裤和连衣裙C、运动裤和牛仔裙(正确答案)D、牛仔裤和西装裤164、工作鞋需着平底、舒适板鞋，不得穿拖鞋、凉拖； 不得露出什么？（） 单选题 *A、脚趾和脚后跟(正确答案)B、脚趾甲和脚后跟C、脚趾和脚底板D、脚掌和脚底板165、行销人员的仪容应给用户以美观、大方的视觉感受，打扮要注意什么？（） 单选题 *A、打扮夸张有个性B、打扮得体不夸张(正确答案)C、打扮自然小清新D、打扮浓妆艳丽166、女性行销人员要求怎样上岗？（） 单选题 *A

5、、浓妆B、素颜C、化妆D、淡妆(正确答案)167、男性行销人员不留长发，不能留怪异的发型，头发梳理整齐， 头部的什么不超过耳朵的二分之一处？（） 单选题 *A、刘海B、鬓角(正确答案)C、短发D、长发168、行销人员可佩戴适当首饰，但不影响整体视觉效果；不能在用户目视范围内显示什么？（） 单选题 *A、佩戴戒指B、佩戴手环C、戒指或手环D、纹身或贴纸(正确答案)169、佩带近视眼镜的员工，描述错误是（） 单选题 *A、眼镜架要有个性(正确答案)B、镜架颜色不夸张C、镜架形状不夸张D、镜片不染色170、物品递送：面带微笑，正视对方，将宣传单页或文件资料正面朝向对方，恭敬地用双手的哪里分别捏住上端

6、的两角送到对方手中？（） 单选题 *A、中指和食指B、中指和无名指C、中指和小指D、拇指和食指(正确答案)171、敲门：连续轻敲2次，每次连续轻敲几下？有门铃的要先按门铃。（） 单选题 *A、轻敲2下B、重敲3下C、轻敲3下(正确答案)D、重敲1下172、客户临时有事出门，以下错误的是（） 单选题 *A、改约时间B、拦住用户继续介绍(正确答案)C、留下联系方式D、主动提供联系方式173、发放单页时，以下错误的行为是（） 单选题 *A、询问客户需求B、留下客户联系方式C、留下个人联系方式D、强行塞给客户单页(正确答案)174、双手接递：在与用户之间有物品交接时，一定要注意什么？（） 单选题 *A

7、、使用左手B、使用单手C、使用双手(正确答案)D、使用右手175、关注确认：当回答完用户的问题时，一定要确认什么？（） 单选题 *A、用户是否签字B、用户是否清楚(正确答案)C、用户是否办理D、用户是否支付176、在用户走入视线几米时，范围内用目光迎接用户，当与用户视线接触时，微笑并点头示意。（） 单选题 *A、2米B、4米C、5米D、3米(正确答案)177、在工作场合，不得使用哪些不规范的语言？（） 单选题 *A、俚语、方言、口头禅(正确答案)B、方言、口头禅C、俚语、口头禅D、方言、口头禅178、公众客户是指：订购中国电信什么网络？固定电话、住宅宽带、无线上网或IPTV等产品的家庭客户,以

8、及公话、卡客户。（） 单选题 *A、TDSCDMAB、GSMC、CDMA(正确答案)D、WCDMA179、WiFi上网可以简单的理解为无线上网，是一种允许电子设备连接到一个什么（WLAN）的技术？（） 单选题 *A、有线局域网B、无线局域网(正确答案)C、室外局域网D、室内局域网180、IPTV是什么，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体。（） 单选题 *A、开放式网络电视B、封闭式网络电视C、交互式网络电视(正确答案)D、局域式网络电视181、IPTV就是宽带网络机顶盒电视机。它是以什么作为传输电视信号的渠道？（） 单选题 *A、有线网络B、无线

9、网络C、局域网络D、宽带网络(正确答案)182、4G畅享套餐副卡资费是几元/张，最多几张？（） 单选题 *A、20，2B、15，2(正确答案)C、10，1D、15，1183、5G畅享套餐副卡资费是多少元/张，最多多少张？（） 单选题 *A、10，1B、15，2C、10，2(正确答案)D、15，1184、5G畅享套餐129-169套餐会员权益是什么会员，199-599套餐会员权益是什么会员？（） 单选题 *A、无，黄金B、无，白金C、黄金，白金(正确答案)D、白金，黄金185、叠叠乐增值包20元，可享主套餐折扣是几折？（） 单选题 *A、8.5B、8.8C、9.8D、9.5(正确答案)186、叠

10、叠乐增值包40元，可享主套餐折扣是几折？（） 单选题 *A、7.5B、7.8C、8.8D、8.5(正确答案)187、叠叠乐增值包60元，可享主套餐折扣是几折？（） 单选题 *A、6.5B、6.8C、7.8D、7.5(正确答案)188、叠叠乐业务中，99-129套餐主推多少元组合，次推多少元组合？（） 单选题 *A、40，60B、40，20(正确答案)C、60， 40D、60，20189、叠叠乐业务中，169套餐主推多少元组合？（） 单选题 *A、20B、40C、60(正确答案)D、50190、叠叠乐业务中，169档次用户叠加60元组合，套餐可享折扣几折，叠后每月实付多少元？（） 单选题 *A、

11、9.5，181B、7.5，184C、8.5， 184D、7.5，187(正确答案)191、橙分期活动包括入5G套餐用户，及什么套餐用户（判主套餐），用户支付账单或预付费多少%成功后，返还多少优惠折扣金额至翼支付账户？（） 单选题 *A、4G升5G套餐、月底扣费、30%B、3G升4G套餐、月初扣费、30%C、4G升5G套餐、月初扣费、30%(正确答案)D、4G升5G套餐、月初扣费、50%192、橙分期终端直降大礼包中，239分期礼包可享多少M高速宽带，多少G全国流量，1000分钟全国通话时间，更可享多少元终端优惠？（） 单选题 *A、1000M，80G，1400元B、500M，100G，1404

12、元C、500M，80G，1400元D、500M，80G，1404元(正确答案)193、橙分期50元礼包，可享每月多少定向流量。4G版用户：同时订购多少5G升级会员包，可在礼包有效期内享受多少升级包免费促销活动？（） 单选题 *A、10GB，19元，19元B、20GB，19元，19元(正确答案)C、20GB，9元，19元D、20GB，19元，9元194、橙分期100元礼包，用户参加2年期礼包，总计翼支付账户金应有多少元，终端分期款是多少元，贴息金额（截止到2020年1月31日） 应有多少元。（） 单选题 *A、2500元，1951元，403元B、2400元，1950元，430元C、2400元，1

13、651元，403元D、2400元，1951元，403元(正确答案)195、橙分期150元礼包，用户参加1年期礼包，总计翼支付账户金应有多少元，终端分期款是多少元，每月翼支付账户金应有150元，每月可享多少定向流量？（） 单选题 *A、1800元，1565元，100GB(正确答案)B、1900元，1565元，100GBC、1800元，1560元，100GBD、1800元，1565元，50GB196、快速推广云货架落地应用“3个必”分别是什么？（） 单选题 *A、必装、必看、必用B、必学、必装、必用C、必装、必用、必奖(正确答案)D、必学、必装、必用197、进厅销售场景中，WiFi体验营销四步法是什么？（） 单选题 *A、商机识别、引导体验、话术推荐、WiFi检测B、商机识别、话术推荐、引导体验、WiFi检测C、商机识别、引导体验、随机推荐、WiFi检测D、商机识别、引导体验、个性推荐、WiFi检测(正确答案)198、入户随销场景的创新关键动作是什么