电子银行业务工作总结多篇

1、电子银行业务工作总结（多篇）篇：电子银行业务电子银行业务是银行转变效益增长方式的一次革命，是银行柜台业务的延伸和补充。具指商业银行通过互联网、手机电话等 开放型网络或通讯通道,以及银行为特定自助服务设施或客户建 立的专用网络，向客户提供金融产品和金融服务。电子银行把传 统银行的业务 搬到网上，实现在家、办公室或任何地方进行网上 支票账户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互助服 务和网上个人信贷等操作。目前，随着互联网普及和广大群众生活节奏加快 ，电子银行同 时受到了银行和客户的青睐，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，完成 的业务量占总业务量比重逐年提高。但一些制约电子银行发展的因素不容忽视。

2、 如产品在设计上 未完全摆脱传统业务的影响和束缚 ，没有发挥对银行业务的重组 和再造功能，实际应用范围受到限制；网络系统操作和内部管理控 制存在风险隐患；宣传营销深度不够，客户的认知度和接受度有待 提高;把电子银行看作是一项新兴辅助性业务，而要在机构设置和 人员配置不合理，影响业务拓展,因此，为进一步提高电子银行业务科学化水平，实现效益最大 化，更好地发挥其渠道作用，应关注以下几方面：一是推进电子银行基础建设。银行必须打破惯性思维束缚，切实把发展电子银行业务放在重要的战略位置。把电子银行发展作为打造零售银行的 重要渠道，在资金、政策、编制等方面给予电子银行部门大力支持 全力推动电子银行业务发展

3、；要加强对银行电子化信息系统的基 础建设，特别是加大软硬件系统的开发和研发力度，积极发展我国 先进的、具有自主知识产权的信息技术 ，促进银行电子化的发展。 二是提高电子银行品牌影响力。 产品的实用性是电子银行生存发 展的关键。对此，要切实加强产品的管理和开发，提升客户对银行 的认知度、美誉度和忠诚度。首先,发挥现有产品优势。通过对采 集的客户信息进行分析，在最短时间内为客户量身制定理财方案 增强产品的市场吸引力。同时，要不断改进和优化现有产品，使客 户使用界面更加精彩、操作更加简便，塑造高质量、精细化和人性 化的产品形象。其次，实行动态管理。及时了解并高度重视客户的 使用情况和反馈意见，使产品

4、的可行性和流动性进一步增强，从而 满足客户不断变化的需求。 此外，立足需求谋创新。鼓励工作人员 深入不同客户群体，了解客户心目中喜欢的电子银行模式和使用 方式，以满足需求为出发点不断进行业务创新 ，研发新的适应市场 需求的金融产品。第四，努力提高产品创新效率。严格规定产品研 发流程和开发时限，将每一产品的开发进行项目式量化管理。三是促进电子银行可持续发展。 防范、控制、应对和化解各类金 融风险，确保电子银行运营安全，是实现电子银行科学发展、可持续发展的重要保障。一方面，要着力防范系统安全风险。 要对可能产生系统风险的各种环境及技术条件严格监管，特别是对电子银行使用的系统软件和应用软件要进行严格

5、测试、审核，确保网络银行支付系统的安全运行；另一方面，要积极防范内部控制风险。 电子银行业务是一项发展迅速的新兴业务，银行相关内控管理难免存在一定的滞后性。因此，建立健全电子银行业务操作各环节 责、权、利相统一的责任追究制度和考核奖惩激励机制，努力构建电子银行业务流程与权限之间的制约体系；要完善电子银行风险管理办法 期确重大事件内容、应急处理预案；同时,要切实发挥内 部审计部门的职能作用，进一步加大对电子银行业务的审计力度 , 改进审计模式，全力防控电子银行业务中的各类风险。四是努力推广电子银行产品。电子银行不但是实现盈利价值的一项服务产 品,也是银行展示自我的平台和窗口。 一是抓好内部推介。

6、在银行 系统广大员工中普及电子银行知识 ，全面认识电子银行业务。二 是开展形式多样的营销活动。加强与潜在客户的交流沟通，消除对电子银行业务安全性的疑虑和恐惧心理，并通过集中团购等各种优惠活动营销电子银行产品；三是扩大宣传效果。利用网络、电 视、报刊和新兴媒体等途径广泛宣传电子银行的运营优势，宣传电子银行产品优点和使用方法，积极引导广大群众，提高客户对电 子银行的认知度。（作者任职于中国建设银行河北分行今年以来，泰安工行市场储蓄所积极响应上级行旺季竞赛活动的号召 充分调动全所员工的积极性和主动性 ,采取多项措施， 重点营销电子银行产品，促进了电子银行业务快速发展，截止 2 月7日，办理网银个人客

7、户85户，网银个人客户证书81户，手 机银行77户。重宣传。为使电子银行营销工作尽快驶入快车道， 重点强化宣传工作，一是在营业大厅及时将电子银行产品宣传资 料放置在宣传架中供客户翻阅参考；二是大堂经理在接待客户业务咨询时，主动向客户介绍电子银行产品；三是网点主任主动上门到优质客户中宣传推介电子银行产品。强营销。为使电子银行的营销工作健康快速发展，一是采取捆绑营销，针对一些优质客户采取捆绑营销电子银行产品，为其全部开通电子银行产品业务； 二是点柜员在接待办理客户业务时， 有选择性地营销电子银行产品。严考核。为使电子银行营销工作扎实开展，一是明码计价， 对每项电子银行产品的营销计价直接到营销柜员；

8、二是加强督办,每天对全所的电子银行产品营销进度进行通报，表扬先进，鞭策落后。优服务。为扩大电子银行营销的覆盖面，重抓服务，稳定老 优户，挖掘新优户。一是对办理电子银行产品的客户要求员工在 最短的时间内完成注册、安装和演示工作，并留下联络方式；二 是对开通电子银行的客户采取面对面讲解、手把手演示、条对条 操作；采取重点突出、传授特点、介绍优点的宣传方式，使客户易懂、易掌握、易接受。确保营销 1户激活1户，使业务营销工作既注重质量又注重数量， 达到与客户双赢的效果。当客户对该 行电子银行的安全性提出疑虑时，网点主任耐心细致为客户讲解 工行电子银行与众不同的各种安全措施，消除客户的后顾之忧。 通过强

9、有力的售后服务工作，增强了客户对工行的理解与支持， 扩大了该行个人网上银行在市场上的影响力。一是渠道分流，将大量标准化、操作型业务迁移到电子银行渠道， 将有限的人力资源充实到低柜和客户经理队伍，提高网点产品销售能力。二是大厅制胜，细分客户，精准、定向、捆绑营销，做 到柜面签约一户，现场开通激活一户，体验教会使用一户”，增加电子银行有效客户。三是巧练内功强素质，发动全行员工学习、 使用和营销电子银行产品。 四是上银行潜力，从存量贷款客户入 手，列出重点营销名单和营销方向， 扩大企业网上银行客户规模， 提高客户产品覆盖度。五是短信金融服务增规模， 重点推进代发 工资等客户批量开通，扩大服务规模。六是达标考核，常态营销， 在综合经营计划和等级行（部）评定指标设置和考评中，突出电 子银行业务指标的重要性，加大考评权重。七是部门联动抓源头， 在贷款审批、综合授信等受理环节将开通电子银行服务作为重要 条件，对申请各类贷款的单位客户捆绑营销企业电子银行产品， 提高贷款客户电子银行签约率。 八是营销宣传扩影响，努力提升 我行电子银行业务的知