2022年电价电费岗位能力素质测评题库-下（判断题部分）

1、PAGE PAGE 762022年电价电费岗位能力素质测评题库-下（判断题部分）判断题1.用电检查人员负责用户进网作业电工培训、考核，并签发用户进网作业电工资格证等事宜。（）A、正确B、错误答案：A2.营销人员的业务范围很广，我们只需要做好优质服务。A、正确B、错误答案：B3.票据管理和使用人员调动工作时，必须办理票据交接手续，移交票据。A、正确B、错误答案：A4.根据国家规定，城市路灯广告灯箱应执行非居民照明电价。（）A、正确B、错误答案：A5.客户欠费按期限一般可分为本年欠费和陈欠电费A、正确B、错误答案：A6.国家电网公司资金管理办法关于各单位开展资金安全自查频次，规定各级单位须每2年组

2、织对本单位开展资金安全自查，排除资金安全隐患。A、正确B、错误答案：B7.供电企业全年电费回收率考核标准为100%。A、正确B、错误答案：A8.用一张支票交多个用户编号时，需填写一致的是用户编号和支票号码A、正确B、错误答案：B9.电供暖系统的监测与评价应在工程竣工验收后进行。A、正确B、错误答案：A10.依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。A、正确B、错误答案：A11.发现3天前收费有B，可以通过隔日冲正功能冲销B收费记录A、正确B、错误答案：B12.各级单位当年产生的坏账损失，要求逐笔提供相关证据，确保相关损失能够税前扣除A、正确B、错误答案：A13.到客户现场工作时，应遵守客户内部有

3、关规章制度，尊重客户的风俗习惯。A、正确B、错误答案：A14.电费是用电人按用电数量和国家规定的电价标准向供电人支付的费用。A、正确B、错误答案：A15.一个受电点有两路及以上进线，正常时同时使用,按最大需量计费：各路进线应分别计算最大需量，A、正确B、错误答案：A16.A的抢救体位是俯卧位。A、正确B、错误答案：B17.应收关账后，应收月报已确认，财务快报时还是可以修改应收数据A、正确B、错误答案：B18.不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；客户反映问题无相关政策法规规定的；客户反映问题与实际情况不符等情形。A、正确B、错误答案：B19.现金送存的一般程序是：

4、由收费人员清点票币，账款核对无误后，填写现金缴款单存入电费专户A、正确B、错误答案：A20.受电容量在315kVA以上（不含315kVA）的工业用电，按大工业电价计费A、正确B、错误答案：B21.营销业务应用系统在收取已产生违约金的欠费时，是先销欠费本金，后销违约金。A、正确B、错误答案：A22.对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况A、正确B、错误答案：A23.收费人员每日必须进行现金盘点，做到日清日结，按日编制现金盘点表。（）A、正确B、错误答案：A24.故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。（）A、正确B、错误

5、答案：A25.新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员（管理人员、非全日制用工等），应经过安全生产知识教育后，方可下现场单独工作。A、正确B、错误答案：B26.严禁以个人名义公款私存，严禁私设“小金库”、“账外账”等违规、违纪、违法行为。A、正确B、错误答案：A27.供电营业规则规定：用电计量装置必须安装在供电设施的产权分界处。A、正确B、错误答案：B28.临下班时，对于正在处理中的业务待到明天再接着办理。A、正确B、错误答案：B29.与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。（）A、正确B、错误答案：A30.电费风险的因素可分类内部因素和外部因素。A、正确B、错误答案：A3

6、1.对同一电网内，同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。A、正确B、错误答案：A32.高供低计用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。（）A、正确B、错误答案：B33.抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用电费资金。A、正确B、错误答案：A34.用户使用自助缴费终端、电力POS机刷卡及在代收机构缴费时，系统默认结算方式为“转账”。（）A、正确B、错误答案：A35.预收电费可以有效防止欠费，减少电费回收风险。A、正确B、错误答案：B36.与变压器负荷无关的空载损耗称为有功铁损A、正确B、错误答案：A37.符合条件的电费坏账的确认材料需要经税务部门确认。A、正确B、错误答案：A3

7、8.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担12倍差额电费的违约使用电费。（）A、正确B、错误答案：B39.低压电气带电工作应戴手套、护目镜，并保持对地绝缘。A、正确B、错误答案：A40.多功能电能表的各时段未设置好，会造成客户某个时段的电量为0。（）A、正确B、错误答案：A41.营销系统退费凭证、物电互抵凭证、归集凭证及各类结转凭证审核后，不需再传递到财务管控系统。A、正确B、错误答案：A42.人工呼吸者除需通畅伤员呼吸道、吹气外，还应经常触摸其颈动脉和观察瞳孔等。A、正确B、错误答案：A43.故意损坏供电企业用电计量装置属违约用电行为。A、正确B、错误答

8、案：B44.对不可抗力造成的欠费，可直接进行呆坏账核销。A、正确B、错误答案：B45.对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。A、正确B、错误答案：A46.电子发票上线后，所有代收机构可以为客户开具电费发票。（）A、正确B、错误答案：B47.穿墙户外式自助缴费终端主要用于24小时对外服务。A、正确B、错误答案：A48.代收机构发生冲正业务时，交予客户的票据可不收回A、正确B、错误答案：B49.当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担A、正确B、错误答案：A50.经批准确定的抄表例日不得随意变更，确需变更须办理审批手续。A、正确B、错

9、误答案：A51.鼻导管给氧可以代替心肺复苏术。A、正确B、错误答案：B52.营业厅应设置意见箱或意见簿。A、正确B、错误答案：A53.拴挂固定滑车的桩或锚应埋设牢固可靠。A、正确B、错误答案：A54.不准为客户指定设计、施工、供货单位。A、正确B、错误答案：A55.客户受电端的供电质量应当符合国家标准或电力行业标准。（）A、正确B、错误答案：A56.临时用电户如容量许可，可以向外转供电。A、正确B、错误答案：B57.当日解款后收取的零星现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。A、正确B、错误答案：B58.负责组织办理代收手续费结算，协调代收机构解决电费代收的有关事宜的是地（市）和县

10、供电企业财务资产部。（）A、正确B、错误答案：A59.供电服务规范规定，供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查。发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。A、正确B、错误答案：A60.当客户的实际名称与发票不符时，可以采取将打印好的电费发票上的客户名称手工修改后加盖印章。A、正确B、错误答案：B61.对于客户诉求不涉及“红线”问题，派发意见工单。A、正确B、错误答案：B62.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。A、正确B、错误答案：A63.暂存款是指供电企业收到不明但日后可能转销的款项。（）A、正确B、错误答案：A64.在电网高峰负荷时农业用

11、电功率因数应达到0.80。（）A、正确B、错误答案：A65.智能表重新售电是指通过营销业务应用系统，针对写卡失败或需要更新卡片上参数信息时需要重新售电用户的业务流程。A、正确B、错误答案：A66.业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。A、正确B、错误答案：A67.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电量。（）A、正确B、错误答案：A68.抄表员在抄表时若发现抄表段定义不合理，可按实际情况进行调整。（）A、正确B、错误答案：A69.电力营销是指以满足人们的电力科技发展为目的的基本活动。（）A、正确B、错误答案：

12、B70.竣工检验应检查无功补偿装置配置情况。A、正确B、错误答案：A71.客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或有效身份证明到供电企业营业网点打印发票，在确认客户电费结清且未打印过发票后，给予出具发票。A、正确B、错误答案：A72.银行财务印鉴设置有何要求是银行财务印鉴必须设置2个印章，其中1财务专用章、2个人名章。财务专用章应由专人保管，个人名章必须由本人或授权人员保管。A、正确B、错误答案：B73.因业务需要交接密钥时，必须严格履行交接手续，不需要变更密码。A、正确B、错误答案：B74.对作废发票，须各联齐全，第一联应加盖“作废”印章，并与发票存根一起保存完好，不得丢失或私自销毁。（）

13、A、正确B、错误答案：B75.POS机刷卡交费失败应该需与用户确认刷卡金额是否退回用户银行卡中。如未退回，可与用户协商按正常收款交费，失败记录待次日与银联对账后再确定是否长款予以退回。A、正确B、错误答案：A76.应提醒的是高处抢救触电者，迅速判断其意识和呼吸是否存在是十分重要的。若呼吸已停止，开放气道后立即口对口（鼻）吹气2次.A、正确B、错误答案：B77.填写现金缴款单时，日期可以使用小写填写A、正确B、错误答案：A78.如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿.A、正确B、错误答案：A79.儿童颈部易弯曲，过度抬颈反而使气道闭塞，因此不要抬颈牵拉过甚。成人头部后仰程度应为9

14、0，儿童、婴儿头部后仰程度应为50。A、正确B、错误答案：B80.电力企业是使用增值税发票的大户，必须要管理好增值税发票。A、正确B、错误答案：A81.在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。A、正确B、错误答案：B82.电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况可以不实施监管。A、正确B、错误答案：B83.口对鼻的人工呼吸，适用于有严重的下颌及嘴唇外伤，牙关紧闭，下颌骨骨折等情况的伤员，难以采用口对口吹气法；A、正确B、错误答案：A84.低压客户装表接电自受理之日起，非居民客户不超过7个工作日。A、正确B、错误答案：B85.电费资金实行专户管理，不得存入其他银行账户；A、正确B

15、、错误答案：B86.全过程稽查监控功能是建立省公司、地市公司二级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构。（）A、正确B、错误答案：A87.到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。A、正确B、错误答案：A88.商业、非居民照明及动力用电实行功率因数调整电费办法。（）A、正确B、错误答案：B89.临时客户用电时间超过六个月时要实行功率因数调整电费考核办法。（）A、正确B、错误答案：B90.营销系统中电费账套可通过二三级账核对预审表，实时核对应收、预收账款的账面及业务数据A、正确B、错误答案：A91.客户自助缴费只适用于非卡表客户。A、正确B、错

16、误答案：B92.售后服务指企业在客户用电后通过展开各种跟踪服务改进客户用电质量的活动。A、正确B、错误答案：A93.增值税专用发票应视同档案保管，存放在保险柜中。增值税普通发票可存放在有监控并带锁的柜子里。A、正确B、错误答案：B94.有脉搏无呼吸的伤员，则每5s吹一口气，每分钟吹气20次.A、正确B、错误答案：B95.当有客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。A、正确B、错误答案：A96.目前我公司所有代收机构都是通过与供电公司的收费系统进行联网收费，实时进行电费销账A、正确B、错误答案：A97.当电力市场比较完善时，大用户购电只能选择供电网。（）A、正确B、错误答案：B98.

17、POS机刷卡要求日清日结，收费结束必须日清日结。A、正确B、错误答案：B99.保险柜的密码不需要定期更换。A、正确B、错误答案：B100.对电量明显异常及各类特殊供电方式(如多电源、转供电等)的客户应正常复核。A、正确B、错误答案：B101.出现计量差错，在退补电量未正式确定前，用户可暂不交付电费，待处理后一并结算电费。（）A、正确B、错误答案：B102.因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。A、正确B、错误答案：A103.使用钳形电流表测量时若需拆除遮栏（围栏），应在拆除遮栏（围栏）后立即进行。工作结束，应恢复遮栏（围栏）原状。A、正确B、错误答案：B1

18、04.冲正前为客户提供的发票无误的，再重收不再向客户提供电费发票A、正确B、错误答案：A105.收费人员应每日进行现金盘点并保留现金盘点表等相关记录，盘点人和监盘人可以为同一人，A、正确B、错误答案：B106.电量电费审核无误并发行后，可以擅自进行全减另发。A、正确B、错误答案：B107.基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体对哪类用户选择何种计算方法，由营销单位营业所（站）确定。A、正确B、错误答案：B108.客户反映供电企业工作人员利用工作之便谋取不正当私利等情况属于投诉。A、正确B、错误答案：B109.保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，要进行隐瞒。A、正

19、确B、错误答案：B110.需要停电催费的用户按不同等级批准权限分别进行批审。A、正确B、错误答案：A111.营销系统按日、按不同会计事务生成账务凭证，采用凭证传递方式，实现营财数据交互对应。A、正确B、错误答案：A112.供电服务规范规定，领导对外接待日是接受客户的投诉和举报的方式之一。A、正确B、错误答案：A113.100kVA及以上的电力排灌站实行功率因数标准值为0.8。（）A、正确B、错误答案：B114.造成电量突增的原因主要有客户私自增容、私自转供、擅自改变用电性质、电能表倍率B、抄表B、拆表读数输入B、气候原因、正常增容等。（）A、正确B、错误答案：A115.两部制用户（315KVA

20、及以上工业用户）可能执行容量电价，也可能执行需量电价A、正确B、错误答案：A116.电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。（）A、正确B、错误答案：B117.严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。A、正确B、错误答案：A118.电费票据发生差错时，当月票据差错，必须收回原发票联并作废，同时开具A的票据。A、正确B、错误答案：A119.密钥注销后，统一由保管人自行销毁。A、正确B、错误答案：B120.收费人员应每日进行现金盘点并保留现金盘点表等相关记录，盘点人和监盘人可以为同一人，A、正确B、错误答案：B121.国网客服中

21、心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复（回访）客户。A、正确B、错误答案：B122.国网客服中心应准确、完整地填写客户回复（回访）意见。A、正确B、错误答案：A123.为防止伤口感染，应用清洁布片覆盖。救护人员不得用手直接接触伤口，更不得在伤口内填塞任何东西或随便用药。A、正确B、错误答案：A124.在分次划拨协议中，每次划拨金额计算方式只采用定额一种方式。A、正确B、错误答案：B125.电费催缴通知书无须审核。A、正确B、错误答案：B126.对待前来

22、投诉的客户，我们的要诀是先处理心情，后处理事情。A、正确B、错误答案：A127.严禁使用个人账户（包含银行卡、支付宝、微信等）收存营销收费资金A、正确B、错误答案：A128.各供电营业厅（所）收费柜台须设置视频监控设备、配备必要的保险箱（柜），确保电费资金存放安全。A、正确B、错误答案：A129.在计算转供户的基本电费时，若被转供户是居民用户则不扣除被转供户的容量。（）A、正确B、错误答案：A130.公司营销部可以自行在属地的商业银行开立电费账户，收取电费收入A、正确B、错误答案：B131.对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于2次

23、，每次回访时间间隔不小于5小时。A、正确B、错误答案：B132.中电财是公司的资金结算平台和资金归集平台A、正确B、错误答案：A133.电力供应与使用条例规定，用户申请新装、增容用电时，供电企业不得拒绝办理。A、正确B、错误答案：A134.客户丢失发票需复印的，要求在发票复印件上加盖“再次复印无效”和“如原件找回此件自动作废”字样的红色印鉴。A、正确B、错误答案：A135.严格执行电费违约金制度，不得随意减免电费违约金，不得用电费违约金冲抵电费实收。A、正确B、错误答案：A136.校办工厂装接容量在315kVA以下的执行普通工业电价A、正确B、错误答案：A137.计算功率因数调整电费的方法:先

24、算出客户的当月功率因数，代入公式或查功率因数调整电费表得到电费增减率，然后可以计算也功率因数调整电费。A、正确B、错误答案：A138.根据营销部门与财务部门对电费管理的职责划分，营销部门管理电费明细账，财务部门管理电费总账A、正确B、错误答案：A139.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。A、正确B、错误答案：A140.电费收入的现金，如当天不能送存银行，可以以个人名义存入储蓄A、正确B、错误答案：B141.财政补贴在发票中直接扣减，按照客户实际负担的电费金额开发票，具体补贴情况在备注中表明。A、正确B、错误答案：A142

25、.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事A、正确B、错误答案：A143.发现伤员意识不清、瞳孔扩大无反应、呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用呼吸机支持呼吸和循环，对脑、心重要脏器供氧。A、正确B、错误答案：B144.低压用户电费离柜缴费率越高越好。A、正确B、错误答案：A145.对于银行未达账项，必须查明原因、及时清理，不得出现3个月以上未达账项。A、正确B、错误答案：B146.A的抢救体位是侧卧位。患者头、颈、躯干平卧无扭曲，双手放于两侧躯干旁。A、正确B、错误答案：B147.当日解款后收取的零星现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。A、正确B、错误答案：A148.电能

26、表异常业务5个工作日内处理并回复工单。A、正确B、错误答案：B149.现金缴款单交款日期必须填写交款的次日日期A、正确B、错误答案：B150.95598意见业务需要在业务完成归档7个工作日内进行回访。A、正确B、错误答案：A151.与客户沟通时，对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。A、正确B、错误答案：A152.功率因数计算可取小数后三位为止，三位以后四舍五入A、正确B、错误答案：B153.作为柜台服务人员，只要面带微笑即可。A、正确B、错误答案：B154.电费坏账损失是指因各供电单位应收电费无法回收而造成的损失。A、正确B、错误答案：A155.查处违

27、约用电案件必须以事实为依据，证据确凿，有法律认可的物证、摄像、笔录等证据。A、正确B、错误答案：A156.按照财务要求，现金结存为零时，仍需履行盘点程序，编制现金盘点表记录盘点事项。A、正确B、错误答案：A157.任何单位和个人不得减免应收电费。A、正确B、错误答案：A158.可以使用个人账户（包含银行卡、支付宝、微信等）收存营销收费资金。（）A、正确B、错误答案：B159.按不同催费方式分析客户欠费，归纳出每种催费方式所占比重，确定不同催费方式的效率，对于减少欠费发生并无相关影响。A、正确B、错误答案：B160.经催交仍未交付电费者，供电企业可依照规定程序停止供电，电费违约金从逾期之日计算到

28、停止供电之日。A、正确B、错误答案：B161.属自来水供应业的用电客户不应执行峰谷浮动电价。（）A、正确B、错误答案：A162.供电服务投诉是指公司经营区域内电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。A、正确B、错误答案：A163.违约金、违约使用电费外收入处理，追补电费应并入当期应收账款处理。（）A、正确B、错误答案：A164.简单客户的电费金额=（本月电表示数-上月电表示数）*单价A、正确B、错误答案：A165.各级单位应积极运用资金监控系统对银行账户数量的增减变动及授权情况进行监控，及时清理

29、低效和闲置账户。A、正确B、错误答案：A166.未经医务人员同意，灼伤部位可以自行敷搽药物。A、正确B、错误答案：B167.供电营业规则规定，城镇居民用电一般应实行一户一表。A、正确B、错误答案：A168.两部制客户的电费金额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费A、正确B、错误答案：A169.改变供电方式不需要重新签订供用电合同A、正确B、错误答案：B170.有影响电力系统的事故的，客户用电检查服务可以延伸至目标所才处。A、正确B、错误答案：A171.线路、变压器损耗电量不实行功率因数调整电费办法。（）A、正确B、错误答案：B172.由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天

30、交接和核账一次。（）A、正确B、错误答案：B173.预计收到的电费可以计入电费实收。A、正确B、错误答案：B174.现场服务，进入客户居室内时，征得同意后，可直接入内。A、正确B、错误答案：B175.单位客户提供的电费发票丢失证明中不需要写明补办发票责任承诺。A、正确B、错误答案：B176.实收电费占应收电费的百分比，就叫电费回收率。A、正确B、错误答案：A177.应收电费余额是指在考核期内按财务口径在月末和年末48时的应收电费账面余额。A、正确B、错误答案：B178.电费停电通知书无须审核。A、正确B、错误答案：B179.农业用电价格按照保本、微利的原则确定。A、正确B、错误答案：A180.

31、接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声。A、正确B、错误答案：A181.代收机构无权受理与代收合作协议内容无关的电力业户提出与代收机构承担业务无直接关联的咨询、投诉等，代收机构应及时联系委托单位的业务联系人协调处理。A、正确B、错误答案：A182.收费人员将POS机打印交易凭条（签购单）企业留存联交用户签字后收回，作为该笔交易的凭证留存归档，签购单上任何数据资料可以涂改A、正确B、错误答案：B183.客户由两条线路供电并分别安装最大需量表和按最大需量方式计收基本电费，基本电费按需量值最大的一条线路来计收。（）A、正确B、错误答案：B184.坐席员在呼入呼出的服务中，应针对不同

32、客户和客户的不同情况，选取客户乐于接受的言语形式来表达。A、正确B、错误答案：A185.将伤员身上潮湿的衣服剪去后用干燥柔软的衣服覆盖，不得烤火，但可以搓雪。A、正确B、错误答案：B186.某10kV高供高计用户接50/5电流互感器，100/10000.若电能表市数差为20，则用户实际用电量为200kWh。（）A、正确B、错误答案：B187.一般纳税人丢失已开具专用发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的丢失增值税专用发票已报税证明单，可作为增值税进项税额的抵扣凭证。A、正确B、错误答案：A188.各级单位银行账户须全

33、部纳入财务部门统一管理。A、正确B、错误答案：A189.私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元kW或50元（kVA）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。（）A、正确B、错误答案：A190.代收是指金融机构和非金融机构代为收取电费的一种收费方式。A、正确B、错误答案：A191.根据国家电网公司供电服务规范规定，城市居民客户端电压合格率不低于95。A、正确B、错误答案：A192.电力机构收费是电费主要交费方式。A、正确B、错误答案：A193.建议是从客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出的积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。A、正确B、错误答案：A1

34、94.银行承兑汇票利用银行的资金信誉，由银行向收款人承诺，较之商业承兑汇票，具有更高的安全性。A、正确B、错误答案：A195.抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程度，如有无出血、骨折和休克等A、正确B、错误答案：A196.各级供电单位应加强供电营业厅（所）电费资金收取、存放期间及解交银行过程中的安全管理。A、正确B、错误答案：A197.安全帽使用时，应将下颏带系好，防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。A、正确B、错误答案：A198.对客户开具增值税发票前，应对客户进行资格审查。A、正确B、错误答案：A199.心肺复苏法操作过程中，如有脉搏，表明心脏尚未停跳，可仅做人工呼吸，每分钟20

35、25次。A、正确B、错误答案：B200.绕越供电企业用电计量装置用电是窃电行为。A、正确B、错误答案：A201.营销系统中已经到账确认的收费记录可以进行退票处理。A、正确B、错误答案：B202.欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。A、正确B、错误答案：A203.对濒临倒闭的企业在电费催收时要防止资产转移，A应用好质押、依法起诉或申请仲裁。A、正确B、错误答案：A204.抄核收管理不规范、电价政策执行不到位，属于经营性风险。（）A、正确B、错误答案：B205.区域电网公司、省（自治区、直辖市）公司中负责动态跟踪各地市供电公司电费回收及预警制度的实施情况的

36、是财务部门。（）A、正确B、错误答案：B206.若变压器容量计收基本电费，计量装置故障，若按最大需量计收基本电费，应该算出A的无功电量，才能计算出A的基本电费。A、正确B、错误答案：B207.当客户需要用电指导时，应在约定时间内提供用电方案并指导实施。A、正确B、错误答案：A208.收费人员应每日进行现金盘点并保留现金盘点表等相关记录。A、正确B、错误答案：A209.金额一致但其他信息不符的、金额不相符的收费记录，需逐笔核实收费记录和银行到账记录，避免出现到账确认B。A、正确B、错误答案：A210.营财退费应在同一会计期间内完成A、正确B、错误答案：A211.保险柜的密码不需要定期更换。A、正

37、确B、错误答案：B212.集中计量器具检定配送是将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省（直辖市）级集中，实行计量器具集中检定、配送，资产统一管理。（）A、正确B、错误答案：B213.呆账无论金额大小都不能自行核销。A、正确B、错误答案：A214.对于实行功率因数调整电费客户，照明表总表并接时，则照明电量不参加功率因数计算，照明电费不参加功率因数调整电费。A、正确B、错误答案：A215.委托代扣（批扣）是指用户利用已有账户或开立账户（储蓄卡、信用卡、存折等）在金融机构开通委托代扣交费功能，每月由金融机构将电费自动扣划。A、正确B、错误答案：A216.现金缴款是指用现金来交纳电费

38、的一种结算形式。A、正确B、错误答案：A217.触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用电击进行抢救A、正确B、错误答案：B218.电力无线POS机可以重打上一笔交易凭条。（）A、正确B、错误答案：A219.远程自动化抄表系统不是计量器具。A、正确B、错误答案：A220.退款业务由营业厅发起退费流程。A、正确B、错误答案：A221.一个受电点有两路电源或两回路供电，若客户未取得供电部门许可，同时使用两路电源，则全部计收该时期的基本电费。A、正确B、错误答案：A222.有违约用电和窃电行为或存在安全隐患要延伸检查的，客户用电检查服务可以延伸至目标所才处。A、正确B、错误答案：

39、A223.两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。A、正确B、错误答案：A224.客户在自助设备或代收机构购电发生单边账，处理完毕后营业厅应回访客户，核实购电或退款情况。（）A、正确B、错误答案：A225.差错电量是指A接线的电能值减去B接线时电能表所计算电能值。A、正确B、错误答案：A226.客户用电安全检查服务的主要内容包括用户反事故措施、受（送）电端电能质量状况、设备预防性试验开展情况、电能计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况等。A、正确B、错误答案：A227.保证电费回收的措施要加强宣传中华人民共和国电力法、电力

40、供应与使用条例、供电营业规则等法律、法规的力度。A、正确B、错误答案：A228.应进行口对口呼吸时，只能采用抬颏使气道通畅，能再将头部后仰移动或转动头部。A、正确B、错误答案：B229.解款确认是实收员对收费员解款后传递的缴款凭证核对无误，进行确认的过程。A、正确B、错误答案：A230.工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。A、正确B、错误答案：A231.与代收机构对账应以代收机构发送的电子对账文本为准。A、正确B、错误答案：A232.一个受电点有两路电源或两个回路供电，其中一路为正常（主供）电源，另一路为保安备用电源，则保安备用电源实行单一制电价,正常电源实行大工

41、业电价，基本电费按变压器容量计或最大需量计收A、正确B、错误答案：A233.暂停、减容起止月份的基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的1/30计收。A、正确B、错误答案：A234.心肺复苏操作的时间要求：1530s，判断脉搏。A、正确B、错误答案：B235.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、正确B、错误答案：A236.对于实行功率因数调整电费客户照明表与总表串接，则照明电量参加计算功率因数，照明电费参加功率因数调整电费计算。A、正确B、错误答案：A237.发现解款银行B则营销系统中可在收费日结界面和到账确认界面修改解款银行。A、正确B、错误答案：A238.表扬

42、是指客户对供电企业在优质服务、行风建设等方面提出的表扬请求业务。A、正确B、错误答案：A239.现金缴款是指用现金来交纳电费的一种资金形式，主要用于居民或电费额度不高的低压非居民客户。A、正确B、错误答案：B240.“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得客户的支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。A、正确B、错误答案：A241.代收机构对代收电费业务应提供优质服务，不得无故拒收电费。A、正确B、错误答案：A242.严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。A、正确B、错误答案：A243.自助缴费终端发生长款时，营业厅应自行查明长款原因并及时处理，无法查明原因时，应妥善

43、保管长款资金等待客户认领。（）A、正确B、错误答案：B244.增值税电费发票内容填写要求：日期写准，单位栏不得简化或空白，品名、数量、大小写金额如实，不准开具品名金额与电费不相符的发票；发票的空白处划斜线封闭，注明开票人姓名。A、正确B、错误答案：A245.抄表周期是指连续两次抄表间隔的时间。A、正确B、错误答案：A246.已开具增值税专用发票的金额也可再提供增值税普通发票。A、正确B、错误答案：B247.客户缴款后，需要开具电费发票。因营销系统出错不能出票时，可以手工填开电费发票。A、正确B、错误答案：B248.为加强系统账号管理及信息安全保障，日常工作中，严禁使用他人账号或让外单位人员登陆

44、营销业务应用。（）A、正确B、错误答案：A249.支票是电费回收业务最主要的结算工具之一，应加强对票据的审核A、正确B、错误答案：A250.大工业客户的变压器暂停、减容启封时，其基本电费计算按该客户的当时算费时间收取。（）A、正确B、错误答案：B251.用户计量装置发生计量B时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。（）A、正确B、错误答案：B252.本年电费欠费本年电费应收本年电费实收A、正确B、错误答案：A253.客户办理的业务内容也属于营业场所视屏监控内容。A、正确B、错误答案：B254.渔业生产用电（渔场抽水）按农业生产电价计费。（）A、正确B、错误答案：A255.支票背书的印章必须与入

45、账银行预留印鉴保持一致。（）A、正确B、错误答案：A256.对电费关账后出现的电费错账，电费管理部门应通过电量电费的退补的方式在次月电费账务中进行处理并体现A、正确B、错误答案：A257.根据供电营业规则窃电时间无法查明时，窃电日数至少以3个月计算。A、正确B、错误答案：B258.救护人不可直接用手、其他金属及潮湿的物体作为救护工具，而应使用适当的工具A、正确B、错误答案：B259.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。()A、正确B、错误答案：B260.智能表

46、重新售电的实现方式为将营销业务应用系统中的最后一笔购电信息重新写入电卡中，达到系统与电卡信息一致。A、正确B、错误答案：A261.公司银行开立的原则是“一行一户”A、正确B、错误答案：A262.国网客户中心受理的内部表扬，不需要派发工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。A、正确B、错误答案：A263.营业窗口业务员有事时可以擅自离岗。A、正确B、错误答案：B264.公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。A、正确B、错误答案：A265.对于不好的投诉，可以隐瞒、隐匿或销毁。A、正确B、错误答案：B266

47、.对于营销和财务往来数据不一致的项目，双方应及时核对数据明细，对差异部分按实际发生原因进行及时账务处理。A、正确B、错误答案：A267.容量为100KVA及以上的一般工商业和大工业用户应执行分时电价。A、正确B、错误答案：B268.客户办理的业务内容不属于营业场所视屏监控内容。A、正确B、错误答案：A269.POS刷卡是指在收费柜台安装POS机，通过客户刷银行卡消费的方式，将应缴电费从客户银行卡账户划转到供电企业指定电费资金账户的一种结算方式。A、正确B、错误答案：A270.心肺复苏时，第二抢救者到现场后，应首先检查颈动脉搏动，然后再开始做人工呼吸。A、正确B、错误答案：A271.营销业务应用

48、采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去,功能界面简洁。（）A、正确B、错误答案：A272.100kVA及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。（）A、正确B、错误答案：A273.居民用户家用电器损坏，受害居民用户未向供电企业提出索赔要求的，超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。A、正确B、错误答案：A274.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。A、正确B、错误答案：A275.现金送存人员不得少于（）人，金额较大时，应安排车辆和安保人员陪送。（）A、正确B、错误答案：B276.每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保

49、安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。（）A、正确B、错误答案：A277.根据国家税务总局关于被盗、丢失增值税专用发票有关问题的公告为方便纳税人，税务总局决定取消纳税人的增值税专用发票发生被盗、丢失时必须统一在中国税务报上刊登“遗失说明”的规定。A、正确B、错误答案：A278.窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。（）A、正确B、错误答案：B279.电费风险因素调查的内容包含了解客户的银行存款、信用和负债情况。（）A、正确B、错误答案：A280.坐席员与客户通话时，必须讲普通话

50、。A、正确B、错误答案：B281.低压客户装表接电自受理之日起，居民客户不超过5个工作日。A、正确B、错误答案：B282.耳鼻有液体流出时，不要用棉花堵塞，只可轻轻拭去，以利降低颅内压力。但是可用力擤鼻，排除鼻内液体，或将液体再吸入鼻内A、正确B、错误答案：B283.供电服务人员上岗可不必须统一着装，但必须佩戴工号牌。A、正确B、错误答案：B284.某用户供电电压为380220V，有功电能表抄见电量为2000kWh，无功电能表抄见电量为1239.5kvarh，该用户的平均功率因数为0.85。A、正确B、错误答案：A285.出纳人员至少每5年轮换一次，每年强制休假一次或与其他单位相同岗位人员短期

51、交流一次.A、正确B、错误答案：B286.各级单位办理银行账户开立、变更和撤销手续，须至少由两名财务人员到银行办理，不得由其他人员代办。A、正确B、错误答案：A287.与变压器负荷有关的短路损耗，称为有功铜损。A、正确B、错误答案：A288.坏账是指供电企业无法收回或收回的可能性极小的应收款项。A、正确B、错误答案：A289.印鉴存入保险柜时，财务专用章与个人名章需存入保险柜的同一区域内A、正确B、错误答案：B290.用电客户实际缴纳的电费金额和应收电费相同的电费金额是实收电费。A、正确B、错误答案：A291.中华人民共和国电力法规定：供电企业用电检查人员和抄表收费人员进入用户，可以不出示有关

52、证件。A、正确B、错误答案：B292.代收机构卡表购电成功后允许当日进行冲正A、正确B、错误答案：B293.根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。（）A、正确B、错误答案：B294.服务人员在服务过程中的表现及其行为不重要。A、正确B、错误答案：B295.为方便客户交费，应为客户提供多种交费方式。A、正确B、错误答案：A296.“95598”服务提供24小时不问断服务。A、正确B、错误答案：A297.严禁未经授权的机构或人员办理资金收支业务或者直接接触公司资金。A、正确B、错误答案：A298.窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的36倍的违约使用电费。（）A

53、、正确B、错误答案：B299.要求营业厅收费员对收取的现金日清日结，每日营业终了，应将当日收取的现金缴入指定的电费账户A、正确B、错误答案：A300.用户有负记录发行数据时因不得开具负数蓝字发票，故需选择该用户其他已开具的正数记录（差值必须大于0）开出该用户差值蓝字发票。A、正确B、错误答案：A301.在到账确认时，已经核实为利息、不明款、承兑汇票贴现和其它的银行到账记录，可以由正常电费业务认定为相应项目。A、正确B、错误答案：A302.中华人民共和国电力法规定：任何单位和个人不得非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。A、正确B、错误答案：A303.开放性骨折，伴有大出血者，先止血、再

54、固定，并用干净布片覆盖伤口，然后速送医院救治。切勿将外露的断骨推回伤口内。A、正确B、错误答案：A304.造成暂存款的原因主要包括缴费主体不明、缴费目的不明的款项A、正确B、错误答案：A305.外在形象规范就是根据需要，对人的仪容、仪表和仪态所规定的要求和标准，它包括着装规范、仪容规范和举止规范三方面。A、正确B、错误答案：A306.在现场抢救时，应力争抢救时间，切勿为了方便或让伤员舒服去移动伤员，从而延误现场抢救的时间A、正确B、错误答案：A307.对于系统漏传、误传、统计B等原因造成的数据差异，应及时与技术信息部门联系，将数据进行重新统计和发送。对误操作或操作不规范造成的差异，应及时在系统

55、内更正。A、正确B、错误答案：A308.计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按A与B倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。A、正确B、错误答案：A309.因欠费给客户停电，应在停电前7天将“停电通知书”送达客户。A、正确B、错误答案：A310.100kVA及以上的工业用户执行功率因数标准值为0.9。（）A、正确B、错误答案：B311.电力的不可储存性，要求电力系统的发电、输电、配电、用电时时刻刻保持平衡，因此电力市场具有统一协调性，要求电力市场中供应者之间、供应者与用户之间相互协调。A、正确B、错误答案：A312.受理客户丢失电费发票，按照首问负责制的原则，由受理

56、人负责为客户办理丢失发票的全部事宜，不得因发票原件不在本营业厅而让客户自行到票据保管营业厅办理此业务。A、正确B、错误答案：A313.人体应与带电设备保持安全距离，并注意防止绝缘杆被人体或设备短接，以保持有效的绝缘长度。A、正确B、错误答案：A314.发票的风险防范主要是规范管理，加强人员素质培训管理。A、正确B、错误答案：A315.客户在自助设备或代收机构购电发生单边账，处理完毕后营业厅应回访客户，核实购电或退款情况。（）A、正确B、错误答案：A316.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后1个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，

57、国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。A、正确B、错误答案：A317.现金缴款单、支票进账单无须与银行对账单核对一致A、正确B、错误答案：B318.使用钳形电流表测量低压线路和配电变压器低压侧电流，应注意不触及其他带电部位，以防接地短路。A、正确B、错误答案：B319.对重要电力用户，还应检查现有定级是否准确、供电电源配置与重要性等级是否匹配。A、正确B、错误答案：A320.对欠费用户实施欠费停电是目前比较有效的电费催收方式A、正确B、错误答案：A321.电费违约金只能计算一次，不得将计算的违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。A、正确B、错误答案：A322.到账确认时可以一笔到账资金合对多笔收费记录A、正确B、错误答案：A323.电价管理的工作原则是统筹兼顾A、正确B、错误答案：A324.与负荷