2022年陕西移动双选考试-市场星级通道500题（含答案）

1、PAGE PAGE 1652022年陕西移动双选考试-市场星级通道500题（含答案）一、单选题1.下列选项中关于携号转网新入网酬金标准说法正确是()。A、携号转网新入网酬金标准上限为套餐月费的100%B、携号转网新入网酬金标准上限为套餐月费的50%C、携号转网按照客户入网套餐价值,新入网酬金标准上限为套餐月费的200%D、携号转网不能核发新入网酬金。答案：D解析：关于落实渠道高质量发展要求的通知陕移渠道通2019106号,P22.加盟店合作方退出指加盟店合作方与移动公司解除合作关系。下列选项中属于合作方自然退出的是()。A、各公司应制定运营考核退出标准,达到退出条件的合作方需退出加盟店运营B、

2、加盟店合作方因更换经营项目或经营不善,主动提出退出加盟C、协议期满且双方中的任一方无意继续合作的,双方自动终止合作,协议自动解除,合作方自动退出D、出现安全生产事故,造成人员伤亡或恶劣影响导致合作方退出答案：C解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P143.女性员工可以佩戴()。A、手表B、首饰C、较夸张的假发D、以上所有都不允许答案：B4.对于加盟店的考核中()考核为必选项,且权重不低于20%。A、业务销量B、服务质量C、基础管理D、内控管理答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P135.()是向优质社会渠道提供的附加激励费

3、用,是根据社会渠道的经营、租金、合作紧密度等情况,支付给渠道商的费用。A、基础服务费B、激励服务费C、手续费D、服务费答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P46.下列属于手续费科目的是:()A、放号、套餐、合约B、宽带、新业务、魔百和C、家庭业务、集团业务D、充值缴费、服务办理等答案：D解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P57.市公司所设考核指标不得超过2项,而关于加扣分项的设定需:()A、市公司自主设定,并交省公司报备B、省市公司协调设定C、省公司设定D、由省公司最终决定答案：A解析：全省网格经营业绩考核办法8.关于和彩云,以下说法错误的

4、是?()A、照片日处理能力300万+B、核心资产快速迁移,实现秒换机C、上传限速,下载不限速D、5G移动云盘提速10倍,用户下载1G的视频仅需23秒答案：C9.下列属于A类违规行为的是:()A、经过客服或相关职能部门核定的有理投诉B、代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务;C、未经客户允许,为客户订购业务或修改业务规则D、根据本地的相关业务质量监控模型,被判定为低质量业务的销售行为答案：C解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P1110.网格协同渠道运营管理模式有三类,指导意见未包含的是:()A、格内设置专职渠道经理B、网格经理全服务C

5、、区县公司设置渠道管理班/岗,统筹权限渠道D、网格长自主管理区答案：D解析：网格协同渠道运营管理指导意见P211.擅自为客户()或修改业务规则,属于违反客户信息安全。A、信息认证B、签字确认C、回复短信D、订购业务答案：D解析：陕移渠道通202038号陕西移动渠道违规风险防控及处罚细则P312.普通社会代理渠道仅允许受理_,不能开放特殊证件权限。()A、个人银行征信入网B、个人身份证入网C、个人无债务入网D、网点周边普通证件入网答案：B13.社会实体渠道费用的支付方式是:()A、由各地市公司财务部门通过银行转账方式支付B、现金支付C、充值卡等方式支付D、中国移动员工参与转付。答案：A解析：中国

6、移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P614.针对沉默高危客户群体,推行新的营销包资费政策,其中下列说法错误的是:()A、合约周期都是12个月B、活动有效期截止在2022年12月31日C、合约期内不可以退订D、“1元5GB”语音流量包,合约期是6个月答案：A解析：沉默高危客户政策15.坚持“_”是推行“服务文化”的宗旨。()A、热情周到B、爱心奉献C、专业支持D、用心服务答案：D16.下列选项中关于分期(合约)酬金标准说法正确的是()。A、分期酬金上限为套餐月费的100%B、分期酬金上限为套餐月费的200%C、分期酬金上限为套餐月费的300%D、分期酬金上限为套餐月费的40

7、0%答案：A解析：关于落实渠道高质量发展要求的通知陕移渠道通2019106号,P2;17.当业务系统发生故障时,操作员应在_内报告给值班经理。()A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、5分钟答案：D18.无纸化项目操作过程中,电子收据只能生成()次。A、0B、1C、2D、3答案：B19.()是指中国移动的自有物业(包括自建、自购和自租),通过协议委托业务外包的形式由第三方经营,吸收优质合作方加入中国移动营业厅加盟体系,参照直营店标准管理。A、委托加盟B、带店加盟C、授权加盟D、特许加盟答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P320.社会渠道正常退出后,公

8、司原则上将履约保证金主动退还的时间范围为:()A、1个月内B、3个月内C、6个月内D、1年内答案：C解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P421.针对5GB共享流量-副卡专享活动,下列说法错误的是:()A、月费0元,包含5GB全国通用流量,有效期12个月B、流量可共享,不可结转,不可退订C、此款优惠仅单宽客户新办新版本副卡D、不需要关联添加到家庭共享池,不可叠加,可单独办理。答案：D解析：5G共享流量客服文档22.2021年度,力图实现家庭市场有效直销团队总人数达到()A、3000人B、3200人C、3300人D、3400人答案：A解析：全省网格化运营实施2.0指

9、导意见23.升级投诉需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：中国移动客户投诉管理办法P924.服务类所占考核比重是:()A、5%B、6%C、7%D、8%答案：A解析：全省网格经营业绩考核办法25.和彩云产品为满足多样用户关注需求,提供了在线课堂、职场充电、影视娱乐、分享广场等内容板块。此服务位于和彩云哪个界面?()A、发现B、更多C、我的D、笔记答案：A26.渠道售卡判断“人证合一”时务必做到“_”规定动作。()A、二问三看B、三心二意C、三问三看D、三看二问答案：C27.5G智享套餐128档,作为升档促销方案,合约期为:()A、12个月B、24个月

10、C、32个月D、36个月答案：B解析：5G智享套餐128档合约活动资费方案报备文档28.营业员应及时了解客户_的原因,并有针对性地挽留。()A、投诉员工的B、取消服务项目C、延续上期合同D、新开服务项目答案：B29.电话铃声响起,营业员应在()声以内接起电话。A、2B、3C、4D、5答案：B30.若客户需要为云笔记记录加密,可点击“()”按照提示完成加密。A、保险箱B、加密柜C、密码D、云同步答案：B31.社会渠道开展号卡销售需严格执行实名制相关法规要求,并按照规范标准张贴(悬挂)_的授权信息。()A、省公司售卡渠道B、地市公司售卡门店C、社会渠道统一编码D、省公司认可的售卡门店答案：C解析：

11、中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法32.营业厅故障排除的时间规定为()。A、大故障5天,小故障3天B、大故障3天,小故障1天C、大故障1天,小故障半小时D、大故障1天,小故障1小时答案：C33.合作商销售业务酬金标准可适当高于社会渠道酬金执行标准。该说法()。A、错误B、正确C、未知正误D、有一定的科学依据答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P834.动感地带品牌的塑造转化方向为:()A、通信产品B、消费产品C、文化产品D、娱乐产品答案：C解析：陕西移动2021动感地带品牌工作规划与部署OA35.爱家套餐升档合约,98元及以下的营销活动,前

12、两月每月减免:()A、10元费用,合约期后,套餐恢复原价B、15元费用,合约期后,套餐恢复原价C、20元费用,合约期后,套餐恢复原价D、30元费用,合约期后,套餐恢复原价答案：A解析：爱家套餐升档合约客服文档36.中国移动对社会签约实体渠道的管理模式是:()A、垂直式管理B、扁平化管理C、间接管理D、亲情化管理答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P137.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存()个月。A、3B、6C、9D、12答案：D解析：中国移动客户投诉管理办法P213

13、8.合作方营业人员工号使用_。工号申请需经我公司工号管理员审核确认,工号使用须遵守我公司相应工号权限管理规定。()A、加盟店指定的门店位置B、加盟店指定的角色权限C、加盟店指定的人员配置D、加盟店指定的加盟押金答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P1139.如客户坚持站立,营业员可自行坐下办理业务。()A、正确,这种情况下营业员坐下。B、还在论证阶段,没有明确的最终意见。C、错误,营业员全天候都不能坐下办理业务。D、这种情况下还是要坚持力劝客户坐下。答案：A40.优秀的_能有效的引导客户观看、触摸指定物料,吸引客户关注店内销售主题内容,达到提高客流量、_

14、的目的。()A、沟通技巧;确定意向客户B、思辨能力;确定购买意向C、陈列技巧;促进销售D、协调技巧;促进延伸消费答案：C41.只有在炒店的_有所创新,才能长期吸引客户眼球、刺激他们的购买欲望,提高门店的知晓率,形成口碑效应,从而达到_的效果。()A、营销方案上;购买意向群体人数增加B、整体装修上;进店人数大增C、形式和内容上;销量持续提升D、营销思路上;净利润持续增加答案：C42.与自行车队联合,以健康生活为主题属于:()A、大型游戏竞赛B、游戏参与C、联合炒店D、抽奖销售答案：C43.某客户身份证丢失,带着临时身份证去一社会代理点申请办理号码,以下说法正确的是?()A、无法办理B、可以办理,

15、临时身份证具有效力C、临时身份证不能直接办理,可以换成户口本再办理D、可直接办理答案：A44.各市分公司对自定指标和各项考核指标设置具体的目标值,包括底线目标、基本目标,并通过正式文件反馈至省公司市场经营部,省公司对指标进度统一监控,其上报时间设定为为:()A、3月1日B、3月15日C、3月23日前D、3月31日答案：C解析：全省网格经营业绩考核办法45.下列区域中不属于实体渠道应重点布局的是()。A、商圈B、学校C、社区D、乡镇答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P246.原则上,负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的(),如果单个工单超时,则

16、客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：中国移动客户投诉管理办法P1147.随身厅、合伙人反诈告知书的无纸化功能上线后,要求店员、直销人员要审核客户电子签名,不要求客户以正楷字签名,系统将合成、留存电子版的告知书。该做法()。A、不正确B、正确,只要有个签名就行C、可行,有实际意义D、未知是否正确答案：A解析：陕移渠道通2020133号关于明确渠道发展号码涉诈考核及追责要求的通知P448.建议设置渠道管理专班或者专岗的网格,要求条件是:()A、位于城区、商圈等渠道密集区域B、位于乡、镇等渠道稀疏的区域C、区县

17、公司等区域D、以上都不是答案：C解析：网格协同渠道运营管理指导意见P249.渠道代理商向渠道管理部门提出退出申请时,需提出_申请。()A、自愿退出渠道代理商B、跨地域发展渠道代理商C、书面押金退款D、放弃押金退款答案：C解析：关于明确社会渠道押金管理要求的通知P450.魔百和电视营销动作及话术:先一句话()、再定位关注点、最后针对性演示。A、吸引B、引发C、关注D、营销答案：A51.海报:实名制4合一公告的宣传期限是()。A、2年B、5年C、10年D、长期答案：C52.现基站同爱家套餐升档合约语音版(升至18元档),恢复原价在:()A、3个月后B、6个月后C、9个月后D、12个月后答案：B解析

18、：基站通两款爱家套餐活动客服文档53.5G权益版低消享活动,如果客户近三月中最难一个月的出账收入大于15元,为了计算其低消承诺金额,需另加:()A、2元B、3元C、4元D、5元答案：A解析：5G权益版低消享优惠活动客服文档2021030254.当客户走到你所属的区域,应该:()A、主动上前与客户打招呼B、退让一旁,让客户随意走动,留意客户的需要及反应C、及时迎上去答疑D、介绍产品特性、优点及好处答案：B55.若故障已影响正常营业,应由()立即通知营业厅主管部门。A、营业员B、安全员C、值班经理D、区域经理答案：C56.宣传物料应摆放在客户能直接看到的地方,避免有遮挡物遮住_。例如吊旗应该挂在从

19、店门口笔直进去的区域上方;店门口的X展架不能被玻璃门或店员遮挡。()A、来店顾客B、视察领导C、宣传物料D、客户视线答案：C57.省公司设置了社会渠道服务热线10085-9,配备服务支撑专席,集中受理社会渠道的什么服务需求?()A、费用查询B、业务咨询C、投诉D、以上皆是答案：D解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P1258.()岁以下公民必须有经办人陪同,并现场拍摄和留存办理用户及经办人照片。A、16B、17C、18D、20答案：A59.原则上,()(含)及以上授权渠道才可转带店加盟旗舰店和标准店(新合作除外)。A、一星级B、二星级C、三星级D、四星级答案：D解析：中国移动通信

20、集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P760.动感地带的购买迁入客户不包括的是:()A、非全球通客户订购移动花卡B、非全球通用户购买明星联名卡(规划中)、兴趣特权包(规划中)等动感地带全网产品C、非全球通用户订购校园产品D、订购办理全球通的客户答案：D解析：陕西移动2021动感地带品牌工作规划与部署OA61.社会渠道费用实行信息化管理,录入过程需系统化记录留痕,非系统计算核增的费用不得难于社会渠道费用总额的:()A、10%B、15%C、20%D、30%答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P662.用户入网实名登记,一个证件下最多办理()张手机

21、卡。A、3B、5C、6D、4答案：B63.营业人员为新用户办理入网手续时,必须严格核查用户身份证件。大陆居民只能使用身份证入网,并采取二代身份证识别设备自动读取身份证信息录入系统。该做法()。A、未知正误B、不可行C、正确D、错误答案：C解析：关于明确2019年渠道实名制登记工作要求的通知P364.稽核员每天负责将前日审核好的_,分类、整理捆扎整齐。()A、业务单回执B、产品合同C、业务投诉单D、业务受理单答案：D65.3按照全省网格化运营实施2.0指导意见,2021年深化网格化运营的总原则是:()A、标准、高效B、标准、便捷C、规范、高效D、灵活、高效答案：A解析：全省网格化运营实施2.0指

22、导意见66.下列选项中关于预存分返合约和分期合约说法正确的是()。A、预存分返合约和分期合约可同时办理,可叠加核酬;B、预存分返合约和分期合约可同时办理,酬金按照各自原来的50%标准核酬;C、预存分返合约和分期合约为互斥关系,不可叠加核酬;D、预存分返合约和分期合约无互斥关系,酬金按照各自100%标准核酬;答案：C解析：关于第三次渠道费用沟通会的会议纪要-陕移-202101009号,P1;67.云笔记功能集高清录音和()于一体,提高会议纪要整理效率?A、高清视频B、智能转写C、智能传输D、极速云换机答案：B68.通过选型引导为客户挑选适合的手机,可以()。A、让客户买较贵的终端B、增加客户需求

23、判断的准确度,提高下单能力C、让客户不发牢骚D、处理好与客户的关系答案：B69.营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是()。A、一律禁止B、征得客户同意后可以打C、没人注意就可以打D、根据个人习惯调节,不影响工作就行答案：B70.要求建立渠道费用的考核和递延支付制度,原则上完成渠道费用的支付工作应在:()A、考核月之后的下一月份B、考核月之后的下两个月份C、考核月之后的下三个月份D、考核月之后的下四个月份答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P671.投诉退费所退费用原则上应在()小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。A、6B、12C、24D、48

24、答案：C解析：中国移动客户投诉管理办法P1572.小范围故障且不影响营业厅正常营业应在30分钟内排除故障。()A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟答案：C73.下列选项中不属于加盟店合作方重大违规经营情形的是()。A、违反公司实名制相关规定B、出现严重的养卡套利行为C、泄露或买卖客户信息D、销售禁止销售的产品或业务整改不到位答案：C解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P1474.5G权益版低消享活动,共设置几个档位:()A、3档B、4档C、5档D、6档答案：B解析：5G权益版低消享优惠活动客服文档2021030275.爱家套餐升档合约,合约期均为:(

25、)A、12个月,合约期内不可降档,退订B、18个月,合约期内不可降档,退订C、24个月,合约期内不可降档,退订D、30个月,合约期内不可降档,退订答案：A解析：爱家套餐升档合约客服文档76.若发生火灾,在确保自身安全前提下,应尽力保护()。A、店内客户的财产安全B、火灾现场C、店内客户安全D、公司财产答案：D77.目前可以通过什么途径办理过户业务?()A、归属地全渠道均可B、自办营业厅C、归属地自办营业厅D、代理点答案：C78.各地市要加强社会渠道代理商营业人员工号审核,落实_,对社会渠道代理商营业人员工号进行全面清理,要求实名登记操作人员身份信息,禁止_,注销未实名登记录入操作人员身份信息的

26、工号、未实际在用或已过期无效的工号,关闭的工号禁止_。()A、工号复用;一人一工号;重新生效B、一人一工号;工号复用;重新分配C、重新分配;多人一工号;重新生效D、多人一工号;一人一工号;重新分配答案：B解析：关于明确2019年渠道实名制登记工作要求的通知P279.为了提升公司整体战斗力,公司努力要做到:()A、省市协同B、市县协同C、省市县协同D、省市县格四级协同答案：D解析：全省网格化运营实施2.0指导意见80.各市分公司按照各项指标完成情况,对网格的月度绩效进行考核评价。具体考核结果对应的薪酬、星级、激励等兑现方式所涉及制定办法,由谁制定:()A、市公司B、省公司C、省市一起制定D、需要

27、向省公司报备答案：A解析：全省网格经营业绩考核办法81.各单位应加强渠道的准入审批,除符合减免押金条件的社会渠道外,未缴纳押金或未按管理规范执行的社会渠道_。()A、可以先办理准入,再进行教育整改B、一律永久取消代理资格C、必须受到严肃批评D、一律不得办理准入答案：D解析：关于明确社会渠道押金管理要求的通知P482.营销活动的在网约定协议中,不在约定范围的基本要素为:()A、合约期期限B、合约期内不可携转C、解除合约协议需按规定赔付D、在网协议解约应在(实体)渠道办理答案：D解析：携号转网应知应会(50题)83.已落实实名制各项要求的违规行为属于实名制违规。该说法()。A、正确B、错误C、正在

28、讨论D、未知正误答案：B解析：陕移渠道通202038号陕西移动渠道违规风险防控及处罚细则P184.关于和彩云的智能相册功能,说法错误的是?()A、一键美化照片B、支持人脸识别C、相册封面智能筛选D、语音笔记转录答案：A85.办理携号转网后还可以继续使用原来的手机卡吗?()A、可以B、不可以C、由客户选择D、营业员视情况定答案：B86.社会直销渠道须严格按照我公司_相关管理要求,及时收缴营业款项,不得私自挪用与拖欠。()A、营业税B、营业款C、增值税D、现金流答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则(1.0)(2017版)P787.在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需

29、要及时、准确、耐心地为其解答。属于:()A、问有答声B、唱收唱付C、关注确认D、走有送声答案：A88.关于家庭V网新版合约,下列说法错误的是:()A、主号基础功能费6元,成员数满3人免费,长期有效B、副号添加费,长期免2张,60个月合约期内额外免2张共4张C、增加专属协议,客户办理前需确认协议D、最多可添加9张省内移动副号答案：D解析：关于开展家庭V网新版合约营销活动推广的通知89.针对客户提出的业务咨询,应遵循()。A、店长责任制B、区域责任制C、首问责任制D、品牌责任制答案：C90.规范执行警示动作:查看是否为存量客户;核对客户证件信息;针对一次办理2张及以上号码的客户,询问客户办卡用途;

30、遇到大量客户办理多张号码,或短时间办卡量激增的情况,要第一时间向省公司反馈。该说法()。A、已经得到省公司认可B、说得有意义C、说对了D、说错了答案：D解析：陕移渠道通2020133号关于明确渠道发展号码涉诈考核及追责要求的通知P491.所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件,其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉,要求各公司领导认真审核批准后,以()正式文件方式上报总部。A、OAB、OBC、OCD、OD答案：A解析：中国移动客户投诉管理办法P1492.现基站通爱家套餐语音版资费方案,升档合约语音版分为:()A、2档B、3档C、4档D、5档答案：A解析

31、：基站通两款爱家套餐活动客服文档93.2021年度,力图实现网格团队人员超过:()A、3200人B、3300人C、3400人D、3500人答案：D解析：全省网格化运营实施2.0指导意见94.客户对终端的接受程度属于:()A、人B、料C、机D、法答案：C95.下列选项中不属于加盟店细分渠道类型的是()。A、旗舰店B、授权店C、标准店D、社区店答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P496.网格内所锚定渠道的所有产能计入网格产能的比例是:()A、100%B、90%C、80%D、70%答案：A解析：网格协同渠道运营管理指导意见P297.加强渠道对客户信息保护政策

32、的宣传,保护客户隐私。允许渠道人员利用工作之便,私自获取和留存客户的个人信息。该说法()。A、不正确B、正确C、可行,实际业务中经常发生D、不知道是否正确答案：A解析：陕移市通202123号关于进一步落实市场领域“断卡”行动专项治理的通知P398.中国移动可以办理携出转网业务的号码包括:()A、普通个人客户号码B、单位集团号码C、卫星移动号码D、物联网号码答案：A解析：携号转网应知应会(50题)99.()岁以下公民必须有经办人陪同,并现场拍摄和留存办理用户及经办人照片。A、16B、17C、18D、20答案：A100.道醒目张贴实名制公告及业务授权牌,要确保渠道()签订反诈承诺书。A、100%B

33、、90%以上C、85%以上D、80%以上答案：A101.如果你收到一条短信,内容为:“xxx家长,这是你孩子开学以来个人表现的一些情况和学习报告,请查阅。”后面附上一个网址,你会点开看吗?()A、会直接点开B、先与校方核实后再决定C、都知道孩子的名字,一定要点开看看D、置之不理答案：B102.您是刷卡?还是付现金呢?属于哪种成交法?()A、直接建议法B、有限机会法C、假设成交法D、保证成交法答案：C103.首先由主持人慰劳店员最近一段时间的辛勤工作,然后让大家畅所欲言,讲述自己在工作中的各种艰辛,倒苦水(营业厅经理可以设立委屈奖,派发一些小礼物),并让大家针对营业厅的工作提些意见和建议,最后是

34、主持人带领大家齐声共呼一些口号,鼓舞士气。这属于()。A、发泄式例会B、情景话剧式例会C、PPT例会D、网络例会答案：A104.营业人员必须具备良好的()和(),热情服务,真诚待客。()A、身体素质;心理素质B、身体素质;职业道德C、形象气质;职业道德D、心理素质;职业道德答案：D105.在对待VIP/品牌客户时提供区别于一般客户的更为高效、快捷、优质的服务。属于:()A、亲和B、差异C、高效D、全程答案：B106.截止2021年2月,网格平均服务实体渠道、泛渠道的数量分别为:()A、8家和16家B、8家和18家C、6家和16家D、6家和18家答案：A解析：网格协同渠道运营管理指导意见P110

35、7.正确的手势为,手臂伸直,五指自然并拢,大拇指微微内扣,掌心稍稍向上,以肘关节为轴指示目标方向。该说法()。A、正确B、错误C、未知正误D、尚未在集团内部普及答案：A108.()房屋租赁合同到期且无法续租的厅店,可退出加盟店,转为其他类型移动渠道或直接关停。A、委托加盟店B、带店加盟店C、授权加盟店D、特许加盟店答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P13109.当客户来到营业台席时,主动使用标准手势请客户入座,入座顺序是()。A、客户先坐,营业员再坐B、营业员先坐,客户再坐C、客户站着,营业员坐着D、客户坐着,营业员站着答案：A110.当有客户来到你的

36、工作岗位范围之内,均需与客户打招呼,表示对客户的迎接。属于:()A、问有答声B、唱收唱付C、来有迎声D、走有送声答案：C111.断卡行动中,要求落实代理商合规管理,具有入网权限的代理商在签署代理协议时,必须100%一并签署()。A、反电信诈骗承诺书B、合作协议C、补贴协议答案：A解析：关于强化落实市场领域“断卡”行动工作的通知P4112.宣传喊话时声音要大,充满激情,语言入乡随俗、琅琅上口,符合当地的审美习惯,消除与其在心理上的_和_,条件允许下使用扩音器。()A、误解;误会B、陌生感;距离感C、抵触;排斥D、排外;抗拒答案：B113.加盟店业务授权基本同直营店,地市对高风险敏感业务权限需审慎

37、开放(主要包括过户、手工开户、密码变更、手工实名补录、修改用户资料、业务批量办理等),办理时需通过证件校验和营业店长(或督导)审批。该说法()。A、有些欠妥B、没问题C、正误未知D、已经在实施了答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P10114.下列选项中不包括在社会渠道销售目录的是()。A、套餐B、合约C、充值缴费D、成本评估答案：D解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P6115.以下哪项不是和彩云八大场景功能?()A、自动备份B、一键拨打网络电话C、安全保险箱D、云换机答案：B116.针对沉默高危客户的目标群体,下列说法错误的是:()A、

38、集团拍照高危客户;B、沉默客户:当月无通信、流量行为客户C、异网主卡客户:以集团DM平台为准D、月消费值比较低的客户答案：D解析：高危修复资费方案117.社会直销渠道工号申请需经_审核确认,工号使用须遵守相应工号权限管理规定,个人签约的社会直销渠道仅允许申请1个工号。()A、省公司领导班子B、省人力资源部工号管理员C、省公司工号管理员D、地市公司工号管理员答案：D解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则(1.0)(2017版)P7118.委托加盟店合作模式为移动公司提供厅店网点,由符合条件的合作商进驻,并按照移动公司要求,进行终端机型销售、相关业务受理等工作,同时缴纳相应的场地租

39、金。我公司可给予一定的租金打折补贴,原则上收取房屋租金不得低于总额的50%。该说法()。A、已经正式实施了B、正在试运行C、不正确D、还在论证阶段答案：C解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P7119.2021年度,全省努力实现网格社区店超过:()A、3500家B、3600家C、3700家D、3800家答案：B解析：全省网格化运营实施2.0指导意见120.网格所承担的对渠道的扩展责任不包括:()A、强化倒三角问题反馈B、对格内的包营商加强情感维系C、业务督导D、已对接的公开渠道加强情感维系答案：C解析：网格协同渠道运营管理指导意见P2121.商圈店强掌控提份额,

40、围绕5G业务发展,打造终端销售精品渠道,力争:()A、2500家B、2600家C、2620家D、2650家答案：A解析：关于加快实体渠道提弱补盲工作的通知P3122.各地市公司要专人配合,强化_,对不按照规定处理的,将追究责任;被冻结的渠道无公安回执,不得申请复开。()A、常规业务数量检查B、日常业务工作流程C、日常财务账目巡察D、日常异常监测处置答案：D解析：陕移市通202123号关于进一步落实市场领域“断卡”行动专项治理的通知P5123.网格评价评优的分类标准是:()A、优秀、先进、后进B、先进、中游、后进C、先进、后进、合格D、优秀、合格、后进答案：B解析：全省网格化运营实施2.0指导意

41、见124.网格所承担的对渠道的基础权力不包括:()A、新建渠道选址建议权B、直销招募权C、考核评价权D、积分奖励答案：D解析：网格协同渠道运营管理指导意见P2125.全省全年计划投入直销队伍建设牵引成本为:()A、6000万B、6400万C、7000万D、7400万答案：B解析：关于加快实体渠道提弱补盲工作的通知P4126.省级连锁渠道是指具有若干个具备与我公司合作条件的门店,同时要求至少在本省内跨越多少个以上地市经营的连锁性卖场:()A、2B、3C、4D、5答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P2127.15岁的姐姐带着10岁的弟弟去营业厅办卡,以下说法

42、正确的是?()A、只要两人证件齐全,就可以办理B、两人身份证件齐全外,还需要带上户口本才能办理C、可由姐姐办理,给弟弟使用D、无法办理答案：D128.主要指厅店通过微博、微信、易信等平台开展的营销活动是()A、现场炒店促销活动B、自媒体营销C、电话营销D、网络营销答案：B129.尾款清点的金额记录在尾款交接本上,由营业员与()双方签字交接后存入保险柜。A、店长B、值班经理C、另一营业员D、值班长/现金保管人员答案：D130.2021年度全省渠道建设任务完成,力争在:()A、6月底之前B、7月底之前C、8月底之前D、9月底之前答案：A解析：关于加快实体渠道提弱补盲工作的通知P1131.根据公司营

43、业款管理的相关要求,所有营业员、营业厅()必须完成结账,以确保营业款及时上缴。A、当月B、当周C、当日D、换班前答案：C132.以下不属于营业厅突发事件处理目的的项目是()。A、增强营业厅紧急情况下的服务管理应变能力B、加深领导印象C、提高服务质量D、提高工作效率答案：B133.50、在指标考核过程中,省公司所设统一考核指标点总量是:()A、6项B、7项C、8项D、9项答案：C解析：全省网格经营业绩考核办法134.优秀的营业厅经理,既是一个_,也是一个_。营业厅经理带领店员为客户提供满意服务,为公司赢得利润,起着承上启下的重要作用。()A、成功人士;销售高手B、成功的管理者;门店拥有者C、出色

44、的执行者;成功的门店经营者D、销售高手;店员的高级教练答案：C135.全省2021年网格化运营具体目标是:()A、市县网格净收入正增长占比均超过60%,客户正增长占比均超过60%B、市县网格净收入正增长占比均超过70%,客户正增长占比均超过70%C、市县网格净收入正增长占比均超过80%,客户正增长占比均超过80%D、市县网格净收入正增长占比均超过90%,客户正增长占比均超过90%答案：C解析：全省网格化运营实施2.0指导意见136.和彩云5G云换机支持Android和()两大系统。A、iOSB、windowsC、塞班D、IE答案：A137.政企客户低消享活动资费方案,合约期均为:()A、12个

45、月B、18个月C、24个月D、48个月答案：A解析：政企客户低消享活动资费方案报备文档138.终端销售的以下环节,有助于建立个人销售影响力的是()。A、安心服务B、匹配演示C、资费介绍D、选型引导答案：A139.社会渠道费用须在系统中永久保存或备份。该说法()。A、不对B、正确C、已经落实D、未知正误答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P7140.对于责令退出的渠道,应纳入渠道黑名单,在()年内不予再次合作。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P14141.办理携号转网时,下列哪类证件不可以作为个人实名入网有效证件?()A、临

46、时居民身份证B、单位证件C、户口簿答案：B142.2021年度全省要建立标杆示范网格:()A、10个B、11个C、12个D、20个答案：D143.第三方公司社会直销渠道要求自行配备不低于1名专职从事移动业务及()。A、产品销售人员B、驻店经理C、店长D、三级经理答案：A解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则(1.0)(2017版)P7144.电竞5G加速包资费方案,最难上下行速度为:()A、100KbB、150KbC、200KbD、300Kb答案：A解析：电竞5G加速包产品145.营业厅常见的突发事件有()类。A、3B、4C、5D、6答案：C146.合作方进驻期间可设立过渡期,

47、过渡期结束后进入考核期,原则上过渡期限为_,地市如有特殊需求,须通过OA上报省公司审批后执行。考核周期按照月度执行,全年需进行年度运营情况评估。()A、12个月B、1个月C、6个月D、3个月答案：D解析：中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P13147.政企客户低消享活动资费方案,现有:()A、12款B、14款C、16款D、18款答案：C解析：政企客户低消享活动资费方案报备文档148.渠道违规风险防控管控范围,为陕西移动自有渠道及未签署合作协议的社会渠道。该说法()。A、不知道对不对B、对C、不对D、已经被广泛地达成共识答案：C解析：陕移渠道通202038号陕西移动渠

48、道违规风险防控及处罚细则P1149.营业员在服务客户时的眼神应()。A、凝视客户B、注视客户C、打量客户D、窥视客户答案：B150.移动互联网电视会定期限免部分热门影片,同时,关注()官微,定期发布电视更新内容或新片预告,更有众多的线上线下活动进行推送。A、陕西移动互联网电视B、中国移动C、陕西移动D、西安移动答案：A151.对于临时身份证补卡、代办补卡等特殊情况视为正常补卡,按正常补卡流程办理即可。该说法()。A、错误B、正确C、尚在论证阶段D、正文未知答案：A152.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,普通投诉信息离线保存(

49、)年。A、1B、2C、3D、5答案：C解析：中国移动客户投诉管理办法P21153.营业厅应当引导_优先办理。()A、特殊人群B、难缠客户C、优质客户D、店员亲属答案：A154.5G权益版抵消享活动,客户办理条件是:()A、入网1个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户B、入网2个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户C、入网3个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户D、入网4个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户答案：C解析：5G权益版低消享优惠活动客服文档20210302155.下午8点后办理携号转网的,次日上午生效时间为:()A、8点整B、9点整C、10点整D、12点整答案：B解

50、析：携号转网应知应会(50题)156.营业厅服务人员必须以为()中心、以()为目的,做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。()A、客户;产品销售B、营销;业务营销C、营销;客户需求D、客户;客户满意答案：D157.在线公司要建立总部、分省两级投诉原因归类准确性质检机制,各省公司要建立质量抽查机制,确保投诉归类准确性不低于()。A、55%B、65%C、75%D、85%答案：D解析：中国移动客户投诉管理办法P21158.如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,如确实无法联系的,应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间建议在()小时以上。A、1B、2C

51、、3D、4答案：C解析：中国移动客户投诉管理办法P14159.下列选项中说法错误的是()。A、全国连锁卖场一般指具有300个以上独立门店,跨越3个以上省级行政单位经营的连锁性卖场B、省级连锁卖场一般指具有若干个独立门店,本省内跨3个以上地市的连锁性卖场C、市级连锁卖场一般指本地具有若干个独立门店的连锁卖场D、单店大卖场指区域内影响力较大、销量较高的单店手机卖场答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P2160.爱心套装合约期是()个月。A、5B、12C、18D、24答案：B161.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。该说法()。A、比较礼貌,因为他人可能很忙B、不够礼貌。C、自

52、己如果太忙,这样也是可行的D、不知道是否正确答案：B162.从手机屏幕、外观、处理器、照相机、电池等方面进行介绍,属于手机的哪个维度?()A、品牌B、配置(性能)C、价格D、应用答案：B163.关于家庭V网新版合约营销活动,2021年第二季度新版合约办理目标和V网活跃提升目标分别是:()A、规模突破100万,V网活跃客户提升75万B、规模突破120万,V网活跃客户提升80万C、规模突破120万,V网活跃客户提升90万D、规模突破120万,V网活跃客户提升75万答案：A解析：关于开展家庭V网新版合约营销活动推广的通知164.实体渠道分为()。A、手机专卖店和授权代理店B、加盟店和授权店C、B2C

53、电商和互联网分销D、电子渠道和直销渠道答案：B解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P1165.虚假承诺和宣传、规范外呼营销、为不法分子提供号码或直接参与诈骗、拆包套机、利用业务漏洞恶意套取非法收益,以及其他侵害客户权益、公司利益的经营行为属于违规行为。该说法()。A、基本可行B、对C、不对D、不能确定正误答案：C解析：陕移渠道通202038号陕西移动渠道违规风险防控及处罚细则P4166.大范围故障,已影响营业厅正常营业应在()个工作日排除。A、10B、7C、5D、3答案：D167.全省网络经营业绩考核办法所设指标点总量不得超过:()A、8项B、9项C、10项D、15项答案：C解析

54、：全省网格经营业绩考核办法168.断卡工作要求全面排查涉诈异常线索,()负责提取一年内“一天内开办多张移动电话卡、多次补办移动电话卡、多次注销并新办移动电话卡”等异常线索并进行聚集度分析。A、信息安全管理部B、市场部C、集运中心D、信息技术部答案：A解析：陕西移动“断卡”行动工作方案P2169.营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度()。A、应与客户保持协调B、应稍快于客户C、应稍慢于客户D、不作要求答案：A170.专业化星级评定体系所涉最难级别为:()A、3星B、4星C、5星D、6星答案：D解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法(2020)P8171.当_后,为客户演

55、示相应匹配软件,强调推荐的软件能为客户带来哪些利益,能够满足客户哪些需要。()A、引导客户入店B、挖掘客户需求C、了解客户实际购买力D、锁定客户需求答案：D172.我省养卡管控目标为:全渠道养卡率_,自有渠道_。数据来源:集团或省、市公司通报。轻度违规:地市月度养卡率超0.5%;中度违规:地市月度养卡率超1%,或单渠道养卡超100户/月;重度违规:地市季度养卡率超0.5%,或单渠道养卡超200户/月。()A、低于0.5%;杜绝养卡B、高于0.5%;低于0.5%C、高于0.5%;杜绝养卡D、高于0.5%;低于0.5%答案：A解析：陕移渠道通202038号陕西移动渠道违规风险防控及处罚细则P217

56、3.综合业务的平均业务办理时长应控制在()。A、15分钟以内B、10分钟以内C、5分钟以内D、3分钟以内答案：D174.以下做法错误的是?()A、加强电脑、手机安全防护B、不随意点陌生的网址C、不把号码转借、转售、出租给其他人D、帮助朋友查询某些号码的资料答案：D175.因渠道营业人员违规拍摄导致实名制认证不合格的社会渠道按照违反实名制入网考核,并扣罚1500元/户,自有渠道经办人当月绩效待改进。()A、该说法复合规定。B、该说法已经过时了。C、该说法错误。D、该说法已通过论证。答案：C解析：关于明确2019年渠道实名制登记工作要求的通知P4176.5G权益版低消享活动,持续办理延期至:()A

57、、2021年6月31日B、2021年12月31日C、2022年6月31日D、2022年12月31日答案：B解析：5G权益版低消享优惠活动客服文档20210302177.渠道醒目张贴实名制公告及业务授权牌,要确保渠道()签订反诈承诺书。A、100%B、90%以上C、85%以上D、80%以上答案：A178.5G权益版低消享优惠活动与原有的低消享优惠活动,如果低消金额档位在17元以上,新旧优惠活动的区别在于:()A、加赠了12个月的5G权益会员,前3个月每月再赠送5GB流量B、加赠了12个月的5G权益会员,前3个月每月再赠送10GB流量C、加赠了24个月的5G权益会员,前3个月每月再赠送10GB流量

58、D、加赠了24个月的5G权益会员,前3个月每月再赠送15GB流量答案：C解析：5G权益版低消享优惠活动客服文档20210302179.截止2021年1月,网格经理服务渠道质量,较入格前下滑,渠道覆盖率仅为:()A、49%B、50%C、52%D、60%答案：C解析：网格协同渠道运营管理指导意见P1180.在门厅及各区域服务时,主动上前迎接进厅的每一位客户,融入_。()A、全天候标准化问候B、全天候个性化问候C、分时段个性化问候D、分时段标准化问候答案：C181.社会直销渠道业务受理仅限通过掌上BOSS系统受理,严禁地市公司为直销渠道配置专线或VPN,直销渠道业务权限等同于()。A、加盟店B、旗舰

59、店C、授权店D、专营店答案：C解析：中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则(1.0)(2017版)P6182.营业日报单的内容需和()及资金稽核系统一致。A、营业款一级稽核记录表B、BOSSC、银行系统D、业务差异登记表答案：B183.实名制入网照片要求从客户的()拍摄。A、正面B、侧面C、正面+侧面D、只要能拍摄清楚就可以答案：A184.对于连锁渠道,考核退出后,该渠道的所属门店仍可选择性开展零散卖场的单店合作。()A、未知正误B、尚未实施C、错误D、正确答案：D185.在指标考核过程中,省公司所设统一考核指标点所占权重是:()A、70%B、80%C、90%D、100%答案：C解析

60、：全省网格经营业绩考核办法186.各地市要加强行销渠道工号管理,明确行销渠道工号_,严禁工号跨地市使用,对工号违规跨区域使用的渠道进行_。()A、落实到人;退回原地市处理B、使用有章可循;通报批评C、使用的业务范围;销号处理D、使用区域;冻结处理答案：D解析：关于明确2019年渠道实名制登记工作要求的通知P3187._是获得利润的关键因素。为提高厅店服务水平,营业厅经理须根据集团公司相关服务标准,制定出一套针对客户购物过程中,店员面对各种情况下对客户的提高优质服务的标准。()A、门店位置B、组织架构C、客户服务D、促进成交答案：C188.买手机,送拉杆箱属于:()A、产品折价让利B、赠品销售C