最新做好三篇新文章 全力为老干部服务

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3、g signs, isolating network protection facilities创老干部服务之先 争老干部满意之优浙江省余姚市做好三篇新文章 全力为老干部服务浙江省余姚市现有离休干部285人，平均年龄84.4岁，年龄最大的102岁，最小的77岁。当前，离休干部中“出不来、看不到、听不清、走不动”的越来越多，尤其是生病卧床、鳏寡孤独、空巢独居的逐年增多，这对做好老干部服务管理工作提出了更高的要求。近年来，余姚市委老干部局以“提高满意度，创建服务型党组织”为载体，从老干部的需求出发，创老干部服务之先，争老干部满意之优，全力为老干部服务，不断提升老干部满意度。做好医疗保健新文章 开启

4、便老“直通车” 随着老干部整体进入“双高期”，生活不能自理、长期卧床不起、平时需有人照顾的老干部越来越多，对医疗保健服务的需求日益迫切。为切实满足老干部这一需求，提高老干部晚年生活质量，近年来，余姚市委老干部局做好医疗保健服务新文章，为促进老干部健康长寿开启便捷服务“直通车”。一是建立老干部保健室。从去年5月起，在余姚市人民医院门诊楼二楼，专门腾出2间用房，建立老干部保健室。制定了老干部保健门诊流程、老干部保健室工作人员职责、老干部接诊医务人员职责，成立了由24个科室正、副主任医师及高年资主治医生共114人组成的专家组，调配了2名高资历护理人员作为专业接待人员，并配备了2名专职导医。老干部到该

5、院看病，不用门诊挂号，直接到老干部保健室，有专职医务人员接待，做到“五陪同”、“三协调”、“二代替”，即陪同诊治、陪同检查、陪同付费、陪同取药、陪同办理相关手续，遇老干部急病时协调安排医师进保健室接诊、协调优先安排辅助检查和住院、协调解决老干部提出的相关医疗的合理要求，代为预约特殊检查、代取辅助检查结果。同时在该院住院部12楼开设特需病房，每天预留12个床位给老干部，努力做到咨询、预约、就诊、检查、治疗、取药、住院“七优先”，解决了老干部“五怕”问题（怕挂号排队、怕环境复杂、怕手续繁琐、怕看不到专家医生、怕住院困难），切实为老干部们提供“优质医疗”和“亲情服务”。自保健室成立运行至今年6月底，

6、共接待老干部1454人次，其中：专家门诊1112人次，配药256人次，安排住院48人次，预约挂号86人次，接受电话咨询约1330余人次。二是开通就医绿色通道。在余姚市第二人民医院开通老干部就医绿色通道（下发二院老干部就诊VIP卡），在门诊总服务台设立为老干部医疗保健服务接待点，做好基本信息登记，根据老干部不同的就医需求通知门诊办，由门诊办工作人员具体安排老干部的医疗服务工作：一般配药者，至一楼简易门诊处完成相应服务；需要专科或专家门诊者，陪护至相应就诊楼层，落实专科医生或专家的优先就诊流程；需要预约诊疗者请致电总服务台，由各楼层护士站帮助解决；有急诊医疗需求的老干部至急诊护理站，由急诊护理站负

7、责安排老干部的急诊就医；需要住院的老干部，由相关科室人员与住院病人服务中心联系，优先、尽早落实床位。同时设立由各相应科主任及护士长组成的老干部医疗保健专家小组，具体负责老干部的医疗保健事宜。自今年5月开通以来，已为老干部提供VIP服务78人次，医疗咨询100余人次，联系解决住院6人次，急诊就医9人次。三是完善老干部医务室。从2009年6月开始，余姚市委老干部局老干部医务室正式由余姚市人民医院接管，专门配备1名医生、1名护士，每周一至五为老干部提供门诊配药、健康咨询等服务，为老干部就近就医提供方便。四是深化社区医疗保健服务。今年年初，市委老干部局、市卫生局联合出台了关于开展对城区老干部社区医疗保

8、健服务工作考核的通知，建立了老干部社区医疗保健服务工作逐级考核制度。城区各社区卫生服务站为每位老干部确定责任医生、建立健康档案、签订服务协议，建档案和签协比率分别达到100%。社区责任医生跟踪服务老干部，每月一次电话问候老干部，每季度至少一次上门服务，遇老干部身体突然不适时做到随叫随到。对行动不便、长期卧病在床的离休干部，开设家庭病床，经常上门巡诊。建立老干部就医“绿色通道”，提供挂号、就诊、结算、取药等优先服务，定期组织保健讲座、开展健康教育活动；卫生服务站与市级医院建立联合会诊、化验平台，帮助老干部解决用药需求、化验和求医困难。同时落实责任医生结对服务工作，根据实际情况及时调整结对签约对象

9、，加强上门服务和联系联络，逐步建立老干部电子健康档案。做好生活照顾新文章 铺平惠老“阳光道”针对老干部普遍进入“双高期”，健康状况、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐渐增多的实际情况，近年来，余姚市委老干部局在生活上加强对老干部的照顾，使老干部深切感受到组织的关怀和温暖。一是建立“一键通”服务网络。2008年底为307位离休干部、市级老领导免费安装了“一键通”电话，为保障老干部家政服务、应急求助提供了较为便利、有效的呼叫服务。目前已成功接受老干部求助、求救服务6000余人次，成功抢救了13位老干部及家属的生命。同时因功能升级及话机换代，最近老干部局工作人员上门对老干部“一键通”电话机进行了全面更

10、换，并把新编的老干部服务手册送给每位老干部，真正把工作做到了老干部心坎上。二是建立“老干部家政服务员（保姆）需求信息库”。今年5月1日开始，依托市民服务中心“96345”公共信息服务平台，根据老干部需求，利用社会家政服务资源，为老干部做好雇用家政服务员（保姆）的推荐工作，有效解决了老干部找家政服务员（保姆）难的问题。目前已为老干部对接联系36人次，成功为5位老干部找到了家政服务员（保姆）。现在，老干部不出家门就可以找到家政服务员（保姆）。三是制作、发放老干部公交专用卡。为方便老干部乘车，去年7月，联合交通等部门专门制作“余姚公交老干部专用卡”，发放给全市离休干部和市级老领导，供老干部免费乘公交

11、车使用。四是制作发放“老干部家政服务卡”。为不断满足老干部居家养老服务需求，从今年8月份开始，每年向每位老干部发放家政服务费为300元，以指定优秀家政服务企业定期上门服务的形式，试行为全市离休干部、市级老领导做好以“洗窗帘布、擦玻璃窗”为主要内容的家政保洁服务。每位老干部可根据“老干部家政服务卡”，按照老干部家政服务时间安排表，每年享受6次定期上门服务，若因故在本年度内无法将服务劵使用完毕，还可选择家政服务企业其他服务项目（如维修家电、管道维护等）。五是开展上门特殊服务活动。从2005年起，组织青年医务人员和志愿者，对城区长期住院和卧床不起的老干部进行上门医疗服务和理发服务，为老干部解决生活实

12、际困难。每年开展4次以上上门特殊服务活动。做好精神慰藉新文章 架设爱老“连心桥”近年来，离休干部队伍由于身体状况、家庭环境、社会地位等的变化，心理健康问题凸现，为此，余姚市委老干部局不断探索工作的新思路、新办法，加强结对联系服务，尽量满足老干部精神慰藉需求，在老干部工作者与老干部之间架起了一座尊老爱老的“连心桥”。一是完善联系服务老干部责任制。在建立局机关工作人员联系服务老干部责任制度的基础上，今年2月起，设立每月10日为老干部“陪聊日”，每位机关干部结对联系2030位老干部，原则上每月10日与结对联系的每位老干部进行一次电话联系，做到“八清楚”（清楚老干部基本情况、思想情绪、身体状况、生活困

13、难、爱好特长、学习活动、作用发挥、当前需求等情况）、“三帮助”（帮助促进健康、帮助稳定心态、帮助解决困难），争当“六大员”（联络员、陪聊员、服务员、协调员、调研员、信息员）。认真参加老干部逢“十”祝寿活动，做好生病、住院老干部看望，向逝世老干部送花圈、参加遗体告别仪式等日常工作，努力为老干部提供精细化、亲情化、多样化的服务。向每位机关干部发放联系服务记录本，建立每季度联系服务情况上报、公示、交流、督查制度和年终评比表彰制度。每年年终评出服务工作先进个人，每年开展为老干部服务优秀案例评比活动，把优秀案例编印成册，不断提高老干部服务工作水平。二是开展“服务百分百、满意争一百”活动。全市基层老干部工

14、作专管员对离休干部和市级老领导每月至少一次百分之百走访、慰问、联系，老干部生病住院百分之百看望，重大节日百分之百祝贺老干部，老干部祝寿、去世等百分之百到场，老干部有困难百分之百帮助。建立每季度一次上报联系服务情况和服务工作优秀案例，年终评比表彰服务工作先进专管员。三是加强社区老干部结对联系工作。社区老干部工作专管员每月不少于一次的电话联系或上门走访，每季度一次的上门走访慰问全体老干部，促进与老干部的感情交流，同时城区各社区积极创建“老干部之家”，采取结对联系、“五必到”、设立老干部聊天室等举措，组织老干部开展新春茶话会、老少同乐迎元宵、送春联、猜灯谜、庆“三八”、“话端午”、趣味运动、就近参观

15、等活动，使老干部居住在社区真正享受到“八个一”的服务，进一步增强老干部在社区的归属感、亲切感和幸福感，努力使老干部在社区需有所应、困有所助、急有所救，并力所能及地为和谐社区建设发挥余热。四是开展“三送”活动。近年来，每年暑期、冬季及老人节、春节前，分别开展暑期“送清凉”、冬季“送温暖”、节日“送祝福”活动。老干部局机关干部对个人联系结对的老干部普遍上门走访一次，分别送去电风扇、拐杖、放大镜、夏令食品和皮拖鞋、年历、春联、福字、贺年卡等慰问品，让老干部倍感温馨。五是做好老干部信访工作。树立“听老干部心声、解老干部忧愁、做老干部亲人、为老干部办实事”的信访工作新理念，成立老干部信访工作领导小组和联络员网络，向每位工作人员发放老干部信访登记簿，每月工作例会上汇报、交流、检查信访件落实情况。尽力帮助老干部解决医疗、生活、维权等方面的困难，每年信访办结率达100%。同时经常组