某医药公司信息化规划

1、.：.； PAGE - 75 -XX医药公司信息化建立规划目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc101586318 1公司信息化建立现状 PAGEREF _Toc101586318 h - 8 - HYPERLINK l _Toc101586319 1.1公司信息化建立的成果和开展 PAGEREF _Toc101586319 h - 8 - HYPERLINK l _Toc101586320 1.1.1XX医药工业总部 PAGEREF _Toc101586320 h - 9 - HYPERLINK l _Toc101586321 1.1.2其它控股公司 PAG

2、EREF _Toc101586321 h - 10 - HYPERLINK l _Toc101586322 1.2公司信息化建立存在的缺乏之处 PAGEREF _Toc101586322 h - 10 - HYPERLINK l _Toc101586323 1.2.1需求满足工业公司“十一五规划的要求 PAGEREF _Toc101586323 h - 11 - HYPERLINK l _Toc101586324 1.2.2需求更好的满足集团总公司的信息需求 PAGEREF _Toc101586324 h - 11 - HYPERLINK l _Toc101586325 1.2.3需求满足工业

3、公司加强对下属控股企业进展科学管控的要求 PAGEREF _Toc101586325 h - 12 - HYPERLINK l _Toc101586326 1.2.4需求满足工业公司不断提升本身业务运营管理程度的需求 PAGEREF _Toc101586326 h - 13 - HYPERLINK l _Toc101586327 1.2.5需求满足提升麻药消费管理运营程度的需求 PAGEREF _Toc101586327 h - 13 - HYPERLINK l _Toc101586328 1.3小结 PAGEREF _Toc101586328 h - 14 - HYPERLINK l _To

4、c101586329 2公司信息化的指点思想和原那么 PAGEREF _Toc101586329 h - 15 - HYPERLINK l _Toc101586330 2.1指点思想 PAGEREF _Toc101586330 h - 15 - HYPERLINK l _Toc101586331 2.2指点原那么 PAGEREF _Toc101586331 h - 15 - HYPERLINK l _Toc101586332 2.2.1以利润为中心，以管理需求为指点 PAGEREF _Toc101586332 h - 16 - HYPERLINK l _Toc101586333 2.2.2一致

5、规划，分步实施，效益驱动，快速见效 PAGEREF _Toc101586333 h - 16 - HYPERLINK l _Toc101586334 2.2.3信息共享，消除孤岛 PAGEREF _Toc101586334 h - 17 - HYPERLINK l _Toc101586335 2.2.4以人为本，人人称心 PAGEREF _Toc101586335 h - 17 - HYPERLINK l _Toc101586336 2.2.5系统稳定，平安可靠 PAGEREF _Toc101586336 h - 18 - HYPERLINK l _Toc101586337 2.2.6添加投入

6、，注重实效 PAGEREF _Toc101586337 h - 18 - HYPERLINK l _Toc101586338 3公司信息化的目的和义务 PAGEREF _Toc101586338 h - 19 - HYPERLINK l _Toc101586339 3.1目的 PAGEREF _Toc101586339 h - 19 - HYPERLINK l _Toc101586340 3.1.1总体目的 PAGEREF _Toc101586340 h - 19 - HYPERLINK l _Toc101586341 3.1.2细化目的 PAGEREF _Toc101586341 h - 1

7、9 - HYPERLINK l _Toc101586342 3.2建立义务 PAGEREF _Toc101586342 h - 20 - HYPERLINK l _Toc101586343 3.2.1梳理业务流程，深化强化现有系统，实现并逐渐完善业务财务一体化 PAGEREF _Toc101586343 h - 20 - HYPERLINK l _Toc101586344 3.2.2建立符合现代医药运营环境需求的供应商效力系统 PAGEREF _Toc101586344 h - 31 - HYPERLINK l _Toc101586345 3.2.3思索工业公司的实践情况，下属企业的信息系统逐

8、渐实施 PAGEREF _Toc101586345 h - 34 - HYPERLINK l _Toc101586346 3.2.4对整个工业公司的信息化建立，进展总体规划 PAGEREF _Toc101586346 h - 34 - HYPERLINK l _Toc101586347 3.2.5在集团总公司的规范之下，建立工业公司的一致编码系统 PAGEREF _Toc101586347 h - 34 - HYPERLINK l _Toc101586348 3.2.6建立营销资源管理系统，提升企业营销才干 PAGEREF _Toc101586348 h - 35 - HYPERLINK l

9、_Toc101586349 3.2.7建立客户关系管理系统，提高工业公司的整体客户效力质量和效率 PAGEREF _Toc101586349 h - 41 - HYPERLINK l _Toc101586350 3.2.8在数据仓库技术的根底上，建立辅助决策支持系统，在信息互联互通的根底上，实现对于下属企业的业务管控 PAGEREF _Toc101586350 h - 46 - HYPERLINK l _Toc101586351 3.2.9建立麻药ERP系统，提高麻药管理才干和程度 PAGEREF _Toc101586351 h - 54 - HYPERLINK l _Toc101586352

10、 3.2.10建立集团投资管理系统 PAGEREF _Toc101586352 h - 56 - HYPERLINK l _Toc101586353 3.2.11建立集团新药研发管控系统 PAGEREF _Toc101586353 h - 59 - HYPERLINK l _Toc101586354 3.2.12建立人力资源及绩效管理系统 PAGEREF _Toc101586354 h - 60 - HYPERLINK l _Toc101586355 3.2.13建立办公自动化管理系统 PAGEREF _Toc101586355 h - 64 - HYPERLINK l _Toc1015863

11、56 3.2.14建立集团电子商务系统 PAGEREF _Toc101586356 h - 66 - HYPERLINK l _Toc101586357 3.2.15建立集团信息门户系统 PAGEREF _Toc101586357 h - 67 - HYPERLINK l _Toc101586358 4公司信息化建立技术规划 PAGEREF _Toc101586358 h - 70 - HYPERLINK l _Toc101586359 4.1加强公司信息化建立的规范建立 PAGEREF _Toc101586359 h - 70 - HYPERLINK l _Toc101586360 4.2根

12、据公司管理和运营的需求选用适宜的技术体系构造 PAGEREF _Toc101586360 h - 71 - HYPERLINK l _Toc101586361 5公司信息化建立实施规划 PAGEREF _Toc101586361 h - 72 - HYPERLINK l _Toc101586362 5.1第一阶段2004年底2005年：以总部为中心，以规范为准绳，以信息为对象，构建信息网络阶段 PAGEREF _Toc101586362 h - 72 - HYPERLINK l _Toc101586363 5.2第二阶段2006年-2021年：深化、扩展信息系统建立阶段 PAGEREF _To

13、c101586363 h - 73 - HYPERLINK l _Toc101586364 5.3第三阶段2007-2021：全面提升信息系统建立阶段 PAGEREF _Toc101586364 h - 73 - HYPERLINK l _Toc101586365 6公司信息化建立“十一五规划效益分析 PAGEREF _Toc101586365 h - 74 - HYPERLINK l _Toc101586366 6.1决策支持方面 PAGEREF _Toc101586366 h - 74 - HYPERLINK l _Toc101586367 6.2财务管理和监控方面 PAGEREF _To

14、c101586367 h - 75 - HYPERLINK l _Toc101586368 6.3销售管理方面 PAGEREF _Toc101586368 h - 76 - HYPERLINK l _Toc101586369 6.4采购管理方面 PAGEREF _Toc101586369 h - 77 - HYPERLINK l _Toc101586370 6.5质量管理方面 PAGEREF _Toc101586370 h - 77 - HYPERLINK l _Toc101586371 6.6客户效力方面 PAGEREF _Toc101586371 h - 77 - HYPERLINK l

15、_Toc101586372 6.7办公自动化方面 PAGEREF _Toc101586372 h - 78 - HYPERLINK l _Toc101586373 6.8人力资源与绩效管理方面 PAGEREF _Toc101586373 h - 78 - HYPERLINK l _Toc101586374 7小结 PAGEREF _Toc101586374 h - 79 -随着我国曾经参与了世贸组织，医药行业的市场竞争越来越残酷。同时，由于我国医疗体制、医疗保险和医药流通体制的改革，我们将面对国内国际两个市场的猛烈竞争。为了使XX医药工业可以更好的参与到未来的市场竞争中，提高公司整体运营质量和

16、经济效益，逐渐扩展市场占有率，必需有规范化、科学化的企业管理程度和快速信息反响及决策才干，而实现这一切的首要环节，就是必需加强企业的信息化建立。根据公司的整体开展战略，“十一五期间我们要以建立规范运作的股份制企业为目的，而规范运作的关键就是企业的管理问题。企业的管理问题不断是中国企业壮大开展的绊脚石，新经济带来先进技术的同时也带来了先进的管理理念，而先进的管理理念需求有一套健全的体系来实现。也就是我们必需学会运用先进的信息技术去整合企业现有的消费、运营、设计、制造、管理，及时地为企业的三层决策系统战术层、战略层、决策层提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反响，其本质是加强企业的中心竞

17、争力，最终构架企业间的动态联盟，为顺应网络经济做相应的铺垫。根据和及的精神，思索XX医药工业的实践情况，国际、国内医药市场的开展现状，信息化技术的开展现状及其在国内的运用程度，制定此。公司信息化建立现状公司信息化建立的成果和开展XX医药工业的信息化历史很长，经过多年的努力，公司的信息化建立获得了一定的成果和开展。尤其从2002年以后，随着工业公司的业务的扩展，先后建立了以业务运营总部为运用主体的进销调存业务管理系统和以财务部为运用主体的浪潮财务管理系统，另外在人力资源部还有单机版的人力资源管理系统。但这时的计算机管理系统都是以部门为运用主体进展建立的，构成了现实上的多个“信息孤岛。整个工业公司

18、的信息资源不能共享，也无法满足工业公司现今的开展要求和管控要求。2004年底，公司根据市场竞争的需求和满足公司安康、快速开展的要求，对业务运营总部提出了单独核算的要求，针对过去遗留的历史数据进展了大规模的核对和清理，为公司实现全方位的计算机信息系统的集中一致管理打下了非常良好的数据根底。在公司指点的大力支持下，在公司各部门及信息部全体人员的共同努力下，公司的信息化建立获得了突破性的提高和开展。主要表达在以下几方面：XX医药工业总部对XX医药工业内部的局域网进展了重新梳理和规划，并且加载了趋势防毒系统、局域网监控系统、公司网站、企业邮箱，使得整个工业公司的信息化网络更加可靠和完善。经过一致的In

19、ternet接入，实现了整个工业公司的互联网的一致接入，一切部门、一切人员均经过共享方式上网，大大节约了网络运转费用。公司的操作系统平台采用Windows2000效力器版，数据库采用Oracle数据库，从而保证了系统的可靠性和稳定性，以及大量数据的处置才干。在保证系统平安性方面，建立了完善而全面的数据备份及管理的规章制度，极大地提高了网络的平安运转程度。效力器采用了不延续电源系统，保证系统在电源缺点时效力器能继续运转，最大限制的保证数据的平安性。业务、财务方面，经过业务、财务一体化工程的实施，使得过去进销存业务管理系统与浪潮财务管理系统脱节的情况消逝了，在财务核算上消灭了过去的滚动勾对，做到了

20、逐笔平行勾对，使目前进货、销售、库存管理、本钱核算、帐务系统等各个方面都实现了全面的一致管理。经过3个多月的运转，获得了比较称心的效果。实现了业务、财务的无缝对接，免去了过去业务数据必需经过手工重新录入财务系统的问题，提高了效率，减少了过失，节约了人力，降低了本钱。经过业务、财务一体化工程的实施，对现有的一些流程进展了调整和完善，堵塞了一些管理上的破绽，保证了公司的日常运营的顺利开展和资金的平安。其它控股公司其他XX医药工业下属的控股公司的信息化建立也都还处于初级阶段，绝大部分处于满足个别部门管理需求的层次上，而且种类繁多，信息孤岛林立。例如，财务系统分别运用的是浪潮、用友、新中大等多家软件公

21、司提供的财务软件，进销存系统也是由英克、伟达明、协力商霸、华威软件等多家软件公司提供的。公司信息化建立存在的缺乏之处虽然，XX医药工业对于信息化建立任务非常注重，当时也选择了适宜的管理软件来辅助进展业务管理。但由于信息化的根底比较薄弱、起步较晚，信息技术开展也很快，目前的信息系统曾经不能满足XX医药工业快速开展的需求，主要存在如下缺乏之处。需求满足工业公司“十一五规划的要求工业公司十一五规划中提到，本部运营在08年要到达14亿的销售额、2021年要到达18亿的销售额。麻药板块也要快速增长到08年的1.84亿、2021年的3.3亿。总体目的更是在2021年要到达125亿元销售额。为了完成工业公司

22、的“十一五规划的宏伟目的，就必需加强本部运营的中心竞争才干，加强麻药板块的中心竞争才干，加强对于下属企业的管控才干，所以信息化建立的支持是必不可少的。只需从如今开场，进展科学全面的信息化总体规划，并逐渐打好信息系统的平台根底、逐渐进展人员的培育、逐渐转变每个岗位的人员的观念，才干真正支持好工业公司十一五规划目的的顺利实现。所以，我们必需从如今做起，不能等到规模曾经上去了，再开场进展信息化建立。更要加强信息化一致规划，防止反复投资、浪费投资的景象发生。需求更好的满足集团总公司的信息需求XX医药工业作为XX医药集团总公司的下属企业，首要的就是要满足集团公司的信息需求。工业公司的下属企业众多，层次构

23、造复杂，而且信息化程度参差不齐，这使得工业公司很难快速、准确、全面的搜集下属企业的各项业务和财务数据。同时，这也使得集团公司很难从工业公司获得准确全面的工业公司的运营情况的数据。所以，工业公司在十一五期间，必需求建立一个大一体化的信息系统来支撑工业公司的管理体系，从而满足集团总公司对于工业公司的信息需求。并且，信息系统的建立必需求以各个控股公司的业务管理系统建立为重，只需业务系统建立起来了，才干真正满足集团和工业公司的管理需求。需求满足工业公司加强对下属控股企业进展科学管控的要求工业公司下属参股、控股50多家企业，这些企业运营质量的好坏、运营效率的高低，都直接影响工业公司的投资效率和投资效益。

24、所以，从工业公司的角度出发，就必需求对下属企业进展精细化、及时化和全面化的管控。目前，工业公司从下属企业搜集数据，主要还是依托纸面报表来进展，无法实时掌控第一手的准确、全面的运营资料。这也要求，工业公司的下属企业也要依托信息化，在实现对于本身管理提高的同时，满足工业公司对于他们的精细化、及时化和全面化管控的需求。需求满足工业公司不断提升本身业务运营管理程度的需求工业公司本部也是一个医药运营的实体，业务运营总部除了日常的药品零售和纯销业务以外，还负担着国家特准贮藏药品的管理义务。随着工业公司的不断开展，这些业务的规模也在不断扩展，业务形状也趋于复杂，包括自营进出口、代理进出口所占的比重也在不断加

25、大。所以，需求不断对本身本部业务运营加强管理，提高本身本部运营业务的管理效率，降低运营本钱，提升效益，保证工业公司十一五规划的顺利实施。这个部分如今是工业公司信息化程度最高的一个部分，曾经实现了根本的业务财务一体化。但目前的信息化系统离运营管理部门的要求还存有一定的差距，需求经过大量的努力任务，才干真正满足本部运营管理的需求。需求满足提升麻药消费管理运营程度的需求麻药的消费是工业公司的特征产业，全国两家麻药消费厂的其中之一中顺制药就在工业公司的控股公司国药工业下面。目前，麻药的整体消费制造和进销存的管理还缺乏有效的信息系统的支撑，同时，也无法满足工业公司和国药工业的管理需求。所以，急需根据麻药

26、的消费、销售特点，建立具有麻药特征的信息管理系统，为工业公司的麻药板块的高速开展效力。小结综上所述，工业公司的投资管理板块、本部运营板块、麻药板块目前的信息化建立程度都还远远没有到达工业公司的管理需求，大部分都还没有成型的管理信息系统进展支撑。到目前为止还存在着如下的景象：业务财务一体化还没有全面推行实施、对下属企业管理还在依托手工上报的报表、对供应商的效力局限于技术手段，还停留在简单的库存流向的初级阶段、营销过程和客户效力还没有依托信息化手段进入规范化、数字化的轨道等等。也正是由于这个缘由，使得工业公司的开展遭到了信息不集成、不共享的制约。建立一个大一体化，基于一致技术平台的，覆盖整个工业公

27、司及下属控股企业的管理信息系统就成为了工业公司“十一五信息化规划的重中之重，也是保证工业公司“十一五规划的必不可少的工具和手段。公司信息化的指点思想和原那么指点思想XX医药工业作为XX医药集团总公司的子公司，承当着利润中心的义务和职责，它不同于XX医药集团总公司的宏观管理的义务和职责，它更加偏重于对于本身及下属企业的运营管理。所以，XX医药工业的信息化建立的指点思想就是在满足XX医药集团总公司的信息需求的前提下，以提高运营管理才干和经济效益为目的，汲取国内外企业信息化的阅历和教训，梳理企业管理流程，加强对于下属企业的管理力度，经过深化扩展现有的信息系统，并建立符合需求的信息系统，进而实现信息的

28、一体化和精细化，提升XX医药工业的信息化程度。指点原那么XX医药工业信息化建立和运用的最重要指点原那么就是要满足工业公司“十一五规划的要求，并且为工业公司“十一五规划的顺利达成提供所需的信息支持和技术支持。XX医药工业信息化建立和运用应遵照“以利润为中心，以管理需求为指点；一致规划，分步实施，效益驱动，快速见效；信息共享，消除孤岛；以人为本、人人称心；系统稳定，平安可靠；添加投入，注重实效的指点原那么。以利润为中心，以管理需求为指点工业公司作为集团总公司的利润中心，与集团总公司不同，它是一个运营性公司，信息化建立也必需围绕这一中心。首先要为公司指点提供科学、及时、准确的决策信息，加强企业的市场

29、竞争力，加强企业的盈利才干和应变才干；第二全面满足财务和业务管理的需求，提供优质效力，为提高公司的经济效益和公司可继续的安康快速开展提供有力的保证。同时，对于现有的管理系统要提升其辅助管理的才干，为公司的日常管理和运营效力。一致规划，分步实施，效益驱动，快速见效工业公司的管理范畴广泛、业务种类繁多，涉及的问题也很多，包括人、财、物、产、供、销等多个方面，整个信息化实施的任务非常复杂。但工业公司作为一个整体运营的公司，信息系统也必需是一个有机的整体，不能再构成信息孤岛。所以，我们必需对信息系统进展一致规划，但在实施的时候，要根据实践情况和公司的实践管理需求，分阶段、分步骤的进展，不能胡子眉毛一把

30、抓。对于影响公司开展的重要问题，要优先处理。对企业而言，利润是中心，开展是硬道理。信息化建立必需产生看得见、摸得着的效果，只需这样公司的信息化建立才干得到各方面的支持进而走上良性循环的开展道路。信息共享，消除孤岛单机运转“信息孤岛的时代正在消逝，局域网、广域网的建立浸透到每个单位。公司的运作是一个有机的整体，涉及到各个部门、各个岗位。由于他们对信息的需求各不一样，公司的网络也必需可以根据他们的不同需求，在其职权范围内，提供个性化的效力，从而大大提高公司整体的运转效率和决策速度。各种管理信息系统之间的相互独立，也在产生着新的信息孤岛，这种新的“信息孤岛也要消灭，在一致规划的前提下，还要针对现有的

31、信息系统进展梳理，在尽能够保证过去的投资的前提下，实现信息的有效集成，保证公司的一切信息互联互通。另外，根据实践的需求，分阶段的进展新的信息系统的建立任务，实现全面、准确、高效的信息共享。以人为本，人人称心计算机仅仅是任务的工具，效率的产生最终还是要靠人来实现的。对公司的全体员工进展计算机知识的全员培训，而且要根据不同岗位和承当的不同义务，有针对性地进展分类培训，使每位员工都能得心应手的利用计算机处置好所在岗位的任务，这是公司信息化建立成败的关键。系统稳定，平安可靠随着公司信息化建立的不断完善，公司的运营活动大多要依赖计算机来处置。建立一套行之有效的平安责任制度，确保系统的平安运转，是非常重要

32、和当务之急的义务。主要措施包括：1建立一套平安可靠的防火墙和防、杀病毒系统；2设立严厉的信息查询、处置、复制权限；3制定一套严厉的计算码的管理方法，公司全体员工均应承当公司不外泄的义务。4做好系统数据、效力器数据和其它重要数据的备份任务。添加投入，注重实效根据工业公司实践的开展情况和管理需求，应科学的加大对于信息化的投入力度，但同时思索前期的信息化投资和新投入的信息系统的实践作用和效果，使得资金和资源可以发扬更大的效益。公司信息化的目的和义务根据XX医药工业的实践情况和业务特点，用三到五年的时间，建立XX医药工业的大一体化的现代化集成管理信息系统。目的总体目的在、的原那么指点下，以业务为中心，

33、以销售为龙头，以效率为生命，以准确为根本，以GMP/GSP管理为准那么，用3-5年的时间，全面完成XX医药工业的ERP企业资源方案管理、SCM供应链管理和CRM客户关系管理等企业信息化建立的目的；7、在工业公司“十一五期间，针对医药电子商务做积极的探求，并且为电子商务打下良好的数据根底和系统根底。细化目的构建大一体化的信息系统实现业务、财务一体化管理经过信息搜集系统建立加强对于下属控股公司的管理控制才干经过麻药消费制造ERP系统的建立，加强麻药消费、销售等各个环节的管理控制才干经过对于系统的深化和改造，加强本身药品运营的才干，提高客户和供应商的称心程度经过数据仓库系统的建立，满足公司指点班子对

34、于信息的需求，为管理决策提供数据支持，辅助进展企业管理在工业公司“十一五期间，针对医药电子商务做积极的探求，并且为电子商务打下良好的数据根底和系统根底。建立义务根据XX医药工业的现状，公司信息化建立“十一五规划大致可分解为如下义务：梳理业务流程，深化强化现有系统，实现并逐渐完善业务财务一体化从工业公司本部入手，首先就要处理本部运营的业务和财务的脱节问题，并且需求对业务流程进展梳理、调整和完善，同时对业务财务一体化系统进展深化扩展。详细任务大致如下：实施一体化架构下的财务软件，实现本部运营的业务财务一体化管理；对本部运营的业务和相关财务流程进展梳理，针对不够完善的业务流程进展调整和完善；调整业务

35、管理系统和财务管理，使得信息系统可以良好的支撑工业公司本部运营管理的需求。结合医药行业的营销特点，构建工业公司的营销费用管理系统，对营销费用进展过程管控，并且实现营销费用自动转财务的体系，保证业务财务的一体化。业务财务一体化系统从2004年11月下旬开场，至今3个半月的时间里，XX医药工业业务运营总部、财务部和信息部的一切人员和软件公司一同，经过辛勤努力的任务，已顺利完成了业务财务一体化工程的切换任务。本次业务财务一体化系统实施终了后，达致了当时所设定的目的，并获得了如下的收益：处理了过去业务财务脱节、帐帐不符的问题，经过对帐等任务，截至目前为止一共理清并调整了业务财务之间的差别合计叁千余万；

36、05年1-3月，已实现帐帐相符，一分不差；业务传票自动转财务，过失率大大降低；同等质量要求的任务量，人员劳动强度大大降低；同等劳动强度，任务效率和任务质量大大提高；财务报表包括现金流量表自动生成，月末处置任务压力大大降低；目前运营帐套已根本可以实现月末2日内结帐，部分业务虚现了日清月结的目的；业务运营总部独立帐套核算，实现了收入、本钱、费用分帐套计入，以及现金、银行存款分帐套收付，全面、准确的表现了业务运营总部的各项财务经济目的。全部自营业务进入业务系统管理，使得运营总部和财务部可以更全面、更直观、更详细、更及时的了解业务运营的情况。满足了业务、财务部门之间加强沟通联络、相互效力、相互配合的要

37、求。初步梳理了130余张报表，根本满足了业务财务人员对于业务财务情况实时查询的要求；对业务管理流程进展了初步的规范化、制度化；提高了信息、数据的实时性；提高了公司信息的集成性；但是经过业务财务一体化工程实施过程，我们发现目前在工业公司的业务流程方面还存在如下的问题：业态复杂，多种多样，包括有药品纯销、药品调拨、药品现销、自营进出口、代理进出口等多种类型，虽然在中心上都属于进销调存，但关注的重点还是有很大的差别。例如进出口业务更加关怀的是资金的平安，而药品纯销更多的是药品的销售毛利等；另外，工业公司在今后，还要开展加工型的调拨业务，包括定点加工、定牌加工、等等；还有就是药品的招招标管理，在如今的

38、医药行业中的作用还是非常重要的，对于药品招招标的阅历的积累目前还有一定的欠缺，每次招招标任务都需求破费相关人员的很多精神，而且效果不是非常明显；另外，招招标后的药品的变价处置在实践业务处置过程中，也比较繁琐；流程规范不全，某些于财务有关的规范是有的，但大部分的业务操作规范还很欠缺；流程执行有随意性，在执行的过程中，有些业务流程的规范在执行过程中，不是很畅通，执行的过程也存在有一定的随意性，例如：信誉证的开具管理方面，就还存在着一定的问题；人员变动导致业务不畅，由于业务流程规范的部分缺失以及执行过程的不严厉，导致了某些岗位发生人员变动以后所导致的业务处置的不畅通；针对于业务流程规范的问题，我们的

39、处理思绪如下：首先要规范流程，经过对一切的业务流程进展书面的规范或者计算机软件系统的规范，使之对于相关岗位的人员都是明确的，没有二义性的。然后，将这些流程进展固化，并且在执行过程中，经过管理制度严厉监控，随后在执行过程中，继续改良流程。我们拟采取如下的详细操作步骤：对业务运营所涉及的全部流程进展全面调研；针对重点流程进展流程分析，并找出改良方法；书写全部业务流程的流程规范文件；书写全部业务相关岗位的岗位职责阐明书，并设定部门及岗位的KPI关键绩效目的体系；辅助业务运营总部、质量部、财务部固化执行相关流程；继续改良、优化流程；2002年4月，工业公司购买了业务管理软件和财务管理软件，并且实施了业

40、务管理软件。当时，工业公司实施业务管理软件的目的有如下三点：1、满足业务部门整合及业务运营总部成立的需求；2、满足GSP认证的需求；3、满足部分替代手工的需求；根据工业公司当时的情况、战略要求、运营方针及目的，应该说这些目的确实立是一个务虚的、实事求是的选择。但随着工业公司的开展、市场环境的变化以及技术的提高，这些都对工业公司的业务管理程度和业务系统提出了更高的要求。工业公司的销售管理，主要涉及到药品部、市场部、业务二部这三个部门。目前，这三个部门所运用的，都是进销存管理系统中的销售管理模块。经过进销存系统的运用，销售相关部门规范了销售业务流程，对销售业务中的各个环节，都进展了相对严厉的管理，

41、为今后的业务开展奠定了坚实的根底。同时，销售部门还和财务部门进展了积极的配合，将销售业务部门中相应的数据，经过相应的工具，自动转换到财务系统中，构成财务的记账凭证。随着系统运用的不断深化，以及市场情况的不断变化，工业公司的销售管理对计算机系统产生了更大和更加广泛的需求：1.销售的业务流程目前还不是最优化的，难以真正满足业务运作和规范管理的双重要求；另外，就是业务二部的业务流程在现有的系统中很难得到表达；2.对于客户资信情况，加强管理，制定科学合理的客户资信管理方法，既要不断降低企业的应收总额，缩短应收帐龄，还要有效的促进销售业务，保证对重点客户的效力；3.对于销售价钱，客户效力承诺，货物发运情

42、况等进展有效的管理，并对销售订单，销售回款结算等业务进展有效的控制；4.加强对业务代表的管理，分别对销售代表维护医院客户和经销商客户的任务进展详细的管理，确保销售代表任务的有效性；5.经过销售代表的任务，了解和掌握渠道的销售流向和库存分布情况以及终端市场的销售和库存情况。6.将销售订单的管理与物流仓库的管理联络起来，确保物流体系可以顺畅地执行销售业务下达的指令。以上这些景象，从不同程度和角度，反映了如下诸多方面的问题：1.在一段时间以来，特别是公司全面整合以来，对于销售流程，再没有进展大规模的、仔细、仔细的业务流程的讨论和优化；2.虽然公司一直强调对于客户的信誉额度的管理，但是，由于没有集中力

43、量，对一切客户的资信情况作出一致的分析，因此，客户信誉额度管理，还没有真正运用起来；3.目前，对于不同种类、不同客户的销售价钱确实定，主要还是经过人工进展的，对于客户效力承诺，并没有分门别类的进展有效的管理，对于货物发运情况，只是部分的输入了计算机系统；4.目前，对于销售代表的管理，是比较松散和粗放的，公司缺乏有效的手段，加强对销售代表的管理。5.由于销售代表的任务本身就非常复杂，再加上没有比较高效的实现手段，因此，销售代表在了解客户的销售情况和库存情况之后，很难比较方便的将数据反响回公司总部，对其进展分析和利用；6.由于工业公司以前的物流管理，采用了比较传统的方式，对于现代化的物流系统，也是

44、刚刚预备开场尝试，因此，销售与仓库及运输物流方面的协调管理，还需求进一步完善。处理以上问题，满足销售业务管理的需求，需求从以下几个方面入手：1.对现有销售业务流程，进展重新优化，广泛吸收其他企业的先进管理阅历，同时，结合工业公司本身的特点，确保流程既符合GSP和ISO9000的要求，又能促进销售业务的稳定增长，同时，又能使操作非常方便；2.与财务部门亲密配合，强化对客户信誉额度的管理，全面降低企业应收账款，缩短应收帐龄，加速企业资金周转；3.积极应对市场变化，加强对药品招标价钱和其他价钱体系的管理，使企业对外的销售价钱更加有序，一致，并加强企业对价钱的有效控制；4.实施针对销售人员的挪动营销管

45、理，充分利用互联网技术和手机操作平台，使销售人员可以在挪动的过程中，实时完成绝大部分任务内容；5.经过实施客户关系管理，亲密企业与客户之间的联络，并实时了解渠道销售流向和库存分布以及终端客户的销售和库存情况；6.充分思索销售业务与现代化物流中心的仓储运输业务的协调管理，发扬现代化物流中心的作用。并且思索信息系统之间的衔接关系，例如：销售系统与运输配送系统之间的数据衔接关系、操作流程之间的关系等等。在采购方面,工业公司的采购管理，曾经运用了进销存管理系统的采购模块。进销存管理系统的采购模块，处理了工业公司采购管理从合同、到收货、入库、结算、付款等一系列的业务流程的管理。虽然系统的运用情况，从总体

46、上，还是令人称心的，但是，依然存在着一些流程中的问题，而且，经过这么长的时间，情况发生了一定的变化，需求也在添加，急需对系统进展晋级和完善。为了加强对采购业务的管理，提高对供应商的效力程度,应处理以下方面存在的问题：1.加强对供应商效力的才干，为供应商提供良好的平台，使供应商可以方便地查询本人种类的销售流向、商品发运情况、各级经销商的库存分布情况，甚至包括一部分工业公司所掌握的医院客户的处方情况等；2.加强科学的采购方案决策分析系统以及采购比质比价管理，使采购的决策过程更加科学；3.严厉按照公司一致的绩效考核规定，加强采购人员业绩考核；4.充分利用互联网和手机短信等先进的技术平台，将采购订单公

47、布在网上，并经过手机短信，通知相应的供应商。处理这些问题，必需求从以下几个方面入手：1.深化每个岗位，处理一切涉及操作方便性方面的问题；2.建立供应商效力系统，并和如今的采购系统进展有效的衔接，确保所需求的各个方面的信息，可以及时提供应供应商；3.制定出科学合理的采购方案规那么，并经过计算机系统进展有效的执行；4.制定真实可行的采购人员的业绩考核规范，经过计算机系统，对采购人员的业绩进展量化考核；5.开发网上采购订单系统，满足工业公司在这个方面的要求。同时在质量方面，也急需将GSP系统进展实施，使得系统可以支持质量的过程管控，并且更好的满足GSP的要求。在营销费用方面，医药行业所普遍存在的问题

48、如下：财务报表不能充分反映业务的实践情况财务科目无法表达一切的费用工程费用报表完全依赖费用报销财务处置时间与费用发生时间不一致费用控制体系尚有待强化事前控制力度偏弱费用报销审批时，无预算数据支持费用核算还需求更加细致不仅核算人员费用，还需求同时核算客户及种类费用费用管理实现营销管理中费用的预算管理、实践发生的记录、费用控制、费用实践发生和预算比较分析、费用实践发生和历史同期的比较分析，实现企业对费用的事先方案、控制、事后分析统计的功能。如以下图所示：建立符合现代医药运营环境需求的供应商效力系统工业公司本部药品运营的主要利润来源于一些战略供应商所提供的具有高附加值的种类。所以，如何可以效力好这些

49、战略供应商，就成为工业公司本部运营业务可以顺利生长的关键所在。而如今，更多的战略供应商不再满足于简单的药品销售效力，更多的在要求医药零售企业提供更优质的信息效力。我们建议，在这一阶段优先思索供应商效力系统的建立，使得工业公司对于战略供应商的效力程度可以到达或者超越战略供应商所提出的信息需求，从而保证本部运营的安康生长。目前工业公司的供应商效力的现状如下：1与供应商之间几乎就是单纯的商业买卖,还没有为供应商提供增值效力；2认识到对于供应商的效力才干曾经逐渐成为工业公司在医药代理业务方面的中心竞争才干之一；3对部分供应商可以提供纸制的流向和库存报表；4当供应商假设出现需求问题咨询的时候，由于流程比

50、较复杂，往往需求经过很多部门才可以找四处置问题的当事人。5目前还没有对任何一家供应商提供网上的供应商信息查询。6供应商对网上查询采购定单、货品报关、货品签收、货品检验、货品出库、货品运输、应付账款的需求还没有方法满足。7目前还不能对大部分供应商进展经销商的库存和流向采集任务，也不能提供网上的查询；根据我们的了解，很多供应商也提出了更高的要求，例如：建议可以在供应商效力系统中参与供应商的商品代码，这样方便供应商查询、最好可以提供近效期报表查询、最好可以提供市场库存查询、并且建议在到达签收模块中参与报关、检验形状和估计完成时间等等。供应商效力系统是为最大限制满足供应商需求数据而设计的系统。供应商可

51、以经过网络登陆系统查询也可以经过E_MAIL和手机短信来查收需求的数据。供应商效力系统分为5大模块：系统管理、流向和库存查询、其他明细查询、信息通知、外部数据采集。供应商效力系统经过传输技术使工业公司业务系统中数据每15分钟-30分钟与供应商效力系统进展一次同步，为供应商提供时时的工业公司的库存和流向、网上采购、货品到达签收、发货运输情况、付款情况信息。供应商效力系统经过外部数据采集功能，把搜集上来的经销商和医院的数据录入系统，提供应供应商查询。数据更新周期主要取决于外部采集上来的数据的周期。供应商效力系统利用先进的挪动通讯技术，可以把货品报关、货品抽检、货品到达、货品出库、货品运输、付款情况

52、等信息发送到供应商联络人的手机上，使供应商可以方便快捷的得到需求的信息。思索工业公司的实践情况，下属企业的信息系统逐渐实施湖北怡保、北京中欣、国药工业股份等医药企业都是工业公司的下属控股公司，目前的信息化任务根本上都还没有展开。在本阶段，可以根据工业公司的战略部署要求，对这些下属企业的信息系统建立，有选择的先行实施，确保工业公司的管控体系的有效运转。其他下属企业的信息系统，在总体规划之后，逐渐实施。对整个工业公司的信息化建立，进展总体规划在完善了工业公司本部运营的前提下，工业公司的信息化建立将要逐渐向外进展扩展。但扩展的前提之一就是要基于工业公司的现状，对整个工业公司的信息化建立进展总体规划，

53、并确定详细实施的步骤和目的。在集团总公司的规范之下，建立工业公司的一致编码系统信息系统扩展的另外一个前提就是要打好整个信息化建立的数据根底和规范化根底。所以，工业公司要建立一套在集团总公司规范化体系下的一套完好的一致编码和根底数据体系。基于工业公司的这个规范化体系，无论工业公司的规模开展的再大、体系构造再复杂，工业公司也可以拥有一个“无论在何时、无论在何地都可以相互交流信息、共享信息的信息交换机制。这也是工业公司大一体化信息系统的最重要的根底系统之一。一致的根底数据管理主要包括：药品根底数据管理；供应商及厂家根底数据管理；直接客户及间接客户根底数据管理；工业公司术语词典体系的建立；根底数据转换

54、系统；建立营销资源管理系统，提升企业营销才干企业的营销管控才干是企业的中心竞争才干之一，对于工业公司也是同样的。目前，工业公司的营销管理根本上还停留在事后核算的阶段上，还没有可以做到事前方案和事中控制。而营销资源管理系统的建立，将可以经过先进的挪动科技，使得工业公司有才干对整个的营销过程进展控制，做到即保证营销结果，又管理营销过程，从而从整体上提升工业公司的企业营销才干。在数字化时代，尤其中国参与WTO，医药制造企业将面临各个环节的竞争，如何合理地方案、管理、协调和控制各种营销资源，已成为企业运营者面临的一个无法逃避的棘手问题。对于工业公司本部的零售业务而言，医药零售的整体市场竞争越来越残酷，

55、零售企业对于本身覆盖区域内的终端客户的掌控才干，曾经逐渐成为零售企业本身的中心竞争才干之一。对于国工股份所消费的药品，也需求经过各种医药终端进展销售，而终端的控制才干，更是国工股份的生命线。对于终端的控制，目前国内大部分的医药企业都还停留在结果型控制上面，没有方法对每天都与终端客户接触的代表队伍进展过程级控制和评价体系。而罗氏、辉瑞等外资医药企业很早就曾经开场了精细化的过程管理，并且逐渐经过信息化系统降低其推行过程管控所带来的高额本钱。对于药品的流向、渠道的库存以及终端的耗费的情况，一方面是工业公司本部对于厂商的重要效力资源，另一方面对于国工股份，也是其制定合理销售方案、消费方案的重要参考根据

56、。综上所述，对于工业公司整个集团而言，营销资源的管控才干和管控力度，曾经成为其未来开展甚至生存的非常重要的关键要素之一。而只需经过信息化的手段，才干真正低本钱的对工业公司的营销资源进展细致科学的管理，同时不断提高工业公司的中心竞争才干。营销资源管理大致由如下的几个部分构成：1.访问方案管理对于医药代表和OTC代表这两类终端代表，他们做任务的主要手段之一就是到终端客户处进展访问。如今的手工管理方式之下，如何访问以及访问的效果，工业公司并不清楚，当然也就谈不上如何去改良代表们的任务方式方法，并提高其任务才干了。本功能主要就是要将过去的“结果型绩效考核变为“过程结果的绩效考核。本功能主要管理如下的几

57、个方面：代表方案访问时间；代表方案访问客户及详细人员；代表访问的目的产品及规格型号；代表访问的目的；等等2.方案完成情况管理当代表访问终了后，代表应该随时汇报他所访问的情况，以便公司的各级经理和主管可以随时查看到代表的方案执行情况，并且协助 他们进展方案的调整。代表在进展方案完成情况的汇报时，有三种情况：假设是按照方案执行无误的，那么代表可以经过手机非常简单的发送相应的信息给公司，那么系统会自动记录本方案已完成；对于没有按照方案执行的，那么代表同样可以经过手机非常简单的发送没有按照方案执行的缘由文字信息，那么系统同样会自动记录本方案没有完成；对于改动方案和暂时性新增任务的情况，代表可以回到办事

58、处或有计算机的地方，经过阅读器填报实践的执行情况。详细需求填报的内容包括实践访问时间、实践访问人员、实践访问的目的产品和规格、实践访问的结果等。3.会议活动管理研讨会和推行会是医药代表在做医院任务中的重要方法。会议参与人员的信息对于销售线索的产生和业务拓展的方向都有重要的意义。系统会记录会议相关详细信息。包括人员，参与会议人员，其他如医生、职称等数据。医药代表或者市场人员可以对会议报告进展编辑，如日期、增、减实践到会人员等。4.任务评价管理地域经理办事处主任根据医药代表的活动可以确定本人的随访方案，需协访的义务出如今医药代表的任务义务中，完成团队的协调。随访终了后，地域经理根据协访中医药代表的

59、表现填写随访评价意见。地域经理也参与医药代表组织的产品引见会、研讨会等会议，并对医药代表在会议中的表现进展评价。另外，对于大区总监或公司高层营销管理指点，还可采用协访等方式，对地域经理办事处主任进展一定的组织才干和管理才干的考评，以协助 这些区域经理经过其组织才干、管理才干，带出一支优秀的销售代表队伍。此外，系统还提供评价选项、评价统计、得分分析等多项功能。5.销售流向管理经过本功能，可以使得工业公司搜集到相关的药品的流向信息，包括工业公司销往医院、药房和下游经销商的药品的数据，以及下游经销商本身的销售的药品的数据。这些数据对于工业公司控制本身的库存以及对供应商提供相应的信息支持都有非常之大的

60、益处。在数据流向采集的过程中，将采用多种挪动科技的技术，例如：SMS短信息、PDA个人数字助理，来低本钱的辅助数据的采集任务。下面要谈到的渠道库存管理和终端耗费管理同样需求挪动科技的支持。6.渠道库存管理渠道库存数据的搜集同样用于工业公司控制本身的库存以及为供应商提供相应的增值信息效力。渠道库存数据的采集，主要是指三个部分：工业公司的商业代表从工业公司的下游经销商处采集的相应的每月的或每个周期的渠道库存信息。工业公司的医药代表从医院采集到的医院每周期的库存的数据。工业公司的OTC代表从药房采集到的药房每周期的库存的数据。如上三个部分的数据就构成了工业公司的整体渠道库存，假设再加上工业公司本身的