卓越管理者的八项必备技能课件

1、卓越管理者的八项必备管理技能主讲人:郭彧卓越管理者的八项管理技能2课程提纲管理者的角色与定位目标设定与计划管理能力发现问题与解决问题能力管理控制与绩效考核的能力组织管理与团队建设能力领导艺术与影响力沟通与表达能力自我突破与自我超越的能力管理创新能力卓越管理者的八项管理技能3如何认识中层管理者的行为规律角色与定位找准自己在组织中的位置,知道应该干什么,不应该干什么管理事的能力目标设定;计划安排; 问题处置;控制考核管理人的能力组织设计；团队建设；领导激励；有效沟通自身能力的提升自身能力提升是基础，包括学习能力；思维能力；习惯培养管理创新能力管理创新是建立在基础管理非常强大的基础之上卓越管理者的八

2、项管理技能4一、角色与定位卓越管理者的八项管理技能5管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、主任、场、厂长、班组长、工段长经营决策者组织执行者执行实操者卓越管理者的八项管理技能6 承上启下，中流砥柱 执行变现的主力军 组织效率的关键 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样卓越管理者的八项管理技能管理者的角色定位1 7卓越管理者的八项管理技能管理者的四大原则 自己的职权是上级的任命和委托在职场上的一言一行都是代表组织坚决服从上级的决定在职权范围内做事(不要越位)8管理者常犯的八大错误 拒绝承担责任（三星）不坚持原则，充当老好人工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓缺乏危机意识，难以激发员

3、工潜能忽视细节只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导）控制过严，下属难以发挥管理的独木桥（技术、营销）卓越管理者的八项管理技能9二、目标设定与计划管理能力卓越管理者的八项管理技能10卓越管理者的八项管理技能一个管理者的第一要务设定目标和制定计划11岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励目标业绩管理的实施程序卓越管理者的八项管理技能12组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理XX

4、公司总经理XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管卓越管理者的八项管理技能13确定目标之前先确定岗位职责步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：明确主要责任步骤三：设定员工的工作目标卓越管理者的八项管理技能14如何描述岗位职责考核周期以财政年度为准岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）岗位主要职责不要超过8项职责主要指：应该做什么卓越管理者的八项管理技能15岗位职责考核书姓名张亮部门技术科岗

5、位名称科长考核责任人分管付总考核期06年12月21日07年12月20日填表时间07年11月27主要职责：对公司生产技术全面负责做好日常生产过程中的技术指导工作对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作及时解决生产过程出现的技术问题制定公司的技术培训学习计划组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升负责公司新产品新技术开发工作领导并组织本科室的日常工作卓越管理者的八项管理技能16岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标标杆说法目标写什么定义目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。卓越管理者的八项管理技能171 具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完

6、成的是什么？”2 可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 双方认同的4 具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”5 时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中好目标的五个标准SMART 卓越管理者的八项管理技能18目标怎样填写：目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。具体某项工作目标根据具体情况来细化。只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。卓越管理者的八项管理技能192007财年第 季度目标计划/考核表姓名：张亮 部门：技术科

7、 岗位： 科长 填表日期： 2007 年 11 月 27 日 本季主要工作目标考核标准完成时间权重资源支持和承诺参与评价者自评得分上级评分不出现技术死角，保证正常生产组织三次骨干参加的大型技术培训班XX新产品开发做好中试在产品车间每月组织一次技术竞赛完善技术档案管理工作 为配合生产，安排好全天候技术人员值班工作1上岗人员应知应会100%2应到人数100%3力争一次成功4提高产品优良率1%5符合国家规范6 24小时值班本季说明：卓越管理者的八项管理技能20步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：明确主要责任步骤三：设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤工作目标的填写卓越管理者的

8、八项管理技能21工作目标考核的标准数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量例如.考核标准的填写卓越管理者的八项管理技能22工作目标的类型常规型：考核标准时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型：考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%考核标准的填写卓越管理者的八项管理技能23与员工达成一致1. 概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的主要任务* 对员工本人的期望2. 鼓励员工参并提出建议

9、* 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在* 对于员工的抱怨进行正面引导* 从员工的角度思考问题，了解对方的感受3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致* 鼓励员工参与，以争取他的承诺* 对每一项目标设定考核的标准和期限考核标准的填写我们强调卓越管理者的八项管理技能24与员工达成一致4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识* 帮助员工克服主观上的障碍* 讨论完成任务的计划* 提供必要的支持和资源5. 总结这次讨论的结果和跟进日期* 确保员工充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度再例如.考核标准的填写我们强调卓越管理者的八项管理技能25工作计划应包括的内容

10、提示：根据部门的目标制定工作计划;按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解;在有效推进计划中达成目标。卓越管理者的八项管理技能26三、发现问题和解决问题的能力卓越管理者的八项管理技能27解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈卓越管理者的八项管理技能28解决问题过程发现问题发现分析筛选问题分析问题 收集资料 识别原因卓越管理者的八项管理技能29分析工具：鱼 刺 图程序人物政策设备问题卓越管理者的八项管理技能30卓越管理者的八项管理技能解决问题过程发现问题发现分析筛选问题 收集资料 识别原因分析问题 应急措施31卓越管理者的八项管理技能 不要批评或评价; 追求主意的数

11、量，想法越多，好主意越多; 鼓励参与，鼓励共同想办法; 记下产生的所有主意，并让大家都看到。头脑风暴法应守的规则32卓越管理者的八项管理技能解决问题过程评估方案 发现分析提出方案评估选择选择方案33卓越管理者的八项管理技能决策者的思维与态度靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳 健冒 险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右34卓越管理者的八项管理技能解决问题过程实施方案 发现分析提出方案评估选择实施反馈35解决问题过程实施方案 发现分析提出方案评估选择实施反馈反馈评价卓越管理者的八项管理技能36 问题解决了吗？评估成果 在实

12、施方案后，情况有何不同？ 现状是否比以前改善？ 哪一个策略对帮助解决问题最有效？ 在实施解决方案的过程中，有无阻碍？ 在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？ 员工在解决问题当中，有多少投入和支持？ 在这过程中，我们学到什么？ 我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？ 可采取什么进一步行为（若有）？.卓越管理者的八项管理技能案例：史玉柱；赛鲨力。37解决问题过程发现问题长期解决 评估方案 实施方案 发现分析提出方案评估选择实施反馈筛选问题分析问题 收集资料 识别原因应急措施选择方案反馈评价卓越管理者的八项管理技能38四、管理控制与绩效考核的能力卓越管理者的八项管理技能39卓越管理

13、者的八项管理技能“管理控制”系统控制模块控制节点数据来源数据频率年度规划月度会议备忘录次/月市场信息技术研发物流采购生产运作资本运营市场营销人力资源公共关系40企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息接收部门工作标准考核指标考核部门发展部企业战略规划企业历史资料决策者偏好外部环境分析报告内部资源分析报告行政部行政部市场部发展部企业战略规划公司经营计划董事会总经办企业战略业务单元规划投资组合规划新业务规划卓越管理者的八项管理技能41绩效管理在组织运营中的地位战略规划目标设定绩效管理组织运行卓越管理者的八项管理技能42卓越管理者的八项管理技能中心环节 绩效管理体系是组织管理中

14、的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。43卓越管理者的八项管理技能组织良性运营的条件组织良性运营需要正确方向 组织需要进行战略规划，形成组织的共享愿景组织良性运营需要动力支持 通过设定目标，将战略规划具体化组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。44卓越管理者的八项管理技能绩效考核的三大作用对人的考核对政策的考核帮助员工发展45卓越管理者的八项管理技能考核的三大内容业绩 指员工的工作效率及效果。能力 指员工从事工作的能力。

15、具体包括体能、知识和智能，技能等内容。态度 指员工对工作的投入感。46卓越管理者的八项管理技能如何衡量业绩：业绩的概念1业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：员工完成工作的数量、质量、成本费用完成工作的有效性为完成工作的贡献。业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分。47如何衡量能力：能力的概念2 能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。卓越管理者的八项管理技能48学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。

16、员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。卓越管理者的八项管理技能49智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。卓越管理者的八项管理技能50技能，包括操作、表达、组织等能力。 卓越管理者的八项管理技能51如何衡量态度：态度的概念3态度： 态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉

17、、忠诚、健康心态，良知与良心等等。 卓越管理者的八项管理技能52卓越管理者的八项管理技能业绩、能力、态度在考核中的应用1三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）工作业绩 主要决定 薪酬工作能力 主要决定 晋升 工作态度 主要决定 去留 53卓越管理者的八项管理技能考核的重点不同2不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。对于管理岗位，业绩可能是最重要的。对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。要素业绩能力态度一般权重70%20%10%54绩效考核的原则考核指标的构建应本

18、着以下原则进行：贵精不贵多贵明确不贵模糊贵敏感不贵迟钝贵关键不贵空泛卓越管理者的八项管理技能55绩效考核等级 考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个等级，分别用SABCD表示：等级优良中差不合格代号SABCD 将B定义为员工必须达到，不达到即不能令人满意。其他以B为原点给予评价。卓越管理者的八项管理技能56考核等级的分布BASCD考核等级分布示意图案例：GE组织的考核等级处理 S： （顶尖人才）占10%，晋等或升级。 100%得到股票期权。 A：占15%。90%得到股票期权。 B： （中等）占50%。变动弹性最大。 50%得到

19、股票期权。 C：占15%。需要敲警钟，督促上进。 D：占10%。辞退。卓越管理者的八项管理技能57五、组织管理和团队建设的能力卓越管理者的八项管理技能58组织模型变革的趋势从“塔式”结构演变为：扁平化哑铃化矩阵化卓越管理者的八项管理技能59扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：集权越权、权限上移、中层架空！卓越管理者的八项管理技能60“塔式”管理卓越管理者的八项管理技能61塔式管理的优势通路短小，指挥灵活；样样具全、自成体系；独立自主、政策优惠。卓越管理者的八项管理技能62塔式管理的缺点封闭独立，占

20、山为王；工作重复，资源浪费；自成体系，难以控制。卓越管理者的八项管理技能63管理的结构问题管理系统的问题：卓越管理者的八项管理技能64管理的结构问题（2）根治问题的方法：客户满意研发人才生产品控销售供应财务目标市场研发人力财务供应生产销售品控卓越管理者的八项管理技能65组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管卓越管理者的八项管理技能66“作战态势图

21、”的启迪敌方兵力布署我方兵力布署集团军集团军集团军司令部总司令卓越管理者的八项管理技能67部门岗位、权责价值部门岗位描述的建立任职资格描述的建立岗位价值分析的建立岗位描述的授权功能资格描述的判断功能价值分析的检验功能关键词：因事设岗！卓越管理者的八项管理技能68部门职能界定的原则工作目标的一致性机构不重置不矛盾能共享信息、资源分工协作加强服务扁平化、慎设副职小“政府”大“社会”卓越管理者的八项管理技能69部门设计指引部门目标说明部门关系说明部门任务说明公共职能说明工作形式说明部门编制说明考核指标说明其他事项说明卓越管理者的八项管理技能70规章制度、纪律规范规章制度的定义：全体员工均须遵守的规则

22、；规章制度的误区：越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：明显地缺乏规章制度！关键词：死制度难管大活人！卓越管理者的八项管理技能71规章制度的功能管理体系的规范功能；行为准则的界定功能；绩效管理的标准功能违规行为的处罚功能。关键词：规范管理的有效工具！卓越管理者的八项管理技能72我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？怎样才能创建高效的团队？卓越管理者的八项管理技能73企业竞争的背后是什么企业的

23、竞争是产品（服务）的竞争产品的竞争是技术的竞争技术的竞争是人才的竞争人才的竞争是管理的竞争管理的竞争是团队的竞争团队的竞争是文化的竞争案例：三星战胜索尼是文化的竞争；TCL最近的失利是文化的失利。卓越管理者的八项管理技能74什么是团队？ 由两个或两个以上、相互依赖、承诺共同的规则、具有共同愿望、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。卓越管理者的八项管理技能75团队的六大特征两个人以上的群体共同的价值观有大家共同认同的游戏规则具有共同的愿望、愿景愿意为共同的目标而奋斗技能互补卓越管理者

24、的八项管理技能76团队建设靠什么？沟通信任协作承担责任卓越管理者的八项管理技能77团队建设的重大意义结果： 1+12反向结果：1+1=2 1+12 1+1= -X卓越管理者的八项管理技能78什么是团队精神？ 团队精神核心是群体协同合作精神 团队利益高于一切 世上没有完美的个人，只有完美的团队 个人责任感、相互负责、言论开放、民主决策、 分享交流、相互提高和共同进步 欣赏、尊重、宽容、信任、沟通、敬业、负责 卓越管理者的八项管理技能79 团队发展的五个阶段第一阶段：团队的形成阶段 第二阶段：团队的磨合阶段 第三阶段：团队正常运作阶段 第四阶段：团队高效运作阶段第五阶段：团队创新阶段卓越管理者的八

25、项管理技能80目标目标目标目标快进团队不进慢进倒退卓越管理者的八项管理技能81卓越团队的五大要素卓越的团队始于卓越的事业目标卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于不懈的学习精神卓越管理者的八项管理技能82六、领导艺术与影响力卓越管理者的八项管理技能83卓越管理者的八项管理技能领导与管理的十大区别与联系（1）序号 领导的关注点 管理的关注点第一领导重在激励。给他鲜花，给他梦想，是柔的，是软的。管理重在控制，约束。是硬的，是刚的。第二领导重在软权力的运用，施加影响力。一切管理都靠硬权力。没有硬权力，管理寸步难行。第三领导更多是一门艺术，结

26、合人的经验、个性和魅力。讲创造、灵活、权变。管理是一门科学，注重规章制度、程序、规范。管理尽可能减少变化因素。第四领导追求变革和变化。管理追求秩序，完善，最多是改良。第五领导关注的是员工和群众。领导只领导人，不领导物。管理关注的是工作、业务。如绩效管理，财务管理等。84领导与管理的十大区别与联系（2）序号领导的关注点管理的关注点第六领导面向未来，有前瞻性。管理关注现在，别出事，有效益。最多是近期的事。第七领导关注内部，也关注外部。外部的资源，外部的机会。管理的重点是内部。内部的业务、财务、人员等。第八领导关注战略的决断和决策。管理关注战术的执行和落实。第九领导是个性的。管理是共性的。第十领导关

27、注价值、目的、效益和结果。管理关注过程、效率、目标和成本。卓越管理者的八项管理技能85现代领导者的十大致胜能力知人善任(组织力)激励人心(感召力)培育团队(教导力)追求变革(改革力)创造业绩(执行力)以身作则(自律力)共同愿景(想像力)超速成长(学习力)深谋远虑(洞察力)多谋善断(决断力)卓越管理者的八项管理技能86领导力价值重现领导力比管理力更重要在越来越复杂的环境中,更需要领导者管理型的领导者需要转型为领导型的管理者卓越管理者的八项管理技能871、多谋善断（决断力）决策的首要条件是打开思维空间多脑思维有所为有所不为科学决策方法决策与大思维卓越管理者的八项管理技能88多脑思维内脑与外脑的分工

28、：1、外谋内断是分工2、外多内少是人数3、外先内后是程序4、外放内收是思维5、外辅内主是责任卓越管理者的八项管理技能89科学决策方法1、分次决策2、优先排序3、快速反应4、消除情绪卓越管理者的八项管理技能902、知人善任（组织力）领导就是用人事必躬亲型领导领导就是激励领导要学会权变卓越管理者的八项管理技能91领导激励八招第一招目标激励 (契约的签订)第二招数据激励(英特尔诺思壮)第三招领导行为激励(巴顿韦尔奇)第四招奖励激励 ()第五招典型激励(人生榜样) 第六招关怀激励 （IBM）第七招集体荣誉激励 (海尔与CCTV)第八招支持激励(华为技术员)卓越管理者的八项管理技能923、学会权变角色的

29、权变能力的权变心理的权变卓越管理者的八项管理技能93掌握权变艺术，让你更有领导力真正的领导力和领导艺术要因人、因事、因环境而异。因变使权就是权变。角色的权变：1、根据人、事和环境，调整自己的角色；2、角色变了，行为和心态都要跟着变；3、组织角色和社会角色。能力距离的权变：1、距离太小不服你；2、距离太大不懂你；3、距离恰如其分是艺术。心理距离的权变：1、领导力拒绝零距离；2、距离产生美，距离生产魅力；3、刺猬效应。方和圆的权变：1、大方小圆；2、内方外圆；3、先圆后方；4、己方他圆。卓越管理者的八项管理技能94七、沟通艺术与表达能力卓越管理者的八项管理技能95有效沟通技巧沟通能力是组织成败的关

30、键沟通能力是主管重要能力之一。卓越管理者的八项管理技能96与上级沟通1、沟通原则相信领导是正确的绩效是关键配合上级工作模式认清职责，坚决执行命令认知自己角色卓越管理者的八项管理技能97与管理层沟通的5条原则1、理解管理层希望你做什么？完成任务的具体目标是什么？完成任务最佳方法是什么？2、确保指示明确具体，不要顺从地接受一个非常笼统的指示。如果指示是笼统的，执行的结果永远不会令人满意。3、主管有权力提出不同意见。主管是执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题，但是，他们不是政策的制订者，因此，任何涉足这一领域的尝试都看做是不好的。4、为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层

31、求得一致。5、确定管理层什么时候希望看到结果报告如何进行工作报告？ 报告哪些内容什么时候报告？向谁报告？报告是什么形式的？卓越管理者的八项管理技能98向领导汇报执行指示的情况是否按照指示完成工作如果不是： 为什么没有完成？ 补救对策是什么？ 何时完成？职业指南： 作为主管，如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价就必须知道所有项目的进展情况，知道你要达到的目标以及如何达到这些目标。这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容常常令管理层感到失望的主管是那种好象不知道应该如何处理各种情况的主管。卓越管理者的八项管理技能99沟通内容简明扼要说明任务性质告诉员工去做什么，如何去做？鼓励员工圆满完成任务与员

32、工建立和谐关系，与员工一起探讨问题，听取他们意见，了解他们情感，有效授权。艺术地批评员工，修正其错误。卓越管理者的八项管理技能100建立部门沟通机制1、建立定期召开会议制度在会上交换信息；2、布置任务时明确告诉下属你需要他提供工作任务进程报告；3、制作展板，标明工作进度等信息以直观发现问题；4、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息，不让你知道。请记住“最终必定暴露的东西应该及时暴露才对，”建立重大问题汇报制度“。5、视问题为资源。出现问题不发火，不抱怨，用积极的心态共谋对策，解决问题形成积极向上的进取型部门文化；6、少批评多表扬，打通言路，使人敞开心扉，让员工理解向主管提供信息是一件

33、必要的工作；7、培训员工告诉他们从哪里获得你需要的信息。8、让员工知道你在使用他们的信息，强化他们行为。卓越管理者的八项管理技能101达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 正确理解沟通内涵你知你不知 我知 我不知公开区 盲区隐藏区 求知区Jahair窗口98%的矛盾来自于误会！卓越管理者的八项管理技能102建立亲和力的六个同步1、情绪同步2、共识或兴趣同步3、生理状态同步4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型）5、语言和用词同步6、价值观与信念同步关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和自己不一样的人。卓越管理者的八项管理技能103 实现有效沟通培养有效倾听技能