用户运营工具包1、全流程

1、楼宇运营流程与管理一、全流程（一）分区选楼 （2 天）正确的楼宇的，务必谨慎 。1、企业数量：平均每人 60 个 15 人以上企业，每人不超过 3 栋楼（每个楼里有 30%以上企业符合标准即属于合适的楼），楼内所有企业均录入报备保护，15 钟活动半径。2、区域划分：副总部门集中在一个区域；总监部门（10 人）尽量分为 2-3 个团队，20 分钟可聚到一个中心点，可选一个区块，也可选一条街。3、楼宇确定：由总监和组长亲自到现场看，要至少4、驻场时间：深耕 1 个月。（二）客户录入（1 天）50%楼层的所有企业，时间为 2 天。1、客户入表：逐层逐户手录企业名称与房间号（或拍前台）后，将楼内“全部

2、企业“录入表格（一定不拍水牌，一定不人为删减）。2、查找信息：（1）企业全称；（2）法人（信用网）和事长企业的总经理）；（3）前台。（通过官网找董事长或没有董3、录入：查重后一键导入（处录入楼宇与房间号），未签约保护 60 天，开通后保护 30+30 天。（三）润楼（1 天）1、内容：函（DM）；2、封面：只3、说辞： X亲启，不要在封皮上写任何其他内容；吗？这是老总让我给他捎过来的，请你转交他一下（如果问是什么，回答好像是一个卡），请你放在他里吧！4、原则：一般情况下只润不见，一次润完（视具体情况而定，有时也可以做为一种破冰手段直接形成见面）。5、了解：了解企业多少人，老总什么时候在公司等基

3、本情况，做好。（四）拜访1、面对前台自信少说，坚定往里走（一般情况下不跟前台说是干什么的）。方法一：面对前台：找下 X 总？问：您约好了吗？答：约了。问：您是哪里？答：你就跟他说我姓 X；问：您是做什么的？答：你就说纷享销客就行。问：约的什么时间。答：上午（或下午）都行。（跟着往里走）。方法二：您好，找一下X 总。问：您哪位？答：我是 X 司 X 总（说隔壁企业）介绍过来的，来和X 总谈个合作（或谈个项目）（跟着往里走）。注（1）前台实在不找老总，是纷享销客，做移动互联网的，是这个行业的第一，刚融了 1 亿台沟通，要，目前在做上市，来跟老总谈合作（跟着往里走）；（2）如老总不在，与前、前台或留

4、自己，热情。等回复。2、面对老总破冰自信，（1）直接上去握手。（2）X 总您好！刚才在 X 司（同隔壁企业）X 总那边，他介绍我过来坐坐。（3）尽快坐下来。（4）是做什么的：我是纷享科技的，是做移动办公的，之前还给您送过函。3、先口头介绍公司实力行业第一（1）D 轮 1 亿（2）12 万家企业用户；（3）1300 多名员工目前是这个领域的第一。4、开门见山，讲明金秋行动制造稀缺10 月公司四庆典，选一些客户进行限量，赠予纷享协同功能 20 人免费 3 年的使用与服务，价值 28800 元；并且进行驻场式的 VIP 深度服务；同时用客可以对功能进行 1个月的试用（1 个月后如果不选择另一方面也为

5、了扩大影响，所 以先需要功能会自动关闭）。一方面为了深入了解客户，企业帮忙介绍几个客户，我也可以把免费的名额给你的朋友。（注：如果企业觉得人数不够，先签 20 人 3 年合同，再向总监申请 20人以上版本开通）5、讲产品边讲边问，由浅入深（1）灵活使作新 15 分钟四大管理：效率管理、执行力管理、过程管理、客户管理。（2）边讲产品边了6、拉直问号讲多少人，在用什么系统，写日志吗，管理关注点等。PPT最后一定要用 PPT 介绍公司（五）签约承上启下，衔接服务。1、合同注明：（1）确定培训时间（三天内）；（2）活跃要求：培训后 10 天 50%的人登陆（不能少于 10 人），登陆者人均 2 次动作

6、；（3）3 家以上转介绍。2、口头约定：（1）培训现场老；（2）使用50%以上到场（不能少于 10 人）。注：如果可能完成初始化，并与老总约定：在正式培训前要求使用一个功能，一方面培养、保持活跃，另一方面为正式培训累积反馈（老总发一个通知）可以实现正式培训前的活跃！3、加老总。（六）转介绍1、坚定：签约要 5 次；2、时机：签约与服务，以及所有未签约的见面。3、口吻：越自然越好比如，X 总，您看您身边有哪些朋友能用得上。4、名细：对转介绍5、最好请他打个了解越多越好。6、的朋友也能享受。7、先要区域内，再要区域外。8、背书：公司有要求（合同上也写了）（七）培训与回访（每个客户平均 3 次）老总

7、重视、关注员工、注重细节、热诚紧密。1、培训前：（1）确定老加培训；（2）提前去 1 个小时与老总沟通使用场景；（3）建议使用制度（按对价值的理解建议，比如日志的发送范围开放一些等），给他模版从而形成文字制度（确定一个常用话题）；（4）要确定（亲眼或内线告知）以老总名义发出制度（A 在纷享公告或回执等处发；B 同时在其原工作发，比如邮件或群）；（5）（7）确定全员初始化，并开启考勤与表格功能；（6）根据他们使用场景简单做预置案例；了 APP。2、培训中：（1）不跟员工说是免费的（之前与老总沟通好）；（2）从员工角度讲；（3）用自己公司展示一些价值，用对方做演示互动；（4）所有功能带着大家操作一

8、遍，并确保大家真的做了；（5）增强互动性：比如把一个逐层转给右边的人，比如谁先发出一个带的有奖等，比如换头像，比如发起趣味投票等；（6）电脑端要讲；（7）微中绑定；（8）讲纷享文化与自已通过纷享快速成长的故事；（9）讲；（10）与现场活跃分子多互动，并培训内线；（11）给管理员做培训；（12）培训完不急着走，多与老总和管理员做沟通；（13）要求老总现场当面做要求；（14）强调；（15）建议老总设立奖项（如最佳日志，最佳等）；（16）如果老总不在培训现场，向管理员要求，并第一时间与老总沟通；（17）现场建话题，让大家关注，并现场在这个话题下发出一个趣味内容；（18）约第二次服务时间.3、培训后：

9、腿勤口勤（1）培训后至少再去 2 次；（2）与老总和对接人都要保持每周 2见面沟通（、微信）；（3）自己加入，每天登录查看、互动与指导，发一些情松愉快的，也可以把纷享自己好的内容出来。注：如果可能完成初始化，并与老总约定：在正式培训前要求使用一个功能，一方面培养、保持活跃，另一方面为正式培训累积反馈（老总发一个通知）可以实现正式培训前的活跃！二、团队管理（一）区域：副总团队与总监团队在一个区域，总监团队分为 2-3 个组，在一个距中间点半小时的半径内。（二）总监：每半天到一个组。（三）考勤：早 9 晚 6，在早签到与晚签到话题发外勤签到。（四）会议：1、全体：（1）周一上午（2）周三下午 7：

10、00；2、总监：周二下午 7：00；3、曦会：总监团队每天在一个中间地点开；4、早会：部监或组长在一个小组内组织。（五）企信：企信多互动。（六）组长：成人每周轮值，做为人与组织者，不具有管理职能，也不点评日志，授予责任，锻练其管理能力。（七）日志格式1、数据：有效拜访、签约、服务、转介绍、活跃（老人平常第天日活跃，最后一周月活跃；新人每天日活跃，最后一周周活跃）2、重点客户：签约+意向3、服务情况（八）话题管理1、助理发#楼宇运营数据#话题：（1）数量；（2）日活跃企业数；（3）月活跃企业数；（4）最后一周周活跃企业数。2、#楼宇运营签约战报# ：#楼宇运营周活跃战报# ：#楼宇运营月活跃战报

11、#3、#楼宇运营攻略#话题。三、客户管理（一）报备1、区域划分（副总与总监部门）：话题。2、楼宇报备：（1）销售在中报备楼宇全称及楼号，如金隅A 座，并添写地址（多人负责 1 栋楼宇的联合跟进），同时在楼宇报备话题；（2）楼宇保护期为 2 个月，2 个月后楼宇转入公海需要以的方式进行，中需要把楼宇客户情况表提交给总监，之后转副总与总经理；新接手该楼宇的人对接该表。3、客户报备（1）（2）（3）中展示楼宇与房间号。签约客户与楼宇一样保持期为 60 天，60 天后全部转入公海。内签约客户从开通后再保护 60 天（注：第一个 30 天如果没有活跃，第二个 30天活跃了，获得次月活跃奖金）。（4）楼宇

12、外客户报备4、转介绍跨区客户过 5 家。（1）在别人里的客户：与对方沟通，对方愿意接受，报备到转介绍话题，总监与助理，客户加联合跟进人，获得奖金与提成的 1/6（提成不分）；（2）不在别人后一周。5、客户沟通（1）表格：根据周交给总监。里的客户，可以自行选择拜访，但需提前发给总监，一般安排在最表格拜访，拜访情况记入记事本，晚上录入表格，更新，每（2）：所有拜访过的客户录入。6、10 月过渡前期蓄客只可以保留 5 家客户，保护 2 个月，AB 版拆出后再送。四、节奏管理（一）基本漏斗1、有效拜访（给老一真的讲了产品）20（12+6+2）次，签约 7 家，每家跃 4 家。（二）开通节奏3 次，活5

13、 家开通企业 4 家以上达到 3 天日活跃，才可以开通新的 5 家（跨月的客户累积计算）（三）周节奏1、第一周：回访、找楼、录楼、润楼、签约周2、第二周：签约冲刺周（12 家新客拜访，4 家签约）3、第三周：签约+服务周（6 家新客拜访，2 家签约）4、第四周：服务周（2 家新客拜访，1 家签约，可去楼宇外）五、新人培训与成长（一）基本功（7 天）1、3 天新 15 分钟2、1 天 10 大问题3、半天楼宇全流程讲解4、沙盘演练：分段演示（送函，见前台，见老总破冰，对新沙盘；，签约，转介绍），逐段老5、服务 1 天（详见）。（二）跟访（5 天以内）1、老人 1 次签约，做总结。2、自己讲 1

14、次，老人给予点评。3、老人 1 次培训，做总结。4、自己培训 1 次老人给予点评。（三）独立做业在老人区域内找自己的楼，从头开始。10 日前出练营的，考核次月 2 个月活跃。的，考核两个周活跃，10 日后出训附件一协同版 15 分钟纷享是目前最好的移动办公系统，在员工爱用的基础上，实现了对工作过程的即时管理，从而业绩。它主要分为效率、执行力、过程与客户管理四项。一、效率管理（结合案例）：效率是企业的竞争力唯快不破！但现在管理者往往成了效率的最大堵点，花钱请人等他，员工也心急如焚，有时候合同都等丢了。现在通过纷享可以实现快速的，并且可以这种互联网的方式提醒相关家像开了个会一样围绕着相互沟通，而且

15、还把会议纪要留下来了。纷享里所有信息都像邮件一样有一个发送范围，想让谁看谁才能看；而且任何信息都可以选择关联客户。二、执行力管理（结合案例）：执行力是企业的生命力，如何使许多重要的事情不被延误甚至推脱？纷享指令功能可以确定完成人和完成时间，需要谁配合可以，发出后开始倒计时提醒，办不了也给我个说法，直至提交结果并且发出者进行了评价为止，从而实现责任的闭环管理。重要的事，员工同样也可以发指令。三、过程管理（结合案例）：管好了过程就会有好的结果。工作过程管理就是沟通的管理，信息不对称是一个公司的痛点，痛则不通。用纷篇充满了的日报、周报、项目或任何，可以使相关人进行多对多的沟通，打破了部门间的壁垒，使

16、团队变得非常敏捷。当这样的超级邮件成为了工作的引擎与马达，大家就会十分爱用；同时管理者也能对工作进行第一时间的了解、判断与指导，实现对工作过程的即时管理，从而得到更好的结果。许多时候等看到结果都晚了。当然，纷享更是一个广义的工作沟通，比如话题可以实现所有人对某类问题的第一时间响应与分类沉淀，这是一个拼死相救话题，这是一个战报话题。用纷享，人，心，智慧都是在一起的。比如企信可以取代使工作与生活分开，不仅响应及时，并且所有信息都留到了公司，而且所有文件都可以即时地收发传看，还有已读未读功能等。并且纷享的所有内容查看起来都非常方便，比如看所有的、所有的日志等。比如有考勤与签到。（注：行为管理-视情况

17、讲解）：用纷享可以做早签到与晚签退的考勤管理；不仅不受不清的影响，而且可以给不同人设定不同的考勤地点，它比打卡机更方便；同时还可以做图文并茂的外勤签到，一方面帮助公司确认外勤的真实情况，另一方面使员工可以展现自己的努力和风采。）四、客户管理（结合案例）：是公司最宝贵的资产，但往往员工一走都带走了，一切都得从头来过，甚至带到竞争对手那里去了。原来的系统用不起来，因为一个员工一天围绕多个客户做了许多事情，晚上让他往电脑里录是录不进去的。现在用纷享，销售可以一拍名片就把录入系统，并可以随手把情况下来，还可以用关联的方式把审批、日志等各种信息沉淀到相关客户名下，还可以用联合跟进的方式使相关人保持信息对

18、称，比如售前、售后等。员工爱用，也就把宝贵的留在了公司。而且在电脑端，纷享可以导出各种数据，比如汇总表、考勤汇总表、日志汇总表等。总之，纷享是一个管理者与员工双赢的友好，企业的执行力与效率，也使团队更有、创造力和凝聚力，从而创造更好的业绩！附件二员工培训说明：1、多举自己亲身经历的生动例子；2、如果老总没强调讲指令、日志，则不讲。一、定位与价值：纷享销客是移动办公的二、功能：品牌，帮助大家更轻松、更地工作。（一）企信：首先看企信（在企信内点击一个人），体验与一样，但能够把工作和生活分开；文件即传即看（传看一个文件）；再看的群（点进一个群），可以看这个群里还能提醒他。的文件、，并且已读未读功能，没看的（二）纷享是一个互联网化沟通：（1）比如一次、一篇项目或一篇周报：通过这种互联网多对多沟通方式，全员都围绕它来帮你，再也不必一一打了，这种超级邮件将成为你的引擎与马达。而且纷享里的每一条信息都一个像邮件一样的发送范围，你想让谁看谁才能看。（2）话题：你可以建立你常用的话题，所有人在这里发出的信息会被分类归档沉淀，大家还可以关注话题，从而做到第一时间知晓与回复，还可以在话题互相。比如这是一个拼死相救话题，这是一个战报话题。用纷享，人、心、智慧都是在一起的。（3）比如一个：提交给人，如果限不够，他可以转给另外的人，而且需进行充分沟通，从而使