设备网络维护员岗位手册

1、设备网络维护员岗位手册目 录第一章 企业文化第二章 岗位职责第三章 规章制度第四章 工作流程第五章 工作标准 每个和诺人应具备以下基本要求企业理念企业文化测试题通过对企业理念、经营理念的学习，请回答下面相关的问答： 1、我们的企业文化核心是什么？ 2、我们的企业使命是什么？ 3、我们的准则是什么？ 4、和诺人的基本要求是什么？ 5、我们的文化理念是什么？ 6、我们工作的目标是什么？ 7、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的商品？ 8、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的价格？ 9、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的环境？ 10、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的服务？第二章

2、 岗位职责网络设备维护组长岗位职责：1、规划和配置ERP运行网络结构，维护保障服务器、客户端满足ERP 系统运行要求2、定期升级病毒软件、清理病毒 3、制定公司网络架构整体规划方案 4、设计新开店、旧店改造网络拓朴图 5、配合软件厂家搭建系统环境、协助实施项目、开展工作 6、实时监测集团内所有网络稳定运行，及时与维护、网络运营商沟 通处理排 除故障 6、检查网络维护记录，監督、檢查每月网络设备、线路问题、发生 原因、处理方法 7、制作、汇编网络维护案例。 8、定期巡检机房9、建立总部机房设备管理台帐 。 9、保管网络设备维修零配件安全庫存。 10、依领料单给门店、各部门核发零配件。 11、依领

3、料单生成请购单向总务申请 ，并转交机房管理员 验收设备 。 12、审查设备维修回执单检查问题处理结果，审查差旅费出差天 数。 13、汇总制作设备巡检报告对巡检问题、维修建议做出处理并申 请报批。 14、每季度盘点机房、门店所有设备，盘点数量、使用年限、设备性 能，制作盘点报告 15、制作、汇编设备维护案例，编写设备维护培训教材 16、培训、规范总部各行政区用户设备操作规范，指导实习网络设备维护员岗位职责： 1、接收配件，检修设备，与门店确认填写维修清单，月末根据 回执单报批差旅费 2、依年度设备巡检计划每季度、重大节日前，春节、端午、中 秋、国庆、元旦前10 天参照设备维护标准全面检修所管区

4、域的设备 。 3、制作设备巡检报告，具体报告巡检时间、地点、维修数量、 更换配件、分析损坏原 因，提出相关设备更换或厂家维修建议。 4、每季度盘点门店机房所有设备，盘点数量、使用年限、设备性能， 制作盘点报告 。 5、培训、规范各所维护区域的用户设备操作规范，并在各区旗舰店 指导实习。 6、制作设备维护案例 。 中心机房管理员岗位职责： 1、每天对机房病毒库做1次检测，定时升级病毒库系统。发现病毒 及时 处理，并做记录 。 2、对每日数据做备份、异地备份、明确介质标识、落实保管职责。3、对转存的历史数据，要专人保管、 详细记录文档，保障存贮环境、 存贮介质的物理安全。 4、及时做好各服务器系统

5、的补丁修正与升级工作。保证操作系统软件的 正版化，不得在各服务器上随意安装新软件，如确实工作需要，要经 过有关领导批准。 5、巡检机房日常环境、来往人员管理、登记。 6、每日检查监控数据库进行狀況，处理异常，撰写工作日志. 7、检查数据的完整性、安全性 8、非本公司技术人员对本公司中心机房 设备等进行维修、维护时，要现场全程监督 8、管理机房服务器、各种设备、文档资料、正版软件、保修卡、数据硬 盘，做到资料齐全，存放安全、及时维护。 9、依领料单将设备配发到店 10、验收设备，入备件库保管并负责 第三章 规章制度一规章制度1.日常规章制度2.惩罚制度3.奖励制度1、日常规章制度:1.1、遵循公

6、司的各项规章制度:办公区内不准抽烟，中午不允许喝酒上班时间不允许上网玩游戏，聊天日清日洁，当日事当日毕，准时完成主管下达的任务出差以后，每日下班前汇报工作进度总部机房由专人负责。每晚对服务器的数据进行备份及日结使用日常礼貌用语出差到门店时不允许喝酒，不允许接受店长请客2、惩罚制度：不遵守日常规章制度，给予每次负激励2分的处罚。没有按计划完成工作任务的，按照的本人制定的经营计划书的该项分值进行负激励。如发现出差喝酒，接受请客视情节给予负激励5分在实际工作中因本人操作不当或因培训不到位造成的设备损坏，该区域的维护负责按损坏备的15%进行处惩.3、奖励制度:维护人员每月能够对所负责的区域的门店电子称

7、进行全面维护和保养经门店负责人签字确认,每人每月激励500元维护人员每实施一家新开门店,并保证门店顺利开业的经门店负责人签字确认,实施人员每人激励200元第四章 工作流程1、门店设备巡检流程：门店设备网络巡检流程门店日常设备维护流程新开店工作流程百年软件问题处理流程传输线路故障处理流程突发事件处理流程门店设备网络巡检流程流程负责人:维护组长流程图:各区域维护每月26日制定下个月的门店维护计划按照计划在制定的巡检标准下进行按标准巡检完成后添写设备巡检单并由门店负责人签字确认门店日常设备维护流程流程负责人:维护组长流程图:维护员根据公司及门店人员的反应的故障一般问题软件使用出现问题系统无法启动电脑

8、设备出现异常电话解答电脑远程连接处理到达故障现场进行处理填写回执单新开店工作流程流程负责人:维护组长流程图:根据公司下达的开店倒计时表进驻新开店搭建后台,组建网络,数据库的建立及设置,与总部信息传输线路的搭建前台网络铺设开业前的价签,公用码,称码打印前台设备,电子称组装及调试,培训散称人员使用电子称消费卡,积分卡的制作卖场商品的全部验码配送单的及时审核,分店及直配单的及时录入及打印对扫不出的商品进行处理,然后进行二次验码优惠单的录入及审核 门店正常开业百年软件问题处理流程流程负责人:系统维护组流程图: 接到工作人员反应的百年软件问题对反应的问题进行分析曾出现过的问题,根据有记录的处理方法进行处

9、理,解决问题未出现过的问题,或是软件需增加或改进的地方进行汇总,然后与软件人员进行沟通,解决问题将问题处理完毕以后及时的知会问题反应人员并对处理的方法进行汇总 传输线路故障处理流程流程负责人:网络维护员流程图:传输线路故障VPN传输故障光纤传输故障首先检查总部光纤是否正常,外网是否畅通,VPN设备是否工作正常.如查总部有问题可直接于介休网通传输机房进行沟通处理检查门店电脑上网是否正常，加密狗是否插好，专用软件是否可正常使用检查门店的光纤设备指示灯是否正常，有没有告警，网线是否插好。如门店无法上网，由机房人员与当地通信公司联系处理，其他问题一一排除后可正常门店设备检查后仍无法解决问题，可由机房人

10、员于当地网通公司传输机房联系处理突发事件处理流程流程负责人：信息部经理流程图： 突发事件（如服务器系统崩溃，无法启动，等）首先将事件报告经理，并在第一时间研究出一套稳妥，可行的处理方案方案通过后以最快的速度到达事故现场进行处理事件处理后对事故原因进行调查，然后做出书面性的事件报告第五章 工作标准1、门店网络、设备巡检标准：1.1、维护员巡检负责区域的60天为一个周期，对巡检过的设备一定要贴家 家利超市维护签，做为检查及考核的依据。1.2、五一，国庆，中秋，元旦，春节等节日巡检必须是在过节前4天全部检 修完毕并保证设备可全部投入使用。1.3、检修的设备标准如下： 服务器：面板有无报警灯，操作系统

11、是否正常，是否安装杀毒软件，服 务器的存储空间是否够用，是否每两个月彻底除尘。 U P S ：面板指示灯是否正常，是否负载过大，电池组是否可正常使 用。 后台PC机：操作系统是否正常使用，启动是否正常，常用软件及百年程 序是否能正常使用，是否安装杀毒软件。是否除尘。 针式打印机：走纸是正常，打印头是否有断针，部件是否完好，是否需 要上油。 打码机：走纸是否正常，感应器下面是否有污物。 写卡器：读卡，制卡是否正常。 交换机：是否有个别端口有故障，面板指示灯是否正常。 光纤设备：设备指示灯是否正常，光纤线路是否有无断裂痕迹。 局域网：交换机面板指示灯是否正常，是否有个别端口有故障， 局域 网内的电

12、脑是否可能全部联通。有无接触不良的问题。 前台POS机，系统是否能正常启动，收银程序是否可正常使用。是否除 尘。电源是否接接的是UPS输出的电。 针式小票打印机：是否能正常打出小票，走纸是否正常。 扫描枪：按键是否灵敏，光线是否正常，数据线有无断针。 刷卡器：刷卡是否正常，数据线是否完好，有没有裸露的线。 钱箱：程序打开钱箱是否正常，钱箱内部有无轮、螺丝松动的地方，钱 夹子是否齐全。 电子称：电源打开是否归零，显示屏是否正常，背灯是否亮，走纸是否 正常。 打印出的条码是否有不清楚或是打不出的地方，称的外壳是否完好，电 子称内上是否有杂物。1.4、如维护人员负责区域的门店现场处理不了需返回总部维

13、修的设备，需跟 机房人员沟通，将故障告知机房人员，并填写设备巡检单，维护人 员要对设备的维修负责到底直到设备修好返回门店。并由机房人员签字 确认。如确认无法维修或是没有维修价值的需告知门店机房。2、门店日常网络、设备维护标准：2.1、维护员根据划分的区域进行工作，对门店反应的问题进行相应的处理， 如常用软件或软件设置方面的问题可以通过电话及远程操作的方式处 理，如系统崩溃是否是远程无法处理的硬件问题，首先，先向维护科 长申请，同意后填写出差申请单，到门店处理完故障后填写维 护回执单，并由门店负责人签字确认。3、新开店工作标准：3.1、在接到新开店倒计时后，维护科长根据实际情况安排维护人员驻店开

14、 展工作，一般情况驻店前期派二位维护员进行前，后台网络搭建及后 台设备安装，后期留一位维护员辅助机房人员进行开店前的准备工作。 开店后第三天由于门店负责人在家家利维护回执单上签字确认作 为考核的见证材料。（附表如下） 3.2、JJL家家利维护回执单家家利维护回执单 服务单位: 年 月 日门店意见: 非常满意 满意 不满意 非常不满意门店建议: _门店负责人签字:_ 日期: 年 月 日维护人员签字: _ 日期: 年 月 日工作项目工作内容4、百年软件处理标准4.1、系统维护员接到反应的问题后，首先应对反应的问题亲自操作一下看 问题出现在那个环节。然后进行处理，如本人处理不了的以前也没有 出现过的问题，可以直接与百年软件技术人员进行联系。4.2、对出现的问题必须在24小时之内给予处理，并且处理后的结果以电话 的形式予以反馈。5网络传输线路故障处理标准：5.1、接到故障后必须按照流程对故障点及总部机房的设备及线路进行检查， 首先先排出自身原因，然后再于网通公司进行联系。5.2、出现线路的故障原则上介休本地必须在半个小时内处理，其余各店必 须在3个小时之内进行处理。6突发事件处理标准：6.1、对于出现突发事件（如门店数据库坏、服务器无法正常启动、系统 崩溃等），首先应将情况报告部门经理。6.2、出现问题以后