领班岗位接听电话程序_第1页
领班岗位接听电话程序_第2页
领班岗位接听电话程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

【精品文档】工作流程名称：冈位接听电话程序程序编号：BA DMG 05工作项承担：领班工作项目数5项标准用时：1分钟工作项目（做什么）工作流程内容（怎么做）标准或要求（做到什么程度）注释（为什么做）1、观看听到电话铃 声后，应先从 左至右的观 看岗位左右 的情况，如没有异常情况，向后撤步接听电话撤步时，先撤右步，再撤左步，撤步 时应不忘观看岗位左右的情况从安全角度着想如有情况，视情况的时间段或重要性要决定是否先接听电话考虑清楚，分析到位，把握时间，严 格控制，快速接听；从安全角度着想1、【接】当电话铃响时，应立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起接听；及时，电话轻拿轻放；体现礼节性服务；2、【问询】说话时称您好并自报部门岗位及工号，问询什么事情；语气柔和，亲切；体现礼节性服务；3、【倾听】 HYPERLINK http:/w http:/w ww.fdce /认真倾听来电事由，如需传呼他人，应请 对方稍等，然后放下电话，去传呼他人， 如是对方通知或询问某事，应按要求每条 进行登记，并复述或回答对方；认真倾听，仔细登记事项，详细回答 对方问题；体现礼节性服务；4、【致谢】对对方来电表示感谢；语气柔和，亲切，十分有诚意；体现礼节性服务；5、【挂电话】通话结束，应先让他人先挂断电话后，方可挂电话；电话轻拿轻放；体现礼节性服务；倍讯易 HYPERLINK / / H

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论