物业公共秩序维护方案与保安职责

1、物业公共秩序维护方案与岗位责任客服部负责物业管理区域内公共秩序维护的管理。为维护小区的治安环境, 建立一支训练有素、快速反响、集平安防护、管理服务功能于一体的保安队伍， 确保保安工作规范进行，确保所辖区域平安，特制定本方案。一、人员编制（东区）.小区出入口： 2个24小时.社区内部巡逻：2人（2小时/次）三、岗位职责描述岗位负责人直接向工程经理负责。负责公司及园区的平安管理工作（包括消防管理）。3负责园区整体环境清洁卫生的管理。负责处理园区内发生的紧急、突发事件、重大刑事案件和火灾事故 等。3.1. 5负责制定部门各岗位职责。3. 1.6 负责制定保安队工作计划及工作目标。3.1. 7负责全面

2、管理保安队日常工作事务。3. 1. 8 负责向本部门正确传达上级指示。3. 1. 9负责主持本部门例会和各项工作会议。负责协调工程各部门与保安队之间的关系。负责组织本部人员进行相关知识的培训。3. 1. 12负责保安队人员考核工作。3. 2保安员3. 2.1上岗佩戴要统一，仪态严整步调齐3. 2.2文明服务讲礼貌，见人说话先敬礼3. 2. 3提高警惕防盗抢，犯罪分子设法擒熟记任务和程序，勤巡勤察我园区掌握消防各器材，遇到火灾会处理3. 2.6保护公物和设备，设施财物不可移3. 2.7执勤期间大小事，做好记录和笔记3. 2.8遇到突发重大事，及时报告争第一准时接班不迟到，不误不漏不睡觉3. 2.

3、 10执勤精神又抖擞，认真负责每一秒执行任务抓疑犯，有权扭送不审押发生事件保现场，保护证据靠大家3. 2. 13出入园区人车物，按照规定必验查如遇罪犯不服制，正当防卫适度恰3. 2.15违反治安条例事，劝阻教育不处分3.3门岗职责责任区域：小区两个大门、其他各临时出入口3. 3. 1负责过往人员、来访人员及出入车辆的检查和管理。3. 3.2熟悉园区内各种证件及使用规定，严格查验进入园区人员证件及时与 中控室联络，并认真记录，劝阻未经批准的人员在园区内进行参观.采 访.摄影等活动。禁止各种闲散人员精神病人、醉酒者、乞丐、商贩、 推销人员及衣冠不整者进入园区，对可疑人员主动查问并报告队长。3. 3

4、.3熟悉园区别墅布局，入位情况，熟悉消防器材，消防栓，井位置以及 使用方法。3. 3.4对携物外出人员（大宗物品）严格查验所携物品、物资放行条，必 要时与中控室、业主或相应部门核对无误后方可放行并认真记录。3. 3. 5 了解掌握园区内住户的基本情况，掌握住户的活动规律。3. 3.6发现住户宠物跑出户门时，采取相应措施制止，并通知相关部门，与 业主取得联系。3. 3. 7维护岗位秩序，有效疏导车辆，确保道路畅通。3. 3.8监护门岗周围外围墙草坪，禁止闲杂人员翻越围栏或损坏草坪绿地设 施。3. 3.9监督门外禁停路段车辆停放情况，必要时可通过客服部经理通知交通 管理部门出面整治、清理违章车辆。

5、3.3. 10发现紧急事故，立即用对讲机上报队长、主管、中控室，并通知相应 岗位部门，坚守岗位，杜绝断岗、脱岗、缺岗等情况出现。3. 3. 11负责岗位各种灯具、设备设施的开启和关闭时间。12遵守各项管理规定，文明值勤，不断提高服务质量。3. 4巡逻岗责任区域：楼宇巡逻及园区其它部位。熟悉岗位周围楼宇布局，熟悉消防器材箱、消防栓、消防井的位置及 使用方法。熟记园区内各种证件及使用规定，劝阻未经批准人员在园区内进行参 观，采访、摄影，对可疑人员主动查问并报告一级，如遇政府新闻单 位采访立即通知工程办。对携物外出人员（大宗物品）进行善意盘问，有必要时与业主及相关 部门联络，核对无误方可放行。3.

6、4. 4 了解掌握责任区域内住户基本情况及有关住户的特殊习惯。3. 4. 5发现住户宠物跑出来时，要采取相应措施制止并通知住户处理。3. 4.6巡查各部门及每幢楼宇、检查未入住的楼宇的门窗是否锁好，及时发 现不平安隐患。3. 4.7巡查住户停泊车位、发现副、蹭、破损等异常现象，及时做好记录， 并上报队长。3. 4. 8负责引导访客车辆救护车辆、警用车辆进出。监控施工人员、车辆对装修房屋进行检查，发现电焊及使用喷灯等， 核对操作人员、监理人员姓名，具备有效的灭火器及相应数量，并对 施工现场的卫生状况提出要求。3. 4.10遇有住户举行活动要疏导车辆，车辆按指定位置停放。3. 4.11发现紧急事故

7、时一，立即用对讲机报告队长，并通知相应岗位、中控室， 及时赶赴现场进行协助。3.4. 12巡查门岗各种灯具、园区内的地灯、喷泉开启和关闭时间，注意无入 住房间的灯及业主围栅灯的破损并做好记录，上报负责人。3.4. 13巡视人工湖、监控施工人员各种违纪现象，对公用设施的损坏及时上报负责人。四、公共秩序维护方案4.1 施工人员管理规定4. 1. 1所有进入园区的施工人员，必须先到客服部办理“临时出入证”，凭此证 出入园区。1.2 ”临时出入证”办理方法如下：交纳两张一寸免冠相片和有效身份证复印件交纳施工人员“临时出入证”押金100元/张、工本费10元/张，客服部开据收款收据。如临时无相片又确需办理

8、证件者，客户服务部应在证件上注明“与身份证同时使用”字样。4. 1.3进入园区的施工人员必须佩带“临时出入证”于胸口位置，以便保安人员 随时检查。4. 1. 4周一至周五8： 30 (周六至周日9： 00)施工人员统一从指定大门进入园 区。指定大门保安凭客户服务部签发的有效“临时出入证”放行。在检查“临 时出入证”时，应认真核对出入证相片、姓名、房号、施工有效期及公司公 章。如无相片，该证必须与身份证同时使用。4. 1.5施工人员需从指定的出入门出入。每天19： 00施工人员必须结束施工，离开园区，巡逻岗每天准时清场。4.1. 7因特殊情况须留宿的施工人员必须到客服部申办留宿登记手续，交纳留宿

9、 押金，经批准后可留宿，该人员“临时出入证”上须注明“可留宿”标识及 有效期限。留宿施工人员仅限于在装修户内活动，不得在园区内户外公共场 所活动。留宿三天以上者，需到派出所申报临时户口，服从国家关于临时人 员的相关管理规定。巡逻岗负责对施工人员进行日常检查监控，如发现违章施工、无证施工、 证件失效等情况，应立即通知客服部，并按照指令进行处理，同时进行工作 记录。4. 1.9 临时出入证”假设丧失，由施工负责人到客服部补办证件后方可通行。1.10工程结束后，保安队长应协助客服部回收已过期“临时出入证”，以防止意外。n关于施工管理参见文件装修管理程序之相关规定。施工队负责人需与 本工程客服部签定施

10、工管理协议书后方可施工。1. 12 施工人员行为规范a 不准在园区内闲逛。b 不准进入其他业户院落。c 不准在业户院落范围长时间停留，严禁窥视业户生活。d 不准高声喧哗、追逐打闹，携带工具时勿拖拉磨地发声行走。e 不准与业户抢道，在园区内行走，如遇业户应请业户先通过。f 不准成群结队、堵塞交通。g 不准使用园区内休闲娱乐设施。h 不准在装修户内动用明火(如：做饭等)。不准随地吐痰、大小便，乱丢废弃物。j 不准坦胸露背、蓬头垢面，衣冠不整。k 不准进行打架斗殴、聚众赌博、吸毒贩毒、偷盗欺诈、酗酒闹事等违法 乱纪活动。不准占用公共场所乱堆乱放施工材料和施工垃圾，保持现场环境整齐。4. 1. 14施

11、工人员违章处理a第一次违反4. 1. 13规定中任何一款者，须支付违约金人民币伍拾元整 (50)b第二次违反4. 1. 13规定中任何一款者，须支付违约金人民币壹佰元整 (100),并不准该人员在园区内继续施工。c其他违章处理方法详见文件装修管理程序之相关规定。4.2 来访人员管理方法4.2. 1目的为保障业户的正常生活不受影响，确保所辖区域平安。4.2.2 范围适用于到小区的来访人员管理。4. 2. 3 职责a门岗保安负责进行来访人员登记。b园区保安负责指引来访人员到目的地，并防止违章行为出现。c保安队长负责对来访人员管理情况进行督导。4. 2. 4程序2. 4. 1来访人员接待程序（1）有

12、客人欲进入园区，请按照以下程序进行处理:做阻止前进手势，走近客人两米范围内，敬礼。礼貌问候，并询问客人来访目的。 “您好！请问有什么事?”按照客人来访目的分别接待。（2）接待访问小区业户的客人 以大门警卫接待张先生拜访F7业主为例1）礼貌询问客人贵姓。“请问先生贵姓? ”2）礼貌询问客人须访房间。“请问张先生要去哪一家? ”3）礼貌地请客人等候。“请您稍候,我马上给您联系。”4）用内线与客服部联系。，您好/客户服务部吗？准确报出自己岗位位置、来访客人贵姓及须访问楼门号。有一位张先生要去x号楼x门x号家,请联系J5）客服部立即与业户 联系，- “您好!我是物业公司,请问是x号 楼x门x号家吗?询

13、问业户意见 现在有位张先生要到您家来,是否请他进来?”6）将结果通知该保安员。“您好！请张先生去x号楼x门x号家“对不起,业主不在家,请张先生下次再来。”7）假设业户同意接见，保安员做放行手势，礼貌地请客人进入园区。同时与 沿途各岗位用对讲机联系，关注客人去向。假设业户不同意接见，以委婉 语气表达业户意见或实际情况，请客人离开。8）假设客服部在联系过程中遇到业户家 占线、 没人接听等情况，应 及时通过内线与门岗联系，向客人报告联系进度，并安抚客人耐心等待， 应防止客人因不能及时了解联系进度，造成等待时间过长，对服务产生 投诉的情况出现。9)假设业户希望来访者报出全名，门岗保安员须代为礼貌询问，

14、并转告。假设遇业户家中无人时，门岗保安员应礼貌询问来访者是否需要留下联系 或口讯，并联系客户服务部代为转达(应尽量以书面形式保存 来访者留言，以确保准确无误地传达信息)。假设遇业户不在家，但来访者一定要等到业户回来或来访者有不能离 开的困难，客服部应立即与业户私人 联系，转述实际情况，征得业 户同意，是否请来访者到园区内等候。如业户同意来访者等候，应及时 将信息转告来访者，并由巡逻岗指引来访者到客服部与业户协商好的指 定位置等候；否那么，门岗保安员应礼貌劝其离开。门岗保安员在适当的时候可提醒来访者直接与业户联系。(3)接待去销售部看楼的客人 以大门警卫接待张先生去销售部为例貌询问客人贵姓。“请

15、问先生贵姓? ”礼貌询问客人须访人员。 “请问张先生找哪一位？； “错问是否有预约？ ”礼貌地请客人等候。“请您稍候,我马上纷然碳系。用内线与销售部联系。“您好!销售部吗?我是大门警卫,有一位张先生要去销售部(找某人),是否请他进来? ”如销售部同意接见，保安员做放行手势，礼貌地请客人进入园区。同时与沿途各岗位用对讲机联系，关注客人去向。如销售部不同意接见， 应以委婉语气表达业户意见，请客人离开。如在联系过程中遇到 占线、 没人接听等情况，应及时向客人报告联系进度，并安抚客人耐心等待，应防止客人因等待时间过长， 对服务产生投诉的情况出现。4. 2. 4. 2来访人员管理规定(1)无明确来访对象

16、者，不得进入园区，应礼貌劝离。(2)推销、收废品及闲杂人员等，不得进入园区，应礼貌劝离。（3）外来参观人员，应先与物业公司办公室联系，办妥接待手续后再进入 园区。未经办公室同意，外来人员不得擅自进入园区参观，门岗保安 员不得放行，应说：“谢谢您的关怀，请您联系好再来”；并礼貌劝离。（4）外来参观人员未经允许，不得在园区拍照、摄影。（5）执行公务的部队、公安、政府部门人员等外来人员，也应技巧地请其 出示有效证件并进行登记。紧急、秘密公务按特殊情况处理，但必须 通知客服部经理或工程办同意放行后方可进入园区。（6）外来人员以推销形式来访，在无预约的情况下不得放行，门岗保安员 与客服部值班人员不得泄露

17、业户家庭 、公司部门 、联系人姓 名等资料；（7）外来人员严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入园区。（8）外来人员必须遵守本园区相关管理规定，衣冠整齐、注重礼仪，保护 园区内公共设施，维护环境卫生，损坏公物者须照价赔偿。（9）外来人员不得在园区内高声喧哗、成群结队、堵塞交通。（10）外来人员不得擅自使用专为业户开放的园区内所有设施。（11）为保护业户合法权益，外来人员请勿打听园区业户资料，包括姓名、 住址、联系 等。如确须查询，请与工程办联系并登记。物业公司 员工不得向外来人员泄露业户资料。（12）当与来访人员发生冲突时，各保安人员应立即维护工作现场秩序，避 免激烈争执，通知保安队长、客服部值

18、班经理、客服部经理等人出面 解决纷争，并把协调结果随时汇报工程经理。（13）门岗保安须填写出入登记表，记录每天来访人员情况。出入登记表每月整理一次，转办公室资料室妥善保管至少一年。3 出入车辆的管理详见本章文件车辆及交通的管理内容对园区的要害部门（位）的管理（1）凡会影响全面平安的部门（位）均为要害部门（位），包括：高低压配电 室、供水房、中控室、财务部和总经理室等。（2）非授权人员未经批准不得擅自出入要害部门（位）。（3）严禁携带易燃易爆等危险品出入要害部门（位）。（4）凡在要害部门（位）工作的人员，要忠于职守，具有较强的责任感，认真 学习岗位职责、消防知识，熟悉并严格遵守有关操作规程。（5）要害部门钥匙管理须遵照钥匙管理程序进行管理控制。（6）工程副经理每月对要害部门（位）的平安落实情况进行检查，并把检查结 果及时通报各有关部门（位）。内部员工的管理（1）内部员工应自觉服从保安员的治安管理，并主动提供合作。（2）内部员工离开园区时，如有必要，应自觉接受