CRM需求分析整合版

1、.：.；限制厦门万策智业Page 文档编号版 本 号1.0密 级限制历史记录撰写日期修正点阐明版本作者2021/04/20制定1.0NT10目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc228064172 需求规格阐明书 PAGEREF _Toc228064172 h 1 HYPERLINK l _Toc228064173 1.引言 PAGEREF _Toc228064173 h 4 HYPERLINK l _Toc228064174 1.1.编写目的 PAGEREF _Toc228064174 h 4 HYPERLINK l _Toc228064175 1.2.工程背

2、景 PAGEREF _Toc228064175 h 4 HYPERLINK l _Toc228064176 1.2.1.用户根本情况引见 PAGEREF _Toc228064176 h 4 HYPERLINK l _Toc228064177 1.2.2.工程开发目的 PAGEREF _Toc228064177 h 4 HYPERLINK l _Toc228064178 1.2.3.用户组织构造 PAGEREF _Toc228064178 h 5 HYPERLINK l _Toc228064179 1.2.4.用户相关业务 PAGEREF _Toc228064179 h 5 HYPERLINK

3、l _Toc228064180 1.3.业务对象阐明及术语定义 PAGEREF _Toc228064180 h 5 HYPERLINK l _Toc228064181 2.义务概述 PAGEREF _Toc228064181 h 5 HYPERLINK l _Toc228064182 2.1.目的 PAGEREF _Toc228064182 h 5 HYPERLINK l _Toc228064183 2.2.运转环境 PAGEREF _Toc228064183 h 5 HYPERLINK l _Toc228064184 2.2.1.网络及硬件环境 PAGEREF _Toc228064184 h

4、 5 HYPERLINK l _Toc228064185 2.2.2.支 持 软 件 环 境 PAGEREF _Toc228064185 h 6 HYPERLINK l _Toc228064186 2.2.3.其它要求 PAGEREF _Toc228064186 h 6 HYPERLINK l _Toc228064187 2.3.条件与限制 PAGEREF _Toc228064187 h 6 HYPERLINK l _Toc228064188 3.功能需求 PAGEREF _Toc228064188 h 7 HYPERLINK l _Toc228064189 3.1.总体功能需求 PAGERE

5、F _Toc228064189 h 7 HYPERLINK l _Toc228064190 3.2.功能划分 PAGEREF _Toc228064190 h 7 HYPERLINK l _Toc228064191 3.3.功能描画 PAGEREF _Toc228064191 h 8 HYPERLINK l _Toc228064192 3.3.1.用例描画 PAGEREF _Toc228064192 h 8 HYPERLINK l _Toc228064193 3.3.2.数据概念构造图(实体关系图) PAGEREF _Toc228064193 h 28 HYPERLINK l _Toc22806

6、4194 3.3.3.系统业务流程图(程序流程图活动形状图) PAGEREF _Toc228064194 h 29 HYPERLINK l _Toc228064195 4.性 能 需 求 PAGEREF _Toc228064195 h 44 HYPERLINK l _Toc228064196 4.1.数据准确度 PAGEREF _Toc228064196 h 44 HYPERLINK l _Toc228064197 4.2.时间特性 PAGEREF _Toc228064197 h 44 HYPERLINK l _Toc228064198 4.3.顺应性 PAGEREF _Toc22806419

7、8 h 45 HYPERLINK l _Toc228064199 5.运转需求 PAGEREF _Toc228064199 h 45 HYPERLINK l _Toc228064200 5.1.平安性 PAGEREF _Toc228064200 h 45 HYPERLINK l _Toc228064201 5.2.用户界面 PAGEREF _Toc228064201 h 45 HYPERLINK l _Toc228064202 5.2.1.添加发送短信 PAGEREF _Toc228064202 h 45 HYPERLINK l _Toc228064203 5.2.2.查看已接纳短信列表 PA

8、GEREF _Toc228064203 h 45 HYPERLINK l _Toc228064204 5.2.3.删除已接纳短信 PAGEREF _Toc228064204 h 46 HYPERLINK l _Toc228064205 5.2.4.查看已发短信列表 PAGEREF _Toc228064205 h 46 HYPERLINK l _Toc228064206 5.2.5.删除已发短信列表 PAGEREF _Toc228064206 h 47 HYPERLINK l _Toc228064207 5.2.6.查看审批列表 PAGEREF _Toc228064207 h 47 HYPERL

9、INK l _Toc228064208 5.2.7.添加审批信息反响 PAGEREF _Toc228064208 h 47 HYPERLINK l _Toc228064209 5.2.8.查看我的恳求列表 PAGEREF _Toc228064209 h 48 HYPERLINK l _Toc228064210 5.2.9.添加我的恳求 PAGEREF _Toc228064210 h 48 HYPERLINK l _Toc228064211 5.2.10.删除我的恳求 PAGEREF _Toc228064211 h 49 HYPERLINK l _Toc228064212 5.2.11.修正未经

10、过的恳求 PAGEREF _Toc228064212 h 49 HYPERLINK l _Toc228064213 5.2.12.写邮件 PAGEREF _Toc228064213 h 49 HYPERLINK l _Toc228064214 5.2.13.收件箱 PAGEREF _Toc228064214 h 51 HYPERLINK l _Toc228064215 5.2.14.发件箱 PAGEREF _Toc228064215 h 52 HYPERLINK l _Toc228064216 5.2.15.废件箱 PAGEREF _Toc228064216 h 53 HYPERLINK l

11、_Toc228064217 5.2.16.查询邮件 PAGEREF _Toc228064217 h 54 HYPERLINK l _Toc228064218 5.2.17.邮件帐号配置 PAGEREF _Toc228064218 h 55 HYPERLINK l _Toc228064219 5.2.18.添加事务 PAGEREF _Toc228064219 h 56 HYPERLINK l _Toc228064220 5.2.19.日常事务列表 PAGEREF _Toc228064220 h 57 HYPERLINK l _Toc228064221 5.2.20.日常事务删除 PAGEREF

12、_Toc228064221 h 57 HYPERLINK l _Toc228064222 5.2.21.修正日常事务 PAGEREF _Toc228064222 h 57 HYPERLINK l _Toc228064223 5.2.22.添加日常安排 PAGEREF _Toc228064223 h 57 HYPERLINK l _Toc228064224 5.2.23.修正日常安排 PAGEREF _Toc228064224 h 58 HYPERLINK l _Toc228064225 5.2.24.删除日常安排 PAGEREF _Toc228064225 h 59 HYPERLINK l _

13、Toc228064226 5.2.25.客户信息管理 PAGEREF _Toc228064226 h 59 HYPERLINK l _Toc228064227 5.3.接口要求 PAGEREF _Toc228064227 h 60 HYPERLINK l _Toc228064228 5.4.缺点处置及恢复要求 PAGEREF _Toc228064228 h 60 HYPERLINK l _Toc228064229 5.5.其他需求 PAGEREF _Toc228064229 h 60 HYPERLINK l _Toc228064230 6.参考资料 PAGEREF _Toc228064230

14、h 61引言编写目的本文档是北京信息技术在与XX公司的客户关系管理系统实施合同根底上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供根据，为工程组成员对需求的详尽了解，以及在开发开发过程中的协同任务提供强有力的保证。同时本文档也作为工程评审验收的根据之一。工程背景用户根本情况引见本系统有万策NT10班开发，由市场部门，就业部门运用测试。工程开发目的本系统主要用户为系统管理员和各机构管理员，用来管理公司往来客户，就业协作企业，为CRM平台其他运用系统提供一致的用户管理和授权管理。用户组织构造 销售部门，就业部门，以及系统维护部门用户相关业务用户相关业务本期包括，一致音讯管理、任务日志安排、客户分组、

15、客户信息管理、以及一致的Email管理平台等，随着开发还会有其他相应业务相关。业务对象阐明及术语定义术语解释用户销售人员，就业部门人员管理员担任本系统的管理的人员。组织机构万策对外机构。岗位任务人员所处的岗位，系统中表示为任务组。CRM客户关系管理系统义务概述目的本系统为客户关系管理系统的根底模块，提供完善的用户管理和授权管理，经过规范的WebService为替他软件系统提供一致的权限管理效力。运转环境网络及硬件环境 数据库、运用效力器环境：HP-380G5效力器458565-AA1HP DL380G5效力器2U机架式，支持64G内存3年保修效力，5*8下一任务日原厂上门效力1颗 四核处置器

16、E54302.66 GHz、1333MHz、12M缓存2G内存1G*2DDR2-667(8个内存插口)双口N373i 千兆网卡，1个热插拔电源P400i-256M RAID卡支持RAID 0/1/1+5/58个热插拔硬盘托架，最多支持8块硬盘薄型 DVD 光驱 ，规范简体中文键盘及鼠标1颗 四核处置器 E54302.66 GHz、1333MHz、12M缓存HP 4GB内存组件(2*2GB)一组HP 2GB内存组件(2*1GB)一组HP 超薄DVD+CDRW驱动器HP 3年金牌效力,7*24*4上门效力HP 256M阵列电池缓存HP 146 GB SAS 10K rpm 硬盘驱动器存储设备：HP

17、 MSA1000光纤存储柜MSA 1000 光纤磁盘柜，支持14个硬盘及多磁盘柜集群1 x MSA1000 控制器/256MB 带电池维护缓存，支持RAID 0,1,0+1,5,ADG1 x 包容14块Ultra 3/Ultra 320 SCSI硬盘机箱1 x I/O 模块,带有一个2Gb/s SFP接口1 x 通用机柜套件2 x VHDCI 到 VHDCI SCSI线缆和PDU电源衔接线缆2 x 冗余电源和风扇HP StorageWorks SAN Switch SAN交换机HP StrgWrks4gbSW SnglPK SFP Transcvr 模块5米LC-LC 多模光纤通道电缆FC21

18、42SR 4GB PCI-e HBA 光纤网卡套件包括PCI-E转接卡300GB 10k U320 UNI HDD ALL支 持 软 件 环 境 操作系统： Microsoft Windows XP SP2数据库软件：Microsoft SQL Server 2000编译程序： JDK 1.5运用效力器：IBM WebSphere Application Server 6.1 测试软件： 无其它要求客户信息管理是本系统的重点，贯穿于整个工程。即销售部门只能对本人管理范围内的系统进展管理。即系统管理员可以在任何机构下创建用户，机构管理员可以在本人机构下新建用户需求单点登 录功能，但不运用AD或其

19、他LDAP系统。能做成下来列表的选项一定做成下拉列表。方便用户。条件与限制用户不需求且不要运用LDAP效力功能需求总体功能需求 本系统主要是有三类角色组成(系统管理员，主管(销售部门,就业部门)，业务员(销售部门，就业部门)，业务员主要记录客户的信息，经过和客户的交流来记录客户所要表达的志愿和建议，主管主要是经过业务员所记录的客户信息和业务员的日程安排来把握客户的整体意向，动态，主管也可以直接的和客户沟通，还有邮件系统来双方交流，系统管理员主要是来担任客户的分类，用户的信息管理，数据平安 。经过以上三个角色的参与来共同协作实现crm客户管理系统，以实现企业客户资源信息化，能更好的给企业带来效益

20、。功能划分功能模块用例编号用例称号优先级5最高备注客户信息管理CRM201客户管理 日程安排CRM101日常事务日常事务安排CRM102日日程日日程安排CRM103周日程周日程安排CRM104月日程月日程安排指派员工CRM205指派人员主管才干指派人员CRM206指派目的主管才干指派目的邮件系统CRM107发邮件CRM108收邮件CRM109废件箱CRM110查询邮件CRM111邮件帐号配置CRM112删除邮件CRM113群发邮件审批管理CRM114我的审批主管才干进展审批CRM115我的恳求短信管理CRM116发送短信CRM117查询已接纳短信和发送短信CRM118删除短信组织构造CRM11

21、9部门管理CRM120员工管理系统管理CRM301客户分类管理4客户分类管理就是系统管理员添加修正删除客户分类列表节点数据库操作是指对数据库的备份或复原系统管理员对用户权限进展设置CRM302数据库操作5CRM303设置用户权限组织管理CRM304添加修正删除部门4系统管理员添加修正删除公司部门部门员工库的备份或复原系统管理员对用户权限进展设置CRM305添加修正删除人员功能描画用例描画 CRM1.01 ：日程安排用例称号日程安排用例编号CRM1.01用例作用域日程安排用例版本1.0优先级5主要参与者部门业务员、部门主管涉众涉众称号兴趣销售业务员添加，修正，删除，检索，关联客户信息，日常事务销

22、售主管添加，修正，删除，检索，关联客户信息，日常事务就业推行业务员添加，修正，删除，检索，关联客户信息，日常事务就业主管添加，修正，删除，检索，关联客户信息，日常事务前置条件已登录到系统平台触发条件用户运用日程安排方案时触发根身手件流用户点击“日程安排页面，页面中菜单中有四个分别是：日常事务、日日程、周日程、月日程 1)日日程功能: a点击“日日程项进入“日日程界面，点击“新增b)弹出“新增事务窗口 c添加上对话窗体中的信息主题，启始时间，内容,关联客户等后，点击保管。其中窗口中的“关联客户是指日日程方案中所涉及的客户信息 d添加信息完成后，点击保管即完成日日程方案 e其它操作如备选流1、2、

23、3 2周日程功能 a点击“周日程项进入“周日程管理界面，点击相应显示周日期块。 b弹出“周日程事务窗口端 c添加上对话窗体中的信息主题，启始时间，内容, 关联客户等后，点击保管。其中窗口中的“关联客户是指周日程方案中所涉及的客户信息 d添加信息完成后，点击保管即完成周日程方案 e其它操作如备选流1、2、3 3)月日程 a点击“月日程项进入“周日程管理界面，点击相应显示周日期块。 b弹出“月日程事务窗口 c添加上对话窗体中的信息主题，启始时间，内容,关联客户等后，点击保管。其中窗口中的“关联客户是指月日程方案中所涉及的客户信息 d添加信息完成后，点击保管即完成月日程方案e其它操作如备选流1、2、

24、3备选流查询:点击相应日期,显示相应日期的日程信息修正:a)点击相应日期下的日程信息条目,将弹出相应窗体以便修正b)修正完成后,点击保管删除:点击相应日期下的日程信息条目,将弹出相应窗体点击删除那么删除相应的日程信息后置条件新增、修正或删除日程信息胜利，可以经过检索的方式可以验证。业务规那么1在此模块中销售人员只能对本人的日程安排信息进展查询，添加，修正，删除特殊需求CRM1.02：日常事务用例称号日常事务用例编号CRM1.02用例作用域日常事务用例版本1.0优先级主要参与者一致权限系统销售主管和销售人员涉众涉众称号兴趣销售业务员添加，修正，删除，检索，关联客户信息，日常事务销售主管添加，修正

25、，删除，检索，关联客户信息，日常事务就业推行业务员添加，修正，删除，检索，关联客户信息，日常事务就业主管添加，修正，删除，检索，关联客户信息，日常事务前置条件已登录到系统平台初始页面事务列表触发条件涉众人员想要经过系统添加日常事务管理 根身手件流进入日常事务管理界面，经过在列表中可以看到本人定义的一些日常事务信息。可以对本人的事务进展修正，删除，新建备选流查询日常信息销售人员点击日常事务。显示日常事务的全部信息。新建日常事务信息销售人员点击“新建事务。输入新建事务信息。确定修正事务信息销售人员点击“修正。修正事务的根本信息。确定删除事务信息点击“删除所选择的事务信息。弹出对话框“确定要删除该事

26、务？ 后置条件添加或修正的日常事务的信息胜利，可以经过检索的方式可以验证。业务规那么1在此模块中销售人员只能对本人的日常事信息进展查看，添加，修正，删除特殊需求无CRM1.03：我的审批用例称号我的审批用例编号CRM015用例作用域我的审批用例版本1.0优先级主要参与者一致权限系统销售主管涉众涉众称号兴趣销售主管审批 查看前置条件销售主管已登录到系统平台初始页面审批页面触发条件销售主管进展查看审批 做出审批决策根身手件流销售主管入审批管理界面。查看审批的列表和要审批的内容。销售主管可以对本人审批的内容进展提交。备选流查询审批信息销售主管点击“我的审批“。显示全部信息的审批列表。选择详细哪个要审

27、批的就可以显示详细的内容。 后置条件审批只能选择“赞同“或不赞同业务规那么1.在些模块中，销售主管只能对本人审批的内容进展审批 特殊需求无CRM1.04：我的恳求用例称号我的恳求用例编号CRM016用例作用域我的恳求用例版本1.0优先级主要参与者一致权限系统销售主管涉众涉众称号兴趣销售人员查看恳求 删除未经过恳求 修正未经过恳求 添加恳求前置条件已登录到系统平台初始页面我的恳求触发条件销售人员进展恳求，删除未经过恳求，修正未经过恳求 添加恳求根身手件流销售人员进入我的恳求界面。销售人员查看本人的恳求列表一切信息。销售人员可以对恳求列表中的信息进展删除。销售人员可以对恳求未经过的恳求或恳求未审核

28、的信息进展修正。备选流查询我的恳求信息销售人员点击“我的恳求。显示全部信息的恳求列表。选择恳求列表详细哪个，查看恳求的内容。删除我的恳求信息销售人员选择要哪个要删除的恳求进展删除 修正我的恳求信息销售人员选择要哪个要修正的恳求进展修正添加我的恳求信息销售人员添加我的恳求输入我的恳求的事情恳求后置条件销售人员在添加恳求的时候要输入主题，不有恳求内容。要验证不两样不能为空的业务规那么销售人员的恳求只能对销售主管进展恳求销售人员进展审批的必需有选择一个审批人特殊需求审批经过后就不能对结果进展删除，修正。只能有查看的功能CRM1.05 : 写邮件用例称号写邮件用例编号CRM04用例作用域给客户写新邮件

29、用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售主管。涉众涉众称号兴趣销售人员写邮件销售主管写邮件前置条件已登录到系统平台触发条件销售人员和销售主管想要给客户写新邮件.根身手件流销售人员或主管进入邮件管理。经过点击页面的写邮件导航进入写邮件界面。填写邮件内容等信息。点击“立刻发送完成发送新邮件操作。备选流写邮件销售人员或者主管点击“写邮件。在阅读器页面填写新邮件等内容。点击“立刻发送完成新邮件发送操作后置条件无业务规那么不同身份登陆看到的邮件不同。特殊需求无CRM1.06 ：收件箱 用例称号收件箱用例编号CRM05用例作用域收件箱用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售主管。涉众涉众称号兴

30、趣销售人员查看、回复、删除、导出、打印销售主管查看、回复、删除、导出、打印前置条件已登录到系统平台触发条件销售人员和销售主管想要查看客户邮件信息根身手件流销售人员或主管进入邮件管理。经过点击页面的收件箱导航进入收件箱。经过显示在页面的邮件选择想要查看的邮件内容进展查看。对客户的邮件进展查看、回复、删除、导出、打印备选流查看邮件销售人员或者主管点击“收件箱。在列表中选择想要查看的邮件，实现查看邮件操作。回复邮件销售人员或者主管查看邮件时点击“回复填写回复信息点击“立刻发送，完成回复。删除邮件销售人员或者主管查看收件箱勾选想要删除的邮件点击“删除完成删除操作。导出邮件销售人员或者主管查看收件箱。勾

31、选想要导出的的邮件。点击“导出Excel，完成导出邮件操作。打印邮件销售人员或者主管查看邮件。点击“打印阅读器中显示邮件的一切内容。点击“打印完成打印邮件操作。后置条件无业务规那么不同身份登陆看到的邮件不同。特殊需求无CRM1.07 :发件箱用例称号发件箱用例编号CRM06用例作用域发件箱用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售主管。涉众涉众称号兴趣销售人员查看、删除、导出、打印、再次发送销售主管查看、删除、导出、打印、再次发送前置条件已登录到系统平台触发条件销售人员和销售主管想要查看发给客户的邮件信息根身手件流销售人员或主管进入邮件管理。经过点击发件箱导航进入发件箱。经过显示在页面的发

32、出邮件列表选择欲操作的邮件对已发出邮件进展查看、删除、导出、打印、再次发送操作。备选流1. 查看邮件a) 销售人员或者主管点击“发件箱。b) 在列表中选择想要查看的邮件，实现查看邮件操作。2. 删除邮件a) 销售人员或者主管查看发件箱b) 勾选想要删除的邮件c) 点击“删除完成删除操作。3. 导出邮件a) 销售人员或者主管查看发件箱b) 勾选想要导出的的邮件。c) 点击“导出Excel，完成导出邮件操作。4. 打印邮件销售人员或者主管查看发出的邮件。点击“打印阅读器中显示邮件的一切内容。e) 点击“打印完成打印邮件操作。 5. 再次发送邮件a) 销售人员或者主管查看发件箱。b) 再发出邮件的列

33、表中选择想要重新发送的邮件。c) 点击“再次发送，完成邮件再次发送操作。后置条件无业务规那么1.不同身份登陆看到的邮件不同。特殊需求无CRM1.08 :废件箱用例称号废件箱用例编号CRM07用例作用域废件箱用例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售主管。涉众涉众称号兴趣销售人员查看、恢复、永久删除、清空废件箱销售主管查看、恢复、永久删除、清空废件箱前置条件已登录到系统平台触发条件销售人员和销售主管想要操作已删除的邮件。根身手件流1销售人员或主管进入邮件管理。2经过点击页面的“废件箱导航进入废件箱。3经过显示在页面的邮件选择想要操作的邮件进展邮件操作。4. 对已删除的邮件进展查看、恢复、永久

34、删除、清空操作。备选流查看邮件销售人员或者主管点击“废件箱。在列表中选择想要查看的邮件，实现查看邮件操作。恢复邮件销售人员或者主管查看废件箱。勾选欲恢复的邮件。点击“恢复完成邮件恢复操作。永久删除销售人员或者主管查看废件箱勾选欲永久删除的邮件。点击“永久删除完成永久删除操作。导出邮件销售人员或者主管查看收件箱。勾选想要导出的的邮件。点击“导出Excel，完成导出邮件操作。清空废件箱销售人员或者主管查看废件箱。点击“清空废件箱完成清空废件箱内一切邮件后置条件无业务规那么不同身份登陆看到的邮件不同。特殊需求无特殊需求无CRM1.09 ：查询邮件用例称号查询邮件用例编号CRM05用例作用域查询邮件用

35、例版本1.0优先级5主要参与者销售人员、销售主管。涉众涉众称号兴趣销售人员查询销售主管查询前置条件已登录到系统平台触发条件销售人员和销售主管想要查询收、发、已删除邮件信息根身手件流1销售人员或主管进入邮件管理。2经过点击页面的“查询邮件导航进入废件箱。3经过填写在阅读器页面的挑选条件来查询符合条件的邮件。备选流1.查询a) 销售人员或者主管点击“查询邮件。b) 填写在阅读器页面的挑选条件。c) 单击“查询得到相应的邮件信息。后置条件无业务规那么不同身份登陆看到的邮件不同。特殊需求无特殊需求无CRM1.10 ：邮件帐号配置用例称号邮件账号配置用例编号CRM09用例作用域配置邮件账号用例版本1.0

36、优先级5主要参与者销售人员、销售主管。涉众涉众称号兴趣销售主管配置账号前置条件已登录到系统平台触发条件销售人员想要配置公司邮件账号。根身手件流1销售人员或主管进入邮件管理。2经过点击页面的“邮件账号配置导航进入邮件账号配置界面。3经过填写邮件账号配置信息，点击“保管，完成邮件账号配置操作。备选流1销售人员或主管进入邮件管理。2经过点击页面的“邮件账号配置导航进入邮件账号配置界面。3经过填写邮件账号配置信息，点击“保管，完成邮件账号配置操作。后置条件无业务规那么不同身份登陆看到的邮件不同。特殊需求无特殊需求无CRM1.11 : 短信管理用例称号短信管理用例编号CRM012用例作用域短信管理用例版

37、本1.0优先级主要参与者一致权限系统销售主管和销售人员涉众涉众称号兴趣销售人员发送内部短信，收短信，删除 销售主管发送内部短信，收短信，删除前置条件已登录到系统平台初始页面短信触发条件销售人员想要经过系统的短信功能相互的联络员工或主管 销售主管想要经过系统的短信功能相互的联络员工 根身手件流销售人员进短信界面。销售人员进展发送短信。销售人员可以进展查看已发送短信。同上 查看已接纳短信。销售人员可以对短信进展删除。备选流查询已发短信销售人员点击“已发短信。显示全部曾经发送的短信列表。查询已接纳短信销售人员点击“已接纳短信。显示全部已接短信的短信列表。发送内部短信销售人员点击“发送内部短信。选要发

38、送人的称号并输入发送的内容。点击“发送。删除已发送短信销售人员选择“已发送短信列表。选择要删除的短信。点击“删除。删除已接纳短信销售人员选择“已接纳短信列表。选择要删除的短信。点击“删除。后置条件发送信息输入的内容可以经过检索的方式可以验证。业务规那么在本模块中销售人员和销售主管都可以用来发信息来联络同事在本模块中销售人员只能看到本人发送或接纳的短信特殊需求无CRM301 ：系统管理 用例图用例称号系统管理用例编号CRM301,CRM302,CRM303用例作用域系统管理用例版本1.0优先级5主要参与者一致权限系统系统管理员涉众涉众称号相关操作系统管理员添加，修正，删除客户分类节点，维护数据库

39、前置条件系统管理员已登录到系统平台触发条件管理员想要经过系统编辑客户分类的节点或维护数据库或设置用户权限根身手件流1 管理员备份复原数据库系统管理员进入系统维护界面选择数据库备份与复原功能选择备份复原数据库提示备份复原数据库胜利或失败编辑客户分类 管理员查询到部门点击“编辑客户分类在阅读器中编辑客户分类验证编辑的客户能否合法客户信息非法的转为备选事件流1保管修正正的信息，提示操作修正胜利删除客户分类管理员查询到部门点击“删除客户分类在阅读器中删除客户分类确定删除删除操作失败转为备选事件流2提示删除胜利备选流提示客户信息非法提示客户信息输入错误反复操作编辑客户分类的a,b,c,d步骤删除客户分类

40、失败提示要删除的客户分类正在运用不能删除前往“删除客户分类界面后置条件1 新增或修正胜利的客户分类，可以经过检索的方式可以验证。2 数据库备份后保管到本地磁盘中业务规那么只需系统管理员可以操作备份与复原数据库 CRM302 ：组织构造管理用例图用例称号组织构造管理用例编号CRM304,CRM305用例作用域组织构造管理用例版本1.0优先级5主要参与者系统管理员 部门主管 普通员工 涉众涉众称号相关操作系统管理员部门主管 普通员工添加删除修正部门信息和员工信息前置条件已登录到系统平台触发条件管理员需求添加部门根身手件流 添加一个部门管理员登陆系统选择添加操作填入所添加部门的信息验证添加的部门能否

41、合法验证失败转为备选事件流1验证胜利，保管信息，提示添加胜利删除部门管理员登陆选择删除操作选择要删除的部门提示确定删除删除失败转为备选事件流2删除胜利，提示删除胜利添加人员 管理员登陆 选择添加人员操作填入要添加的人员的信息验证添加人员的信息验证失败转为备选事件流 3提示操作信息删除人员管理员登陆选择删除操作选择删除的员工提示确定删除删除失败转为备选事件流 4删除胜利，提示删除胜利备选流部门添加失败提示部门添加失败前往添加部门页面部门删除失败提示部门删除失败前往部门删除页面添加人员失败提示人员添加失败前往添加人员页面删除人员失败提示人员删除失败前往删除人员页面后置条件1 新增或修正的用户的信息

42、胜利，可以经过检索的方式可以验证。2 新增或修正胜利的部门信息，可以经过检索方式可以验证业务规那么只需系统管理员可以添加删除员工每个用户都可以对本人的根本信息做修正如手机号，MSN用例称号：审批管理用例编号：UC10用例作用域：审批管理用例版本：1.0优先级：5主要参与者：主管涉众：涉众称号兴趣主管对提交的恳求进展审批前置条件：主管登陆系统触发条件：主管收到要审批的恳求根身手件流：主管进入系统点击 “审批管理选项进入审批界面选取需求审批的恳求选中相应的审批后 可以选取赞同以及填写附加的审核阐明点击审核提交恳求进入我赞同的恳求列表当中备选流：假设没有需求审批的恳求 可以不操作不赞同恳求及填写不赞

43、同的附加阐明 该恳求进入不赞同的恳求列表当中可以对已有的审批进展查询在一个含有下拉列表的表单中选取 其中包括：我全部的审批 我赞同的恳求 我不赞同的恳求 待审批的恳求后置条件：待审批的恳求进入我赞同或者我不赞同的恳求中假设无恳求 那么各部分都无变化业务规那么：这里的审批操作只能由主管来做也就是说只需主管有这个审批的权限没有经过的审批可以经过修正 再次恳求审批审批中要显示恳求人，主题，内容，恳求时间，形状能否经过审批，我的意见主管意见特殊要求：CRM201：客户管理客户管理用例编号：UC1用例作用域：客户用例版本：10优先级：5主要参与者：业务员 业务主管 涉众：涉众称号兴趣职员添加 修正 查看客户信息，业务主管添加 修正 删除 查看客户信息前置条件：已登陆到系统平台触发条件：操作人员想要经过系统添加或编辑客户信息根身手件流：职员或主