《第二章 工作岗位调查 》

1、第二章 工作岗位调查 本章主要内容第一节 岗位调查概述（2学时）第二节 岗位调查表的设计与填写第三节 工作日写实第四节 测时第五节 工作抽样法第一节 岗位调查的概述本节学习要求掌握岗位调查的含义，理解岗位调查的意义、原则、任务及主要内容了解岗位信息的基本类型和和形式了解岗位调查的主要步骤，重点关注岗位调查的方式一、岗位调查的定义与目的 1岗位调查的概念岗位调查是以工作岗位为调查对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。岗位调查不同于一般了解情况。它是要通过调查，取得说明工作岗位的第一手材料。同时还必须注意采用科学的调查方法，认真搞好调查研究，以确保材料的真实性、可靠性和完整性。

2、.岗位调查的目的（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述；（2）为改进工作岗位的设计提供信息；（3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料；（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。岗位调查的意义 岗位调查是工作岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利地进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。.岗位调查的原则根据工作分析的目的根据岗位的不同特点考虑企业的实际情况多种方法结合岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段-岗位分析提供具体、详实、可靠的信息，以

3、保证岗位分析活动的正常进行。岗位调查的基本任务是：采用科学的方式方法，最大限度地采集到尽可能多的岗位信息。 二、岗位调查的任务岗位调查需要解决的基本问题：1、组织中哪些岗位是本次调查的对象2、通过岗位调查，要获得哪些岗位信息3、采用什么样的方式方法采集岗位信息4、谁是岗位负责人，谁是岗位信息的采集者5、如何保证岗位调查所获取信息的可靠性和准确性1本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、年龄、工龄、技术等级、工资等级等；2本岗位工作任务的性质、内容、程序，完成任务所需的时间 以及占制度时间的百分比；3本岗位的责任 ；4承担本岗位的资格、条件 ；5工作的应知应会的技能 ；6与公司内部和外部的

4、关系 ；7、工作条件和劳动环境 ；8、其他需要补充说明的事项。三、岗位调查的主要内容四、岗位信息的类型和形式岗位信息的类型1、劳动者定向的工作活动信息:即有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体的方式、时间、产生原因等方面的信息。2、劳动者工作活动过程的信息：即有关劳动者职责范围、工作程序和步骤的全部活动的写实记录等方面的信息。3、劳动者定置定位活动的信息：即有关劳动者个人行为、作业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象，以及岗位名称、职务、职责和职权等方面的信息。4、劳动者工作衡量标准的信息：即有关劳动者在各项工作活动的过程中，需要遵守并执行的相关规范和标准方面的信息，如劳动行为规范、作业操作规范

5、、劳动定额标准、工作质量要求等。5、劳动者工作互相关系的信息：即有关劳动者在从事本岗位劳动活动的过程中，与上级、同事或下级，与本部们内外在业务上发生各种联系的信息。6、劳动者个人素质方面的信息：即有关劳动者从事本岗位的工作所需要的知识技能，生理和心理方面的要求方面的信息。岗位调查所要获取的信息可以区分为七种类型： 什么人可担任这一职位(资格、身体、年龄、性别等)。 这一职位的工作性质、种类、数量。 设立这一职位的目的、待遇、物质和精神的报酬等。 工作技术程序及使用工具等。 工作地区、地点、范围、环境等。 工作时间、工作稳定性（时间长短）等。 该职位的隶属和协作关系在组织中的地位和责任。岗位信息

6、的形式量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况；质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特征。五、岗位调查的步骤拟定岗位调查计划组建岗位调查小组编制各种调查问卷选择岗位调查方法调查资料的审核与整理（一）拟定岗位调查计划 岗位调查计划是指企业对岗位进行调查研究对象、范围、程序、方法以及工作过程的规划。 包括： 1、列出所要进行调查的岗位范围； 2、拟出岗位调查的程序和时间； 3、拟定岗位调查的原则，准备所需要的各种资料等。（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练（三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有两种： 一种是类似工作日记的写实卷 一种是对话（问答）式的选择填空卷（四）岗位调查的方法 访

7、谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。1、面谈（访谈）访谈法的优点 可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提问；可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、任职资格、条件。同时适合对文字理解有困难的人。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此他可以提供常常不易观察到的情况。访谈法的缺点问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对被访者

8、的回答具有一定不良影响。与问卷法比较,其结构不那么规范。访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调查工作所需人员也相对较多。访谈法的典型问题（1）执行的工作是什么？（2）你的主要岗位职责是什么？确切地描述你做什么？（3）你的工作位置？（4）你受教育的程度、经验、技能是什么？有什么证书或许可证？从哪获得的？（5）你参与了什么活动？（6）工作的责任和职责是什么？访谈法的典型问题（7）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？（8）你工作的环境及工作条件是什么？（9）你有什么物质需求与精神或情感需求？（10）健康与安全条件是什么？（11）你能说出任何工作中的危险情况或不正常的工作条件吗？通过以上问题的交

9、谈，帮助员工描述出他们的职责，然后与管理者交流，以获得准确全面的工作信息。运用访谈法要注意的问题1、尊重工作者，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。2、营造一种良好的气氛，使工作者感到轻松愉快。3、分析人员应该启发和引导，对重大原则问题，应避免发表个人看法和观点。4、调查者应启发、引导，重大问题应尽量避免发表个人观点与看法面谈的形式可分为： 个人面谈 集体面谈 管理人员面谈25面谈流程1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.结束面谈5. 结果分析与处理26（1）面谈准备事先获得有关资料让面谈者准备相关材料设计访谈提纲注意：内容应根据时间限定而具体设定，一般访谈时间为30-40分钟由于访谈对象的

10、文化程度、知识背景不同，对访谈问题的理解也不同，因而访谈的结构、内容也应不同选择访谈时间最好在员工休息或工作间歇时间访谈地点的选择离访谈对象的工作地点要近应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散注意力照明设施要好房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件允许的情况下进行单独访谈位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉28（2）面谈开头营建一个较为宽松的环境，快速建立与面谈者的和善关系。通过了解姓名、讲易懂的语言、解释面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者喜好的话题等，达到关系和善。解释面谈目的，消除对方顾虑，不产生戒备心理声明访谈原则，如真实原则、无对错评判原则等向面谈者说明本次访

11、谈已经经过上级同意，并保证访谈内容除用于工作分析外，向任何人保密。29（3）获得有用的信息面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非观点或偏见一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启发访谈对象的思路收集简单信息可以采用引导式提问方式，如“你这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少”。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式，如“你认为从事你目前的职位应接受哪些培训”，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带回主题让对方有时间思考要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观采用

12、追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。31避免使用引导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述多选式问题注意倾听的技巧 直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对象感觉到访谈者是在听他讲话 时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说的内容，并问他“是这样的吗”，这样一方面可以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也是对访谈对象

13、的肯定 表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊重和重视 注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性和真实性。34（4）结束面谈核查信息完整性询问对方有什么问题总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力（5）结果分析与处理访谈记录的整理重新整理一下访谈记录与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收集信息的真实性和有效性访谈资料归档2、现场观测调查者直接到工作现场进行实地观察和测定，如采用作业测时、工作日写实、工作抽样等具体的调查方法，了解这个岗位的工作内容、工作时间和工作负荷等问题。现场观测法常与其他方法结合使用现场观测法的优点 通过对工作的

14、直接观察和工作者介绍能使工作分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。 可以发现隐含信息，如工作中的非正式行为、工作人员的士气、价值观等等现场观测法的缺点不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。例如，律师、设计工程师等工作活动。 不易观察紧急而又偶然的工作。 对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，同时也可能造成动作变形。有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，影响了真实性要求观察者要有一定的实际操作经验。运用现场观测法应当注意的问题确定观察内容。例如工作的主要内容：人员的上级及同事、主要使用的设备、工作时间、工作中的非

15、正式组织、工作的体能要求、工作环境等确定观察的时刻。可选用瞬间观测法（不定期、不定时）、定时观测法等技术。要进行整个工作周期的观察。 确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。如左前方或右前方3-5米。 准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私3、书面调查（问卷法） 利用调查表进行岗位调查。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按照调

16、查项目逐一认真填写。问卷法操作要点1）问卷设计 根据工作分析的目的用途，设计个性化的调查问卷考虑：问卷包含的项目、填写说明、填写范例、阅读难度、填写难度、填写者文字水平、问卷长度。问卷组成：填写说明、问卷主体2）调查问题的设计有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求回答“是”或“不是”。还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，“请陈述你的主要工作职责”。在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。问卷测试：正式下发问卷前，选取局部岗位填写问卷初稿以测试问卷，针

17、对测试中的问题及时修订和完善。样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少（3人以下），则全体任职者均为调查对象，若任职者较多，则选取35人为宜。 问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑难问题，组织填写者交流填写心得，统一填写规范。回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确保信息真实性和准确性。问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，提炼正确信息，编制工作说明书。书面调查法的优点可以在短时间内

18、从众多任职者那里收集到所需的信息资料,不像访谈法那么费时费力。可在生产和工作时间之外填写,不至于影响正常工作。调查范围广,可用于多种目的、多种用途的职务分析。可以进行结构量化，便于计算机数据处理比较而言,它更适用于收集管理性工作的信息。 书面调查法的局限性问卷编制的技术要求较高,其设计难度较大,需要进行反复测算,所花成本费用较高。不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异,会产生信息资料的误差,进而偏离工作分析的目标。问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既与被调查者的配合态度有关,也与问卷的编制有关。它的具体形式限制了其使用范围,只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。填写调查表由填写者单独

19、进行，缺少与工作分析人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，填写不认真运用书面调查法要注意的问题（1）确定调查问卷的形式 标准化问卷与非标准化问卷，封闭性问卷与开放性问卷 （2）确定调查问卷所应包含的具体问题（调查问卷内容） 包括：工作内容、职责、使用设备、工作环境、任职资格等（3）对调查表中的调查项目应进行必要的说明解释（4）应及时回收调查表，以免遗失（5）对调查表提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做必要的调整（五）调查资料的审核与整理资料的审核的三项要求1、真实性2、准确性3、完整性小结岗位调查的含义，理解岗位调查的意义、原则、任务及主要内容岗位信息的基本类型和和形式岗位调查的主要步

20、骤，重点关注了岗位调查的方式第二节 岗位调查表的设计与填写本节学习要求掌握设计调查表的一般要求掌握填写调查表的一般要求了解岗位调查表的一般格式岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据岗位调查表的作用书面调查时请员工来填写，不需要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚 为了搞好岗位调查，详细了解每一岗位的工作内容、性质和特点，无论用任何调查方式，均需事先编制岗位调查表。一、设计调查表的一般要求 1、调查表所编列的调查项目和提出的问题，应当为调查研究的目标和任务服务，并且与被调查者个人密切相关。与被调查者相关与被调查内容、问题相关一个问题在列入调查表之前，应考虑的问题 （1）是否与主题相关 （2）相关程

21、度 （3）采用什么方法 至少有三种方法可以确保每个被调查者遇到的每个问题都是适合于他所承担的岗位和自身的情况：（1）对不同的对象采用不同的调查表；（2）对不同的人采用不同的措辞和提问方式；（3）采用跳答或相倚性问答方式。2、调查表中每个问题的其他注意事项（1）在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。（2）提问的措辞要认真推敲。（3）提问要简洁易懂。（4）提问要防止诱导，以免造成被调查人回答问题投其所好。3、调查表中问题设计的方式（1）封闭式 在问题的后边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这种回答提问的方式属于封闭式。例如给出、五个答案，请选择。优点： 答案标准化，便于统计分析和比较

22、研究； 使回答者较为准确地回答问题； 便于计算机进行数据处理。 封闭式缺点：容易使回答者对提问不清楚而盲目猜测答案； 问题和答案写得不详细、不全面，使回答者无法阐明自己的观点； 供选择的答案如果太多，不仅增加印制的费用，还会给回答者带来不便。（2）开放式 在问题后边，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这种提问的方式属于开放式。优点：可获得难以预料的某些信息；被调查者可以畅所欲言；解决答案过多时的编排问题；更适合于回答那些难度较大、错综复杂的问题；给回答者以较多的创造性和自我表现的机会。缺点：可能搜集到一些无价值的信息；难以进行对比或统计分析；对回答者要求较高。 岗位调查表一般采用开放式与封

23、闭式回答详解和的方式。4、调查表中次序的安排（1）先易后难，先封闭后开放；（2）按逻辑次序排列问题；（3）采用不同长度的形式提问；（4）针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏斗性技术”提问。二、填写调查表的一般要求1、按时间先后顺序，将本岗位的全部工作任务，均应一一列出。2、在此基础上对每一事项详细加以说明。3、尽量避免使用含混不清的词句。4、指出完成各项工作责任的大小。 5、指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项占工作时间的百分比。6、指出最困难、最重要的工作，并说明原因。7、指出是否有监督、指挥、领导的责任。8、指出本岗位与其他岗位的关系三、岗位调查表的一般格式（一）岗位调查表

24、的框架 基本资料 包括:姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、职务、直属主管（直接上级)、职等、职级、入职日期 工作时间调查 包括：正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均衡状况 工作内容调查 包括：工作目标、工作概要、工作程度、工作事项，各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果 工作责任调查 包括：风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围调查 任职资格调查 包括：最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力 工作强度调查 包括：工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张

25、程度、工作均衡性 工作环境调查 工作环境舒适性、工作环境危险性等岗位分析调查表（范本） 填写说明：本次收集的是目前岗位的情况，而非个人的信息，这不是对您工作表现的评估，回答请详细、准确，不要有所保留或夸大，所提供的回答应适用于最为典型的通常情况，而不仅仅适用于短期活动或临时工作，感谢您的大力协助！姓名张三性别 男职称初级学历本科入职时间XXXX-XX-XX从事本工作时间XX所在部门总裁办岗位名称招聘专员岗位目前在编人数1直接上级人力资源主管直接下级无晋升方向人力资源主管轮换岗位薪酬助理、培训助理所属系统参谋工作地点办公楼X楼监督者XXX岗位设置目的负责公司的招聘录用、合同管理等人力资源管理工作

26、，促进公司人才的开发与使用，为公司的发展提供所需的人力资源支持。主要职责负责本单位员工的招聘、员工关系管理、劳动合同管理、人事手续办理，员工考勤管理。（可以写该岗位工作的目的，主要工作内容等，几句话概述）一、请填写以下基本情况工作内容具体工作内容（按重要性排列）权重工作要求工作关系（与哪些单位或岗位配合）权力考核指标工作内容一职责一描述：负责员工招聘、录用及离职管理工作60%人员需求计划完成率、人员流失率1、分析各部门岗位需求，制定相应招聘计划20%及时分析各部门人员需求，招聘计划制定科学单位各部门2、负责应聘人员初步面试和筛选、相关证件的校验工作20%所招聘的员工符合岗位要求，招聘工作组织有

27、序大良人才市场、容桂劳动管理所、珠三角人才网决定应聘者是否通过面试3、负责为员工办理入、离职手续，人事档案管理20%手续办理及时准确档案齐全公司所有员工手续办理及时性工作内容二职责二描述：劳动合同管理20%1、入职新工签订劳动合同10%合同签订及时，不遗漏所有新工签订及时率2、续签合同审批及签订5%盘点准确所有续签员工3、劳动合同档案管理5%档案齐全，保管完好公司所有员工工作内容三职责三描述：员工关系管理10%1、总裁信箱管理5%每周一次总裁信箱解答公司所有员工2、员工恳谈会召开5%每月一次员工恳谈会公司所有员工决定由哪些人参会3、工作内容四职责四描述：员工考勤管理10%1、负责考勤管理系统人

28、事资料设置5%新工入职人事资料录入所有新员工2、负责考勤管理系统日常数据维护5%每日处理考勤异常信息公司所有员工3、二、请填写岗位职责表 三、任职资格 您认为胜任本岗位所需最低的学历和知识要求A、初中 B、高中 C、职高 D、中专 E、大专 F、本科 G、硕士 H、硕士以上2、您认为需要多长的工作经验才能胜任本岗位（相关实习期或在职培训期）A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年 E、二年 F、三年 G、五年 H、八年以上3、您认为一位没有相关工作经验的本科学历人员，需要多久的培训可以胜任本岗位工作？ A、不需要培训 B、15天以内 C、一个月以内 D、三个月以内 E、半年以内 F、半年以上

29、4、您认为承但本岗位工作有无外语要求？ A、 有 B、无5、如有要求（1）您认为适合本岗位的外语语种是？（请填写） 英语 （2）应达到的水平应为下列哪种级别？ A、 只认识简单常用的词汇 B、能流利的进行“听”和“说” C、能用外文进行常用文章的写 D、能读懂并翻译外文资料 6、您认为胜任本岗位需要哪些通用知识（政策、法律法规、计算机等）和专业知识，以及它们需达到何种水平？请列举。 7、您认为具备哪些个性和职业素质要求（如敬业心、责任心、奉献精神等）才能胜任本岗位？请列举。四、劳动强度与工作环境1、您的正常日工作时间从 8：00 时开始至 18：00 时结束，共 8 小时（请填写）2、您加班频

30、率一般为每月平均 24 次，每次平均 1 小时，月均 24 小时（请填写）3、您平均每周在本地外出 1 次，平均每次 3 小时，月均 12 小时（请填写）4、您平均每月在外地出差 1 次，平均每次 0.5 天，月均 0.5 天（请填写）5、您所从事的工作是否忙闲不均？ A、是 B、否6、您所从事的工作有何方面的要求（生理、心理及其它）？ A、气力 B、耐力 C、坚持力 D、控制力 E、调整力 F、其它（请填写） 组织、沟通能力 7、本岗位的工作是否要求精力高度集中？ A、是 B、否8、本岗位的工作场所是A、只在办公室 B、在办公室为主小部分在外 C、在外为主小部分在办公室 D、只在外工作极少时

31、间在办公室9、本岗位的工作情况是：A、工作任务比较单一，在规定时间内能顺利完成 B、同时处理多项工作任务 C、 在A的基础上，工作中经常出现新问题，新情况，需提出解决方法D、在B的基础上，工作中经常出现新问题、新情况，需提出解决方法。10、您所负责的岗位工作量负荷程度如何？ A、超负荷 B、满负荷 C、半负荷 D、无负荷11、您所从事的岗位有无危险性？ A、无 B、有12、从事该岗位有无职业病？ A、无 B、有13列出工作中所使用的机器或设备14、您的工作环境是A、相对独立 B、与他人协作如选B，请您回答何时与他人协作，以何种方式协作？（请填写）1、一直使用2、经常使用3、偶尔使用 电脑、打印

32、机、电话计算器、复印机传真机五. 担负的管理职责1、本岗位担负的管理责任有哪些（包括对报告、文件、记录、材料、工具、设备和财产所负的管理及监督责任） 对报告、文件、记录具有保管、归档责任；对工具、设备有保养及保管责任 。2、下列每项工作所花费时间的百分比是多少？工作指导 0% 布置工作 0% 检查工作 10% 制订计划 15% 目标管理 15% 协调活动 50% 解决雇员问题 10% 评价下属 0% 任职者直接管理的职工人数 0 六、.本岗位所受到的监督与管理本岗位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？属于下列哪种情况？A、 直接。任职者的工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下，基本上

33、每天都接受指导；B、严密性。任职者要求按程序工作，从上级部门接受任务安排； C、一般性。任职者可以有计划安排自己的工作，但需要不定期地与上级商讨例外的、复杂的问题；D、 有限性。任职者在一定目标与指导下，计划自己一定时期（每月）内的工作； E、 宏观指导。任职者可以独立地计划与实施自己的主要工作，只需要在目标方向上与主管者要求保持一致；F、 自主性。任职者可以自主地确定工作目标。绩效标准只需与他人协商即可，不需要征得上级同意。七、.决策责任请列举你有决策权的工作项目？ （1） 员工招聘初试结果 （2） 员工恳谈会参会名单 （3） （4） （5） （6） 八、 数据保密任职者是否要对一些数据加以

34、保密？保密的程度如何？保密对公司的利益有无影响？请对下列情况进行选择。A、不保密。工作中没有任何数据需要保密；B、有一点保密。偶尔有些数据需要保密；C、一般保密。一般情况下，需要保密，泄密将对公司起负作用；D、绝大部分工作都需要保密，泄密将对公司有重大影响；E、完全保密。稍加泄露，便会有损公司的名声和地位。九、不足和建议：您认为本岗位工作安排有哪些不合理的地方，应如何改善？ 感谢您填完本问卷，请再仔细核对一遍，确保没有漏答，感谢您的大力协助，谢谢！（二）问卷设计程序 设计调查项目设计问卷草案问卷试填、反馈设计调查项目 第一步:根据调查目的设计调查项目 不同的调查目的对问卷有着不同的调查项目要求

35、,因而有着不同的问卷设计要求第二步：根据问卷标准样本，设计出问卷草案 第三步：问卷的试填和意见反馈 设计人假设和模拟任职人员对问卷进行填写，检查设计中的疏漏 选取若干职位，征求任职人员对问卷的意见和建议，或由任职人员试填，检查问卷中的问题 第四步：问卷定稿 根据反馈意见，对问卷草案进行修订、完善，形成正式问卷 小 结设计调查表的一般要求填写调查表的一般要求岗位调查表的一般格式第三节 工作日写实本节学习要求了解工作日写实的含义、作用和种类掌握工作日写实的基本步骤理解工作日写实的应用一、工作日写实的作用和种类 工作日写实又叫岗位写实(detailedrecordofworkdays)是指对操作者整

36、个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。 （一）工作日写实的作用 1、可以全面分析、研究工时利用的情况，找出工时损失的原因，拟定改进工时利用的措施；2、总结推广工时利用的先进经验，帮助广大工人充分利用工时，提高劳动生产率；3、从工时利用情况中，可以发现生产、技术、财务、劳动等方面管理工作的薄弱环节； 4、为制定或修订定额中的作业宽放时间、个人需要与休息宽放时间标准提供资料；5、为最大限度增加产量、规定工人与设备在工作日内合理的负荷量提供必要的数据；6、为确定劳动者体力劳动强度的级别提供依据。（二）工作日写实的种类 5种个人工作日写实工组工作日写实多机床看管工作

37、日写实特殊工作日写实自我工作日写实根据观察对象划分1、个人工作日写实 也成为“个人岗位写实”，以某一作业者为对象，由观察人员实施的工作日写实。是工作日写实的一种基本形式。2、工组工作日写实以工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。 可细分为两类： （1）同工种工组工作日写实：被观察的工组为相同工种的作业者。（2）异工种工组工作日写实：被观察的工组为不同工种工人构成（如兼有基本工人和辅助工人之工组，兼有多种技术工种之工组。）工组工作日写实具体写实时应注意以下几点：（1）、首先应根据被调查人员的数量确定写实记录的时间间隔。（2）、按事先规定好的时间间隔，有次序地观察每个操作者的工作情况，并将观察到

38、的事项用专门的代号记录下来。（3）、在观察中如发生设备停机、停电、作业中断，应记录事项产生的原因。（4）、为了保证工组写实资料的准确性，写实的对象不宜过多。工组工作日写实记录表年月日3、多机床看管工作日写实以多机床看管工人为对象，由观察人员实施的工作日写实4、特殊工作日写实以研究特定现象为目的，以个人或工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。 5、自我工作日写实 自我工作日写实是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。自我工作日写实以作业者本人为对象，由作业者自己实施的工作日写实。优点：所获

39、得的信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低。 缺点：使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作繁琐。由于工作执行者填写时的疏忽，在一定程度上影响工作的正常进行。 自我写实记录表 二、工作日写实的对象和范围 1、写实的对象可以是先进的、一般的或后进的工人，也可以对设备的运转进行写实。 2、写实的范围，可以是个人的，也可以是集体的；写实的内容，可以是典型的，也可以是全面的。 这些都要根据工作日写实的目的和要求来决定。 三、工作日写实的步骤 分为三个阶段写实前准备工作实地观察记录写实资料的整理汇总

40、（一）写实前的准备工作1、根据写实目的选择对象 分析和改进工时利用情况（先进、中间、后进）总结经验（先进）2、事先调查写实对象和工作地情况3、写实人员要把写实的意图和目的，向写实对象讲清楚，以便取得工人的积极配合 4、明确划分写实事项，并规定各类工时的代号，以便记录（二）实地观察记录 工作日写实应从上班开始，一直到下班结束。应将整个工作日的工时消耗毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。 实地观察记录表见下图。 第三车间轴工段记录表编号:153个人工作日写实记录表 序号作业项目起止时间各类工时消耗备注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg合计Tz：作业时间； Tzk：作业宽放时间；

41、Tgxk：个人需要与休息宽放时间；Tzj：准备与结束时间； Tfs：非生产时间；Ttgf：非工人造成停工时间；Ttgg：工人造成的停工时间。（三）写实资料的整理与分析 1、计算各项活动事项消耗的时间；2、对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数；3、编制工作日写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和占作业时间的比重（如下表）；个人工作日写实调查汇总表4、拟定各项改进工时利用的技术组织措施，计算通过实施技术组织措施后，可能提高劳动生产率的程度；5、根据写实结果，写出分析报告。四、工作日写实的应用 在工作日写实的过程中，写实人员应当遵守并

42、达到四项要求：1为了保证工作日写实的顺利进行，必须注意遵守三个基本原则：（1）要做好与被观察者的沟通；（2）与其建立良好工作关系；（3）排除干扰，保证写实的顺利进行。2、在写实过程中，写实人员应当：（1）做好宣传鼓舞工作；（2）选择合适的观察地点；（3）在与观察者平起平坐；（4）要破除工作日写实的神秘感和员工的紧张情绪；（5）应主动与员工建立和谐关系；（6）要把工作日写实与工作目标有机的结合在一起。3、在听取被观察者意见的同时，应做到：（1）记录完整；（2）记录应按照工作任务先后顺序和信息分类的要求进行排列；（3）只记录关键工作事项；（4）应在最后进行询问。4、在写实完成后，可使用岗位调查表进

43、一步采集相关信息应注意的要求：（1）帮助员工按照从事工作的逻辑顺序思考问题；（2）注意谈话的技巧，活跃气氛；（3）给员工足够的时间去思考；（4）提问要巧妙；（5）体温应使用简明、易懂的语言；（6）不应冷淡地对待被询问者也不应显示自己的优越感；（7）保持体温的稳定性和完整性；（8）有效利用时间，保持提问的连贯性；（9）保持中立的立场，不要发表自己的观点；（10）要在友好的气氛中结束写实。小结工作日写实是一种重要的岗位调查方式，需要调查者直接到工作现场进行实地观察和测定。本节主要讲解了工作日写实的含义、作用和种类；掌握工作日写实的基本步骤；理解工作日写实的应用等内容第四节 测时本节学习要求了解测时

44、的概念和功能，注意区分测试与工作写实熟悉测时的步骤和方法。掌握测时使用的各种技术手段。一、测时的概念和功能 （一）概念 测时（measuringtime）是指以工序或某一作业为对象，按操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方法。测时的目的： 主要用于研究、总结和推广先进生产者的操作经验； 同时，为寻求合理的操作方法，确定合理的工序结构，测定工人完成工序中各个组成部分的时间消耗量，为制定作业时间定额提供资料。写实测时比较序号项目共同性质工作日写实测时1基本用途制定劳动定额制定定额时间制定作业时间2其他用途都可用于查定分析工时利用改进操作方法3观察对象生产过程工作班工序4特点分三个阶

45、段观察时间较长观察难度大、不易准确5使用工具计时工具普通秒表单针或双针秒表6改进措施都要提出着重管理组织工作着重工艺技术方面7人员要求既懂业务又有生产技术业务知识、管理知识业务知识、技术知识测时与工作日写实的区别两者的范围不同。工作日写实是以整个工作日为对象，进行总体观察；而测时只是研究某一工序或作业的工时消耗情况；两者观测的精细程度不同。工作日写实在研究工时消耗时，侧重在某一事项总的工时消费；而测时仅局限于研究工序中作业时间的耗费情况。前者“粗略”，而后者“精细”。两者的具体作用不同。 工作日写实的根本目的是为了掌握工作时间的构成，减少工时损失，为改善工时利用提供依据；而测时主要是为了找出工

46、序作业时间内各项操作的正常工时消耗值，为制定工时定额提供依据。（二）测时的基本功能1、以工序作业时间为消耗对象，进行深入系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料。2、通过测时，总结和推广先进工人的操作方法和先进经验，帮助后进工人改善操作方法，使操作方法合理化、科学化，不断减轻工人的体力消耗和劳动强度。3、用于分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提高劳动生产率。4、为掌握岗位的劳动负荷量以及体力劳动强度分级提供依据。5、弥补工作日写实无法获得的工时数据资料。个人测时按观察对象工组测时连续测时按观察记录方式和范围反复测时 其中，对个人的连续测

47、时使用最为广泛，也最具有代表性。（三）测时的类型： 连续测时:由观察人员以秒表为工具，按工序操作单元顺序逐一观察，记录当时时间和发生事实的测时。 反复测时:由观察人员用秒表对一个个操作单元独立进行观测、直接记录操作延续时间和事实的测时。二、测时的步骤和方法测时步骤测时资料的整理分析实地测时观察测时前准备（一）测时前的准备1、应根据测时的目的选择测时的对象。2、测时前要了解被测对象和加工作业方面的情况，如工种、技术等级、工龄、设备、工具、工作地布置、环境条件等。3、根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。基本时间和辅助时间要分开机动时间、手动时间和手工操作时间要分开确定定时点4、测时最好在上班1

48、2小时之后，待生产稳定后进行。 观测次数的确定，可以采用下面的公式求得： 在保证可靠性为95%的情况下，如观察值精确度在5%时，公式为：式中：N应观察的次数； n预先试验性观察次数； x预先观察的结果。2 如观察值精确度在10%时，公式为：2式中：N应观察的次数； n预先试验性观察次数； x预先观察的结果。 通常采取连续测时法，按操作顺序连续记录每个操作的起止时间。也可以采取反复测定法，反复记录一个操作的延续时间。（如下表）(二) 实地测时观察 连续测时记录表 测定记录者：被观测的单位：测时的时间单位：被观测者：观测日期：观测开始与结束时间：（三）测时资料的整理、分析1、根据测时记录计算出每一

49、操作的延续时间。 2、检查核实全部测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。种3、计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。4、计算稳定系数，检验每一项操作平均延续时间的准确和可靠程度。 稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠；反之，说明数列波动性大，可靠性小。 稳定系数超过规定的限度，就需要重新测定（详见下表）。观测次数和标准稳定系数表生产类型作业单元时间(秒)稳定系数在下列供需作业时间（分）内观察次数机动手动125102040大量流水生产181.51.31.22.01.71.5302520252016201514151312_大批生产181.81.51.

50、32.52.01.7252015201513151210131091087_成批生产_1.72.5_151312106小批生产_2.03.0_10875 5、由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，并作为时间定额的依据。小结本节主要介绍了作业测时的含义、功能、主要类型等。着重介绍了它的实施步骤和应用示例。第五节 工作抽样法本节学习要求了解工作抽样法的含义、作用和特点理解工作抽样法的步骤，重点掌握这些步骤中所使用的数学公式和统计工具。 工作抽样法（worksampling）是统计抽样方法在岗位调查中的应用。 它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作

51、岗位随机进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。 工作抽样的对象主要是重复性低、周期较长的随机性事项。定义一、工作抽样法的作用和特点（一）工作抽样法的作用作用调查职工的工作时间利用情况制订和修订劳动定额研究机械设备的运转情况改进工作程序和操作方法工时消耗比重是否先进、合理是否符合实际调查设备利用率和故障率（二）工作抽样法的特点1、适用范围广，可用于工厂企业、医院、商店、饭店旅馆、机关团体等各类单位的工作研究。2、节省时间、节约费用。和测时、现场写实比较，工作抽样法可以减少调查时间，节约费用。3、取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理心理上的影响。进行工作抽查时，只要遵守随机的原则，抽样观测的次数足够，就能保证抽查的结果具有一定的可靠性和精确度。4、测定人员不必整天整日连续在工作现场进行观察，大大减少了工作量，避免了冗长的观测所带来的疲劳和厌烦情绪。工作抽样记录表 二、工作抽样法的步骤工作抽样法步骤确定观测次数作业活动分类明确调查目的决定观测时刻现场观测检验抽样数据（一）明确调查目的 根据调查目的来确定工作抽样调查的对象、范围，以及工作抽样所要达到的可靠度和准确度。进行工时研究时，可靠度取95%、精确度取510%，即可满足要求。（二