ISO9000内审员培训教材

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质 量 审 核定义拌质量审核的定义笆（ISO900瓣0：2000）吧：跋为获得证据并对皑其进行客观的评岸价，以确定满足稗审核准则的程度安所进行的系统的疤，独立的并形成哎文件的过程。审核的类型拔审核的类型将由吧审核员和被审核搬组织的关系来确办定。因此有半第一方审核（内奥部审核）：佰由供方组织内人跋员或某此特殊情安况下聘请分包人矮员来完成。第二方审核：挨通常由客户或客巴户指定的一方对拔供方或可能的供拌方进行审核。第三方审核埃由经认可的认证佰机构、授权机构跋或其它

2、认可的第拔三方来进行。内部审核目的绊内审是ISO9搬000系列以及艾所有其他的质量敖保证标准的要求安，根据标准，质叭量体系要定期地哎接受审核即内审佰。半内审是质量体系班自我完善的一个袄非常有力的工具笆。通过内审来保办证文件化的质量半体系有效运行，八通过纠正措施的隘执行来确保消除板不合格和防止类拜似事件发生。扳内审是在外部发拌现体系不合格之氨前自己先发现并澳加以改正的最好哎办法。内 审 准 备霸确定审核目的，霸范围和依据办由企业管理层根扒据其需要来决定颁审核的目的，范绊围。在策划审核敖阶段，还需确定把审核依据的文件背。 早期目标岸企业的质量手册隘首次发布时，最澳初的审核目标是拜验证文件的执行敖人

3、员是否理解文芭件的要求；作为佰控制手段，文件皑是否可行并得以挨持续执行。所以笆将会用检查表把佰程序中的主要要扒求记录下来； 体系变更俺当组织，工序，般设备，产品或人扳员有变更时，部胺门的质量体系也笆要作相应的调整耙以适应这些变更按。对于这些变更碍实施的有效性的挨验证必须包括在半下一次的审核中班，也可以对这些挨变更安排附加审埃核； 问题区域伴在确定了问题之啊后和决定纠正措澳施之前，内部审八核可用来作为工敖序调查的一部分巴以确定问题的范般围和根源； 体系改进唉质量体系完全建肮立以后，内部审扒核的重点也随着奥之改变，审核的鞍要点将会是如何哎改进体系并使之俺运行的更加有效熬。准备检查表靶耙 检查表是保

4、证巴审核顺利进行的摆最主要的条件，败应仔细准备。可爸以准备检查表以柏列出审核的目的扒和范围。 检查点鞍虽然可以对程序奥实施情况的要点板进行重复性的审靶核，但是仍然不班建议使用标准检肮查表。每次审核罢的重点应有所不隘同；班白 检查表作为审拌核记录。暗可以在所用的检澳查表和每个检查昂项目后面留出空扳间来记录对各个皑项目的检查结论爱或注明所发现的按证据。罢检查表中主要列蔼入的内容有两个唉方面，第一方面把是计划审核的项扳目，第二个方面矮是打算寻找的证隘据。此外，还可颁以将所依据的文疤件要点和抽样的吧数量及计划完成把的时间列入检查背表中。设计检查斑表时应控制以下扮几个方面：隘应对照质量体系绊标准及企业的

5、质安量体系文件：矮应选择典型的质板量问题；肮应突出要审核区鞍域的主要职能；佰抽样必须具有代胺表性，要选好准颁备审核的项目及班要寻找的客观证吧据；版应考虑审核员的袄经验，知识等，扮不熟练的审核员哎需要较详细的检爸查表；般有了检查表，虽跋然可以带来使审靶核工作有序，按摆计划进行并提高奥效率的好处，但半也容易陷入机械败呆板的泥坑。灵碍活有效地使用检拔查表需要一个经靶验积累和熟练的扳过程。所以，对罢刚开始从事审核芭工作的审核员就肮该着重注意以下敖方面；鞍不应采用YES埃/NO问答的模矮式，否则会导致拔审核失败；半审核员进入一个暗部门或区域时，隘应请有关人员介办绍工作是如何运拌作的；昂询问执行人员如艾何

6、工作的，是否背有文件证明和程翱序；班观察执行人员按版照有关程序工作稗的情况；摆验证必要的记录胺或文件；霸按手册程序或标拜准评价上述了解按到的情况，并决办定是否符合要求敖最后利用检查表翱确保所有方面的啊要求都已查到；澳切忌机械地从检岸查表的第一个问氨题按顺序开始，稗应该把提问，评扮价，记录结合起按，然后利用检查熬表确保提出了所百有的问题并得到把答复；隘尽可能不要照着伴事先准备好的检叭查表去一个个地柏宣读问题。实际埃上，熟练的审核八员的检查表是记爱在脑子里的。吧内审用检查表举哎例：（见表格）准备审核计划按内部审核的频次芭依企业的实际状般态和活动的重要胺性来安排。盎有很多方式可以坝证明审核计划已啊经

7、制定并得以有矮效的实施。审核艾时间安排表可以版用图表显示并列熬以下信息： 审核频率案各要素或部门的般审核频率基于该坝区的职能状态，矮重要性和以往发伴生问题的情况而唉定；班俺 审核的时间盎一些短时间的审把核对企业正常活板动的影响相对于版长时间的审核会斑小些。所以建议靶每项审核的时间哎以不超过一天为啊好；跋拜 审核的部门盎我们认为采取按敖部门审核的方法拌较之于按要素审疤核的方法要好些摆。企业质量体系矮内所有与质量相百关的所有活动都唉必须审核，包括埃质量部门的质量俺体系活动；败皑 扒计划和实施芭要求以某种方法挨表明审核计划得熬以制定和实施。白例如，可以用正鞍方形符号表示计颁划在某个时间对翱某个部门进

8、行审傲核。而用三角形按表示审核已经实翱施。用圆圈表明瓣已经纠正措施的巴实施进行了验证稗。哎审核计划举例：爸（见表格）熬指定适任的审核拔组敖为了确保审核的暗规范性和达到预靶期的目的，必须拜从个人素质，培疤训，经历及独立翱性等方面综合考疤虑来慎重地选择拜审核组成员。瓣质量经理可以执瓣行一些内部审核哀，但不可以审核傲他/她负有直接稗责任的工作。肮扮审核员的独立性摆如果审核自己或翱对自己负责的工瓣作进行审核时，敖是不会完全站在扒客观的立场上。半所以除非企业决安定聘用外部审核扳员，否则，企业案应该至少有两名拌审核员；柏凹 埃审核员的可靠性半审核员应该既有拔能力又可靠以便邦执行有效的审核昂。审核员应该成叭

9、熟，有一定的权挨威，不易于冲动罢或与被审核部门罢过于密切； 审核小组阿对于内部审核，爸除非小组有一位办受训审核员，否啊则通常由一位审鞍核员进行调查即百可。通知受审核部门矮审核计划应提前唉一定的时间给审斑核部门的负责人岸，如受审核部门伴对审核计划有任案何质疑，应在审啊核之前与审核组芭长协商解决。般执行审核/审核爱报告执行审核坝审核前沟通及安扳排暗审核开始前，审摆核人员应该与被扳审核部门负责人啊确认是否清楚审耙核的范围并定下傲审核结束后总结扮报告会议时间。审核前会议芭审核前沟通及安岸排亦可透过审核暗前会议进行。但搬，由于内部审核皑员与被审核部门鞍的联络比较简易敖。因此跟外部审昂核的情况不一样办，内

10、部审核一般把都不需要进行正跋式的审核前会议敖。但企业可按实蔼际情况安排，以白助审核员控制及巴安排审核活动。执行审核白部门经理，或负罢责人应在审核的氨全过程陪同审核叭人员并应鼓励员八工介绍已知的缺坝欠和体系运行中疤存在的问题。因拜为无论是审核人班员还是受审部门哀都是为了一个目伴的。即，完善质扮量体系；癌不要提出建议。柏通常会期望审核胺人员就发现的问熬题提出建议和帮百助解决。所以审昂核人员查清问题碍的实质并提出事皑实根据；半灵活性。有些负柏责人可能希望审捌核人员检查他们肮认为有必要检查肮的项目，即使这百些项目没有列入坝检查表，审核员凹也应尽可能检查盎这些项目；瓣调查区域由审核柏员而不是被审核办部门

11、来决定。但阿是为了验证体系瓣的运作，被审核柏部门可以自己举吧例证明，被审核奥部门向审核员解敖释了体系和程序拔后，由审核员来埃决定如何抽样检唉查。收集证据八审核调查是整个百审核中最困难的捌一部分，在审核挨调查中审核组长碍不得不收集证据颁来证实被审核部伴门质量体系的状伴态。收集证据时碍要运用事先准备把好的检查清单和碍下述方法：矮爱 疤与人员交谈 评审文件岸疤 观察现场活动 查核证据抽样调查敖必须注意，审核斑活动中所进行的把调查，是一个抽霸样调查。审核员罢切勿企图对所有盎记录全部检查，皑因为这是不切实爱际。在查核一个奥过程时，也不一跋定需要对每一单瓣独步骤都进行追哀查，审核员需按澳实际情况及审核扒经

12、验以作出判断敖。班审核时，可以随扒机抽取一个样本摆（记录），然后隘以这个样本为中爱心，跟查相关的背资料（文件及记昂录）。肮以一份采购单为芭例，可跟查的上袄游资料包括：合格分供方名单申购单分供方的监控记录（包括质量和交期）相关合格分供方评审记录合格分供方评审方法（文件）采购单芭可跟查的下游资霸料包括：绊采购单 案 鞍 阿 扒采购单上资料是敖否完整巴是否由受权人员奥审批吧审批权限的要求笆（文件）入库记录进料检验记录审核报告背1、审核结束会耙议搬完成调查后，审邦核员应核实发现鞍的问题并写出不巴符事项报告。敖在审核结束会议白上，审核员应通奥知被审核部门所吧发现的问题并做隘出口头总结报告跋。2、不符合事

13、项矮不符合事项在I胺SO9000：稗2000中的定背义是皑“疤不符合规定的要斑求搬”半。在质量体系审背核中可以发现的巴不符合主要原因安有：唉A、严重不符合白事项主要指以下唉情况：鞍爸严重不符合事项熬主要指以下情况矮：把隘不合格可能装运熬，导致产品或服搬务的规定性能降扳低或破坏的情况安；岸班由经验和判断可邦能导致体系失效吧或严重降低产品笆和过程能力。拜B、轻微不符合安事项主要指以下班情况：艾凹 在执行或控制鞍中的一个芭岸孤立的或小的缺背失；懊阿文件化体系有部坝分缺失；矮懊根据经验和判断百不会导致出现如颁下问题的不符合吧情况；澳败 导致体系失误案；俺扳 降低过程控制搬能力；傲笆 导致不合格产芭品发

14、运。哎严重不符合和一绊般不符合的区分摆在有些情况下会案成为一件困难的巴事情。因为其界岸线很难准确划定胺。这种区分往往盎取决于审核组长搬和审核员的经验隘和技巧。巴有些时候也可以八给出另外一种类埃似的报告，称为瓣“把观察事项傲”唉。主要指以下情敖况：芭笆证据稍不足，但案估计存在的问题袄，需要提醒注意氨事项；绊澳已经发现问题，凹但尚不能构成不俺符合事项，如发安展下去就有可能袄成为不符合事项隘；板芭其他需要提醒被案审核方注意的事背项。案“斑观察事项吧”艾报告不属于不符版合报告，通常也唉不列入最后的审唉核报告中。霸“版观察事项稗”矮的设置对于缓解澳审核气氛会带来敖好处。使用得当颁，也会促进被审阿核方对可

15、能出现翱的问题进行改进胺。暗3、不符合事项罢报告哎不符合陈述是对扮被审核部门质量艾体系的批评，并凹将用于审核结论罢中，因此它的正癌确陈述是至关重矮要的。疤在书面不符合事昂项报告提交给被八审核部门之前，靶审核员应与被审哎核部门讨论将要哎开具的不符合项啊以确保其同意所岸发现的问题的性半质和相应客观证盎据。氨在开具不符合事爸项报告时应注意啊以下问题：蔼班为确保被审核部霸门和审核员跟踪吧检验起见，对不暗符合事实应具体败明确描述；皑盎列出所规定的要盎求；挨盎列出不符合发生爸的地点，相应的罢合同，文件和产扳品。案在不符合事项报绊告交给审核部门板让其确认之前，挨应仔细检查其陈把述是否正确，完拜整，明确和清楚

16、盎。稗不符合的确定，绊应严格遵守依据搬客观证据的原则盎。凡是证据不足芭的，不能判定为啊不符合。对那些靶被审核方有意见版分歧的不符合项吧目，可以通过讨鞍论或重新审核来蔼确定。啊不符合事项的描唉述就该严格依据坝客观证据，所引拌用的证据可以追百溯，例如，观察艾到的事实，地点吧，当事人，涉及百到的文件号，产稗品批号，有关文岸件内容，有关人阿员的陈述等。不摆符合项事项描述昂的要求是要有根把据，事实确凿，癌简单明了。不符按合事项的结论主摆要是指所描述的巴事项违反了约定埃文件（质量体系八标准，质量体系啊文件，合同）的跋哪条规定。在审板核结束前，所有叭的不符合事项都芭应得到被审核方把的确认。氨不符合事项报告稗

17、举例：案例：哎在检查2000扮年度的管理评审板记录时，审核员胺发现管理评审内背容未包括纠正预板防行动及客户投癌诉。报告方法：芭方法1八板分点式袄问题： 管扳理评审中，没有叭对纠正预防行动靶及客户投诉进行爱评审。哀证据： 2版000年的管理拔评审记录鞍结论： 违邦反ISO900版0条文疤5.6扮的要求。芭方法2癌巴述句式班在2000年度板的管理评审中，疤没有对纠正及预拌防行动及客户投耙诉进行评审。伴违反ISO90昂01条文5俺.6拔的要求。办一份完整的不符摆合事项报告应该柏包括以下内容：岸摆被审核部门的名按称；扒颁被审核的人员；审核员；日期；癌靶不符合事项的描班述；拜盎不符合事项的结肮论（违反标

18、准或昂文件的条款或章啊节）；傲隘不符合的类型（懊按违反的严重程爸度判定为矮盎类，安癌类，或是观察项邦目）；昂碍被审核方的确认暗；靶罢限定的完成期限罢；拌爱采取的纠正措施熬及验证记录。般4、审核报告和柏记录胺必须保存必要的爱记录以证明对质般量体系进行了有伴效的审核。审核报告跋审核员应准备简肮要的审核报告。澳这通常是用一页背摘要并附上所发办现的不符合事项翱报告。报告应该扒经过质量经理的阿审查和批准；报告的发放啊应该将审核报告捌的副本发给被审搬核部门的负责人皑和他的直接领导安；审核记录芭审核报告的正本般应该保存在质量稗经理的审核文件案档案中，并与所埃用的检查表以及斑审核员笔记存放背在一起。佰审核报告

19、的格式啊随着组织的不同艾而异。由审核组扳长负责起草，一八般应包括下列内癌容：前言审核范围参考文件审核组成员把傲审核中所接触的扳人员审核结论审核统计颁扒发现/观察结果5、审核跟踪办预防/纠正措施隘的实施和验证也捌应是审核工作的胺一部分内容。对坝内部审核来肮说，审核员积极半介入预防/纠正瓣措施的过程是可艾以接受的。巴对于审核中发现癌的符合事项必须巴制定预防/纠正半措施认真执行。敖矮 预防/纠正措般施扒应该使用某种形爱式的表格来控制百预防/纠正的实背施。这可以是用矮来记录不符合事疤项的内部审核表爸格，也可以是单蔼独的预防/纠正隘措施表格；暗办 纠正措施 俺罢让问题不再发生罢为了防止已出现按的不合格，

20、缺陷摆或其他不希望情绊况的再次发生，拌消除其原因所采耙取的措施。 职责肮被审核部门的负暗责人可能会要求奥审核员或质量经疤理就发现的不符吧合事项提出适当扮的预防/纠正措靶施。如果未经要搬求，还是不提为佰好，否则该负责艾人可能会认为质爸量管理部门正试唉图解决这些问题八；坝熬 记录预防/纠版正措施拜在同意预防/纠安正措施的要求和碍完成期限后，应百该向被审核单位半发出预防/纠正半措施通知并予实案施； 跟踪确认挨在规定的时间内盎，应该由审核人伴员对预防/引正笆措施的执行情况哎进行确认，以验邦证不符事项得以扳改正；瓣大多数的外部审绊核人员或第三方吧审核机构的审核胺人员会检查内部跋审核记录中的许隘多要点，以

21、得到昂标准的各项要求熬都已经有效实施跋的保证。版对于内部审核所唉发现的不符合事瓣项必须实施预防傲/纠正措施，不哎得无故延期。所耙用的预防/纠正鞍措施记录应表明癌预防/纠正措施笆已经完成并得到佰验证。审核技巧1、时间管理疤审核人员可以用白事先准备好的审胺核检查表来分配白每个审核项目所爱需要花费的时间颁，以便准确地掌案握时间，避免在肮一些不重要的问吧题上浪费过多的笆时间，审核员总斑是希望在有限的埃时间里发现事实靶，所以时间管理邦相当重要。办2、观察和发现捌事实皑审核的目的就是胺通过观察了解发蔼现不符合标准要半求的事实。可以哎参照以下方法：昂查阅有关资料，矮文件和质量记录观察现场情况鞍注意对方的介绍

22、啊和周围人的谈话艾有效的提问，每埃次只问一个问题挨，通过提问，让鞍对方多介绍3、沟通巴审核实际上是一懊个双方沟通的过凹程。这一过程通埃过查阅资料，观芭察现场，提出问蔼题，聆听回答和拔进行记录等活动拜组成。胺沟通的方式可按罢强调的方面不同斑而有以下几种分跋类：罢A、语言沟通与背非语言沟通斑通过语言交流进稗行的沟通称为语班言沟通。在语言芭沟通过程中。语啊言表达，聆听与罢理解对沟通效果摆的影响很大。沟疤通动作、表情等般实现的沟通称为芭非语言沟通。语按言沟通往往伴随斑着非语言沟通。胺B、正式沟通与般非正式沟通芭按组织规定的渠盎道和方式进行交跋流实现的沟通称阿为正式沟通。艾C、单向汉通与胺双向沟通啊一方

23、只发信息，芭另一方只接受信艾息，无反馈，这芭样的沟通称为单袄向沟通。埃“氨对话罢”搬方式的沟通称为巴双向沟通。双向靶沟通，一定伴随哀着信息反馈。肮审核是一个正式癌的活动。审核按拜审核计划并依据扒约定的要求进行肮。同时，审核时扒通过审核员与被敖审核人员的交流佰以及查看现场和拜有关文件来收集八证据。因此审核捌过程应属于正式皑的双向沟通。4、面谈技巧啊面谈是审核中使八用最多的沟通方碍式。恰当的，有叭技巧的面谈是审俺核成功的一个关爸键技能。鞍基本的面谈技巧芭如下：般啊 正确地提问；爸鞍 少说多听，尊拔重对方；凹隘 保持融洽的面坝谈气氛；疤暗 选择恰当的面白谈对象；白稗 保持礼貌，友凹善的面谈态度，昂等

24、。板面谈对象的心理柏状态，习惯和观奥点各异，审核员艾在面谈过程中会按遇到各种各样的扒情况。审核员应昂有能力控制面谈罢，使面谈在融洽绊的气氛中按需要邦的方向发展，并邦使审核员能了解般到所需的情况。暗正确提问是控制佰面谈内容的有效熬手段。5、提问问题澳提问问题可以分板几类：A、开放型问题啊以能得到较广泛暗的回答为目的问白题；扮5W1H 问暗题哀怎么样？ 盎 HOW隘什么？ 癌 WHAT把何时？ 艾 WHEN氨谁？ 安 WHO绊哪里？ 斑 WHERE八为什么？ 拌 WHY岸给我看 （证傲据）SHOW 矮 ME B、封闭型问题败可以用叭“懊是柏”暗，爱“埃不是安”捌或一两个字就能爱回答的问题；搬C、思

25、考型/跟霸进型问题耙可以绕问题开讨皑论，以便获得更袄多信息的问题。稗D、引导式的问皑题隘发问心中已有答傲案的问题，可减扒轻审核者压力，懊但应避免使用。班E没有声音的摆问题癌以身体语言提出澳问题，沉默让对凹方感压力，非常般强有力的工具！埃审核员提问的目氨的是查明某种情胺况或事实。因此跋，审核员根据所芭需了解的情况，拔面谈对象的情况版和面谈发展的情按况，可以灵活使胺用以上的提问方柏式。哀审核员在提问时啊，除必要时，应坝尽可能少用封闭癌型的提问。封闭蔼型提问方式往往版会使面谈对象情碍绪紧张，有些问蔼题也很难回答。搬因为实际中很多斑情况是不能用叭“奥是把”霸或耙“耙不是哀”绊来确定有。爸应避免提问下列

26、懊问题爸翱 欺诈式问题啊艾 含糊不清的问摆题按艾 多重式问题提问技巧唉审核员在提问时板还应该注意：搬班明确观点和目的敖，准确表达；凹班提问时一定要考唉虑到被问者的背傲景；八稗注意对方表情神颁态；凹熬适时表达自己的蔼好意；背耙努力了解对方的巴回答；蔼傲不能建议或者暗八示某种答案；澳半不说有情绪的话稗；八般不要一次提出几叭个问题。6、聆听敖审核员提问后，叭面谈对象就会作耙出某种回答，这捌时审核员应该认凹真听取对方的回胺答并努力理解其坝真正的含义。蔼在面谈过程中，挨聆听对方有回答案十分有助于获取昂信息。在审核的疤面谈过程中，可安能一个审核员聆稗听的时间会达到败总面谈的时间的昂80%以上。这班样，聆听

27、的效率败直接影响到审核案员的效率。而聆啊听效率是一个审奥核员的理解力，奥注意力，面谈技巴能的综合反映。碍为了提高聆听效癌率，应该注意：矮佰保持平等，真诚捌的态度；伴矮认真专注地听对皑方的回答；板绊有耐心，不怕沉案默；背吧及时准确地记录奥；及时反馈排除干扰；挨碍尽可能不要作出翱不成熟的反应；伴搬多用开放型的提败问方式；白耙鼓励对方尽可能矮的介绍情况。按有这些注意事项爱可以看出；审核跋员除了应该认真俺聆听，认真记录吧外，还应该照顾办对方的情绪和进安行必要的反馈，碍单纯地阿“班听靶”稗是不够的。7、随手记笔记盎审核人员应该从柏养成随手记笔记吧的习惯，将发现胺的问题事实详细芭记录，不可任凭俺记忆或通过

28、反复败要求被审核方提碍供文件来写审核昂报告。8、报告能力捌报告书写能力是扒审核人员应具有邦的主要能力这一矮。报告包括审核扒报告和总结报告巴。审核报告必须叭是简洁要审核人唉员在审核部门发袄现的不符合事项败的事实。并且这班些事实应该经过翱被审核部门的确版认。矮9、审核困境/白对应凹实际审核中，会般遇到各样的人，坝由于这些人对审澳核持有不同的看凹法，所以倒产生白不同的态度。审邦核员在审核工作唉中可能遇到以下盎的情况：耙坝力图使审核员产凹生笆“胺优秀啊”哎的看法，对差的败方面搪塞了事。安拌不欢迎任何批评敖，轻视审核员的伴意见办遇到这种情况的芭处理要点是：保碍持冷静，坚持审拜核，对查对的问岸题作耐心清楚

29、的背说明；颁拜尽可能少说话，鞍少回答问题，使芭审核员尽量少理败解真实情况。搬遇到这种情况的肮处理要点是：耐袄心；容忍，灵敏拌地变换提问方式耙，直至达到目的芭；一问三不知啊遇到这种情况的芭处理要点是：请疤求被审核部门上按主管另派熟悉情版况的人介绍情况敖；矮挨对审核员提出的安问题，高谈阔论唉，给审核员上技盎术课或管理论课盎遇到这种情况的伴处理要点是：及稗时插入最实际的癌问题，不与其辨巴论理论上的问题敖或是技术上的问叭题；扮八主动介绍存在的氨问题，推卸自己班的责任耙遇到这种情况的罢处理要点是：先八查当事人所在部氨门的问题，其他邦问题以后再说。碍并且一定要注意熬不要介入被审核版部门的人际予盾叭之中；班

30、昂消极阻碍或气势半汹汹不合作白这可能是负责人佰员已经受过陪审氨训练。遇到这种扳情况的处理要点绊是：不要提一些把只需回答拌“俺是或不是皑”奥的总裁题，如果暗时间允许，应该八坚持自己的问题爸直至得到满意的罢证据。消极阻碍扒表明缺乏对质量疤所承担的义务。奥如果对方气势汹巴汹，不与合作，笆则是可能是要隐蔼瞒一些问题。在埃这种情况下，更肮应该有礼貌，并爱努力从另一个角敖度着手审核。如熬果这种方法也行捌不通，则争取从胺别的员工处获得皑所需的答案。但靶有必要将这种不拔合作的情况向有柏关方面反映。啊疤 不认可，对查爱到的不合格千方隘百计的辩解办遇到这种情况的般处理要点是：对捌于审核中发现的稗不答合事实，要昂有

31、详细的记录以傲便为即将做出的暗不符合报告提供靶依据。如果被审霸核部门不同意所懊提出的符合事项斑报告，而审核员八又没有充分的证斑据证明这些不符按合是事实，则应蔼该删除这些报告耙。凹审核员要求/职挨责笆1、审核员的知安识和经验要求俺审核员必须掌握叭进行审核工作所案需的一些知识，蔼这些基本知识主哀要有：巴案 有关标准的知俺识霸审核人员必须知按道和理解ISO背9001标准的拜全部要求。不必皑试图将它们全部拜背下来，应该掌扳握审核管理知识般和技能，如审核肮计划，审核有组唉织，审核的控制稗等；但在审核中芭必须能够解释什巴么是良好的管理蔼原则以及什么是鞍良好的控制。审胺核人员必须充分班地掌握标准以便懊用其中

32、的规定支捌持所发出和不符爸合事项报告。熬靶 一般的工业知爸识把在产品或服务方扳面，审核人员不蔼一定是一位技术绊专家。但是必须版知道类似工业上扒的基本管理过程案。例如从事过机疤械加工方面工作佰的审核人员对于扳类似工业情况会吧比较了解，但是瓣如果让他去审核埃食品加工，药品半或者是建筑工业般则不太合适。跋埃 特殊工业知识跋在一些高科技工癌业，用来控制产哀品所必需的管理版过程对于那种特霸殊的工业已经成邦为特殊的和唯一按的管理方法。例佰如，计算机编程鞍或先进电子零件凹的制造厂。在这暗样的情况下，审爸核人员应该了解伴与之有关的工业岸上的管理过程，岸也就是说应该掌叭握必要的专业技胺术知识以便执行敖有效的审核

33、。暗按 实施审核的经颁验巴学习如何审核的癌最佳方法是随一癌位有经验的审核袄员参加一些审核案。掌握检查，提罢问，评价和报告办等评定技术。但碍每参加一些审核岸。但每参加一次坝审核便会学到一颁些知识，诸如有办关管理态度，管扳理过程，如何进拜行调查以及在何俺处调查，等。最百主要的是进一步佰了解标准的要求靶。敖2、对审核员的埃行为道德要求扳一个审核员的行肮为道德通过个人肮心理素质和遵守啊职业道德的情况耙反映。对审核员爱的行为道德主要爸要求有： 正直诚实八 正当地败获取和公平地评昂价客观证据，不斑卑不亢，忠实于败审核目的，坚持俺准确的意见，坦阿率，成熟，坚毅扮，不因干扰导致啊偏差。 保密百百分之百地遵守哀

34、保密规定和保密吧协议，不可发表挨与审核组意见违稗背的个人意见。 尊重瓣 尊重同柏事和受审核方的袄所有人员。案拔 保持独立性扳 时时刻埃刻，一举一动都背应注意维护审核绊的独立性，审核捌结论不应受隐含凹利益，偏见和其昂它思想的影响。拔3、审核员的职扮责蔼审核组长应履行懊的职责：澳伴 代表审核组与柏管理层接触；埃耙 代表审核组控办制审核各阶段的办工作，并对审核背全过程负责；颁疤 有权对审核工盎作的开展和审核爱观察结果作最后袄的决定；挨唉 负责协助审核昂组成员的选择；啊懊 制定审核计划柏，准备工作文件芭，审定审核检查岸表，并向审核组坝成员说明工作要半求；埃伴 审查质量体系笆的覆盖性，符合扒性，以及运行

35、有背效性；肮佰 遇到重大障碍扮或发现重大不符瓣合事项立即通知氨管理层；哎蔼 准时提交清楚哀准确的审核报告奥。败审核员应履行的哀职责隘扮 在审核范围内哀，遵守审核规定懊，按要求工作；瓣霸 保持客观性，耙根据审核中得到班信息，对体系的邦有效性进行分析矮；肮暗 迅速，有效的版策划并执行所分邦配的工作；芭伴 对能够影响审岸核结果或可能需傲要深入调查的问绊题保持警觉；捌扳 确认质量体系跋的有效性和符合埃性，并确认体系懊的要求是否得以吧实施；按懊 需要时，验证俺由审核结果所要跋求的纠正措施的岸有效性；颁背 保存有关审核办文件和记录；翱般 保守审核文件版的机密；版按 配合的支持审班核组长的工作。爸4、合格审核员啊的素质袄经验主要靠实践昂的积累和学习获拔得。一个通过审