交通银行沟通训练教案DOC6

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2、是由于他们是一个沟通高手！第一单元我们与我们的客户接触的时候，客户对我们的觉得往往取决于我们给他们的第一印象，客户第一眼看到我们，就在我们心中按下了快门，为我们打下了影响分，这个分数，将直接影响我们和他们的交往效果。技巧一：笑人是世界上独一会笑的动物，笑容是我们最大的武器。我们要尽量利用我们的浅笑。怎样做：有人会说了，笑谁不会，我不断都在浅笑，但却没有效果，缘由何在呢？技巧：不要立刻浅笑，不要让人觉得每一个进入他的视野的人都是他浅笑的对象。正确的方法是：先凝视对方一秒钟，停顿一下，然后再浅笑，整张脸都要充溢笑意。效果：对方会觉得我们的笑容是非常真诚的，是他们独享的特殊待遇。技巧二：看有一个学术

3、机构曾经做过这样一个研讨，每一男一女为一组，两个人进展两分钟的闲谈，研讨人员私下通知每一组的甲方默数对方眨眼的次数，乙方未作提示。两分钟后，研讨人员与受试对象面谈，每一组的乙方在不知情的情况下，都对甲方有好感，其实甲方并没有做什么。这就使眼神的力量。留意：察看对方的心情反响，不要过度接触。技巧三：体态有一种人，忽然发了财，全身上下穿名牌，但他一眼就能看出他是个迸发户即使他在他面前一句话也没有说，为什么？由此可见，我们出如今客户面前的时候，形体言语一定要端庄、优雅。学习对象：电视台的节目主持人。技巧四：一见如故他曾经会浅笑了，他的眼神也灿烂了，举止也端庄优雅，但客户的反响并不积极，缘由何在呢？

4、在于我们还没有用我们的肢体言语通知对方“我喜欢他怎样做：想象她是他的初恋情人，他们有过愉快的回想，但无情的命运把他们分开，但是，今天他们有重逢了！ 这样，愉快会感染他的全身，他的姿态会不自觉的变得亲切而柔和。技巧五：心静如水90年代早期，在欧洲出了一匹很有名的马，它能做加减乘除，还能回答生活中的一些小常识，这匹马叫做汉斯。很快，汉斯就上了头条新闻，于是科学家们留意上了，专门成立了研讨小组因此，我们在面对客户的时候，千万不要有多余的小动作，尤其不要碰脸。技巧六：心灵预演在运动学上有一种技巧：假设他先在脑海里看过整个影像，听过声音，觉得了身体的运动，把这整个过程预演一遍以后，当他真正竞赛的时候效果

5、会更好，这就叫心灵视觉技巧，又称心灵预演。要点：放松，集中精神想象，不断到他不再紧张，感到有一点点喜悦为止。第二单元：上一单元讲了我们在开口说话前因该给人以视觉上的好印象，那我们开口说话了又该怎样做呢？我们千万不要一到客户那里就跟他谈烟克、远红、睡觉、蜂灵、由于那样他会令人非常的不自在，我们首先要做的是：技巧一：先话话家常，这样可以让对方放松，他的声音需求有按摩作用。要点：先试探他的心情形状，再符合他。技巧二：热情的平板乐章假设我还是不知道该说什么好，那怎样办呢？不用焦急，其实，他随意说什么也没有关系，他要做的只是：热情的把话说出来！技巧三：那是什么与此同时，我们的着装，我们的随身物品应该给客

6、户一种与众不同的印象，这样他会被他吸引，更容易记住他。技巧四：那是谁在保险公司，有一个公用名词，叫陌生访问，就是去访问那些我们从来都没有见过面的客户，这种访问可以迅速提升他们业务员的技艺。陌生访问的要点：我们必需了解客户的根本情况，他有什么喜好，他的性格怎样？当然最好还是有人可以引见他。技巧五：旋转的聚光灯高明的业务员，在初认识客户的时候，往往会带给客户一种剧烈的吸引力和奥秘感，使客户非常情愿和他交往下去。他越朦胧，他越爱他！技巧六：鹦鹉学舌有人说，我天生嘴比较笨，我真实找不出很多的话与客户聊，这个时候我们又该怎样办呢？第三单元人和人之间在交往的时候，一开场都是经过沟通来相互评价对方，因此要让

7、客户认同他，他必需一出手就准确无误，让对方觉得他是一个重要人物，如何去做？技巧一：公用词汇我们以为，一个人知道的词汇越多，用词越丰富，往往使人觉得他越聪明，越有创意。我们可以察看那些胜利人士，他们的言语往往可以恰如其分的把他们的性格、他们的魅力展现出来，其实他也可以做得到。技巧二：我也是俗话说，物以类聚，人以群分，个体之间的共同性会导致同类相互吸引。我们应该渐渐的让对方认知我们之间的共同点，这样才会给对方以最大程度的惊喜，留意他的举止，应该是耐心而优雅！技巧三：从“他开场：假设我们希望控制对方、鼓励对方，希望他人喜欢我们，那我们就需求替他人完成思索的过程，“我希望他吃这个苹果与“他一定喜欢吃这

8、个苹果的区别就在于此。技巧四：独一无二的笑容假设他给每个人的笑容都是一样的，那他的笑就会变得没什么价值，和一群人初相识时，他对每个人的笑应该表达出认识每个新朋友的不同的喜悦。请大家前后左右相互问好技巧五：感同身受这是保险公司一切训练中最多的一个课题，他们叫同理心训练，就是我们在与客户打交道的时候，我们应该首先想一想对方的感受，他做到了，我们任务中的很多烦恼、冤枉都会悄然的溜走。技巧六：别光说谢谢我们在表示赞赏的时候，一定要阐明赞赏的是什么，这样才会最大限制的表达出我们的友善。第四单元我们在与客户打交道的时候，我们必需对客户的专业有所了解，这样对方才会觉得值得跟他谈下去，怎样做？技巧一：搅乱治疗

9、法每隔一段时间就抽空把本人的生活打乱，去试试他以前没有想过的事，体验那些陌生的东西。技巧二：找出对方的发热点就是说我们去见客户以前，先预习以下他们那一行的抢手话题。第五单元曾经有这样一个研讨，找一群人来，先对它们进展性格及价值观的检验，然后分为两人一组，研讨人员先通知一半的小组，说他们的性格一样，另外一半说他们性格不同，结果这阐明，人与人在交往的时候，假设以为对方与本人是一类人，便会采取友善的预设立场，怎样才干使对方以为我们与他们是一类人呢？技巧一：有样学样察看对方，看他们的举手投足有什么特点，渐渐的去模拟他。当他们有着一样的肢体言语的时候，对方会觉得跟他在一同很自在。技巧四：速成的共同记忆再

10、一次见到对方时，先想一想上一次什么话题使他们感到很愉快，再一次唤醒他，这样他们就有了共同的回想。第六单元人类研讨阐明，当希望他能满足他的愿望时，赞誉是一种很好的途径，正所谓“一切从赞誉开场，但是要使他的赞誉不被以为是有意的奉承，我们又该怎样做呢？技巧一：信鸽的光彩使命当他把他人对某人的称誉通知他时，他对他的赞赏将不亚于开口恭维的那个人，而且他对他还会没什么警惕。技巧二：暗示赞誉法不要直截了当就赞誉人，我们应该含蓄的暗示出对方的优点，让他本人得出答案比他通知他答案要有效得多。技巧三：点滴在心头在他与对方对话的时候，加一些简短的鼓励和赞誉，这样可以做到很自然而不露痕迹。技巧四：墓志铭游戏很多时候，那些胜利人士都在不断的对本人作人生总结，他可以试探的问对方的人生总结，听完后牢记在心，等过一段时间再通知他，那时候对方会到吃一惊，把他引为知己。第七单元很多时候，我们根本不能