重庆大学公共关系学第3次1答案

1、作业试卷总分:100 得分:100一、简答题(共 (共 10 道试题,共 30 分)什么是公众？答案:公众是与一个社会组织发生直接或间接关系的社会群体。什么是编码？答案:编码是将信息按人们习惯的规则用信息载体表现出来。公关刊物如何发行？答案:公关刊物一般采取赠送的办法，这样能使更多的读者了解组织的情况；也可以公开发行，通常这类刊物带有专业性，读者的范围不大而且较为固定。什么是新闻的重要性？答案:新闻一般来说是对重大事件的报道。鸡毛蒜皮的小事是不值得在新闻媒体上小题大做的。什么是大众传播？答案:使用大众传播媒介（印刷媒介和电子媒介）大量复制和大规模传递信息的活动和过程。传播的过程是什么？答案:

2、一，传播过程，传播学名词，指的是具备传播活动得以成立的基本要素的过程。研究它所用的最常见的视角分别是历时性考察和共时性考察。二，一个基本的传播过程，应包括以下要素：1，传播者传播者，又称信源，指的是传播行为的引发者，即以发出讯息的方式主动作用于他人的人。在社会传播中，传播者既可以是个人，也可以是组织或群体。2，受传者受传者，又称信宿，即讯息的接收者和反映者，传播者的作用对象。作用对象一词并不意味着受传者是被动的存在，相反，他可以通过反馈活动来影响传播者。受传者同样可以是个人，也可以是组织或群体。传播者和受传者并不是固定不变的角色，在一般传播活动中，这两者能够发生角色的转换或交替。3，讯息讯息指

3、的是由一组相互关联的有意义的符号组成，能够表达某种完整意义的信息。讯息是传播者和受传者之间社会互动的介质，通过讯息，两者之间发生意义的交换，达到互动的目的。4，媒介媒介，又称传播渠道、信道、手段或工具。媒介是讯息的搬运者，也是将传播过程中的各种因素相互连接起来的纽带。现实生活中的媒介是多种多样的，邮政系统、大众传播系统、互联网络系统、有线和无线电话系统都是现代人常用的媒介。5，反馈反馈，指受传者对接收到的讯息的反应或回应，也是受传者对传播者的反作用。获得反馈讯息是传播者的意图和目的，发出反馈讯息是受传者能动性的体现。反馈是体现社会传播的双向性和互动性的重要机制，其速度和质量因媒介渠道的性质有所

4、不同，但它总是传播过程中不可或缺的要素。 什么是全员公关？答案:全员公关是指组织的全体人员都具有公共关系的意识，都能遵守公共关系的要求，都能将自己的一举一动与组织的公共关系相联系，全员公关是现代公共关系发展的必然要求。什么是公关工作的人头费？答案:它包括公关人员和外聘人员的工资、劳务费及各种补助。这部分费用大体上占总经费的40%左右。公共关系目标从目的上分类，可以分为哪几类？答案: 组织的公共关系目标一般有以下四种类型。 传播信息。向公众传播有关本组织的信息，让公众了解、信任、支持本组织。 联络感情。通过感情投资获得公众对组织的信任与爱戴。 改变态度。为了让公众接受组织及其所提供的产品、服务、

5、文化等。 引起行为。为了诱导公众产生组织所希望的行为方式。 向新闻界提供信息的五“F”原则有哪些？答案: Fast(快捷) ,Factual(真实) ,Frank(坦诚) ,Fair(公正) ,Friendly(友好)二、案例分析题(共 (共 4 道试题,共 40 分)一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？答案:首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。重庆大学如何才能办成一所国内一流、国际知名的大学？答案:首先，要构建具有特色的学

6、科专业体系，以培养高素质的优秀专门人才； 其次，要建设一支结构合理的创新型教师队伍，以提高学校的科研综合实力与自主创新能力； 第三，服务区域经济发展与社会进步，为重庆和中国的建设做出贡献； 第四，扩大国际合作与学术交流，不断提高学校的知名度和美誉度。英国航公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦教的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其

7、他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，抵达东京后返回伦敦。于是，东京伦敦， 航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客一大竹秀子。 据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识？答案

8、: 英航公司公关人员所具备的公关意识包括：（1）形象意识作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。（2）服务意识作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。（3）沟通意识在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。（4）长远意识

9、为一个人008号班机从东京伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。 深人人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动。长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母

10、亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份个性的节日鲜花。“打 个 电 话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”;“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”;“妈妈，我们爱您到永远，)。? 当儿 女 们 饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一齐送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。

11、一时光，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。答案:长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模 式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织透过这些活动，可为自我的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。 但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地思考到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。 从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴:(1)大打亲情牌。节

12、奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也能够从中得到安慰，感到快乐。(2)成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。三、论述题(共 (共 6 道试题,共 30 分)试述公共关系策划书的基本格式。答案: 公共关系策划书的基本格式：1.封面。需要注意的是，策划书名称要完整，比如标明什么企业、哪项公共关系活动、实行日期。策划者的姓名、所在单位和职务、完成策划书的日期等。如之前几易其稿，可注明何时初稿、定稿

13、。2.目录。3.内容提要。4.前言。包括策划动机、过程简介、活动意义等。5.环境分析、组织状况及必要性分析、实施公共关系活动的原因、关键点。6.确定目标。确立提升组织形象地位或促进销售等目标。7.确定公众。确定公共关系活动的目标公众。8.公共关系活动主题及宣传口号。拟定公共关系活动的主题及相应的宣传口号。9.实施详案。包括：活动方法、媒介选择、人员安排、活动日程、效果检测、经费预算等。此为策划书主体部分，要详细、清楚。10.必要说明。包括：实施重点的说明、公共关系难点提示、公共关系参考资料等。 举办展览会应做好那些准备工作？答案:答案要点： 搞清楚展览会的目的.主题和类型;充分做好本企业展台传

14、播内容的准备工作;邀请参观者;向新闻机构采取合适的形式发布消息;准备好业务洽淡处、组织好工作人员等;对展览会的各项费用要仔细预算,并报上级有关部门批准。组织应该如何搞好与顾客的关系？答案:首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。 其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息；售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范；售后做到热情、全面、周到。 第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。试述开幕(开业)典礼的一般程序。答案:

15、答案要点： (1)主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐 (2)介绍来宾 (3)剪彩、题词等 (4)有关领导和来宾致词 (5)安排其他助兴节目组织如何才能搞好社区关系？答案:社区关系实际上是组织的邻居关系，良好的社区关系是组织生存和发展的可靠保障。做好社区工作应该做好以下四个方面的工作。 一是经常向社区通报组织的情况尤其是组织的成绩，使社区公众加深对组织的了解，并为社区成员中有一个有突出成绩的组织而感到自豪。 二是力所能及地支持社区的发展，社区公众必将对为社区作出过贡献的成员更加关心和支持。 三是随时以社区一员的身份参加社区的各种活动，争取作一个热心公益活动的社区成员。 四是与社区公众加强感情方面的联络，建立和谐的社区关系。如何看待公共关系在我国的前景？答案: 随着世界范围内新技术革命的兴起和经济、政治以及文化活的一体化程度不断提高，公共关系会越来越受到社会的关注。 首先来说，公共关系的职业化会越来越高。许多企业都成立了公关部，用来解决各种突发的问题，随着社会的发展公共关系这种职业的作用会越来越突出。因此也就会越来越职业化。 第二，规模日趋扩大。职业化的提高会导致更多的人去参与