中国通服广西公司2021年集客案例经验萃取培训班试题附答案

1、中国通服广西公司2021年集客案例经验萃取培训班试题多选题（每题4分，共40分）您的姓名： 填空题 *_工作单位： 填空题 *_1. 中国通服的使命：（ ） *A、建造智慧社会(正确答案)B、建造数字社会C、助推数字经济(正确答案)D、服务美好生活(正确答案)2. 中国通服的公司战略（总路线）： （ ） *A、价值引领(正确答案)B、合作共赢C、稳中求进(正确答案)D、高质量发展(正确答案)3. 中国通服集客2.0战略包含（ ） *A、长板理论(正确答案)B、平移复制C、One CCS(正确答案)D、上帝思维(正确答案)E、多拿多试答案解析：一级子公司其他经营班子成员向所在公司董事长述职。4.

2、 2021年集客拓展三大举措包含（ ） *A、营销攻坚(正确答案)B、 科技创新(正确答案)C、深化改革(正确答案)D、云改数转5. 主实协同三种市场拓展模式包含（ ） *A、主业总包，通服分包(正确答案)B、共同拓展C、通服总包，主业分包(正确答案)D、联合投标(正确答案)6. 集客总体工作思路中的“四大战役”是指（ ） *A、总体战(正确答案)B、拉锯战C、攻坚战(正确答案)D、团体战E、主动战(正确答案)F、持久战(正确答案)7. 知识萃取是指应用萃取工具提炼组织内部专家经验形成（ ），在组织内有效传递，从而优化个人及组织绩效的行为系统。 *A、方法(正确答案)B、工具(正确答案)C、案

3、例(正确答案)D、试题8. 经验萃取是通过一系列的方法，对某人或某个团队在特定场景中的表现进行分析和总结，通过结构化重构，得出一套易学、易记、易模仿和掌握、易操作的标准化模式，已达到对表现行为的有效（ ）。 *A、批判B、复制(正确答案)C、 反省(正确答案)D、传承(正确答案)9. 经验形成由哪两个方面？（ ） *A、培训课程B、最佳实践(正确答案)C、负面教训(正确答案)D、经验教训10. 经验萃取的原则是（ ） *A、有结构(正确答案)B、能模仿(正确答案)C、能容错(正确答案)D、易应用(正确答案)单选题（每题3分，共45分）11. 中国通服新定位“一商四者”的中“一商”是指： 单选题

4、 *A、新一代智慧综合服务商B、新一代综合智慧服务商(正确答案)C、新一代信息智慧服务商D、新一代智慧信息服务商12. 中国通服新定位“一商四者”中的“四者”不包括（ ） 单选题 *A、新基建参与者(正确答案)B、数字基建建设者C、智慧产品和平台提供者D、数字生产服务者E、智慧运营保障者13. 中国通服的愿景：（ ） 单选题 *A、信息化生产服务领域主导者(正确答案)B、数字建设引领者C、智慧社会建设者D、信息社会建设者14. 中国通服的关键特征内涵（对内）不包括：（ ） 单选题 *A、学习型B、运营型C、共创型D、合作型(正确答案)15. 企业最大的浪费是（ ） 单选题 *A、人力资源B、时

5、间C、成本D、经验(正确答案)16. 经验萃取包括四种类型，本次培训重点学习的是（ ） 单选题 *A、信息推广宣导类B、业务任务达成类(正确答案)C、问题分析解决类D、管理经验沉淀类17. 最佳实践的本质就是结构化的经验，简单、可复制，能指导他人提升自己的（ ） 单选题 *A、个人收入B、工作效率C、工作绩效(正确答案)D、工作经验18. 客户的核心诉求是（ ） 单选题 *A、价格最低B、客户最在意、对客户自身影响最大的问题(正确答案)C、系统稳定性D、系统的创新性19. 用户有（ ） 单选题 *A、决定权B、购买权C、没有任何权利D、反馈权(正确答案)20. 为了向用户证明我们的方案是个性化

6、定制的，我们必须（ ） 单选题 *A、精心做预算B、多派几位同事参与投标C、提前完成对用户现状的调研并在方案中体现(正确答案)D、让我们的大领导与对方大领导打招呼21. 对于客户核心诉求的关键因素分解中，常用的模式不包括（ ） 单选题 *A、 串联模式B、 根据我方的核心交付能力强弱排序(正确答案)C、 并联模式D、 标杆最佳实践对比模式22. 整个方案中，能够解决客户核心诉求的最重要亮点，应引导用户产生（ ） 单选题 *A、 感动B、 喜悦C、 理性认识D、 感性的想象(正确答案)23. 在对用户宣讲方案时，应时刻关注：（ ） 单选题 *A、 我们的PPT内容B、 自己的仪容仪表C、 对方关

7、键人的神情(正确答案)D、 同事们给的暗示24. 宣讲解决方案的合理顺序是（ ） 单选题 *A、 客户的问题-我们的理解-我们的方案-方案的效果(正确答案)B、 直接讲具体的技术方案C、 直接说我们最大的优势D、 直接使用我们以往用的最多的现成方案25. 在竞争过程中，我们需要向客户证明（ ） 单选题 *A、 我们的方案是客户唯一的选择B、 友商的方案是不可能实现的C、 我们的方案是客户更好的选择(正确答案)D、 我们的方案是技术最先进的答案解析：公司不应收取员工的身份证原件判断题（每题3分，共15分）26. 中国通服的关键特征内涵（对外）：服务型、科技型、安全型。 判断题 *对(正确答案)错27. 中国通服的公司战略（总路线）：价值引领、稳中求进、高质量发展 判断题 *对(正确答案)错28. 经验萃取是将非自觉的经验，变成自觉经验 判断题 *对(正确答案)错29. 知识经验萃取的方式有一对多访谈