信息系统的管理

1、第3章 信息系统的管理3.1 信息技术与信息系统3.2 信息系统的开发战略3.3 信息系统开发方法3.4 信息系统的运行管理3.5 信息资源标准化3.6 信息系统建设的项目管理3.1 信息技术与信息系统3.1.1 信息技术概述3.1.2 信息系统的功能及类型3.1.3 信息技术与信息系统在信息资源管理中的 地位和作用3.1.1 信息技术概述1.信息技术及其分类 一般认为，信息技术就是获取、处理、传递、储存、使用信息的技术。常见的信息技术的分类:(1)按是否可以物化为实物形态:硬信息技术和软信息技术;(2)按信息工作的基本环节或流程:信息采集技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加

2、工技术和信息标准化技术；(3)按与人的信息器官种类相类比：感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术 2.计算机技术 计算机技术是第二次世界大战以来发展最快、影响最为深远的新兴学科之一。 冯诺伊曼结构：运算器、控制器、存储器和输入、输出设备。 计算机软件：系统软件和应用软件。 信息管理系统属于应用软件还是系统软件？3.数据处理技术(1)发展过程:简单应用阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段。(2)数据库的特点:面向全组织的复杂数据结构、数据冗余度小，易于扩充，数据与程序独立、统一的数据控制功能。 数据库技术在信息系统中正起着越来越重要的作用。4.数据通信技术 数据通信技术：将分散在远程的终端装置或

3、其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的传输、交换、存储和处理的技术。 在数据通信技术中，计算机网络技术占有重要的地位,是信息系统的基础。 计算机网络的分类：局域网、城域网、广域网和互联网。3.1.2 信息系统的功能及类型1.信息系统的内涵 信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的应用系统，作用是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 目前所说的信息系统主要是指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，以信息处理为主要目的的人机交互系统。信息系统的组成：（1）基础设施层（2）数据处理层（3）应用层（4）用户接口层此外，还包括信息系统的

4、各级使用者。2.信息系统的功能（1）信息采集（2）信息处理（3）信息存储（4）信息管理（5）信息检索（6）信息传输3信息系统的类型 电子数据处理阶段 单项数据处理和综合数据处理 管理信息系统 系统融入了管理学的理论和方法 决策支持系统 面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主 专家系统 人工智能与信息系统相结合 办公自动化系统 目的是充分地利用设备资源和信息资源，提高办公工作效率和质量 3.1.3 信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用（1）信息技术与信息系统是现代信息资源管理思想的物化形式（各种信息系统和信息网络）（2）改变信息资源管理的理念（3）拓宽信息资源管理的领域（信息

5、安全、系统可靠性、信息过剩、信息配置的不平衡、知识产权）（4）提高信息资源管理的效率（时间和空间不是障碍及多种智能技术和软件技术）（5）促进信息资源管理的科学化和规范化（数据标准化、软件规范化、系统工程化等）（6）促进信息资源管理向更高层次发展（管理对象的拓展、管理方式和技术的改进及管理目标的深化）3.2 信息系统的开发战略3.2.1 信息系统的战略规划3.2.2 制定战略规划的方法3.2.1 信息系统的战略规划什么是战略规划?为什么要进行系统的战略规划呢?案例:某大型商业集团的信息化建设某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，

6、曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。 专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。 美国经济情报社、IBM咨询和埃森哲咨询所作的联合调查： 年收入在10亿美元的大公司、95进行了信息化战略规划 年收入在19.99亿美元的中型公司、91.3进行了信息化战略规划 年收入小于1亿美元的小公司、76.1进行了信息化战略规划一项统计数据1、战略(Strateg

7、y) 战略是组织领导者关于组织的全局概念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。正确理解“战略规划”的含义（1）2、决策 战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在； 战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。正确理解“战略规划”的含义（2）正确理解“战略规划”的含义（3）3、风险 规划的初始目的不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。1.信息系统战略规划的概念和作用战略规划通常是指一个组织对其发展方向、环境条件、长期目

8、标、重大政策与策略等问题的考虑与计划。信息系统战略规划就是要将组织目标、支持组织目标所需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施、管理和发展等诸要素集成起来，形成面向组织信息系统发展远景的解决方案。信息系统战略规划主要解决如下四个问题：（1）如何保证信息系统的战略规划同它所服务的组织在总体战略上一致。（2）怎样为组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上构建和开发应用系统。（3）对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源的分配计划。（4）在战略规划的过程中，应怎样选择并应用行之有效的设计方法论。作用：（1）合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资（2）保证信息系统

9、建设中信息的完整性、一致性，避免系统缺乏统一、长久的信息基础（3）在规划制定过程中，找出存在的问题，更正确地识别出企业目标（4）作为标准，考核系统开发人员的工作2.信息系统战略规划的内容和组织一般来说，整个战略规划包括以下四项主要内容：（1）信息系统的目标、约束和结构（2）当前的能力状况（3）对影响计划的信息技术发展的预测（4）近期计划 制定信息系统的规划是一项复杂的任务,要包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。3.制定战略规划的程序（1）确定规划的性质（2）收集相关信息（3）进行战略分析（4）定义约束条件（5）明确战略目标（6）提出未来的蓝图（7）选择开发方案（8）提出实施进

10、度（9）通过战略规划3.2.2 制定战略规划的方法主要有：1.战略目标集转移法2.关键成功因素法3.企业系统规划法1.战略目标集转移法基本思想： 该方法认为组织的战略目标是一个“信息集合”，由组织中的使命、目标、战略和其他影响战略的相关因素组成。其中，影响战略的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战、管理的复杂性、改革面临的阻力、环境对组织目标的约束等。SST方法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化成信息系统的战略目标。 主要步骤有：（1）识别组织的战略集合组织的战略集合是指组织的要求和工作方向等因素，主要内容包括组织使命、目标、战略以及一些其他的和信息系统开发相关的战略

11、性组织属性，即对组织所属的行业作出陈述，它回答该组织是什么，为什么存在等问题。组织的战略集合构造方法，首先是识别出与该组织有关的使用者集团的结构，即组织拥有人、管理者、被雇佣者、顾客、政府代理人等；其次，对每个使用者集团，识别和确定他们的目标；最后，识别组织关于每个使用者集团的目的和战略。（2）把组织的战略集合转换成信息系统的战略集合 信息系统的战略集合是信息系统开发的基础，由系统目标、系统约束条件和系统开发战略等因素组成。系统目标：主要定义对信息系统服务的要求。系统约束条件：政府、企业界和客户（外部）和组织的人员情况、资源状况（内部）等。系统开发战略：遵守的 基本原则。2.关键成功因素法例如

12、：学校有一个目标是成为国际一流大学，那么，教学成果是影响一流大学的关键成功因素，而教学环境、课程水平、学生质量是影响教学成果的子因素;同样，学术水平也是关键成功因素，与之有关的科研力量、科研成果是影响学术水平的子因素。因此，要增多教学成果，就得改善教学环境、提高课程水平和学生质量;要提高学术水平，就得增强科研力量，鼓励更多的科研成果。出国留学如何才能成功？年龄是决定出国留学是否成功的主要原因吗？ 怎么才能学好英语？要回答这个问题，应该先对英语好的学生做一个统计、分析。如果没有抓住关键因素，分析出来的结果可能很有趣。 关键成功因素法（key success factors， KSF）是信息系统开

13、发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 主要步骤有：（1）了解组织的战略目标（2）识别所有的成功要素:主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因

14、素； （3）确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价:不同行业的关键成功因素各不相同,即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同 （4）识别性能指标与标准:给出每个关键成功因素的性能指标与测量标准.树枝因果图（识别关键成功因素的工具）例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量检验精简人员降低原材料价格商业渠道改善售后服务下面举例说明基于KSF的电脑选购过程。 假如某人要买一台台式电脑，用于工作、学习和娱乐，其功能方面的主要内容包括Office办公软件、Photoshop和Coredraw等图像

15、处理软件、上网、以及影音娱乐等。据此，我们可以首先定义系统(功能)的目标，即需求集合R一图像处理软件，办公软件，网络工具(QQ)，影音播放)。其次，为满足R，电脑的性能主要应该考虑：具备有效运行图像处理软件的能力，包括运算速度和存储能力。只要具备这种能力，电脑的其他用途均可得到满足。 除了考虑电脑的功能要求以外，选购电脑往往还要从电脑的外观、附件及服务、以及信息技术的发展等几个方面综合选购，这些因素用KSF的树枝图工具进行描述，见图。 市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户

16、满意度； 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。3.企业系统规划法 由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。主要步骤有：（1）准备工作确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理。 成立总体规划小组。 收集数据（企业的一般情况、现行信息系统的情况）。 制定计划

17、（PERT图、甘特图）。 准备各种调查表和调查提纲。 动员会。 （2）调研不仅仅需要了解组织结构之间的隶属关系，更要关心组织机构的各种联系：资料传递关系、资金流动关系、物资流动关系等。切实了解各部门的职责。部门的主要活动和存在问题。组织结构调查组织内部的部门划分领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等组织结构图 作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映：1、除隶属关系外，还要反映信息、物资、资金流2、详略分明，突出重点3、反映与组织有业务联系的边界之外的部门及联系（3）定义业务过程业务过程是指企业管理中必要且逻辑

18、上相关、为了完成某种管理功能的一组活动。整个企业的管理活动由许多企业过程所组成。（4）业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理，应当取消等。（5）定义数据类在总体规划中，把系统中密切相关的信息归成一类数据，成为数据类。识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，查明数据共享的关系，建立数据类/功能矩阵，为定义信息结构提供基本依据。（6）定义信息系统总体结构（7）确定总体结构中的优先顺序 对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。（8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计

19、划1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的作用 信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。BSP法的优点3.3 信息系统开发方法3.3.1 结构化系统开发方法3.3.2 原型法3.3.3 面向对象的开发方法3.3.4 计算机辅助开发方法 结构化系统开发方法（Structured System Development Methodology）是目前应用得最普

20、遍的一种开发方法。任何人工系统都会经历一个由发生、发展到消亡的过程，称为系统的生命周期。在结构化的系统开发方法中，管理信息系统的开发应用，也符合系统生命周期的规律。当系统投入使用后，可以在很大程度上满足企业管理者对信息的需求。但是随着时间的延续，企业规模或信息应用范围的扩大或设备老化等原因，信息系统又逐渐不能满足需求了。 3.3.1 结构化系统开发方法这种方法将信息系统的开发过程分成为五个阶段： （1）系统规划阶段 （2）系统分析阶段 （3）系统设计阶段 （4）系统实施阶段 （5）系统运行与维护阶段系统生命周期法的优缺点3.3.2 原型法原型法的主要方法是从一开始就凭借着系统开发人员对用户要求

21、的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个系统原型，然后与用户反复协商，最终形成实际系统。原型法主要从两方面改进了系统生命周期法:一是简化了繁琐的设计分析。二是鼓励用户与系统开发人员通力合作，参与系统开发的各个阶段。原型法的主要步骤是：（1）确定系统的基本要求和目标（2）建造结构仿真模型（3）运行、评价、修改原型框架原型法的优缺点优点当需求或设计方案有一些不确定时，原型法是最有用的。鼓励用户密切地参与系统开发过程，使系统更能符合用户需求。缺点1）对小系统最为有效，但对于具有复杂指令和运算的大型系统，原型法却难以应用。2）很少考虑实际的运行操作环境，与实际运行环境有距离。3）往往导致项目小组忽略

22、彻底的测试和文档的健全。4）需要特定的一些设计开发环境和工具支持工具。3.3.3 面向对象的开发方法客观事物都是由对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统。所谓对象是一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合（即对象），通过这样的分析，再用面向对象的程序设计语言来实现系统。对象的本质是数据与操作的封装，封装性又称为信息隐藏，它保证每个对象在定义时尽可能不显露其内部的处理，屏蔽局部的不稳定因素，降低易变因素对系统的影响，使对象具有控制自身状态的独立性。例如人、椅子、汽车等等。 开发工作一般可分为四个阶段:（1）系统调查与需求分析（2）分析

23、问题的性质与求解问题（3）整理问题（4）程序实现面向对象开发方法的优势和问题优势在于整个过程基于一致的表示方法它从问题域到面向对象分析、面向对象设计再到面向对象编程实现都是基于一致的表示方法，这有利于软件开发过程中始终使用统一的概念，也有利于维护人员理解软件的各种配置成分。开发人员利用特定的软件工具可以直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换，可以缩短开发周期。这是一种很有前途的系统开发方法。问题：需要一定的面向对象分析、设计及实现的支持软件才可以应用，采用支持面向对象的支持环境进行设计，采用面向对象程序设计语言编程序，最好采用面向对象数据库管理数据。该方法的实施采用的是自底向上的方法，这

24、在大型管理信息系统的开发中，容易造成系统结构不合理、各部分失调等问题。仍然需要采用软件生命周期法对系统进行结构化分析。3.3.4 计算机辅助开发方法CASE方法解决问题的基本思路是：在前面所介绍的任何一种系统开发方法中，如果自对象系统调查后，系统开发过程中的每一步都可以在一定程度上形成对应关系的话，那么就完全可以借助于专门研制的软件工具来实现上述一个个的系统开发过程。这些系统开发过程中的对应关系包括：结构化方法中的业务流程分析数据流程分析功能模块设计程序实现；业务功能览表数据分析、指标体系数据过程分析数据分布和数据库设计数据库系统等；OO方法中的问题抽象属性、结构和方法定义对象分类确定范式程序

25、实现等。另外由于在实际开发过程中上述几个过程很可能只是在一定程度上对应（不是绝对的-一对应）。故这种专门研制的软件工具暂时还不能一次“映射”出最终结果，还必须实现其中间过程。即对于不完全一致的地方由系统开发人员再作具体修改。上述CASE的基本思路决定了CASE环境的特点： 在实际开发一个系统中，CASE环境的应用必须依赖于一种具体的开发方法，例如结构化方法、原型方法、OO方法等，而一套大型完备的CASE产品，能为用户提供支持上述各种方法的开发环境。CASE只是一种辅助的开发方法。 与其他开发方法相比，计算机辅助开发方法有如下特点：（1）解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程

26、（2）自动检测的方法大大地提高了软件的质量（3）使软件的各部分能重复使用，加速了系统的开发过程，简化了软件的管理和维护（4）产生出统一的标准化的系统文档3.4 信息系统的运行管理3.4.1 运行管理的组织保障3.4.2 系统日常运行管理3.4.3 系统维护3.4.1 运行管理的组织保障 为了完成系统运行管理的工作，需要有一个信息管理机构，由它负责信息的管理和信息系统的管理。两方面保障：（1）“硬”保障。 “硬”保障是物理设备的保障。（2）“软”保障。 “软”保障则是要减少人为因素对系统的损害，主要通过一些规章制度来实现。3.4.2 系统日常运行管理主要包括以下三方面内容：1.系统运行情况的记录

27、 记录的内容是每天计算机的运行、应用系统的使用、数据备份、存档等情况。由于这些工作比较繁琐，在实际上往往会流于形式，因此一般应在系统中设置自动记录功能。 但是作为一种责任与制度，一些重要的运行情况及所遇到的问题，仍应作书面记录。无论是自动记录还是由人工记录，都应作为基本的系统文档作长期保管，以备系统维护时参考。 2.审计踪迹 指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现或判明系统的问题及其原因。两个特点：一是每日都进行；二是主要在技术方面的审查。基本方法是建立审记日志。3.应急措施的落实 为了减少意外事件对信息系统的损害，首先要制定应付突发性事件的应尽计划。包括两方面的工作：数据备份和

28、设备备份。3.4.3 系统维护主要包括三方面内容：1.硬件维护 包括定期的设备保养性维护、突发故障维修。2.软件维护 主要是指根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改。内容包括：（1）正确性维护 指改正在系统开发阶段已存在而系统测试阶段尚未发现的错误。（2）适应性维护 指使应用软件适应信息技术变化和管理需求变化而进行的修改。（3）完整性维护 主要指对已有软件系统增加功能与性能特征，另外还包括为提高处理效率而进行的改进（4）预防性维护 指为了改进应用软件的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境变化，主动增加预防性的新功能，以使应用系统适应各种变化而不被淘汰3.数据维护 数据

29、维护工作主要是由数据库管理员来负责，主要负责数据库的安全性和完整性以及进行并发控制3.5 信息资源标准化3.5.1 信息资源标准化及其作用3.5.2 信息资源标准的内容3.5.1 信息资源标准化及其作用 信息资源标准是指对信息资源的内容和形式所做的统一规定，它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为信息资源收集、整理、加工、存储、开发和利用时共同遵守的准则和依据。 信息资源标准化是指在信息资源收集、整理、加工、存储、开发和利用过程中，通过制定、发布和实施标准，规范信息资源的内容和形式，以便最大限度地发挥信息资源的效用。 信息资源标准化的重要

30、性主要体现在以下几个方面：1.信息资源标准化是信息系统建设基本前提2.信息资源标准化是实现信息资源共享的有效途径3.信息资源标准化是提高信息系统效率的保障3.5.2 信息资源标准的内容1.信息资源的内容标准（1）信息编码标准基本编码标准特殊信息编码信息结构编码（2）数据格式文本格式图像格式音频格式视频格式（3）内容标识2.信息资源的描述标准描述信息资源的主要方法是使用元数据。（1）元数据及其作用 元数据指的是一套描述某一领域或行业内特定数据的标准规范。元数据具有如下作用：促进资源更精确的检索和发现促进内容的管理元数据是数据共享和互操作的基础元数据是连接物理现象和数字对象的纽带元数据是信息资源版

31、本及权限进行管理的有效工具（2）元数据的类型管理型描述型保存型技术型使用型（3）主要的元数据规范具体有以下几种：DCTEL HeaderMARCONIXNISO/CLIR/RLGVRA CoreIEEE LOMGILSFGDCEAD3.6 信息系统建设的项目管理3.6.1 概述3.6.2 项目选型3.6.3 信息系统建设项目管理的组织3.6.4 任务划分与工作安排及其方法3.6.5 项目建设进度控制3.6.6 系统建设文档管理3.6.1 概述案例引入:很多企业都有建设大型信息系统的经历，也曾经遇到过许多挫折。例如，投资数千万元人民币建设企业内部的ERP系统，结果却是项目工期一拖再拖，项目人员也

32、一变再变，当最终完成系统的建设时，却发现企业的业务需求已经发生了很大的改变，系统无法很好地满足新的需求。究其原因，在整个系统的建设过程中缺乏项目管理是最主要的原因。简单地说，项目管理是一种科学的管理手段，目的是在指定时间和资源的条件下，保质、保量地完成预定的任务。 1.项目管理 项目管理是在特定的组织环境和一定的约束条件下，为了完成一个既定的目标，以最优地实现项目目标为目的，按照项目内在逻辑对项目进行有效地计划、组织、协调、指挥和控制的系统管理活动。项目管理具有计划、组织、控制、沟通和激励等基本职能。2.信息系统建设与项目管理信息系统（Information System，缩写为IS）建设构成

33、一类项目，因此必须采用项目管理的思想和方法来指导。对于以往信息系统的建设，业界有两个80/20的估计：一是80%的项目都失败了，只有20%是成功的；二是在那些失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的，只有20%是由技术因素导致的失败。在这里，非技术因素包括企业业务流程与组织结构的改造问题、企业领导的观念问题、企业员工的素质问题、项目管理问题等。不能保证有了项目管理，IS建设就一定能成功，但项目管理不当或根本就没有项目管理意识，IS建设必然会失败。显然，项目管理是信息系统建设成功的必要条件，而非充要条件。 案例:“中青在线”曾登载过一个例子： 某家知名IT企业的市场部接到一个老客户的项目，由

34、该客户支付1亿元人民币开发该项目。承接任务时计算出的理论利润相当高，但当项目结束后进行财务结算时，却发现该项目居然亏损。追究原因时，财务部对该项目进行了严格的审查，结果发现，亏损的主要原因是客户多次更改需求，而项目小组始终认为还有足够的利润，因而并未对客户提出的变更收取相应的更改费用，同时客户部花费了大量资金用于宴请或赠送礼品以维系客户关系。这个例子反映出该企业在项目管理上存在着严重的问题：在项目确定期间，没有明确客户的需求，缺乏规范的项目费用管理，未对项目进行严格的费用估测、费用预算及费用控制；在项目进行当中，对客户的需求变更没有及时作出反应并按相应程序重新计算成本。可以说是项目管理上的疏忽

35、注定了该项目的失败。四个关键要素：（1）时间。控制时间需要进行进度控制，以确保在规定的时间内完成任务。（2）资源。资源是指信息系统建设中的人力资源、财力资源、物力资源。（3）用户。任何信息系统最终都是为用户服务的，因此，用户满意度是判断项目成功与否的标志。（4）目标。目标控制即工作范围的控制，具体说就是变更控制。3.信息系统项目的特点（1）目标不精确，任务边界模糊，质量要求主要是由项目团队定义。（2）用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更。（3）信息系统项目是智力密集和劳动密集型的项目，受人力资源影响最大。（4）信息系统建设过程会产生大量文档，对系统维护和升级十分重要。4.信息系

36、统建设项目管理的过程（1）项目授权（2）需求分析（可行性评估、需求性评估、项目总体安排）（3）项目选型（软件系统和硬件平台）（4）建设计划制定与实施（5）项目评估及更新（6）项目完成3.6.2 项目选型 项目选项主要包括选择信息系统的模式，选择服务器和客户端硬件，选择软件平台和工具，正确、全面地评估信息系统的功能，合理匹配系统功能和自身需求，综合评价软件系统和硬件平台的功能及价格、技术支持能力等工作。1.信息系统模式的选择（1）单主机模式（2）客户/服务器模式（3）浏览器/服务器模式2.硬件平台的选择 硬件平台主要包括计算机硬件和网络设备的选择3.系统软件的选择 系统软件的选择主要包括操作系统

37、和数据库管理系统的选择4.软件工具的选择 软件工具主要包括电子表格软件工具、数据库管理工具、套装软件开发工具、可视化图形界面编程工具、计算机辅助软件工程工具等。3.6.3 信息系统建设项目管理的组织1.项目经理（项目组长）2.过程管理小组3.项目支持小组4.质量保证小组5.系统工程小组6.开发与测试小组7.系统集成与安装调试小组3.6.4 任务划分与工作安排及其方法1.任务划分与计划安排2.项目计划方法甘特图网络计划法3.6.5 项目建设进度控制进度控制：就是比较实际状态和计划之间的差异，并做出必要地调整，使项目向有利的方向发展。1.计划发生延误的原因2.进度控制3.6.6 系统建设文档管理

38、系统建设文档管理是描述信息系统建设从无到有的整个发展与演变过程及其状态的文字资料。 文档管理主要包括文档标准与规范的制定，文档编写的指导与督促，文档的收存、保管与借用手续的办理等。 根据不同的性质，可将文档分为技术文档、管理文档及记录文档。选择题1. 在信息系统开发过程中，负责保证整个开发项目的顺利进行，协调开发人员之间、各级最终用户之间、开发人员和广大用户之间关系等任务的是（ ）。A.项目经理 B.过程管理小组C.项目支持小组D.系统工程小组2. 信息系统存在潜在的威胁和容易受到攻击，其主要原因是由于信息系统的（ ）。A.不可靠和难于维护B.内部复杂性和使用多样性C.开放性和共享性D.开发技术水平不高3.信息系统开发时，负责以系统的观点来制定系统开发各阶段任务的是( )。A.项目经理 B.过程管理小组C.质量保证小组D.系统工程小组4.信息系统开发时，要及时提供系统建设所需要的设备、材料的是（ ）。A.项目经理 B.过程管理小组C.质量保证小组D.系统工程小组5