现代物流人才的知识结构及能力要求

1、-. z.1、物流人才培养迫在眉睫随着经济全球化步伐的日益加快和信息技术的快速开展，传统原料供给和产品营销方式正发生着深刻的变化，物流在国内经济活动中的地位越来越受到企业的重视。跨国企业随着对国内市场投资的扩大，逐步强化物流环节控制以降低供给链本钱；国内生产、流通企业随着企业体制改革、业务流程重组、核心竞争力塑造等工作的开展，物流外包需求得以不断释放；传统仓储、运输企业面临现代物流企业的强势围堵，加快了企业转型、物流功能完善、物流网络布局的步伐；各级政府为了提高地区竞争优势，加大了物流根底设施的投资力度，各种物流规划方案、优惠政策不断出台。我国物流业经过前几年的理念推广、概念炒做后，走上了务实

2、的开展轨道并呈现出良好的开展势头。现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，我国物流业的开展扩大了物流人才的市场需求，尤其是外资企业、合资企业和国内500强企业的需求逐年增加。相对于市场的需求，物流人才特别是高级物流人才出现供不应求的局面，*市已将物流人才列为12类奇缺人才之一，2002年国内人才市场掀起了一股物流热。物流人才短缺根源于我国物流教育体系的相对滞后，一方面，国家教育部门仍没有设置物流科目，高等院校的物流教学大多沿用过去仓储、运输等专业的课程体系，而且在教学过程中理论传授与物流实务联系并不严密，如2002年12月在召开的物流职业教育与培训研讨会上，多数院校代表表示将加大物流专业的教学工作

3、力度，但是对物流课程体系的设置显得异常茫然。另一方面，中介机构举办的各种物流培训班，多数出于经济利益的目的，仅仅起到了物流理念的传播作用，并不能够满足企业对物流人才知识构造的要求。虽然企业也在从事多方面的物流培训，但培训内容局限在本企业所涉及的具体业务层次。正如著名物流专家、工商大学商学院何明珂教授所指出的，2002年中国物流教育的总体规模依然很小，今后几年中国物流业开展缺乏高素质专业物流人才的状况还不可能根本改变。 2、现代物流需要复合型物流人才现代物流业是一个兼有知识密集和技术密集、资本密集和劳动密集特点的外向型和增值型的效劳行业，其涉及的领域十分广阔，在物流运作链上，商流、信息流、资金流

4、贯穿其中，物流管理和营运工作需要各种知识和技术水平的劳动者。同时，物流又是一个微利行业，在物流运作本钱中，人力资源本钱占较大比重，企业为降低本钱，就需要降低人力本钱，但单位人力本钱的降低受到一定的制约，因此企业就必须提高科技应用水平，降低单位作业的人力投入，在定编定岗时，就要压缩人员编制，采取多个岗位穿插合并的策略。目前一些企业的岗位设置原则不是岗位无缝连接，而是岗位与岗位之间有一定比例的重叠，这样就需要岗位多面手来完成重叠环节的作业。譬如：(1)、配送中心主管人员：配送中心是物流的缩影，主管人员必须具备各方面的综合知识与技能，如物流根底知识、财务知识、营销知识与IT技能等，从而了解运作流程并

5、不断加以改良，利用信息共享及分析，对配送中心进展更有效的管理，提高库存周转率，开展各项增值效劳，实现为供给商联合管理库存；(2)、客户效劳代表：既要熟悉客户的各项要求和效劳承诺，具备货物信息处理、管理信息系统使用的能力，也要了解如仓库管理、运输作业、结算、信息系统需求分析等方面的知识，同时也应该是一个很好的销售支持人员。由于物流具有系统性和一体化以及跨行业、跨部门、跨地域运作的特点，同时企业面临降低本钱的压力而增加对岗位多面手的需求，因此具有较为广博的知识面和具备较高综合素质的复合型人才日益受到企业的青睐。 3、物流人才的知识构造在网络经济和知识经济时代下，为了满足企业对现代物流人才的需要，一

6、个合格的物流人才应该具备以下六个方面的根底知识，并在实际中根据需要不断学习，完善知识构造。 3.1国际贸易和通关知识国际贸易包括国际采购、国际结算等。物流是商流的载体，物流活动是贸易活动的货物交付过程。随着改革开放的不断深入，特别是我国参加WTO后，国内市场和国际市场的融合程度日益严密，外资企业请进来和国内企业走出去将是大势所趋，而这一类企业又大都是跨国的大型企业，其业务散布于不同国家不同地区，为了降低生产本钱和经营风险，其采购和营销方式向即时化、网络化、零库存的方式转移。因此，提供综合性物流效劳的企业，就成为一个采购和供给双方的货物交接和结算点，多家供货商通过物流企业向采购方供货，并通过物流

7、企业向采购方结算。物流企业的从业人员，也就需要掌握相关的国际贸易、国际结算知识以及了解国家对外汇管理的有关法律法规。在通关方面，国际贸易活动必然要涉及到通关作业，通关环节的相关政策和法规对物流方案的设计和物流流程的制定具有重要的影响，如贸易性质是一般贸易下的出口还是进口；是来料加工还是进料加工；涉不涉及退税；报关方式是进口保税、出口监管还是转关运输；以及在通关环节可能要产生的各种费用等等。物流从业人员如果对相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的物流方案和有效的本钱预算，在作业过程中必将发生异常事故，不仅影响物流作业的有效执行，同时给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失

8、和信誉影响。 3.2仓储运输专业知识运输包括海运、空运、铁路和公路运输等。综合性物流企业所从事的业务通常要涉及多种运输方式和手段，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一，在一单业务中，可能要涉及海运、空运、铁路和公路运输等环节。业务人员在与客户洽谈和进展物流方案设计以及任务执行的时候，只有在熟练的掌握了多种交通工具使用知识的情况下，才有可能设计出切实可行、平安快速、经济有效的运输方案，才能为客户提供恰当适宜的物流效劳。在仓储管理方面，随着物流效劳需求的个性化和信息技术的开展，仓储管理已不局限于货物进出仓、堆码摆放等简单活动，它将可能涉及到库存控制、自动化控制、包装、加工、检验、维修等

9、作业。一个合格的仓库保管员，不仅能够履行收发、保管货物的职能，同时能够担负起作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其它增值效劳职能。 3.3财务本钱管理知识物流效劳往往涉及到多个作业环节，发生各种不同的费用类型，有些是物流企业的本钱，有些是外部发生的费用，如在运输作业过程中出现的费用类型有：停车费、路桥费、保险费、报关费、检验检疫费、海关查车费、订仓费、提货费等。在物流效劳营销的过程中，业务人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，而且要具有进展作业本钱分析的能力，只有通过细致的本钱核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于承受的合理的解决方案，针对一个物流方

10、案，本钱分析包括分析企业需要外包的业务类型、业务量、向分包方支付工程、支付数额，以及企业内部需要投入的资源、执行该项物流效劳资源的消耗和占用状况、资产的折旧和运作本钱等。 3.4外语知识在国际贸易活动中，外语的应用频率越来越高，特别是英语作为国际商务通用语言的地位已无庸质疑，随着商流活动区域的国际化，英语也被广泛应用在物流活动中的各个领域，从商务谈判、合同签订到日常沟通、单据书写等各个环节都能见到英语的影子。如果物流企业要参加以跨国公司为主导的供给链或以大型物流企业为主导的战略联盟，或者要实施国际化开展战略，就应该适应全程物流活动对信息传递的要求，提高从业人员的英语水平，使其不但能够熟练使用英

11、语与客户进展口头和书面时时准确的沟通，还要具有草拟和设计英文合同的能力。目前多数涉外物流企业在招聘作业人员时都设置了英语考试的工程，因此，无论是学校还是企业在对物流从业人员进展业务培训时都应加强英语的培训力度。 3.5平安管理知识一般情况下，物流企业即不是买方，也不是卖方，而是买方或者卖方委托的物流效劳提供者，承受买方或者卖方的委托，按照委托方的要求执行物流作业，在作业过程中，如果管理不善，平安隐患无时不在。由于物流企业处于供给链的中间环节，事故的影响将蔓延到企业的上下游各个环节中，引起交货延迟、船期航班延误、人员加班、生产线停产等一连串的问题，一个看似很小的事故最终造成的损失将无法估量。 3

12、.6法律知识及其他物流业是一个效劳行业，物流企业的运作不简单是企业内部的行为，而是涉及多个企业之间的经济行为，任何一种物流效劳都是一种用合同形式表现出来的承诺，物流效劳供求双方的合同通常是以书面形式明确双方权利和义务的法律文书，是受国家法律保护和约束的。物流从业人员，特别是物流市场拓展人员必须具备一定的法律知识，了解国家有关涉及物流行业的法律法规，并在签定合同的时候灵活准确地运用这些知识，如经济法、海关法、合同法、公司法以及国际法等。其它如保险、环保等知识，物流从业人员也应有所了解和掌握。 4、物流人才的根本素质和能力一个合格的物流人才，除了掌握上述科技知识以外，还必须具备以下六个方面的根本素

13、质和能力。 4.1严谨周密的思维方式物流效劳是一个动态的、连续的效劳，效劳质量的持续提高是企业生存和开展的根底。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，少则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致物流效劳中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以在这个链状的效劳中，从业人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。 4.2团队合作和奉献精神物流作业的物理特性表现为一种网状的构造，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多

14、个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪。所以物流从业人员应具备一种强烈的团队合作和奉献精神，在作业过程中，不仅能够做好本职工作，同时能够为周边相关岗位多想一点和多做一点，使上下游协调一致。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就无法实现物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的物流效劳。 4.3信息技术的学习和应用能力现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上将取决于信息技术的开发和应用。物流过程同时也是一个信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了

15、解货物在途、在库状态，时时监控物流作业的执行情况，而提供效劳的物流企业，也必定要有这种准确及时的处理各种信息和提供各种信息效劳的能力。目前，信息技术已受到物流企业的广泛重视，并被应用在定单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。作为一个合格的物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建立性、可操作性的建议。 4.4组织管理和协调能力现代企业的竞争表现为对人才的竞争，而具体的就表现为企业经营管理理念的竞争。一个成功的企业不仅要有高素质的专业人才，也要有良好的经营管理理念和执行管理理念的能力。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化

16、资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理，在目前物流行业没有形成统一标准的情况下，物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求。物流效劳的特点之一是消费者参与到效劳产品的生产、销售和使用的过程中，从业人员在工作过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具进展各种信息的传递和反应。因此，物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。 4.5异常事故的处理能力能够很好的执行作业指令、完成常规作业只能说明员工

17、具备了根本的业务操作能力，异常事故的处理能力是衡量其综合素质的重要指标之一。在市场瞬息万变的情况下，市场对物流效劳的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的效劳提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时物流作业环节多、程序杂、缺乏行业标准，异常事故时有发生。在可利用资源有限的情况下，既能保证常规作业的执行，又能沉着面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处理异常事故的能力、具备随时准备应急作业的意识以及对资源、时间的合理分配和充分使用的能力。 4.6物流质量的持续改良能力一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力，一个从业人员是否能够确保业务能力不断提高、效

18、劳水平连续稳定，主要表达在其对作业质量和效率持续改良能力的上下。由于科技的开展、社会的进步，市场对物流效劳水平的期望将会越来越高，要求各级从业人员有能力不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改良作业方式，提高作业效率和效劳水平。 5结论企业需要的物流人才不是仅仅会管理仓库或者懂得*种运输方式的、知识构造较为单一的人才，而是具有较为全面的物流操作和管理知识、可以同时胜任多个岗位的、能够对所执行作业进展全程全方位监控、优化和提升的，并能够随着企业的开展而快速成长的复合型物流技术和管理人才。一个合格的物流人才的培养与造就不是一蹴而就的，需要其本人的刻苦学习和在实践中的锻炼和积累，也需要政

19、府、社会和企业为其成长创造一个良好的环境。随着我国物流业的快速开展，各级政府、教育机构和企业对物流业和物流教育的关注和重视，将会有越来越多的合格物流人才从事物流业及相关行业，从而促进我国物流实力的提升，保障经济长期、稳定、安康、快速的开展。随着经济全球化步伐的日益加快和信息技术的快速开展，传统原料供给和产品营销方式正发生着深刻的变化，物流在国内经济活动中的地位越来越受到企业的重视。跨国企业随着对国内市场投资的扩大，逐步强化物流环节控制以降低供给链本钱；国内生产、流通企业随着企业体制改革、业务流程重组、核心竞争力塑造等工作的开展，物流外包需求得以不断释放；传统仓储、运输企业面临现代物流企业的强势

20、围堵，加快了企业转型、物流功能完善、物流网络布局的步伐；各级政府为了提高地区竞争优势，加大了物流根底设施的投资力度，各种物流规划方案、优惠政策不断出台。我国物流业经过前几年的理念推广、概念炒做后，走上了务实的开展轨道并呈现出良好的开展势头。现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，我国物流业的开展扩大了物流人才的市场需求，尤其是外资企业、合资企业和国内500强企业的需求逐年增加。相对于市场的需求，物流人才特别是高级物流人才出现供不应求的局面，*市已将物流人才列为12类奇缺人才之一，2002年国内人才市场掀起了一股物流热。物流人才短缺根源于我国物流教育体系的相对滞后，一方面，国家教育部门仍没有设置物流

21、科目，高等院校的物流教学大多沿用过去仓储、运输等专业的课程体系，而且在教学过程中理论传授与物流实务联系并不严密，如2002年12月在召开的物流职业教育与培训研讨会上，多数院校代表表示将加大物流专业的教学工作力度，但是对物流课程体系的设置显得异常茫然。另一方面，中介机构举办的各种物流培训班，多数出于经济利益的目的，仅仅起到了物流理念的传播作用，并不能够满足企业对物流人才知识构造的要求。虽然企业也在从事多方面的物流培训，但培训内容局限在本企业所涉及的具体业务层次。正如著名物流专家、工商大学商学院何明珂教授所指出的，2002年中国物流教育的总体规模依然很小，今后几年中国物流业开展缺乏高素质专业物流人

22、才的状况还不可能根本改变。 2、现代物流需要复合型物流人才现代物流业是一个兼有知识密集和技术密集、资本密集和劳动密集特点的外向型和增值型的效劳行业，其涉及的领域十分广阔，在物流运作链上，商流、信息流、资金流贯穿其中，物流管理和营运工作需要各种知识和技术水平的劳动者。同时，物流又是一个微利行业，在物流运作本钱中，人力资源本钱占较大比重，企业为降低本钱，就需要降低人力本钱，但单位人力本钱的降低受到一定的制约，因此企业就必须提高科技应用水平，降低单位作业的人力投入，在定编定岗时，就要压缩人员编制，采取多个岗位穿插合并的策略。目前一些企业的岗位设置原则不是岗位无缝连接，而是岗位与岗位之间有一定比例的重

23、叠，这样就需要岗位多面手来完成重叠环节的作业。譬如：(1)、配送中心主管人员：配送中心是物流的缩影，主管人员必须具备各方面的综合知识与技能，如物流根底知识、财务知识、营销知识与IT技能等，从而了解运作流程并不断加以改良，利用信息共享及分析，对配送中心进展更有效的管理，提高库存周转率，开展各项增值效劳，实现为供给商联合管理库存；(2)、客户效劳代表：既要熟悉客户的各项要求和效劳承诺，具备货物信息处理、管理信息系统使用的能力，也要了解如仓库管理、运输作业、结算、信息系统需求分析等方面的知识，同时也应该是一个很好的销售支持人员。由于物流具有系统性和一体化以及跨行业、跨部门、跨地域运作的特点，同时企业

24、面临降低本钱的压力而增加对岗位多面手的需求，因此具有较为广博的知识面和具备较高综合素质的复合型人才日益受到企业的青睐。 3、物流人才的知识构造在网络经济和知识经济时代下，为了满足企业对现代物流人才的需要，一个合格的物流人才应该具备以下六个方面的根底知识，并在实际中根据需要不断学习，完善知识构造。 3.1国际贸易和通关知识国际贸易包括国际采购、国际结算等。物流是商流的载体，物流活动是贸易活动的货物交付过程。随着改革开放的不断深入，特别是我国参加WTO后，国内市场和国际市场的融合程度日益严密，外资企业请进来和国内企业走出去将是大势所趋，而这一类企业又大都是跨国的大型企业，其业务散布于不同国家不同地

25、区，为了降低生产本钱和经营风险，其采购和营销方式向即时化、网络化、零库存的方式转移。因此，提供综合性物流效劳的企业，就成为一个采购和供给双方的货物交接和结算点，多家供货商通过物流企业向采购方供货，并通过物流企业向采购方结算。物流企业的从业人员，也就需要掌握相关的国际贸易、国际结算知识以及了解国家对外汇管理的有关法律法规。在通关方面，国际贸易活动必然要涉及到通关作业，通关环节的相关政策和法规对物流方案的设计和物流流程的制定具有重要的影响，如贸易性质是一般贸易下的出口还是进口；是来料加工还是进料加工；涉不涉及退税；报关方式是进口保税、出口监管还是转关运输；以及在通关环节可能要产生的各种费用等等。物

26、流从业人员如果对相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的物流方案和有效的本钱预算，在作业过程中必将发生异常事故，不仅影响物流作业的有效执行，同时给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失和信誉影响。 3.2仓储运输专业知识运输包括海运、空运、铁路和公路运输等。综合性物流企业所从事的业务通常要涉及多种运输方式和手段，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一，在一单业务中，可能要涉及海运、空运、铁路和公路运输等环节。业务人员在与客户洽谈和进展物流方案设计以及任务执行的时候，只有在熟练的掌握了多种交通工具使用知识的情况下，才有可能设计出切实可行、平安快速、经济有效的运输方

27、案，才能为客户提供恰当适宜的物流效劳。在仓储管理方面，随着物流效劳需求的个性化和信息技术的开展，仓储管理已不局限于货物进出仓、堆码摆放等简单活动，它将可能涉及到库存控制、自动化控制、包装、加工、检验、维修等作业。一个合格的仓库保管员，不仅能够履行收发、保管货物的职能，同时能够担负起作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其它增值效劳职能。 3.3财务本钱管理知识物流效劳往往涉及到多个作业环节，发生各种不同的费用类型，有些是物流企业的本钱，有些是外部发生的费用，如在运输作业过程中出现的费用类型有：停车费、路桥费、保险费、报关费、检验检疫费、海关查车费、订仓费、提货费等。在物流效劳营销

28、的过程中，业务人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，而且要具有进展作业本钱分析的能力，只有通过细致的本钱核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于承受的合理的解决方案，针对一个物流方案，本钱分析包括分析企业需要外包的业务类型、业务量、向分包方支付工程、支付数额，以及企业内部需要投入的资源、执行该项物流效劳资源的消耗和占用状况、资产的折旧和运作本钱等。 3.4外语知识在国际贸易活动中，外语的应用频率越来越高，特别是英语作为国际商务通用语言的地位已无庸质疑，随着商流活动区域的国际化，英语也被广泛应用在物流活动中的各个领域，从商务谈判、合同签订到日常沟通、单据书写等各个环节都

29、能见到英语的影子。如果物流企业要参加以跨国公司为主导的供给链或以大型物流企业为主导的战略联盟，或者要实施国际化开展战略，就应该适应全程物流活动对信息传递的要求，提高从业人员的英语水平，使其不但能够熟练使用英语与客户进展口头和书面时时准确的沟通，还要具有草拟和设计英文合同的能力。目前多数涉外物流企业在招聘作业人员时都设置了英语考试的工程，因此，无论是学校还是企业在对物流从业人员进展业务培训时都应加强英语的培训力度。 3.5平安管理知识一般情况下，物流企业即不是买方，也不是卖方，而是买方或者卖方委托的物流效劳提供者，承受买方或者卖方的委托，按照委托方的要求执行物流作业，在作业过程中，如果管理不善，

30、平安隐患无时不在。由于物流企业处于供给链的中间环节，事故的影响将蔓延到企业的上下游各个环节中，引起交货延迟、船期航班延误、人员加班、生产线停产等一连串的问题，一个看似很小的事故最终造成的损失将无法估量。 3.6法律知识及其他物流业是一个效劳行业，物流企业的运作不简单是企业内部的行为，而是涉及多个企业之间的经济行为，任何一种物流效劳都是一种用合同形式表现出来的承诺，物流效劳供求双方的合同通常是以书面形式明确双方权利和义务的法律文书，是受国家法律保护和约束的。物流从业人员，特别是物流市场拓展人员必须具备一定的法律知识，了解国家有关涉及物流行业的法律法规，并在签定合同的时候灵活准确地运用这些知识，如

31、经济法、海关法、合同法、公司法以及国际法等。其它如保险、环保等知识，物流从业人员也应有所了解和掌握。 4、物流人才的根本素质和能力一个合格的物流人才，除了掌握上述科技知识以外，还必须具备以下六个方面的根本素质和能力。 4.1严谨周密的思维方式物流效劳是一个动态的、连续的效劳，效劳质量的持续提高是企业生存和开展的根底。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，少则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致物流效劳中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以在这个

32、链状的效劳中，从业人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。 4.2团队合作和奉献精神物流作业的物理特性表现为一种网状的构造，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪。所以物流从业人员应具备一种强烈的团队合作和奉献精神，在作业过程中，不仅能够做好本职工作，同时能够为周边相关岗位多想一点和多做一点，使上下游协调一致。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就无法实现物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的物

33、流效劳。 4.3信息技术的学习和应用能力现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上将取决于信息技术的开发和应用。物流过程同时也是一个信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了解货物在途、在库状态，时时监控物流作业的执行情况，而提供效劳的物流企业，也必定要有这种准确及时的处理各种信息和提供各种信息效劳的能力。目前，信息技术已受到物流企业的广泛重视，并被应用在定单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。作为一个合格的物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建立性、可操作性的建议。 4.4组织管理

34、和协调能力现代企业的竞争表现为对人才的竞争，而具体的就表现为企业经营管理理念的竞争。一个成功的企业不仅要有高素质的专业人才，也要有良好的经营管理理念和执行管理理念的能力。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理，在目前物流行业没有形成统一标准的情况下，物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求。物流效劳的特点之一是消费者参与到效劳产品的生产、销售和使用的过程中，从业人员在工作过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合

35、作，需要运用不同的工具进展各种信息的传递和反应。因此，物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。 4.5异常事故的处理能力能够很好的执行作业指令、完成常规作业只能说明员工具备了根本的业务操作能力，异常事故的处理能力是衡量其综合素质的重要指标之一。在市场瞬息万变的情况下，市场对物流效劳的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的效劳提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时物流作业环节多、程序杂、缺乏行业标准，异常事故时有发生。在可利用资源有限的情况下，既能保证常规作业的执行，又能沉着面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处

36、理异常事故的能力、具备随时准备应急作业的意识以及对资源、时间的合理分配和充分使用的能力。 4.6物流质量的持续改良能力一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力，一个从业人员是否能够确保业务能力不断提高、效劳水平连续稳定，主要表达在其对作业质量和效率持续改良能力的上下。由于科技的开展、社会的进步，市场对物流效劳水平的期望将会越来越高，要求各级从业人员有能力不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改良作业方式，提高作业效率和效劳水平。 5结论企业需要的物流人才不是仅仅会管理仓库或者懂得*种运输方式的、知识构造较为单一的人才，而是具有较为全面的物流操作和管理知识、可以同时胜任多个岗位的、

37、能够对所执行作业进展全程全方位监控、优化和提升的，并能够随着企业的开展而快速成长的复合型物流技术和管理人才。一个合格的物流人才的培养与造就不是一蹴而就的，需要其本人的刻苦学习和在实践中的锻炼和积累，也需要政府、社会和企业为其成长创造一个良好的环境。随着我国物流业的快速开展，各级政府、教育机构和企业对物流业和物流教育的关注和重视，将会有越来越多的合格物流人才从事物流业及相关行业，从而促进我国物流实力的提升，保障经济长期、稳定、安康、快速的开展。随着经济全球化步伐的日益加快和信息技术的快速开展，传统原料供给和产品营销方式正发生着深刻的变化，物流在国内经济活动中的地位越来越受到企业的重视。跨国企业随

38、着对国内市场投资的扩大，逐步强化物流环节控制以降低供给链本钱；国内生产、流通企业随着企业体制改革、业务流程重组、核心竞争力塑造等工作的开展，物流外包需求得以不断释放；传统仓储、运输企业面临现代物流企业的强势围堵，加快了企业转型、物流功能完善、物流网络布局的步伐；各级政府为了提高地区竞争优势，加大了物流根底设施的投资力度，各种物流规划方案、优惠政策不断出台。我国物流业经过前几年的理念推广、概念炒做后，走上了务实的开展轨道并呈现出良好的开展势头。现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，我国物流业的开展扩大了物流人才的市场需求，尤其是外资企业、合资企业和国内500强企业的需求逐年增加。相对于市场的需求，

39、物流人才特别是高级物流人才出现供不应求的局面，*市已将物流人才列为12类奇缺人才之一，2002年国内人才市场掀起了一股物流热。物流人才短缺根源于我国物流教育体系的相对滞后，一方面，国家教育部门仍没有设置物流科目，高等院校的物流教学大多沿用过去仓储、运输等专业的课程体系，而且在教学过程中理论传授与物流实务联系并不严密，如2002年12月在召开的物流职业教育与培训研讨会上，多数院校代表表示将加大物流专业的教学工作力度，但是对物流课程体系的设置显得异常茫然。另一方面，中介机构举办的各种物流培训班，多数出于经济利益的目的，仅仅起到了物流理念的传播作用，并不能够满足企业对物流人才知识构造的要求。虽然企业

40、也在从事多方面的物流培训，但培训内容局限在本企业所涉及的具体业务层次。正如著名物流专家、工商大学商学院何明珂教授所指出的，2002年中国物流教育的总体规模依然很小，今后几年中国物流业开展缺乏高素质专业物流人才的状况还不可能根本改变。 2、现代物流需要复合型物流人才现代物流业是一个兼有知识密集和技术密集、资本密集和劳动密集特点的外向型和增值型的效劳行业，其涉及的领域十分广阔，在物流运作链上，商流、信息流、资金流贯穿其中，物流管理和营运工作需要各种知识和技术水平的劳动者。同时，物流又是一个微利行业，在物流运作本钱中，人力资源本钱占较大比重，企业为降低本钱，就需要降低人力本钱，但单位人力本钱的降低受

41、到一定的制约，因此企业就必须提高科技应用水平，降低单位作业的人力投入，在定编定岗时，就要压缩人员编制，采取多个岗位穿插合并的策略。目前一些企业的岗位设置原则不是岗位无缝连接，而是岗位与岗位之间有一定比例的重叠，这样就需要岗位多面手来完成重叠环节的作业。譬如：(1)、配送中心主管人员：配送中心是物流的缩影，主管人员必须具备各方面的综合知识与技能，如物流根底知识、财务知识、营销知识与IT技能等，从而了解运作流程并不断加以改良，利用信息共享及分析，对配送中心进展更有效的管理，提高库存周转率，开展各项增值效劳，实现为供给商联合管理库存；(2)、客户效劳代表：既要熟悉客户的各项要求和效劳承诺，具备货物信

42、息处理、管理信息系统使用的能力，也要了解如仓库管理、运输作业、结算、信息系统需求分析等方面的知识，同时也应该是一个很好的销售支持人员。由于物流具有系统性和一体化以及跨行业、跨部门、跨地域运作的特点，同时企业面临降低本钱的压力而增加对岗位多面手的需求，因此具有较为广博的知识面和具备较高综合素质的复合型人才日益受到企业的青睐。 3、物流人才的知识构造在网络经济和知识经济时代下，为了满足企业对现代物流人才的需要，一个合格的物流人才应该具备以下六个方面的根底知识，并在实际中根据需要不断学习，完善知识构造。 3.1国际贸易和通关知识国际贸易包括国际采购、国际结算等。物流是商流的载体，物流活动是贸易活动的

43、货物交付过程。随着改革开放的不断深入，特别是我国参加WTO后，国内市场和国际市场的融合程度日益严密，外资企业请进来和国内企业走出去将是大势所趋，而这一类企业又大都是跨国的大型企业，其业务散布于不同国家不同地区，为了降低生产本钱和经营风险，其采购和营销方式向即时化、网络化、零库存的方式转移。因此，提供综合性物流效劳的企业，就成为一个采购和供给双方的货物交接和结算点，多家供货商通过物流企业向采购方供货，并通过物流企业向采购方结算。物流企业的从业人员，也就需要掌握相关的国际贸易、国际结算知识以及了解国家对外汇管理的有关法律法规。在通关方面，国际贸易活动必然要涉及到通关作业，通关环节的相关政策和法规对

44、物流方案的设计和物流流程的制定具有重要的影响，如贸易性质是一般贸易下的出口还是进口；是来料加工还是进料加工；涉不涉及退税；报关方式是进口保税、出口监管还是转关运输；以及在通关环节可能要产生的各种费用等等。物流从业人员如果对相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的物流方案和有效的本钱预算，在作业过程中必将发生异常事故，不仅影响物流作业的有效执行，同时给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失和信誉影响。 3.2仓储运输专业知识运输包括海运、空运、铁路和公路运输等。综合性物流企业所从事的业务通常要涉及多种运输方式和手段，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一，在一单业

45、务中，可能要涉及海运、空运、铁路和公路运输等环节。业务人员在与客户洽谈和进展物流方案设计以及任务执行的时候，只有在熟练的掌握了多种交通工具使用知识的情况下，才有可能设计出切实可行、平安快速、经济有效的运输方案，才能为客户提供恰当适宜的物流效劳。寄快递找物流 .qunaji. 在仓储管理方面，随着物流效劳需求的个性化和信息技术的开展，仓储管理已不局限于货物进出仓、堆码摆放等简单活动，它将可能涉及到库存控制、自动化控制、包装、加工、检验、维修等作业。一个合格的仓库保管员，不仅能够履行收发、保管货物的职能，同时能够担负起作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其它增值效劳职能。 3.3财

46、务本钱管理知识物流效劳往往涉及到多个作业环节，发生各种不同的费用类型，有些是物流企业的本钱，有些是外部发生的费用，如在运输作业过程中出现的费用类型有：停车费、路桥费、保险费、报关费、检验检疫费、海关查车费、订仓费、提货费等。在物流效劳营销的过程中，业务人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，而且要具有进展作业本钱分析的能力，只有通过细致的本钱核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于承受的合理的解决方案，针对一个物流方案，本钱分析包括分析企业需要外包的业务类型、业务量、向分包方支付工程、支付数额，以及企业内部需要投入的资源、执行该项物流效劳资源的消耗和占用状况、资产的折旧

47、和运作本钱等。 3.4外语知识在国际贸易活动中，外语的应用频率越来越高，特别是英语作为国际商务通用语言的地位已无庸质疑，随着商流活动区域的国际化，英语也被广泛应用在物流活动中的各个领域，从商务谈判、合同签订到日常沟通、单据书写等各个环节都能见到英语的影子。如果物流企业要参加以跨国公司为主导的供给链或以大型物流企业为主导的战略联盟，或者要实施国际化开展战略，就应该适应全程物流活动对信息传递的要求，提高从业人员的英语水平，使其不但能够熟练使用英语与客户进展口头和书面时时准确的沟通，还要具有草拟和设计英文合同的能力。目前多数涉外物流企业在招聘作业人员时都设置了英语考试的工程，因此，无论是学校还是企业

48、在对物流从业人员进展业务培训时都应加强英语的培训力度。 3.5平安管理知识一般情况下，物流企业即不是买方，也不是卖方，而是买方或者卖方委托的物流效劳提供者，承受买方或者卖方的委托，按照委托方的要求执行物流作业，在作业过程中，如果管理不善，平安隐患无时不在。由于物流企业处于供给链的中间环节，事故的影响将蔓延到企业的上下游各个环节中，引起交货延迟、船期航班延误、人员加班、生产线停产等一连串的问题，一个看似很小的事故最终造成的损失将无法估量。 3.6法律知识及其他物流业是一个效劳行业，物流企业的运作不简单是企业内部的行为，而是涉及多个企业之间的经济行为，任何一种物流效劳都是一种用合同形式表现出来的承

49、诺，物流效劳供求双方的合同通常是以书面形式明确双方权利和义务的法律文书，是受国家法律保护和约束的。物流从业人员，特别是物流市场拓展人员必须具备一定的法律知识，了解国家有关涉及物流行业的法律法规，并在签定合同的时候灵活准确地运用这些知识，如经济法、海关法、合同法、公司法以及国际法等。其它如保险、环保等知识，物流从业人员也应有所了解和掌握。 4、物流人才的根本素质和能力一个合格的物流人才，除了掌握上述科技知识以外，还必须具备以下六个方面的根本素质和能力。 4.1严谨周密的思维方式物流效劳是一个动态的、连续的效劳，效劳质量的持续提高是企业生存和开展的根底。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，少则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致物流效劳中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以在这个链状的效劳中，从业人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。 4.2团队合作和奉献精神物流作业的物理