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文档简介

1、第 PAGE8 页 共 NUMPAGES8 页酒店礼仪岗位职责作为一个酒店人,不管你身处于哪个岗位,都要记住自己的职责要点并执行。下面是第一为大家准备的酒店礼仪岗位职责,希望可以帮助大家!酒店礼仪岗位职责酒店主管岗位职责1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪

2、表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。12.确保员工提供礼貌、专业的服务。13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完

3、成其它需完成工作。酒店前台接待岗位职责工作概述负责酒店住宿客人的接待、问询、预订、入住、离店的接待和寄存服务、信件的接收传送等相关服务,与酒店各部门有良好的沟通。工作职责1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时

4、控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表,确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息。15、了解客情,做好突发事件的处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物

5、品租借服务;23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。酒店前台收银工作职责1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾

6、客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票7.熟练掌握酒店

7、的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理

8、相关手续。酒店前台收银工作职责1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每

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