2013行政管理习题

1、复习题（七） 一、选择1、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A 实践活动符合于计划 C 实践活动具有指标约束2、制定控制标准的时候， 求。A 可行性 B 可操作性 3、涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（ A ）。A 计划是一种无意识的形态B 计划工作居首要地位C 计划工作的普遍存在D 计划工作要讲究效率4、 1990 年，（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践 的热点。（ D ）A 迈克尔海默的企业再造工程 B 孔茨的管理学C 德鲁克的管理的实践 D 彼得圣吉的第五项修炼学习型组织的艺术与实务5、 目标不是一成不变的，

2、一般说来，（D ）应保持一定的稳定性。A 利润目标 B 短期目标 C 中期目标 D 长期目标6、企业组织结构的核心内容是（A 权责利关系 B 实现企业目标 C 分工合作关系 D 一项管理职能7、提出建立理想的组织模式的社会学家是（A 巴纳德 B 韦伯 C 孔茨 D 厄威克8、 在目标建立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A 尽可能量化企业目标B 把目标控制在五个以内C目标期限应以长期目标为主D期限适中9、控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时 的信息（ A ）。A 反馈 B 扩散 C 上传 D 下达10、“成本控制者”要负担起成本管理的责任，首先（A 需

3、要具有较高的管理水平 C 需要具有科学的理财手段A）。B 计划接近实际活动D 计划得以严格执行要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（C 应用性D 可检验性D）要A）。B）。D）。B 需要有创新观念D 需要具有较强的成本意识二、判断1、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、畅通的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 T2、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。 F3、从形式上看，目标管理是一种程序和过程。T4、没有目标，就没有决策。 T

4、5、某企业生产某产品的固定成本为 14 万元，单位售价 2200 元，单位可变成本 1000 元，若企业目标利润为 10 万元，则企业应完成的经销量为100 万件。 F6、产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。 F7、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。F8、定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。T9、坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。10、事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。F1、2、3、4、5、三、简答 决策的作用主要表现在

5、哪些方面？ 管理人员的需要量怎么确定？ 预算有哪些特点？ 与传统的预算管理相比较，零基预算有哪些优缺点？ 促进有效沟通的措施。四、论述试将产品质量控制与工作质量控制相比较，哪一个更重要？ 五、案例分析法国统盛 普连德公司是一个生产电子产品、 家用电器、 放射线和医用电子仪器的大型电器 工业企业。 该公司下属分公司遍布全球， 年销售额达数十亿法郎。 如何管理这个庞大的企业， 公司的总裁实行的是分权管理制度。该公司的每家分公司都自成一个利润中心， 都有自己的损益表， 各事业部的经理对其管辖的 领域享有充分的决策权。同时他们也尽量把权利授给下级，充分发挥分权制度的最佳效果。 与此同时， 这些分公司每

6、年年底都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。 预算调整权限 是 10% ，如果超过，必须报高一级主管审批。统盛 普连德公司并不是把所有的权利分散， 在分散小权利的同时，也集中一些大权利，如 投资和财务方面的权利， 这两方面总公司严格控制。 另外， 总公司还设立 100 多名管理控制 员，分派到每个分公司，主要任务是观察各部门的管理、生产、作业是否正常。问题：1、衡量集权与分权的标志有哪些？2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法（优缺点比较）。3、既然是分权体制，集中大权利和派出管理控制员的做法是否有违分权精神？答案：1、标志有：（1）决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，

7、则分权的程度越高，反之亦 然。（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高； 反之亦然。（3）决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之 亦然。分权程度越高；（4）决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低， 反之亦然。2、企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制 本身没有好坏之分。（1 ）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；缺 点：官僚主义、降低效率、影响创造力、高层次人员能力影响大、下级抵触等；（2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创

8、造性，产生1 + 1大于2的效果等；缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。3、抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权 制度的最佳效果。限制分权的缺点发挥集权与分权相结合的优点通过有力的控制保证分权优越性的体现（1）（2）（3）复习题（八）一、单选1、 戴维斯等学者指出， 企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A企业目标 B主要目标C次要目标D并行目标2、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值 如下表所示：

9、市场状态损益值 方、畅销较好一般滞销0.1甲11080500乙90604020丙70503010则，用折中法选取的最优方案为（C）。（设：最大值系数为 0.7）A甲 B乙 C丙 D甲和丙C）。3、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（A风险形决策 B不确定型决策C程序化决策D确定型决策4、 根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、 经验和科学方法，对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（B ）。A计划 B预测 C决策 D定性预测5、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值 如下表所示：

10、单位：万元市场状态、损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-40B）。则，用后悔值法选取的最优方案为（ A甲 B乙 C丙 D甲和丙6、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信， 恒追求。A创造利润 B成功决策C企业长寿（C）是成功管理的直观标志，也是企业的永D最大利润7、控制系统是指由（A ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A控制主体、控制客体和控制媒体B控制实体、控制客体和控制媒体C控制主体、控制客体和控制目的D控制主体、控制客体和控制载体8、 某公司的固定成本为 300万元，单位可变成本为 40元，产品单位售价为 55元，那么， 该企业的产量达到 20万件时，其总成本

11、为（C）万元。A110B1010C1100D11000C）。9、泰罗认为科学管理的中心问题是（A科学技术 B加强人的管理C提高劳动效率D增强责任感10、 选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D ）。D专家调查法二、判断工作制度或程序主要说明工作任务及要求、位行为的依据。T麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，1、2、3、4、5、6、7、工作程序、责任范围等，是每个工作岗提出了新的业绩评价方法，提出下属人F员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 西蒙是决策

12、理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和 非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。F企业在确定其上下级权利划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业 化生产企业，比如汽车制造等，尽管规模较大，但是由于产品品种单一，一般应采 用分权模式。F企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。F目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合 是实现目标动态控制的关键。T法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理A头脑风暴法 B时间序列法 C回归分析法理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论

13、之父” 。 F对企T8、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权组织形式。F 但不能反映下期各项活动的真实需 F9、现代企业管理理论认为，企业管理的重点在经营、而经营的核心是计划。三、简答1、2、3、4、5、10、传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性， 要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。如何理解企业组织结构的含义？ 组织外部环境的特征。 管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？ 现代管理中控制的作用。预算的种类有多少？ 四、论述假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内援渠道还是外援渠道？

14、为什么？、/. / .并在柯兰亭。王光 50 万元，挽留 30 多个罐头新1991 年使20 余家同 被誉为其中 郑子龙 王光兴也很难有这么大五、案例分析 海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、 兴是厂里的支柱一厂之长。他率先在全国实行中奖制度，累计发放奖金 和吸引了一大批技术人才。这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出 品种，使累计亏损达 718 万元的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷， 该厂的税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等五项经济指标在全国 行业罐头厂中名列第一。 郑子龙是该厂的总工程师， 他研制出了著名的天然椰子汁， “世界首创，中国

15、一绝” ，为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功劳。 兰亭负责该厂产品的包装设计， 在他的努力下， 罐头厂一该过去装潢陈旧的落后局面， 椰子树牌矿泉水包装荣获了国际博览会金奖。 工人们认为： 没有王光兴的科技重奖， 和柯兰亭的才能也就不会有用武之地， 而没有郑子龙和柯兰亭二人， 的成绩。三人相互提携，成为推动企业前进的杰出“三套车” 问题： 1、什么是领导班子？领导群体的素质取决于哪些方面？2、合理的领导班子构成应该包括哪几方面的内容？3、本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。答案：1、领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。领导集体素质，

16、 首先取决于集体中各个体的素质。 其次， 还取决于群体结构，即内部成员的 构成。2、合理的领导班子构成包括以下几方面内容： （1）年龄结构。领导群体的年龄结构，应以中老青的梯形结构为好。（2）知识结构。一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。一般而 言，职能部门的领导者和中层、 基层领导者应有较多的专业知识； 综合部门、高层领导者应 具有较多的管理知识和经验。（3）能力结构。能力结构，就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。在组建领导班子时，要按照能力互补的原则， 把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。专业构成。专业构成是指领导集体中各类

17、专业成员的配合比例。领导群体的专业结构，不只是自然科学方面各类学科的知识、技能，还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知识也是其中重要的组成部分。3、能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实 干型”干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到 了 1+2大于3的效果。中华文本库地htt p:/ HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 1.html行政管理-型考(管理学基础)答案管理学基础复习资料一、单项选择关于管理的含义，下

18、列词语中()的表述不确切。激励、约束B.协调、沟通C.放任、自由.d理顺、调整在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，()主张通过分析案例来研究管理 学问题。A.管理过程学派B.经验学派C.系统管理学派D.管理科学学派 3.管理学界对行为科学的研究是在()的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大 的理论流派。A.科学管理理论B.人际关系学说C.经营管理理论D.权变理论学派 4.下列关于计划的描述正确的是()0A.企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益计划工作至关重要，因此必须面面俱到计划与决策没有什么必然的联系计划工作在各级管理工作中普遍存在5.销售人员意见综合预测方法主要适用于（）。

19、A.市场预测B.技术预测C.战略规划预测D.财务预测6.某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动 成本分别为：甲方案5000和100;乙方案15000和60;丙方案2500。和40,目前企业的产量 可以达到610,那么企业应该选择（）才能实现成本最低。A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.无法确定7.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）。A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系（误选）D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型8.领导是领导者向下属施加影响的行为，领导

20、的实质在于()。A.影响B.权利C.职位li.职责9.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成, 功能的管理系统，其中控制主体是指 （）0符合控制目的，具有自身中华文本库Chin折d誰黑htt p:/www.chi /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa地3.html行政管理-型考（管理学基础）答案是否是独立法人。（）6.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（）7.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。应加为了实现有效控制的要求， 控制工作一定要严格按照计划的标准

21、来检查， 强刚性原则，避免灵活性原则。 ( )非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。 ( )三、简答题简述泰罗科学管理理论的主要内容。管理人员培训的内容有哪些 ?简述马斯洛的需要层次理论。四、案例分析 陈华已经在一家 IT 公司工作了 5个年头。在这期间， 他从普通编程员升到资深的 编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收人， 都让陈华感到有成就感， 而且 _他还为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的 下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。 他了解到他所在的部门新雇 了一位刚从大学毕业的编程分析员。 尽管陈华是个好脾气的人， 但当他听说这位 新来者

22、的起薪仅比他现在的工资少 30元时，不禁发火了。 下周一的早上，陈华 找到了人事部主任李江林， 问他自己听说的事是不是真的， 李江林带有歉意地说， 确有这么回事， 但他试图解释公司的处境 : “陈华，编程分析员的市场相当紧俏， 为使公司能吸引合格的人员， 我们不得不提供较高的起薪。 我们非常需要增加一 名编程分析员，因此我们只能这么做。” 陈华问能否相应调高他的工资。李江 林回答说 : “你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。 你干得非常不错 ! 我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了 ! ”便离开了 他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题:

23、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑 ?简述其理论内容。你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗 ?请说明理由。4。你认为公司应当对陈华采取什么措施 ?为什么 ?中华文本库Chin靳羔?黑地htt P： / HYPERLINK http:/www.chi www.chi /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa_4.html行政管理-型考(管理学基础)答案参考答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。 每小题2分，共30分)1. C 2. B 3. B 4. D 5. A 6. C 7. A 8.

24、 A 9. D 10. AB 12.A 13.B 14.A 15.D二、判断正误(下列各题有对有错，对的划丫 ；错的划X并改正。每小题2分，共20分)(X)把“科学性”改为“二重性” 2. （ 丫）(X)计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要 4. (X)关键是引起思维共振，产生创造性思维 5.（ 丫）(X)扁平型组织结构有利于信息沟通.有利于调动下级人员的积极性(X)是由被领导者的群体活动的成效表现出来的(X)效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平(X)控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽, 才可以 适应环境的变化。(X)非正式沟通是沟通的重要形式

25、，充分利用可以成为正式沟通的重要补充。三、简答题(每小题10分，共30分。要点应展开，否则酌情扣分)简述泰罗科学管理理论的内容。科学管理理论是美国古典管理理论的代表， 是由科学管理之父泰罗提出的。其主 要内容制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人； (3)实行有差别的计件工资制； (4)将计划职能和执行职能分开； (5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。管理人员培训的内容有哪些？管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训；中华文本库地htt P： / HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6

26、u6aoa 4.html行政管理-型考(管理学基础)答案参考答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。 每小题2分，共30分)1. C 2. B 3. B 4. D 5. A 6. C 7. A 8. A 9. D 10. A 11.B 12.A 13.B 14.A 15.D 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划丫 ；错的划X并改正。每小题2分，共20分) 1. (X) 把“科学性”改为“二重性”2. （ 丫）(X) 计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要(X) 关键是引起思维共振，产生创造性思维(X) 扁平型组织结构有利于信息沟通 .有利于调动下

27、级人员的积极性(X) 是由被领导者的群体活动的成效表现出来的(X) 效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平(X) 控制工作应该有一定的弹性， 要遵循灵活性原则， 及时纠正计划中的疏忽， 才可以 适应环境的变化。(X) 非正式沟通是沟通的重要形式， 充分利用可以成为正式沟通的重要补充。三、简答题 (每小题10分，共30分。要点应展开，否则酌情扣分 )简述泰罗科学管理理论的内容。科学管理理论是美国古典管理理论的代表， 是由科学管理之父泰罗提出的。 其主 要内容 有:(1) 制定科学的作业方法 ;(2) 科学的选择和培训工人 ;(3) 实行有差别的计件工资制 ;(4) 将计划职能和执行职能分开

28、 ;(5) 实行职能工长制 ;(6) 在管理上实行例外原则。管理人员培训的内容有哪些？管理人员培训的内容主要有： 业务培训；中华文本库地/file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 5.html行政管理-型考(管理学基础)答案(2)管理理论;(3)管理能力;(4)交际能力及心理素质等方面。简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、 水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。 的需要当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面便占据主要地

29、位。第四层次的需要是尊重的需要。 的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级， 一层一层地去追求并使 自己的需要得到满足。四、案例分析（20分） 解答提示:事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响， 因为对于陈华来说，他在工作 中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励， 而体现他的成就的重要表现 或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打 击，处境很尴尬时，一个有成就需要 的人就会有很强的受挫感，会影响其工作 的动力。亚当斯的公平理论

30、。理论内容: 公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪6。年代首先提出了一种激励理论，又 称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投人（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否 公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平， 就可能产生不满，降低产出的 数量、质量，甚至离开这个组织;如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产 出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。中华文本库中华文本库地htt p:/ HYPERLINK http:/www.chi www.chi /file/ero3zrtrww

31、notcxiz6u6aoa6.html行政管理-型考（管理学基础）答案该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将 会带来严重的后果。这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对 这件享 本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给 予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题， 李江华的 解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时 还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依 赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。

32、如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以 采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水， 那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比 如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。管理学基础复习资料二 一、单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。 每小题2分.共20分。）法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般 管理，他被誉为（）A工业管理之父B经营管理理论之父C科学管理之父D组织理论之父1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几

33、十年 来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）企业战略转换企业流程再造企业技术创新组织文化建设3.计划工作的核心是（预测组织决策沟通通过对目标变迁的分析，我们有理由相信（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。创造利润企业长寿成功决策合理配置资源传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立参与制目标设定法B.专家目标设定法C.员工目标设定法D.管理人员目标设定法中华文本库地htt p:/ HYPERLINK http:/www.chi www.chi /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa_7.html行政

34、管理-型考（管理学基础）答案按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种一 般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此， 在进行产品价格决策时，需要做的是（）0长期预测B,中期预测C.短期预测D.无法确定某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为2o 元，则其产量达到（）件时，企业才不亏损。A. 100000 B. 15000 C.10000 D.4545()0当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的A.弹性B.刚性C.不确定性D，柔性让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法

35、是（、。临时职务B.角色扮演C.职务轮换D.委以助手职务 10.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所 有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理， 由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。 在此过 程中，该公司沟通网络的变化过程是：（）A.由轮盘式变为链式B.由轮盘式变为丫式C.由链式变为丫式I）.由链式变为圆式二、判断正误（下列各题有对有错，对的划了 ；错的划、并改正。每小题2分，共20分。） 1、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策并将决策分为程序性决 策和非程序性决策.他的研究重点是程序性决策计划

36、的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他 因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新冋题以及 将来会出现的冋题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征()企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部 制。组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。()”、“组织型”等几种()7二领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”中华文本库

37、 TOC o 1-5 h z 中华文本库地/file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 8.html行政管理-型考(管理学基础)答案高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()9.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来 的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。()一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行 人的积极胜。() 三、简答题(每小题6分，共30分)目标管理的优越性体现在哪些方面？领导的影响力是如何表现的？简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。简述控制系统的特点。简述全面质量管理的含义和内容。四、论述题（10分）

38、 试论述企业与外部关系的协调。五、案例分析（20分） 案例一 :（12分）联合邮包服务公司（UPS）雇用了 I D-万员工，平均每天将900万包裹发送到美国 各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。tips的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、 上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中， 从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送13。件包裹的目

39、标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。 当他们接近发送站时，他们 松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒 1挡上，为送货 完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到 地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上 的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟 3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲 一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录 工作。问题:本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？（2分）这一管理理论的指导思想有哪些？（2分） 3.这一管理理论主要有哪些内容？（6分） 4.你如何评价这一管理理

40、论？（2分）中华文本库htt p: /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 9.html行政管理-型考（管理学基础）答案案例二:（8分）张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA勺所有课程并且 获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论， 特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次 和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水 水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨 伯格的

41、激励因素上。经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她 去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调 表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在 组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相 差甚远首先是设计师们对于计划的反应很冷漠他们认为他们的工作本身就是一个很具 有挑战性的工作他们设计的服装在市场土很畅销就是对他们 _T 一作成绩的最大 肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩 笑地说：“宏伟，你这些玩艺

42、儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我 看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。 有些人在新计划的实行 过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让 他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多 数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑 她的计划，批评她考虑不周全。问题:（单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分） 1.你认为新计划失败的主要原因是什么？（）A.高层管理者没有参与计划的制

43、定和实施工作中来企业中人员对于双因素理论缺乏了解员工不配合她忽视了各层次员工的需要不同的事实根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同？()A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现中华文本库Chin岔Vid ；霁黑地htt p:/ HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 10.html行政管理-型考(管理学基础)答案大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求设计人员和一线工人都不太关注社会需要D. A 和 B根据案例提供的信息

44、，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能 是：()A.她认为保健因素不重要，激励因素重要她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的她认为保健因素达到行业最高水平就足够了U.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问, 你认为下列做法哪个更可取？()A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况， 以及他们对于新计划的 评价C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划 1).安抚一线员工，给予一定的物质补偿参考答案 一、单项选择（请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字

45、母填入括号。 每小题2分，共20分。）1. C 2. C 3. B 4. C 5. A 6. C 7. C 8. B 9. C 10. B二、判断正误（下列各题有对有错，对的划丫 ；错的划X并改正。每小题2分，共20分。） 1.答:错。将“程序化决策”改为“非程序化决策” 2.答:错。还应考虑非经济方面的利益和损耗答:错。“目标性特征”应为“超前性特征”答:错。“集权管理”应为“分权管理”答:将“直线制”改为“直线职能制”答:错。将“物质资源”改为“人力资源”答:错。将“智囊型”改为“组织型” 8.答:对答:错。该理论属于内容型激励理论中华文本库ChlnBCfiVI ；华立本库地htt p:

46、/ HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 11.html行政管理-型考（管理学基础）答案答:错。将“弹性预算”改为“刚性预算”三、简答题（每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分。）1.目标管理的优越性体现在哪些方面？（3） 控制系统具有较强的反馈功能。（2分）目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优 点:八、（1）能有效地提高管理的效率目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人 员权责明确， 增加管理工作的规范性另一方面通过职工的广泛参与， 保证了管理

47、 的科学性与有效性。 （2分） 2）能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果 设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确， 并根据责任划定组织结 构，有助于企业组织机构的优化。 （2分） （3） 能有效地激励职工完成企业目标。 （1 分）（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 （1 分 ） 2. 领导的影响力是如何表现的 ?领导的影响力表现为法定权力和自身影响力。 （1分）法定权力包括 :决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。 （3分） 自身影响力 包括: 品德、学识、能力、情感。 （2分）简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。管理人员的来源有两方面，一是

48、从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，是从组织外部招聘，即外部来源。 （2分）一般来说，内部来源有以下优点 :（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后 能很快进人角色 ;（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性 手续简单，费用低。C4分）简述控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点（1） 控制系统具有较强的环境适应性 ;（2 分）（2） 控制系统具有自身的目的性 ;（2 分 ）简述全面质量管理的含义和内容。全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工

49、 作过程中华文本库地htt p:/ HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 12.html行政管理-型考（管理学基础）答案中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等 结合起来，在企 业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、 售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。（2分） 其主要内容包括两方面：（1）是全员参与质量管理；（2）是全过程质量管理。需做简要说明（4分） 四、论述题（10分） 试论述企业与外部关系的协调（1）企

50、业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关 系是企业 发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效 沟通，在企业 与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准 确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务， 在消费者心目 中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费 者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测， 改 进、完善企业服务体系（包括售前、售中、售后），认真对待消费投诉、质询、批 评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。（2）

51、企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和 管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺 利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业 利益与国家利益的关系。（3）企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己 的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。（封企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联 系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企 业能够

52、顺利地发展下去。（只要答出要点，就可以得分） 五、案例分析（20分） 案例一 :（12分）问题1.本文主要体现一了什么管理理论？是谁提出来的？（2分）中华文本库中华文本库地htt p:/ HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 13.html行政管理-型考（管理学基础）答案这一管理理论的指导思想有哪些？（2分） 这一管理理论主要有哪些内容？（6分）4.你如何评价这一管理理论？（2分）答:1.科学管理理论，泰罗（2分）2.这一管理理论的指导思想主要有：（2分）(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产

53、率； (2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3.这一管理理论主要有哪些内容？(6分) (1)制定科学的作业方法； (2)科学的选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开； (5)实行职能工长制； (6)在管理上实行例外原则。如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案 中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。(2分)案例二：(8分)问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分)1. D2. B 3. B 4. B (注：简答题和论述题需要展开论述。否则应酌情扣分 )第

54、1题：企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展 而制定的()的谋划与方略。-(A)总体性和长远性第2题:当整个行业日趋成熟时，行业成长变()，导致为了生存而产生的激烈竞 争，利润()。-(D)慢，下降第3题:()是影响企业战略决策的首要外部条件。(C)政治法律环境第4题:企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新其优势。相对性和时间性第5题:()属于企业的基本活动。(B)售后服务中华文本库中华文本库地htt p:/ HYPERLINK http:/www.chi www.chi /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa_14.html行政管理-型考

55、(管理学基础)答案第6题:扭转型在SWO分析图中，位于第n象限的企业应采取()战略。(A)第7题:效原则差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。(B)第8题:标市场和竞争的领域。在一般竞争战略中.()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目(C)重点战略第9题:()行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。 定行业(D)第10题:衰退行业的战略制定包括()、合适定位战略、迅速推出战略。 (B)差异化战略第11题：企业经营战略的实施是战略管理工作的()0(A)主体第12题:()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。 略评价标准(C)第13题:安全余额越大，销售额紧缩的余地就

56、()，经营越()。 安全(A)大,第14题：当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。(D 20%第15题:决策树的分析程序包括剪枝决策、 计算期望值、绘制树形图，按 照分析程序的顺序排列正确的是()o -(B)第16题:()又称为“华德决策准则”。(A)悲观决策标准第17题:在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其 目标市场和竞争的领域。-(C)重点战略 第18题:PDCA循环法是将计划、执行、检查、处理四个阶段周而复始 地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是 ()。-(C)目标体第19题:建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。

57、 系中华文本库中华文本库地htt p:/ HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 15.html行政管理-型考(管理学基础)答案第20题：市场营销是企业经营管理的()。(B)中心环节第21题：市场是()购买者和()购买者的总和。(D)现实、潜在(A)买方的类型第23题:()提供的产品具有以下特性:技术市场不可储存、无法转售和不可触知。第24题:消费者市场是指所有为了 () 市场。-(D)社会消费而购买商品或服务的个人和家庭所构成的第22题:按照()不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、

58、金融市 场、劳动力市场和信息市场。收集()。第25题:在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括引起需求、 信息、评价方案、决定购买、买后行为。将以上过程排序正确的为 -(B)第26题:()是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供 货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。-(A)修正重购第27题:所谓()就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机 会。-(A)企业营销机会第28题:()是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别 的具体产品。-(C)产品项目 第29题：产品组合的()是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。-(D)深度第30题

59、:()是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。(B)商标(A)改善产品第31题：下列不属于投入期产品生命周期策略的是()0 策略中华文本库地htt p:/ HYPERLINK /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa /file/ero3zrtrwwnotcxiz6u6aoa 16.html行政管理-型考(管理学基础)答案第32题：下列不属于售前服务的是()0(C)提供零件第33题：所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过()到最终顾客的全部市场营销结构。-(D)企业，中间商第34题:渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客

60、的整个过程中所经过的中 间层次或环节。(A)长度(B)实力第35题:企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。第36题:()，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其 产品。-(A)独家性分销第37题:()是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企 业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。-(A)广告第38题:()不属于人性的内容。(D)社会属性第39题:20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿？梅奥提出了 ()假说。-(A)社会人第40题:()不符合人本管理思想。(D)约束人第41题:()对人力资本的理解不正确。(C)人力资本是有形资本第42题:(