企业经营管理体系

1、企业经营管理体系第一章服务流程服务联系单申请部门申请人事业部总监服务产值客户要求客户名称联系人联系电话地址要求：事业部经理意见：事业部总监意见：技术服务部技术人员：计划日期：经理意见：申请日期:编号：年月日注：服务指电脑、外设安装第二章项目立项流程项目立项联系单需求类别AVIT弱电类申请日期受理日期申请部门申请人事业部总监方案产值方案要求客户名称联系人联系电话要求：方案制作人预计时间相关资料完整缺少实际时间审核申请人签收技术部注明：1、需求说明2、施工图3、项目进程说明第三章项目实施流程项目实施移交单工程名称口同编号甲方负责人主管项目电话甲方经办人经办项目电话工程实施和技术方面事宜：有缺漏项和

2、工程实施过程中需要（或可以）完善系统的方面：预计工程安装进场时间完工日期移单内容：招标书口作为合同签定基础的投标书口答疑记录、询标记录等合同（含电子文档）口甲方或相关方提供的图纸出库授权书其他必要文件业务人员签字：业务经理签字：日期：技术部意见：技术部经理签字：日期：项目负责人意见：项目负责人签字：日期：日期：编号项目变更流程（一）客户需求变更项目变更流程（二）项目预决算清单工程名称：日期：第四章项目采购及物流管理注：1、出库均采用项目授权形式。2、商务、物流分别填写采购时间、入库时间、发货时间、到场时间。第五章配件管理流程配件采购汇总表工程项目：编制日期：编号辅料名称数量领用记录备注1234

3、5678910111213项目负责人意见：项目负责人签字：日期：业务部意见：业务部负责人签字：日期：技术部意见：经理签字：日期：技术部审核意见：技术部负责人签字：日期：注：采购前确认库存情况（见物流库存日报表）多余配件归仓表工程名称：日期：序号名称型号、规格数量包装及其他备注编制人员：日期：技术部意见：技术部经理签字：日期：仓库意见：库管员签字：日期：第六章工具管理所有工具由技术服务部统一管理，技术人员使用工具时，必须填写工具领用一览表并注明工具名称、型号、规格及数量，使用完毕后及时归还，归还或使用过程中发现工具已损坏，必须填写工具报废单，经项目负责人确认后，报技术部经理审批，经库管员核实并报

4、公司批准（工具报废流程见图）。相关文档：工具报废单报废单工程:年月曰序号名称型号数量损坏情况及现象原因1234送达人员意见：项目负责人签字：日期：技术部意见：技术部经理签字：日期：物流签收：签字：日期：公司意见：经理签字：日期：第七章服务承诺服务响应及时解决问题有效服务过程规范服务内容全面1、8小时X365天的电话热线服务。服务热线：0755-XXXXX求助信箱：service。2、建立备件库，及时响应。3、建立备件库、配件库4、设备终身维护；设备硬件免费保修期为一年，软件免费保修期为二年；超过保修期，执行有偿服务，收取维修成本费。因产品本身质量的原因导致产品不能使用，三个月内产品免费更换。由

5、于客户使用不当或不可抗拒因素（地震、水灾、火灾、雷击等等）造成产品损坏，不在免费维修与换货之列。5、对客户提供产品的调试、安装服务。客户可根据自身的施工能力和技术水平选用三种施工模式，即：工程服务制、督导调试制、督导服务制。6、公司技术支援人员每半年至少到用户处巡检一次，为用户解决网上设备问题、提供现场技术培训。7、电话支持响应时间承诺：故障级别响应时间一级故障立即二级故障1小时三级故障4小时四级故障8小时8、现场支持到达时间承诺：距离范围到达时间50公里以内4小时51公里一一100公里6小时101公里一一150公里8小时151公里一一200公里12小时201公里一一400公里16小时401公

6、里以上双方商议9、故障恢复时限承诺（到达后）:故障级别恢复时限一级故障2小时二级故障4小时三级故障8小时四级故障12小时对于需方自行购买的配套设备，供方不承附件一人员请聘单岗位描述新聘人员情况申请理由性别年龄新职位填补职位变动空缺人数任职条件岗位名称部门学历工作地点工作经验管理责任冈位目标相关知识沟通/语言（英语能力）职位描述（按实际情况填写）建议薪资血型其它部门经理人力资源部经理总经理日期附件二面谈构成表姓名申请职位工作兴趣你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？你为什么想做这份工作？你为什么认为你能胜任这方面的工作？你对待遇有什么要求？你怎么知道我们公司的？目前的工作状况如果可能，你什么时候可

7、以到我们公司上班？你的工作单位是？工作职务？工作经历目前或最后一个工作的职务（名称）你的工作任务是什么？在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？是或不是如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务A你最初的薪水是多少？现在的薪水是多少？你为什么要辞去那份工作？教育背景你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你申请的工作？对你受过的所有正规教育进行说明5工作以外的活动（业余活动）工作以外你做些什么？6个人问题A你愿意出差吗？你最大限度的出差时间可以保证多少？你能加班吗？你周末可以上班吗？7自我评估A你认为你最大优点是什么？A你认为你最大的缺点是什么？8你希望的薪水是多少？9

8、你为什么要换工作？10你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？11你对你上一个工作满意的地方在哪里，还有那些不满？12你与你的上、下级及同事的关系怎么样？13你认为你有哪些有利的条件来胜任将来的职位？14你对我们公司的印象怎样？包括规模、特点、竞争地位等。15你对申请的职位的最大兴趣是什么？16介绍一下你的家庭情况17对你的工作有激励作用的因素有那些？18你更喜欢独自工作还是协作工作？附件三员工履历表个人资料姓名出生日期正式上岗日期身份证号女昏姻状况籍贯户口所在目前档案所在家庭住址邮政编码电话紧急联络人：姓名电话教育和培训背景（请从最新学历开始）其他培训课程证书时间工作履历（请从最新履历开始）

9、你为何到这里来？你能为本企业增加些什么价值？请阐述你喜欢以何种方式展开事业？个性及才华的主要长处和弱点？你如何才能帮助创造并支持商业进程和价值链？请描绘你对IT行业的理解和远景？如何理解你所要应聘的职位？请描述您未来的发展计划你希望企业以何种方式帮助你实现梦想?最喜欢哪一家公司的工作经历，为什么？特殊技能:计算机英语驾驶其它业余爱好声明以上我所提供的资料均为真实资料，任何错误或不诚实之处都有可能导致与公司立即解除合同。而且我同意为证实以上信息所作的调查。员工签日期附件四聘用合同书甲方：法定代表人或授权代表注册地址：乙方：性别：居民身份证号码出生日期：在甲方工作起始时间年月日家庭住址：邮政编码：

10、户口所在地：省（市）区（县）街道（乡镇）本合同签订日期：年月日据根中华人民共和国劳动法和有关规定、规章，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。一、劳动合同期限1、本合同为期限的劳动合同。2、本合同于年月日生效，其中试用期至年月日止。3、本合同于年月_日终止。二、工作内容1、乙方同意根据甲方工作需要，担任岗位的工作。乙方同意其具体岗位职责及工作内容安排遵从甲乙双方签署的岗位说明2、乙方的工作质量标准应该满足其岗位说明中的各项规定，符合其考核标准。三、劳动保护和劳动条件1、甲方安排乙方执行40小时/周工时制度。2、执行标准工时制度的，乙方每日工作时间8小时，每周工作时间为

11、40小时。3、执行不定时工时制度的，在保证完成甲方工作任务的情况下，乙方自行安排工作和休息时间。4、甲方鼓励乙方在标准工时内完成本职工作，但因工作特殊需要甲方可以在乙方同意的前提下安排乙方加班，加班程序及劳动报酬需符合法律、法规的规定。5、甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工艺流程，制定操作规定、工作规范和劳动安全卫生制度。6、甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全、劳动纪律和甲方规章制度的教育。四、劳动报酬及保险福利待遇1、甲方每月30日前支付乙方当月薪资，薪资水平根据公司有关规定而定。甲方保证乙方基本薪资不低于北京市政府规定的最低薪资标准，乙方同意甲方于每年6月份

12、及12月份按绩效考核结果对乙方工资及职位进行调整。2、甲乙双方均有义务按国家和北京市社会保险的有关规定，向市直有关机构缴纳社会保险费用，其中乙方应缴纳部分甲方可以负责代扣、代缴。甲方为乙方办理有关社会保险手续。3、乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和北京市的有关规定执行。4、乙方所有报酬中的税金由乙方承担，甲方可以负责代扣、代缴。五、劳动纪律1、甲方根据生产经营需要，依法制定规章制度和劳动纪律，乙方同意自本协议签订之日即严格遵守并执行甲方的劳动纪律、规章制度及管理规定。2、乙方违反甲方劳动纪律、规章制度及管理规定，甲方有权进行处理，直至解除本合同。六、双方约定1、乙方应遵守劳动纪律和甲方各项规

13、章制度，遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德；积极参加甲方组织的培训，提高职业技能。2、乙方同意因其职务行为给公司造成经济损失或公司应收帐款未收回时，于办理离职手续时，公司可自未结清款项中予以扣除或待乙方缴清/追回该款项后即行办理离职手续。3、乙方在甲方任职期间，未经甲方许可，不得从事第二职业，不得与其他企业、团体或个人缔约，从事相同业务领域之业务。4、方不得利用甲方聘用的职务之便从事与甲方下达任务无关的任何事情。5、乙方违反工作纪律，甲方可依据公司有关规章制度，给予处分直至解除本合同。6、未经甲方总经理的许可，乙方不得将甲方认定的机密情报泄露给任何单位

14、、团体、或个人。7、乙方在应解除本合同前两天，全部归还手中所有有关甲方的资料和文档；未经甲方许可，乙方不得自行留存甲方所提供资料的复印件。8、乙方自本合同解除之日起一年内，不得从事与在甲方所从事工作相同或相近的工作，不在甲方竞争对手企业中任职，不泄露甲方情报。9、由于乙方违反以上条款而对甲方造成损失的，乙方将承担经济责任并负责赔偿。七、合同的变更1、有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续：甲乙双方协商一致的。订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的。订立本合同所依据的法律、法规、规章发生变化的。甲方客观情况（如：经营情况）发生重大变化，致使本合同无法

15、履行的，经甲乙双方协商同意后，可以变更的相关内容。乙方客观情况发生变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意后，可以变更本合同。2、乙方同意甲方根据工作需要和乙方的工作能力调整乙方的工作岗位、职务，薪资予以相应调整。3、甲乙双方一方要求变更本合同的，应将变更要求书面通知另一方，另一方应在15日内书面答复对方；15日内未答复的视为不同意变更本合同。八、合同的解除1、乙方有下列情形之一的，甲方可随时解除本合同，且不承担经济赔偿责任。在试用期间被证明不符合录用条件的。严重违反劳动纪律或甲方各项规章制度的。提供或填写的个人履历有不属实情况，导致甲方错误聘佣的。收受或索要回扣的。严重失职、营私舞弊，

16、严重损害甲方利益的。泄露甲方机密情报，或有其他严重损害甲方利益行为的。被依法追究刑事责任或其他法律责任的。2、有下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前30天通知乙方：乙方患病或非因工负伤，在可享受的医疗期内不愈，不能从事原工作，或不能从事由甲方另行安排的工作的；或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的。乙方工作能力不能胜任工作，连续3个月绩效考核不足60分，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任的。本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更本合同达成协议的。3、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：患职业病或者因工负

17、伤并被确认达到伤残等级的。患病或者因工负伤，在可享受的医疗期内。女职工在孕期、产期、哺乳期内的。法律、行政法规规定的其他情形。4、有下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除本合同：在试用期内的。甲方以暴力、威胁、监禁或者以非法限制人身自由的手段强迫工作的。甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。甲方未依法为乙方缴纳社会保险费的。5、合同期限届满以后，因甲方原因未办理终止手续，乙方要求解除劳动关系的，劳动关系既行解除。6、方在合同期内，提出解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方，甲方应予办理相关手续。但乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕的除外；若乙方担任甲方的部门经理或项目经理等

18、职位，甲方有权要求乙方提前3个月以书面形式通知甲方。7、合同无论以何种方式解除，乙方都应严格按照甲方的离职程序办理离职手续，否则，乙方将被视为自动放弃本合同中所列明的权益，给甲方造成损失的，甲方有权处以本人13个月薪资的罚款。8、由甲方出资培训或出资招接收的乙方，违反本合同的约定解除合同，应向甲方偿付培训费和招接收费。9、乙方因存在本合同规定的第八条第1项各条规定的，被甲方解除本合同，且给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。10、乙方违反本合同约定解除劳动合同或违反保守商业秘密事项，给甲方造成经济损失的，应依法承担赔偿责任。九、双方约定的合同终止条件：本合同期满，聘用合同终止。十、合同的续订：本

19、合同期满前13个月，甲乙双方经协商同意，可以续订或终止此聘用合同。十一、仲裁因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向本公司劳动争议调节委员会申请调节；调节不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向上海市区仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。十二、其他1本合同未尽事宜，由双方协商解决。2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。附件五辞职申请书部门到职日期姓名离职日期辞职理由：上级主管行政经理总经理附件六离职通知书姓名部门职务您已于年月日获准离职，请按下列项目办理手续序号经办部门应办事项经办人接办人监交人1所属部

20、门工作交接，并造清册（含资料，客户名单）2行政部钥匙，办公用品3物流货物及借条4人力资源部办理退保、退社会养老保险基金，工薪审核5财务部有否借款和未尽报销事项及应收款6人力资源部审核上列事项注：1、离职人员，应将保管的公物及经办事物逐一列具清册，在监交人参与下交接任人员，并会同接任人员提出移交清册（清册复印件随本通知单存财务、人力资源部）。2、申请人于获准离职日当天下班前依离职通知书上事项，逐项办理完毕由财务、人力资源部主管审核，并核计当月工资。于次月发薪日发给。附件七现金报销单部门：200年月日报销内容：金额：万仟佰拾兀角分附件八出差报销单出发时间和地点到达时间和地点交通工具单据补助其它费用

21、月日时地点月日时地点数量金额项目单据金额住宿费市内公交餐费其他合计金额万仟佰拾元角分附件九借条附件十日编日传用款申请单部门：进货单位：申请日期：200年月号：付款方式：电汇汇票转支现金付款方式：应付预付付款日期：200年月真：附件十客户资料及信贷登记表（一）公司成立日期：目前注册资本：万元营业执照注册号：税务登记证号：经营范围：目前经营的IT类业务有：0微机0外设产品0网络产品0笔记本0软件0投影机0显示器0存储产品0安全产品固定的客户群：0政府。金融。财税。邮电。交通。水利。航空0教育0公检法0医疗0外企0制造0电力0军事0国土资源0其他经营特点：0分销（批发）商0零售商0专卖店0系统集成商

22、0软件开发商0行业代理商0其他现有的代理业务:法定代表人法定代表人姓名：性别：年龄：从事IT行业工作的时间：年学历：毕业院校：专业:家庭地址：身份证号码：工作经历时间单位职务姓名：性别：年龄：从事IT行业工作的时间：年学历：毕业院校：专业:家庭地址：身份证号码：工作经历时间单位职务法定代表姓名：性别：年龄：从事IT行业工作的时间：年学历：毕业院校：专业:家庭地址：身份证号码：工作时间单位职务人经历附件十二客户资料及信贷登记表（二）法定代表人姓名：学历：家庭地址:性别:年龄：专业:从事IT行业工作的时间:年时间单位职务毕业院校:身份证号码:工作经历公司注册地址及电话:开户行及帐号:上年营业额固定

23、资产原值上年流动负债其他开户行及帐号：公司网址:经营地址:传真:公司电话：发票寄送地址（含邮编）:收货人姓名：1收货人预留印鉴收货人电话:送货地址:信誉金额信誉时间备注:附营业执照、税务登记证、身份证复印件附件十三定资产（低值易耗品）申请报告单申请部门申请人申请日期申请原因产品名称数量产品型号部门经理财务部经理总经理附件十四请购单申请部门合冋编号销售单位产品名称规格型号数量希望单价销售单价交货日期其他要求附件十五采购合同甲方：XXXX科技有限公司乙方：依照中华人民共和国合同法签订本合同，并共同信守以下条款：一、现甲方向乙方订购以下产品：金额单位：元品名配置/规格数量单价总价备注金额（大写）：Y

24、二、订货条款：（1）质量保证、技术标准：乙方必须保证所供商品均属厂家原装商品，并附有产品质量合格证明、保修单及其技术标准等文件资料。（2）交货时间、地点：合同签订后日内，由乙方送达甲方指定地点，运费由乙方支付。（3）验收：乙方将商品送达甲方，甲方将在七日内进行验收，查验合格后，甲方负责接收商品；如有异议，双方协商解决。（4）付款方式：甲方验收合格后以支票/电汇/汇票等方式支付货款，如电汇则附传真件。（5）售后服务：乙方承诺商品按厂家有关规定进行保修、保换和培训。（6）违约责任：乙方在规定时间未交货，按每天扣除合同总价的千分之一；甲方不能及时付款，按每天支付合同总价的千分之一违约金。中途违约则一

25、方向另一方支付合同总价10%的违约金。（7）争议解决：采购商品质量和售后服务问题发生争议，双方协商解决。如协商不成，可提交上海市仲裁委员仲裁。本合同一式两份，经双方签字、盖章后生效，传真件有效。甲方乙方单位名称：单位名称：上海XXX咼科技发展有限公司单位地址：单位地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：开户银行：开户银行：帐号：帐号：电话：电话：传真：传真：签定时间：2002年月日签定时间：2002年月日附件十六销售合同甲方：乙方：XXXX高科技发展有限公司签定时间：2002年月日依照中华人民共和国合同法签订本合同，并共同信守以下条款：一、产品名称及价格品名配置/规格数量单价总价

26、备注金额(大写)：二、订货条款：质量要求、技术标准:原厂质量标准，保修条款参见产品质保书。交货地点及交付方式：一运输方式、费用承担：验收：甲方收到货物后三天内没有对货物的质量提出异议，视为验收合格；如有异议，双方协商解决。付款时间：甲方验收合格后三天内支付全部货款。(6)售后服务：乙方承诺商品按厂家有关规定进行保修。违约责任：甲、乙双方除发生不可抗力事件外，如有违约，须承担相应责任。如甲方还款逾期，按每天扣除合同总价的千分之一；乙方如不能及时供货，按每天支付合同总价的千分之一违约金。中途违约则一方向另一方支付合同总10价%的违约金。合同有效期限:争议解决：本合同在履行过程中发生的争议，首先双方通过协商解决。如协商不成，甲方乙方单位名称：单位名称：上海XXX咼科技发展有限公司单位地址：单位地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：开户银行：开户银行：帐号：帐号：电话：电话：传真：传真