社会心理学知识2

1、社会心理学知识第一节：概述社会心理学作为一门独立学科诞生的标志。1908年美国罗斯的社会心理学、 麦独孤的社会心理学导论。第一单元：研究对象和范围一、社会心理学的定义： 社会心理学是研究社会情景中的人的心理过程及其行为规律的科学。F.H.奥尔波特的定义: 社会行为和意识二、社会行为与社会心理 （一）社会行为：是人对社会因素引起的并对社会产生影响的反应系统。 勒温的公式：B=f(P,E)B 行为， P 个体，E 情景， f 函数（二）社会心理 社会心理是社会刺激与社会行为之间的中介过程，是由社会因素引起并对社会行为具有引导作用的心理活动。 社会行为与社会心理二者紧密相连。三、社会心理学的研究范围

2、 （1）在个体层面： （2）在人际层面： （3）在群体层面： （4）在社会层面： 本章主要介绍前3方面的内容。 两种取向的社会心理学心理学的社会心理学 社会学的社会心理学关注的中心是个体关注的中心是群体和社会尝试通过分析即时的刺激、心理状态和人格特质来理解和解释社会行为。尝试通过分析一些社会变量，如社会地位、社会角色、社会规范等来理解和解释社会行为。研究的主要目的是预测行为研究的主要目的是描述行为实验法为主、调查法为辅主要研究方法是调查和参与观察法国际上核心的学术刊物是美国心理学会的人格和社会心理学国际上核心的学术刊物是美国社会学会的社会心理学季刊第二单元：社会心理学简史 美国学者霍兰德把社会

3、心理学的发展划分为哲学思辩、经验描述、实证分析三个阶段。也就是社会心理学的启蒙期、形成期及确立期。一、哲学思辩阶段： 人性的辩论。康德、卢梭： 性善； 马基雅维里、霍布斯： 性恶。二、经验描述阶段： 1、达尔文的进化论 2、德国的民族心理学 3、法国的群众心理学 4、英国的本能心理学 5、奥地利的精神分析学派三、实证分析阶段： 先驱：美国的特里普力特；德国的莫德。 奥尔波特：研究社会促进，著有社会心理学 墨菲夫妇：实验社会心理学勒温社会心理学之父德国心理学家，犹太人。是格式塔运动的早期成员，但他超越格式塔学派，提出了解释人类行为的场理论，并把场理论应用到群体动力学和社会心理学的研究中。他最早用

4、实验方法研究社会冲突问题。勒温非常重视理论研究和社会行动的结合，他认为社会心理学不仅要指出有效的解决问题的方法，还要参与把这种方法付诸行动，付诸社会政策的制定。F。H。奥尔波特实验社会心理学的奠基人是最早涉足社会心理学研究的心理学家之一。他用实验方法系统地验证了“群体因素对个体运动的影响”，提出了社会促进的概念。他的主要贡献是1924年的社会心理学的教科书，里面用相当大的篇幅讨论社会心理学的实验研究。1、瑟斯顿、李科特2、谢里夫3、莫里诺4、勒温20世纪80年代后的跨文化社会心理学第三单元：社会心理学的研究方法一、社会心理学研究应遵循的主要原则 1、价值中立原则： 2、系统性原则：动态原则、整

5、体原则、 有序原则、反馈原则。 3、伦理原则：二、社会心理学研究的主要方法 （一）观察法： 1、自然观察： 2、参与观察（观察者与被观察者之间存在互动关系）（二）调查法 1、访谈法：特点：创造信任的氛围；提纲。 分类（1）结构访谈；非结构访谈 （2）直接访谈；间接访谈 访谈过程与技巧 （1）准备工作；（2）接近被访谈者 （3）应对拒绝的技巧；（4）谈话与提问技巧 （5）追问技巧 2、问卷法：特点：标准化程度高；收效快。 分类（1）结构问卷；非结构问卷 （2）发送问卷、访问问卷、邮寄问卷 问卷的构成：题目、前言、指导语、问题及答案、 人口学数据、结束语、等。 问卷设计的主要原则： 目的性原则、全

6、面性原则、非歧义性原则、 非暗示性原则、适度规模原则3、档案法 包括调查报告、个案资料、事件记录、统计资料、出版物及历史文献等。三、如何看待社会心理学的研究成果 “生态学效度的问题” 把握局限性和使用范围。 努力增强研究结果的解释力，也不夸大应用范围。社会心理学和社会常识社会心理学是研究社会影响的科学。社会常识是大多数人对社会行为所有的观察、判断和假说，缺乏严谨的科学证明。社会常识只有经过科学验证才能成为社会心理学知识。许多常识被研究证明是谬误的：错：因某一行为受到惩罚就会憎恨该行为。对：轻微惩罚不喜欢该行为；严厉惩罚增加对行为的喜欢。错：无意中听到别人说我们的好话，我们会喜欢对方。对：无意中

7、听到别人对我们缺点“公正”的批评，也会喜欢对方。第四单元：社会心理学的主要理论流派一、社会学习论 （一）简史：起源于行为主义。 （二）学习的机制：1、联想；2、强化；3、模仿。 （三）观察学习：1、注意过程： 2、保持过程： 3、动作再现过程： 4、动机过程：外部强化、替代强化 自我强化 （四）不足：二、社会交换理论：从经济学的投入与产出关系的视角研 究社会行为的理论。“人们之间的互动 是物质与非物质的一种交换” 霍曼斯提出的五个命题：1、成功命题；2、刺激命题； 3、价值命题；4、剥夺-满足命题；5、侵犯-赞同命题。 趋利避害是人类行为的基本准则。 人们在互动中倾向于扩大收益、缩小代价或倾向

8、于扩大满意 度、减少不满意度。布劳认为人们的交往是互惠、自愿的。三、符号互动论 该理论主张在与他人处于互动关系的个体的日常情景中研究人类群体生活。 特别重视与强调事物的意义、符号在社会行为中的作用。 “符号”包括语言、文字、记号等，甚至个体的动作和姿势也是一种符号。 通过符号的互动，人们形成和改变自我概念，建立和发展相互关系，处理和应对外在的变化。 （一）符号互动论的基本假设 1、个体采取的行动是以该事物对他的意义为基础的。 2、事物的意义源于个体与他人的互动，而不在事物本身。 3、个体在应付他所遇到的事物时，往往通过自己的解释 去运用和修改事物对他的意义。 （二）主要观点 1、心智、自我和社

9、会不是分离的结构，而是人际符号互动 的过程；三者的形成与发展都以使用符号为前提。 2、语言是心智和自我形成的主要机制。3、心智是社会过程的内化。社会的内化过程伴随着个体的 外化过程。4、行为并不是个体对外界刺激的机械反应，而是在行动过 程中自己“设计”的。5、个体行为受其自身对情景的定义的影响和制约。6、在个体与他人面对面的互动中，协商的中心问题是双方的身份和身份的意义。7、自我是社会的产物，是主我和客我互动的结果。四、精神分析论 （一）弗洛伊德精神分析论的主要概念和观点 1、意识与潜意识（还有之间的前意识） 2、“力比多” 3、快乐原则与现实原则 4、生本能与死本能 5、人格结构：本我（生物

10、面）；自我（心理面）； 超我（社会面）。（二）容格的分析心理学 容格强调人的精神有崇高的抱负，反对弗洛伊德的自然主义倾向。 心理治疗的目的应该是发展病人的创造性潜力及完整的人格，而不是治疗症状。 集体潜意识理论（三）新精神分析论的主要观点 1、霍妮的“文化因素论” 强调文化和环境在人的行为、性格和精神疾病中 的作用。 2、沙利文的人际关系说 沙利文认为人际关系是人格形成和发展的泉源。第二节：社会化与自我第一单元：社会化一、社会化的概念 定义：社会化是个体由自然人成长、发展为社会人的过程。 从社会角度看； 从个体角度看； 过程：早期社会化、继续社会化、再社会化、终生社会化二、社会化的基本内容 （

11、一）教导社会成员掌握生活与生产的基本知识和技能 （二）教导社会成员遵守社会规范 （三）教导社会成员树立生活目标，确定人生理想 （四）培养社会角色三、社会化的基本条件 （一）人类有较长的生活依附期 （二）人类的遗传素质提供了社会化的可能性四、个体社会化的载体 （一）家庭、（二）学校、 （三）大众传播媒介、（四）参照群体 五、社会化的分类（一）语言社会化（二）性别社会化 1、性 2、性别 3、性别角色 （三）道德社会化 1、道德观念与道德判断 2、道德情感 3、道德行为（四）政治社会化 爱国意识的发展 1、国家形象阶段 2、抽象国家观念阶段 3、国家组织系统阶段第二单元：社会角色及其理论一、社会角

12、色的概念 社会角色的定义：社会角色是个体与其社会地位、身份相一致的行为方式及相应的心理状态。 角色理论按照人们所处的社会地位与身份研究和解释个体的行为及其规律。二、社会角色的分类(分类标准及种类)工人 （一）先赋角色和成就角色 （二）规定型角色和开放型角色 （三）功利型角色和表现型角色(企业家) （四）自觉角色和不自觉角色三、角色扮演 角色扮演过程含有角色期待、角色领悟和角色实践 （一）角色期待 （二）角色领悟 （三）角色实践四、角色失调 人们在角色扮演的过程中常常会产生矛盾、障碍、甚至遭遇失效，这就是角色失调。 常见的角色失调有：角色冲突、角色不清、角色中断及 角色失败。 （一）角色冲突：

13、定义： 类型：角色间冲突；角色内冲突。 （二）角色不清： 定义： （三）角色中断： 定义： （四）角色失败： 定义：第三单元：自我、身份与自尊一、自我 （一）自我的概念： 定义：亦称自我意识、自我概念，是个体对自己 存在状态的认知。包括对自己生理状态、心理状态、 人际关系及社会角色的认知。 詹姆斯提出的 主我与客我 镜我 米德 罗杰斯对自我重要性的认识 （二）自我的结构 1、物质自我 2、心理自我 3、社会自我 4、理想自我 5、反思自我（三）自我概念的功能 1、保持个体内在的一致性。 2、解释经验。 3、决定期待。（四）自我概念的形成与发展 大致经历三个阶段：从生理自我到社会自我； 最后到心

14、理自我。 1、生理自我：8个月到3岁。 2、社会自我：从3岁到13、14岁。 3、心理自我：从青春期到成年。（五）自我概念的测量二、身份 (一)身份的定义 身份是由个体的社会地位及处境地位决定的自我认同。 身份与角色 身份是由角色决定的 （二）身份的特点 1、客观性；2、主观性；3、多重性；4、稳定性；5、契约性。三、自尊 （一）自尊的概念： 自尊是个体对其社会角色进行自我评价的结果。 自尊需要包括：一，对成就、优势与自信等的欲望； 二，对名誉、支配地位、赞赏的欲望。 詹姆斯的公式：自尊=成功/抱负 （二）一些影响自尊的因素 1、家庭中亲子关系；2、行为表现的反馈； 3、选择参与和扬长避短；4

15、、正确进行社会比较。 （三）自尊的测量（罗森泊格的自尊量表）第三节：社会知觉与归因第一单元：社会知觉一、基本概念： 是由各中社会信息所形成的知觉，包括个体对他人、群体以及对自己的知觉。二、影响社会知觉的主观因素 （一）认知者的经验：通过“图式”起作用。“图式”是 人脑中已有的知识经验的网络。 图式的作用： 1、影响对注意对象的选择；2、影响记忆； 3、影响自我知觉；4、影响个体对他人的知觉。 （二）认知者的动机与兴趣： （三）认知者的情绪第二单元：印象形成与印象管理一、印象与印象形成的概念 印象：是个体头脑中有关认知客体的形象。 印象形成： 初次印象（第一印象）：作用机制为刻板印象二、印象形成

16、的效应 （一）首因效应与近因效应 （二）光环效应（晕轮效应）(情人眼里出西施)(以偏概全 ) （三）刻板印象(对某类人或事物的固定看法)（社会适应）三、印象形成中的信息整合模式 个体把各种具体信息综合后，按照保持逻辑一致性和情感一致性的原则，形成一个总体印象。 （一）加法模式 （二）平均模式 （三）加权平均模式 （四）中心品质模式四、印象管理 （一）印象管理的概念 印象管理亦称印象整饰，指个体以一定方式去 影响他人对自己的印象。 印象形成是信息输入；印象管理是信息输出。 （二）印象管理的作用：是个体适应社会的一种方式。 （三）常用的印象管理策略 1、按社会常模管理自己 2、隐藏自我与自我抬高

17、3、按社会期待管理自己 4、投人所好中国人的面子“好面子”是中国文化的一种突出现象。扬国枢认为：中国人重视的是“重要他人”，即与自己有密切联系和利益关系的人，较注意在他们面前的形象；西方人重视的是“概括化他人”，即一般的人。黄光国认为：中国人是把面子和尊严联系在一起的。人情和面子是中国人核心的人际关系准则。面子是个体社会化的产物，是人区别于动物的一个重要方面。第三单元：归因一、归因的概念 归因是指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。二、行为原因的分类 （一）内因与外因 （二）稳定性原因与易变性原因 （三）可控性原因与不可控性原因三、控制点理论 美国心理学家罗特提出

18、：内控者；外控者。 他们理解的控制点来源不同，其对待事物的态度和行为方式也不同。四、归因原则 （一）不变性原则 寻找某一特定结果与特定原因间的不变联系。 （二）折扣原则 当一种结果看起来是由一种以上的原因引起 的时候，将其归结于某一特定原因是要谨慎。 （三）协变原则 凯利提出 人们归因总是涉及三个方面：刺激客体、 行为主体、背景。归因时要考虑： 1、特异性信息：行为主体的反应方式是否有特 异性，是否只针对某一刺激客体作出反应。 2、共同性信息：不同的行为主体对同一刺激的 反应是否相同。 3、一致性信息：行为主体在不同背景下作出的 反应是否一致。 玛莉为什么对小丑笑对凯利的三维理论的验证1、高特

19、异性、高共同性、高一致性； 61%归因于刺激课题即小丑；2、低特异性、低共同性、高一致性； 86%归因于行为主体即玛莉；3、高特异性、低共同性、低一致性； 72%归因于情景。五、影响归因的因素 （一）社会视角 行动者，观察者。 （二）自我价值保护 自己或他人成功的，失败的归因倾向。也叫动机性归因偏差。不过失眠者往往有相反的归因倾向。 （三）观察位置 人们把事情的原因归于突显的、在注意中心的 人和物。 （四）时间因素 随着时间的流逝，归因会越来越具有情景性。第四节：社会动机与社交情结第一单元：社会动机概述一、社会动机的概念： 由人的社会属性、社会需要引起的动机称为社会动机。二、动机过程需要 心理

20、紧张 动机 行动 目标 需要满足 新需要三、社会动机的功能 （一）激活功能 （二）指向功能 （三）维持与调节功能四、动机强度与活动效率的关系 到U曲线；耶克斯-多德森定律第二单元：主要的社会动机一、亲合动机 定义：是个体害怕孤独，希望与他人在一起，建立协作和友好联系的一种心理倾向。 （一）亲合的起源：依恋，强化，模式发展。 （二）亲合的作用：1、满足社会性需要；2、获得信息； 3、减轻心理压力；4、避免窘境。 （三）影响亲合的因素 1、情景因素： 压力；社会剥离。 2、情绪因素： 恐惧；焦虑。 3、出生顺序： 按出生顺序递减二、成就动机 定义：是个体追求自认为重要的有价值的工作，并 使之达到完

21、善的动机。 （一）成就动机的重要性 （二）抱负水平 （三）影响成就动机的因素 1、目标的吸引力 2、风险与成败的主观概率 3、个体施展才干的机会 （四）培养儿童成就动机应注意的问题 1、家庭教养方式 2、强调成就、追求成就的社会氛围。麦克利兰的成就动机理论美国哈佛大学心理学家，是社会动机研究领域的著名学者。他认为高成就动机者的特点是：1、他们寻求能发挥其独立处理问题能力的工作环境；2、他们希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是否有所进步，不太在乎别人对他们的态度；3、他们喜欢设立具有适度挑战性的目标，不喜欢凭运气获得成功。高成就动机者事业心强，有进取心，敢冒一定的风险，比较实

22、际，大多是进取的现实主义者。高成就动机的个体对于自己感到成败机会差不多相等的工作，表现得最为出色。他还认为，个体的高成就动机可以通过教育和培训来培养。三、权力动机 定义：是个体希望影响和控制他人的心理倾向。 温特的分类：积极的权力动机；消极的权利动机。 引起权力的因素：社会控制的需要；对无能的恐惧。四、侵犯行为 定义：亦称攻击行为，是个体有意伤害他人的行动。 （一）侵犯的构成：伤害行为；侵犯动机； 社会评价（反社会；亲社会；被认可） （二）侵犯的原因 1、本能论的解释（1）弗洛伊德的死的本能的表现。 （2）洛伦茨的的生存本能 2、挫折-侵犯学说： 多拉德等人提出：侵犯永远是挫折的一种后果要点：

23、（1）侵犯强度同目标受阻强度成正比例关系。 （2）抑制侵犯的力量与该侵犯可能受到的预期惩罚强度 呈正比例关系。 （3）如果挫折强度一定，预期惩罚越大，侵犯发生的可能 性则越小；如果预期惩罚一定，则挫折越大，侵犯越 可能发生。 3、社会学习理论：班杜拉提出侵犯行为是习得的 （三）侵犯的影响因素：1、情绪唤起水平； 2、道德发展水平；3、自我控制能力；4、社会角色与群体，在群体活动时，个体的侵犯性 也倾向于增加。；5、大众传媒的影响。去个性化和侵犯行为去个性化是一种自我意识下降，自我评价和自我控制能力降低的状态。个体在去个性化状态下行为的责任意识明显丧失，会做出一些通常不会做的行为。人们太专注于某

24、事或药物、酒精、催眠都可导致去个性化。群体活动是去个性化最常见的情景。大量研究表明，侵犯行为与去个体化有密切联系。心理学家认为，去个性化状态使人最大限度地降低了自我观察和自我评价的意识，降低了对社会评价的关注，通常的内疚、羞愧、恐惧和承诺等行为控制力量也都被削弱，从而使人表现出通常社会不允许的行为，使人的侵犯行为增加。五、利他行为 定义：是个体有益于他人、公众和社会，不期待回报的行为。 （一）利他行为的性质 （二）利他的原因 （三）利他行为的影响因素 1、外部因素： （1）自然环境；（2）社会环境（他人在场；示范）； （3）时间压力；（4）利他对象的特点。 2、利他者的心理特征： （1）心境；

25、（2）内疚；（3）人格。 3、利他技能：第三单元：社交情绪一、社交情绪的概念 定义：是人际交往中个体的一种主观体验，是个体的 社会需要是否获得满足的反映。二、几种基本的社交情绪 （一）社交焦虑（表现和原因） 定义：是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然，紧张甚至 恐惧的情绪体验。 （二）嫉妒 定义：是与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方 面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复 杂情绪状态。 （三）羞耻与内疚 羞耻：是因自己在人格、能力、外貌等方面的缺欠，或者在思想 与行为方面与社会常态不一致，而产生的一种痛苦的情绪 体验。 公开的情景会易化羞耻感.健康的羞耻感是个体心

26、理发展的 自然结果. 内疚：为真实或想象的过错感到不安、羞愧和负罪。健康的内疚 感是心灵的“报警器”第五节：态度第一单元：态度形成一、态度的概念：是个体对特定对象的总的评价和 稳定性的反应倾向。 （一）态度的特点： 1、内在性；2、对象性；3、稳定性。 （二）态度的成分 1、认知成分；2、情感成分；3、行为倾向成分 三种成分不协调时，情感成分往往占有主导地位， 决定态度的基本取向与行为倾向。 C,认知；A，情感；B，行为倾向。 （三）态度与行为：关系比较复杂（一致或不一致） （四）态度与价值观： 态度对象的主客观价值与态度会相互影响价值观的类型德国哲学家斯普朗格提出人有六种价值观取向：1、经济

27、型：务实、追求财富、对有用的东西感兴趣；2、理论型：智慧、求知欲、幻想，用批判和理智的方 法寻求真理；3、审美型：追求世界的形式与和谐，以美的原则评价事物。4、社会型：热心社会活动，尊重他人价值，利他和注重 人文关怀；5、政治型：追求权力、影响和声望，喜欢支配和控制他人；6、宗教型：认为最高的价值是统一和整体，相信神话和 命运，寻求把自己与宇宙联系起来。二、态度的功能 社会心理学家卡茨的观点： （一）工具性功能：个体倾向于发展给自己带来利益的态度。 （二）自我防御功能：个体倾向选择有利于自我防御的态度。 （三）价值表现功能：强调个体主动表现自己。 （四）认知功能：对情景中的客体通过态度来赋予其

28、意义。三、态度的属性 （一）方向；（二）强度；（三）深度（卷入程度）； （四）向中度；（五）外显度。四、态度的形成 美国学者凯尔曼的理论： （一）依从； （二）认同； （三）内化；第二单元：态度转变一、态度转变模型（霍夫兰德）传递者 沟通信息 目标（接受者） 情景 可信 差距 信念 警告 意图 畏惧 人格 分心二、态度转变的影响因素 （一）传递者方面的影响因素 1、传递者的威信 2、传递者的立场 3、说服的意图 4、说服者的吸引力（二）沟通信息方面的影响因素 1、信息差异：传递者威信大小与差异大小的影响 2、畏惧：中等强度的畏惧信息能达到较好的说服 效果。 3、信息倾向性：单一倾向的信息；正反

29、两方面的信息 4、信息提供的方式：口头、书面；面对面、传媒。 （三）接受者方面的影响因素 1、原有态度与信念的特性： 2、人格因素：依赖性、自尊心、社会赞许动机 3、个体的心理倾向性：拒绝被说服。 笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳等 （四）情景 1、预先警告 2、分心 3、重复三、态度转变理论（一）海德的平衡理论（P- O- X模型）（个体-他人-另一对象）POX+POXPOX-+-POXPOXPOX-+-人际联系肯定情况下的平衡要否定情况下的平衡愉快。此模型中P-O之间的关系最重要。肯定与否定影响平衡 的强弱。（二）认识失调理论 美国社会心理学家费斯廷格提出 认知失调：个体关于自我、环

30、境和态度对象都有许多的 认知因素，当各认知因素出现“非配合性”的 关系时，个体就会产生认知失调。 认知失调的原因： 1、逻辑的矛盾；2、文化价值冲突； 3、观念的矛盾；4、新旧经验矛盾。 消除、减少认知失调的途径： 1、改变、否定失调的认知因素的一方； 2、引入或增加新的认知因素； 3、降低失调的认知因素双方的强度。（三）社会交换理论 它认为决定个体采取何种态度以及转变态度的关键 是诱因的强度。第三单元：态度的测量：量表法、投射法、行为反应测量法等逆反心理是指个体用相反的态度与行为来对外界的劝导做出反应的现象。是一种心理抗拒反应，是个体适应环境的一种正常的心理机能。典型的有：1、超限逆反：是机

31、体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。对任何刺激，包括能给个体带来巨大满足的刺激，人的接受性有限。2、自我价值保护逆反：自我价值和尊严对人的生活具有特别意义。当外在的劝导或影响威胁到人们的自我价值的时候，人们就会有意无意地进行自我价值保护，对外在的影响起反向的反应。所以，要有效地说服别人，就必须给别人留面子，维护他们的尊严和价值。3、禁果逆反：指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。角色扮演与态度转变心理学研究表明，个体在一个时期内把自己当成另外一个人，并按照这个人的态度和行为方式来生活，那么这个人的态度和行为方式会最终固定到角色扮演者的身上。使扮演者形成新的态度和行为模式，从而最终实

32、现态度转变。通过角色扮演，让个体学习和建立新的行为模式，是转变态度的一个很有效的办法。行为与态度是一个整体，行为变化而态度不变化，就会产生认识失调，通过认知的调整功能，已经变化的行为会引导态度发生转变。新的行为模式建立之日，可能就是新的态度确立之时。第六节：沟通与人际关系第一单元：沟通的结构与功能一、沟通的概念 沟通：是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通 和大众沟通。 人际沟通：是个体之间的信息、以及感情、需要、态 度等心理因素的传递与交流过程，是直接的沟 通形式。 大众沟通：亦称传媒沟通。指通过媒体中介的信息交 流过程。 二、沟通的结构信息源 信息 通道 信息接受人反馈障碍背景（一）信息

33、源： 在人际沟通中具有信息并试图沟通的个体。（二）信息： 是沟通者试图传达给他人的观念和情感。（三）通道： 是沟通过程的信息载体。面对面、电话、网络、传媒等。（四）信息接受者： 是沟通的另一方。“转译”的差异大小决定沟通的质量。（五）反馈： 使沟通成为一个双向的交互过程。（还有自我反馈）（六）障碍： 使沟通不能顺利进行的一切因素。（七）背景： 是沟通发生的情景，有心理背景、物理背景、社会背景、 文化背景。三、沟通的功能 （一）沟通是获取信息的手段。 （二）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （三）沟通是满足需要、维持心理平衡的重要因素。 （四）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径。 （五）沟通

34、能协调群体内行动，促进效率的提高与 组织目标的实现。四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通五、沟通网络 （一）正式沟通网络：在正式群体中信息交流与传递的 结构。有链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。 （二）非正式沟通网络：流言式、集束式、偶然式。虚拟沟通与网络成瘾由于网络具有跨时空性、便利性、匿名性和实时交互性等特点，使得通过网络进行的虚拟沟通成为当前发展最迅速的一种沟通形式。网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度的心理依赖的现象。包括，网络交友成瘾、网络游戏成瘾、网络色情

35、成瘾、网络信息收集成瘾、计算机成瘾和其他网络强迫行为。网络成瘾会使个体角色混乱，人格扭曲，道德感弱化，学习工作受到极大影响。极端的，分不清虚拟空间和现实世界的界限，人际关系和社会生活混乱不堪，往往会逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深。网络成瘾对人的身体健康也危害很大，它会造成机体的植物神经功能紊乱，导致失眠、紧张性头痛等；还可以使人情绪急躁、抑郁和食欲不振，并使人免疫机能下降。第二单元：体语沟通一、目光与面部表情 （一）目光（最重要的方式）眼睛是最有效地显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制。 （二）面部表情：面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。来自面部的信息很容易为人所觉察

36、。但经过训练，人能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感有可能与实际情况不一致。二、身体运动和触摸 触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情 感体验最为深刻。个体都有被触摸的需要。三、姿势与装饰四、人际距离 （一）公众距离（1225英尺） （二）社交距离（412英尺） （三）个人距离（1.54英尺） （四）亲密距离（018英寸）第三单元：人际关系的原则和理论一、人际关系的概念 定义：是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理 上的联系。 特点（一）、个体性；（二）、直接性；（三）、情感性。二、人际关系的建立与发展的阶段 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、

37、稳定交往阶段三、自我暴露与人际关系的深度 定义：就是把自己私人性的方面显示给他人。 发展水平：1、情趣爱好方面；2、态度； 3、自我概念与个人的人际关系状况；4、隐私。四、良好人际关系的原则 1、相互性原则 ； 2、交换性原则； 3、自我价值保护原则； 4、平等原则。五、人际关系的三维理论 心理学家舒次提出。 （一）人有三种基本的人际需要 1、包容需要；2、支配需要；3、情感需要。 （二）人际需要决定了个体与其社会情景的联系， （三）对于需要人们有主动表现和被动表现两种满足方式。 （四）六种人际关系取向： （五）童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定影

38、响。 （不足、过度、适度） （六）在群体形成和解散中的群体整合原则。 群体形成：开始包容，而后控制，最后感情； 群体解散：感情不和，失去控制，难于包容。人际关系与幸福心理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人际关系的融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容，我们就可以收获良好的人际关系，并最终收获幸福。第四单元：人际吸引 一、人际吸引的概念 定义：是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际 关系中的一种肯

39、定形式。二、影响人际吸引的因素 （一）熟悉与邻近（交往频率与喜欢程度呈到U关系） （二）相似性（实际相似、感知到的相似） （三）互补（相似性的特列）（需要、社会角色、人格） （四）外貌 （五）才能 （六）人格品质（安德森研究认为真诚最重要）第五单元：人际互动一、人际互动的概念：是人际相互作用。二、人际互动的形式： （一）合作及其条件：目标的一致；共识与规范；信赖合作。 （二）竞争及其条件：目标有限；冲突或共赢；有规范 （三）目标手段相互依赖理论（多伊奇）：人际互动的哲学人际互动的形式有合作与竞争。其中采取的人际互动哲学有：1、利人利己：2、损人利己：3、利人损己：4、损人损己：5、不损人利己：

40、6、利人不损己：除了极端的对抗性的情景，比如战争和部分竞技体育项目，日常的经济和社会生活中，大多数情况下人际互动是可以达到双赢和多赢的效果的，我们要多做利人利己的事情，尽可能不做损人利己的事情，绝不做损人也损己的事情。第七节：社会影响 社会影响是指在他人的作用下，个体的思想、感情和行为发生变化的现象。第一单元：从众一、从众的概念： 定义：是在群体压力下，个体在认知、判断、信念与 行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。 特点：压力：真实或想象；意识到或没意识到；自愿。二、从众的功能： 促进社会共同规范和价值观的形成；适应社会生活。三、从众的类型： 1、真从众；2、权宜从众；3、反从众。四、

41、从众行为的原因： 1、寻找行为参照；2、对偏离的恐惧；3、群体凝聚力。五、影响从众的因素： 1、群体因素；2、个体人格因素；3、情景的明确性。阿希的从众研究社会心理学家阿希（1956）在研究群体压力时，报告了一个经典的从众实验。阿希将7个男大学生被试者组成一个小组，请他们围在一张会议桌周围，参加所谓的知觉判断实验。实验的真正目的是，考察群体压力对从众行为的影响。实验表明，数十名被试者自己判断时，正确率超过99%，但跟随他人一起判断时，做出错误判断的比例平均达到37%。76%的被试者至少有一次迫于群体的压力，做出了从众的判断。第二单元：社会促进与社会惰化一、社会促进 定义：亦称社会助长，指个体完

42、成某种活动时，由于 他人在场而提高了绩效的现象。反之是社会干 扰，也称社会抑制。 类型：1、结伴效应；2、观众效应。二、优势反应强化说对社会促进和社会干扰的理论解释 动机水平与绩效的关系。（竞争动机、他人的评价）三、社会惰化：原因(责任意识降低、被评价焦虑低、动力下降) 亦称社会逍遥，指群体一起完成一件任务时，个人所 付出的努力比单独完成时偏少的现象。第三单元：模仿、暗示和社会感染一、模仿 （一）定义：个体受他人影响仿照他人， 特点：非控制性的；相似性。 （二）模仿的意义：学习的基础；适应作用；促进群体形成。 （三）模仿的发展：无意到有意；游戏到实际；外部到内部。 （四）塔尔德的模仿律：下降；几何级数；先内后外。二、暗示（一）暗示的概念 定义：在非对抗的条件下，通过语言、表情、姿势以及符 号等对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示 者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动。（二）暗示的分类 1、他人暗示，自我暗示；2、有意暗示，无意暗示； 3、直接暗示，间接暗示；4、暗