精心、精细、精准、精益求精

1、精心、精细、精准、精益求精浅谈如何做好质量系统办公室工作摘要：办公室作为一个单位的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指 挥中心，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，任何一个环节出了 问题，都会产生很大的影响，甚至给整个质监工作带来被动或造成损失。办公室 工作开展得如何，直接制约和影响着单位各项工作的开展和完成。文中根据实际 情况，对办公室工作提出了具体的管理措施。关键词：办公室工作精心管理服务到位办公室作为一个单位的综合服务部门，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服 务等诸多工作，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参与 政务、管理事务、搞好服务

2、的重要职责。因此，要做好办公室工作，应该从坚持一个原则”， 实现“两个转变”，协调好“三个关系”，抓好“四项工作”做起：一、坚持一个原则，围绕领导决策，精心组织，搞好服务。坚持一个原则，就是要坚持上为党组领导分忧，下为干部职工服务的原则。办公室是为 领导决策和实施决策服务的部门，是领导工作的参谋和助手，担负着承上启下、协调左右、 沟通内外的任务。为适应工作需要，要着力把握上情、吃透下情，善于从错综复杂的现象中 发现带有苗头性、倾向性的问题，发挥好领导的耳目、喉舌作用。办公室工作事小责任大，每件事都包含着很多学问。因此，要做到视野开阔、思维敏捷、 行动迅速、着眼全局，提供参谋一一落实一一反馈的全

3、程服务。在领导决策之前为领导收集 决策所需的信息，为决策作“铺垫”。把参谋与落实有机结合起来，当好参谋，抓好落实，善 于发现问题，敢于揭露矛盾，如实反映问题，确保政令畅通，促进决策的落实。二、实现两个转变”，围绕办公职能，精细管理，促进服务。服务是办公室的主要工作职责，而创新是办公室服务工作的持久动力。提高服务水平是 办公室工作永恒的主题，离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，要 致力于创新服务理念，积极创新服务方法，大力推进服务工作的两大转变，实现工作方式的 新突破：一是由被动服务转变为主动服务：从原来的“领导交办、办就办好”的思维方式向“怎样去 办、怎样办好”的方式转变。

4、虽然办公室工作确实是受命行事，但不能就此认为办公室的工 作都是属于被动性的工作，很多工作可以提前预测，主动展开。只要摒弃被动服务的观念， 增强超前意识，全方位、多角度地思考问题，早作准备，做到领导未谋有所思，领导未闻有 所知，领导未示有所行，一定会由被动变为主动。这样，办公室在履行职责，办理领导交办 事项时，就会紧贴领导意图，围绕大局展开工作，从而牢牢掌握工作的主动性。二是由一般服务转变为一流服务：办公室的一切工作都是围绕搞好服务来展开的，办公 室的地位、作用也主要是在服务中得以体现。因此，办公室服务不能停留在上传下达、办文 办事等日常事务上，坚决克服大而化之的粗放式管理，尤其要在细节上下工夫

5、。找准那些带 有全局性和根本性的问题，积极主动的做好信息调研工作，及时向领导反馈基层工作中存在 的困难和群众反映强烈的问题，加强联系和沟通。不断健全和强化信息网络，完善工作制度， 为领导的决策提供有价值的参考和超前性的服务。因此，在日常工作中，牢固树立为领导服 务，为各科、所、队服务，为单位职工服务”的意识，做到用心谋事，精细管理，在推动科学 决策，当好参谋助手方面发挥创造性作用。三、协调好“三个关系”，围绕工作开展，做到精准服务：办公室是综合部门，既要协调方方面面，又要服务上下左右，联系内外，是机关的窗口” 和门面”。这不仅要求办公室人员当好配角，而且要善于配合，善于协调，搞好关系，为领 导

6、解忧：一是搞好横向协调。即办公室与单位内部各个部门之间的关系。凡是涉及到与内部部门的 事情，办公室人员应在决策、处理之前，及时和有关部门协商通气，取得共识后，再提交领 导审定，付诸实施。决策付诸实施后，办公室要在职能范围内，调节工作运转的各个环节和 功能，对部门之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调，减少扯皮现象，并根据工作部署， 担负起监测工作进度的重任，明确督查任务，分阶段、有重点的进行督促检查，全面准确的 了解和反映有关决策的落实情况，防止和克服“各自为政心单打独唱”的现象发生，实现同轴 共转，齐心共抓，保证决策落实到底。二是搞好纵向协调，即上下级之间的关系。办公室负责接收处理上级和兄弟

7、单位的来文来 函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位负责人的来访等等。是面向社会的重要窗口，是 承上启下、联系左右、协调各方的桥梁和纽带。因此，办公室效率要高、形象要好，发挥好 桥梁枢纽作用。这样一方面可以有效地避免因工作协调不到位，可能造成领导层相互之间的 误会；另一方面能够及时得到来自上面的理解和支持，减少工作阻隔，少走弯路。三是搞好外部协调。质监部门虽然属于垂直管理机关，但其身处地方，与政府、办事处 及其他相关部门有着千丝万缕的关系，如不能很好的处理好各种外部关系，可能会使质监机 关的声誉受损、办事受阻。因此，要加强与地方政府、部门之间的协调，建立健全工作联系 制度，形成与市委和“一府两

8、院”勤联系，常交流，多协商的工作机制，营造融洽、和谐的外 部工作环境。四、抓好四项工作”，精益求精，树立服务品牌。一是抓好学习强素质。一方面抓好政治理论学习，另一方面抓好业务知识的学习。同时， 还要抓科技、文化知识等其他方面的学习。办公室担负着机关内务、文秘、协调、后勤服务 和机关管理等多项工作。在办公室岗位工作，必须具备一定的政治理论水平、文字综合能力、 组织协调能力和管理经验，才能适应办公室工作的需要。只有平时注重不断的学习，随时掌 握有关国家的大政方针政策，保持清醒的政治头脑，才能够在工作中始终把握正确的政治方 向，保持较高的政治敏锐性。要熟悉业务知识，包括财会知识和科学文化知识，文字功

9、底和 语言表达能力以及工作方法，如果不具备这一点，那么不论起草文件还是答复问题等方面都 是糊里糊涂，抓不住要害，提不出问题等。因此，只有抓好学习，才能不断提高办公人员的 综合素质和整体素质。二是抓好调查研究。调查研究是谋事之道、成事之基。办公室要把调查研究作为为领导 决策提供依据的基础性工作来抓。抓住领导的关注点及质监工作的着力点，深入开展调查研 究，适时提出建议，做到谋领导之所需，解工作之所难，当好领导决策的“外脑”。三是抓好制度管理。没有规矩不成方圆。办公室要根据本单位的情况制定有效的措施。 首先要合理分工，根据办公室的工作职责，将办公室分成文秘、综合、后勤各个岗位，制定 各种工作人员的工

10、作职责，落实指标，各施其职，各尽其责，建立健全各项工作制度，做到 工作有章可循。其次，工作要有目标和计划，要做到年有工作要点，季有工作安排，月有情 况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来，同时要建立监督机制，提 高办事效率。对人们关心的热点、焦点问题，要督办督查，在规定时间完成。再次，是严格 考核，建立激励机制。按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，根据 考核情况与奖金挂钩。同时还应制定一些激励措施，如调研、信息工作、新闻报道工作实行 奖励，充分发挥他们的积极性和创造性。总之，在实际工作中，要始终把各项规章制度放在心上，严格各项工作目标管理制度， 建立健全职

11、责范围、工作流程、工作标准、工作手段等制度，不断完善学习制度、调查研究 制度、信息报送制度、实绩考核制度等，使办文、办会、办事等工作更加科学、规范、有序。 严肃各项工作程序和工作纪律，做到工作到位而不越位、移位、错位。凡事都认真，努力做 到：知大知小，分清事情的轻重缓急，用大局的天平来衡量每一项工作，分清主次、大小、 难易，避免视小不为、因小失大。值班、会议通知、发文核稿、座次安排、后勤服务、接待 等这些都是小事”，但稍有不慎就会捅大漏子，导致办公室的整个工作脱节。因此，绝不能 粗心大意，掉以轻心，懂得小中见大，以大带小。要始终信守办公室工作无小事，小事不小， 大事更大的观点，真正做到为领导服务、为部门服务、为群众服务。四是抓好勤政廉政树形象。作为办公室工作人员，必须以高度责任感，加强自己的勤政、 廉政建设。办公室工作头绪多，任务重，加班加点的时间的多，一年到头没有多少休息时间， 是个清水部门，要胜任工作，就要始终保持一颗平静之心，做到头脑清，手脚勤，待人诚， 心胸宽