秘书五级总复习1（事务管理100） (1)附答案

1、秘书五级总复习1（事务管理100）复制您的姓名： 填空题 *_1、人们的着装风格要随着场合的变化而有所不同，常见的有社交场合、休闲场合和（）。 单选题 *A、正式场合B、非正式场合C、公务场合(正确答案)D、礼仪场合2.双排扣男式西服扣子的系法为（）。 单选题 *A.系中间的纽扣B.系上面两粒C.全系上(正确答案)D.全不系3、女士在工作中佩戴的首饰最好（）。 单选题 *A、只戴金银质地的B、比较有个性的C、只戴戒指D、与服装风格相搭配(正确答案)4、（）是女性的标准职业着装。 单选题 *A.连衣裙B.西服套裙(正确答案)C.两件套裙D.紧身夹克5、下列哪种颜色是职业女性不应该选择的套装颜色？

2、（） 单选题 *A.暗红色B.藏青色C.灰色D.淡黄色(正确答案)6、公务场合的着装风格应该是（）。 单选题 *A庄重严肃(正确答案)B朴素简洁C款式保守D优雅大方7、秘书着装的基本原则之一是：要符合自己的（）。 单选题 *A、需要B、心理特点C、工作时间D、社会角色(正确答案)8、女士在工作中可以化淡妆，补妆的最合适的地点为（）。 单选题 *A、办公室B、洗手间(正确答案)C、楼道里D、食堂9、“微笑”是工作中待人接物的（）。 单选题 *A、唯一表情B、基本表情(正确答案)C、不会出问题的表情D、最职业的态度10、目光注视于对方的双眼以上的额头部位，其适用的场合为（）。 单选题 *A公务场合

3、(正确答案)B社交场合C休闲场合D正式场合11、当你的工作需要长时间站立时，能使腿部得到休息，又不失挺拔、 稳重的方法是（） 单选题 *A、一腿弯一腿直B、轻轻倚靠墙或桌子C、抖动一条腿D、暗暗调整重心，使双腿轮流承重(正确答案)12、当你引领访客上楼梯时，你应当请他们走在（）。 单选题 *A、楼梯扶手一侧(正确答案)B、右侧C、后面D、左侧13、秘书在拨打电话时，有时会拨错号码，如果发生这种情况，秘书要（）。 单选题 *A、重拨B、道歉(正确答案)C、挂断D、结束通话14、在面对面的人际交流中，手势挥动的合适幅度为（）。 单选题 *A、从头顶到身体两侧B、越小越好C、上下两米的范围之内D、自

4、己胸前的范围(正确答案)15、目光注视于对方的双眼以下、下颚以上的部位，其适用的场合为（）。 单选题 *A、公务场合B、社交场合(正确答案)C、休闲场合D、正式场合16、在工作中，电话铃响（）接是最合适的。 单选题 *A、一声B、三声以后C、二至三声(正确答案)D、马上17、正确的行走方式是（）。 单选题 *A、步幅为两到三个脚长B、双脚内侧基本踩在一条直线上(正确答案)C、脚后跟先着地D、重心稍向后倾18、在工作中，一般的通话时间应当尽量控制在（）。 单选题 *A、三分钟之内(正确答案)B、十分钟之内C、一分钟之内D、五分钟之内19、秘书初萌接听电话时，对方突然发脾气，以下处理方式不正确的是

5、（） 单选题 *A.保持冷静B.赶紧结束通话(正确答案)C.争取对方谅解D.结束电话后应继续处理相关善后事宜20、接打电话是秘书最常用的沟通手段，要做到通话时态度礼貌、友好，就要（）。 单选题 *A语速适中B微笑C音量适中D使用礼貌用语(正确答案)21. 下列选项中，与着装要求不相符合的是（）。 单选题 *A. 着装要与场合相适应B. 着装不应有太强的目的性(正确答案)C. 着装要符合自己的社会角色D. 着装要适合自身的条件22、在工作中，电话机应该摆放的位置为（）。 单选题 *A、右手边B、最方便使用的地方(正确答案)C、左手边D、办公桌正前方23、在工作环境中，秘书的着装要比上司的朴素低调

6、，比技术部门的更为 严谨庄重，这就是着装要适合自己的（）。 单选题 *A、需要B、社会角色(正确答案)C、风格D、 所处场合24、从业人员职业用语要求做到（）。 单选题 *A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一， 问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白(正确答案)25、如果在打电话过程中出现了掉线的情况，下述处理方式中最合适的 是（）。 单选题 *A、等待对方重拨B、马上拨过去C、主叫方马上重拨(正确答案)D、被叫方马上重拨26. 秘书在客人告辞后,应及时（）。 单选题 *A. 关闭会客室门窗B. 关闭电器C .清理用具、关闭电器和门窗(正

7、确答案)D. 搞好卫生27.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。 单选题 *A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话(正确答案)D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话28.接待的心理准备工作包括（）。 单选题 *A. 抱有谦虚的态度与合作精神B. 抱有开放的心态与合作精神C. 抱有警惕的心态与竞争精神D. 抱有诚恳的心情与合作精神(正确答案)29.在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 单选题 *A.着装华贵B.鞋袜搭配合理(正确答案)C.饰品俏丽D.发型突出个性30.送客礼仪要求（）。 单选题 *A. 送客方要等客人走出自己的

8、视野后再离开(正确答案)B. 送客方在客人未走出自己的视野时马上离开C. 送客方在与客人道别后即可离开D. 送客方在经客人应允后马上离开31.秘书接待中，上下楼一般应将（）让给尊者和客人。 单选题 *A. 左边B.左前方C.右边(正确答案)D.远离扶手一边32.拜访客户时，双方交换完名片后，不该将名片放在（）。 单选题 *A.名片夹里B.抽屉里C.皮包中D.裤子后口袋中(正确答案)33.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（），让其先走。 单选题 *A.以手示意(正确答案)B.点头示意C.微笑示意D.侧身示意34.当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的 方

9、法是（） 单选题 *A等待对方回拨B结束通话，不再重拨C重新打给对方，询问其是否还有其他事情(正确答案)D等待一两分钟，如果对方没有回拨离开35.在接待工作中，决定介绍的先后顺序的主要依据是（）。 单选题 *A职位(正确答案)B性别C年龄D关系密切程度36. 接待中的介绍要涉及（） 单选题 *A介绍的顺序和内容(正确答案)B双方的兴趣和爱好C客方的要求与状态D主方的要求与状态37.接待的物质准备包括办公用品准备和（）。 单选题 *A、卫生B、办公设备C、环境准备(正确答案)D、 办公桌椅38.正确的行走方式是（）。 单选题 *A、步幅为两到三个脚长B、双脚内侧基本踩在一条直线上(正确答案)C、

10、脚后跟先着地D、 重心稍向后倾39.在公务活动中自我介绍应该先（）。 单选题 *A. 介绍自己的单位和身份B. 介绍自己的姓名和随员C. 介绍自己的姓名和身份(正确答案)D. 介绍自己的工作内容和身份40.拨打电话的首要程序是（）。 单选题 *A. 自报家门B. 做好准备(正确答案)C. 适时正确拨号D. 确认对方单位身份41.秘书接打电话的语音语速应（），注意措辞。 单选题 *A. 热情奔放B. 清晰而稍慢(正确答案)C. 声音响亮D. 稍快而洪亮42.工作中的介绍顺序应（）。 单选题 *A. 以职位的高低、资历的深浅来决定(正确答案)B. 以性别来决定C. 以工作内容来决定D. 以上下级关

11、系和利益关系来决定43.秘书在公务场合可佩带首饰件数为（）。 单选题 *A. 12件(正确答案)B. 23件C. 34件D. 45件44.秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间，你认为秘书最恰当的应对语是（）。 单选题 *A. 对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧(正确答案)B. 对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧C. 对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧D. 对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧45.引导来宾途中，秘书应配合来宾的步调，引导来宾的位置是在其（）。 单选题 *A. 左前方(正确答案)B. 右前方C. 平行D. 右后方46.秘书将来宾引领入座，座次的安排一

12、般采用的方法是（）。 单选题 *A. 面门定位(正确答案)B. 以远后近C. 以右为尊D. 以左为尊47.介绍的顺序首先应按（）。 单选题 *A. 年龄B. 地位高低(正确答案)C. 性别D. 主客48.握手的时间通常控制在（）。 单选题 *A. 1秒钟左右B. 3秒钟左右(正确答案)C. 5秒钟左右D. 7秒钟左右49.敬茶给下列人员时，秘书首先应把茶递给（）。 单选题 *A 上级领导B 其他客人C 主要宾客(正确答案)D 其他同事50.向对方递送名片时，做法不正确的是（）。 单选题 *A. 起立，上身向对方倾斜B. 面带微笑，注视对方C. 将名片反面朝向对方(正确答案)D. 说“这是我的名

13、片，请笑纳”等客套的话51. 前台秘书的责任就是（）。 单选题 *A. 不要让客人影响公司的工作B. 对客人因需求进行“过滤”和“分流”(正确答案)C. 挡驾没有预约的客人D. 区别客人的身份高低52. （）的工作时秘书自己职责以内的工作。 单选题 *A. 聘用人员B. 准备大型会议C. 接待访客(正确答案)D. 选购空调53. 秘书在工作中接到与工作无关的电话，应（）。 单选题 *A. 尽快结束通话(正确答案)B. 挂断了之C. 责备对方D. 放下工作与对方交谈54. 秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人，但当李黎与企划部联系时，被告知赵明因公外出。此时，李黎首先应该（）。 单选题 *A.

14、 向客人说明情况并道歉(正确答案)B. 告诉客人现在无法接待C. 问明客人来意D. 安排他人接待客人55、接听电话时，秘书最好具有（），给对方留下受到重视的印象。 单选题 *A. 记录能力B. 叙述能力C. 听辨能力(正确答案)D. 传达能力56关于握手的礼仪，说法正确的是（）。 单选题 *A. 与女性握手，男性一定要主动伸手B. 与年长者握手，年幼者要主动伸手C. 与主人握手，客人要主动伸手D. 握手时，力度要适中，握上两三秒钟就行(正确答案)57. 秘书在接听抱怨电话时，应（）。 单选题 *A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B开门见山地把问题直接引上正题C拒绝对方，告知对方自己无能为

15、力D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳(正确答案)58. 接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）。 单选题 *A. 简洁、高效(正确答案)B. 认真、细致C. 耐心、周到D. 和蔼、清晰59.秘书接待访客时，应该（）。 单选题 *A. 拒绝向来访者提供公司信息B. 向来访者提供公司允许提供的信息(正确答案)C. 向来访者提供自己知道的信息D. 向来访者提供公司所有的信息60.在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）。 单选题 *A 客人的身份(正确答案)B 客人的性别C. 客人的习惯D. 客人的爱好61. 以下关于握手的礼节，不正确的是（）。 单选题 *A. 上级先伸手后，下级才能相握

16、B. 一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C. 双方有很多人时，可以交叉握手(正确答案)D. 握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好62.迎接来访者的礼节，说法错误的是（）。 单选题 *A. 握手时，如果表时对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒作用(正确答案)B. 为他人介绍时，对于更被尊重的人，应先把对方介绍给他C. 在缺少介绍人的时候，及时自我介绍时非常必要的D. 递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上63.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（） 单选题 *A. 用后跟着地走路B. 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C. 男

17、性在任何场合都可以戴着手套握手D. 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰(正确答案)64.下列接受名片时唯一正确的做法是（）。 单选题 *A. 接过名片马上放入兜内B. 大声念出名片上的头衔C. 接受名片时要用双手(正确答案)D. 传递名片将正面朝向自己65.秘书遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（）。 单选题 *A. 不作声，等无人时查字典B. 做判断，用同偏旁的字音读C. 不用读，只称呼姓即可D. 请教对方“可否请问一下，这个字怎么念！”(正确答案)66.协助来访者找到所要接洽的人，属秘书接待工作范畴的（）。 单选题 *A.迎接(正确答案)B.敬茶

18、C.承办D.协办67.拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（）。 单选题 *A.请对方指定下次通话时间(正确答案)B.请对方先放下其他工作听自己讲话C.缩短自己的谈话时间D.表示很生气68.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（）。 单选题 *A.敬重(正确答案)B.关心C.记忆D.谦卑69. 对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（） 单选题 *A、请示后解决B、研究后解决C、答复解决D、说明后解决(正确答案)70. 下列关于直接找领导接听电话的处理不正确的是（）。 单选题 *A. 如领导不想接电话，可以直接回绝B. 如领导不便接电话，最好用善意的谎言C.

19、 如对方固执纠缠，应礼貌地拒绝D.电话找领导他不在，秘书要直接告知对方领导的去向(正确答案)71. 为他人指示方向、指点物体、作介绍的正确的手势是（）。 单选题 *A.右手食指B.左手食指C.四指并拢，拇指自然靠近四指(正确答案)D.手指自然分开，手臂伸直72.在客人告辞的时候，主人应该（）。 单选题 *A.比客人晚起身(正确答案)B.与客人同时站起来C.先于客人站起来D.站起来引领客人往外走73.在社交场合，一般强调的是（）的原则。 单选题 *A.领导优先B.女士优先(正确答案)C.年长者优先D.年轻者优先73. 做好接待工作，首先要（）。 单选题 *A.了解来宾基本情况(正确答案)B.拟订

20、接待初步意见C.安排好食宿D.确定陪同人员名单74. 如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（）。 单选题 *A. 告知对方回电话的时间B.告知对方不要忘记转告上司C.告知对方回电话的号码(正确答案)D.告知对方不要忘记记下自己的姓名75. 按接待的准备程度分类，可分为（）。 单选题 *A.个人来访和团体来访B. 小组来访和团队来访C. 预约来访和未预约来访(正确答案)D.日常来访和特殊来访76、接过名片后首先要注意的礼节是（）。 单选题 *A. 拜读对方名片B.起立接过名片C.收好对方名片D. 感谢对方(正确答案)77、在严肃的工作场合，交谈双方的目光应该注视对方（）。 单选题 *A.

21、上半身B. 脸的下半部分C.整个头部D.双眼以上的额头部位(正确答案)78、秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（）厘米。 单选题 *A.02.5B.2.55(正确答案)C.3.55.5D.5.57.579、来访登记表可根据工作需要设计，它包含了来访者姓名和（）。 单选题 *A.访问次数B.会见地点C.会见者所属部门D.拜访对象(正确答案)80、下列属于办公室软环境中的是（） 单选题 *A办公室的工作气氛(正确答案)B空气环境C光线环境D绿化环境81、秘书经常使用的收件日期戳属于（）。 单选题 *A.装订用品B.归档用品(正确答案)C.专用易耗品D.笔尺类用品82、下列选项中哪一项不属于办公

22、室环境管理中的“5S”原则（）。 单选题 *A整理(seiri)B整顿(seiton)C清扫(seiso)D安全(safety)(正确答案)83、秘书常用的装订类办公用品有（）。 单选题 *A收件日期戳B打孔机(正确答案)C标签纸D磁盘盒84、办公室空气环境的优劣会直接影响办公者的（）。 单选题 *A 健康和心境(正确答案)B 判断和沟通C 交流和感觉D 技术和发展85、（）不属于归档用品。 单选题 *A文件夹B磁盘和磁盘盒(正确答案)C档案袋D收件日期戳86、邮件接收时，在函件拆封前必须先进行（）。 单选题 *A.分拣(正确答案)B.登记C.结算D.分发87、办公室常用公共物品不包括（）。 单选题 *A公用文件夹B公用办公用品柜C公用电话簿D公用消防栓(正确答案)88、文员在拆封邮件时，不正确的做法是（）。 单选题 *A. 拿到信件后在桌子上嗑几下，然后用手撕开(正确答案)B. 应该把邮件分为急件、次急件和普通件C. 经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D. 在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接收人员签字，并保存好89、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（）。 单