随堂测试 7附答案

1、随堂测试 7复制您的姓名： 填空题 *_1. 2. 个人客户:过户需新老机主双方本人携带个人有效证件到场办理，不允许代办。 * 判断题 *对(正确答案)错2. 3. 后付费号码分户，从原户分出的号码需按后付费入网要求缴纳保证金1000元 或提供担保。 * 判断题 *对(正确答案)错3. 4.合/分户双方持本人有效证件到场办理，不允许代办，合户方涉及多个客户时，所有客户均需持证件到场。 * 判断题 *对(正确答案)错4. 5.对按月计收月费或月基本费的客户品牌，停机保号费为（）元/月（有协议消费按具体活动规定收取），在月初和月中分两次扣费。对已实施月租日计的客户品牌，停机保号费为（）元/天（有协

2、议消费按具体活动规定收取）。 * *A. 5(正确答案)B. 10C. 0.16(正确答案)D. 0.155. 6. 中国移动彩信业务每条彩信大小不超过（）。 * 单选题 *A. 400KB. 300K(正确答案)C. 200KD. 100K6. 7. 对方号码:固定电话号码拨号方式: * 单选题 *A. 【中国国际字冠“00”】【对方国家或地区代码】【对方城市代码】【对方固定电话号码】B. 【17951】【中国国际字冠“00”】【对方国家或地区代码】【对方固定电话号码】C. 【17951】【中国国际字冠“00”】【对方国家或地区代码】【对方城市代码】【对方固定电话号码】(正确答案)D. 【1

3、7951】【对方国家或地区代码】【对方城市代码】【对方固定电话号码】7. 8.客户如果强烈要求取消区县手机报，可以引导客户拨打山东手机报客服电话96717567，由大众网客服做最终解释。 * 判断题 *对(正确答案)错8. 9. 和留言该业务标准功能费为（）元/月。 * 单选题 *A. 5B. 3(正确答案)C. 2D. 19. 10.短号码已实现全国漫游功能。无论您身在何处，都可以通过拨打集团V网号码与本集团内部成员通信，使集团客户随时随地享受便利服务（目前国内部分省区暂不支持，请咨询客户经理）。 * 单选题 *对(正确答案)错10. 11. 充值卡不记名、不挂失，销售后不退，遗失不补。 *

4、 判断题 *对(正确答案)错11. 12. 易充值可以对水、电、燃、有线电视等生活缴费 * 判断题 *对(正确答案)错12. 13.高频骚扰电话拦截业务需要用户先开通（）后用户可以通过10086、短信（发送短信KTFSR到10086开通，QXFSR进行取消）等方式申请开通高频骚扰电话拦截业务，可提供（）等功能。 * *A. VoLTE(正确答案)B. 高频骚扰电话拦截(正确答案)C. 短信提醒(正确答案)D. 黑白名单(正确答案)13. 14. 高频骚扰电话拦截可关注微信公众号“中国移动高频骚扰电话防护” * 判断题 *对(正确答案)错14. 15. 客户如确未实名可以: * *A. 拨打10

5、086人工鉴权办理B. 引导客户带本人二代身份证及手机卡到移动营业厅进行认证(正确答案)C. 关注“山东移动”支付宝公众号进入查询-个人中心-在线视频认证D. 微信关注“山东移动”微信公众号进入查询-个人中心-在线视频认证(正确答案)15. 16. 全省亲情网资费: * 单选题 *A. 10元/月B. 5元/月(正确答案)C. 3元/月D. 0元/月16. 17. 亲情网最多添加（）个省内移动成员（含主号） * 单选题 *A. 9B. 20C. 18(正确答案)D. 1617. 18. 亲情网成员全国（不含港澳台地区）范围内互拨免费。 * 判断题 *对(正确答案)错18. 19. 支持3位短号

6、互拨，主号短号（），短号模式为（）、（）。 * *A. 551(正确答案)B. 551-559(正确答案)C. 551-560D. 561-569(正确答案)19. 20.亲情网本地成员功能费1元/月/人（5人以内（含主号）免费，5人以上额外收取1元/月/人），亲情网省内异地成员额外收取1元/月/人。 * 判断题 *对(正确答案)错20. 21. 主号停机，副号之间互拨可以享受免费。 * 判断题 *对(正确答案)错21. 22. 万能副卡与主号需在同一个亲情网内才可以享受亲情网资费。 * 单选题 *对(正确答案)错22. 23. IMS固话也可以加入亲情网 * 判断题 *对(正确答案)错23.

7、 24. 已加入亲情网成员可以再次办理亲情网。 * 判断题 *对(正确答案)错24. 25. 单纯只加入的亲情网:拨打长号、短号资费一致。 * 判断题 *对(正确答案)错25. 26.集团网和家庭网（亲情网）并存时:拨打集团内短号按集团网资费执行，拨打家庭网短号按家庭网资费执行，拨打长号按集团网资费执行。 * 判断题 *对(正确答案)错26. 27. 全国亲情网可以添加省外号码为成员，能使用长短号拨打。 * 判断题 *对错(正确答案)27. 28. 全国亲情网与省内亲情网可叠加办理。 * 判断题 *对(正确答案)错28. 29. 全国亲情网与其他省内亲情网、集团V网、主副卡业务均不互斥。 *

8、判断题 *对(正确答案)错29. 30. 全国亲情网全国亲情网资费: * 单选题 *A. 5元/月B. 0元/月C. 10元/月(正确答案)D. 20元/月30. 31. 获取最新群组编码指令: * 单选题 *A. KTQGQQWB. TCQGQQWC. CXQGQQW(正确答案)D. QXQGQQ31. 32.全国亲情网添加副号成员时，无副号二次确认过程，只是主号添加成功后，会给副号发送通知短信。 * 判断题 *对(正确答案)错32. 33. 全国亲情网到营业厅取消可以代办。 * 判断题 *对错(正确答案)33. 34. 异机查询、办理均不需验证密码，无密码可以办理。 * 单选题 *正确错误

9、(正确答案)34. 35.异机来电办理（仅指开通业务）无需密码验证/身份证验证鉴权的业务，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认。 * 判断题 *对错(正确答案)35. 36. 业务回退前台鉴权流程:业务回退无论本、异机均需进行（）。 * 单选题 *A. IVR按键二次确认(正确答案)B. 服务密码确认C. 身份证信息确认D. 无需确认36. 37. 必推项:必须推荐电子渠道，人工台不受理。 * 单选题 *正确(正确答案)错误37. 38. 首推项:指客服代表需首先推荐电子渠道，客户不认可的情况下才可人工受理。 * 单选题 *正确(正确答案)错误38. 39.对于公话卡、TD信息机、家

10、庭信息机查询类的流程:除PIN/PUK码不查询外，其他如余额、帐单、人工转接IVR同样可以按照流程要求提供相应服务。 * 判断题 *对(正确答案)错39. 40. 一通电话查询/受理所涉及的号码不超过（）个。 * 单选题 *A. 2B. 1C. 3(正确答案)D. 440. 41.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打（）铁通客服进行进一步咨询。 * 单选题 *A. 10086B. 10050(正确答案)C. 10010D. 1000041. 42. 人工受理时需要注意生效日期。 * 判断题 *对(正确答案)错42. 43.上网功能受理:本

11、机来电，前台需验证异机密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。 * 判断题 *对(正确答案)错43. 44. VOLTE功能:人工受理，本机可以直接办理，异机需验证密码。 * 判断题 *对错(正确答案)44. 45.梦网功能受理:本机异机均需验证密码。若客户无密码或密码错误，本机可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。异机客户无密码或密码错误，不予受理。 * 判断题 *对(正确答案)错45. 46. 最多给客户补发近（）天（包含当天）的手机报 * 单选题 *A. 四B. 七C. 三(正确答案)D. 五46. 47.集团业务开通需通过（）办理，集团业务取消可通过（）统一查询退订业务办理。 * *A. 客户经理(正确答案)B. 10086客服C. 0000(正确答案)D. 0000047. 48. 停机:本机异机都有服务密码的情况下可以为客户发送停机短信自行办理。 * 单选题 *正确(正确答案)错误48. 49.停机:本机均无服务密码的情况下，可以先发送重置服务密码短信，后再给客户发送停机短信