江苏物业公司首交楼前台考试试卷附答案

1、江苏物业公司首交楼前台考试试卷 考试说明:本次考试共30题，合计100分，60分合格，不补考。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_SAP号：_项目名称:_一、单项选择（共10题，每题2分，合计20分）1、遇到报事转维保修的工单，需要先转单，再联系维保修师傅接单。 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】2、智慧云平台上的业主异常认证不需要联系业主处理。 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】3、打印票据时无法加载票据是因为浏览器安全网址设置未调好造成的。 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】4、开发商空置部分费用我们也可以在资金单走完并未到账的情况下做地产支付导入。 单选题 *A、正确B、错

2、误 【正确答案】5、插卡式水电表收水电费不需要在系统中挂接仪表。 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误6、新增报事时房号无法点选，是因为浏览器内的兼容性视图没有添加站点。 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误7、业主通过智慧社区APP发起物品放行及居住证明审核，前台在云平台物业管理界面1小时内审核即可。 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】8、VPN登录账号和密码同EMS账号和密码 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误9、房产信息导入模板中，如果一套房产对应多个客户，则将多个客户姓名填写在同一单元格中用“;”分开。 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】10、收取押金前，首先

3、需要联系地区信息系统管理员建立押金的标准。 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】二、单项选择（共10题，每题3分，合计30分）11、管家权限的账号在恒管家APP上可以做的是（） 单选题 *A、派单B、工单作废C、工单回访 【正确答案】D、处理升级单12、智慧社区平台上的物业公告至少多久要发一次（） 单选题 *A、每3天一次B、每周一次 【正确答案】C、每两周一次D、每月一次13、值班状态下业主通过智慧社区APP在线管家发起聊天，要求客服管家首次回复时间是长之内? 单选题 *A、5分钟B、10分钟 【正确答案】C、15分钟D、20分钟14、前台权限的账号不可以做的是: 单选题 *A、派单B、

4、转单C、接单D、回访 【正确答案】15、ERP自助权限修改流程无法选择地区信息系统管理员是什么原因? 单选题 *A、变更后角色选择错误B、变更后部门选择错误 【正确答案】C、变更后职位选择错误D、变更后房产权限选择错误16、常规费用管理计算物业费报错，在哪里查看报错原因? 单选题 *A、查看日志 【正确答案】B、应收汇总C、应收款审核D、应收款报表17、POS机的资源包是谁负责安装的? 单选题 *A、客服经理B、银联预装 【正确答案】C、收费员D、财务18、目前考核科目中，物业服务费（不含公摊）共有 个考核科目。 单选题 *A、6B、7C、8 【正确答案】D、919、在使用全国物业服务中心收缴

5、率统计表过程中，想将2019年及之前费用作为历史字段，导表条件中应收日期选择应是? 单选题 *A、2019年1月1日-2021年5月31日B、2021年1月1日-2021年5月31日C、2020年1月1日-2021年5月31日 【正确答案】D、2019年1月1日-2019年12月31日20、押金管理中，押金转临时缴款主要用于哪种情况? 单选题 *A、押金需扣款 【正确答案】B、押金转物业费C、押金转水电费D、押金需退回业主三、多项选择（共10题，每题5分，合计50分）21、关于智慧社区云平台，每天需要做的是（） *A、发布社区文化活动B、查看是否有异常认证 【正确答案】C、放行条和居住证明的省

6、核 【正确答案】D、查看APP缴费占比22、下面哪类工单需要录入到ERP中(） *A 、求助单 【正确答案】B 、咨询单C 、400诉求单 【正确答案】D 、投诉单 【正确答案】23、实际收楼日期为空报表是按照以下哪些逻辑来抓取数据的? *A、实际收楼日期为空有操作过出租 【正确答案】B、实际收楼日期为空有缴欠费 【正确答案】C、实际收楼日期为空有押金 【正确答案】D、实际收楼日期为空有办理装修24、预收款管理-预收款存取中录单时不自动跳出票据号可能是什么原因? *A、没有领用票据 【正确答案】B、发票代码未选择 【正确答案】C、未勾选自动跳号 【正确答案】D、票据号重复使用25、某户同时存在

7、欠费和预收款，但在预收款自动结转时无法结转，可能是以下哪种原因? *A、欠费和预收款不在同一个人名下 【正确答案】B、欠费和预收款的财务科目不对应 【正确答案】C、欠费被地产支付锁定 【正确答案】D、预收款被操作冻结 【正确答案】26、实收错误时，可对错误的收款单操作? *A、作废B、冲销 【正确答案】C、删除D、红冲 【正确答案】27、物业费导入地产支付时，附件一般包括但不限于 *A、呈批 【正确答案】B、资金单 【正确答案】C、汇总表 【正确答案】D、导入模板 【正确答案】28、依据什么判定该户是否常住户? *A、第一业主常住 【正确答案】B、第二业主常住 【正确答案】C、家庭成员常住 【正确答案】D、租户常住 【正确答案】29、以下哪种情况不需要将陌生来电维护进系统? *A、来电为业主家固定电话B、来电为物业内部员工 【正确答案】C、来电为业主家亲戚不住小区 【正确答案】D、来电为业主家装修工人 【正确答案】30、发现某户物业费当月应收少生成了15元钱，经检查是由于房间计费面积导入错误，可用以下哪些方式进行修改? *A、反审核删除该