XX年君安企业管理制度汇编

1、PAGE 君安物业服务有限公司企业管理制度（2016年3月整编）目 录第一章走进君安第一节企业简介第二节企业组织管理机构设置第三节物业服务项目第二章综合管理制度第一节员工聘用制度第二节员工培训制度第三节员工仪容仪表和文明服务用语管理制度第四节员工试用管理制度第五节员工离职、辞退管理制度第六节考勤管理制度第七节薪资管理制度第八节薪资相关其他管理制度第九节办公室、宿舍、值班室卫生管理制度第十节行政办公室相关管理制度第十一节财务相关管理制度第十二节员工的相关管理制度第十三节工程维修制度第十四节回访制度第十五节对讲机使用管理条例第十六节证照管理制度第十七节奖惩管理制度第三章附则第一章 走进君安企业简介

2、伊宁市君安物业服务有限公司成立于2013年7月4日，公司注重高质量服务，以制度为基础，以服务为根本，努力提高全体员工的专业化水平，不断提高服务质量，已树立独有的物业管理特色。公司把知识、技能、尊严和发展带给员工，把爱心、服务、价值和利益献给客户，以新形象、新概念、塑造高质量的物业服务为企业使命。“诚信、敬业、务实、进取”是君安物业在激烈的市场竞争中生存的根本。在企业发展进程中，将始终秉承和发扬“敬业爱岗、团结务实、开拓进取”的企业精神，追求卓越、追求完美，在激烈的市场竞争中不断发展壮大。公司将不断借鉴国内先进的物业管理理念和经营方式，不断提高员工的综合素质和公司的专业化水平，通过有特色的管理和

3、高质量的服务，从而使君安物业逐步为广大客户所认同。“客户至上，用心服务”这一服务理念通过全体员工的倾心传递，让业主和住户享受君安物业带给您的尊贵、舒适的质量生活。君安物业的真正价值最终在客户高满意率和物业服务效应上，在企业发展过程中，力争达到三个满意：客户满意、员工满意、社会满意，从而不断提升企业的综合竞争实力。企业精神：“敬业爱岗、团结务实、开拓进取”生存根本：“诚信、敬业、务实、进取”服务理念：“客户至上，用心服务”第二节 企业组织管理机构设置本着精简、高效、实用的原则，公司实行总经理负责制，下设综合管理部、财务部、秩序维护部、保洁部、客服中心、工程部。人事管理行政管理综合管理部 会计核算

4、财务部 门卫形象岗车管岗秩序维护部监控岗消防、巡逻岗 物业经理 经理助理公共区域清洁保洁部室外清洁绿化养护房管员收费员客户服务中心万能工工程部水暖工 电 工第三节 物业服务项目一、客户服务负责所接管大楼日常办公、后勤、人事、物资、财务、统计、宣传、对外协调、楼宇档案、文件资料等日常行政事务以及处理业主投诉、报修、询问及回访工作。二、前台礼仪接待服务负责日常来往人员的礼仪接待、来客登记、电话请示、报刊分发等工作，保证办公楼正常工作秩序。三、秩序维护服务 负责办公楼的安全保卫、消防管理、消防系统的运行和日常检查、巡逻防范、车辆管理、公共秩序维护以及配合公安机关作好涉及办公楼的综合治理工作，保证人身

5、财产安全。四、保洁服务负责大厅、楼道走廊、卫生间、停车场、绿化带的日常卫生清洁工作以及办公垃圾清运，化粪池清掏、管道堵塞疏通和冬季除雪等公共区域服务工作，保证办公环境的干净整洁。五、工程维修服务 负责房屋建筑、中央空调系统、给排水系统、热力系统、消防系统、电视监控系统、电梯系统、高低压配电室的日常管理、维修保养工作，保证房屋的完好等级和设施设备的正常运行。六、绿化养护服务 负责办公楼室内外的草坪、树木、绿植的浇水、施肥、杀虫、锄草、剪修等养护工作，保证花草树木的长势良好，营造绿色的办公环境。七、车辆管理与指挥服务 负责办公楼停车场的车辆管理与车辆指挥工作，保证停车有序，出入畅通。八、监控服务

6、负责提供24小时监控系统运行，专人值班、数据保存等安全防范工作。九、收费服务 负责办公楼业主的物业费、水费、电费、停车费等收费服务工作。 第二章 综合管理制度第一节 员工聘用制度一、各岗位员工聘用条件：（一）财务人员本科以上学历，会计学专业，德才兼备，熟悉国家财务、审计、税收等业务知识，能熟练操作财务软件，持有会计从业资格证书和会计电算化上岗证书，有1年以上相关工作经验。（二）各项目经理、各部门负责人、采用公司内部选聘与社会招聘相结合要求必须具有大专以上文化程度，德才兼备，熟悉国家的有关物业管理方面的法律法规和业务知识，协调沟通能力强，有一定的文字写作功底，能熟练操作计算机等办公软件，持有国家

7、建设部或行业主管部门颁发的从业上岗证书。物业管理专业或具有二年以上物业管理实际工作经验优先。（三）暖通、机电、弱电维修技术层采用社会招聘的方式获取专业人才要求德才兼备，中专以上文化程度，理论基础扎实，会看工程图纸，能熟练操作使用各种设施设备，对设施设备的内部结构、运行维护、保养及故障排除有丰富的实践经验，能够独立完成技术工作，持有国家规定的行业上岗证书和技术职称证书。（四）基层面向社会统一招聘：要求初中以上文化程度，吃苦耐劳、工作认真细致、为人诚实善良。优先安置下岗失业人员、进城务工人员，同时对于特殊岗位的工作人员另有特殊要求。1、秩序维护员：要求2045岁之间，初中以上文化程度，身高：男1.

8、75米以上，女1.62米以上。政审合格、身体健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。2、车辆指挥员：要求2045岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米以上，政审合格、身体健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。3、监控员：要求1845岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米以上，政审合格、身体健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先，有一定计算机基础知识优先。4、夜勤人员：要求18-45岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米以上，政审合格、身体健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。5、客服中心：要求1835岁之间，高中以上文化程度，女，身高1.65米以上，形象好

9、，气质佳，语言表达流利，应变能力强，工作认真。6、保洁员：要求18-50岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米以上，女：身高1.65米，五官端正，吃苦耐劳，有酒店工作经验者优先7、绿化养护人员：要求18-50岁之间，身高1.60米以上，熟悉花卉生长习性，了解病虫害防治知识和剪修技术等日常养护，有相关工作经验者优先。二、员工入职至上岗流程图通知上班（携带身份证原件，一寸彩照两张、相关职业证书）不符合招聘条件 填写入职申请表签订试用期劳动合同符合招聘条件招聘面试不合格或者是在此过程中自动放弃员工，公司不予支付劳动报酬考核（笔试和实践）具体培训时间和内容见员工培训制度培训（进入岗前培训期根据岗

10、位不同，培训期时长为37天）进入部门实习领工号牌、工作服、更衣柜钥匙、宿舍钥匙、工具等综合部、财务部、工程部、秩序维护部、客服中心、保洁部六大部门合格，定岗见习期计入试用期进入试用期考核，考核通过，签订劳动合同期限一年试用期12月进入试用期考核，考核未通过，延长试用期三、各岗位员工聘用制度：（一）聘用员工实行面试与考试相结合的录用制度。（二）公司新招聘的员工经试用期考核合格后，双方以签订劳动合同的形式确定劳动法律关系。（三）劳动合同的期限为一年。合同期满，双方可根据企业用工需求和本人意愿重新签订劳动合同。（四）各部门所需岗位空缺，要统一向公司人力资源部提出“人力资源用工计划”申请，由公司人力资

11、源部统一进行招聘面试和考核录用，各部门不得私自招用，但有合适人选可向公司人力资源部推荐，在同等条件下公司优先考虑录用。（五）建立健全员工人事档案，包括应聘登记表、员工入职表、试用期劳动合同员工考核表、员工转正审批表、员工领用物品清单离职申请单、离职手续单、本人照片、身份证复印件、学历证书复印件、资格证书复印件等资料收集齐全，归类存档。（六）对人事档案资料中的培训记录、考核记录、工作变动记录、领用物品记录、任免记录等内容要及时更新，详细填写，保证真实性。（七）被公司解聘人员，公司一律不再录用。第二节 员工培训制度一、员工培训制（一）各岗位员工统一实行岗前入职培训制度，人力资源部需制定员工岗前培训

12、计划， 经培训考核合格填写员工考核表履行审批手续后方可进入试用期。（二）进入岗前培训期的员工，人力资源部要与新聘员工签订试用期劳动合同，并就试用期限、试用工资、转正工资、福利、离职程序、请销假制度、处罚条例等管理制度内容告知试用员工本人。（三）岗前培训期内考核不合格的培训员工，公司不支付培训期内的劳动报酬，经培训考核合格进入试用期的培训员工，培训期计入试用期，培训期劳动报酬按试用期日工资计算。（四）培训考核分书面闭卷考试与实操技能考核两种方式，择优录取。（五）在岗期间采取定期业务知识讲座、操作技能培训、外派参观学习等组织形式提高员工整体素质。（六）鼓励员工通过自学、函授、上夜大等学习形式，提高

13、自身素质。（七）员工要每天开展晨训活动，秩序维护员以军事训练为主，其余工种员工以跑步和做广播体操等形式为主。（八）各工种按周、按月进行岗位知识和操作技能培训，具体培训时间和培训科目以部门上报培训计划为主。二、入职培训时间及内容（一）各工种总的培训内容（培训时间：1天）1、企业概况内容。（包括：企业名称、成立日期、员工人数、企业精神、企业市场定位、企业奋斗目标、企业管理服务项目等）2、企业管理制度的学习。3、仪表仪容及文明礼貌。（包括：发型、面部装扮、外部装饰饰品佩戴规定和规范着装、文明礼貌等要求）（二）业务知识及操作技能学习1、保洁员（培训时间：3天）(1) 岗位说明书（2小时）（2）各种保洁

14、工具的使用、清洗及保养方法（半天）（3）各种清洗剂使用范围及剂量、使用次数等（2小时）（4）大厅、走廊、卫生间、电梯间、垃圾桶、绿植等不同区域的卫生保洁流程及服务标准（1天）（5）实操实习（1天）2、公共秩序维护员（培训时间：7天）（1）岗位说明书（2小时）（2）军事动作训练及内务整理（2天）（3）消防器材的使用方法（半天）（4）突发事件处理程序（半天）（5）执勤文明用语（2小时）（6）车辆指挥（4小时）（7）通讯器材、防爆器材的操作使用（2小时）（8）日常工作范围及工作内容和工作流程（2小时）（9）上岗实习（2天）4、助理、人事、行政人员（60天）(1)岗位说明书（2小时）（2）熟悉物业服务

15、管理范围、服务流程、服务标准（半天）（3）日常工作表格的使用和存档（半天）（4）熟悉日常工作流程和工作内容（半天）（5）熟悉办公自动化操作（2小时）（6）上岗实习：保洁（15天）秩序维护（15天）客服中心（15天）工程（6天）人事、行政、助理7、工程技术维修人员（10天）1）熟悉工程维修的工作性质、运作程序、岗位说明书、安全作业要求及大厦设施设备环境（半天）2）高低压配电室的运行维护保养（半天）3）电梯的运行维护保养（半天）4）供暖系统及二次加压水泵房、给排水的运行维护保养（半天）5）中央空调系统的运行维护保养（半天）6）网络、电话、有线等系统的运行维护保养（半天）7）消防系统的运行维护保养（

16、半天）8）市政管网、监控系统运行维护保养（半天）9）上岗见习（6天）5、监控员（2天）（1）系统的操作及图像存储（半天）（2）岗位说明书、岗位操作规程（半天）（3）监控室礼仪要求、卫生要求、桌面物品摆放等；（半天）（4）见习（半天）6、房管员、收费员（6天）（1）岗位说明书、岗位工作流程（半天）（2）入伙手续、交房手续、装修手续办理及各种相关合同手册等（1天）（3）各种收费（水费、电费、物业费等）系统学习（半天）（4）业主档案建立（1天）（5）车位租赁合同及车卡办理（半天）（6）投诉处理及业主沟通技巧，相关案例讲解（半天）（7）相关房屋巡查知识（半天）（8）办公文件的建立及存档（维修记录、回访

17、记录、满意度调查等）（半天）（9）上岗实习第三节 员工仪容仪表和文明服务用语管理制度一、仪容仪表（一）男士：1、仪容：（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。（4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。（5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。（6）体味：勤换内外

18、衣物，给人清新的感觉。2、仪表：（1）着统一制式服装，领带、干净平整，无污渍、无破损；裤脚长度以穿鞋后距地面2cm为宜。（2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。（3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。（4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。（5）工号牌： 要端正地别在左胸前（锁骨下方一拳下方）（6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。（7）鞋子：着黑色皮鞋，光亮无尘。（8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手部除婚戒外不佩戴其他饰物。（9）秩序维护员要按规定要求佩戴保安编号、领花、肩章、白手套，着

19、春秋制服时要腰扎白色武装带，右肩佩戴精神带。（二）女士：1、仪容：（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。（2）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。（4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。（5）手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。2、仪表：（1）套装：着统一制式服装、领花（丝巾），干净平整，无污渍、

20、无破损。（2）衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。（3）领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫或制服上衣领口正中，应扎公司统一的丝巾。（4）工号牌：工号牌要端正地别在左胸前（锁骨下方一拳下方）。（5）袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。（6）鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露脚趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。（7）饰物：耳部、颈部饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅（耳部只要求戴耳钉，且一只耳朵一个），手部除婚戒外不佩戴其他饰物；手腕部除手表外不佩戴其他饰物。二、文明服务用语1、所有员工接听办公电话时要在电话铃声响起3声以内拿起话筒，统一服务语言为

21、“您好，君安物业，有什么可以帮到您，请讲”，客户/业主说明情况后的统一服务用语为“好的，请稍等，我马上给您处理”或“我马上派人给您去办”或“我了解一下情况马上给您回复”等，挂断电话时的统一服务用语为“不客气，应该的，再见”等。2、门口形象岗或物业公司其他岗位工作人员遇到本楼内工作人员（业主）进入办公楼时的统一服务用语为“早上好！中午好！下午好！或统称您好！”；如遇到知道姓氏的业主进入办公楼时，在服务用语前另加姓氏称呼，如：“周先生、王女士”“早上好”“中午好”“下午好”，遇到上述人员离开办公楼时统一服务用语为“请慢走，再见！”3、门口形象岗遇到来访办事人员进入办公楼时，统一服务用语为“您好！有

22、什么可以帮您？或请问您要办理什么事情？”，待客人说明情况后，统一服务用语为“请稍等，请出示您的有效身份证件”，“请开包检查”等客人出示有效证件后要对有效证件进行扫描或按照来访人员登记表进行详细情况登记，证件扫描或登记时的统一服务用语为“请稍等”登记完毕后，统一服务用语为“让您久等了，请收好您的证件（应双手递上客人证件），您所去的公司/部门（或要找的人员）在*楼*室，电梯口在这边（同时使用手势进行引导），请慢走！” 4、客服中心遇到工作人员/业主前来询问有关事宜的，统一服务用语为“您好，有什么可以帮到您？”客户说明情况时用“好的，请稍等，我马上给您处理”或“我马上派人给您去办”或“我了解一下情况

23、马上给您回复”等，工作人员离开时的统一服务用语为“不客气，应该的，请慢走，再见！”等。”上述工作人员/业主，应在服务用语前另加职务称呼。5、全体员工要统一执行文明用语：您好！请问有什么可以您？请坐！再见！对不起！打扰了！早上好！中午好！晚上好！这边请！请慢走！请跟我来！等日常用语，同时进入业主单位办公室要先敲门（中指敲三声），经允许再进入！ 第四节 员工试用管理制度一、新入职试用期的员工入职两周之后再排休。（七天为一个休息周期）二、新招录的保洁员、秩序维护员、绿化养护员、水电暖维修技术工、房管员、收费员、监控员、厨师、行政人员、文秘、财务等员工级岗位，考核试用期为一至两个月。三、人力资源部主管

24、、行政主管、秩序维护部主管、保洁主管、工程部主管、财务部主管等管理岗位，考核试用期为两个月。四、物业经理及经理级别的其他岗位人员试用期为三个月。五、经试用考核合格的员工，由所在部门填写员工转正审批表履行审批备案手续后，方可正式办理录用。六、员工调整工资，要有本部门填写“员工调资申请表”，报公司审批备案后执行。七、试用期内工作表现优秀的员工，可提前给予转正录用。第五节 员工离职、辞退管理制度一、离职类别（一）辞职：因员工个人原因，员工单方面提出提前解除劳动合同。（二）辞退：因员工不符合公司规定的岗位任职条件，经培训或调岗后仍不能胜任工作 的；或员工因违反公司奖惩制度相关规定，应予以辞退的，由公司

25、提出提前解除劳动合同。二、 辞职提请：员工离职必须在以下规定期限内进行书面申报（一）正式员工须提前三十天向公司递交辞职报告。经理级及以上员工须提前三个月递交辞职报告。（二）试用期员工提前三天递交辞职报告。（三）综合部接到正式员工递交的辞职申请后，应在十五日内给予答复，公司不同意辞职的，员工不得擅自离职，否则按开除处理。（四）公司接到以上人员递交的辞职申请后，综合部应根据员工辞职申请审批的结果，明确告知员工，可以正式办理离职手续的时间，员工在此期间内须按公司要求在原岗位上继续工作。员工离职审批交接时，交接双方应根据员工离职手续单及物品领用清单内容逐一进行工作及物品的交接，经逐项交接，接收人员确认

26、已移交清晰的，交接双方、监交人员应在交接单上签字确认，并由部门经理填写确认意见后，综合部方可办理离职手续。（五）离职时丢失、损坏或未移交完整所领取的物品，在工资中按成本价扣除相应的费用。（六）未按本制度规定程序擅自离职的，其部门负责人须在两日内向综合部书面反映员工异动情况，需说明该员工姓名、岗位、工作年限、离职时间及该员工是否有财、物未清理等问题，如有财、物方面问题且严重的，综合部应立即报告公司领导，申请追究擅自离岗人员的相关法律责任。未经申请审批 ，或已经审批但未按规定时间及程序办理移交手续而擅自离职的，按开除处理并扣除本月工资。三、辞退审批综合部接到部门辞退建议书后，应对所要辞退的员工是否

27、符合辞退条件进行审核，审核程序须客观、公正，经核实确认符合辞退条件的，应签署书面意见，报物业经理审批后，由被辞退人员所在部门主管通知被辞退人员办理离职手续。四、辞职或辞退的员工应在一个工作日内办理完离职手续。五、离职、解聘人员工资一律不得在当日发放，需在下月工资中统一发放。六、离职员工自离职之日起，离职员工不得私自留宿，并停止食用员工餐。秩序维护部主管要做好离职、解聘员工的清理工作。七、离职、解聘工作流程 本人到人事部领取离职申请单主管级以上写离职申请报物业经理批准同意员工写离职申请报部门主管批准同意审核离职申请单由主管到人事部领取离职申请单 主管部门建议辞退违纪员工填写违纪处罚表交接领用物品

28、 领用物品清单通知填写 离职手续单人力资源部解除劳动合同及社保终止手续办理。经理签字批复账务部负责借款的审核、工资等费用结算。交接领用物品 领用物品清单通知填写 离职手续单第六节 考勤管理制度一、工作时间规定（一）作息时间规定夏季时间：上午10：0014：00，下午16：0020：00冬季时间：上午10：0013：30, 下午15：3020：00（二）工作日规定各部门实行六天工作日（月休4天），秩序维护及客服部根据排班表进行调休。如需安排员工加班，按加班管理制度规定执行。（三）遇有法定节假日，按公司有关规定执行轮休。（四）公司要保证重要节假日有管理人员代班，不得出现空岗、脱岗事件，并将重要长假

29、值班表以书面形式向公司备案。二、考勤管理（一）人事部负责各部门考勤管理的监督检查。（二）各部门主管负责本部门员工月度考勤统计。（三）人事部负责各部门月度考勤的统计及各部门考勤汇总、审核及日常请假情况的备案、上报。三、考勤管理规定（一）员工考勤作为公司核算员工工资、补助的重要依据，人事部对员工考勤管理情况予以监督和检查。（二）员工参加会议、培训等在会议（培训）签到表上签字确认考勤。不能按时到岗者，需提前向直接上级领导请假，经上级领导审批确认后报人事部备案，假别按审批结果确认。（三）员工请假须提前填写请假条，获得批准后方可请假。请假时按请假审批权限逐级审批并报送人事部备案。如遇紧急或特殊情况不能提

30、前申请的，须打电话口头请假，于到岗一日内补全请假手续。（四）经公司批准同意后的各类请假，以请假条批准的时间作为考勤记录的依据。（五）应视为旷工的情况：1、未提前请假擅自休息者，按旷工处理。2、对经过请示获得批准，但超过规定时间仍未办理考勤手续的，视为旷工。3、迟到、早退 30分钟以上，未请假者，当日按旷工处理。4、由于特殊原因未能及时打卡者，未及时填写未打卡说明，视为旷工。四、考勤管理制度：（一）公司实行上下班打电子考勤制度。（二）全体员工每天上、下班时间必须履行电子签到、签退手续，否则视为旷工。（三）由于特殊原因未能及时打卡者，及时填写未打卡说明，由部门负责人签字并说明未打卡原因。每月未打卡

31、的次数不得超过5次（特殊岗位除外，如：出纳）。（四）迟到、早退10分钟内，每次扣款10元，迟到、早退10分钟以上20分钟以内，每次扣款20元，迟到、早退20分钟以上30分钟以内，每次扣款30元。（五）无故不到岗、中途脱岗或迟到30分钟以上的均按旷工计；旷工按旷工时间处以2倍的薪资处罚。（六）无故不参加公司组织的会议、培训等以旷工行为计入考勤。（七）每月迟到或早退次数在10次以上者公司将予以辞退。旷工三天（或者三次）以上者予以辞退,年请假天数累计在三十天以上者予以解聘。（特殊情况除外）。（八）累积违反考勤制度3次以上者取消优秀评比及年终奖金的发放。（九）饮酒后上班的或在岗时间饮酒的以严重违纪和旷

32、工计入考勤。（十）如遇停电情况导致电子考勤机不能正常使用的，人事部要统一使用书面材料进行员工签到、签退工作。（十一）人事部负责对员工考勤执行情况的检查与考核。三、各类请假规定（一）公休假：包括周日、法定假日、政府规定的其他假日，此类假日不扣薪资 。（二）事假：1、需提前书面申请，遇突发事件也可电话请假，但上班当日必须补齐请假手续。2、事假 以3天为限，超过3天以上的，属特殊情况需要延长假期的，经物业经理批准后可以延期，未经审批的按旷工处理。（三）病假：1、员工生病可请病假，病假2天以上（含2天）须有当地医院证明，否则按事假处理。2、患急病者可打电话请假，并于上班当日补齐请假手续，上班后三个工作

33、日内未补办请假手续的按事假处理。3、病情严重，经医院诊断证明须较长时间疗养者，经逐级审批至经理批准后可给予长期病假，具体休假时间按国家企业职工患病或非因工负伤医疗期规定执行，长期病假期间发放基本工资，停发岗位工资、绩效工资及相关补助。（四）婚假：员工请婚假须提前15天申请，婚假为3天，达到晚婚年龄（男25岁、女23岁）增加婚假4天，婚假总计不得超过7天。（五）丧假：员工的配偶、父母、直系兄弟姐妹、子女、养父母、祖父母、岳父母或公婆死亡的，可请丧假3天，外地的可酌情增加往返路时间。（六）产假：公司正式女员工怀孕后三个月应向人事部报告，产假提前一个月申请，顺产假为120天，剖腹产假135天，多胞胎

34、每增加一胎可增加15天。（七）护理假：公司正式男员工，在其配偶符合国家生育政策正常生产时，可享受7天的护理产假，但需提前一个月申请。（八）工伤假：1、员工因工伤或因工致病不能工作，经医疗保险机构指定医院证明属实者可申请工伤假。2、工伤假期间发放基本工资，治疗医药费及致残补助根据工伤保险待遇相关规定执行。四、员工请假时间除事假不含公休假日外，其它假别均包含公休假日。各类假期考勤扣款按照薪资管理制度规定执行。五、考勤核对1、人力资源主管汇总当月公司员工考勤表，根据员工个人请假条与考勤或指纹打卡机导出的考勤记录单一并在每月2日前报送人事部审核。审核完毕后，人事部每月4日前进行考勤公示，并对员工提出的

35、异议进行核实。2、每月5日人事部对考勤汇总表进行归档。第七节 薪资管理制度 一、 薪资审核权限（一）物业经理负责月度工资表（含有偿服务奖励）、年度奖金表、薪资调整的审批及年度薪酬福利方案的审核。（二）财务部会计负责对月度工资表、年度薪酬福利方案、有偿服务奖励、年度奖金的审核。（三）人事部负责年度薪酬福利方案的草拟；人事部负责月度年度奖金表、有偿奖励的核算。二、薪资管理及薪资构成（一）公司实行根据不同岗位、不同职务、不同工种的差别确定的等级工资制。（二）薪资构成 基本工资 基准内的薪资 岗位工资 考核工资薪资结构 职称津贴/职业技术等级 通讯补贴、餐费补贴基准外薪资 加班工资 年度绩效工资其他奖

36、励（三）基准内薪资：由基本工资、岗位工资与考核工资组成。1、基本工资：结合政府、行业规定的薪资水平确定，占基准内薪资的50%。2、岗位工资：根据岗位的责任大小、难易程度及技术含量确定，占基准内薪资的40%。3、考核工资：月度绩效薪资，占基准内薪资的10%。（四）基准外薪资：由职称津贴、加班工资、有偿奖励、通讯补贴、餐费补贴、年度绩效工资、年度出色绩效奖励等组成。1、职称津贴：中级职称100元/月，初级职称50元/月。（通过全国专业资格考试，由国家发证机关的职称证书，主要有：会计师证、工程师证及注册物业管理师证）。与公司主营业务无关的职称，不享受此项津贴。2、职业技术等级津贴：高级技师（一级技术

37、等级）100元/月，技师（二级技术等级）50元/月，高、中级工（三、四级技术等级）不享受。（五）工龄工资：1、员工入职满一年以上方可享受工龄工资，工龄工资每满一年20元，按月发放，5年以上封顶，每月10日同工资一同核发。2、每月25日（含25日）之前到岗员工工资次月结算，25日之后到岗员工工资下下月结算。3、由房产公司调入物业公司工作的，自调入之日起计算物业公司的工龄。（六）加班工资：按加班管理制度执行。（七）餐费补贴、通讯补贴：按年度福利标准规定执行。（八）年度绩效工资：根据年初审定的年度绩效工资发放规定执行。（九）日工资计算标准：日工资基本工资/月三、年度薪酬方案的确定（一）每年十二月初，

38、由综合部根据当年行业薪资水平、物价涨幅及公司经营情况草拟次年度薪酬方案，提请公司总经理审批报地产公司审批后执行。（二）年度薪酬方案包括：年度薪资级别标准、岗位薪资标准、年度绩效工资比例、年度各项福利及补贴标准。（三）薪资标准的确定1、试用期薪资：为基准内薪资标准的80%，由综合部或试用人员直级领导进行薪资确认面谈。2、转正薪资：员工经转正考核合格后，自转正之日起享受岗位标准薪资。（四）月度薪资发放1、薪资计算以月为单位，即每月的第一天至最后一天。2、职称津贴与职业技术津贴：员工转正后由人力资源主管核实转正人员有职称或职业资格等级，确认后报部门负责人审批后转综合部经理核发职称津贴。员工自享受津贴

39、之月须将职称证书原件交综合部保管。3、通讯补贴：公司有通讯补贴的人员收集张贴发票，由行政主管按照通讯补贴标准统一核销。4、餐费补贴：特殊情况公司不能供应工作餐、餐费补贴公司将按餐费标准按月打入员工餐卡进行补贴。5、每月10日支付上月薪资并存入个人银行账户，遇节假日时提前或顺延。6、员工（含试用期员工）加班工资的给付按公司加班管理制度规定执行。7、试用期员工薪资按实际出勤天数核发，遇法定假日不扣减薪资。8、离职人员薪资按离职当月实际出勤天数予以核发，须本人至公司财务部结算。（五）年终绩效工资发放：根据年终绩效考核结果，综合部进行核算，经综合部经理与财务部会计审核、总经理审批后核发。（六）年度出色

40、绩效奖励：年末收入与利润指标同时超额完成时，根据年初董事会审定的发放规定拟定提请发放方案报董事会审批后进行发放。（七）薪资调整1、年度内员工薪资原则上不作调整；如确属公司稀缺人才或员工有违规行业，其岗位薪资可根据薪资标准在本岗位级别内进行调整，但调整级数最高或最低不得超过两级。2、薪资调整建议：各部门主管领导在确定的薪资标准内，对下属员工的薪资有调整建议权。3、薪资调整应由被调整人员直接上级提请，综合部经理审核，总经理审批后执行。4、晋升薪资调整：以综合部下发的任职通知为准；晋升人员任职到岗后，经理级及以上岗位人员考察期3个月；主管级2个月，领班级2个月，基层员工1个月。考察期内薪资按晋升岗位

41、基准内薪资的80%执行，低于原岗位薪资标准的，就高执行。考察期转正之日起按晋升岗位工资标准执行。（八）薪资扣款1、代扣代缴款项：个人所得税、社会保险费、住房公积金等。2、其它扣款项：考勤扣款、工装扣款、借款还款、违规处罚及其他特殊情况扣款等。3、各类假期的扣款规定：假类请假时间扣款规定备注事假2小时以内，累积4小时以内的按半天扣发工资4小时以上8小时以下 按天扣发工资病假3天以内（含3天）按天扣发日工资40%停发各项补助3天以上30天以内（含30天）按天扣发日工资80%30天以上180天以内按天扣发日工资婚假7天不扣发工资不含法定节假日丧假3天不扣发工资外地计路程假产假顺产120天，剖腹产13

42、5天，多一胎增加15天待遇按社保生育保险规定执行，同时停发各项补助待遇产假护理假7天发放基本工资男员工享受工伤假发放基本工资按工伤保险规定执行旷工3天以内按天扣发3倍工资（九）薪资保密规定1、公司立足以个人绩效争取更高薪酬，严禁探询、评论他人薪资，透露本人薪资。违反保密规定的，在一定程度上，给公司造成损失。按照公司奖惩制度予以开除处理。2、员工对本人薪资的计算如有不明之处，应向财务部咨询，不得询问其他员工。（十）检查与考核1、财务部会计负责对各类薪资核算。2、综合部对各部门年度目标完成情况进行检查与考核，综合部对各部门员工考核情况进行检查及核算。薪资相关其他管理制度一、差旅费补助制度（培训/考

43、察）（一）根据需要，属公司派遣人员到工作地以外地区办理事务的属于出差补助范围。（二）差旅费补助标准1、本级行政区域内交通费凭车票实报实销，只限公共汽车。市内交通费凭正式发票报销，车费补助20元/天；饭费补助30元/天；住宿费补助120元/天。2、自治区行政区内交通费凭车票实报实销，只限公共汽车或火车。市内交通费凭正式发票报销，车费补助30元/天；饭费补助40元/天；住宿费补助160元/天。3、自治区行政区外交通费凭车票实报实销，只限公共汽车或火车。市内交通费凭正式发票报销，车费补助50元/天；饭费补助50元/天；住宿费补助200元/天。二、公司福利制度（一）公司福利项目。1、公司在每位员工生日

44、当天，免费赠送蛋糕礼卷一张。2、公司免费提供培训、学习教育机会。3、公司福利发放节日：（1）端午节；（2）中秋节； (3) 春节；（二）公司免费为有条件的员工提供伙食1、秩序维护部、值班维修工提供早餐、午餐、晚餐。2、保洁部、财务部、客服中心、维修部、管理人员等上正常班的员工，公司提供午餐（工作餐）（三）公司免费为有条件的基层员工提供住宿条件。（四）端午节、中秋节、元旦、春节值班人员，公司将在生活饮食上予以改善。（五）通讯费用1、公司根据需求安装座机，由综合部行政主管按月缴纳实际费用。非工作事务不得使用公司座机。2、为方便日常管理服务工作，公司为秩序维护部、工程部、保洁部、客服中心要统一配备对

45、讲机。（六）公司为特殊岗位员工，在季节变化上设有岗位津贴补助及人身意外伤害保险。（七）公司为满一年的员工每年免费健康体检一次。（八）公司为员工组织各种文化体育和联谊活动。（九）所有员工转正签订正式劳动合同之后，公司统一缴纳各项社会保险，标准按国家有关规定执行。（十）劳动保护公司保护员工在工作中的安全和健康。（十一）公司节日福利发放标准1、物业项目经理春节每人500元，中秋节每人300元，端午节200元。2、综合部及各部门主管、领班春节每人300元，中秋节每人200元，端午节200元。3、基层员工春节每人200元，中秋节每人100元，端午节100元。三、加班管理制度（一）加班审批权限1、部门主管

46、负责加班申请的提请。 2、综合部经理负责员工的加班申请的审批。 3、人力资源主管负责员工加班申请备案并复核统计加班考勤，综合部核算员工加班薪资。（二）加班定义 加班：国家法定休息日、节假日公司实行轮流排休制，如特殊原因，未能排休或工作需要延长工作时间的视为加班，因正常工作未按时按质完成导致延时工作的，不视为加班。（二）加班程序1、申请：加班由所有部门提请加班补助审批表，写明加班的原因、工作任务、人员与时间，经审批同意后执行。经公司或相关部门统一安排的加班，由责任部门提请加班申请。综合部人力资源主管对申请部门申请进行复核并备案。2、特殊情况或紧急情况临时加班的，申请部门应在加班结束次日补办申请。

47、（三）加班补助方式有调休和核发加班工资两种，两种方式只可享受其一。1、调休（1）调休按照加班工作日1：1的比例折算调休时间。（2）调休时由所有部门负责人审核、执行，综合部进行调休备案。（3）主管级及以下员工加班予以调休，需在加班后三个月内实施完毕。（4）调休应在不影响正常工作的前提下予以安排，并在规定时间内调休完毕：未调休完的，由各部处申请加班工资核发。2、加班工资核发（1）计算标准：国家法定节假日加班费按加班人员日工资的3倍予以核发；其他非国家法定节假日加班费按加班人员日工资予以核发。日工资标准依据薪资管理规定执行。（2）发放：综合部人力资源主管根据加班情况核算加班费，在次月与工资一并发放。

48、3、其他规定（1）总经理加班不享受任何补助。（2）部门经理加班不享受加班补助，但调休必须在年度内分阶段实施。（3）年度内正常离职人员在离职前对未进行加班调休的加班日，按本制度规定在离职当月薪资中核发加班费或调休处理。4、加班时间规定以1小时作为最小记时单位（小于1小时不视为加班），累计达4小时为0.5个工作日，累计达8小时为1个工作日，依此类推，以此作为计算加班费和调休的依据。5、罚则（1）无特殊理由推诿或拒不服从加班安排的，按旷工处理。 （2）在指定加班时间内未完成交付工作，取消加班补助，并视情节轻重依据公司奖惩管理制度处理。（3）虚报加班考勤的，依据公司奖惩管理制度进行处罚。6、各部门负责

49、人、综合部经理、总经理负责员工加班工作任务完成的检查与考核。7、综合部负责对员工加班考勤时间的检查与考核。第九节 办公室、宿舍、值班室卫生管理制度一、办公室、宿舍的桌椅、电脑、打印机、档案柜、沙发、办公用品及生活用品应摆放得整齐有序。每个宿舍管理实行军事化内务管理模式，床上用品颜色、规格应统一，个人生活用品摆放整齐、有序。二、桌椅、地面每天早晨清洁一次，玻璃每星期擦洗一次；桌椅、电脑、打印机、玻璃档案柜应保持干净、明亮。三、每天应提前十分钟将办公室、值班室的卫生清扫、擦洗完毕。纸篓内的垃圾应每天清洁一次。四、各部门要制定各自的卫生考核制度和值日生制度，定期检查考核，做到人人都动手，环境美胜收。

50、五、各部门要建立员工工作服和个人床上用品定时清洗制度，保证衣服和物品的整洁、干净。六、设有职工宿舍的项目部要统一建立住宿员工日常洗漱、洗衣服和作息时间管理制度。七、职工宿舍内不得私自留宿他人。八、住宿员工不得在宿舍内打闹、大声喧哗、唱歌、饮酒、跳舞，同时要爱护公共设施，注意环境卫生的保持。九、部门负责人要加强对住宿员工的请销假管理工作，有事外出要履行严格的请假手续。晚间十二点之前必须按时回宿舍。第十节 行政办公室相关管理制度一、 行政会议制度（一）物业公司按部门每天召开晨会，会议内容为：员工点名、仪表仪容的检查、昨日工作点评、今日工作安排、公司重要决定宣读及其它需要说明的内容等。（二）晨会召开

51、时：参会人员要统一关闭手机、对讲机（零干扰）。（三）晨会中，检查员工仪容仪表，屡次不达标者执行奖惩管理制度。（四）每半年组织一次员工座谈会。（针对客户满意度调查表进行座谈分析。（五）每周一管理人员例会。二、业务公章管理制度（一）物业公司公章需由专人管理，并有使用记录。（二）物业公司用章由各部门负责人或物业经理到公司财务部、行政部领取，并签字生效。（三）往来公司文件及内部工作表格，与业主单位或其他单位书面往来要统一加盖公司公章。（四）物业公司业务公章只限本部门或公司日常办公使用，涉及对外合同、协议签订，办理财务票据转账，出具各类证明或授权书等情形时一律无效。三、工作表格制度（一）公司各部门要规范

52、填写各种工作表格，记录真实，并及时更新和归类存档。（二）工作表格只适用于日常工作使用，不得乱写、乱画、乱涂改作他用。（三）各部门在日常工作中自行设计使用的工作表格要先报公司企业管理部审查，经允许方可正式启用。（四）物业公司负责人要不定期对各部门工作表格规范填写、及时更新、按月归类情况进行专项检查，对存在的问题及时进行督促、整改。（五）各部门上报公司审批备案的工作表格中，涉及所在部门负责人签署意见的，所在部门负责人应详细填写评价内容，不得填写“同意*”等简单内容，所在部门负责人印章加盖位置正确、端正。（六）工作表格编号要统一规范，具体编号格式以公司文件通知为准。四、档案管理制度（一）档案管理分为

53、：人事档案、工程技术资料档案、工程维修养护档案、企业管理制度档案、公司文件档案、外报文件档案、固定资产档案、钥匙领用档案、来客来访登记档案、工作指南档案、值班记录档案、员工考勤工资表档案、保洁员检查表档案、会议记录档案、物业服务委托合同书档案、项目部权属清册、平面图、楼层分布图档案、物品领用档案、公章使用档案、业主档案等。（二）各种档案整理齐全，归类专业、标识明显、查找便利。（三）档案盒、文件夹外部显眼位置要统一张贴公司标识，标明文件标题、名称、统一档案编号等内容。（四）档案盒按年整理分类封存。（五）档案盒内首页要加入档案目录，以便查找。（六）人力资源部要统一建立各项目专属档案。五、请示、汇报

54、制度（一）各部门发生重大事件要及时按规定第一时间上报公司，不得瞒报、漏报。（二）物业公司涉及与业主单位协调沟通的问题要统一使用沟通文件的形式进行处理，避免相互推诿情况的发生。（三）保洁部要按月上报保洁消耗品统计表，人力资源部按月上报员工花名册、固定资产盘点表、考勤表等，并分类存档备案。第十一节 财务相关的管理制度一、财务管理制度（一）人力资源部应于每月月初5日将考勤表、考核表上报公司财务部，考勤表应体现员工请假、休息、迟到、全勤等内容，考核表体现考核奖惩内容等。工资表由物业公司负责人签字财务核算后，以汇总审批表的形式上报公司领导签字发放。（二）员工因公借款统一实行借款单制度，由当事人填写借款单

55、，物业公司负责人签字报公司领导审批方可支借。同时建立个人往来明细，借款属报销范围的，需填好报销单按程序履行报销审批手续后方可入账。（个人借款的要在本月工资内扣除。）（三）报销费用原则上必须提供正规发票，金额以200元为基数，以下部分可用收据，以上部分须出具正规发票。报销的票据应填写报销审批单，由物业公司负责人签字、当事人签字，财务方可支付。（四）对公司的所有固定资产（包括电脑，打印机，办公桌、椅，沙发，档案柜，保险柜，饮水机，前台接待台，吸尘器，洗地机、保洁工具车等）要逐一登记造册，统一编号，建立固定资产明细表。同时要将上述财产落实责任制。属物业公司保洁部、客服中心、办公室的，分别核对，逐一签

56、字认可，做到责任到人，损坏丢失照价赔偿。（五）建立员工服装费的成本费明细工作，员工离职时，对工作时间不足两年的员工，服装费折旧费用从工资中统一扣除。（六）公司对日常采购实行采购单制度，工程部、保洁部等部门需要的消耗品等用品需部门负责人填写采购单，物业经理审批，然后转交采购人员统一采购，采购单一式三份，采购人员留存一份，库管人员一份，交财务备档一份。（七）日常所采购的物品实行入库单制度，由库管人员填写入库单，详细写清入库数量、名称等内容，一式三份，采购一份，库管一份，交财务留档一份，双方签字认可。（八）采购人员日常采购所需费用采取借款单制度，由采购人员到财务办理借款手续，同时建立个人借款明细往来

57、帐，报销时需提供正式票据及采购单、入库单及物品明细表，经公司领导签字后方可入帐。（九）库房库存物品领用时实行出库单制度，部门负责人领用物品时，需到库房填写出库单，库管人员应按出库单上填写的物品名称、数量据实给予办理。出库单一式三份，领用人员一份、库管一份、交财务备档一份。双方签字生效。同时库管人员要建立库存物品明细帐，分入库数量、出库数量和库存数量等内容。部门负责人同时也要建立领用物品明细帐，要按照领用物品数量、已消费物品数量、剩余物品数量等内容作好记录。（十）退交物品时需填写退货单并签字，与出库单一并出具交于库管签字确认后方可。库管需做好每日出库明细。（十一）物业公司所有的固定资产及库存物品

58、实行每月月底盘点库存制度并以报表的形式每月月初5日前汇总上报公司总负责人，盘点库存时需所在部门负责人、财务人员参与监督，盘点库存实行点库清单制度，双方签字生效。盘点库存时发生的短缺、损坏、丢失等情况，由库管承担赔偿责任。（十二）对于公司职工餐及住宿实行成本核算法，要按财务管理规定记入公司经营成本。（十三）建立职工餐成本人数明细。各部门需提前上报每日、每餐就餐人数，节约成本，禁止饭菜过剩状况，如因误报或晚报就餐人数而造成的一切问题由各部门负责人承担。（特殊情况除外）二、物品采购、保管、领用制度（一）采购制度1、采购实行专人采购制度。2、采购人员应按所提供的请购计划据实采购，保证货真价实并详细填写

59、入库单及时入库，入库单应详细写清入库数量、名称，验收物品质量等内容，入库单一式三份，采购留一份，库管一份，交财务存档一份。3、如有采购物品应当由本部门填写请购计划，报总经理签字审批后，交给采购部门统一采购，请购计划一式两份，采购员一份，公司存档一份。4、无请购计划或未经公司审批，采购人员不得采购。5、部门请购计划实行以月为单位的申请、审批制度，各部门每月月底上报下月物品请购计划。6、各部门领用物品时，需履行签字领用手续。7、服装、工号牌、臂章、腰带、对讲机等物品统一到公司综合行政部签字领取。（二）保管制度1、库存物品领用时实行出库单制度。2、公司要指定专人负责库房的管理工作，物品领用要有领用登

60、记记录。3、各部门负责人发现库存物品不足时应及时填写请购计划，报公司审批后交采购人员采购。4、领用物品时，需按请购计划内容据实领取，并填写出库单、领用记录表，出库单一式二份领用人、保管各执一份。5、库管要建立库存物品明细账，并且对每日的退库作好记录。6、库管应于每月末对库存物品进行盘点，核实库存物品情况，并将各部门物品领用情况上报公司备案。7、入库单、出库单、请购计划、物品领用登记表整理存档。三、办公用品及设备配备、购买、领用和保管制度（一）公司办公用品配备实行以实际需要为原则的统一采购制度。（二）办公设施设备以部门为单位进行申请，由公司领导审批，行政事务部统一购买、发放和保管。（三）部门领用