仓储配送答案打印版

1、（仓储）仓储管理须遵循(效率)原则(经济效益)原则(服务)原则。 2仓库通常由（生产作业区 ）（ 辅助生产区）（行政生活区）三大部分组成。 3我国托盘规格与国际标准化组织规定的通用尺寸一致，主要有三个规格：（800mm1000mm）（800mm1200mm）（ 1000mm1200mm） 。4、仓储合同事人分别为（存货人 ） 和（保管人 ）。仓储合同在（成立）时生效。5在入库时，对货物的 （数量、外观）和 （质量）进行检验。 6码垛的基本要求是（合理）、（牢固）、（定量）、（整齐）、（节约）和（方便）。 7仓储合同的成立须经过两个必不可少的环节是（要约）和（承诺）。8、配送活动根据配送的实践和

2、配送货物的数量不同可以分为以下五种形式（定时配送）、（定量配送）、（定时定量配送）、（定时定线路配送）和及时配送关系。9、为了保证安全作业，人力操作中男工人力搬运货物每件不超过 （ 80 ） kg，距离不大于（60） m。10、常用的灭火方法有 （ 冷却法）、（窒息法）、（隔绝法）、化学抑制法、综合灭火法等几种。11、常用的订货点技术有两种方法，它们是（定量订货法）、（定期订货法）。12、国际标准化组织规定的通用托盘规格有（1000mm800mm）、（1200mm1000mm）1200800mm。13、已知一井型货躲的纵向方向摆放200 跟钢管，横向方向摆放50根钢管，共堆放20层，则该货垛的

3、钢管总数为（2500 ）根。14、仓储合同的当事人包括（存货人）、（保管人 ）。其订立程序是（要约）、（承诺 ）。15、仓储经营的基本方法有（保管仓储经营）、（混藏仓储经营）、（消费仓储经营）、仓库租货经营、流通加工经营等几种。 单项选择题1第三方物流企业的仓储属于（B、营业仓储 ）2注重货周转作业效率和周转率的是（A运输转换仓储 ）3货物所有权随货物交付而转移的仓储是（C 消费式仓储）4商品入库业务流程的第一道作业环节是（ A接运 ）5铁路货车站台距地面（ D1.6米 ）6出库时受先进先出限制的货架是（ B驶入式货架）7适用于存放长型钢材的货架是（ C悬臂式货架 ）8仓容利用率最高的是（B不

4、固定货物货位）9装载在托盘上货物，其搬运活性指数为（ B 2 ） 10以下不属于出库程序的是（ B加工 ）11、以下对商品验收的作用，描述不正确的是（ C验收记录是买方提出退货、换货和索赔的依据 ）12、如对砂石进行数量检验，应采用的形式是（ C检尺求积）13、在仓库中，质量验收主要进行的是（ A商品外观检验）14、以下各种检验中，直接通过人的感觉器官进行检验的是（ B商品外观检验 ）15、检查商品有无潮湿、霉腐、生虫等属于（ A商品外观检验 ）16、仓库根据货主预先送来的“商品调拨通知”，通过发货作业，把商品交由运输部门送达收货单位，这种发货形式称为（ D送货 ）17、以下不属于出库程序的是

5、（B加工 ）18、商品出库程序中的清理环节，可分为现场清理和（ D档案清理 ）19、对化学品的储存，应依据（ C商品的危险性 ）分区分类储存。20、对于整个仓库的各储存场所进行编号时，一般货场的编号位于（ A场地上）。 判断题：1仓储就是在特定的场所储存的物品。其对象必须是实物动产。（ 对 ）2、从澳大利亚进口的裸装活种牛属于散货。（ 错 ）3、地面使用率达80%的货架是阁楼式货架（ 错 ）4运输中介中的货运代理人和经纪人都是提供服务，以收取佣金为目的。（ 错 ）5搬家公司是参与物流某项功能的服务者，因此也属于物流经营者。（对 ）6、仓储对象既可以是生产资料，也可以是生活资料；可以是实物，也可

6、以是非实物。（ 错 ）7、进行物资储存既是仓储活动的表征，也是仓储的最基本任务。（对 ）8、签订消费式仓储合同，存货人在放在商品时，同时将商品所有权转移给保管人。（ 对 ）9、仓储合同是诺成性合同，在合同成立时就生效。（对 ）10、在格式合同中，存货人有签署或不签署合同的权利，和商定格式合同条款的权利。（ 错 ）11、良好的仓库管理可以提高客户服务水平，但也会相应提高物流成本。（错 ）12、仓储是物流系统最主要的核心功能之一。（对）13、仓储是商品在使用之前的保管，是商品到达客物之前，供应和消费之间的中间环节。（对）14、在仓储环节中，不能进行拼装、组装、包装、贴标签、销售展示等业务。（错）1

7、5、仓库是保管、储存货物的建筑物和场所的总称。（对）名词解释仓储：就是利用仓库存放、储存未即时使用或将使用物品的行为。概括仓储二字可以说，就是在特定的场所储存物品的行为 公共仓库：是由专业从事仓储管理的经营人员管理的、面向社会的、独立于其他企业的仓库。优点，无需固定投资、降低仓储成本、地点选择具有弹性 容器：用来移动和储存的松散物品，一般而言，物料如何移动、储存和控制与物料本身包装方式有关，因此容器的选择是一个关键性决定 定时配送：按事先约定的时间间隔进行配送，每次的品种及数量可预先计划，也可以按照临时根据客户需求进行调整这种方式由于时间固定双方均易于安排作业计划 配送中心：是基于物流合理化和

8、发展市场两个需要而发展起来的，是以组织配送式销售和供应，执行实物配送为主要功能的流通型物流结点。它很好的解决了用户多样化需求和厂商大批量专业化生产矛盾 简答MRP：物料需求计划，它是在库存管理的订货点法基础上提出来的，通过综合分析订单、当前库存以及生产顺序的信息，使得正确的时间到达，以减少库存、降低劳动力、增加按时发货率。主要内容；需要什么，需要多少，什么时候需要。需求两种；独立需求，相关需求 JIT概念的四个主要要素：1、零库存；准确的时间把准确数量的货物送到准确地点任何库存都是浪费2、备货期短；采用小批量供货和较短供货周期，备货时间短成本降低3、高频率小批量补货；这样可以减少和避免存货发现

9、问题时易改进实现均衡作业柔性生产4、高质量和无缺陷；消除任何引起浪费的不合理原因在整个生产中每个操作都要精益求精。 商品验收的作用：1、验收是商品保管保养得基础；商品经过长途运输搬运包装标志容易损毁无包装的物品更容易发生变化2、验收有利于避免商品的积压，减少经济损失；对于不合格、计重商品如不经过验收就会按正常合格的商品入库付款就会造成积压和经济损失3、验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据；在分清商品入库前供货单位以及各个流转运输环节的责任后，将符合合同规定、企业生产需要的商品入库，必须经过严格检验4、对进口商品的验收确保国家利益；现今我国对于进口产品的各种情况更为复杂，必须依据进口商品验收

10、工作程序、制度严格认真的做好验收工作才能确保我们的国家利益。 仓储管理的意义：1、科学的仓储管理是顺利实现社会再生产过程的必要条件2、科学的仓储管理可以保持物品的使用价值3、仓储管理可以创造时间效用，极大地获取“第三利润源”4、科学的仓储管理可以优化物品流通中的各节点，提高库存的信息反馈作用 论述 我国仓储业的发展情况：业务量增大，业务收入增长速度较快;货物平均库存量增长，周转速度明显提高;仓储设施作为物流节点的作用越来越重要 我国配送业发展现状；我国自20世纪90年代以来，逐步呈现以市场为导向，以企业为主体，构造多层次、多类型的仓储配送格局。随着大型跨国零售连锁集团和物流服务商纷纷抢滩我国，

11、配送行业和配送中心建设得到迅速发展，配送业务运作和配送中心建设日趋规范化、现代化和专业化。我国配送行业发展情况客归结为以下几个方面：配送中心建设步伐加快;市场参与主体多元化;配送技术和装备水平有所提高;配送行业政策环境逐步完善。 我国仓储配送业存在的问题；加强物流基础设施建设，明确市场定位，培育企业核心竞争力，加快引入竞争机制，建立统一、公平有序的现代仓储配送市场体系，加强基础性工作，为现代物流发展提供支撑和障碍建立和完善专业教育培训体系 展望未来，我国仓储配送行业面临的机遇和挑战并存，具有广阔的发展前景。仓储配送的市场需求将保持较快增长，在国民经济发展中的地位日趋重要，发展环境更加宽松，企业

12、技术和服务逐步走向现代化，仓储配送技术将逐步实现信息化和标准化。市场营销1、有效的市场是由人口、购买力、欲望三个要素构成 2、市场营销观念演变过程经历了以企业为中心的生产观念、产品观念、推销观念，以消费者为中心的市场营销观念和以社会利益为重心的社会营销观念五个阶段。3、影响消费者购买行为的因素有哪些：文化、心理、社会、个人 4、市场定位差异化的5种途径：产品差异化、服务差异化、渠道差异化、员工差异化、形象差异化 5、 最初在商业不发达的时代，市场仅仅就是指交换的具体场所。即买卖者在一定时间、聚集在某个地方进行交换的场所。比如菜市场，狗市、奴隶市场、科技市场。6、个人或组织通过辨识和满足人类与社

13、会的需要，把社会或私人的潜在需要变成有利可图的现实需要一切有关活动7、经济学家认为市场是商品交换关系的总和，通过交换反映出人和人之间的关系。8、市场就是需求，是具体产品现实与潜在购买者组成的群体。市场即某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和9、头脑风暴法也是界定问题阶段经常采用的方法10、在探索性调查后，虽然管理人员发现了问题所在，但同时也产生了更多的疑问，许多脱离决策问题的信息需求就出现了。11、问卷就是根据调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具12、从品牌竞争角度识别，以相似价格向相同的目标顾客提供类似产品或服务的

14、企业13、从行业结构角度识别，指那些制造相同产品或同类产品的公司，它们的目标市场可能与本公司不同，或实力不能相提并论，目前暂时不是公司的主要竞争者。14、市场角度识别，指提供相同功能的产品或服务的公司的竞争15、利基战略是以专业化战略为基础的战略，目标是选择较小的市场或大公司不感兴趣的市场，凭借专业化优势来提供优质的产品和服务，在有限的目标市场上获得丰厚的利润。16、市场营销调研，指以科学的方法收集市场资料，并运用统计分析的方法对所收集的资料进行分析研究，发现市场机会，为企业管理者提供科学决策所必要的信息依据的一系列过程。17、市场定位，就是企业为了使自己的产品在市场上取得最大限度的销售量，采

15、取多种营销措施，为产品塑造一定的特色和特点，树立一定的形象（与其他竞品差异化），以迎合目标客户的需求，把这种特色，形象传递给目标客户，使他们留下深刻印象并购买，使产品在市场上拥有强大的竞争力，这一活动过程就是市场定位。18、销售渠道是指产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。营销调研的方法：案头调究、实地调究、定性调研 问卷的基本构成：标题、说明、被调查者基本情况、主要问题、编码号、致谢语 营销调研的步骤：1、确定调研问题和调研目标2、确定调研计划3、实地收集资料4、系统分析资料5、陈述研究发现 竞争者的分类：1、从品牌竞争的角度识别

16、竞争者2、从行业结构角度识别竞争者3、从市场角度识别竞争者4、一般竞争者 市场营销：市场营销是以满足人们的各种需要和欲望为目的，变潜在交换为现实交换的各种经营活动。 市场定位：就是确定企业在目标市场上的位置，即确定企业的整体形象在顾客心目中的位置，市场营销组织策略有哪几部分组成。 公共关系：是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统 市场营销调研：指以科学的方法收集市场资料，并运用统计分析的方法对所收集的资料进行分析研究，发现市场机会，为企业管理者提供科学决策所必要的信息依据的一系列过程。 焦点小组访谈法：就是采用会议的形式挑

17、选一组具有代表性的消费者或客户，在主持人的主持下，就某个专题进行讨论，从而 、获得对问题的深入了解 观察法：调研人员借用一定的工具比如眼睛或摄像录音设备等，深入到调查现场，观察和记录被调查者对象的行为或状况，获取第一手资料的一种方法 市场营销与销售、促销和推销的区别：市场营销活动包括市场调查、市场环境分析、目标市场选择与定位、产品设计与定价、分销渠道选择和管理、物流、广告宣传、人员推销、销售促进、公关活动、售后服务等多个方面，是一项综合的系统工程。销售、促销是市场营销其中的一个环节。推销是以企业自身生产为出发点，通过促销宣传手段营销消费者，使消费者购买产品 PEST分析方法：是指宏观环境的分析

18、，P是政治（Politics），E是经济（Economy），S是社会（Society），T是技术（Technology）。通常采用矩阵式的方法，就是在坐标中分成四个象限，在分析一个企业集团外部所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。1. P政治法律环境；政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。2. E经济环境；构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等3. S社会文化环境；影响最大的是人口环境和文化背景。人口环境主

19、要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。4. T技术环境；技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。 消费者购买行为的类型：1、习惯型购买；对某一种或几种品牌购买已形成习惯，是忠诚顾客。2、理智型购买；做出购买决策前对不同品牌加以反复比较和考虑，相信自己的判断，不容易被他人打动，决定后也不轻易后悔3、经济型购买；对价格特别敏感，喜欢经济合算的产品，对产品是否物美价廉特别看重4、冲动型购买；缺乏主见。易受产品外观、广告宣传的影响，很快做出决定，但购买后容易后悔5、不定型购买；此类消费者往往十分年轻，没有固定的偏好，

20、容易接受新的东西 组织决策过程的特点有哪些: 1、采购绩效评估；决定是否以后还继续选择该供应商的产品或服务2、认识问题、发现需求；需求的提出，来自于内部刺激和外部刺激内部刺激来自于企业内部的生产需要、技术更新需要等，外部刺激来自于大客户销售经理的上门推销3、确定需求描述需求；确定需求产品或服务的类型及数量，由专业技术人员对所需产品的规格、型号、功能等技术指标提出要求。4、寻求供应商；征询投标书；物色供应商筛选符合条件的供应商，并发出投标书邀请，投标书更多的是营销文档，包括产品性能、定价支付条件、提供的服务及竞标商的自制等5、选择供应商；选择供应商，考虑产品性能、质量标准、技术能力、服务、企业实

21、力等等。6、签约、发出订单 企业采用的竞争战略：1、总成本领先战略；企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润2、差异化战略；企业产品与竞争对手有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的战略3、集中目标战略；把经营的重点放在某一特定购买者、或某一特定地区上，来建立企业的竞争优势及市场地位 竞争者的市场地位有哪四类，各自的竞争策略有哪些：1、市场领导者；扩大市场需求总量、保持市场占有率、提高市场占有率。 2、市场挑战者；确定战略目标和挑战对象，攻击市场主导者、攻击与自己实力相当者、攻击地方性小企业。选择进攻战略3、市场跟随者；紧密跟随、距离跟随、选择跟随4、市场补缺者；最终用

22、户专业化，垂直层面专业化，顾客规模专业化，特定顾客专业化，地理区域专业化，产品或产品线专业化，客户订单专业化 什么是市场细分？细分的维度有哪些：是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，把某一产品或服务的市场整体划分为若干个子消费者群的市场分类过程。1、地理细分；理性的市场区划将市场区分为不同的地理单位。按行政区划分为国家、省、地区、县、市或者是临近区域2、人口细分；人口细分就是按照人口调查统计资料反应的内容，如年龄、性别、家庭规模、收入、职业、文化水平、宗教信仰等“人口变数”来细分市场3、心理细分；心理细分是以社会阶层、生活方式以及性格特点作为变数来划分消费者群。4、购买行为细

23、分是以购买者对产品的知识、态度、使用及反应为基础来划分消费者群的。 产品的整体概念包含哪些含义：1、形式产品（产品的实体层）；形式产品是满足消费者某一特定需求的产品的外部特征或外在形式。是核心产品的载体。 目前产品在市场上的竞争，主要是有形产品定义上的竞争。而不是核心产品的竞争，因为所有产品都能给顾客带来某种基本效用和利益。 但是形式上的创新不如核心产品的创新更具备核心竞争力。2、附加产品（产品的延伸层）；附加产品能给顾客带来更多的利益和满足，包括免费送货、免费咨询、免费对顾客培训等售前、售中、售后服务措施。知识经济时代，服务会处于首要地位，产品本身反而会降到次要地位。3、核心产品（产品的实质

24、层）；核心产品是指提供给消费者的基本服务和利益，是顾客需求的中心内容。消费者购买的不是产品本身，而是产品能给顾客带来的效用和利益，比如 人们买空调，不是为了买个装置，而是购买夏天的凉爽和舒服。企业在开发产品的时候，要明白“消费者真正想购买的是什么。”，生产的产品才不愁销路。 定价的三种导向？及每种导向下的定价方法：1、成本导向；成本加成定价法，计算简单，却忽视市场竞争和市场需求状况，难以适应市场竞争的变化形式；目标利润定价法，以总成本和目标利润为定价依据，来估算价格2、需求导向；认知价值定价法，以顾客对产品的认知价值来定价，而不是成本最为定价基础。比如一些奢侈品定价，皮尔卡丹不仅以优质高档而闻

25、名，其价格昂贵更引人注目；反向定价法，企业先确定一个消费者能够接受的最终销售价格，再推算成本和利润，然后逆向推算出中间商的批发价和生产企业的出厂价格3、竞争导向；随行就市定价法，指企业按照行业的平均现行价格水平来定价；密封投标定价法，主要用于通过投标方式取得承包工程合同的场合被广泛使用。 销售渠道？渠道的三个维度是什么：是将商品从生产者输送到消费者整个过程中涉及到组织系统，其中包括渠道链条也包括参与的企业。可以帮助企业在短的时间内，扩大市场覆盖面，让众多消费者看到产品。1、营销渠道长度；是指产品从生产者到最终消费者所经过的中间商的个数，也成为层级，分为0级渠道、1级渠道、2级、3级 2、营销渠

26、道密度(宽度）在分销渠道中每个层级的同类中间商的数量，分为独家分销、选择性分销、密集分销3、中间商类别；国家最新颁布的零售业态分类，可选择的中间商类别也越来越多企业在选择中间商类型时，在合法范围内，可以突破思维，需求合适的中间商。 促销？销售促进的方式有哪几种：就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。销售促进（面对消费者：赠送样品，赠送代价卷，包装兑现，廉价包装，赠品印花，有将销售）（面对中间商：购买折扣，资助，经销奖励） 产品生命周期包括几个过程？其中引入期的特点是什么：引入期、成产期、成熟期、衰退期。引入期的特点：产量小，销量小

27、，消费者对产品不了解，只有少数顾客购买，为了打开销路，广告费用及其市场推广费用高，利润一般为负数。成本高，利润低。价格决策难以确定，高价限制购买，低价难以回收供应链1、市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。2、供应链管理的整体目的是使整个供应链的资源得到最佳配置，为供应链企业赢得竞争优势和提高收益率，为客户创造价值。3、根据企业对供应链的增值能力和影响能力，可以把供应链合作伙伴关系划分为4种类型：普通合作伙伴、有影响力的合作伙伴、竞争性技术性合作伙伴和战略性合作伙伴。4、供应链环境下的采购模式对供应和采购双方是典型的“双赢”。5、精益生产

28、要求企业在产品上“尽善尽美”“精益求精”，并实现3个子目标：零库存、高柔性、无缺陷6、在小组工作方式的基础上，精益生产体系有三个支柱：即准时制生产、成组技术和全面质量管理7、为实现柔性和生产率的统一，精益生产方式JIT必须在组织、劳动力、设备3方面表现出较高的柔性。8、整个供应链网络的运作管理分为3个层次，即战略层、战术层及操作层。9、供应链管理的主要目标包括：成本目标、时间目标、质量目标（供应链风险划分的三种类型）10、供应链风险评估必须考虑两个方面：供应链风险发生的概率，一旦供应链风险发生造成损失的程度。11、风险控制分为：事先控制、事中控制、事后控制12、通过风险事件分析如果发现供应链配

29、置有问题或供应链管理存在薄弱环节，应当有针对性地改进供应链管理。再次整理风险处理过程中积累的资料，作为以后制定风险管理的预案、风险分析的累积。13、基于面向供应链的生产组织计划模式的生产计划系统实施可分为：计划制定、计划执行、计划控制、和计划考核 14、供应链设计决定了供应链的结构体系，直接决定着供应链的反应能力与盈利水平，也决定了供应链的本身价值。 供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。 供应链管理：利用计算机网络技术，

30、对供应链中的商流、物流、信息流、资金流等进行组织、协调、与控制，在节点企业之间建立战略伙伴关系，最大限度地减少内耗和浪费，提高各节点企业的运营绩效，实现供应链整体效率最优化 外包：是指从外部提供者处购买一种创造价值的服务的行为。 采购：是一种复杂的活动，它包括“采”“购”两部分，“采”即指采集、采摘，是从众多的对象中选择若干个；“购”是指购买，是通过商品交易手段把所选的对象从对方手中转移到自己手中。 采购管理：就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动 供应链采购：是指供应链内部企业之间的采购。供应链内部的需求企业向供应企业采购订货，供应企业将货物供应给需求企业。供应链管理环境

31、下的采购管理则是以采购的过程为管理对象，通过对过程中的资金流、物流和信息流的统一控制，以达到采购总成本和总效率的最优匹配供应链同步化计划：需要解决供应链企业之间的生产同步化问题，只有各供应链企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致，才能实现供应链的同步化。 精益生产：又称精良生产，它源于日本丰田公司，该公司早在1950年就开始在汽车工业中推行这种生产方式。利用杜绝浪费和无间断的作业流程而非分批和排队等候的一种生产方式。精益生产是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。 高柔性：是指企业的生产组织形式灵活多变，能适应市场需求多样化的需求，即时组织多品种生产，以提高企业的竞争能力。 风险管理：是研究风

32、险发生规律和风险控制技术的一门新兴管理科学，是各经济单位通过风险识别、风险衡量、风险评估、风险处理等方式，对风险实施有效控制和妥善处理损失的过程。 供应链风险：是由于供应链内外的不确定因素，包括供应链上成员、市场环境、政策环境以及自然条件不确定性的存在带来的潜在威胁，可能会给供应链带来影响甚至破坏 供应链风险识别：是供应链风险管理的第一步，它是供应链风险管理者通过对大量的供应链信息、资料、数据现象等进行系统了解分析，认清供应链中存在的各种风险因素，进而确定供应链所面临的风险及其性质。 全球化供应链管理：是应用中供应链管理的基本概念，模式、工具和手段等对全球网络供应链的经营运作，进行控制和管理。

33、就形式而言它是供应链管理共功能的扩展和延伸，它的基本原理与一般供应链管理的原理相同，只是管理的对象更加复杂管理的范围更加宽广以及管理模式更加多样化。 准时采购的思想:JIT,把合适的数量、合适质量的物品，在合适的时间供应到合适的地点，最好地满足用户需求、即将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件，只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产线。 供应链合作伙伴关系：一般是指在供应链内部两个或两个人以上独立的成员之间形成的一种协调的关系，以保证实现某个特定的目标或效益。 供应链的特征：1、复杂性2、动态性3、面向用户需求4、交叉性5、层次性 供应链管理的内容：要使一个

34、供应链获得良好的整体绩效，实现各节点企业的双赢或者多赢，使整个供应链的价值最大化，在供应链的竞争中获得优势，就必须对供应链中各节点企业进行有效地组织和协调，尽可能减少矛盾和冲突，对供应链中的物流、信息流、资金流、业务流以及伙伴关系进行有效地系统计划、组织、协调和控制，使供应链中的各个节点以及节点之间的信息、资金、物料能够高效流动。 供应链管理强调以客户为中心，7R：将适当的产品或服务、按照合适的状态与包装、以准确的数量和合理的成本、恰当的时间、送到指定的地方的、确定客户手中 根据供应链的网络结构，可以将供应链划分为发散型供应链（V型供应链）、汇聚型供应链(A)和介于两者之间的T型供应链。 业务

35、外包的优势：1、分担风险，获得加速重构的优势2、剥离企业难以管理或失控的辅助业务3、使用企业不拥有的资源4、降低和控制成本，节约资本资金 业务外包的主要方式：1、研发外包2、生产外包3、物流外包4、脑力资源外包5、应用服务外包6全球范围的业务外包 供应链设计的基本内容：1、供应链成员和合作伙伴选择2、供应链网络设计3、组织机制和管理程序4、供应链运行基本规则 对于供应链合作伙伴的理解要把握以下几点：1、供应链合作伙伴之间是长期稳定的合作，强调高度信任和战略合作，而不单是操作层面的合作2、合作伙伴彼此之间交换的不仅是有形的物质，还包括研发、信息、以及技术、生产、管理等方面的相互支持和帮助3、供应

36、链合作伙伴关系建立的目的是双赢 建立供应链合作伙伴关系的制约因素：1、最高管理层态度2、企业战略和文化3、合作伙伴能力和兼容性4、信任 供应链合作伙伴选择的参考因素：1、供应链合作伙伴选择的基本因素；成本、核心竞争力、价值观。2、供应链合作伙伴选择的其他因素；工艺与技术的连贯性、企业的业绩和经营状况、信息交流与共享、响应速度、风险性、合作伙伴数量与质量 企业采购管理的基本任务：1、要保证企业所需的各种物资供应2、要从资源市场获取各种信息、为企业物资采购和生产决策提供信息支持3、要与市场资源供应商建立起友好且有效地关系，为企业营造一个宽松有效地资源环境 准时采购的特点：1、采用较少的供应商，甚至

37、单源供应2、综合评估、选择供应商3、交货准时性要求高4、信息交流要求准确、及时5、小批量采购策略 供应链风险的特点：1、传递性；是其显著特征，供应链由多个节点企业共同参与形成混合的网络结构一项工作由一个或多个企业共同完成，风险从上游一直传递到下游的各节点企业网2、多样性和复杂型；供应链从构建起就面对多种风险，不仅面对单个成员企业所要面对的风险还有其特有组织结构决定的企业合作间的风险3、此消彼长性；风险的一种减少会引起另一种的增加。4、局部实际运作性；供应链风险的内外部风险是客观存在的。对其了解必须熟悉其构建与运作流程。 供应链风险规划：1、预防风险2、减轻风险3、转移风险4、回避风险5、自留风

38、险6、后备措施 供应链风险监视的目的主要有两个，1、监视供应链的运行，及时发现风险因素和风险事件，预测对供应链的影响，通知受到影响的各方启动紧急风险防范措施2、监视评价风险应对措施的进行效果是否达到预期目的，获得反馈信息，以便未来的风险规划更符合实际、更有成效，改进供应链管理。 成功实现全球化供应链管理的关键因素有四个：1、实施的全球化可视性2、资源的合理利用性3、上下游间企业的协同性4、快速响应性 不同于传统供应链的内涵具体体现在以下几点:1、资源的最优配置、增进福利以及实现与环境相容是绿色供应链运营的目标2、从系统构成来看其成员较传统供应链要广3、绿色供应链的运营时建立在物流、信息流、资金流、知识流运动的基础上的 绿色供应链的流程：、绿色设计2、绿色采购3、绿色制造4、绿色营销与消费5、产品废弃阶段的处理 精益生产方式在管理上的特点：1、拉动式准时化生产；准时化生产以最终用户的需求为生产起点，强调物流平衡，追求零库储存，要求上一道工序的零件立即可以进行下一道工序。采用拉动式生产，生产的计划与调度实质上是由各个生产单元自己完成的，形式上不采用集中计划，操作过程中生产单元之间的协调极为重要2、全面质量管理；强调质量是生产出来的而非检验出来的，由过程质量管理来保证最终质量，对于出现的质量问题，一