药业公司员工办法

1、某公司员工手册香港（国际）某药业集团有限公司北京某生物科技有限公司北京某生物科技有限公司哈尔滨分公司二零零九年九月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc240701977 序言 PAGEREF _Toc240701977 h - 3 - HYPERLINK l _Toc240701978 第一部分 某公司简介 PAGEREF _Toc240701978 h - 3 - HYPERLINK l _Toc240701979 一、关于某公司 PAGEREF _Toc240701979 h - 3 - HYPERLINK l _Toc240701980 二、某公司企业

2、文化体系 PAGEREF _Toc240701980 h - 3 - HYPERLINK l _Toc240701981 三、某公司组织架构 PAGEREF _Toc240701981 h - 4 - HYPERLINK l _Toc240701982 第二部分 某公司规章制度 PAGEREF _Toc240701982 h - 4 - HYPERLINK l _Toc240701983 一、某公司办公制度 PAGEREF _Toc240701983 h - 4 - HYPERLINK l _Toc240701984 第三部分 分公司职员岗位职责 PAGEREF _Toc240701984 h

3、 - 6 - HYPERLINK l _Toc240701985 一、分公司总经理 PAGEREF _Toc240701985 h - 6 - HYPERLINK l _Toc240701986 二、总经理办公室主任 PAGEREF _Toc240701986 h - 6 - HYPERLINK l _Toc240701987 三、总经理顾问团首席顾问 PAGEREF _Toc240701987 h - 6 - HYPERLINK l _Toc240701988 四、营销总监 PAGEREF _Toc240701988 h - 7 - HYPERLINK l _Toc240701989 五、运

4、营总监 PAGEREF _Toc240701989 h - 7 - HYPERLINK l _Toc240701990 六、财务总监 PAGEREF _Toc240701990 h - 8 - HYPERLINK l _Toc240701991 八 项目部经理 PAGEREF _Toc240701991 h - 10 - HYPERLINK l _Toc240701992 九、运营部经理 PAGEREF _Toc240701992 h - 10 - HYPERLINK l _Toc240701993 十、生产部经理 PAGEREF _Toc240701993 h - 11 - HYPERLIN

5、K l _Toc240701994 十一 售后部经理 PAGEREF _Toc240701994 h - 11 - HYPERLINK l _Toc240701995 十二、财务部经理 PAGEREF _Toc240701995 h - 12 - HYPERLINK l _Toc240701996 十三、审计部经理 PAGEREF _Toc240701996 h - 12 - HYPERLINK l _Toc240701997 十四、储运部经理 PAGEREF _Toc240701997 h - 13 - HYPERLINK l _Toc240701998 十五、人资部经理 PAGEREF _

6、Toc240701998 h - 13 - HYPERLINK l _Toc240701999 十六 行政部经理 PAGEREF _Toc240701999 h - 14 - HYPERLINK l _Toc240702000 十七、业务专员 PAGEREF _Toc240702000 h - 14 - HYPERLINK l _Toc240702001 十八 督察专员 PAGEREF _Toc240702001 h - 15 - HYPERLINK l _Toc240702002 十九 生产专员 PAGEREF _Toc240702002 h - 15 - HYPERLINK l _Toc2

7、40702003 二十 售后专员 PAGEREF _Toc240702003 h - 15 - HYPERLINK l _Toc240702004 二十一 会计 PAGEREF _Toc240702004 h - 16 - HYPERLINK l _Toc240702005 二十二 出纳 PAGEREF _Toc240702005 h - 16 - HYPERLINK l _Toc240702006 二十三 记账员 PAGEREF _Toc240702006 h - 17 - HYPERLINK l _Toc240702007 二十四 审计专员 PAGEREF _Toc240702007 h

8、- 17 - HYPERLINK l _Toc240702008 二十五 库管员： PAGEREF _Toc240702008 h - 18 - HYPERLINK l _Toc240702009 二十六 发货员 PAGEREF _Toc240702009 h - 18 - HYPERLINK l _Toc240702010 二十七 培训专员 PAGEREF _Toc240702010 h - 19 - HYPERLINK l _Toc240702011 二十八 考核专员 PAGEREF _Toc240702011 h - 19 - HYPERLINK l _Toc240702012 二十九

9、、文员 PAGEREF _Toc240702012 h - 20 - HYPERLINK l _Toc240702013 三十 、接待员 PAGEREF _Toc240702013 h - 20 - HYPERLINK l _Toc240702014 三十一 保洁员 PAGEREF _Toc240702014 h - 20 - HYPERLINK l _Toc240702015 三十二万能工 PAGEREF _Toc240702015 h - 21 - HYPERLINK l _Toc240702016 三十三 司 机 PAGEREF _Toc240702016 h - 21 - HYPERL

10、INK l _Toc240702017 第四部分 某公司人力资源治理 PAGEREF _Toc240702017 h - 22 - HYPERLINK l _Toc240702018 一、职员的进展体系 PAGEREF _Toc240702018 h - 22 - HYPERLINK l _Toc240702019 二、某公司培训考核体系 PAGEREF _Toc240702019 h - 22 - HYPERLINK l _Toc240702020 三、某公司奖惩体系 PAGEREF _Toc240702020 h - 24 - HYPERLINK l _Toc240702021 附则 PA

11、GEREF _Toc240702021 h - 25 -序言热忱欢迎您成为某公司的一员，您的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您提供良好的工作环境和进展空间，“博聚英才，挖掘精品”是某药业公司一贯倡导的企业文化，公司重视职员不断的自我学习和自我激励，情愿与您的进展一同进步，共创辉煌。第一部分 某公司简介一、关于某公司某公司是一家专门从事中华古方、民间土方的挖掘、包装、推广上市工作的健康产业企业。公司某大土方系列贴膏产品、大土方系列外用产品、龙婆系列抗衰老产品、龙婆大土方系列口服保健产品四大系列近百品种已在大陆范围内上市。某公司本着“诚守商家之道，信达医者之心”的文化理念，以长效之精品奉献天下

12、疾患。二、某公司企业文化体系（一）企业总体战略目标：以文化为先导，以科技与产品为主导，以服务为保障，构建多元化健康产业。（二）企业文化理念：1、博聚英才，挖掘精品2、诚守商家之道，信达医者之心3、商道即人道，精诚取信，必得誉满天下；4、产品见运气，良药传世，唯求造福人间。（三）企业经营进展观1、短线产品起步，特色产品过度，建设市场通道，形成自己品牌2、教育得法。指导有力，有求必应，建树诚信，方便市场。3、能为我所用的，有知识产权的，与健康相关的，可持续进展的，项目集合运做，多重效益并举。（四）企业人力资源观鲜亮的理念，科学的治理，优秀的团队。三、某公司组织架构香港（国际）某药业集团有限公司董事

13、局北京某生物科技有限公司董事会总裁 哈尔滨分公司总经理总经理办公室总经理顾问团行政总监营销总监运营总监财务总监人 资 部行 政 部财 务 部D项目部C项目部B项目部A项目部生 产 部售 后 部运 营 部储 运 部审 计 部第二部分 某公司规章制度一、某公司办公制度（一）、着装仪表仪容规定1、按公司规定着装，衣着发式整洁大方得体，男士不得留长发，胡须，女士不留怪异发型不浓妆艳抹，应化淡妆。2、夏季工作期间，男士不得穿超短裤拖鞋，女士不得穿超短裤超短裙，或低胸露背过于暴露的服饰。3、以上如违反任何一条，给于每次10元的经济处罚！（二）、工作环境治理规定1、工作期间保持办公室的桌面整洁，地面清洁，严

14、禁在办公室内大声喧哗，讲笑，谈论与工作无关的情况，要保持办公室的安静。2、办公地点要保持空气清新，严禁在办公区内吸烟。3、工作礼仪：严禁吃带有异味的食品，如大蒜，葱，臭豆腐，韭菜，午餐时刻严禁喝酒。（除工作需要专门情况而饮酒）。4、如违反以上任何一条给于每次1050元的经济处罚！（三）日常工作行为规定1、工作期间严禁擅自离开岗位，必要时必须请示领导，批准后方可离开，并通知人力资源部，否则按旷工处理，无故旷工一天者扣罚三天工资。2、办公时刻不从事与岗位无关的活动，不准在上班时刻吃零食，睡觉，干私活，扫瞄与工作无关的网站，看与工作无关的书籍报刊，不准用公司电话打私人电话。3、对公司的各项硬件设施要

15、保管爱护，节约公司耗材，私人材料不得在公司打印，复印，传真。4、未征得同意，不得使用他人电脑，不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。5、如违反以上规定，按实际情况处以1020元的经济处罚！（四）考勤治理规定1、工作时刻：公司每周工作日为六天（周一至周六），工作时刻为早8：00晚17：00，午休11：3013：00。2、所有公司职员必须遵守公司考勤制度，上下班亲自划考勤（或打卡）。3、迟到早退10分钟以内，每次扣罚薪金10元，超10分钟扣罚20元。4、每月迟到早退累计达5次者，扣除相应薪金后，记旷工一次，旷工一次扣发一天双倍工资，屡教不改者将给与辞退。5、职员病

16、假需上班前30分钟内致电部门负责人，请假超过一天以上的，病愈上班后需补区或县级以上的医院的就诊证明。6、事假，紧急突发事故要告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假申请单，经权责领导核准，报人力资源部备案，方可离开工作岗位，否则按旷工处理，事假不计薪。7、出差职员出差前填好出差申请单，由权责领导批准后报人力资源部备案，否则按事假进行考勤。8、公司考勤结算日为每月初至本月末，工资发放日为次月5日，公司销量结算日与考勤同一天。9、法定假日带薪休息，法定假日加班因工作情况而定。（五）入职，离职，辞退治理规定1、入职三日内办全手续，身份证复印件，学历证明复印件，一寸照片一张。2、入职当日开始计薪，试用

17、期为12个月，如适用期未满7天离职同时未产生业绩的不予计薪。3、离职需填写离职申请单，本人应提早15天向直接上级提交辞职申请表，高管人员必须由总经理批准，并提早一周交接工作，批准后方可离职，否则扣发当月工资与提成。4、人力资源部将离职申请等相关资料存档备案，并进行职员信息资料置换。5、部门辞退职员时，由直接上级向人力资源部提交辞退申请，经审查后报总经理批准。6、职员在离开公司前办好工作交接手续和财务清还。7、职员无理取闹，纠缠领导，本公司将申请公安部门按照治安治理处罚条例的相关规定处理。8、人力资源部辞退职员后，应及时将相关资料存档备案，并进行职员资料信息置换。（六）职业准则1、公司倡导正大光

18、明，老实敬业的职业道德，要求全体职员自觉遵守公司各项规章制度2、职员的一切职务行为，必须以公司利益为重，不做有损公司形象和名誉的事。3、公司提倡简单友好，坦诚平等的人际关系，职员之间应互相尊重，相互协作。4、职员未经公司总经理的授权或批准不能从事下列活动： （1）、以公司名义考察，谈判，签约。 （2）、以公司名义提供担保或证明。 （3）、以公司名义对媒体发表意见，信息。 （4）、代表公司出席公众活动。5、职员有义务保守公司的经营机密,务必妥善保管所持有的泄密文件。（如违反5-6扣发当月工资与奖金并开除）6、职员未经授权或批准，不准对外提供公司机密文件及其他未经公开的经营情况，业务数据等。第三部

19、分 分公司职员岗位职责一、分公司总经理（一）、职位关系1、直接上司：总公司总裁2、直属下级：营销总监、运营总监、财务总监、行政总监3、晋升方向：总公司副总裁4、接待范围：其他公司副总经理以上的客人。（二）、岗位职责1、依照总公司总体规划纲要制定分公司经营进展规划；2、组织制定、修改分公司各项规章制度；3、组织执行各项经营项目；4、组织制定分公司人力资源进展规划；5、组织制定分公司财务工作进展规划；6、组织制定分公司行政工作进展规划；7、总公司领导交办的其他相关工作。二、总经理办公室主任（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：总经理助理、总经理秘书3、晋升方向：总公司总裁办公室主任4、

20、接待范围：求见总经理的客人。（二）、岗位职责1、对公司进展规划部门的工作提出意见和建议；2、相关政策资料的收集、分析、整理，并定期向经理办公会议报告；3、总经理办公会议的组织、会议记录、记录整理归档等工作；4、依照总经理办公会议，下发公司级文件；5、协助总经理草拟公司级规章制度；6、做好总经理办公室接待工作；7、做好总经理的后勤服务工作；8、总经理交办的其他相关工作。三、总经理顾问团首席顾问（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：战略顾问、营销顾问、企划顾问、影视顾问、法律顾问等3、晋升方向：总公司总裁顾问团首席顾问4、接待范围：战略类、营销类、企划类、影视类、法律类客人（二）、岗位

21、职责 1、特授予的权力；2、各个部门的治理工作的建议、督导权；3、有对人员的晋升、调迁、降薪降职、辞退的建议权；4、协助总经理处理日常治理事务；5、负责总经理授予的各公文的制定； 6、协助销售人员的工作；培训等工作9、负责对公司经营、治理、企划、广告、法律费等各项工作的建议和督导；11、总经理授权的其他工作；四、营销总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：各项目部经理3、晋升方向：总公司营销总经理、分公司总经理4、接待范围：营销项目类客人（二）、岗位职责1、在总经理指导下完成公司中期和年度营销目标的完成，对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近

22、期、中期和长期营销战略打算，并 对营销战略打算的讲明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销打算与预算，并负责上报营销决策委员会，参与 营销决策委员会对年度营销打算与预算的讲明与审定。 4、向营销部门公布年度营销打算与预算实施命令，治理事实上施过程及结果。 5、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会以应变对策和实施命令公布，并治理其过程和结果。 6、督促并指导各项目经理的工作7、品牌形象建设与治理。8、档案资料治理。9、积极进取，有责任向总经理提出异议及合理化建议；10、高度服从上级，并严格执行上级指示

23、，为把本部建设成为团结、务实、创新、业绩突出的部门而努力奋斗。五、运营总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：运营部经理、生产部经理、售后部经理3、晋升方向：总部运营总经理4、接待范围：运营类、生产类、售后类客人（二）、岗位职责1、依照公司的进展战略及方针目标，结合销售状况，确立进展方向目标，为编制各项工作打算提供依据，指导产品销售活动，推动企业的持续进展。 2、依据公司下达的销售打算打算，组织实施能力分析和平衡，分解下达销售打算，实施跟踪协调、处理销售过程中的问题，以及定期统计销售报表、保证销售打算的落实。 3、依据人力资源治理规定和销售经营的实际需要，适时进行人力调配，优化岗

24、位设置，并结合岗位职责和技能标准，以及实际需求，组织编制培训实施打算，提高职员技能水平。 4、依照市场实际情况，组织开展市场调查/分析，确定市场需求、定型产品、开发/选择销售渠道、并与客户洽谈协议、纳入销售打算，增加经营收益。 5、依照公司下达的目标成本打算，组织编制/审核成本打算，实施指标分解，逐月跟踪、核算及考评、操纵费用开支，提高经济效益。 6、依照企业的经营情况，治理的组织结构和运作程序，针对销售经营活动中发生的问题，实施有效的沟通协调，及时处理矛盾，保证销售经营活动正常运行。 7、依照企业人力资源治理规定，对直管属员履行聘任、调配、考核、奖惩的建议权，担任培训教育的责任，增强凝聚力，

25、塑造弘扬企业文化，充分调动其积极性，制造性，努力完成即定的各项任务 8、完成领导交给的其他临时性任务。六、财务总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：财务部经理、审计部经理、储运部经理3、晋升方向：总部财务部总经理4、接待范围：财务类客人（二）、岗位职责1、组织领导公司的 HYPERLINK /finance/ t _blank 财务治理、 HYPERLINK /finance/cbgl/ t _blank 成本治理、 HYPERLINK /finance/ysgl/ t _blank 预算治理、 HYPERLINK /finance/kjhs/ t _blank 会计 HYPE

26、RLINK /finance/kjhs/ t _blank 核算、会计监督、审计监察、存货操纵等方面工作，加强公司经济治理，提高经济效益。2、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益。3、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。4、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。5、负责审核签署公司预算、财务收支打算、成本费用打算、信贷打算、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务打算、经济合同、经济

27、协议等。6、负责重要内审活动的组织与实施。7、 按规定审批从银行提现金的作业。8、 负责主管业务的检查改进与研究进展，并及时向总经理报告工作。9、 掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。10、定期向董事长、总经理述职。12、制订财务系统年度、月度工作目标和工作打算，经批准后执行。13、主持制订公司的财务治理、会计核算和会计监督、预算治理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。14、领导财务系统的 HYPERLINK /pxsp/ t _blank 培训和考核工作，提高财务系统人员的政治业务素养。15、按程序做好与相关系

28、统的横向联系，同意上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。16、做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。17、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。18、定期主持财务系统例会，召集公司财务方面的会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。19、批阅财务系统.七 、行政总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：人资部经理、行政部经理3、晋升方向：总部行政总经理4、接待范围：人资类、行政类客人（二）、岗位职责1、 治理权限:受总经理的托付，行使对公司行政人事日常工作监督、治理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务治理责任，对所分管的工作全面负责。2、

29、负责发挥总经理参谋、协调和综合治理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。 3、 负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下文事宜。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。 4、依照总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。 5、负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作打算和总结报告。依照工作打算和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。 6、及时处理重要来往文电信函的批阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件，抓好文书归档和用印治理工作。 7、协助各部门制定部

30、门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。 8、严格操纵行政办公经费的支出，加强办公财产的治理。 9、负责指导、治理、监督公共事务部人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好公司人员的绩效考核和奖励惩处工作。 10、完成总经理临时交办的工作。 11、草拟各类文书、文件、报告、总结及其他材料； 12、为公司领导人撰写文稿等工作； 13、负责对文件的收发存治理工作； 14、对职员的评价、考核和激励； 15、负责做好来客的日常接待工作； 16、负责对公司档案治理工作； 17、负责对公司文印工作的治理； 18、做好对各种类文件、资料鉴定及统计治理工作； 19、负责对各种类会务的

31、安排工作； 20、负责对公司印章、法人章的监督治理和办公室印章治理； 21、负责对公司所有职员出勤审核。八 项目部经理（一）、职位关系1、直接上司：营销总监2、直属下级：业务专员3、晋升方向：总部事业部总监、分公司营销总监4、接待范围：项目相关类客人（二）、岗位职责1协助营销总监制定年度销售打算2领导和组织部门内各成员共同制定公司年度营销目标和整体市场营销工作打算。3制定年度市场推广打算和预算，监督投放过程并及时评估和调整。4管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关系。5结合市场情况作出合理的产销打算，实施市场推进工作6策划与推广顾客服务打算和增值性活动，并组织相关部门协助顾客服务部门工作

32、7.评定本部门工作，工作人员的业绩表现，并负责内部人员调配，招募、训练、培 养市场推广人员，为公司进展储备人才，对所属下级的业务水平和业绩进行考核。8.每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议；对辖区工作流程的正确执行负责；9.对本部门预算开支的合理支配负责；对本部门所掌管的企业秘密的安全负责；10.各项目经理均有退、换货处理建议权；有窜货处理建议权。九、运营部经理（一）、职位关系1、直接上司：运营总监2、直属下级：督察专员3、晋升方向：总部运营中心总监、分公司运营总监4、接待范围：运营类客人（二）、岗位职责1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织下属、营业员的培训和考核；3、部门会

33、议的召开与主持；4、人职员作绩效的评估及士气与绩效的提高；5、公司营运目标的协助达成；6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货治理、物价治理、商品陈列；7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的治理；9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；11、部门费用预算的打算、操纵；12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；13、工作检讨打算，部门年度打算的编订；14、在关部门运作制度建立及修订；15、参与分公司各项制度及各种

34、会员章程拟定事项；16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；17、本部门人力进展的规划与推动；18、短、中、长期营运策略拟定与呈报；19、配合策划部组织好各种促销活动；20、他相关营运部的营运治理事项。十、生产部经理（一）、职位关系1、直接上司：运营总监2、直属下级：生产专员3、晋升方向：总部生产中心总监、分公司运营总监4、接待范围：生产类客人（二）、岗位职责 1、制定并完善生产治理及物料操纵等相关运作之流程与治理制度。2、据公司总体目标制定生产目标及绩效考核方案，并贯彻实施3、负责拟制生产作业打算和生产预备，在制品之治理工作。4、对掌握生产、技术预备和市场需求情况，做好生产能力平衡，最大限

35、度发挥生产潜力、合理进行生产之安排、调度及跟踪，确保达成交期。5、依照生产需要合理安排人员，负责下属各单位进行岗位操作、品质意识、安全意识等培训，提升职员之素养。6、 指导并监督各车间做好品质操纵、生产安排、效率提升、物料损耗操纵及生产成本操纵等治理工作。7、指导各车间做好设备之保养，现场工作环境之操纵，并进行监督检查。8、负责生产过程中所需必要作业指导书之编制，本部门规章制度之建立与完善，监督各车间对公司各项规章制度之执行。负责各种产生记录及报表之编制，指导基层做好生产日报、月报和其它统计工作。9、运用有效手段，处理生产中出现之问题，保证生产打算全面完成。，配合品质部及供销部处理客户反映之品

36、质、交期等问题。处理相关单位发放于生产部的纠正预防措施实施验证记录。10、主持生产部的日常治理工作，负责对下属各单位职员绩效考核、调薪、请假、辞工、辞退、晋升等审核工作。11、负责组织召开生产调度会、安全生产会、对会议决议执行情况进行督促检查。12、负责对各生产单位的生产打算完成情况及各项经济指标实现情况之检查考核工作。13、完成总经理交办其他任务；每月向治理者代表提供本部门质量目标达成情况总结报告。十一 售后部经理（一）、职位关系1、直接上司：运营总监2、直属下级：售后专员3、晋升方向：总部售后中心总监、分公司运营总监4、接待范围：售后类客人（二）、岗位职责1、在总经理的领导下，严格按照某集

37、团要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。2、对配合总经理协助各部门做好售后工作。3、对本公司服务信誉树品牌形象4、规范售后服务的内部治理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明售后服务质量；5、对向某集团发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责6、实施和运用售后服务支持、治理、技术培训。7. 负责处理客户投诉和跟踪客户回访服务的实施8通过教育和制度等多种途径提高售后咨询人员的高效解答水平9. 建立客户档案、认真填写跟踪回访客户信息表10. 定期向公司汇报售后服务部的治理情况十二、财务部经理（一）、职位关系1、直接上司：财务总监2、直属下级：会计、记账员、出纳员3、晋升方向：总公司财务中心

38、总监、分公司财务总监4、接待范围：财务类客人（二）、岗位职责1、协助总经理制定公司进展战略。2、组织制定财务方面的治理制度及有关规定，并监督执行。3、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。4、负责公司资金运作治理、日常财务治理与分析、对外合作谈判等。5、负责公司成本核算、会计核算和分析工作。6、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。7、负责公司财务治理及内部操纵，依照公司业务进展的打算完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。8、按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。9、与企业其他业务部门经理建立互动联系，把握资金流的主操纵权使

39、公司能高效率运转。10、完成总经理交给的其他日常事务性工作，十三、审计部经理（一）、职位关系1、直接上司：财务总监2、直属下级：审计专员3、晋升方向：总公司审计中心总监、分公司财务总监4、接待范围：审计类客人（二）、岗位职责1、每日对交审的帐单、原始单据、销售报表进行审核，检查各项数据是否正确。2、保证各部门上交报表准确，从而确保当月结表正确。3、对每日核查出的违规及需待查情况作出详细记录。4、依照电脑冲帐信息，抽查单具。5、 电脑客帐中各项费用单据齐全，少单、缺单须附讲明。6、编制审计工作打算、工作总结，主持制定各项审计文件和规章制度。7、审查、修改审计小组提交的审计报告。8 、负责销售财务

40、审计、企业财务审计。9 、对审计人员履行岗位职责的情况进行考核。10、在重大审计事项中担任主审十四、储运部经理（一）、职位关系1、直接上司：财务总监2、直属下级：库管员、发货员3、晋升方向：总部储运中心总监4、接待范围：储运类客人（二）、岗位职责1、产品的进出库要做到先进先出，以防过期变质。2、负责产品的出入库的把关工作，不符合入库标准的不办入库手续，不符合出库手续的不办理出库，符合标准的办理相应出入库手续并登记入帐。3、对库房存放的产品要勤检查、勤整理，防止压损、鼠害、霉烂和虫蛀。4、保管好库存商品，做到存放有数、堆放有序、保持室内整齐清洁。5、定期清点仓库，随时掌握库存商品的数量和完好情况

41、，对过期、报废和不能使用的物品要及时办理销帐手续。6、每月1日3日前要与财务进行对帐，做到帐帐相符、帐实相符。7、完成上级交给的其他日常事务性工作。十五、人资部经理（一）、职位关系1、直接上司：行政总监2、直属下级：培训专员、考核专员、宣传专员3、晋升方向：总部人资中心总监、分公司行政总监4、接待范围：人资类客人（二）、岗位职责1. 依照公司进展战略，编制公司 HYPERLINK /tag/200717058/ t _blank 人力资源规划；2. 建立健全公司 HYPERLINK /tag/234683719/ t _blank 人力资源治理制度；3. 提出公司 HYPERLINK /tag

42、/200718855/ t _blank 组织结构调整建议；4. 组织制定公司考核制度，定期组织实施职员考核；5. 组织制定职员培训与进展打算，督促培训打算实施；6. 编制薪酬打算，审核各部门的分配方案；7. 参与公司规章制度的制定和修订；8. 负责公司中层以上治理人员人选的考察、监督工作。9. 组织开展公司集体活动，激发公司职员的工作热情。10. 完成上级交办的其他工作。十六 行政部经理（一）、职位关系1、直接上司：行政总监2、直属下级：文员、接待员、保洁员、万能工、司机3、晋升方向：总部行政中心总监、分公司行政总监4、接待范围：行政类客人（二）、岗位职责1、负责本部的行政治理和日常事务，协

43、助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订；2、负责贯彻公司领导指示。做好联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；综合协调各部门的工作；检查和督办有关工作；3、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督；4、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求；5、及时准确传达上级指示；受理下级上报的合理化建议，按照程序处理；6、负责对职员劳动爱护用品定额和打算治理工作；7、组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，整理各

44、项会议记要，并将有关的会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位；8、负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷治理的工作；9、做好公司历年大事记的原始资料和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物；10、负责公司办公用品的治理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护治理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的治理和使用；11、负责公司车辆调度、治理、维修、保养工作，监督各部门有打算的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。12、指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档工作；13、配合并协

45、助其他部门的工作，公司资料的备案、保存工作；14、公司所需物质的申购、发放，及有关资料的制作、保存；15、公司印章、证照的治理；十七、业务专员（一）、职位关系1、直接上司：各事业部经理2、直属下级：无3、晋升方向：部门主管4、接待范围：销售类人群（二）、岗位职责1、协调负责区域与公司其他部门之间的沟通；2、配合公司各项活动的激励与推动，协助负责区域的业务推动；3、配合公司协调处理各类业务及行政事务；4、销售负责区域的业绩及业务人员治理。十八 督察专员职位关系直属上司：运营部总监直接下级：无晋升方向：运营部总监接待客人：销售类人群岗位职责1、依照公司的整体业务规划，对各区域市场的销售状况进行检查

46、与督促；2、监控各区域各项费用的执行情况及使用质量分析；3、监控和分析市场及竞争对手的活动，并及时反馈公司；4、与客户进行沟通，听取对公司产品和销售服务质量的意见；5、检查、督导各区域业务人职员作，督促其提高工作绩效；6、监控渠道，售点的进展质量，检查及监控各项促销活动执行及效果评估；7、保持与直属副总之间的紧密沟通，完成临时安排的各项工作。十九 生产专员职位关系直属上司：生产部经理直属下级：无晋升方向：生产部经理接待客人：生产类客人岗位职责 1、负责企业生产打算、物料打算的编制与汇总；2、负责生产任务的编制与下达；3、负责产品生产打算、下料打算和工作协调，确保生产顺利进行；4、负责生产所需物

47、料的跟催工作，确保生产顺利进行；5、协调、督促生产的流转及转工序工作；6、协调解决生产过程中出现的问题；7、负责各生产打算执行情况的检查及落实工作；二十 售后专员（一）职位关系1、直属上司：售后部经理2、直属下级：无3、晋升方向：售后部经理4、接待客人：售后类客人（二）岗位职责1、收集所有与客户有关的信息资料，以便依照信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2、在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3、与销售部协调，定期电话访问客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户访问记录表；4、与客户交流时，应热情、细心了解销售的状况，提出解决问题的方法；5、与有关人员商

48、讨争取尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好维修记录；6、每一次的售后服务，都要有客户详细记录，记录必须按月整理成册存档。7、在售后服务中发觉的问题要及时汇总，与销售部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；8、无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。二十一 会计（一） 职位关系1、直接上司：财务部经理2、直属下级：无3、晋升方向：财务部经理4、接待范围：财务类客人（二） 岗位职责1、熟悉掌握会计相关制度和有关法规2、遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财经制度的收支不予办理3、严格执行预算内、预算外收支打算4、定期进行财务分析，及

49、时向领导汇报情况和提出见议5、按照会计制度每日填制会计凭证，做到不多记、不漏记6、负责固定资产的核算,计算固定资产折旧,参与固定资产的清查盘点7、负责托付加工物资的核算8、负责库存商品的核算,与有关部门制定库存商品的最低、最高限额,定期进行库存商品盘点 9、负责职工薪酬的核算,审核职工薪酬的发放.月未向人资部提供本月职工扣款明细.10、负责产品成本的核算,月未计算本月的产品单位成本及在产品11、负责期间费用的核算, 月未编制费用报表并进行分析12、负责资金往来核算,做到专款专用.13、负责往来单位的资金核算14、月未进行收入、成本、费用等损益类的结转,并编制相应的会计报表15、每日编制相应的电

50、子明细帐及手工明细帐,月未编制电子总帐及手工总帐.做到帐帐相符、帐证相符、帐表相符、帐实相符16、保管会计凭证、帐簿、报表和其它会计资料，负责会计档案的整理、装订和移交17、配合其它部门进行对帐等相应财务业务18、完成上级交给的其他日常事务性工作二十二 出纳（一） 职位关系：1、直属上司：财务部经理2、直属下级：无3、晋升方向：财务部经理4、接待范围：财务类客人（二） 岗位职责1、熟悉掌握会计及资金治理的相应制度和有关法规.2、对违反财经纪律、不符合财务制度的资金收付有权拒付3、每日在办理收付款业务时首先要复核审批手续是否齐全,记帐凭证与原始凭证是否相符,只有在符合以上二项要求时方可收付款,否

51、则有权拒绝收付款.4、跟据每笔收付款业务分不下现金日记帐、银行日记帐5、每日16:30盘点现金库存,做到帐实相符.6、负责现金收讫章、现金转讫章的保管7、及时与会计核对现金帐及银行帐.8、完成上级交给的其他日常事务性工作二十三 记账员（一） 职位关系：1、直属上级：财务部经理2、直属下级：无3、晋升方向：会计4、接待范围：财务类客人（二）岗位职责1、协助主管会计，同出纳员紧密合作，做好本职工作。2、工作积极主动，勤奋细心。3、严格执行有关规定，认真核实各种条据。4、认真整理好各类条据，记好各类账目，写清摘要，日清月结。5、按照有关规定，核算差旅补助费。6、治理好分管账目，做到准确无误。7发货要

52、及时，协助库管做好当天的各项工作。二十四 审计专员职位关系直属上司：财务部经理直属下级：无晋升方向：财务部经理接待人群：财务类客人（二）岗位职责1、 正确执行国家财经方针政策、法律法规及各项制度，严守审计纪律，恪守职业道德。2、 依法审计，忠于职守，坚持原则，客观公正，实事求是。廉洁奉公，保守秘密。3、 刻苦钻研业务知识，熟悉有关法律法规和政策，掌握本岗位专业理论和业务知识以及其它相关知识。4、 服从组织领导，认真完成项目审计的各项取证查证工作和交办其它业务。5、 严格按审计程序操作，完善各项工作记录和签证。6、 针对被审单位存在的问题，向审计组及审计机构负责人如实反映，并对比有关法律法规提出

53、处理意见。8、 积极参与审计组和审计机构项目审计集体研究，畅所欲言，提出意见和建议。9、 协助项目审计员负责人做好审计资料整理归档工作。二十五 库管员：（一） 职位关系1、直属上级：财务部经理2、直属下级：发货员3、晋升方向：储运部主管4、接待范围：货运类客人 （二）岗位职责1、对不符合入库标准的物资有权拒决办理入库手续2、出库手续不齐全的有权拒决办理出库3、有对库存商品的数量及内质进行保管的责任4、负责产品的出入库的把关工作，不符合入库标准的不办入库手续，不符合出库手续的不办理出库，符合标准的办理相应出入库手续并登记入帐5、产品的进出库要做到先进先出，以防过期变质6、对库房存放的产品要勤检查

54、、勤整理，防止压损、鼠害、霉烂和虫蛀7、保管好库存商品，做到存放有数、堆放有序、保持室内整齐清洁8、定期清点仓库，随时掌握库存商品的数量和完好情况，对过期、报废和不能使用的物品要及时办理销帐手续。9、每月1日3日前要与财务进行对帐，做到帐帐相符、帐实相符10、完成上级交给的其他日常事务性工作二十六 发货员 （一）职位关系1、直属上级：储运部经理2、直属下级：无3、晋升方向：储运部经理4、接待范围：物流类客人 （二） 岗位职责 1、熟知发货途径，熟悉道路，收、发、是发货员的要紧工作。2、每天收发货员准时到达公司，对所属工作区域进行打扫，不得擅自离岗。3、对来去的物资，要进行认确实清点、画号、开单

55、。所有物资包括中转货在内，一律查编号。4、爱护物资，如发觉包装破坏现象，首先对箱内物资进行清点，若数量完整要将其封好，损坏比较严峻的要及时与发货客户联系，减少不必要的损失。 5、开单要注明发货人与收货人电话，代收款、中转费、签单回付要写清晰。字迹不要潦清单制作完毕后，要认真与小票核对，签订协议时要写明发车时刻。 6、定期做动身货提货分析报告，若有赔偿等情况要详细讲明缘故。7、建立客户终端档案，并做客户交流工作，及时将客户的要求和意见反馈给经理。8、存货入账，当天若有物资未发走，要以书面形式上报给合作方，有任何问题及时与作方进行沟通。9、认真执行公司所派发的任务，对经理所提出的合理意见要无条件服

56、从。10、每天收发货必须准确，开票时字迹必须清晰、准确。11、每天把应收账款和库存情况与库管核对无误，有问题当天解决，不能拖延。安排送要及时，协助库管做好当天的各项工作。二十七 培训专员（一） 职位关系1、直属上司：人资经理2、直属下级：无3、晋升方向：人资经理4、接待范围：人资类客人（二） 岗位职责1、对行政人事主管负责。2、负责及时跟踪公司动态的质量方针和质量目标，对公司人力资源实施动态治理。3、负责职员意识及技能方面的培训策划、组织、实施和验证。4、负责牵头策划组织对相关的实施培训、考核、验证与演练，并保存培训/演练记录。5、与各部门、各服务中心保持紧密联系，了解其工作状况及各项需要，并

57、做好协调工作。二十八 考核专员（一） 职位关系1、直接上司：人资经理2、直接下级：无3、晋升方向：人资经理4、接待范围：人资类客人（二） 岗位职责1、配合领导做好公司职员的考评工作。2、记录职员的工作状态3、记录职员的工作效果和成绩4、关于奖金之类的东西进行考评5、考核办公室的日常工作，围绕公司全年经营目标和工作任务制定打算并认真组织实施；6、负责对公司各项规章制度的执行情况进行监督和考核；7、负责对公司安排给各部门的各项工作进展情况进行跟踪和督促，并对结果进行考核；8、负责公司安全文明生产的监督考核；9、按照工作程序和流程做好与公司其他职能部门的沟通和协调；10、负责组织人员落实公司环境卫生

58、和生产现场治理巡回检查；11、负责公司部门和人员绩效考核工作的组织与实施； 12、对考核办公室考核结果的公正性和透明性负责；13、负责定期分析考核工作中存在的问题，并及时向公司领导汇报；14、负责制定部门培训打算并认真组织落实；15、参与公司的经营治理；16、完成总经理交办的其他工作。二十九 、文员（一） 职位关系1、直接上司：行政经理2、直接下级：无3、晋升方向：行政经理4、接待范围：行政类客人（二） 岗位职责1、听从行政部经理的工作指令。具体负责执行内勤治理等工作。2、负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料的收发登记、传阅及保管工作，及时分类立卷。3、好部门或

59、部门经理召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，掌握会议决定的落实情况。4、整理各类往来公文及信函，接待并解决来电来访事务。5、做好行政部经理交办的其它工作。三十 、接待员（一） 职位关系1、直接上级：行政部经理2、直接下级：无3、晋升方向：行政部经理4、接待范围：行政类客人（二） 岗位职责1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；3、客人到公司时，要主动向客人问好；4、与各部门紧密联系，做好客人资料、信息的沟通；5、做好各类报表打印及统计工作；6、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；7、一直访客人微笑问好，询问其是否预约；8、做好来访客

60、人的登记工作9、做好报纸刊物的收发工作三十一 保洁员（一） 职位关系1、直属上司：行政部经理2、直属下级：无3、晋升方向：无4 接待范围;：卫生类客人（二）岗位职责1、负责公司公共场所的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证公寓的洁净、整洁。2、制止在办公区内内随地吐痰、乱丢果皮杂物、等不文明行为，督促公司职员讲究卫生，自觉遵守有关治理规定。3、依照积垢情况，用清洁剂洗刷学生寝室内大小便池，做到无尿碱、无水锈。4、认真做好季节性卫生清除。特不在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。定期检查公司楼鼠害情况，及时做好灭鼠工作；定期