12315半年工作总结

1、12315半年工作总结篇一：12315工作总结雄县市场监督管理局12315工作总结县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯 彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市局以及县政府的 安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消 费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消 费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，12315热线共受理消费者投诉举报200起，其中申诉150起，举报50起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2. 8万余元。现将具体工作总结如下:、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。是处理消费者申诉做到五及时

2、。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉 举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、 处置及时、反馈及时。是建立三级络，及时沟通信息。我局派专人负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈 案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、 所三级信息。同时以信息化为依托，以络化为基础，建立城 区、乡村、社区三级络，实现信息迅速传递和共享。三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供12315消费指南、 警示、提示信息供给，指导消

3、费者科学消费，增强自我保护 意识、提咼自我防范能力作用。四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评 价提供资料。二、突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创流干成事”的宗旨，切实加强12315举报申诉工作制度化、 规范化建设，提高12315中心的工作水平和服务质量，做到 热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给 每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象， 发挥了不可或缺的作用。二是以12315行政执法监管体系建设为抓手，加强对12315行政执法平台建设，

4、熟练操作、应用系统软件，合理 安排好值班力量，确保 12315系统组织指挥畅通。、提高工作效率，大力推行12315快速反应机制今年以来，县局加大12315络建设力度，以关系人民身体健康和生命安全的食品安全监管为突破口，推出12315快速反应机制。12315快速反应机制运行中，实行24小时值 班制度，做到在县城 8小时之内赶到现场处理，其它乡镇半 个次日赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报， 为政府分忧，替百姓解难，成为保护消费者合法权益的“110”，努力打造12315品牌形象。四、坚守工作岗位，完成3. 15及重大节假日值班任务。受理消费者投诉是12315举报中心的一项日常工作。在此基

5、础上我们严格按照上级关于重大节假日期间12315实行 24小时昼夜值班制度的规定，加强春节、3. 15、五一、国庆等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、 举报快速反应、快速处理。今后，我们将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，积极维护消费者权益。雄县市场监督管理局 20XX年12月17日 篇二：12315工作总结(20XX)创新机制提高效率引领和谐健康消费 20XX年度12315申诉举报指挥中心工作总结XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习

6、了 12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。以创新工作机制，提升维权效能、前移12315维权服务平台、深入推进“五进”维权络建设、加大消费警示提 示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目 标，认真开展了以下具体工作:创新工作机制，提高工作效率建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。确保一名工作人员留守办公室， 负责接待消费者申诉举报、咨询，并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分流的案件，不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区范

7、围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维 权的相关知识。今年4月27日上午，12315申诉举报中心窗 口接到XXX投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情况后， 通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消 费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维护了消费者的合法 权益，维护了社会和谐稳定。前移维权服务平台，搞好流动消费维权充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶，重点在城区范围内的各 大专业市场、商场

8、超市、车站、学校附近移动。现场受理咨 询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并 采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消费者。今年，共出动维权车辆XXX次、 维权人员XXX人次，维权车辆行程 XXX多公里，现场指导消 费维权服务站受理消费咨询 XXX件、申投诉XXX件，今年年共办结申、投诉案件 XXX件，为消费者挽回经济损失XXX多 万元。做到了有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮， 起到了着力维权，服务民生的成效，受到了广大消费者的好 评，收到了良好的社会效用，提升了维权效能，树立了我县 消费维权品牌。、深入推进“五进”维权络建设制定了12315维权

9、络建设“五进”活动实施方案，按照科学谋划，合理布局，有序推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立“12315 ”消费维权服务站XXX个，聘请经营者及相关人员为维权服务站工作人员，全面建立起行政执法、站点配合、群众参与、社会监 督“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的12315维权监管络。印发消费者权益保护法、消费者可以依靠哪些途径维护自己的合法权益等法律法规资料XXX份，专门设计并印发了消费者投诉登记本XXX本，动员商场、超市、市场、企业、学校设立宣传牌，提醒消费者依法维护自 己的合法权益。此外，我局还通过在社区发宣传单、开办讲 座等方式，宣传消费维权等相关知识，提升

10、消费者的安全消 费和维权意识。四、加大消费警示提示发布力度 根据消费者权益保护法和湖南省消费者权益保护条例关于消费警示提醒的相关规定，发布了农资商品消 费提示和夏季食品安全消费提示，提醒广大消费者到 许可证、营业执照齐全的经营者那里购买正规厂家商品， 旦商品出现质量问题，应及时保护好现场和相关证据，及时 与经营者交涉，同时，第一时间拨打12315向工商机关申诉， 以便及时有效地调查取证，保护自身的合法权益。五、积极开展公共服务行业消费评议 为推动公平正义的和谐消费环境建设，更好地提高我县公共服务行业的服务质量和服务效能，切实维护消费者的合 法权益。我中心自 XXX年XX月至XXX年XX月底，协

11、助XXX消费者委员会与县纠风办依据中华人民共和国消费者权益保护法及相关法规，对 XXX电力局、XXX自来水公司 开展消费者评议活动。此次评议活动采用消费者满意度问卷 调查、进行消费体验、实行专家评议、召开消费者与评议对 象交流座谈等形式进行。评议内容重点为其价格收费、公平 交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面工作开展情况。现在评议活动正进入第三阶段即被评议单位整改问题阶段。12315申诉举报指挥中心0 一二年篇三：12315二0 一二年上半年工作总结 二0一二年上半年工作总结 今年是迎接党的十八大胜利召开之年，做好各项工作意义十分重大。按照分局领导班子布置工作总体要求，结合本 单位的实际，

12、在工作中要以科学发展观为统领，全力服务转 型跨越为工作主旋律， 以继续落实“三三主题”教育为内容， 围绕提升沟通主线，深入开展“整体推进年”活动，根据工 作总体要求，我单位认真开展了各项工作，现将工作情况汇 报如下:、统一思想认识，加强政治思想教育，努力深入业务理论学习，提高业务能力。在继续落实“三三教育”的基础上，今年分局开展了 “整体推进年”活动，目的是为提升效能建设，各项工作整体推 进。为此对全体工作人员的思想教育，统一思想认识，是确 保整体推进年活动的重要保障。在学习中，充分认识到“整 体推进年”活动的重要意义，即：整体推进年活动符合省局 效能提升年的主旨要求，是促进提升效能，加快职能

13、转变有 力举措，是坚持执法为民的素质要求，是服务转型跨越的有 力推动。在维权工作中，更能明显发映出服务转型的力度， 将个体维权与群体结合起来，将消费维权与行业规范结合起 来，着力提升维权工作效能，做到有问必答、有诉必应、有 案必查、查必有果，打造为民解忧的“民心工程”，百姓信 任的“民心品牌”。牢固树立照管执法是手段，规范秩序是 途径，服务发展是目的的理念。在严格执法中注重抓治本、 树形象、查大案、树威严，严厉打击各类经济违法行为，为 社会构建和谐，促发展发挥应有的作用，执法业务的有力开 展离不开执法理论的有力指导， 为此加强业务理论，深入研讨，是提高业务理论水平和执法能力的有效途径，要求全体

14、人员 做好学习笔记，心得体会，开展交流，促进提高，达到整体 提高人员素质的要求，为建设四型工商而努力。、安于职责、尽于本分，努力开展好各项工作，上半年完成的具体工作有:（一）受理消费者咨询、投诉、举报工作，上半年受理消费咨询 余件、申诉余件、举报余件，都能做到命题申诉 咨询，有诉必应、有问必答的满意效果，举报及时分流辖区 执法单位立案处理，按时向上级机关上报统计维权情况。（二）开展宣传教育及发布消费警示，在一年一度的3 -15消费者维权日活动中，积极法律法规和相关维权知识的宣传 教育，向广大消费者发放宣传资料，扩大维权影响，利用新 闻媒介向社会发布消费警示 篇、涉及生活方方面面，一定程度上引导

15、消费者合理消费，避免纠纷，促进稳定，构建和 谐。（三）联合厂家，有效打击假冒商品。今年我单位依然同往年一样，同汾阳王酒厂的打假工作人员联合出击，对市场中存在的假冒汾阳王酒进行打击检查，查处家，今年的假冒酒上市的数量及违法经营与去年同期相比要少很多，有 力的保护了该厂的合法权益，规范了市场秩序。（四）查处案件，上半年查案起，完成罚没款 元。其中立案 起，处理 起，正在调查取证 起，具有代表性的有: 商业贿赂案2起，罚没款元，分别是临汾市肿瘤商业贿赂案， 临汾宏通公司交通驾校商业贿赂案；查处有奖销售案2起，分别是洋州石油加油送彩票中万元大奖案及神州装饰城部分商户联 合进行的有奖销售案，隰县龙神沟饮

16、料厂金梨汁不正当竞争 案一起；崂山啤酒商标侵权案 2起，共查扣啤酒3000余箱， 罚没款 元；临汾市液化气公司拒不打官腔检查案一起，为 当前我区治起工作起到积极作用。正在调查的案件有：某房 地产公司擅自改变经营地址案及该公司与其它公司联合在 未取得预售楼许可证的情况下，收取消费者购房订金的违法案件，还有一起的涉及学校师生的移动通信（校讯通）案件， 现正在取证调查中。（五）打击非法传销，上半年积极参与公安部门的联合打击非法传销活动，遣散传销人员名。（六）按照分局的安排部署，积极参与县底工商所辖区的私营企业非公觉建工作，并圆满完成工作任务。（七）安排人员配合尧都区治起办依法查处营运车辆超限工作，主

17、要任务是针对源头私改车辆企业及无照企业的查 处，对发现问题的3个企业已向新城、魏村工商所移交立案查处。（八）上半年完成消协资助款兀。篇四：20XX年上半年12315工作总结 二0 一 0年12315上半年工作总结 20XX年上半年，12315消费者申诉举报中心严格按照市局以“竭尽全力为地方经济发展和社会进步做贡献”的指导 思想，积极打造和实践齐齐哈尔工商精神，全面实现齐齐哈 尔工商12315 “一线通”，不断总结经验，开拓创新，各项 工作稳步有序开展，完成了既定各项工作任务，在日常工作 规范、工作制度建设、行政执法体系建设、组织协调等方面 都开创了良好的局面。、12315咨询、申诉、举报工作总

18、情况20XX年上半年，我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询 38件，全部予以答复。市局转达办办结率 100%对不属于工商机关管辖的申诉举报，在讲清事实及法 律依据的基础上，建议其向其它相关机关申诉举报。每月及时向市局上报本月12315电子数据。我县共建立12315申诉举报联络站 86个，其中社区4个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上，充分发挥 了 12315消费者申诉举报联络站的作用。上半年共受理咨询 22起，占受理总量的57%咨询的主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店，鞋帽 经营店，涉及有关法律法规有部分商品修理更换退货责任 规定根据投诉和咨询的对比量进

19、行比较，投诉和咨询的对比 进行比较，投诉手机的质量总是比例占的很大，上半年共受理手机投诉就有 5件，占受理量的31%大部分是在三 包期内连续多次出现质量问题经营者不予退换货；其次就是投诉服装质量问题，上半年共受理鞋的质量问题2件；再次就是购买过期食品问题，上半年共受理2件如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规，讲究商业道德。但是，也有少数经营者利欲熏心，置商业道德而不顾， 专坑消费者的不道德行为。为了更好地维护消费者的利益消 费维权提醒广大消费者把好质量关、掌握市场行情，在购买 商品时要验视标识、标签，同时要索要发票，只有这样才能 更好维护自身合法权益。、信息上报和统计分析情况严格按照市工商局1

20、2315消费者申诉举报中心的要求，加强资源利用，凭借12315热线的优势，结合消费者申诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题后，及时做 出消费警示，为领导科学决策提供了可靠的依据。、重大节假日值班情况严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，12315中心工作人员克服困难，圆满 完成了春节、五一、端午等重大节假日的值班任务，保证 了 12315专线线路畅通。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、 举报快速反应、快速处理。上半年，全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象。消费 者权益保护工作是全社会共同的责任，更是我们工商干部义不容辞的责任。从1

21、2315统计分析表我们可以清晰地看到，今年上半年12315案件的办结率达到100%。我中心克服12315申诉举报案件事小琐屑、处理起来麻烦的情绪，以消 费者利益无小事的胸怀，发扬窥一斑而见全貌、追根溯源的 精神，以消费者权益保护工作促动整个市场监管，在下半年 的工作中谱出新的篇章。篇五：模板XX市工商局20 XX年12315工作总结XX市工商行政管理局OXX年12315工作总结 年来，我局12315工作在XX市局、XX市市委、市政府的领导下，在相关职能部门大力支持配合下，取得了较好成绩，具体情况总结于后:、大力推进12315平台建设，积极受理处理消费者申诉举报。1、大力推进12315平台建设，

22、提高12315执法的快速反应能力。我局大力推进12315平台建设，进一步规范12315联系点（站），提升12315执法形象，让12315走进千家万户，全面推进“ 12315进村社、进企业、进校园、进社区”工程，为农村消费者提供更贴近的维权服务，做到消费者投诉有就近投诉点，农村消费投诉不出村的格局。截止目前全市共建立联络点、投诉站XX个。提高12315行政执法的快速反应能力，进一步完善维权工作机制，重点加强了对12315消费者申诉举报快速反应机制的建设，首先从12315 络息快速反应能力着手，处理好局与所及相关职能部门之间协调配合的工作，保证在规定的时间内完成信息接收任务，信息批转，信息处理和信

23、息反馈；其次强化12315消费者申诉举报快速反应机制、受理机制，保证申诉举报在市区内10分钟到达现场，近郊 30分钟到现场，区乡 3小时到现场。竭尽全力保护消费者权益不受侵害。同时，定期汇总12315数据，按时报送季报、半年报、年报，并进行数据分析，布消费警示。2、及时高效地处理消费者申诉举报。目前我局共依法 受理12315消费者申诉举报XX件，结案XX件，办结反馈率达100%为消费者挽回经济损失XX万余元，为消费者提供咨询服务XX次，出勤XX余人次。无论是消费者通络、电话、信函、上门的申诉举报，都按照职能职责和相关规定，认真受理，及时办结，做到“事事有回音，件件有结果”，为广大消费者提供优质

24、高效的维权服务，从而维护了社会稳定，充分展示执法为民的良好工商执法形象。、围绕“消费与服务”年主题开展宣传活动为隆重纪念纪念“ 3 15”国际消费者权益保护日，紧紧围绕“消费与服务”年主题开展宣传活动，根据XXXX20 XX 第XX号及XX市局有关文件精神，3月15日，X市消费者委员会、XX市工商局、XX市广播电视局等部门联合在XX镇XX广场举办了一次丰富多彩的纪念宣传活动，活动现场设置了咨询服务台、投诉受理台、企业形象及品牌宣传展板、发放宣传资料、悬挂宣传横幅、今日视点电视现场专题采访、现场公展假冒伪劣商品等宣传活动。前来咨询参观的群众络绎不绝，各相关职能部现场发放宣传资料，接受群众咨询，解

25、答提出的相关问题，提高群众识假、辩假能力。据统计，参加这次宣传活动的执法人员和知名企业、个 体工商户达XXXX余人，现场设置宣传展板XX块，悬挂布幅标语XX余幅，发放宣传资料XXXX余份，现场受理投诉XX件，当场处理XX件，公开展览销毁假冒伪劣、 过期变质奶制品XX瓶、 二无食品XX袋、保健食品XX盒、 农资商品XX袋、洗发水XX瓶、调味品XX（袋）瓶、礼 品盒XX盒、过期饮料XX瓶、方便面XX袋（盒）、过期 副食XX袋（XX公斤）、过期农药XX瓶、仿冒XXXX 外包装盒XX个、仿冒XX酒XX件、假烟XX条，总价值达XX万余元。现场咨询参观的群众达XX万余人。二OXX年X月X日 篇六：消费者协

26、会20XX年上半年工作总结及下步打算 消费者协会20XX年上半年工作总结及下步打算 今年来，XX市消协紧紧围绕年度目标考评，抓基础、抓重点，抓创新，积极履行职责，扎实开展工作，较好地完成 了半年工作任务。20XX年4月，12315申诉举报中心被团市委授予XX市优秀青少年维权岗称号。现将工作汇报如F：、抓基础，认真受理及时处理消费者申诉，消费者合法权益得到了维护（一）细化工作任务，实行工作倒查。为促使工作全面、高效、与时俱进的完成，我们实行工作月计划、月报告、月通报制度，对工作进行每月分析、倒查完成情况，做到及时发现问题，及时解决问题。截止6月24日，共受理投诉、举报、咨询1739件，为消费者挽

27、回直接 经济损失50余万元。做到消费者咨询、投诉、举报件件有记录，事事有结果。消费者陆某5年前在一家银行存款 5万元，今年元月到期，被银行告知该存款为保险，5年的获利比银行同期利息少7000余元，消费者多次找银行理论，均 以消费者当时在保险单据上签名确认为由，不予处理。而消 费者称当时办理存款业务时，银行工作人员称为赠送的保 险，因而签字。篇七：12315五进工作总结 12315五进工作总结为切实保护消费者合法权益，深入推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权络，加强和创新社会管理，按照国家工商总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见（工商消字20XX113

28、号）要求， 园区工商局进一步加强对 12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315 “五进”）规范化建设。现将工作汇报如下:、加强领导，落实责任。园区工商局将12315 “五进”规范化建设作为促进消费者权益保护工作和12315行政执法体系“四个平台”建设的重要任务，切实加强组织领导，我局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室执法人员明确工作职责和任务。按照工作目标，认真总结、落实建站任务和相关信息登记，并登记好本辖区内12315 “五进”的各类信息。、加强指导，注重实效。园区工商局强化对经营者的行政指导和监督，切实提高“消费维权服务站”的工作水平，并将12315 “五进”工

29、作与其他业务工作有机结合。首先，确定所建立的“消费维权服务站”，做到“六个规范”、“五个统一”并具备八个基本条件。其次，指导商户建立完善重要商品索证索票、不合 格商品退市、食品安全监管和服务质量承诺等制度，努力构 建商品服务质量长效机制。然后，把服务站的建设与强化维权效果相结合，充分发挥12315络体系在消费者利益协调、 诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。、加强宣传，建立诚信园区工商局结合日常巡检工作，对“消费维权服务站”周边的消费者进行宣传介绍。进一步完善12315消费维权平 台建设，多元化开辟消费纠纷调解 “绿色通道”，实现12315中心与“消费维权服务站”的信息互通和维权互动

30、，全面提 升社会维权络工作效能，切实创新工商行政管理部门社会管 理方法和手段。今年，园区工商局共建立“消费维权服务站”27个。争取以科学发展观为指导，以构建“一点多面、全民参与”的 社会消费维权大格局为目标，以行政执法体系、社会监督体 系和经营者自律体系建设为抓手，按照 工商主抓、部门联 动、行业自律、社会支持”的原则。进一步完善12315消费维权平台建设。篇八：消保12315工作汇报 *工商局 消费者权益保护工作、12315工作汇报 *工商局按照20XX年消费维权工作及 12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神， 以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理

31、念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量， 提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监 管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务*经济社会发展做出积极贡献。现将消保、12315具体工作汇报如下:、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权、人益1、以新修订的消费者权益保护法和国家总局流通领域商品质量抽查检验办法、工商行政管理部门处理 消费者投诉实施办法、络交易管理办法为重点，开展 自我学习，进一步规范执法行为，

32、提升维权技能和执法水平2、积极开展消费者权益日宣传活动。联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心广 场开展了大型的集中宣传活动，现场发放新消法等法律 法规宣传材料20XX0余份，消费维权指南手册500余份。悬挂维权标语19幅，宣传画、展板 40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能 力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。宣传现场共接受消 费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷 3件。3、多种形式开展信息宣传活动。上半年，共上报县局宣传稿件14件，上报市局12 3 15中心信息3篇，典

33、型案例1篇，市场警示 3件。*省燕赵都市报采用信息篇购* 变“黑汤”。*日报采用信息1篇*首例购投诉维权成功。除此之外，还利用县局的手机短信 平台，向广大个体户、企业及政界人士宣传新消法和慎用万用孔插座远离火灾、学生用品、玩具、警惕消 费团购陷阱等消费警示等万余条次。、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动20XX 年，*工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测 场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消 费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象。以与群众 生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。主要

34、是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银 首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。制定了20XX年流通领域商 品质量抽查检验工作计划。、市局安排的临时性监测工作。1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。此结果与前几 年的抽检结果相比，合格率明显增多，表明通过我局近几年 加强对化肥市场监管取得了明显成效。2、对全县*家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案

35、*起，已结案*起，罚没款*万元，其中两起正在立案调查中。这 次抽检的*家电动自行车经销的*种，共*台电动自行车， 检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写 出了分析报告，分析了存在的原因及建议。3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，检验报告中标示均不合格。共立案2起，结案两起，应收缴罚没款* 丿元。4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检 18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。共立案8 起，罚没款*元。5、开展了激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序和儿童用品市场商品质量集中检查整治活动，集中整治校园周边市场，共建“平安校园”。6、开展对建材抽检工

36、作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。8、会同会同*省电子信息产品监督检验院开展移动电话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有12个品牌的产品不合格，案件正 在在处理中。三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济 损失2万余兀。2、在处理消费者申诉过程有几个典型的案例：一是处理了一起购商品投诉，20XX年底消费者*某在淘宝上购买了 *某公司销售的酒

37、坛用不锈钢*，几个月后*氧化，污染了酒，消费者与淘宝店家协调不成产生纠纷，20XX年3月份 到*工商局12315中心进行投诉。接到投诉，工作人员详 细了解了情况，按新消法规定，消费者因络交易发生消 费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。经请示主管局长后，决定做出与*镇市工商局联系，指导消费者向*镇市工商局提请投诉，同时以*工商局的名义向*市工商局发出协助处理函的处理意见。最终，20XX年4月份，得到消费者反馈获赔 500兀，这是利用新消 法调解的首例消费者络商品投诉维权成功的案例。二是成 功调解一起消费者因收到家电经销商优惠卡

38、而购买电冰箱， 却因价格问题产生纠纷的投诉。经过工作人员反复的调解 后，当事人双方达成了一致购买价格协议。最终，消费者购 买了一台对价格非常满意的电冰箱。这是利用举证责任倒置手段成功调解的一起家电行业消费纠纷。三是成功调解一起因经营者经销的啤酒内含杂质引起的消费纠纷， 消费者获赔五百元。这是新消法实施以后，同案值商品 纠纷获赔金额最高的投诉。四是成功调解一起美容服务投诉，消费者获赔三万元，这是*工商局调解消费纠纷中消 费者获得赔偿金额最高的一起投诉。五是成功调解一起消费 者因食用的饼干中因含金属丝，致消费者咽喉受损的纠纷， 消费者获赔七千元。3、利用行政约谈促经营者自律，维护消费者合法权益。2

39、0XX年，*工商局对一家手机经营户进行了行政约谈， 今年以来，消费者反映手机店销售的手机质量不合格、以次 充好、在“三包”问题上有推诿责任、拖延时间等等损害消 费者合法权益的行为等问题进行约谈，并对经营者提出了 些建议和要求，要向消费者提供合格的商品和服务，守法经 营，守信经营，让消费者放心消费。四、工作中存在的问题指导1、12315行政执法体系建设有待进一步加强，组织查处侵害消费者权益和经营假冒伪劣商品等违法行为案件 较少。2、重点商品质量抽检，因受检验期限的限制，工作进展缓慢。4、工作创新不够，亮点工作少，受工商体制和人员等因素影响，有些工作开展的不平衡。五、20XX年工作思路 篇九：市场

40、监管上半年工作总结及下半年计划 市场监管上半年工作总结及下半年计划上半年已经过去，总结上半年的工作总结，也为下半年工作作一计划，本文是雪下了XX特地为大家提供的上半年 工作总结与下半年计划范文，欢迎大家阅读借鉴。、改革创新，主动履职，市场监管开局平稳良好今年以来，全市市场监管系统以改革为突破口，以服务发展和强化监管为主线，乘风起航，开局良好。机构整合渐入佳境。全面完成市场监管局的组建挂牌工作，义乌是工商、食药、质监、版权、知识产权五合一东阳、武义是工商、食药、质监三合一，兰溪、永康浦江、磐安、婺城、金东是工商、食药二合一。全市系统 现有正式在编干部 20XX人，聘用人员1379人，拟新增基层

41、所28个，总数增加到90个，增长45%加快融合步伐，提 炼新局局风，组织寄语新局报告会。推进业务学习，举办 全市系统干部能力提升培训班，两期培训已经在义乌市委党校完成，反响良好。强化制度建设，市局重新梳理制定党委会议、书记办公会议、局长办公会议等制度，出台议事规则、财务管理、应急值班制度，确保民主议事，以制度管人管事。短短几个月的时间，队伍精神面貌焕然一新，实现了平稳过 渡以及改革期间人心凝聚、工作有序。7改革效应逐步显现。落实国务院商事登记改革和简政放权的要求，开展审批大提速、服务大提效活动，出台深化 工商注册便利化改革十七条举措，得到徐加爱书记、暨军民 市长、省工商局裘东耀局长等多位领导的

42、批示肯定。截止月底，全市共有在册市场主体万户，同比增长% 1-7月全市 企业数、内资企业数、外资企业数三项增幅均排名全省第一。食品药品审批从14个压缩到9个，平均每个项目从15天压缩到3 7天，上半年完成食品药品审批事项7481件，办结 7123 件。服务中心担当有为。对接市委、市政府中心工作，充分发挥市场监管职能。助力 五水共治、三改一拆、四破攻坚工作，查处市区制砂场经营权出让0509专案，书记办 公会专题听取汇报，金华日报头版配发评论员文章。参与高 速公路沿线广告牌整治，开展无照百日大会战整治，查处涉 水领域无照经营户 331家，查处利用违法建筑开展无照经营 户111家，依法强制吊销 30

43、家。新增个转企1955家，公 司制企业占比达 %累计15053家，完成三年目标的 %深入 实施三名工程，贯彻落实新商标法。指导义乌小商品市场、华谊兄弟等4家企业申报驰名商标。加快现代市场集群建设，指导金字冻品城、中国小商品城创建智慧市场。出台财政奖励政策，建立农贸市场长效管 理考核机制，推进放心农贸市场创建。落实8890交办事项，上半年接到8890交办件282件次，办结246件，回访满意率100%,其中7件为重办后满意件食品药品严管严控。先后开展食品安全百日严打、医疗器械五整治、中药材中药饮片正本清源等整治行动。立案查处食品案件1491件，移送公安机关10起，捣毁食品黑窝点100个，查处四品一

44、械违法案件278起，移送11起，其中孟氏牌三七黄芪胶囊保健食品非法添加化学药物大案，被列为省局督办案件。推进农产品快检室、超市 心柜、阳光厨房、百万学生放心饮食工程、321示范工程、品牌超市进校园等民生实事项目建设。妥善处置 杭州广琪、上海福喜等问题食品突发事件，制定保健食 品风险会商和风险管控办法，对地产铁皮石斛、灵芝孢子粉 产品进行重金属、农残抽检和风险评估，为地产特色保健食 品的风险管控提供了依据。加强基本药物监管，完成药品生产监督检查23家次，药品经营企业监督检查624家次、医 疗机构1116家次，药品零售药店换证（新开办）、GSP认证 324家。深化药品不良反应检测，上报药品不良反应

45、报告 1357 例，上报医疗器械不良事件报告 44例。执法维权重拳出击。全市系统查办案件2078件，大要案648件，罚没款2426万元。商业贿赂治理突破新领域，查处了医药购销、产权交易等领域案件19件，罚没款万元。突破大中型医院系列拼药案，有效维护广大患者权益。进步挤压传销活动空间，捣毁传销窝点33个，遣返386人。强化知识产权保护，查处侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品 案件235件，移送16件。开展雷霆1号行动，立案查处 广告违法案件66件，上半年监测广告违法率为 %同比下降 受理消费申诉 8461件，为消费者挽回经济损失万元。专项 整治银行、电信业格式合同霸王条款问题，约谈行业协会、 银行及

46、电信企业 25次。在全国首倡将装饰装修服务的商家 瑕疵举证责任从6个月延长至两年，开展灵芝孢子粉消费评 价活动，揭露行业乱象。群教活动扎实推进。广泛征集意见，市局班子成员开展3轮走亲连心活动，先后召开老干部、企业家、行风监督员、 县（市、区）局长座谈会、恳谈会5场，征集四风问题107条。高质量召开民主生活会，党委班子及成员认真撰写对照检查 材料，实事求是、坦率真诚地开展批评和自我批评，并梳理 出52项整改清单，落实责任领导和整改时限。坚持边查边 改，对民主决策不够、局务公开不透明、责任担当意识不强 等问题，市局成立民主议事委员会，建立财务支出定期公布 制度。实行事事抓落实、月月有进步工作专报，

47、强化工作落实。全面开展权力清单梳理工作，推动上政务大厅建设， 进一步规范行政执法自由裁量权。二、凝心聚力，攻坚克难，以奋斗精神推进各项工作F半年，全市系统要深入贯彻落实夏宝龙书记的重要讲话精神，围绕两美金华建设的决策部署，坚持五个五工 作思路和举措，以奋斗精神”决战三季度、冲刺四季度（一）创新载体、改进方式，全力服务经济发展是改革红利要全面释放。落实注册登记便利化改革七条举措，完善后续配套服务机制建设，做好三张清单张梳理公布，构建便捷高效，规范统一，宽进严管的市 场准入环境。稳妥推进企业年报制度落实工作，加快企业信用联合监管平台建设，充分运用公示平台威慑作用，以信 用促自律，以信息强监管，建立

48、以信用监管为核心的市场监 管体系。二是个转企要保量提质。将个转企工作主动融入到五水共治、三改一拆等党委政府中心工作，出台个转 企行业标准或行业指导目录，在淘汰落后产能、推动转型 升级等方面有作为。完善个转企培育库，重点是扶优、做强， 鼓励组建公司制企业，实现 二次转型。挖掘政策空间，强 化现有政策的落地力度，建立培训辅导、跟踪联络等长效服 务机制，为已转企业扶上马、送一程，实现个转企质、 量双提升。三是助推发展要持续深入。引导企业股权资本化运作，综合运用动产抵押、股权质押、债转股、知识产权出质等多 种融资手段，解决小微企业融资难题。深化商标品牌培育， 继续做好新商标法宣传，以品牌指导站为载体，

49、深入实施三名工程。助力浙（婺）商回归，开辟重大项目绿色服务通 道，通过提前介入、优先办理、特事特办、主动服务及专人 负责，推进重大招商引资项目顺利落地。扎实推进药品生产 经营企业新版 GMP GSP实施，助推企业转型升级。扶持络 经济发展，加快电商换市步伐，提高各类信息数据质量，挖 掘主体登记、食品药品检测、消费申诉举报、企业信用等信 息数据，编发高质量、有价值的分析报告，为党委政府提供 参考。四是市场提升改造要着眼长远。农贸市场要以巩固改造提升成效为重点，推进农贸市场信息化建设，建立长效考核 机制，督促落实举办单位责任，着重加强市场环境卫生、经营秩序和食品安全管理，确保完成21家省级放心市场

50、创建 工作。商品交易市场建设要做好规划，做到重点培育、龙头 带动，上下互动发展。（二）紧扣职能、聚合优势，全力维护食药安全是强化综合协调。进一步强化食品安全综合协调功能，健全食品药品生产经营者第一责任人制度，推动食品药品安全主体责任落实。健全基层监管络，加快基层市场监管 所设置步伐，强化财政保障，逐步落实村居食品安全协管员 配备，加强协管员、信息员培训，构建横向到边、纵向到底、 条块结合、社会共治的监管新格局。是完善常态监管。加强对食品、药品生产经营的全程监管，做到监管重心下移、前移。要整合资源，创新食药监管工作机制，变单线、分散式监管为全面、联式监管，变分段、流程式监管为全程、一统式监管。加

51、快市食品药品检测研究院建设，充分利用抽验、快检等技术监管手段，强 化市场整治，提高稽查执法的威慑力。 落实药品、医疗器械、保健食品、化妆品生产经营质量管理规范，强化药品新版认 证后的跟踪检查。推进食品药品安全监管平台建设，探索利 用技术和信息化手段做好食品药品安全监管工作。三是推进社会共治。构建政府部门、行业组织、新闻媒体、社会群众的共治体系。畅通投诉举报渠道，兑现奖励措 施，激发群众参与热情，强化社会监督。充分发挥行业协会 作用，促进行业诚信自律。推动部门间食药安全资源与信息 共享，强化行政执法与刑事司法对接，对食药领域违法行为 零容忍。（三）注重民生、强化执法，全力优化市场环境是执法监管要敢于亮剑。对危害社会经济稳定、扰乱公平竞争秩序、侵害民生权益的违法行为，要敢于亮剑，继 续加大对食品药品、 商业贿赂、限制竞争、假冒侵权、传销、 虚假广告的查处力度，集中优势力量，突出重点，查办一批 大要案，破除行业潜规则，规范行业市场秩序。严打稳控传 销，推进无传销县（市）创建。深化案源情报分析研判，发挥 合成作战指挥平台作用，有效组织集群战役。完善与纪委、 检察院、公安等部门案源信息互通和案件相互移送机制。是无照监管要重点突出。继续围绕五水共治、改一拆、四破攻坚等中心工作开展无证无